Résumé de notre avis sur Pipedrive
Vous n’avez pas le temps de lire cet avis jusqu’au bout ? Pas de souci, voici le résumé de notre avis sur Pipedrive.
Pipedrive est un logiciel CRM en SaaS, accessible sur abonnement à partir de 12,50 € par mois et par utilisateur. Pour ce tarif compétitif, Pipedrive vous permet de centraliser et structurer votre base de données de clients et de prospects, de gérer vos activités de prospection et de suivre de façon très intuitive tout votre process de vente.
Le reporting est performant et vous aidera à piloter à la fois l’activité de vos équipes commerciales et votre prévisionnel de chiffre d’affaires. Pipedrive se concentre sur les processus de vente (contrairement à Hubspot, il ne propose que peu de fonctionnalités marketing). Par ailleurs, Pipedrive ne gère ni les devis ni les factures. En revanche, il propose beaucoup de connecteurs avec des logiciels du marché.
Les plans Avancé et Entreprise vous permettent de débloquer des outils d’automatisation et de collaboration. L’extension LeadBooster intéressera enfin les entreprises qui captent beaucoup de prospects sur leur site web, grâce à un outil de chat et de chatbot adapté aux métiers commerciaux.
Tarifs de Pipedrive
Essai gratuit
Contrairement à Hubspot, Pipedrive ne propose pas de version gratuite. En revanche, vous pouvez tester Pipedrive gratuitement pendant 14 jours.
Plans payants
Pipedrive est un logiciel très accessible pour les petites équipes qui ne sont pas trop gourmandes en fonctionnalités.
Pour un prix de 14,90 € par mois et par utilisateur, vous avez accès à toutes les fonctionnalités essentielles :
- Gestion des prospects, import automatique de prospects depuis des formulaires insérés sur votre site web ;
- Gestion des contacts et des entreprises, champs personnalisés, import et export de données, dédoublonnage, nombre de contacts illimités ;
- Planificateur de rendez-vous en ligne, planification des tâches et activités, alertes et notifications ;
- Gestion des opportunités commerciales, nombre de pipelines illimités, pipelines personnalisables, champs personnalisables ;
- Intégration avec les outils, Google, Microsoft et plus de 150 applications via la marketplace, accès à l’API Rest ;
- Reporting et Statistiques.
Pour aller plus loin, il vous faudra opter pour une formule plus avancée : on vous détaille ci-dessous les différences entre les 4 formules proposées.
| Essentiel | Avancé | Professionnel | Power | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|---|
| Tarif par mois et par utilisateur | 14,90 € | 27,90 € | 49,90 € | 64,90€ | 99 € (10 utilisateurs minimum) |
| Gestion d’un catalogue produit | non | oui | oui | oui | oui |
| Sales Inbox (boîte mail centralisée), gestion avancée des emails | non | oui | oui | oui | oui |
| Workflows automatisés | non | oui (30 tâches) | oui (60 tâches) | oui (90 tâches) | oui (180 tâches) |
| Reporting avancé | non | non | oui | oui | oui |
| Gestion des équipes | non | non | oui | oui | oui |
| Connexion SSO | non | oui | oui | oui | oui |
| Règles de sécurité avancées | non | non | oui | oui | oui |
| Appels depuis l’application | non | oui | oui | oui | oui |
| Planification de projet | non | non | non | oui | oui |
| Support téléphonique | non | non | non | oui | oui |
| Formation et assistance personnalisée | non | non | non | non | oui |
Ces tarifs sont pour un engagement annuel.
Pipedrive propose également une option intéressante appelée LeadBooster. Pour 32,5 € par mois, vous pouvez ajouter un chat à votre site, directement connecté à Pipedrive. Ce chat peut être géré en direct par vos commerciaux pour répondre à vos prospects ; vous pouvez aussi configurer un chatbot qui va engager la conversation avec vos prospects, leur poser les questions de votre choix, et pourra même leur proposer de réserver directement un rendez-vous dans l’agenda de vos commerciaux !
À qui s’adresse Pipedrive
On l’a déjà dit, Pipedrive est un logiciel CRM pensé pour les commerciaux, tout comme son concurrent noCRM. Il est particulièrement apprécié dans les startups et entreprises en croissance dans des secteurs d’activité B2B.
Mais il a également fait ses preuves dans de plus grandes équipes, et sa gestion fine des droits utilisateurs lui permet de s’adapter à toutes les organisations.
Il est enfin apprécié par les entrepreneurs solo et des indépendants, pour son faible coût et sa simplicité d’utilisation.
Si vous gérez un volume important de prospects, si vous avez du mal à vous organiser dans votre activité commerciale ou si vous voulez rationaliser le processus de vente au sein d’une équipe de commerciaux : lisez cet avis, Pipedrive pourrait vous changer la vie !
Si vous cherchez un outil unique pour gérer votre entreprise, en revanche, passez votre chemin : contrairement à Hubspot ou Agile CRM, Pipedrive ne gère ni le service client, ni les actions marketing ; il ne permet pas non plus de créer des devis et factures, contrairement à Axonaut, Sellsy ou Zoho CRM.
Accessibilité et hébergement
Comme la plupart des CRM du marché, Pipedrive est un logiciel SaaS accessible sur abonnement. Vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur : Pipedrive fonctionne depuis n’importe quel navigateur web.
Vous n’avez pas non plus à vous soucier de l’hébergement. À ce propos, si vous êtes localisé en Europe, vous données sont hébergées en UE (Allemagne). Le logiciel est conforme au RGPD et vos données sont en sécurité (chiffrement, sauvegardes…).
Vous pouvez aussi utiliser l’application mobile de Pipedrive pour iOS ou Android, afin que votre CRM vous suive dans tous vos déplacements.
Inscription et test de Pipedrive
Pour se faire un avis sur un logiciel, il faut l’utiliser ! Nous avons donc testé Pipedrive afin de nous faire un avis. La période d’essai de 14 jours est largement suffisante pour savoir si ce logiciel répond à vos attentes.
Pour tester Pipedrive, c’est très simple : pas besoin de donner votre numéro de carte bancaire, il vous suffit de vous connecter avec votre compte Google, Linkedin, ou votre adresse email, et de saisir quelques informations supplémentaires sur votre entreprise.
Une fois votre compte créé, vous arrivez sur l’espace central de Pipedrive : votre pipeline ou tunnel de vente.
C’est là que vous allez suivre toutes vos opportunités commerciales (appelées “offres” dans le jargon Pipedrive), avec une vue très claire où chaque colonne représente une étape de la relation commerciale, du moins avancé au plus avancé.
Par défaut, Pipedrive propose le cycle de vente suivant : Prospect identifié > Contact effectué > Démonstration planifiée > Proposition effectuée > Négociations en cours.
On vous conseille, avant toute chose, de modifier les étapes par défaut afin de les adapter à votre cycle de vente. Vous pourrez toujours y revenir plus tard pour les modifier.
Ensuite, vous n’avez qu’à suivre les étapes proposées par l’assistant de configuration : importer vos données existantes ou créer manuellement de nouveaux contacts, synchronisez votre email et votre agenda, inviter votre équipe…
Un assistant liste toutes les étapes à accomplir pour prendre en main sa solution. C’est ludique et très clair et surtout : tout est en français ! A tout moment vous pouvez accéder à la base de connaissance de Pipedrive sans avoir besoin de quitter le logiciel, ce qui est très appréciable.
Pour monter en compétence rapidement sur l’outil sans passer à côté des fonctionnalités les plus utiles, nous vous conseillons de bien suivre les recommandations et de ne pas hésiter à utiliser les articles et tutoriels vidéos.
Un seul regret pour nous : seules les fonctionnalités du plan Essentiel peuvent être testées pendant la période d’essai. On aurait aimé pouvoir tester aussi les fonctionnalités avancées.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Avec Pipedrive, vous ne faites aucun clic inutile : tout est pensé pour vous faciliter le quotidien. Si vous avez été habitué aux logiciels qui nécessitent 5 validations avant de créer un nouveau contact, vous allez être bluffé. Pipedrive est un logiciel est vraiment très ergonomique et bien conçu.
Pour autant, Pipedrive est aussi très personnalisable. Par défaut, les fiches contacts et offres intègrent uniquement 2 ou 3 champs, mais vous pouvez en ajouter autant que vous le souhaitez. Suivez le guide et lisez la documentation pour bien comprendre toutes les possibilités de Pipedrive et en tirer parti au maximum.
Fonctionnalités de Pipedrive
Pipedrive CRM & gestion des contacts
Contrairement à noCRM qui se concentre sur l’activité commerciale, Pipedrive est un véritable CRM, assez proche de HubSpot dans ses fonctionnalités.
Il permet d’importer et de gérer votre base de données de clients, contacts et entreprises. La fiche contact et la fiche entreprise sont très claires, et les champs sont complètement personnalisables. De nombreuses actions sont réalisables directement sur la fiche entreprise mais également sur la page d’une entreprise ou d’une offre : avec Pipedrive, zéro clic inutile et ça fait plaisir !
Tout l’historique de la relation avec un contact est centralisé sur sa fiche, mais également sur celle de son entreprise : emails envoyés, offres créées, pièces jointes, rendez-vous…
La recherche et le filtrage de vos contacts est également très facile grâce à la gestion des filtres. Vous pouvez combiner de nombreuses requêtes pour créer des listings dynamiques de contacts répondant aux critères de votre choix. Vous pouvez partager ces listes avec vos collaborateurs, les exporter vers un tableur ou un autre logiciel, modifier les données en masse…
Enfin, les fonctionnalités d’import de contacts sont très performantes :
- si vous avez déjà un CRM, pas de souci, Pipedrive permet de migrer automatiquement vos données depuis une trentaine de logiciels CRM du marché ;
- si vous avez un fichier Excel avec tous vos clients et prospects, l’assistant d’importation permet aussi d’importer ce type de fichier ;
- il est enfin possible de synchroniser les contacts de votre messagerie Google, Microsoft ou Apple.
Génération de prospects
Pipedrive vous permet de créer des formulaires personnalisés à vos couleurs pour générer des prospects depuis votre site web.
Vous pouvez partager un formulaire par lien, ou l’intégrer directement dans n’importe quelle page de votre site web. Cela vous permet de récupérer automatiquement dans votre CRM tous les contacts issus de votre site. Par contre, vous n’aurez aucune info sur leur provenance (moteurs de recherche, réseaux sociaux…) contrairement à ce que propose HubSpot par exemple.
Cette fonctionnalité est pour le moment gratuite en version bêta. Elle fera probablement l’objet d’une facturation complémentaire dans un second temps.
Si vous optez pour l’option LeadBooster, vous pouvez également récupérer dans Pipedrive toutes les conversations ayant eu lieu sur le chat de votre site internet. Une bonne manière de maximiser les contacts entrants !
Gestion des tâches et des rendez-vous
Rien de plus facile que de suivre vos tâches et activités en cours avec Pipedrive : emails à envoyer, prospects à relancer… Pipedrive est particulièrement adapté aux équipes de commerciaux (nous l’avons d’ailleurs listé parmi les meilleurs logiciels de prospection).
Depuis la fiche d’un contact, d’une entreprise ou d’une offre, vous pouvez en un clic créer programmer une activité : appel, email, réunion… Une vue sur votre agenda vous permet de voir vos disponibilités sans sortir du logiciel. Vous pouvez directement envoyer une invitation à vos contacts, et même connecter Pipedrive à Zoom pour générer un lien de réunion en visioconférence.
Une vue en liste vous permet de voir l’intégralité de vos tâches à faire, en retard, de les traiter ou les reprogrammer. Bref, plus besoin de post-it, de cahier ou de liste de tâches, avec Pipedrive, vous allez gagner en productivité.
Synchronisation des emails
On le sait, l’email est le principal moyen pour entrer en contact avec vos prospects. Pipedrive le sait bien et a prévu plusieurs fonctionnalités pour centraliser vos emails.
Tout d’abord, il vous suffit de mettre une adresse email fournie par Pipedrive en copie de tous vos emails pour qu’ils soient enregistrés dans le logiciel. Ainsi, sur une fiche contact ou sur la page d’une offre, vous et votre équipes pourrez visualiser tout l’historique des emails envoyés au prospect.
Une extension Google Chrome permet aux utilisateurs de Gmail de visualiser, depuis leur boîte mail, la fiche d’un contact, les offres associées, de créer un nouveau contact ou une nouvelle offre dans le logiciel. En revanche, cette extension ne permet pas d’enregistrer l’email dans Pipedrive ni de suivre les ouvertures de mail : c’est une faiblesse si l’on compare avec ce que propose Hubspot par exemple.
Pour accéder à une véritable gestion des emails, vous devez opter pour l’option Sales Inbox, disponible uniquement à partir de l’abonnement Avancé à 24,90 € par mois et par utilisateur. Cette option donne accès à des fonctionnalités très utiles :
- synchronisation automatique et bidirectionnelle des emails ;
- possibilité d’écrire à vos contacts par email sans quitter Pipedrive ;
- modèles d’emails personnalisables et prédéfinis ;
- envoi d’email groupé à une liste de contact ;
- suivi de l’ouverture des emails et des clics ;
- signature email personnalisée ;
Pipeline et suivi des offres
Une des forces de Pipedrive, c’est sa gestion des offres ou opportunités commerciales. En un seul clic, vous pouvez créer une nouvelle offre, avec son montant, sa date de conclusion attendue, mais également le contact et l’entreprise associés et leurs coordonnées.
C’est clairement un atout de Pipedrive, car de nombreux logiciels nécessitent de faire des aller-retour entre plusieurs pages pour créer offre, contact et entreprise.
La vue Pipeline en plein écran vous permet d’avoir en un clin d’oeil une vue sur votre vos affaires en cours, et notamment sur le chiffre d’affaire planifié, pour chaque étape de votre cycle de vente, et au global.
Le crédo de Pipedrive, c’est que si une offre est ouverte, vous devez toujours avoir une activité planifiée : réunion, appel, relance,… Ainsi, un pictogramme indique pour chaque offre si vous avez une tâche planifiée, à faire aujourd’hui, ou en retard.
On apprécie le fait de ne pas avoir en permanence sous les yeux les offres fermées (gagnées ou perdues) comme c’est le cas avec Hubspot : ainsi, on se concentre sur les opportunités en cours. Bien entendu, il suffit de glisser une offre d’une colonne à une autre pour la faire avancer dans le tunnel de vente.
La page détaillée d’une offre permet de la modifier, de programmer des activités ou de prendre des notes, et bien sûr, de déclarer une offre comme gagnée ou perdue.
Avec un abonnement Avancé, vous pouvez gérer un catalogue de produits à associer à vos offres, afin de gagner en temps et en fiabilité dans vos devis. Toutefois, comme nous l’avons déjà précisé, vous serez obligé de formaliser votre devis dans un autre logiciel puisque Pipedrive ne le propose pas.
Pipedrive s’intègre nativement avec des logiciels de facturation comme Xero et Quickbooks, afin que vos commerciaux puissent créer et visualiser des factures directement depuis le logiciel.
Statistiques et reporting
Pipedrive intègre, dès l’abonnement Essentiel, des outils puissant pour piloter vos prévisions de chiffres d’affaire et la productivité de vos équipes.
Tout d’abord, vous pouvez en un clic afficher vos offres par date de conclusion prévue, au lieu de les afficher par étape du cycle de vente : c’est une fonctionnalité très pratique pour visionner votre carnet de commande des prochains mois !
Pour chaque étape du cycle de vente, vous pouvez appliquer un pourcentage de réussite, qui permettra de pondérer le chiffre d’affaire prévisionnel en fonction de taux d’avancement des projets.
Un tableau de bord personnalisable vous permet également de piloter votre activité commerciale : activités programmées, emails envoyés, offres gagnées et perdues, taux de conversion…
Vous pouvez creuser en détail chaque rapport et le filtrer par commercial, par secteur d’activité, par typologie client ou par période… Dans cette gamme de prix, les outils de reporting et statistiques proposés par Pipedrive sont parmi les plus performants du marché.
Intégrations
Pipedrive s’intègre nativement avec vos outils du quotidien :
- Gmail grâce à son extension Chrome
- Google Agenda et Google Contacts
- Outlook (Agenda, contacts)
- iCloud (contacts)
- Microsoft Exchange et Microsoft Office 365
- Google Drive et Microsoft OneDrive
- Mailchimp
- Slack
- Asana
- Quickbooks
- Xero
- Zoom
En plus de cela, plus de 150 intégrations sont accessibles gratuitement depuis la marketplace.
Et si vraiment vous ne trouvez pas votre bonheur, vous pouvez vous-même connecter vos outils à Pipedrive, soit en utilisant Zapier, soit en créant vous-même votre intégration avec l’aide d’un développeur. En effet, Pipedrive est un logiciel très ouvert, qui rend son API ouverte à tous.
Service client et support
L’assistance aux utilisateurs et le support client sont très qualitatifs chez Pipedrive.
Tout d’abord, depuis le logiciel, vous avez accès à une documentation et à des ressources complètes. Par exemple, Pipedrive vous suggère des articles de la base de connaissance en fonction de la page sur laquelle vous êtes. Vous pouvez aussi accéder au Centre d’assistance, aux cours vidéos et au forum des utilisateurs (en anglais).
Au delà de conseils sur le logiciel, Pipedrive vous donne accès via son blog, ses vidéos et son forum à des ressources de grandes qualités pour vous aider à améliorer vos performances commerciales.
Et si vous avez besoin de contacter le support, pas de problème : vous pouvez contacter le service client via le chat intégré à l’application.
En revanche, seuls les clients de l’offre Entreprise ont accès au service client par téléphone. Ils pourront également être accompagnés de façon personnalisée dans leur prise en main du logiciel.
Pipedrive : avis clients
Quel est l’avis des utilisateurs de Pipedrive sur ce logiciel CRM ? Tout d’abord, vous trouverez sur le site de Pipedrive des témoignages de clients, tous positifs. Par ailleurs, nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Pipedrive. Les avis sont très positifs, à la date où nous avons mis cette page à jour :
- Trustpilot : la note moyenne est de 3,8 sur 5 pour 1046 avis.
- GetApp : la note moyenne est de 4,5 sur 5 pour 426 avis.
Les utilisateurs louent la simplicité d’usage de Pipedrive et le prix attractif. Le service client est également très apprécié. Certains clients se plaignent de bugs sur le logiciels, notamment sur la synchronisation des emails, mais ils sont très rares.
Pipedrive : avis final
Pipedrive est un des logiciels incontournables sur le marché du CRM aujourd’hui. Il est simple à utiliser, très intuitif, et parfaitement adapté aux besoins des commerciaux. C’est aussi un outil personnalisable et qui s’intègre facilement avec vos autres logiciels.
On recommande le logiciel CRM Pipedrive pour les équipes commerciales des petites et moyennes entreprises qui gèrent de nombreux prospects, notamment en B2B. Si l’offre Essentiel à 12,5 € par mois et par utilisateur conviendra à la plupart des utilisateurs, les plus exigeants opteront pour les offres Avancé ou Professionnel, qui permettent de fluidifier le travail en équipe et d’automatiser de nombreux process.
Pipedrive ne proposant pas la gestion des devis et des factures, nous recommandons de coupler ce CRM avec un logiciel de facturation voire un logiciel de comptabilité.