Prix d’un CRM : combien coûte un logiciel CRM en 2023 ?

Aujourd’hui, un logiciel CRM (pour Customer Relationship Management) est devenu un outil indispensable dans tout type d’entreprise. Le CRM s’est démocratisé, et il en existe pour toutes les bourses. Si vous croyez que vous n’avez pas les moyens de mettre en place un CRM dans votre entreprise, détrompez-vous ! Il existe même des logiciels gratuits. Mais dans ce cas, quelles sont les spécificités des logiciels CRM payants ? Quel est le prix d’un CRM en 2023 ? On vous explique tout dans cet article.

Chercher le CRM qui vous convient, au bon prix

Le prix d’un CRM peut très fortement varier d’un projet à l’autre : entre l’indépendant qui utilise un CRM gratuit et la grosse PME qui a intégré Salesforce ou Microsoft Dynamics à ses process internes, la fourchette se situe entre zéro et plusieurs dizaines de milliers d’euros par an !

Alors avant de vous lancer tête baissée à la recherche de votre futur CRM, pensez d’abord à ces points :

• Analysez bien vos besoins en amont en impliquant vos équipes, et établissez un cahier des charges précis ;
• Demandez des conseils et retours d’expérience à des entreprises similaires à la vôtre ;
• Faites un budget sur plusieurs années en tenant compte de la croissance prévisionnelle de votre entreprise ;
• Demandez des démos des CRM, échangez avec les commerciaux de plusieurs entreprises, et négociez les prix ;
• Aidez-vous de comparateurs de logiciels CRM qui vous faciliteront le travail de test et de comparaison.

Quels éléments influencent le prix d’un logiciel CRM ?

D’une entreprise à l’autre, le budget CRM varie énormément : cela peut aller de 10 € par mois, jusqu’à des centaines de milliers d’euros pour les plus grandes entreprises ! La grande majorité des logiciels CRM sont accessibles sur abonnement. Vous payez un montant par mois ou par an, qui dépend de plusieurs critères, que nous vous détaillons ci-dessous.

Le nombre d’utilisateurs

La grande majorité des logiciels CRM ont adopté un tarif dépendant du nombre d’utilisateurs. Un utilisateur correspond à une personne de votre équipe qui va se connecter en son nom sur le logiciel.

Le nombre de contacts

Certains logiciels CRM comme Hubspot (pour sa version complète) adaptent leur tarif en fonction du nombre de clients et prospects présents dans votre base de données. Cela peut être un critère important si vous gérez un nombre important de contacts.

Les fonctionnalités

C’est un des critères déterminants dans le prix d’un CRM. La plupart des logiciels CRM proposent plusieurs formules d’abonnement, dont le prix augmente en fonction des fonctionnalités actives ou non. C’est pourquoi il est important de bien analyser les offres et d’identifier en amont vos besoins actuels et futurs.

Dans la plupart des cas, la formule gratuite ou la moins coûteuse vous donne accès à des fonctionnalités limitées, et vous devrez opter pour une formule plus chère afin de débloquer des fonctionnalités avancées. Il existe aussi des systèmes de tarification plus complexes, avec de nombreux modules complémentaires à l’offre de base, qui peuvent multiplier par 3 ou même par 10 le tarif d’entrée. Les logiciels CRM open source sont gratuits par définition, mais proposent généralement des fonctions plus avancées et alors payantes.

Les intégrations

Si vous utilisez d’autres logiciels dans votre entreprise, comme un logiciel ERP, un logiciel de comptabilité ou encore un logiciel de facturation, il est nécessaire de pouvoir les connecter à votre logiciel CRM, afin d’éviter les doublons et les re-saisies, et de gagner en productivité.

Certains logiciels comme Sellsy ou Salesforce disposent d’un catalogue d’intégrations commercialisées sous la forme d’un abonnement supplémentaire : il faut donc bien prévoir le coût de ces connecteurs dans votre budget.

Enfin, vous devrez parfois faire développer un connecteur sur mesure, ce qui représente un investissement non négligeable. Dans ce cas, pensez bien à vérifier que le logiciel CRM choisir dispose bien d’une API permettant de faire communiquer le CRM avec d’autres outils (site web, logiciels internes, messagerie…).

Support et services complémentaires

Le dernier critère qui fait varier le coût d’un CRM, c’est l’accès au service client et à un accompagnement dédié. Par exemple, l’offre Entreprise de Pipedrive inclut une assistance personnalisée qui n’est pas disponible avec les offres inférieures. C’est également le cas chez Salesforce, qui réserve l’assistance 24h/24 aux clients ayant opté pour l’offre Unlimited.

Les autres coûts à prévoir lors du choix d’un logiciel CRM

Le coût d’un logiciel CRM ne se limite pas au tarif de l’abonnement. Une prestation de conseil est souvent nécessaire pour mettre en place le logiciel et accompagner les utilisateurs. Il faut identifier le niveau de service dont vous avez besoin.

Choix du logiciel

De nombreux cabinets de conseils et intégrateurs peuvent vous aider dans le choix du logiciel. Ils vont formaliser vos besoins sous la forme d’un cahier des charges, et vous aider à choisir le logiciel le plus adapté à votre contexte.

Migration des données

Si vous changez de CRM, ou si vous disposez déjà de nombreuses données dans des fichiers Excel, il va être nécessaire de migrer ces données dans votre nouveau logiciel CRM. Certains éditeurs proposent un service de reprise des données existantes, dont le coût est parfois inclus dans une des formules d’abonnements proposées, et parfois facturé en plus au démarrage du projet.

Paramétrage et prise en main

La plupart des logiciels CRM sont assez simples à utiliser, et vous n’aurez peut-être pas besoin d’assistance pour les mettre en place dans votre entreprise. Mais il peut être utile de bénéficier d’un accompagnement pour paramétrer le logiciel et vous aider à le prendre en main. Cet accompagnement est parfois inclus dans votre abonnement, si vous optez pour l’offre supérieure ; dans d’autres cas, les éditeurs facturent une somme spécifique pour ce service lors de la mise en place du logiciel.

Formation des utilisateurs

Ne négligez pas la formation de vos salariés : c’est un facteur clé de succès dans votre projet CRM ! De nombreux éditeurs, comme Sellsy par exemple, disposent de formateurs experts. La formation n’est pas incluse dans le prix de l’abonnement, mais elle peut être prise en charge par votre organisme de formation. D’autres éditeurs comme Axonaut disposent d’un réseau de formateurs indépendants qui peuvent vous accompagner.

Le prix d’un CRM : récapitulatif et simulation

Le prix d’un CRM est donc globalement constitué du coût de l’abonnement, des coûts de setup et migration ainsi que de la maintenance. On peut alors généraliser le prix d’un CRM à environ 4000 à 5000€ pour une TPE de moins de 10 employés, entre 10000 et 25000€ pour une TPE de plus de 10 salariés, et de 20000 à 70000€ pour une PME d’environ 50 personnes.

Nous avons réalisé pour vous une simulation sur trois types d’entreprises, ainsi qu’un tableau récapitulatif des prix des CRM les plus connus du marché. Bien entendu, chaque cas est unique et le coût final dépend du logiciel choisi et des autres critères (fonctionnalités activées, services…). Mais ces chiffres, donnés à titre indicatif, devraient vous aider à y voir plus clair !

Coût d’un logiciel CRM pour une petite entreprise (4 utilisateurs)

Pour une petite entreprise avec 4 utilisateurs, on ne va généralement pas choisir les logiciels les plus coûteux du marché.

• Accompagnement pour la mise en place : de 0 à 2000 €
• Abonnement : entre 500 et 2000 € par an

Coût d’un logiciel CRM pour une startup (10 commerciaux)

Dans le cas d’une startup dynamique avec 10 commerciaux, il faut choisir un logiciel bénéficiant de fonctionnalités poussées en termes de prospection, d’automatisation et de marketing (HubSpot par exemple).

• Accompagnement pour la mise en place : de 0 à 5000 €
• Abonnement : entre 5000 et 20 000 € par an 

Coût d’un logiciel CRM pour une PME (50 utilisateurs)

Dans le cas d’une PME, l’accompagnement pour la mise en place du logiciel et la formation des utilisateurs nécessitent de prévoir un budget plus important la première année. Le coût annuel de l’abonnement dépend beaucoup des fonctionnalités nécessaires.

• Accompagnement pour la mise en place : de 5000 à 20 000 €
• Abonnement : entre 20 000 et 50 000 € par an

Tableau récapitulatif des prix CRM

Nous vous avons récapitulé ci-dessous les tarifs des principaux logiciels CRM que nous avons étudiés dans notre comparateur CRM. La plupart des tarifs affichés sont par mois et par utilisateur (paiement annuel).

Logiciel	Prix d’entrée	Prix maximum	Version gratuite ?	Période d’essai ?
Hubspot	41 € **	1104 € et plus ***	oui	sur demande
Pipedrive	12,50 € *	99 € *	non	14 jours
Sellsy	29 € *	490 € *	non	15 jours
Zoho	14 € *	52 € *	oui	15 jours
Odoo	22 € *	selon modules	oui	15 jours
Axonaut	34,99 € *	46,99 €	non	15 jours
Salesforce	25 € *	300 € et plus	non	15 jours
NoCRM	10 € *	29 € *	non	15 jours
Microsoft Dynamics	54,80 € *	121,76 € et plus	non	30 jours

 * Prix par mois et par utilisateur. Facturation annuelle

** Prix par mois, comprend 2 utilisateurs. 21 € par utilisateur supplémentaire

*** Prix par mois, comprend 10 utilisateurs. 110 € par utilisateur supplémentaire

Conclusion

Pour conclure, rappelez-vous qu’il ne faut pas toujours chercher le logiciel le moins cher, mais plutôt celui qui vous convient le mieux. Une économie de quelques dizaines d’euros par mois peut vous coûter cher demain, si vous faites le mauvais choix et devez changer à nouveau de CRM dans 1 an. Enfin, souvenez-vous aussi la définition du CRM n’est pas seulement un outil, mais aussi toutes les procédures qui vont avec, qui elles aussi ont un coût de mise en place et de maintien.

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