Aujourd’hui, un logiciel CRM est devenu un outil indispensable dans tout type d’entreprise. Le CRM s’est démocratisé, et il en existe pour toutes les bourses. Si vous croyez que vous n’avez pas les moyens de mettre en place un CRM dans votre entreprise, détrompez-vous ! Il existe même des logiciels gratuits. Mais dans ce cas, quelles sont les spécificités des logiciels CRM payants ? Combien coûte un CRM en 2023 ? On vous explique tout dans cet article.
Quels éléments influencent le prix d’un logiciel CRM ?
D’une entreprise à l’autre, le budget CRM varie énormément : cela peut aller de 10 € par mois, jusqu’à des centaines de milliers d’euros pour les plus grandes entreprises ! La grande majorité des logiciels CRM sont accessibles sur abonnement. Vous payez un montant par mois ou par an, qui dépend de plusieurs critères, que nous vous détaillons ci-dessous.
Le nombre d’utilisateurs
La grande majorité des logiciels CRM ont adopté un tarif dépendant du nombre d’utilisateurs. Un utilisateur correspond à une personne de votre équipe qui va se connecter en son nom sur le logiciel.
Le nombre de contacts
Certains logiciels CRM comme Hubspot (pour sa version complète) adaptent leur tarif en fonction du nombre de clients et prospects présents dans votre base de données. Cela peut être un critère important si vous gérez un nombre important de contacts.
Les fonctionnalités
C’est un des critères déterminants dans le prix d’un CRM. La plupart des logiciels CRM proposent plusieurs formules d’abonnement, dont le prix augmente en fonction des fonctionnalités actives ou non. C’est pourquoi il est important de bien analyser les offres et d’identifier en amont vos besoins actuels et futurs.
Dans la plupart des cas, la formule gratuite ou la moins coûteuse vous donne accès à des fonctionnalités limitées, et vous devrez opter pour une formule plus chère afin de débloquer des fonctionnalités avancées. Il existe aussi des systèmes de tarification plus complexes, avec de nombreux modules complémentaires à l’offre de base, qui peuvent multiplier par 3 ou même par 10 le tarif d’entrée. Les logiciels CRM open source sont gratuits par définition, mais proposent généralement des fonctions plus avancées et alors payantes.
Les intégrations
Si vous utilisez d’autres logiciels dans votre entreprise, comme un logiciel ERP, un logiciel de comptabilité ou encore un logiciel de facturation, il est nécessaire de pouvoir les connecter à votre logiciel CRM, afin d’éviter les doublons et les re-saisies, et de gagner en productivité.
Certains logiciels comme Sellsy ou Salesforce disposent d’un catalogue d’intégrations, qui sont commercialisées sous la forme d’un abonnement supplémentaire : il faut donc bien prévoir le coût de ces connecteurs dans votre budget.
Enfin, vous devrez parfois faire développer un connecteur sur mesure, ce qui représente un investissement non négligeable. Dans ce cas, pensez bien à vérifier que le logiciel CRM choisir dispose bien d’une API permettant de faire communiquer le CRM avec d’autres outils (site web, logiciels internes, messagerie…).
Support et services complémentaires
Le dernier critère qui fait varier le coût d’un CRM, c’est l’accès au service client et à un accompagnement dédié. Par exemple, l’offre Entreprise de Pipedrive inclut une assistance personnalisée qui n’est pas disponible avec les offres inférieures. C’est également le cas chez Salesforce, qui réserve l’assistance 24h/24 aux clients ayant opté pour l’offre Unlimited.
Les autres coûts à prévoir lors du choix d’un logiciel CRM
Le coût d’un logiciel CRM ne se limite pas au tarif de l’abonnement. Une prestation de conseil est souvent nécessaire pour mettre en place le logiciel et accompagner les utilisateurs. Il faut identifier le niveau de service dont vous avez besoin.
Choix du logiciel
De nombreux cabinets de conseils et intégrateurs peuvent vous aider dans le choix du logiciel. Il vont formaliser vos besoins sous la forme d’un cahier des charges, et vous aider à choisir le logiciel le plus adapté à votre contexte.
Migration des données
Si vous changez de CRM, ou si vous disposez déjà de nombreuses données dans des fichiers Excel, il va être nécessaire de migrer ces données dans votre nouveau logiciel CRM. Certains éditeurs proposent un service de reprise des données existantes, dont le coût est parfois inclus dans une des formules d’abonnement proposées, et parfois facturé en plus au démarrage du projet.
Paramétrage et prise en main
La plupart des logiciels CRM sont assez simples à utiliser, et vous n’aurez peut-être pas besoin d’assistance pour les mettre en place dans votre entreprise. Mais il peut être utile de bénéficier d’un accompagnement pour paramétrer le logiciel et vous aider à le prendre en main. Cet accompagnement est parfois inclus dans votre abonnement, si vous optez pour l’offre supérieure ; dans d’autres cas, les éditeurs facturent une somme spécifique pour ce service lors de la mise en place du logiciel.
Formation des utilisateurs
Ne négligez pas la formation de vos salariées : c’est un facteur clé de succès dans votre projet CRM ! De nombreux éditeurs, comme Sellsy par exemple, disposent de formateurs experts. La formation n’est pas incluse dans le prix de l’abonnement, mais elle peut être prise en charge par votre organisme de formation. D’autres éditeurs comme Axonaut disposent d’un réseau de formateurs indépendants qui peuvent vous accompagner.
Le prix d’un logiciel CRM : récapitulatif et simulation
Tableau récapitulatif des prix
Nous vous avons récapitulé ci-dessous les tarifs des principaux logiciels CRM que nous avons étudiés dans notre comparateur CRM. La plupart des tarifs affichés sont par mois et par utilisateur (paiement annuel).
| Logiciel | Prix d’entrée | Prix maximum | Version gratuite ? | Période d’essai ? |
|---|---|---|---|---|
| Hubspot | 41 € ** | 1104 € et plus *** | oui | sur demande |
| Pipedrive | 12,50 € * | 99 € * | non | 14 jours |
| Sellsy | 25 € * | 150 € * | non | 15 jours |
| Zoho | 14 € * | 52 € * | oui | 15 jours |
| Odoo | 22 € * | selon modules | oui | 15 jours |
| Axonaut | 34,99 € * | 46,99 € | non | 15 jours |
| Salesforce | 25 € * | 300 € et plus | non | 15 jours |
| NoCRM | 10 € * | 29 € * | non | 15 jours |
| Microsoft Dynamics | 54,80 € * | 121,76 € et plus | non | 30 jours |
* Prix par mois et par utilisateur. Facturation annuelle
** Prix par mois, comprend 2 utilisateurs. 21 € par utilisateur supplémentaire
*** Prix par mois, comprend 10 utilisateurs. 110 € par utilisateur supplémentaire
Quelques simulations du prix d’un CRM selon la taille de votre entreprise
Bien entendu, chaque cas est unique et le coût final dépend du logiciel choisi et des autres critères (fonctionnalités activées, services…). Toutefois, nous vous avons préparé une simulation du budget à prévoir en fonction de la taille de votre entreprise. Ces chiffres sont donnés à titre indicatif, et peuvent varier rapidement selon l’arrivée de nouveaux acteurs ou l’évolution tarifaire des acteurs installés, mais devraient vous aider à y voir plus clair !
Coût d’un logiciel CRM pour une petite entreprise (4 utilisateurs)
Pour une petite entreprise avec 4 utilisateurs, on ne va généralement pas choisir les logiciels les plus coûteux du marché.
- Accompagnement pour la mise en place : de 0 à 2000 €
- Abonnement : entre 500 et 2000 € par an
Coût d’un logiciel CRM pour une startup (10 commerciaux)
Dans le cas d’une startup dynamique avec 10 commerciaux, il faut choisir un logiciel bénéficiant de fonctionnalités poussées en termes de prospection, d’automatisation et de marketing (HubSpot par exemple).
- Accompagnement pour la mise en place : de 0 à 5000 €
- Abonnement : entre 5000 et 20 000 € par an
Coût d’un logiciel CRM pour une PME (50 utilisateurs)
Dans le cas d’une PME, l’accompagnement pour la mise en place du logiciel et la formation des utilisateurs nécessitent de prévoir un budget plus important la première année. Le coût annuel de l’abonnement dépend beaucoup des fonctionnalités nécessaires.
- Accompagnement pour la mise en place : de 5000 à 20 000 €
- Abonnement : entre 20 000 et 50 000 € par an
Quelques conseils pour obtenir le meilleur prix
Comme on vient de le voir, le prix d’un CRM peut très fortement varier d’un projet à l’autre : entre l’indépendant ou la TPE qui utilise un CRM gratuit et la grosse PME qui a intégré Salesforce ou Microsoft Dynamics à ses process internes, la fourchette se situe entre zéro et plusieurs dizaines de milliers d’euros par an !
Pour vous aider à faire le bon choix, quelques conseils :
- analysez bien vos besoins en amont en impliquant vos équipes ;
- demandez des conseils et retours d’expérience à des entreprises similaires à la vôtre ;
- faites un budget sur plusieurs années en tenant compte de la croissance prévisionnelle de votre entreprise ;
- demandez des démos, échangez avec les commerciaux de plusieurs entreprises, et négociez !
- nous avons testé de nombreux logiciels pour vous, alors aidez-vous de notre comparateur de logiciels CRM.
Rappelez-vous qu’il ne faut pas toujours chercher le logiciel le moins cher, mais plutôt celui qui vous convient le mieux. Une économie de quelques dizaines d’euros par mois peut vous coûter cher demain, si vous faites le mauvais choix et devez changer à nouveau de CRM dans 1 an. Enfin, souvenez-vous aussi la définition du CRM n’est pas seulement un outil, mais aussi toutes les procédures qui vont avec, qui elles aussi ont un coût de mise en place et de maintien.
FAQ
Comment se décompose le tarif d’un CRM ?
Le tarif d’un CRM dépend de nombreux facteurs, dont les principaux sont le nombre d’utilisateurs et le nombre de contacts.
Comment choisir un logiciel CRM au bon prix ?
Pour choisir et payer le tarif le plus adapté à votre société, il convient avant tout de lister vos besoins, ainsi que le potentiel de croissance de votre société (et donc du nombre d’utilisateurs). N’hésitez pas à demander des conseils et retours d’expérience à des entreprises similaires à la vôtre, et réalisez plusieurs demandes de démo et devis auprès de différents fournisseurs de solutions CRM.
