Mise à jour le 06/10/2021

Les meilleurs CRM pour PME en 2021


Sélection de logiciels CRM adaptés aux PME, et conseils pour bien choisir !

Aujourd’hui, de nombreuses PME gèrent encore leur relation client de façon traditionnelle, avec des fichiers Excel, ou un logiciel maison vieillissant. Pourtant il existe des logiciels CRM pour toutes les tailles d’entreprise, tous les secteurs.

La mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client est particulièrement stratégique pour une PME, lorsque l’équipe grandit, que le nombre de clients augmente et que les process se structurent. Mais alors, quel logiciel CRM choisir pour votre PME en 2021 ? Nous vous avons préparé une sélection.

Pourquoi utiliser un logiciel pour votre PME ?

Organiser vos contacts

Lorsque l’équipe grandit, il est absolument nécessaire de mettre en place une vue partagée de tous vos contacts : clients, prospects, partenaires, fournisseurs…  Le risque sinon ? Perdre une partie de votre base de données dès qu’un commercial quitte l’entreprise !

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Un logiciel CRM vous évite donc de jongler avec les fichiers Excel et vous permet d’avoir une base de données toujours à jour, partagée avec toute l’entreprise.

La plupart des CRM permettent d’afficher sur la fiche d’un contact tout l’historique de sa relation avec votre entreprise : mails envoyés, commandes effectuées, factures en attente…  Cela permet à chacun de trouver l’information dont il a besoin, mais aussi, de segmenter votre base de données pour mieux connaître et mieux cibler vos clients.

Développer les ventes

Un logiciel CRM sert avant tout à gérer la relation client : il est donc utilisé en premier lieu par les commerciaux. Un CRM va aider les commerciaux à prospecter plus efficacement, à identifier les clients au plus fort potentiel, à gérer les affaires en cours (devis à envoyer, prospects à relancer…).

Si ce suivi est bien fait, vous obtiendrez un reporting précieux sur la performance de vos commerciaux et vos prévisions de chiffre d’affaires. Ainsi, un CRM va aider les PME à mieux vendre, à fidéliser les clients et donc, à développer leur business.

Fluidifier les process

Pour une PME, le logiciel CRM n’est pas qu’un outil commercial ou marketing : c’est le cœur de l’entreprise !  C’est pourquoi les PME cherchent souvent à intégrer leur logiciel CRM à leurs autres opérations (facturation, comptabilité, stocks, fabrication…).

C’est particulièrement vrai pour les PME industrielles ou commerciales. Un CRM bien paramétré et intégré avec l’ERP (le cas échéant) permet d’éviter les ressaisies, d’augmenter la productivité des équipes et d’obtenir des informations fiables à tout moment. Il est donc important de bien choisir son CRM en fonction de ses besoins.

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour PME

Sellsy

Sellsy est un logiciel Français tout en un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité. Il est particulièrement adapté aux PME grâce à la richesse de ses fonctionnalités.

Sellsy est un logiciel à l’ergonomie agréable, pensé pour le confort des commerciaux : suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances… Il intègre aussi des fonctionnalités marketing, notamment la possibilité d’envoyer des emailings ou des SMS. Il permet enfin de rédiger de belles propositions commerciales avec signature électronique. 

Si vous optez pour le module gestion, Sellsy se transforme en véritable ERP : facturation, suivi des paiements, acceptation des paiements en ligne, saisie comptable, suivi des achats…  Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Sellsy.

Avantages
  • Logiciel CRM et de gestion très complet
  • Made in France et hébergé en France
  • Connexion possible avec vos autres outils informatiques
Limites
  • Les tarifs peuvent monter rapidement

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM pour les PME qui est centré sur le pilotage des ventes et sur la planification des activités des commerciaux.

Pipedrive est apprécié des commerciaux car la saisie d’informations est très rapide et facilitée. Il propose un reporting performant avec de nombreux tableaux de bords personnalisés, qui vous aideront à suivre l’activité de vos équipes et à piloter vos prévisions de chiffre d’affaires.

Par contre, il n’intègre pas la gestion des devis ni la facturation : il faudra donc le connecter à vos outils existants. Pipedrive est particulièrement apprécié dans les startups et PME en croissance dans des secteurs d’activité B2B. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

Avantages
  • Pensé pour les commerciaux
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Facilité d’utilisation et ergonomie
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Synchronisation des emails en option payante

Axonaut

Tout comme Sellsy, Axonaut est un logiciel tout en un, qui intègre CRM, gestion de projet, facturation et comptabilité. C’est utile pour les PME qui ne veulent pas multiplier les outils, et disposer d’une vue à 360 ° de leurs clients.

Axonaut est un logiciel CRM adapté aux besoins des commerciaux : suivi des opportunités dans un pipeline, planning des rendez-vous, gestion des devis (avec catalogue des produits et calcul automatique de la marge).

Mais il permet également de gérer la facturation, les achats, les notes de frais, de suivre les paiements. Il va jusqu’au suivi de votre trésorerie et à la génération d’exports comptables. Il intègre même un module de gestion de projet (assez simple),  Axonaut est donc un outil complet pour la gestion de votre entreprise. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.

Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Support français et réactif
  • Logiciel de gestion complet
Limites
  • Peu d’automatisation
  • Fonctionnalités commerciales plus limitées que d’autres

HubSpot

On ne peut pas parler de CRM sans mentionner HubSpot, un des logiciels CRM les plus utilisés dans le monde grâce à sa version gratuite !

HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de bénéficier d’outils marketing. Si l’on opte pour une version payante, HubSpot se transforme en une machine puissante – et un peu complexe – qui automatise votre marketing et vos ventes. En revanche, en dehors des devis, Hubspot n’intègre pas la gestion commerciale (factures, paiements, stocks…). Pour cela, il se connecte à d’autres logiciels comme Quickbooks.

Hubspot peut convenir à tout type d’entreprise. Il est particulièrement apprécié dans les startups et PME qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Avantages
  • Version gratuite (mais limitée)
  • Très puissant si on débloque les fonctionnalités payantes
  • Modules marketing et service client
Limites
  • Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
  • Options et paramétrage un peu complexes

Salesforce

Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM des PME et ETI. Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage.

Avantages
  • Très personnalisable et modulaire
  • Nombreuses intégrations avec des outils tiers
  • Adapté aux grosses équipes
Limites
  • Complexe à mettre en place
  • Tarification peu lisible

Salesforce est un CRM très complet pour votre équipe commerciale : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring. Salesforce est très adapté pour les grosses startups, PME et ETI.

Par ailleurs, Salesforce permet de créer ses devis et de les envoyer directement aux prospects par email depuis le logiciel. Si vous optez pour d’autres modules (Marketing, Service Client), vous aurez avec Salesforce une véritable vue à 360° de vos clients. En revanche, il n’intègre pas la gestion commerciale (factures, stocks, achats) ni la comptabilité. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce.

noCRM

Avec son nom un peu provocateur (au départ, le logiciel s’appelait “You don’t need a CRM”), noCRM a adopté un positionnement original : il veut être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre. Il s’adresse donc aux PME pour qui c’est l’enjeu principal.

noCRM est centré sur la prospection et la vente, pour que les commerciaux aient réellement envie de l’utiliser. Les fonctionnalités sont particulièrement bien pensées, puisqu’elles s’inspirent de la façon dont les commerciaux gèrent leurs listes de prospects dans Excel. Le suivi des opportunités est également performant, avec un pipeline simple et épuré, et un minimum d’informations à saisir. Des tableaux de bords prédéfinis vous permettent de suivre l’activité des commerciaux, la performance des ventes et les prévisions commerciales.

noCRM est parfait pour les PME qui cherchent un CRM pour gérer leur prospection commerciale, et ne veulent pas s’encombrer de fonctionnalités annexes (gestion de la relation client, gestion commerciale, marketing…). Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.

Avantages
  • Ultra facile à utiliser
  • Dédié aux commerciaux
  • Tarifs compétitifs
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Suivi de la relation client limité

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics est un logiciel CRM complet et personnalisable. Ses nombreux modules complémentaires le transforment en un véritable ERP aux fonctionnalités très poussées, particulièrement adapté aux PME en croissance.

Plus qu’un CRM, Microsoft Dynamics est une gamme de logiciels de gestion d’entreprise créée par Microsoft pour équiper les entreprises de toutes tailles et digitaliser leurs opérations : ventes, marketing, service client, opérations, RH… Microsoft Dynamics est donc à la fois un logiciel CRM et ERP aux fonctionnalités très poussées.

Microsoft Dynamics est dimensionné pour plaire aux PME, aux entreprises de taille intermédiaire et aux grands comptes. Il est particulièrement utilisé dans le secteur de l’industrie et de la distribution, grâce aux modules complémentaires de gestion de production, de gestion de point de vente, de maintenance ou encore de logistique. Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Microsoft Dynamics.

Avantages
  • Logiciel très personnalisable
  • Fonctionnalités très riches
  • Logiciel de gestion intégré (ERP, finance, marketing…)
Limites
  • Tarification élevée et peu lisible
  • Mise en place et paramétrage complexes

Divalto

Divalto est le dernier de notre sélection du jour, mais pas le moins intéressant. Divalto est un éditeur français qui propose une gamme de logiciels complets, modulaires et personnalisables, adaptés aux besoins des PME et ETI dans le domaine de l’industrie, du commerce et des services.

Divalto propose un logiciel CRM pour les PME appelé Weavy, très complet : suivi des prospects et opportunités, automatisation, service client, segmentation et marketing… Weavy est particulièrement adapté aux équipes terrains : commerciaux nomades, techniciens d’intervention.

Mais la force de Divalto Weavy, c’est qu’il se connecte naturellement avec Infinity, le logiciel ERP proposé par Divalto. Ce logiciel ERP permet de gérer toutes les opérations d’une entreprise : finances, ressources humaines, gestion commerciale, mais aussi gestion de production et supply chain. Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Divalto.

Avantages
  • Logiciel Made in France
  • CRM et ERP intégrés, adaptés aux besoins des PME et ETI
  • En mode SaaS ou hébergé chez vous
Limites
  • Service (support, formation) en option
  • Pas de documentation en ligne

Comment choisir un CRM pour PME ? Les critères !

Maintenant que vous avez découvert notre sélection, vous devez vous demander : comment choisir le meilleur CRM qui correspondra à votre PME ? Voici les principaux critères à prendre en compte pour trouver l’outil qui vous convient.

Fonctionnalités

Avant toute chose, pour bien choisir un CRM pour votre PME, vous devez identifier vos besoins. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités aux mêmes tarifs. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes ? Faut-il intégrer le marketing, la facturation, la gestion commerciale ? A quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, mais ne négligez tout de même pas celles dont vous aurez besoin demain si votre entreprise grandit. Il n’y a rien de pire que de devoir changer de logiciel CRM au bout d’un an ! L’évolutivité est donc un critère à prendre en compte.

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants. Heureusement, la plupart des logiciels CRM peuvent être testés gratuitement. Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous devez choisir un logiciel simple à prendre en main et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par vos équipes !

Tarifs

Le prix est bien entendu un critère très important pour choisir le bon CRM pour votre PME. Suivant les cas, le prix d’un logiciel CRM peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Nous vous conseillons de bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options et les services associés (support, formation…). La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées : pensez donc bien à faire une simulation.

Attention, ne choisissez pas forcément le CRM le moins cher, mais celui qui répond à vos besoins ! Et n’oubliez pas que pour votre PME, le CRM n’est pas un coût, mais un investissement, qui sera vite rentabilisé quand il sera adopté par vos équipes.

Hébergement et sécurité

La plupart des logiciels CRM aujourd’hui sont vendus sur abonnement, en mode SaaS, et l’hébergement est compris dans le coût. Si vous souhaitez héberger votre logiciel vous-même, vous aurez moins de choix. C’est possible avec Divalto, mais aussi avec les logiciels open source comme Odoo CRM.

Si vous optez pour un logiciel hébergé, faites bien attention à la politique de sécurité de l’entreprise : conformité RGPD, sauvegardes, garantie de disponibilité… Faites également attention à l’endroit où les données sont hébergées (un hébergement en Europe voire en France peut être préférable dans certains cas).

Support et service client

Mettre en place un logiciel CRM, ce n’est pas toujours facile, alors assurez-vous de choisir une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

  • L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
  • Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
  • Le service client est-il francophone ?
  • Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Certains éditeurs proposent un service d’accompagnement au-delà du support : formation des utilisateurs, aide à la migration des données et au paramétrage… D’autres disposent d’un réseau de consultants ou intégrateurs qui peuvent vous aider. Dans tous les cas, analysez bien en amont le niveau d’assistance dont vous aurez besoin.

Combien coûte un CRM pour une PME ?

Le coût d’un CRM est variable suivant les logiciels. Il existe des logiciels CRM gratuits, mais dans notre sélection, seul Hubspot propose une version gratuite : en revanche, vous pouvez presque tous les tester gratuitement pendant 15 jours. Seul Divalto ne propose pas de période d’essai (en revanche, vous pouvez contacter l’équipe commerciale pour obtenir une démo personnalisée).

Si on se penche sur les tarifs des CRM pour PME, on constate qu’ils dépendent toujours de deux critères :

  • Le nombre d’utilisateurs : le tarif affiché est généralement par mois, et par utilisateur. Plus votre équipe est importante, plus vous payerez cher.
  • Les fonctionnalités activées : la plupart des logiciels proposent plusieurs tarifs : un tarif de base avec des fonctionnalités limitées, et des tarifs plus élevés pour plus d’options.

Parfois, d’autres critères vont faire varier les prix, comme les intégrations disponibles, ou le niveau d’accompagnement proposé : il faut donc bien étudier les prix, en regardant les petites lignes. Pensez aussi, le cas échéant, à prévoir un budget d’accompagnement, si vous souhaitez être aidé par un consultant dans le choix de votre CRM et dans sa mise en place.

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FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM ou GRC, comme son nom l’indique, permet à une entreprise de gérer la relation avec ses clients.

Quel est le meilleur logiciel CRM pour PME ?

On aimerait pouvoir répondre à cette question simplement, mais dans les faits il n’y a pas vraiment de « meilleur CRM pour PME » (en tout cas pour toutes). Certains logiciels CRM sont davantage adaptés aux entreprises en B2B, d’autres pour les PME industrielles… Il faudra donc se pencher sur vos besoins, votre situation et votre budget pour trouver le meilleur CRM pour vous.

Combien coûte un logiciel CRM pour PME ?

Le prix dépend surtout du nombre d’utilisateurs du logiciel dans votre entreprise, et des fonctionnalités souhaitées. La gamme de prix est large : les logiciels de notre sélection coûtent entre 10 et 300 € par mois et par utilisateur !

Peut-on utiliser Excel comme CRM pour une PME ?

Certaines PME se contentent de tableurs pour gérer les données de leurs prospects et clients, mais cette solution comporte des risques : problèmes de mise à jour des données, doublons, difficulté de centraliser l’accès aux données par les équipes, non-conformité aux RGPD, nombreuses re-saisies nécessaires… C’est pourquoi nous conseillons d’utiliser un logiciel CRM en ligne.

Guillaume Robez

Responsable éditorial

Guillaume est le co-fondateur d'independant.io. Sa spécialité ? Décrypter les offres, lire les conditions générales et les grilles tarifaires pour vous dénicher les meilleurs produits et services.