Les Meilleurs Logiciels de Marketing Automation

Comparez et choisissez le logiciel de marketing automation le plus adapté à vos besoins et votre budget. Découvrez comment choisir le meilleur logiciel de marketing automation grâce à notre guide détaillé.

Comparatif des logiciels de marketing automation

HubSpot Marketing Hub

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

HubSpot est un acteur incontournable du marketing automation. Sa plateforme tout en un en fait un allié de toutes les entreprises qui souhaitent croître grâce au marketing en ligne. Lire notre avis sur HubSpot Marketing Hub

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  • Version gratuite (mais limitée)
  • Fonctionnalités très riches
  • Service client et accompagnement (payant)
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Sendinblue

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Sendinblue est un outil français d’e-mailing et de marketing automation. Complet, facile à prendre en main, il est particulièrement apprécié des PME, startups et sites e-commerces, pour son rapport-qualité prix et ses nombreuses intégrations. Lire notre avis sur Sendinblue

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  • Logiciel marketing 100% français
  • Service client très efficace
  • Version gratuite
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ActiveCampaign

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Active Campaign est un poids lourd du marketing automation, mais il est encore peu connu des francophones. Campagnes par email, automatisation, CRM, landing pages : les fonctionnalités sont riches et l’outil est plutôt ergonomique. Lire notre avis sur ActiveCampaign

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  • Marketing et CRM intégrés
  • Editeur de landing page très ergonomique
  • Automatisations avancées
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Mailchimp

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Connu du monde entier comme outil de newsletter, Mailchimp est un outil marketing riche en fonctionnalités. Marketing automation, landing pages, formulaires et site web : Mailchimp permet à une petite entreprise de gérer tout son marketing en ligne. Lire notre avis sur Mailchimp

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  • Offre gratuite jusqu’à 500 contacts
  • Design des emails élégant et ergonomique
  • Fonctionnalités riches : création de site, landing page, prise de rendez-vous…
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Marketo

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Marketo Engage est le logiciel marketing automation de la famille Adobe. Il s’adresse aux entreprises d’une certaine taille, avec des besoins poussés et un budget conséquent. Lire notre avis sur Marketo

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  • Logiciel marketing automation très puissant et complet
  • Intégrations poussée avec les CRM Salesforce et Microsoft Dynamics
  • Support client et accompagnement de haut niveau
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Pardot

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Pardot est un logiciel marketing automation puissant, adapté aux besoins des entreprises qui ont besoin de générer des leads B2B et d’automatiser leurs campagnes marketing. Sa grande force est son intégration native avec le CRM Salesforce. Lire notre avis sur Pardot

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  • Connexion native au CRM Salesforce
  • Communauté d’utilisateurs très active
  • Reporting avancé et sur mesure
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Logiciel de marketing automation : le guide pour bien choisir !

Il y a quelques années, le marketing automation était encore réservé aux entreprises disposant de budgets importants et d’une équipe marketing solide. Mais depuis quelque temps, la digitalisation s’est imposée dans toutes les entreprises. Générer des prospects grâce à Internet, mettre en place des campagnes marketing multicanales, maintenir le contact avec ses leads et clients grâce à des emails automatisés : tout cela est désormais accessible plus facilement, grâce aux logiciels de marketing automation.

Avez-vous besoin de ce type de logiciel dans votre entreprise ? Pour quels besoins ? Comment choisir un logiciel de marketing automation et le mettre en place ? Grâce à ce guide, vous allez enfin tout comprendre !

Marketing automation : définition et quelques rappels

Le marketing automation, c’est quoi ?

Le marketing automation, ou “automatisation marketing”, recouvre un ensemble de techniques visant à automatiser certaines actions marketing grâce à des outils digitaux.

Très concrètement, le marketing automation permet d’automatiser des actions marketing en fonction de données dont vous disposez sur vos contacts : leur profil, les pages qu’ils ont vues sur votre site, les emails qu’ils ont ouverts, les formulaires qu’ils ont remplis…

Les actions automatisables sont nombreuses :

  • envoyer un email ou un SMS
  • mettre à jour les informations dans votre base de contacts
  • notifier un membre de votre équipe
  • poster un contenu sur un réseau social

Souvent, le marketing automation est au service une stratégie de contenus, ou inbound marketing : vous attirez des clients sur votre site web grâce au référencement naturel, à des publicités ciblées, ou encore grâce aux réseaux sociaux. Les outils de marketing automation vont permettre de capter des données sur ces visiteurs, de tracer leurs interactions avec votre entreprise, et de les réengager grâce à des campagnes et des contenus personnalisés.

Dans la majorité des cas, un logiciel de marketing automation est couplé à un logiciel CRM : il y a d’ailleurs des produits qui cumulent les deux usages.

À quoi sert un logiciel de marketing automation ?

Les logiciels de marketing automation permettent aux équipes marketing de gagner du temps, en automatisant des tâches fastidieuses, et à mieux cibler leurs prospects et clients grâce aux données récoltées.

Voici quelques exemples concrets d’usage du marketing automation :

  • Sur un site e-commerce, envoyer un email à un visiteur qui a rempli son panier mais n’est pas allé au bout du processus d’achat : le marketing automation permet de lui rappeler le contenu de son panier et de l’inciter à finaliser sa commande (par exemple, en intégrant à l’email un code promotionnel).
  • En B2B, le marketing automation peut être utilisé pour envoyer des séquences d’emails de façon automatique à un prospect après une première action : par exemple, si un lead (prospect potentiel) remplit un formulaire pour télécharger une brochure, on peut lui envoyer un email 2 jours plus tard, puis un autre 5 jours plus tard, puis encore un autre 7 jours plus tard si il n’a pas ouvert les 2 précédents emails… C’est ce que l’on appelle le “lead nurturing”.
  • Le marketing automation permet également d’automatiser des tâches invisibles du point de vue de vos contacts :
    • envoyer un email de notification à un commercial lorsqu’un prospect demande à être rappelé sur le site web;
    • créer une tâche lorsqu’un prospect n’a pas été relancé depuis une semaine;
    • identifier les leads les plus urgents en fonction de différents critères définis en amont : c’est ce que l’on appelle le “lead scoring”

Les cas d’usages sont nombreux ! Plus les logiciels de marketing automation sont complets et bien paramétrés, plus les données collectées seront riches, et plus le ciblage sera précis.

Comment fonctionne un logiciel de marketing automation ?

Gestion des contacts

Au cœur du logiciel de marketing automation, il y a une base de données de contacts, comme dans un CRM. Chaque contact peut être qualifié avec de nombreux champs personnalisables, et enrichi automatiquement à chacune de ses interactions (visite sur le site, clic dans un email…)

Pour créer ces contacts, les logiciels de marketing automation vous permettent de créer des formulaires qui seront placés sur votre site web. Inscription à une newsletter, demande de contact, téléchargement d’un document… Chaque formulaire permet d’ajouter ou mettre à jour un contact dans votre base de données.

De plus, les logiciels de marketing automation fournissent souvent un petit morceau de code à ajouter sur votre site web, qui va enregistrer un cookie sur leur terminal : c’est ce qui va permettre au logiciel de suivre l’activité des leads sur votre site (pages visitées, nombre de visites…).

Les contacts peuvent également être récupérés automatiquement depuis un autre logiciel, ou importés depuis un fichier Excel.

Emails et workflows

La plupart des logiciels de marketing automation sont, à la base, des logiciels d’emailing : c’est-à-dire qu’ils permettent d’envoyer des campagnes d’emails à une sélection de contacts, comme une newsletter. Certains permettent également d’envoyer des SMS en masse.

De plus, les logiciels de marketing automation permettent de créer des workflows, ou scénarios automatisés : il s’agit d’arbres de décisions que vous allez pouvoir créer en additionnant des déclencheurs et des actions, par exemple :

SI un contact remplit tel formulaire, ALORS envoyer un email immédiatement PUIS envoyer un autre email 1 jour plus tard.

Autres fonctionnalités

On va le voir un peu plus tard, les solutions de marketing automation peuvent fournir de nombreuses autres fonctionnalités, comme la publication de posts sur les réseaux sociaux, la mise en place d’un chatbot, ou encore, la gestion de vos campagnes publicitaires.

Accessiblité et hébergement

Dans la plupart des cas, les outils de marketing automation sont des logiciels SaaS, c’est-à-dire que vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur, et que vous n’avez pas à vous soucier de l’hébergement : tout fonctionne en ligne, depuis une page web. Il existe toutefois quelques logiciels open source comme Mautic, que vous pouvez installer sur votre propre serveur.

Quelles entreprises utilisent un outil de marketing automation ?

Nombreuses sont les entreprises qui utilisent le marketing automation, sans même le savoir !

Ainsi, de nombreuses entreprises et associations, même de très petite taille, utilisent Mailchimp ou Sendinblue pour envoyer des newsletters à leurs contacts. Toutefois, cela reste un usage assez basique du marketing automation.

Les entreprises qui utilisent les fonctionnalités plus avancées sont généralement celles pour qui le web est un important levier d’acquisition de clients :

  • Les freelances et infopreneurs qui mettent en place une stratégie de contenu pour acquérir des leads et vendre des prestations ou des formations ;
  • Les e-commerçants qui utilisent le marketing automation pour animer leur base de clients et proposer des offres ciblées ;
  • Les startups et petites entreprises dans le B2B qui misent sur l’inbound marketing pour générer des leads pour leur équipe commerciale ;
  • Les entreprises de taille plus importante qui cherchent à optimiser la productivité de leurs équipes marketing et de leurs commerciaux.

Qui sont les utilisateurs de ces logiciels ?

Au sein des entreprises, les utilisateurs des solutions de marketing automation sont en général les équipes marketing et communication.

Parfois, les commerciaux ont également accès au logiciel, car il contient des informations précieuses sur le parcours d’achat des prospects.

Les dirigeants n’utilisent pas ces outils au quotidien, mais sont souvent décisionnaires pour le choix du produit mis en place. Ils sont généralement attentifs au reporting disponible, afin de pouvoir surveiller la rentabilité des actions marketing et leur impact sur la croissance de l’activité.

Les avantages d’un outil de marketing automation

Certes, la mise en place d’un logiciel de marketing automation a un coût, surtout si vous optez pour une solution complète comme HubSpot ou Marketo. Mais le retour sur investissement est rapide !

Gain de temps et efficacité

Tout d’abord, le marketing automation permet aux équipes commerciales et marketing de gagner du temps et d’être plus efficaces : en effet, le logiciel automatise des tâches chronophages qui étaient auparavant faites à la main (ou pas faites du tout), comme l’envoi d’emails, la mise à jour des fiches contacts, la saisie des coordonnées des contacts récoltés par votre site web…

Mesure du ROI de vos actions marketing

Le deuxième avantage immédiat qu’apporte un logiciel de marketing automation, c’est une meilleure vue sur les performances de vos actions marketing.

Sans logiciel de marketing automation, vous n’avez pas de réelle visibilité sur l’impact de vos efforts marketing sur votre business : vous dépensez du temps et de l’argent dans des campagnes de publicité, du référencement naturel, de la création du contenu… sans savoir si cela vous rapporte des clients.

S’il est correctement configuré et utilisé, un logiciel de marketing automation vous permettra de calculer de façon pertinente le ROI (Retour sur Investissement) de vos actions et votre CAC (coût d’acquisition client).

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Attention, alors que certains logiciels comme HubSpot offrent un reporting très complet, d’autres comme Sendinblue sont plus léger sur ce sujet.

Augmentation des leads et du chiffre d’affaires

En B2B, la mise en place d’un logiciel de marketing automation permet d’augmenter le volume de leads générés par vos actions marketing et la qualité de ceux-ci. Ainsi, vos commerciaux peuvent se concentrer sur l’essentiel et signer plus de ventes.

Selon une étude menée par Demand Spring en 2021, les entreprises ayant mis en place un outil de marketing automation ont vu les bénéfices suivants :

  • Augmentation du chiffre d’affaires (pour 34% des répondants)
  • Augmentation du nombre de leads (pour 44% des répondants)
  • Augmentation des taux de conversion (pour 56% des répondants)
  • Augmentation de la productivité des commerciaux (pour 48% des répondants)
  • Augmentation de l’efficacité du marketing (pour 66% des répondants)

Attention, le logiciel ne fait pas tout ! Pour constater un réel impact sur votre business, il faut bien définir votre stratégie marketing. De plus, votre site doit être optimisé pour attirer des visiteurs qualifiés et convertir ces visiteurs en leads. N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts sur le sujet

Les fonctionnalités d’un logiciel de marketing automation

Il existe de nombreux logiciels marketing automation, et les fonctionnalités proposées varient d’un produit à l’autre. Certaines fonctionnalités de base sont présentes dans tous les logiciels : gestion de contacts, design des emails, envoi d’emails en masse, création de workflows ou scénarios, formulaires. D’autres sont optionnelles, comme le lead scoring, la création de landing pages, ou la gestion des réseaux sociaux.

Il existe enfin des logiciels tout en un comme HubSpot ou Zoho, qui permettent d’imbriquer marketing automation, CRM, gestion de votre site web, et même facturation !

La liste ci-dessous récapitule les principales fonctionnalités que l’on peut attendre d’un logiciel de marketing automation. À vous de définir lesquelles sont nécessaires pour votre entreprise !

Campagnes marketing

  • Campagnes emailing
  • Campagnes SMS
  • A/B testing
  • Contenu personnalisé
  • Optimisation de l’heure d’envoi
  • Statistiques détaillées et cartes de chaleur (heatmap)

Génération de leads

  • Création de formulaires
  • Création de landing pages (pages de destination)
  • Formulaires progressifs
  • Intégration des campagnes publicitaires
  • Chat en ligne / chatbot

Workflow et automatisation

  • Automatisation des emails
  • Automatisation SMS
  • Création de workflows complexes
  • Emails transactionnels

Gestion des contacts

  • CRM intégré
  • Web tracking (suivi de l’activité des contacts sur votre site)
  • Segmentation intelligente des contacts
  • Lead scoring (attribution automatique d’un score aux leads en fonction de leur niveau de maturité)
  • Compatibilité RGPD

Marketing de contenu

  • Création de blog
  • Contenu web dynamique
  • SEO
  • Publication sur les réseaux sociaux
  • Création de site web

Statistiques et reporting

  • Dashboards personnalisés
  • Création de rapports sur mesure
  • Web analytics (statistiques de visites de votre site web)

Comment choisir le meilleur logiciel de marketing automation ?

Pour vous aider à bien choisir votre plateforme de marketing automation, voici une liste des principaux critères de choix.

Fonctionnalités

C’est un des critères les plus importants pour choisir votre outil de marketing automation. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Par exemple, si vous n’avez pas encore de CRM, il peut être pertinent de choisir un logiciel de marketing automation avec CRM intégré.

Si votre activité démarre et que votre équipe commerciale est réduite, vous n’avez peut-être pas besoin de mettre en place un outil complexe avec du lead scoring.

Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, mais ne négligez pas celles dont vous aurez besoin demain si votre entreprise grandit. Il n’y a rien de pire que de devoir changer de logiciel de marketing automation au bout d’un an !

N’hésitez pas à vous référer à notre liste et à cocher les fonctionnalités qui vous intéressent, cela vous fera gagner beaucoup de temps dans le choix de votre logiciel de marketing automation.

Nombre de contacts et d’emails envoyés

Il est important d’estimer la taille de votre base de contacts avant de choisir. Certains logiciels marketing automation, comme HubSpot, Mailchimp ou encore Active Campaign, tiennent compte du nombre de contacts dans votre base de données pour calculer le coût de l’abonnement. Prévoyez large, car le volume de contacts augmentera régulièrement !

Vous devez également estimer le volume d’emails que vous allez envoyer. La version gratuite de HubSpot vous limite à 2000 emails par mois, celle de Sendinblue à 300 emails par jour. Les coûts des offres payantes de Sendinblue ou encore Mailjet dépendent du volume d’emails mensuel envoyés.

Facilité d'utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants : l’utilisation de l’outil de marketing automation doit donc être agréable et ne doit pas faire perdre de temps. Prêtez attention en particulier à l’ergonomie de l’éditeur d’email : vous permet-il de mettre en page les emails facilement ? Avez-vous accès à des modèles modifiables ?

Heureusement, la plupart des logiciels de marketing automation peuvent être testés gratuitement : vous pouvez ainsi vous faire une opinion par vous-même avant de choisir. Si vos besoins sont relativement simples, pas besoin d'une usine à gaz : privilégiez les outils simples et intuitifs !

Prix

Le coût d’un logiciel de marketing automation est bien entendu un critère très important pour faire votre choix. Suivant les cas, le prix d’un logiciel marketing automation peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Le coût d’un logiciel de marketing automation peut dépendre de plusieurs critères, qui parfois se cumulent :

  • nombre de contacts ;
  • nombre d’emails envoyés par mois / par jour ;
  • nombre d’utilisateurs ;
  • richesse des fonctionnalités.

Prévoyez donc votre budget sur plusieurs années, en estimant bien tous les coûts.

Hébergement et sécurité

Un logiciel de marketing automation contient des données personnelles, ce qui est de plus en plus sensible, notamment en Europe depuis le RGPD. Ainsi, certaines entreprises préfèrent choisir un logiciel qui héberge les données en Europe, voire en France. Si vous choisissez un logiciel hébergé aux Etats-Unis, sachez que vous êtes soumis au Patriot Act, qui autorise les renseignements américains à accéder à vos données.

De plus, vous devez pouvoir prouver que les données sur vos prospects et clients ont été collectées dans le respect du RGPD. Heureusement, de nos jours la majorité des logiciels de marketing automation sont compatibles avec le RGPD, mais c’est à vous de faire en sorte que le paramétrage soit correct.

Déliverabilité des emails

La déliverabilité des emails, c’est la capacité qu’a un logiciel d’envoyer des emails qui arriveront bien dans la boîte aux lettres des destinataires, et ne termineront pas dans les SPAMs. C’est un enjeu de taille, surtout si vous envoyez des volumes d’emails importants.

Il est difficile d’évaluer cette déliverabilité avant d’avoir mis en place un outil, mais vous pouvez vous renseigner sur les engagements et la réputation des entreprises de marketing automation en la matière.

De plus, certains logiciels offrent des garanties et des options de paramétrage avancées pour optimiser la déliverabilité des emails : vérifiez que la formule d’abonnement que vous avez choisie couvre bien vos besoins en la matière.

Intégrations disponibles

Pour ne pas avoir de regrets, assurez-vous de choisir un logiciel de marketing automation qui s’intégrera à vos autres outils : c’est un critère de choix majeur !

En effet, votre logiciel de marketing automation doit se connecter de façon fluide :

  • À votre logiciel CRM, pour éviter les ressaisies, et que toutes les informations pertinentes soient bien accessibles aux commerciaux ;
  • À votre site web, pour que les formulaires, landing pages ou autres outils de génération de leads s’intègrent à votre site de façon fluide ;
  • Si vous avez un site e-commerce, choisissez bien un logiciel de marketing automation compatible avec votre plateforme e-commerce !

Support et service client

On a gardé ce critère de choix pour la fin, mais ce n’est pas le moindre. Mettre en place un logiciel marketing automation, ce n’est pas toujours facile, alors choisissez une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

  • L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ? En français ?
  • Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
  • Le service client est-il francophone ?
  • Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter le support pendant votre période d’essai, pour vous faire une idée du niveau de service par vous-même. Certaines plateformes proposent des services Premium (moyennant un budget plus important) : formation, accompagnement sur mesure, conseils… Vous pouvez également vous faire aider par un consultant freelance ou une agence spécialiste, si vous avez le budget, mais attention à bien choisir votre partenaire !

Combien coûte un logiciel de marketing automation ?

Logiciels de marketing automation gratuits

Bien entendu, si vous avez un petit budget, vous pouvez être tenté par le choix d’un logiciel marketing automation gratuit. Est-ce que ça existe ? Et bien oui ! Dans une certaine limite bien sûr.

Nous avons listé ci-dessous certains logiciels marketing automation qui proposent une offre gratuite, et la limite de celle-ci :

LogicielLimites
Mailchimp2000 contacts maximum, 10 000 emails par mois, 2000 emails par jour, 1 utilisateur
Sendinblue300 emails par jour, 1 utilisateur
HubSpot2000 emails par mois
Mailjet6000 emails par mois, 200 emails par jour
Sendethic2 utilisateurs, 1000 emails par mois
Getresponse500 contacts
Mailerlite1000 contacts, 12 000 emails par mois, 1 utilisateur
Systeme.io2000 contacts
Zoho Campaigns500 contacts, 6000 emails par mois

Attention : en plus des limites citées dans ce tableau, les versions gratuites de ces plateformes ne vous donnent pas accès à toutes les fonctionnalités. Par exemple, il est impossible de créer un workflow automatisé avec la version gratuite de HubSpot, ou de créer une landing page avec la version gratuite de Sendinblue. Ainsi, vous serez sans doute vite limité par les versions gratuites de ces produits.

Comment se compose le coût d'un logiciel de marketing automation ?

On l’a déjà dit précédemment, le prix d’un logiciel de marketing automation peut dépendre de plusieurs critères. Les modèles de tarification varient d’un produit à l’autres, et la comparaison des offres n’est pas toujours aisées.

Voici les critères qui entrent fréquemment en ligne de compte :

  • nombre de contacts ;
  • nombre d’emails envoyés par mois ;
  • nombre d’emails envoyés par jour ;
  • nombre d’utilisateurs ;
  • fonctionnalités inclues ;
  • niveau de service client inclus.

Analysez bien les offres en détail : elles sont parfois complexes, difficiles à décrypter, et les offres les moins chères comportent souvent de nombreuses limitations.

Les alternatives aux logiciels de marketing automation

Tout au long de cet article, vous avez découvert les multiples avantages d’un logiciel marketing automation. Mais peut-être ces outils vous semblent trop complexes : alors quelles sont les alternatives ?

Pour automatiser certaines actions sans pour autant mettre en place des workflows complexes, vous pouvez utiliser un outil comme Zapier, qui permet de mettre en place des automatisations sur mesure. Toutefois, attention : ce type d’outil peut être difficile à maîtriser pour un novice.

Si vos besoins en marketing automation sont sommaires, vous pouvez peut-être vous contenter des fonctionnalités proposées par votre logiciel CRM : ainsi, vous n'aurez qu'un seul outil au lieu d'un. Certains logiciels CRM de notre comparatif permettent de créer des formulaires, d’envoyer des emails (dans une certaine limite), et peuvent s’avérer suffisants.

Enfin, si vous avez besoin d’envoyer des séquences d’emails automatisées pour votre prospection commerciale, un logiciel de marketing automation n’est pas forcément la bonne solution. Renseignez-vous plutôt sur les logiciels de prospection commerciale : certains proposent une automatisation du cold emailing (prospection par email).

FAQ

Qu'est-ce qu'un logiciel de marketing automation ?

Un logiciel de marketing automation permet d’alimenter et de gérer une base de contacts, d’envoyer des emails massifs ou ciblés, et d’automatiser des actions marketing en fonction de données dont vous disposez sur vos contacts : leur profil, les pages qu’ils ont vues sur votre site, les emails qu’ils ont ouverts, les formulaires qu’ils ont remplis…

Quel est le meilleur outil de marketing automation ?

Il existe de nombreux logiciels de marketing automation sur le marché. Notre sélection ne liste que des logiciels que nous avons testés et dont nous avons validé la qualité. Mais il n’existe pas un “meilleur logiciel de marketing automation” : le meilleur est celui qui répondra à vos besoins et à votre budget.

Quel est le prix d'un logiciel de marketing automation ?

Une logiciel de marketing automation coûte entre 0 et plusieurs milliers d’euros par mois, en fonction de nombreux critères : fonctionnalités incluses, nombre de contacts, nombre d’emails envoyés par mois…