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Les 10 meilleurs CRM open source : comparatif 2023

Un logiciel CRM open source est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent mettre en place un outil de gestion de la relation client sans investir dans un logiciel propriétaire, et en restant maîtres de leurs données. L’open source a le vent en poupe, dans le secteur public, le monde associatif, mais aussi dans le monde des entreprises.

Mais quels sont les avantages et les limites des CRM open source ? Quels sont les meilleurs logiciels CRM open source du marché, et quelles sont leurs caractéristiques ? Comment faire votre choix ? On fait le tour de la question dans cet article !

Les 10 meilleurs logiciels CRM open source : notre sélection

Parmi les nombreux outils CRM qui existent, nous avons sélectionné les 10 logiciels CRM open source qui nous semblent être les meilleurs du marché ainsi que 4 alternatives très performantes :

  • Odoo – Le meilleur CRM open source pour sa solution complète tout-en-un
  • Dolibarr – Le meilleur CRM open source français pour les TPE et PME
  • SuiteCRM – Le meilleur CRM open source pour la profondeur des fonctionnalités
  • Vtiger CRM – Le meilleur CRM open source pour son interface ergonomique
  • EspoCRM – Le meilleur CRM open source pour sa facilité d’utilisation
  • CiviCRM – Le meilleur CRM open source pour ses fonctionnalités dédiées aux associations
  • OroCRM – Le meilleur CRM open source pour les commerçants
  • CremeCRM – Le meilleur CRM open source pour sa flexibilité
  • Axelor – Le meilleur CRM open source pour ses modules ERP et RH
  • ERPNext – Le meilleur CRM et ERP open source pour son interface moderne
  • HubSpot – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
  • Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
  • Salesforce – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
  • Monday Sales CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité

Entrons dès maintenant plus dans le détail de ces logiciels CRM open source.

Odoo

L’entreprise belge Odoo propose un logiciel CRM simple et efficace pour gérer des contacts, des entreprises et suivre des opportunités dans un pipeline personnalisable. En plus du CRM, Odoo propose de nombreux modules pour s’adapter à votre activité : facturation, comptabilité, ERP, e-commerce, marketing…

Odoo interface
Interface Odoo
Avantages
  • Utilisable en ligne gratuitement (CRM uniquement)
  • Logiciel en français
  • Outil tout en un et ergonomique
Limites
  • Pas d’automatisation
  • Fonctionnalités CRM basiques

Odoo est utilisé partout dans le monde, par des entreprises de toutes tailles. Vous pouvez télécharger Odoo et l’installer sur votre serveur, ou bien créer votre compte gratuitement sur le site si vous ne voulez pas vous soucier de l’hébergement.

À partir de 19€ par mois et par utilisateur, vous aurez accès à l’ensemble des modules, à un hébergement performant, ainsi qu’au support client. Celui-ci a d’ailleurs très bonne réputation. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Odoo.

Dolibarr

Dolibarr est un logiciel open source de gestion complet créé en France. Il propose aux indépendants, aux associations et aux entreprises un outil tout en un qui cumule CRM et ERP : gestion des clients, facturation, logistique, RH, comptabilité…

Interface Dolibarr
Avantages
  • Solution tout en un pour les entreprises
  • Tarifs accessibles pour l’offre Cloud
  • Logiciel CRM made in France
Limites
  • Un peu complexe à prendre en main

Comme tout logiciel open source, Dolibarr peut être téléchargé gratuitement. Il peut être installé sur un serveur web ou même en local, sur un ordinateur. Des procédures d’installation simplifiées sont disponibles pour les débutants.

Vous pouvez également opter pour l’offre Cloud, à partir de 12 € par mois et par utilisateur. Elle vous donne accès à tous les modules, à l’hébergement du logiciel sur les serveurs Dolicloud, et au support client. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Dolibarr.

SuiteCRM

SuiteCRM se présente comme le CRM open source numéro 1 au monde. Il permet aux équipes commerciales, marketing et service client de collaborer autour d’une vue client à 360 degrés. Avec SimpleCRM, vous pouvez gérer des contacts et des entreprises, suivre les opportunités commerciales, créer des devis et des factures, gérer vos tâches et vos rendez-vous, mais également créer des campagnes d’e-mailing ou suivre les demandes de vos clients.

Interface Suite CRM
Avantages
  • Logiciel CRM riche en fonctionnalités
  • Utilisateurs illimités pour les offres Cloud
  • Communauté active et documentation fournie
Limites
  • Tarification de départ élevée pour l’offre Cloud
  • Pas de documentation ou de support en français

Vous pouvez tester la démo disponible sur le site sans même créer un compte, ce qui est bien pratique.

Pour aller plus loin, vous avez deux options. La première est de télécharger Simple CRM et l’installer sur votre serveur. La seconde consiste à choisir une offre Cloud avec 30 jours d’essai gratuit, à partir de 95 £ par mois (pour bénéficier du support client, vous devrez choisir l’offre à 332,5 £ par mois). Si vous hébergez vous-même SimpleCRM, vous pouvez enfin bénéficier de services payants pour mettre en place SimpleCRM ou bénéficier d’un support professionnel.

Vtiger CRM

Vtiger CRM est un logiciel CRM open source particulièrement ergonomique, moderne et riche en fonctionnalités. Il permet de gérer vos leads, votre pipe commercial, vos devis et factures, vos campagnes marketing et vos actions de prospection, mais également vos projets, vos stocks ou encore votre service client.

Interface Vtiger
Avantages
  • Très riche en fonctionnalités
  • Offre Cloud gratuite jusqu’à 10 utilisateurs
  • Ergonomie plutôt moderne
Limites
  • Pour les anglophones uniquement
  • Quelques lenteurs

Comme tout bon logiciel open source, Vtiger peut être téléchargé gratuitement et déployé sur votre serveur. Vous pouvez également opter pour une offre Cloud. L’hébergement est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs et 3000 contacts et avec des fonctionnalités limitées.

Pour bénéficier de davantage de possibilités, vous devrez payer un minimum de 30 $ par mois et par utilisateur (20 $ pour les utilisateurs n’ayant accès qu’à un seul module).

EspoCRM

Créé par une petite équipe Ukrainienne en 2014, ExpoCRM est un logiciel CRM open source multilingue, qui revendique 50 000 entreprises utilisatrices dans le monde, dans de nombreux secteurs d’activité. C’est un CRM complet pour une petite ou moyenne entreprise. Contacts et entreprises, prospects, opportunités, tâches, tickets de support, factures et devis : tout y est pour gérer sa relation client ! Vous pouvez même envoyer des e-mails groupés avec un éditeur d’e-mails basique mais efficace.

Interface EspoCRM
Avantages
  • Ergonomique et facile d’utilisation
  • Forum communautaire actif (en anglais)
  • Interface multilingue
Limites
  • Support et documentation en anglais uniquement
  • Pas d’offre Cloud gratuite

Vous pouvez bien sûr télécharger gratuitement EspoCRM et le déployer sur votre environnement. Vous pouvez également utiliser la solution Cloud. Dans ce cas, vous devrez choisir une offre payante après le mois d’essai gratuit, à partir de 15 $ par mois et par utilisateur (3 utilisateurs minimum).

Des extensions payantes existent, pour connecter EspoCRM à Mailchimp, Gmail et Google Calendar, intégrer une solution sur téléphonie sur IP, ou ajouter des fonctionnalités CRM spécifiques pour le secteur immobilier. À noter : vous pouvez accéder à une démo en ligne sans avoir à créer un compte.

CiviCRM

CiviCRM est un logiciel dédié aux associations et organisations à but non lucratif. Il est utilisé partout dans le monde par des clubs, associations et ONG pour gérer leurs adhérents, organiser des évènements, des campagnes de dons ou envoyer des e-mailings à leurs membres.

Interface Civicrm
Avantages
  • CRM open source dédié aux associations
  • Se connecte facilement à votre site web
  • Tarifs Cloud très accessibles
Limites
  • Pas de support et de maintenance dans l’offre Cloud
  • Offre Cloud limitée à 5000 contacts

CiviCRM peut être téléchargé gratuitement et installé sur votre serveur web. Il s’appuie sur un logiciel de gestion de contenu (CMS) : vous pouvez utiliser au choix Drupal, WordPress ou Joomla. Ainsi, CiviCRM peut s’adosser à votre site web facilement si vous utilisez un de ces CMS.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir CiviCRM Spark, l’offre Cloud CiviCRM, à partir de 15 $ par mois. Mais vous serez limité à 5000 contacts et 10 000 e-mails par mois. De plus, l’offre Spark ne comprend pas de support client en dehors du forum communautaire.

OroCRM

OroCRM est un CRM open source qui s’adresse en particulier aux commerçants : e-commerce, commerce de détail, grossiste. Il vise à doper les ventes, optimiser le marketing et accroître la satisfaction client, grâce à une vision à 360 degrés des clients et une gestion de tous les points de contact (web, réseaux sociaux, points de vente, e-mails). L’outil se connecte aux autres produits Oro : OroCommerce pour le e-commerce et OroMarketplace pour les marketplaces. Il est aussi possible d’utiliser OroCRM dans un contexte de vente B2B.

Interface OroCRM
Avantages
  • CRM open source pour le commerce multicanal
  • Fonctionnalité poussées et personnalisables
  • Adapté aux grandes entreprises
Limites
  • Version gratuite limitée en fonctionnalités
  • Tarifs non publics

La version gratuite d’OroCRM, disponible en téléchargement, est conçue pour les petites entreprises. Une version payante Enterprise est disponible, qui donne accès au support client, ainsi qu’à des fonctionnalités et intégrations avancées. Une offre Cloud existe aussi, pour les entreprises qui ne souhaitent pas héberger eux-mêmes leur CRM, mais les tarifs ne sont pas disponibles.

3 démos sont accessibles gratuitement pour découvrir le produit : une orientée B2B, une orientée e-commerce, et une pour les entreprises B2C multicanales.

CremeCRM

CremeCRM est un logiciel CRM open source français, qui existe depuis 2008. Gestion de contacts, d’opportunités, devis et factures, gestion des appels et activités : on retrouve dans CremeCRM l’essentiel des besoins de gestion commerciale d’une entreprise. CremeCRM permet également d’envoyer des e-mails groupés. Les fonctionnalités sont puissantes, mais l’interface est un peu vieillotte et complexe à appréhender.

Interface CremeCRM
Avantages
  • Tarification Cloud simple et lisible
  • Fabriqué et hébergé en France
  • Fonctionnalité poussées et personnalisables
Limites
  • Prise en main complexe
  • Communauté peu active

CremeCRM est téléchargeable gratuitement, comme tous les logiciels libres. Une offre Cloud appelée Creme Vanille est également proposée. Pour 35 € par mois et par utilisateur, vous avez accès à l’intégralité du logiciel, à la maintenance, l’hébergement en France et le support client.

Le premier mois est offert ainsi qu’une formation d’une heure. Si vous souhaitez juste tester, une démo en ligne est disponible sur le site sans inscription.

Axelor

Axelor CRM est un logiciel CRM open source français encore jeune, mais prometteur. Le prestataire édite d’autres outils open source complémentaires (ERP, RH, Stocks, production…). Ces outils sont utilisés par des entreprises dans divers secteurs (Industries, Ministères, Sociétés de services, Cabinets conseil, Organismes de formation). Axelor CRM permet de gérer des leads et des clients, des opportunités, d’organiser votre prospection, de suivre l’intégralité du cycle de vente et de créer des automatisations. Il se connecte à Gmail et Google Workspace, Office 365 et Outlook, Brevo, Zapier et Docusign.

Interface Axelor
Avantages
  • Solution CRM intégrée à d’autres modules (ERP, RH…)
  • Adapté aux PME, ETI et grandes entreprises
  • Solution made in France
Limites
  • Pas de test ou de démo en ligne
  • Tarifs Cloud élevés

La version Community est disponible gratuitement en téléchargement. À partir de 30 € par mois et par utilisateur (10 utilisateurs minimum), vous pouvez opter pour l’édition Entreprise Starter, qui inclut les mises à jour, la maintenance et permet d’accéder au support (en option). L’hébergement Cloud est également accessible en option, à partir de 200 € par mois.

Malheureusement on ne peut pas tester Axelor CRM : il faut contacter l’équipe pour obtenir une démo.

ERPNext

ERPNext est un logiciel de gestion ou ERP open source moderne et complet, qui intègre une brique CRM. Comme la plupart des ERP, ce produit s’adresse surtout à des entreprises de taille intermédiaire, avec des process complexes (fabrication, retail, industrie…). Le CRM inclut les fonctionnalités que l’on attend de ce type d’outil (gestion des contacts, des leads, des opportunités, pipeline des ventes, création de devis, campagnes d’e-mails…), avec un haut degré de personnalisation. Le gros point fort d’ERPNext, c’est la modernité de son interface (qui fait penser à Notion), un fait rare sur le marché des ERP. Mais attention : ce n’est pas un outil clé en main, et il nécessite d’être configuré et paramétré selon votre besoin.

Interface Erpnext
Avantages
  • Interface moderne et ergonomique
  • ERP complet et modulable
  • Tarif Cloud accessible pour les petites entreprise (sans support)
Limites
  • Complexe à mettre en œuvre
  • En anglais uniquement

Si vous pouvez l’héberger vous-même, vous pouvez télécharger gratuitement ERPNext. Vous pouvez également opter pour un hébergement Cloud pour seulement 10$ par mois (sans support).

Pour bénéficier du support et de la maintenance, cela vous coûtera 400$ par mois jusqu’à 10 utilisateurs, 700$ par mois jusqu’à 20 utilisateurs, etc. Vous pouvez tester gratuitement ERPNext en créant un compte d’essai sur le site.

Quelles sont les meilleures alternatives à un logiciel CRM open source ?

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur parmi les logiciels open source de notre sélection, peut-être devez-vous vous tourner vers un logiciel CRM en ligne “propriétaire”, c’est-à-dire dont le code n’est pas accessible librement. Si vous n’avez pas l’intention d’héberger vous-même votre CRM, voici 4 logiciels CRM à étudier de très près.

HubSpot

Comment ne pas citer HubSpot, le célèbre logiciel SaaS de CRM et marketing ?

HubSpot
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  • Essai gratuit
  • Sans limite de durée
Avantages
  • Offre gratuite avec contacts et utilisateurs illimités
  • Outils marketing et synchronisation des e-mails
  • Interface très agréable et fonctionnelle
Limites
  • Pas de support pour l’offre gratuite
  • Tarification un peu complexe

HubSpot propose une version 100% gratuite avec hébergement inclus (sans support) pour gérer vos contacts, synchroniser vos mails, suivre votre pipe commercial, envoyer vos devis et planifier vos tâches. Cette version gratuite intègre également des outils marketing : formulaires web, landing pages, e-mailings, rendez-vous en ligne et chatbot. HubSpot se connecte à plus de 850 logiciels dans tous les secteurs.

HubSpot pipeline
Interface HubSpot

La version gratuite donne accès à un nombre illimité de contacts et d’utilisateurs, mais certaines fonctionnalités n’y sont pas accessibles, ou sont bridées. La première offre payante revient à 41 € par mois (pour 2 utilisateurs) ; d’autres offres aux coûts croissants sont disponibles pour s’adapter à vos besoins et votre budget. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel SaaS très ergonomique et performant, adaptés aux besoins des équipes commerciales dans des TPE, PME et start-up B2B.

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  • Essai gratuit
  • 14 jours
Avantages
  • Ergonomique et facile à utiliser
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Pensé pour les commerciaux
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Synchronisation des e-mails en option payante

Grâce à son pipeline des ventes particulièrement réussi, avec Pipedrive les commerciaux se concentrent sur le suivi des opportunités en cours et de leurs tâches. Pipedrive synchronise également vos e-mails et se connecte à votre agenda pour ne jamais manquer un rendez-vous. Les rapports permettent de toujours garder un œil sur son prévisionnel et de suivre l’atteinte des objectifs.

pipeline pipedrive
Interface Pipedrive

Ce CRM propose 4 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 14,90 €/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et de support fourni. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

Salesforce

Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM pour les PME et ETI, et il est également utilisé dans les start-up en croissance.

logo salesforce
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  • Essai gratuit
  • 30 jours

Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage. Salesforce est un CRM très complet pour votre équipe commerciale : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring.

pipeline salesforce
Interface Salesforce
Avantages
  • Logiciel CRM complet et modulaire
  • Adapté aux entreprises et équipes en forte croissance
  • Très personnalisable
Limites
  • Tarification peu lisible
  • Un peu complexe à mettre en place

Salesforce ne propose pas d’offre gratuite et démarre à 25 € par mois et par utilisateur (10 utilisateurs maximum). Des offres supérieures permettent d’avoir accès à plus de fonctionnalités. Vous pouvez également compléter le CRM avec d’autres produits Salesforce (marketing, service client)… moyennant des coûts supplémentaires. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce.

Monday Sales CRM

Si vous avez besoin d’un CRM sur mesure, alors Monday Sales CRM est peut-être fait pour vous !

monday crm
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  • Essai gratuit
  • 14 jours

En effet, c’est un outil puissant et personnalisable, qui permet de créer un CRM très flexible, et bien plus encore. Monday Sales CRM permet de gérer des contacts, des tâches, des projets, des transactions, de créer des formulaires web et des documents. La formule Basique est très intéressante pour un professionnel indépendant qui a besoin de suivre son activité dans un outil personnalisable. Pour aller plus loin, vous pouvez choisir parmi les plans supérieurs et accéder aux automatisations et intégrations.

Interface Monday Sales CRM
Avantages
  • Personnalisation avancée
  • Nombreux usages en plus du CRM
  • Moderne et ergonomique
Limites
  • Prise en main un peu complexe
  • Intégrations et automatisations payantes

Le plan Basique à 10 € par mois et par utilisateur permet de profiter des fonctionnalités CRM essentielles de Monday Sales CRM, en équipe. Mais c’est à partir de l’offre Standard à 14 € par mois et par utilisateur que les fonctionnalités les plus intéressantes sont débloquées (automatisations, intégrations, devis et factures…). Pour en savoir plus, lire notre avis sur Monday Sales CRM.

Tableau comparatif des CRM open source

Difficile de s’y retrouver parmi toutes ces solutions ! Pour vous aider, voici un tableau comparatif des CRM open source gratuits ou payants et des meilleures alternatives.

MarquePoint fortOpen source ?Offre gratuite avec hébergement compris ?Offre payante (à partir de)
OdooCRM, ERP et bien plus encoreouioui19 € / mois / utilisateur
DolibarrOutil de gestion complet made in Franceouinon12 € / mois / utilisateur
SuiteCRMUn leader du CRM open sourceouinon95 £ par mois
Vtiger CRMCRM complet et ergonomiqueouioui30 € / mois / utilisateur
EspoCRMCRM simple pour petites entreprisesouinon15 $ / mois / utilisateur
CiviCRMCRM dédié aux associationsouinon15 $ / mois
OroCRMOutil complet pour le retail et le e-commerceouinonsur devis
CremeCRMCRM français très personnalisableouinon35 € / mois / utilisateur
AxelorSuite ERP et CRM pour PME et ETIouinon30 € / mois / utilisateur
ERPNextERP et CRM moderne et ergonomiqueouinon10 $ / mois
HubSpotCRM et marketing avec offre gratuitenonoui41 € / mois (2 utilisateurs)
PipedriveLe CRM pour les commerciaux B2Bnonnon14,90 € / mois / utilisateur
SalesforceLe leader international du CRMnonnon25 € / mois / utilisateur
Monday Sales CRMUn CRM flexible et personnalisablenonoui10 € / mois / utilisateur
Tableau comparatif des meilleurs CRM open source et leurs alternatives

Qu’est-ce qu’un CRM open source ?

CRM open source : définition

Pour rappel, un logiciel CRM est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer toutes les relations et interactions avec ses clients. Les logiciels CRM sont utilisés par les entreprises pour organiser leurs actions commerciales, leur prospection, communiquer avec leurs prospects et clients et les fidéliser. Dans certains cas, les logiciels CRM permettent également de gérer tout le cycle de vente (devis, factures, bons de commande…), le marketing, ou bien le support client.

La particularité des logiciels CRM open source vient du fait que leur code source est disponible librement et peut être modifié par les utilisateurs, contrairement aux logiciels “propriétaires”, dont le code est uniquement accessible à l’éditeur.

Ainsi, les logiciels open source peuvent être téléchargés gratuitement et déployés par les entreprises sur leur propre infrastructure.

Les CRM open source sont donc gratuits, mais la plupart proposent des offres payantes : soit pour accéder à des fonctionnalités “premium”, soit pour bénéficier de services associés au logiciel (hébergement, formation, support…).

Les avantages des CRM open source

Un logiciel CRM open source peut offrir plusieurs avantages aux entreprises.

Gratuité

L’avantage le plus visible, c’est le coût, puisque la majorité des logiciels CRM open source peuvent être téléchargés gratuitement. Ainsi, vous ne payez que les coûts d’hébergement (et le coût humain pour déployer la solution et installer les mises à jour).

Personnalisation et ouverture

Le deuxième avantage, c’est la flexibilité et la possibilité de personnalisation. Si vous avez les compétences pour le faire, vous pouvez adapter le logiciel pour répondre à vos besoins spécifiques et à votre environnement. Il est également plus facile de créer des connecteurs pour intégrer votre CRM open source aux autres outils utilisés dans votre entreprise, puisque le code est ouvert.

Communauté

Ensuite, les logiciels CRM open source s’appuient souvent sur une communauté active d’utilisateurs et de développeurs : vous pouvez obtenir du soutien auprès de cette communauté pour personnaliser le logiciel et l’intégrer à votre système d’information, ou tout simplement pour répondre à vos questions et bénéficier de retours d’expérience.

Confidentialité des données

Enfin, choisir un logiciel open source est un atout pour la confidentialité de vos données et le respect du RGPD. Vous pouvez choisir où les données sont hébergées et qui y a accès. Vous avez l’assurance que les données de vos clients ne seront pas partagées à un tiers.

Les limites à l’utilisation d’un CRM open source

Si les logiciels CRM open source ont des avantages, leur utilisation comporte quelques limites.

Coûts d’infrastructure

Pour profiter de la gratuité d’un logiciel open source, vous devez avoir les compétences et de l’infrastructure en interne pour installer, héberger, maintenir le logiciel. Si vous n’avez pas ces ressources dans votre entreprise, vous pouvez choisir un logiciel open source, mais vous avez intérêt à opter pour un abonnement payant qui inclut l’hébergement, les sauvegardes, les mises à jour…

Maintenance et support

Ensuite, en installant un logiciel CRM sur votre propre serveur, vous n’aurez pas accès au support client. Vous devrez installer les mises à jour vous-même.

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En cas de problème technique, vous devrez vous débrouiller avec l’aide de la communauté.

Vous ne pourrez pas non plus poser de question si vous avez besoin d’aide sur l’utilisation du logiciel. Enfin, vous êtes responsable de la mise en place de sauvegardes pour protéger vos données.

Sécurité

Enfin, les logiciels open source peuvent être considérés comme moins sécurisés que les logiciels propriétaires. Leur code étant ouvert, il est plus facile pour un hacker de trouver une faille dans le logiciel. D’un autre côté, comme le code des logiciels open source est contrôlé par de nombreux développeurs, le risque d’erreur est moindre. Mais dans tous les cas, faire le choix de l’open source nécessite d’investir dans la sécurité de votre infrastructure si vous hébergez le logiciel vous-même.

Ergonomie et design

On peut ajouter un dernier inconvénient… qui ne se vérifie par toujours. Les logiciels open source ont la réputation d’être moins ergonomiques et modernes que les logiciels payants. Il est vrai que certains logiciels open source, développés par des informaticiens plus soucieux de la technique que de l’ergonomie, ont des interfaces un peu austères. Mais comme vous le voyez dans notre sélection, cela ne se vérifie par toujours.

Comment choisir son logiciel CRM open source ?

Maintenant que nous avons fait le tour des principaux CRM open source et de leurs alternatives, vous vous demandez peut-être encore comment faire votre choix dans cette jungle. Voici quelques critères qui doivent influencer votre choix.

La facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité d’utilisation sont des critères importants. C’est d’autant plus vrai si vous souhaitez choisir un logiciel open source. En effet, ceux-ci ne sont pas toujours les plus faciles à prendre en main.

Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant ou un intégrateur pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous donc devez choisir un logiciel simple à mettre en place et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par vos équipes !

La plupart des logiciels open source proposent une démo sur leur site, accessible sans créer de compte : on vous incite fortement à les tester.

Les fonctionnalités

Pour bien choisir un CRM open source, vous devez identifier vos besoins. En effet, les logiciels ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités, et ne s’adressent pas aux mêmes cibles. Selon votre activité, la taille et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes ? Faut-il intégrer le marketing, la facturation, la gestion commerciale ? À quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

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Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, mais ne négligez tout de même pas celles dont vous aurez besoin demain si votre entreprise grandit. Il n’y a rien de pire que de devoir changer de logiciel CRM au bout d’un an !

L’évolutivité est donc un critère à prendre en compte. On pense notamment aux fonctionnalités complémentaires. Certains CRM open source intègrent en option d’autres outils de gestion (facturation, comptabilité, RH, ERP…) ou des outils marketing : est-ce intéressant pour votre entreprise d’opter pour un outil tout en un ?

L’infrastructure technique

Il y a plusieurs raisons de choisir un logiciel open source pour votre entreprise : pour rester propriétaire de vos données, pour garder la main sur l’infrastructure, pour limiter les coûts…

Mais souhaitez-vous réellement héberger et maintenir vous-même votre plateforme CRM ? Disposez-vous des ressources en interne pour le faire ?

Si oui, certains critères supplémentaires entrent en ligne de compte, notamment des critères techniques. Renseignez-vous sur les prérequis techniques pour installer les logiciels (quel système d’exploitation ? quelle base de données ? etc). Assurez-vous que vos équipes maîtrisent ces technologies et le logiciel CRM open source de votre choix est compatible avec votre infrastructure.

Si vous ne souhaitez pas héberger vous-même votre logiciel CRM open source, vous devez choisir un outil qui propose une offre de CRM Cloud, avec hébergement, maintenance et mises à jour incluses. On vous conseille ce choix, qui est souvent, in fine, plus sécurisé et moins coûteux que de prendre cette gestion à votre charge. Vous devez alors analyser les tarifs d’hébergement pour choisir une offre compatible avec votre budget.

Le support

Quand on pense “open source”, on s’imagine souvent “pas de support”.

En effet, si vous téléchargez gratuitement un logiciel open source, vous ne pourrez pas vous tourner vers l’éditeur pour demander de l’aide en cas de besoin, et vous devrez vous débrouiller pour les mises à jour. Dans ce cas, il y a plusieurs solutions :

  • se tourner vers le support communautaire : certains logiciels open source s’appuient sur une communauté importante, et vous pourrez trouver facilement de l’aide sur internet (documentation, forums communautaires…) ;
  • souscrire à une offre de support : souvent, les éditeurs de logiciels open source proposent une offre de support aux utilisateurs gratuits de leur solution, en option.
Nous vous conseillons de bien vous renseigner sur le sujet : il est souvent préférable de mettre un peu d’argent sur la table pour avoir accès au support en cas de problème.

De ce point de vue, les offres Cloud proposées par les éditeurs open source sont intéressantes car souvent, elles incluent, en plus de l’hébergement, les mises à jour et l’accès au support client. Avant de faire votre choix, renseignez-vous sur le niveau de support proposé (horaires de disponibilité, délai de réponse, langues parlées par les agents…).

FAQ

Est-ce qu’un logiciel CRM open source est toujours gratuit ?

La plupart du temps, les logiciels open source proposent une version “communautaire” gratuite, que vous pouvez télécharger gratuitement, et installer sur un serveur ou une machine virtuelle. Mais vous devrez payer l’hébergement, ainsi que le temps humain pour mettre en place et maintenir le logiciel. Il existe également des logiciels open source avec des versions payantes, ainsi que des offres de service associés (hébergement Cloud, maintenance, support…).

Quel est le meilleur logiciel CRM open source ?

On aimerait pouvoir répondre à cette question simplement, mais dans les faits il n’y a pas vraiment de « meilleur CRM open source ». Certains logiciels CRM open source sont davantage adaptés aux entreprises en B2B, d’autres pour les associations, d’autre encore pour les commerçants…Certains sont faciles à mettre en place, d’autres sont très paramétrables. Il faudra donc se pencher sur vos besoins, vos attentes et la situation de votre entreprise pour trouver le meilleur CRM pour vous.

Quels sont les avantages d’un CRM open source ?

Les avantages d’un logiciel CRM open source sont nombreux. Le premier est la flexibilité et la possibilité de personnalisation. Un développeur compétent peut adapter le logiciel pour répondre à vos besoins spécifiques et à votre environnement. Les logiciels CRM open source sont également très abordables, car ils sont généralement gratuits (hors hébergement et maintenance). De plus, les CRM open source ont souvent une communauté active d’utilisateurs et de développeurs qui peuvent vous aider à résoudre les problèmes et à améliorer le logiciel.

Responsable éditorial

Guillaume est le cofondateur d'independant.io. Diplômé d'HEC en marketing digital, il a passé 7 ans chez Google en tant qu'analyste dans les équipes dédiées aux clients du secteur de la finance.

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