Mis à jour le 14/11/2022

Avis Marketo

Marketo

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Marketo est un des pionniers du marketing automation. Créée aux Etats-Unis en 2006, l’entreprise a été rachetée par Adobe en 2018. Marketo revendique 20 000 clients dans le monde, principalement des ETI et des grands groupes : comme vous le verrez dans cet avis, Marketo est une Rolls Royce du marketing automation !

Avantages

  • Logiciel marketing automation très puissant et complet
  • Intégrations poussée avec les CRM Salesforce et Microsoft Dynamics
  • Support client et accompagnement de haut niveau
  • Outil très personnalisable
  • Reporting très avancé

Inconvénients

  • Manque de transparence sur les tarifs
  • Courbe d’apprentissage importante
  • Tarifs très élevés
  • Design vieillot

Tarifs de Marketo

Les tarifs de Marketo Engage, la plateforme marketing automation de Marketo, ne sont pas disponibles sur son site. Pour les connaître, vous devez contacter le service commercial, qui vous fera une proposition personnalisée.

Il faut comprendre que Marketo est une solution très riche, qui cible les entreprises de taille intermédiaire ou importante. La tarification est donc assez complexe et modulable : elle dépend notamment de la taille de votre base de données, du nombre d’utilisateurs, et des fonctionnalités actives.

D’après nos informations, l’abonnement à Marketo coûte à minima entre 895 $ et 3195 $ par mois, avec 10 000 contacts dans votre base de données et un nombre limité d’utilisateurs. Dès lors que vous avez besoin de plus, le prix va encore augmenter.

Il faut aussi prévoir des coûts de mise en place qui sont assez élevés, à la mesure de l’accompagnement proposé : comptez en moyenne 12 000 $ de frais de setup.

On voit bien que Marketo ne joue pas dans la même cour que ses concurrents HubSpot ou Active Campaign, dont les prix planchers démarrent à quelques dizaines d’euros par mois.

Mais on l’a dit, la cible n’est pas la même !

Marketo : pour qui ?

Marketo n’est pas un logiciel de marketing automation adapté aux petites entreprises.

C’est un produit très riche et complet, dont les fonctionnalités s’adressent aux moyennes et grandes entreprises. Les clients mis en avant sur le site sont des marques bien connues du grand public : Panasonic, Canon, Microsoft… De grandes entreprises B2B, comme Talentsoft, utilisent également Marketo.

Si vous évoluez sur un marché B2B, sachez que Marketo a mis l’accent dans son logiciel sur l’ABM (Account Based Marketing). L’ABM est une stratégie marketing qui vise à cibler des comptes stratégiques, avec des campagnes sur mesure. Marketo intègre une IA permettant d’identifier des entreprises cibles et de mettre en place des campagnes ABM personnalisées.

En revanche, si vous avez opté pour une approche inbound marketing, Marketo est moins complet que son concurrent HubSpot, spécialiste du marketing de contenu.

Marketo est également très performant pour les entreprises qui évoluent dans un environnement B2C, grâce à sa capacité à traiter des volumes de données importants, ses fonctionnalités de segmentation et de personnalisation des parcours client.

Accessibilité et hébergement

Marketo est un outil en ligne, que vous pouvez utiliser simplement depuis votre navigateur web. Le logiciel Marketo est hébergé par Adobe sur des data centers situés dans diverses parties du monde : Etats-Unis, Angleterre, Australie, Pays-Bas. Malheureusement, Marketo ne dispose pas de serveur en France.

Si vous souhaitez héberger votre logiciel de marketing automation sur votre propre serveur, sachez que c’est impossible avec Marketo, qui ne propose pas d’offre on premise.

Ergonomie et facilité d’utilisation

Marketo ne proposant pas de période d’essai ni de test en ligne, nous n’avons pas pu tester le logiciel par nous-même. Ceci dit, les avis des clients ainsi que les captures d’écran que nous avons trouvées sur le web montrent que Marketo n’est pas le logiciel marketing automation le plus ergonomique que l’on puisse trouver.

L’interface utilisateur est un peu datée, et les très nombreuses fonctionnalités de Marketo en font un outil qui peut être difficile à prendre en main pour un novice.

Fonctionnalités de Marketo

Récapitulatif des fonctionnalités

FonctionnalitésCompris dans Marketo ?
Campagnes emailingoui
Campagnes SMSoui
Création de workflows / scénarios automatisésoui
Emails transactionnelsoui
A/B testingoui
Création de formulairesoui
RGPDoui
Création de landing pagesoui
Création de site webnon
Intégration des campagnes publicitairesoui
Chat en ligne et chatbotoui
CRM intégrénon
Web trackingoui
Lead scoringoui
Marketing de contenu (SEO…)partiellement
Publication sur réseaux sociauxoui
Intégrations outils tiersoui
Dashboards et reporting sur mesureoui
Application mobilenon

Gestion des contacts

Si Marketo n’est pas un CRM à proprement parler, ce logiciel est un gestionnaire de contacts aux fonctionnalités poussées. Avec Marketo, vous pouvez gérer des centaines de milliers des contacts avec une multitude de champs sur mesure, les organiser dans des listes dynamiques, les segmenter selon leurs habitudes d’achat ou encore leur étape dans le cycle de vente.

Pour chaque contact dans Marketo, vous avez accès à un historique détaillé de ses interactions avec votre entreprise (visites de votre site, emails reçus…).

Les entreprises qui utilisent Marketo synchronisent en général le logiciel avec leur CRM, ce qui leur permet de transmettre des données d’un outil à l’autre.

Précisons que Marketo a mis en place tout ce qu’il faut pour permettre à ses clients d’être en conformité avec le RGPD. Gestion du consentement, désabonnement automatique, possibilité de créer un centre de préférences : avec Marketo, toutes les fonctionnalités RGPD dont vous avez besoin sont là.

Email marketing

Marketo est un logiciel d’email marketing très complet et performant. Il offre toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre de ce type d’outil :

  • délivrabilité des emails optimale, possibilité de passer par une adresse IP dédiée ;
  • envoi de campagnes d’email et d’emails transactionnels ;
  • création des emails avec un éditeur visuel ;
  • bibliothèque de templates d’emails ;
  • statistiques détaillées pour vos campagnes ;
  • personnalisation du contenu des emails en fonction de la cible.

L’éditeur d’email de Marketo n’est toutefois pas au niveau de ses concurrents plus modernes comme Mailchimp ou HubSpot.

Génération de lead

Marketo est un logiciel marketing avec une forte orientation vers la “demand generation” B2B, c’est-à-dire la génération de contacts qualifiés pour les ventes.

Ainsi, il offre tous les outils dont vous avez besoin pour générer des prospects sur tous les canaux :

  • formulaires ;
  • landing pages ;
  • chat en ligne ;
  • intégration avec les outils de webinaires ;
  • gestion des événements physiques (salons, conférences…) ;
  • intégration des réseaux sociaux ;
  • intégration des campagnes publicitaires (Facebook, Google, Linkedin).

De plus, Marketo permet de mettre en place des campagnes ABM (Account Based Marketing) pour cibler des comptes stratégiques et concentrer vos efforts marketing sur les cibles qualifiées.

Automatisation

Bien sûr, en tant que logiciel de marketing automation, Marketo permet d’automatiser l’engagement de vos prospects, clients, et toutes vos campagnes marketing :

  • création de campagnes de nurturing par email automatisées ;
  • envoi de contenu personnalisé et prédictif à vos contacts ;
  • scoring automatisé des contacts ;
  • affichage de contenu personnalisé sur votre site web ;

La grande force de Marketo vient de ses capacités très poussées en termes de personnalisation. Alors que son concurrent HubSpot offre une vision statique du cycle de vie des contacts, avec un seul modèle d’entonnoir de conversion, Marketo permet de définir différents modèles sur mesure.

Autres fonctionnalités

Difficile de faire en un article un tour de toutes les fonctionnalités de Marketo, mais elles sont nombreuses ! Voici les plus importantes :

  • Intégration des publicités Facebook, LinkedIn, Google : import d’audiences, re-ciblage.
  • Marketing mobile : intégration de Marketo à votre application mobile pour envoyer des messages in app, des notifications…
  • E-commerce : Marketo s’intègre parfaitement dans une stratégie e-commerce. Il existe des connecteurs Marketo pour les principaux e-commerce (Magento, Shopify, WooCommerce, mais ils sont payants).
  • SEO : Marketo permet aux entreprises d’optimiser leur positionnement sur les moteurs de recherche grâce à des outils dédiés (analyse de site, recommandations SEO, surveillance des concurrents, ajout de mots-clés…).
  • Content marketing : Marketo permet de centraliser tous les contenus créés par votre entreprise et d’analyser leurs performances (vues, conversions, clients générés…).

On peut juste regretter l’intégration assez faible de Marketo avec les réseaux sociaux. Marketo ne permet pas de centraliser et analyser ses publications sur les réseaux sociaux, ce qui pourrait être un gros plus.

Statistiques et reporting

Avec Marketo, vous pouvez mettre en place des rapports et tableaux de bord sur mesure, grâce à un outil de business intelligence intégré. De nombreuses visualisations sont disponibles dans le logiciel et permettent d’explorer vos données de façon précise.

Intégrations

Marketo propose des intégrations avec 550 partenaires.

Il permet de mettre en place une synchronisation complète et sur mesure avec les deux CRM leaders du marché, Microsoft Dynamics et Salesforce.

Il se connecte également avec d’autres outils utilisés dans les grandes entreprises, comme SAP, Netsuite, Sugar CRM, ainsi qu’avec les outils utilisés au quotidien dans la plupart des entreprises comme Google Chrome et Outlook.

Enfin, Marketo s’est spécialisé dans l’intégration des solutions d’organisation de webinaires et d’évènements, comme GoToWebinar, Zoom, Cisco Webex, Intercall…

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Il existe d’autres connecteurs pour Marketo développés par des entreprises spécialisées, pour lesquels vous devrez payer une licence supplémentaire.

Service client et support

Avec Marketo, vous payez le prix pour un produit très complet, mais aussi pour un service client haut de gamme.

Les clients ont accès à un portail de support via lequel ils peuvent envoyer et suivre leurs demandes. Le support peut également être contacté par Twiter ou par téléphone.

Mais au-delà du support, Marketo vous fait bénéficier de l’expérience de ses experts, qui vous aident à mettre en place Marketo dans votre entreprise, à l’utiliser, et peuvent aller jusqu’à vous conseiller dans votre stratégie marketing. Tous les clients n’ont pas le même niveau d’accompagnement cependant : cela dépend du niveau de support que vous aurez choisi.

Enfin, vous pouvez faire appel à une agence spécialisée partenaire de Marketo pour vous accompagner.

Marketo : avis clients

Que disent les utilisateurs de Marketo de cet outil de marketing automation ?

Nous avons regardé sur les principaux sites d’avis du marché, et les avis sont très positifs.

SiteNombre d’avisNote
CapTerra6184,2/5
G223014,1/5
Trustradius23898,3/10

Les clients apprécient les fonctionnalités très poussées de Marketo, la précision des données collectées et la robustesse du produit : manifestement, on peut tout faire avec Marketo ! La synchronisation poussée avec le CRM Salesforce est également un gros point fort.

Le principal point négatif relevé par les clients est la courbe d’apprentissage importante pour prendre en main le produit, associée à un design vieillot.

Marketo : avis final

Alors, finalement que penser de Marketo ?

Marketo Engage est un logiciel marketing très puissant, qui répondra aux besoins des entreprises les plus exigeantes. Ses fonctionnalités poussées, ses intégrations complètes avec Salesforce, Microsoft Dynamics ou SAP en font un logiciel de choix pour les entreprises de taille intermédiaire ou importante, avec une équipe marketing solide.

Mais attention : Marketo se mérite. Non seulement le coût de ce logiciel est élevé, mais il faut du temps et des compétences pour se l’approprier.

Si vous êtes à la recherche d’un outil simple à utiliser pour votre petite entreprise, passez votre chemin et allez plutôt voir du côté de HubSpot, Active Campaign, Sendinblue ou Mailchimp.

Avis clients sur Marketo

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