Les 12 meilleurs CRM open source : comparatif 2024

Un logiciel CRM open source est une excellente option pour les entreprises qui souhaitent mettre en place un outil de gestion de la relation client sans investir dans un logiciel propriétaire, et en restant maîtres de leurs données. L’open source a le vent en poupe, dans le secteur public, le monde associatif, mais aussi dans le monde des entreprises.

Mais quels sont les avantages et les limites des CRM open source ? Quels sont les meilleurs logiciels CRM open source du marché, et quelles sont leurs caractéristiques ? Comment faire votre choix ? On fait le tour de la question dans cet article !

Les 10 meilleurs logiciels CRM open source : notre sélection

Parmi les nombreux outils CRM qui existent, nous avons sélectionné les 10 logiciels CRM open source qui nous semblent être les meilleurs du marché ainsi que 4 alternatives très performantes :

• Odoo – Le meilleur CRM open source pour ses nombreux modules et sa communauté
• Dolibarr – Le meilleur CRM open source français pour les TPE et PME
• SuiteCRM – Le meilleur CRM open source pour la profondeur des fonctionnalités
• Vtiger CRM – Le meilleur CRM open source pour son interface ergonomique
• EspoCRM – Le meilleur CRM open source pour sa facilité d’utilisation
• Twenty – Le meilleur CRM open source pour sa modernité
• CiviCRM – Le meilleur CRM open source pour ses fonctionnalités dédiées aux associations
• OroCRM – Le meilleur CRM open source pour les commerçants
• CremeCRM – Le meilleur CRM open source pour sa flexibilité
• Axelor – Le meilleur CRM open source pour ses modules ERP et RH
• ERPNext – Le meilleur CRM et ERP open source pour son interface moderne
• Bitrix24 – Le meilleur CRM open source pour sa solution complète tout-en-un
• HubSpot – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
• Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
• Salesforce – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
• Monday CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité

Entrons dès maintenant plus dans le détail de ces logiciels CRM open source.

Odoo

L’entreprise belge Odoo propose un logiciel CRM simple et efficace pour gérer des contacts, des entreprises et suivre des opportunités dans un pipeline personnalisable. En plus du CRM, Odoo propose de nombreux modules pour s’adapter à votre activité : facturation, comptabilité, ERP, e-commerce, marketing…

Odoo est utilisé partout dans le monde, par des entreprises de toutes tailles. Vous pouvez télécharger Odoo et l’installer sur votre serveur, ou bien créer votre compte gratuitement sur le site si vous ne voulez pas vous soucier de l’hébergement.

À partir de 19,90 € par mois et par utilisateur, vous aurez accès à l’ensemble des modules, à un hébergement performant, ainsi qu’au support client. Celui-ci a d’ailleurs très bonne réputation. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Odoo.

Dolibarr

Dolibarr est un logiciel open source de gestion complet créé en France. Il propose aux indépendants, aux associations et aux entreprises un outil tout en un qui cumule CRM et ERP : gestion des clients, facturation, logistique, RH, comptabilité…

Comme tout logiciel open source, Dolibarr peut être téléchargé gratuitement. Il peut être installé sur un serveur web ou même en local, sur un ordinateur. Des procédures d’installation simplifiées sont disponibles pour les débutants.

Vous pouvez également opter pour l’offre Cloud, à partir de 14 € par mois et par utilisateur. Elle vous donne accès à tous les modules, à l’hébergement du logiciel sur les serveurs Dolicloud, et au support client. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Dolibarr.

SuiteCRM

SuiteCRM se présente comme le CRM open source numéro 1 au monde. Il permet aux équipes commerciales, marketing et service client de collaborer autour d’une vue client à 360 degrés. Avec SimpleCRM, vous pouvez gérer des contacts et des entreprises, suivre les opportunités commerciales, créer des devis et des factures, gérer vos tâches et vos rendez-vous, mais également créer des campagnes d’e-mailing ou suivre les demandes de vos clients.

Vous pouvez tester la démo disponible sur le site sans même créer un compte, ce qui est bien pratique.

Pour aller plus loin, vous avez deux options. La première est de télécharger Simple CRM et l’installer sur votre serveur. La seconde consiste à choisir une offre Cloud avec 30 jours d’essai gratuit, à partir de 100 £ par mois (pour bénéficier du support client, vous devrez choisir l’offre à 400 £ par mois). Si vous hébergez vous-même SimpleCRM, vous pouvez enfin bénéficier de services payants pour mettre en place SimpleCRM ou bénéficier d’un support professionnel.

Vtiger CRM

Vtiger CRM est un logiciel CRM open source particulièrement ergonomique, moderne et riche en fonctionnalités. Il permet de gérer vos leads, votre pipe commercial, vos devis et factures, vos campagnes marketing et vos actions de prospection, mais également vos projets, vos stocks ou encore votre service client.

Comme tout bon logiciel open source, Vtiger peut être téléchargé gratuitement et déployé sur votre serveur. Vous pouvez également opter pour une offre Cloud. L’hébergement est gratuit jusqu’à 10 utilisateurs et 3000 contacts et avec des fonctionnalités limitées.

Pour bénéficier de davantage de possibilités, vous devrez payer un minimum de 12 $ par mois et par utilisateur.

EspoCRM

Créé par une petite équipe Ukrainienne en 2014, EspoCRM est un logiciel CRM open source multilingue, qui revendique 50 000 entreprises utilisatrices dans le monde, dans de nombreux secteurs d’activité. C’est un CRM complet pour une petite ou moyenne entreprise. Contacts et entreprises, prospects, opportunités, tâches, tickets de support, factures et devis : tout y est pour gérer sa relation client ! Vous pouvez même envoyer des e-mails groupés avec un éditeur d’e-mails basique mais efficace.

Vous pouvez bien sûr télécharger gratuitement EspoCRM et le déployer sur votre environnement. Vous pouvez également utiliser la solution Cloud. Dans ce cas, vous devrez choisir une offre payante après le mois d’essai gratuit, à partir de 15 $ par mois et par utilisateur (3 utilisateurs minimum).

Des extensions payantes existent, pour connecter EspoCRM à Mailchimp, Gmail et Google Calendar, intégrer une solution sur téléphonie sur IP, ou ajouter des fonctionnalités CRM spécifiques pour le secteur immobilier. À noter : vous pouvez accéder à une démo en ligne sans avoir à créer un compte.

Twenty

Créé en 2023, Twenty est le petit nouveau dans le monde des CRM open source, et en plus, il est français ! Twenty est un outil moderne et paramétrable, aux fonctionnalités basiques, qui récupère automatiquement les informations sur vos clients et prospects depuis vos mails et votre agenda (pour le moment, il ne se connecte qu’aux comptes Google). Par défaut il permet de gérer contacts, entreprises et opportunités et de leur associer des tâches et des notes. Mais vous pouvez également créer des objets et des champs personnalisés pour gérer les données dont vous avez besoin, tout cela dans un univers visuel moderne proche des outils No Code comme Airtable ou Notion.

Vous pouvez télécharger et installer Twenty gratuitement sur votre serveur, et modifier le code si vous en avez les compétences. De ce point de vue, Twenty est un « vrai » logiciel open source. Il mobilise d’ailleurs une communauté active de près de 400 contributeurs sur GitHub.

Si vous préférez, vous pouvez créer un compte sur le site et utiliser Twenty en mode SaaS pour 9 $ par utilisateur et par mois (ou 90 $ par an). Si vous souhaitez tester gratuitement Twenty, c’est possible pendant 7 jours, mais attention : vous êtes obligé de saisir votre numéro de carte bancaire pour ouvrir un compte d’essai. Vous devrez penser à annuler votre abonnement avant 7 jours pour être débité.

CiviCRM

CiviCRM est un logiciel dédié aux associations et organisations à but non lucratif. Il est utilisé partout dans le monde par des clubs, associations et ONG pour gérer leurs adhérents, organiser des évènements, des campagnes de dons ou envoyer des e-mailings à leurs membres.

CiviCRM peut être téléchargé gratuitement et installé sur votre serveur web. Il s’appuie sur un logiciel de gestion de contenu (CMS) : vous pouvez utiliser au choix Drupal, WordPress ou Joomla. Ainsi, CiviCRM peut s’adosser à votre site web facilement si vous utilisez un de ces CMS.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également choisir CiviCRM Spark, l’offre Cloud CiviCRM, à partir de 15 $ par mois. Mais vous serez limité à 5000 contacts et 10 000 e-mails par mois. De plus, l’offre Spark ne comprend pas de support client en dehors du forum communautaire.

OroCRM

OroCRM est un CRM open source qui s’adresse en particulier aux commerçants : e-commerce, commerce de détail, grossiste. Il vise à doper les ventes, optimiser le marketing et accroître la satisfaction client, grâce à une vision à 360 degrés des clients et une gestion de tous les points de contact (web, réseaux sociaux, points de vente, e-mails). L’outil se connecte aux autres produits Oro : OroCommerce pour le e-commerce et OroMarketplace pour les marketplaces. Il est aussi possible d’utiliser OroCRM dans un contexte de vente B2B.

La version gratuite d’OroCRM, disponible en téléchargement, est conçue pour les petites entreprises. Une version payante Enterprise est disponible, qui donne accès au support client, ainsi qu’à des fonctionnalités et intégrations avancées. Une offre Cloud existe aussi, pour les entreprises qui ne souhaitent pas héberger eux-mêmes leur CRM, mais les tarifs ne sont pas disponibles.

3 démos sont accessibles gratuitement pour découvrir le produit : une orientée B2B, une orientée e-commerce, et une pour les entreprises B2C multicanales.

CremeCRM

CremeCRM est un logiciel CRM open source français, qui existe depuis 2008. Gestion de contacts, d’opportunités, devis et factures, gestion des appels et activités : on retrouve dans CremeCRM l’essentiel des besoins de gestion commerciale d’une entreprise. CremeCRM permet également d’envoyer des e-mails groupés. Les fonctionnalités sont puissantes, mais l’interface est un peu vieillotte et complexe à appréhender.

CremeCRM est téléchargeable gratuitement, comme tous les logiciels libres. Une offre Cloud appelée Creme Vanille est également proposée. Pour 35 € par mois et par utilisateur, vous avez accès à l’intégralité du logiciel, à la maintenance, l’hébergement en France et le support client.

Le premier mois est offert ainsi qu’une formation d’une heure. Si vous souhaitez juste tester, une démo en ligne est disponible sur le site sans inscription.

Axelor

Axelor CRM est un logiciel CRM open source français encore jeune, mais prometteur. Le prestataire édite d’autres outils open source complémentaires (ERP, RH, Stocks, production…). Ces outils sont utilisés par des entreprises dans divers secteurs (Industries, Ministères, Sociétés de services, Cabinets conseil, Organismes de formation). Axelor CRM permet de gérer des leads et des clients, des opportunités, d’organiser votre prospection, de suivre l’intégralité du cycle de vente et de créer des automatisations. Il se connecte à Gmail et Google Workspace, Office 365 et Outlook, Brevo, Zapier et Docusign.

La version Community est disponible gratuitement en téléchargement. À partir de 35 € par mois et par utilisateur (10 utilisateurs minimum), vous pouvez opter pour l’édition Entreprise Starter, qui inclut les mises à jour, la maintenance et permet d’accéder au support (en option). L’hébergement Cloud est également accessible en option, sur devis.

Malheureusement on ne peut pas tester Axelor CRM : il faut contacter l’équipe pour obtenir une démo.

ERPNext

ERPNext est un logiciel de gestion ou ERP open source moderne et complet, qui intègre une brique CRM. Comme la plupart des ERP, ce produit s’adresse surtout à des entreprises de taille intermédiaire, avec des process complexes (fabrication, retail, industrie…). Le CRM inclut les fonctionnalités que l’on attend de ce type d’outil (gestion des contacts, des leads, des opportunités, pipeline des ventes, création de devis, campagnes d’e-mails…), avec un haut degré de personnalisation. Le gros point fort d’ERPNext, c’est la modernité de son interface (qui fait penser à Notion), un fait rare sur le marché des ERP. Mais attention : ce n’est pas un outil clé en main, et il nécessite d’être configuré et paramétré selon votre besoin.

Si vous pouvez l’héberger vous-même, vous pouvez télécharger gratuitement ERPNext. Vous pouvez également opter pour un hébergement Cloud pour seulement 50$ par mois (sans support), avec un nombre d’utilisateurs illimités.

Vous pouvez également bénéficier de la maintenance et du support pour un tarif personnalisé (sur devis). Il est possible de tester gratuitement ERPNext en créant un compte d’essai sur le site.

Bitrix24

Bitrix24 se présente comme un espace de travail tout en un pour les entreprises : CRM, outils collaboratifs, gestion de projet, création de site, RH et automatisation : vous pouvez tout faire avec Bitrix24 ! Créée en 1998 en Russie, l’entreprise Bitrix était initialement connue pour ses solutions de création de site web et intranet. Bitrix24 a été lancé en 2012 et a depuis connu une croissance soutenue : Bitrix24 revendique 15 millions d’entreprises utilisatrice dans le monde. Ce logiciel est apprécié dans de nombreux pays pour sa version gratuite et ses fonctionnalités riches.

Bitrix24 se présente comme un logiciel open source, car vous n’êtes pas obligé d’utiliser sa version en ligne : vous pouvez télécharger le logiciel et l’héberger sur votre infrastructure (version on premise), mais attention, contrairement à ce que l’on attend d’un logiciel open source, ce n’est pas possible gratuitement ! Vous pouvez télécharger une version d’essai valable 30 jours, mais ensuite vous devrez acheter la licence : à partir de 3590 € pour 50 utilisateurs et le plan Business. Ce tarif n’inclut pas l’accès aux mises à jour.

Bitrix24 peut également être utilisé en ligne, en mode SaaS. Un plan gratuit est disponible, pour un nombre illimité d’utilisateurs (et des fonctionnalités limitées). Si le plan gratuit ne vous suffit pas, plusieurs offres d’abonnement sont disponibles, avec des tarifs très accessibles (49 € / mois pour 5 utilisateurs, 99 € / mois pour 50 utilisateurs, 199 € / mois pour 100 utilisateurs…).

Quelles sont les meilleures alternatives à un logiciel CRM open source ?

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur parmi les logiciels open source de notre sélection, peut-être devez-vous vous tourner vers un logiciel CRM en ligne “propriétaire”, c’est-à-dire dont le code n’est pas accessible librement. Si vous n’avez pas l’intention d’héberger vous-même votre CRM, voici 4 logiciels CRM à étudier de très près.

HubSpot

Comment ne pas citer HubSpot, le célèbre logiciel SaaS de CRM et marketing ?

HubSpot propose une version 100% gratuite avec hébergement inclus (sans support) pour gérer vos contacts, synchroniser vos mails, suivre votre pipe commercial, envoyer vos devis et planifier vos tâches. Cette version gratuite intègre également des outils marketing : formulaires web, landing pages, e-mailings, rendez-vous en ligne et chatbot. HubSpot se connecte à plus de 850 logiciels dans tous les secteurs.

La version gratuite donne accès à un nombre illimité de contacts et d’utilisateurs, mais certaines fonctionnalités n’y sont pas accessibles, ou sont bridées. La première offre payante revient à 15 € par mois et par utilisateur ; d’autres offres aux coûts croissants sont disponibles pour s’adapter à vos besoins et votre budget. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel SaaS très ergonomique et performant, adaptés aux besoins des équipes commerciales dans des TPE, PME et start-up B2B.

Grâce à son pipeline des ventes particulièrement réussi, avec Pipedrive les commerciaux se concentrent sur le suivi des opportunités en cours et de leurs tâches. Pipedrive synchronise également vos e-mails et se connecte à votre agenda pour ne jamais manquer un rendez-vous. Les rapports permettent de toujours garder un œil sur son prévisionnel et de suivre l’atteinte des objectifs.

Ce CRM propose 4 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 14 €/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et de support fourni. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

Salesforce

Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM pour les PME et ETI, et il est également utilisé dans les start-up en croissance.

Il s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage. Salesforce est un CRM très complet pour votre équipe commerciale : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring.

Salesforce ne propose pas d’offre gratuite et démarre à 25 € par mois et par utilisateur (10 utilisateurs maximum). Des offres supérieures permettent d’avoir accès à plus de fonctionnalités. Vous pouvez également compléter le CRM avec d’autres produits Salesforce (marketing, service client)… moyennant des coûts supplémentaires. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce.

Monday CRM

Si vous avez besoin d’un CRM sur mesure, alors Monday CRM est peut-être fait pour vous !

En effet, c’est un outil puissant et personnalisable, qui permet de créer un CRM très flexible, et bien plus encore. Monday CRM permet de gérer des contacts, des tâches, des projets, des transactions, de créer des formulaires web et des documents. La formule Basique est très intéressante pour un professionnel indépendant qui a besoin de suivre son activité dans un outil personnalisable. Pour aller plus loin, vous pouvez choisir parmi les plans supérieurs et accéder aux automatisations et intégrations.

Le plan Basique à 12 € par mois et par utilisateur permet de profiter des fonctionnalités CRM essentielles de Monday CRM, en équipe. Mais c’est à partir de l’offre Standard à 17 € par mois et par utilisateur que les fonctionnalités les plus intéressantes sont débloquées (automatisations, intégrations, devis et factures…). Pour en savoir plus, lire notre avis sur Monday CRM.

Tableau comparatif des CRM open source

Difficile de s’y retrouver parmi toutes ces solutions ! Pour vous aider, voici un tableau comparatif des CRM open source gratuits ou payants et des meilleures alternatives.

Marque	Point fort	Open source ?	Offre gratuite avec hébergement compris ?	Offre payante (à partir de)
Odoo	CRM, ERP et bien plus encore			19,90 € / mois / utilisateur
Dolibarr	Outil de gestion complet made in France			14 € / mois / utilisateur
SuiteCRM	Un leader du CRM open source			100 £ par mois
Vtiger CRM	CRM complet et ergonomique			12 $ / mois / utilisateur
EspoCRM	CRM simple pour petites entreprises			15 $ / mois / utilisateur
Twenty	CRM simple et moderne			9 $ / mois / utilisateur
CiviCRM	CRM dédié aux associations			15 $ / mois
OroCRM	Outil complet pour le retail et le e-commerce			sur devis
CremeCRM	CRM français très personnalisable			35 € / mois / utilisateur
Axelor	Suite ERP et CRM pour PME et ETI			35 € / mois / utilisateur
ERPNext	ERP et CRM moderne et ergonomique			50 $ / mois
Bitrix24	Logiciel de gestion tout en un	partiellement		49 € / mois (5 utilisateurs)
HubSpot	CRM et marketing avec offre gratuite			15 € / mois / utilisateur
Pipedrive	Le CRM pour les commerciaux B2B			14 € / mois / utilisateur
Salesforce	Le leader international du CRM			25 € / mois / utilisateur
Monday CRM	Un CRM flexible et personnalisable			12 € / mois / utilisateur

Qu’est-ce qu’un CRM open source ?

CRM open source : définition

Pour rappel, un logiciel CRM est un outil informatique qui permet à une entreprise de gérer toutes les relations et interactions avec ses clients. Les logiciels CRM sont utilisés par les entreprises pour organiser leurs actions commerciales, leur prospection, communiquer avec leurs prospects et clients et les fidéliser. Dans certains cas, les logiciels CRM permettent également de gérer tout le cycle de vente (devis, factures, bons de commande…), le marketing, ou bien le support client.

Ainsi, les logiciels open source peuvent être téléchargés gratuitement et déployés par les entreprises sur leur propre infrastructure.

Les CRM open source sont donc gratuits, mais la plupart proposent des offres payantes : soit pour accéder à des fonctionnalités “premium”, soit pour bénéficier de services associés au logiciel (hébergement, formation, support…).

Les avantages des CRM open source

Un logiciel CRM open source peut offrir plusieurs avantages aux entreprises.

Gratuité

L’avantage le plus visible, c’est le coût, puisque la majorité des logiciels CRM open source peuvent être téléchargés gratuitement. Ainsi, vous ne payez que les coûts d’hébergement (et le coût humain pour déployer la solution et installer les mises à jour).

Personnalisation et ouverture

Le deuxième avantage, c’est la flexibilité et la possibilité de personnalisation. Si vous avez les compétences pour le faire, vous pouvez adapter le logiciel pour répondre à vos besoins spécifiques et à votre environnement. Il est également plus facile de créer des connecteurs pour intégrer votre CRM open source aux autres outils utilisés dans votre entreprise, puisque le code est ouvert.

Communauté

Ensuite, les logiciels CRM open source s’appuient souvent sur une communauté active d’utilisateurs et de développeurs : vous pouvez obtenir du soutien auprès de cette communauté pour personnaliser le logiciel et l’intégrer à votre système d’information, ou tout simplement pour répondre à vos questions et bénéficier de retours d’expérience.

Confidentialité des données

Enfin, choisir un logiciel open source est un atout pour la confidentialité de vos données et le respect du RGPD. Vous pouvez choisir où les données sont hébergées et qui y a accès. Vous avez l’assurance que les données de vos clients ne seront pas partagées à un tiers.

Les limites à l’utilisation d’un CRM open source

Si les logiciels CRM open source ont des avantages, leur utilisation comporte quelques limites.

Coûts d’infrastructure

Pour profiter de la gratuité d’un logiciel open source, vous devez avoir les compétences et de l’infrastructure en interne pour installer, héberger, maintenir le logiciel. Si vous n’avez pas ces ressources dans votre entreprise, vous pouvez choisir un logiciel open source, mais vous avez intérêt à opter pour un abonnement payant qui inclut l’hébergement, les sauvegardes, les mises à jour…

Maintenance et support

Ensuite, en installant un logiciel CRM sur votre propre serveur, vous n’aurez pas accès au support client. Vous devrez installer les mises à jour vous-même.

Vous ne pourrez pas non plus poser de question si vous avez besoin d’aide sur l’utilisation du logiciel. Enfin, vous êtes responsable de la mise en place de sauvegardes pour protéger vos données.

Sécurité

Enfin, les logiciels open source peuvent être considérés comme moins sécurisés que les logiciels propriétaires. Leur code étant ouvert, il est plus facile pour un hacker de trouver une faille dans le logiciel. D’un autre côté, comme le code des logiciels open source est contrôlé par de nombreux développeurs, le risque d’erreur est moindre. Mais dans tous les cas, faire le choix de l’open source nécessite d’investir dans la sécurité de votre infrastructure si vous hébergez le logiciel vous-même.

Ergonomie et design

On peut ajouter un dernier inconvénient… qui ne se vérifie par toujours. Les logiciels open source ont la réputation d’être moins ergonomiques et modernes que les logiciels payants. Il est vrai que certains logiciels open source, développés par des informaticiens plus soucieux de la technique que de l’ergonomie, ont des interfaces un peu austères. Mais comme vous le voyez dans notre sélection, cela ne se vérifie par toujours.

Comment choisir son logiciel CRM open source ?

Maintenant que nous avons fait le tour des principaux CRM open source et de leurs alternatives, vous vous demandez peut-être encore comment faire votre choix dans cette jungle. Voici quelques critères qui doivent influencer votre choix.

La facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité d’utilisation sont des critères importants. C’est d’autant plus vrai si vous souhaitez choisir un logiciel open source. En effet, ceux-ci ne sont pas toujours les plus faciles à prendre en main.

Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant ou un intégrateur pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous donc devez choisir un logiciel simple à mettre en place et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par vos équipes !

Les fonctionnalités

Pour bien choisir un CRM open source, vous devez identifier vos besoins. En effet, les logiciels ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités, et ne s’adressent pas aux mêmes cibles. Selon votre activité, la taille et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes ? Faut-il intégrer le marketing, la facturation, la gestion commerciale ? À quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

L’évolutivité est donc un critère à prendre en compte. On pense notamment aux fonctionnalités complémentaires. Certains CRM open source intègrent en option d’autres outils de gestion (facturation, comptabilité, RH, ERP…) ou des outils marketing : est-ce intéressant pour votre entreprise d’opter pour un outil tout en un ?

L’infrastructure technique

Il y a plusieurs raisons de choisir un logiciel open source pour votre entreprise : pour rester propriétaire de vos données, pour garder la main sur l’infrastructure, pour limiter les coûts…

Mais souhaitez-vous réellement héberger et maintenir vous-même votre plateforme CRM ? Disposez-vous des ressources en interne pour le faire ?

Si oui, certains critères supplémentaires entrent en ligne de compte, notamment des critères techniques. Renseignez-vous sur les prérequis techniques pour installer les logiciels (quel système d’exploitation ? quelle base de données ? etc). Assurez-vous que vos équipes maîtrisent ces technologies et le logiciel CRM open source de votre choix est compatible avec votre infrastructure.

Si vous ne souhaitez pas héberger vous-même votre logiciel CRM open source, vous devez choisir un outil qui propose une offre de CRM Cloud, avec hébergement, maintenance et mises à jour incluses. On vous conseille ce choix, qui est souvent, in fine, plus sécurisé et moins coûteux que de prendre cette gestion à votre charge. Vous devez alors analyser les tarifs d’hébergement pour choisir une offre compatible avec votre budget.

Le support

Quand on pense “open source”, on s’imagine souvent “pas de support”.

En effet, si vous téléchargez gratuitement un logiciel open source, vous ne pourrez pas vous tourner vers l’éditeur pour demander de l’aide en cas de besoin, et vous devrez vous débrouiller pour les mises à jour. Dans ce cas, il y a plusieurs solutions :

• se tourner vers le support communautaire : certains logiciels open source s’appuient sur une communauté importante, et vous pourrez trouver facilement de l’aide sur internet (documentation, forums communautaires…) ;
• souscrire à une offre de support : souvent, les éditeurs de logiciels open source proposent une offre de support aux utilisateurs gratuits de leur solution, en option.

De ce point de vue, les offres Cloud proposées par les éditeurs open source sont intéressantes car souvent, elles incluent, en plus de l’hébergement, les mises à jour et l’accès au support client. Avant de faire votre choix, renseignez-vous sur le niveau de support proposé (horaires de disponibilité, délai de réponse, langues parlées par les agents…).

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