Avis Mailchimp

À propos de Mailchimp

Mailchimp est l’un des plus célèbres logiciels d’emailing au monde. Créé en 2001 aux États-Unis, Mailchimp s’est fait connaître par sa version gratuite, lancée en 2009, qui a fait son succès. Aujourd’hui, Mailchimp ne se contente pas d’envoyer des newsletters : progressivement, l’entreprise a enrichi son logiciel de nouvelles fonctionnalités et a racheté plusieurs entreprises avec un objectif : “Devenir une plateforme marketing complète pour les petites organisations”.

Tarifs de Mailchimp

Offre gratuite

Mailchimp est sans doute le plus célèbre logiciel de marketing automation. Tout le monde a déjà reçu des newsletters envoyées par Mailchimp ! La raison à cela ? Son offre gratuite, qui permet d’envoyer des emails à un maximum de 500 contacts. Ce qui, pour beaucoup, est largement suffisant.

Avec Mailchimp en version gratuite, vous pouvez :

• envoyer jusqu’à 2500 emails par mois, et 500 par jour ;
• gérer une seule audience (ou liste de contacts) de maximum 500 contacts ;
• créer des questionnaires ;
• créer des landing pages (ou pages de destinations) raccordées à votre nom de domaine ;
• créer des publicités pour Facebook ou Instagram ;
• créer des cartes postales ;
• créer des formulaires (abonnement newsletter, contact, téléchargement de document…) ;
• créer un site web ;
• planifier des rendez-vous.

Vous pouvez le voir, cette version gratuite est déjà très complète ! Mais si elle ne vous suffit pas, vous pouvez opter pour une des formules payantes de Mailchimp.

Plans payants

Mailchimp propose plusieurs offres pour les entreprises qui veulent dépasser les limites de la version gratuite.

Le prix des abonnements à Mailchimp dépend de deux critères :

• nombre d’adresses emails dans votre compte Mailchimp ;
• formule d’abonnement choisie.

Un simulateur sur le site de Mailchimp permet de visualiser le coût de chaque formule d’abonnement en fonction du nombre de contacts dans votre liste.

Si vous avez beaucoup d’emails dans votre base de données, Mailchimp peut très vite s’avérer assez coûteux ! Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers son concurrent français Sendinblue dont les tarifs ne tiennent pas compte du nombre de contacts.

Voici un tableau qui résume les coûts, les avantages et les limites de chaque formule d’abonnement, pour une liste de 1500 contacts.

	Gratuit	Essentiels	Standard	Premium
Prix HT / mois	0 €	21,99 €	56,40 €	285,82 €
Emails envoyés par mois*	2500	15 000	18 000	22 500
Emails envoyés par jour	500	pas de limite quotidienne	pas de limite quotidienne	pas de limite quotidienne
Nombre d’utilisateurs	1	3	5	illimité
Nombre d’audiences (listes de contacts	1	3	5	illimité
Programmation des emails	non	oui	oui	oui
A/B Testing	non	oui	oui	oui
Création de parcours client (automatisation)	non	oui	oui	oui
Modèles d’emails disponibles	basiques	tous les modèles	tous les modèles	tous les modèles
Informations détaillées sur votre audience	non	non	oui	oui
Planification de posts sur les réseaux sociaux	non	non	oui	oui
Retargeting (Google, Facebook, Instagram)	non	non	oui	oui
Automatisation (workflows)	1 étape	1 étape	Plusieurs étapes	Plusieurs étapes
Optimisation de l’heure d’envoi des emails	non	non	oui	oui
Contenu dynamique	non	non	oui	oui
Support client	Les 30 premiers jours par email	Par email et par chat	Par email et par chat	Par email, par chat et par téléphone

En plus de ces offres, Mailchimp propose des modules optionnels :

• Les email transactionnels : les coûts dépendent du nombre d’envois (20$ par mois pour 10 000 emails).
• Le site web : la version gratuite permet de créer un site avec certaines limites. Vous pouvez dépasser ces limites en souscrivant un abonnement supplémentaire (à partir de 9,56 € par mois).
• La prise de rendez-vous : pour 8 $ par mois, vous pouvez accéder au module de prise de rendez-vous de façon illimitée.

Mailchimp : pour qui ?

Depuis des années, Mailchimp est utilisé par de grandes quantités d’organisations de toutes tailles. De l’association de quartier au e-commerçant, en passant par la startup ou la PME industrielle, Mailchimp est partout !

Mais ces derniers temps, Mailchimp a recentré sa communication sur les petites entreprises.

Mailchimp ambitionne d’être le partenaire numéro 1 des entrepreneurs pour lancer et gérer leur business en ligne. C’est pour cela que Mailchimp a enrichi son offre avec de nouvelles fonctionnalités : création de site, publicité en ligne…

Ainsi, Mailchimp cible en priorité les petites entreprises qui utilisent le web pour communiquer avec leurs clients :

• boutiques physiques ;
• e-commerçants ;
• restaurateurs ;
• artisans ;
• entreprises de services ;
• beauté et forme ;
• …

Accessibilité et hébergement

Mailchimp est accessible en ligne depuis votre navigateur web. Vous pouvez également accéder à Mailchimp depuis votre téléphone grâce à son application mobile. Tout est hébergé sur les serveurs de l’entreprise : vous n’avez donc pas à vous soucier de l’hébergement.

Il est important de préciser que les serveurs de Mailchimp sont localisés aux États-Unis.

Ainsi, en utilisant Mailchimp, vous acceptez que vos données soient transférées vers les États-Unis. Mailchimp détaille sur son site les mesures de sécurité prises pour garantir la confidentialité des échanges de données ; sachez notamment que Mailchimp a certifié sa conformité au Privacy Shield Framework UE-USA (Bouclier de protection des données UE-États-Unis) et au Privacy Shield Framework Suisse-USA (Bouclier de protection des données Suisse-États-Unis) depuis 2016.

Inscription et test de Mailchimp

Comment tester Mailchimp ?

Pour tester Mailchimp, c’est simple : il suffit de créer un compte, c’est gratuit !

Vous avez juste besoin de donner une adresse email, et de choisir un identifiant et un mot de passe. Vous recevez alors un email avec un lien que vous devez suivre pour confirmer votre inscription. Une fois que vous avez prouvé que vous n’êtes pas un robot, Mailchimp vous demande de choisir une formule d’abonnement : choisissez l’option Free pour utiliser Mailchimp gratuitement.

Ensuite, vous devez compléter quelques informations : nom, prénom, nom de votre entreprise, numéro de téléphone. Vous devez également donner votre adresse postale : c’est en effet obligatoire pour pouvoir envoyer des emails dans le respect de la réglementation anti-spam internationale.

Ensuite, Mailchimp vous demande si vous avez déjà une liste de contacts à intégrer à Mailchimp. Pour rappel, vous devez avoir moins de 500 contacts pour utiliser Mailchimp gratuitement.

Si vous avez un site web, vous pouvez donner son adresse à Mailchimp : cela permet de récupérer automatiquement votre charte graphique (couleurs, polices…), afin de créer des designs rapidement !

Enfin, indiquez à Mailchimp si vous avez l’intention de vendre des produits en ligne. Cela permettra de personnaliser votre usage.

Une fois cette étape terminée, vous êtes prêt à utiliser Mailchimp.

Vous êtes accueilli sur votre page d’accueil, avec un guide par étapes pour apprendre à configurer votre compte.

Vous remarquerez tout au long de cet avis que l’interface de Mailchimo est en anglais. Il n’est pas possible de la traduire. Si vous êtes allergique à la langue de Shakespeare, passez votre chemin et allez voir plutôt du côté de Sendinblue !

Vous pouvez commencer par créer un premier email ou un site web. Vous pouvez également importer vos contacts existants, de plusieurs manières :

• en important vos contacts depuis un autre service : Mailchimp se connecte automatiquement à Salesforce, Woocommerce, Quickbooks, Squarespace, Shopify, et encore bien d’autres ;
• en important un fichier CSV ou TXT (attention à bien suivre les recommandations qui figurent dans l’aide de Mailchimp pour formater votre fichier) ;
• en effectuant un copié/collé vers Mailchimp directement depuis un fichier Excel : c’est sans doute la manière la plus simple d’importer un fichier de contacts !

Ensuite, vous pouvez partir à la découverte de Mailchimp.

Tant que vous restez sur la version gratuite de Mailchimp, il y a certaines fonctionnalités que vous ne pourrez pas tester, comme l’A/B testing.

Comment se passe le test de Mailchimp ?

Il faut prendre son temps pour découvrir Mailchimp quand on ne le connaît pas. Contrairement à HubSpot Marketing Hub, qui vous guide pas à pas dans la découverte de ses fonctionnalités, Mailchimp n’offre que peu de conseils et d’explications.

Heureusement, vous pouvez demander de l’aide ! Il suffit de cliquer sur le point d’interrogation en bas à droite de votre écran pour accéder à l’aide, qui vous permet :

• de lancer l’assistant Mailchimp, un chatbot francophone qui répond à vos questions ;
• d’accéder au portail de support, qui comporte de très nombreux articles en français pour vous aider à prendre en main Mailchimp ;
• de contacter le service client par email : pendant les 30 premiers jours, vous y avez accès gratuitement.

Enfin, certains écrans de Mailchimp donnent accès à des ressources comme des cours ou des webinaires, mais souvent, ils sont uniquement disponibles en anglais.

Attention : n’essayez pas d’envoyer des emails à des contacts “tests”, ou d’importer des fichiers de contacts non validés dans Mailchimp ! Si un envoi d’email génère trop d’erreurs, votre compte risque d’être suspendu.

Ergonomie et facilité d’utilisation

Mailchimp est un outil plutôt joli et agréable à utiliser lorsqu’on en a l’habitude. L’éditeur d’email et de landing page est très facile à utiliser et bien pensé. Il y a une foule de petits détails ergonomiques dans Mailchimp qui font que l’on s’y habitue vite.

Toutefois, on ne peut pas dire que la prise en main soit intuitive. Le fait que le produit soit intégralement en anglais ne facilite pas la tâche, surtout que le jargon de Mailchimp est différent de ce que l’on voit habituellement dans ce type d’outil :

• les listes de contacts s’appellent des “Audiences” ;
• les automatisations sont rebaptisées “Customer Journeys” ;
• etc…

Il est parfois difficile de retrouver l’emplacement d’un paramètre ou d’une fonctionnalité, même lorsque l’on utilise Mailchimp depuis longtemps.

C’est pourquoi nous conseillons de bien lire la documentation ou de suivre une formation en emailing avant de se lancer, si vous n’avez pas l’habitude de ce type d’outil.

Fonctionnalités

Récapitulatif des fonctionnalités

Fonctionnalités	Compris dans Mailchimp ?
Campagnes emailing	oui
Campagnes SMS	avec une intégration
Création de workflows / scénarios automatisés	oui (plan Essentiels)
Emails transactionnels	oui (option payante)
A/B testing	oui (plan Essentiels)
Création de formulaires	oui
RGPD	oui
Création de landing pages	oui
Création de site web	oui
Intégration des campagnes publicitaires	oui
Chat en ligne et chatbot	non
CRM intégré	non
Web tracking	oui
Lead scoring	non
Marketing de contenu (SEO…)	non
Publication sur réseaux sociaux	oui
Intégrations outils tiers	oui
Dashboards et reporting sur mesure	non
Application mobile	oui

Gestion des contacts & CRM

Sur son site, Mailchimp se présente comme un CRM Marketing. En réalité Mailchimp est avant tout un logiciel de marketing automation et d’emailing : si vous êtes à la recherche d’un véritable CRM, nous vous conseillons de consulter notre comparateur de logiciels CRM !

Ceci dit, pour une petite entreprise qui n’a pas besoin de suivi commercial, Mailchimp offre un gestionnaire de contacts tout à fait correct.

Dans Mailchimp, les contacts sont organisés dans des Audiences : une audience, c’est une liste de contacts, à laquelle vous avez le droit d’envoyer certains emails (newsletter, emails promotionnels…). Chaque audience est parfaitement indépendante des autres. Pour chaque audience, vous allez pouvoir définir :

• la liste des champs personnalisés associés à l’email d’un contact (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone…) ;
• des tags, pour organiser vos contacts : chaque contact peut être associé à un ou plusieurs tags, et vous pouvez utiliser ces tags pour cibler vos contacts dans vos campagnes ;
• des formulaires (pop-up, formulaire embarqué sur votre site…) : chaque formulaire n’ajoute les contacts que dans une et une seule audience ;
• un centre de préférences : c’est-à-dire une page qui permettra aux contacts de choisir quels types de communications ils acceptent de votre part.

Lorsque vous utilisez la version gratuite de Mailchimp, c’est simple : vous n’avez droit qu’à une seule audience.

Lorsque vous utilisez une version payante, il faut faire attention : créer plusieurs audiences peut vous compliquer la vie. En effet, si un seul contact est présent dans deux audiences, il peut se désinscrire de l’une mais rester inscrit dans l’autre. C’est un point qui mérite d’être signalé car il est souvent mal compris.

Dans Mailchimp, il est très facile et rapide de retrouver un contact, simplement en tapant son nom, son prénom, son email ou tout autre champ dans le moteur de recherche. Sur le profil d’un contact, vous pouvez voir tout son historique : date d’ajout, origine, emails reçus, ouvertures et clics dans les emails… Vous pouvez également ajouter une note ou modifier ses informations manuellement.

Au sein d’une audience, vous pouvez rechercher des contacts selon de nombreux critères et les catégoriser, grâce aux segments.

Un segment, c’est une liste de contacts qui respectent certains critères, par exemple : les contacts inscrits depuis moins d’1 an, qui ont ouvert au moins une des 5 dernières campagnes, et qui ont le tag “client”.

Avec les segments, vous pouvez créer des listes à l’intérieur de votre audience et engager vos contacts de façon très ciblée.

RGPD et consentement

Mailchimp a beau être américain, il vous permet de gérer votre base de contacts en conformité avec le RGPD.

Pour cela, vous devez activer l’option RGPD au niveau de votre audience. Si vous activez cette option, vos formulaires intégreront obligatoirement une case à cocher et des textes que vous pourrez personnaliser, ce qui garantira que vous aurez bien obtenu le consentement des utilisateurs.

Précisons que pour importer une base de contacts dans Mailchimp, vous devez avoir leur consentement. Mailchimp interdit d’utiliser son outil pour envoyer des emails à des bases de données achetées ou louées. Mailchimp peut suspendre votre compte s’il détecte qu’une campagne est envoyée à une base de contacts qui n’a pas donné son consentement alors soyez vigilant !

Email marketing

Campagnes d’emails

C’est pour ses fonctionnalités d’emailing que Mailchimp est devenu célèbre. Avec la version gratuite de Mailchimp, vous pouvez envoyer jusqu’à 2500 emails par mois.

Lorsque vous créez une campagne d’email, vous devez choisir à quelle audience vous l’envoyez : vous ne pouvez pas envoyer une campagne à plusieurs audiences à la fois. Vous pouvez envoyer votre campagne à toute votre audience, ou bien à un segment précis.

Si des contacts se désabonnent de votre liste de diffusion, ou si une adresse email ne fonctionne pas, vous n’avez rien à faire : Mailchimp exclura automatiquement ces contacts de votre liste et vous ne pourrez plus les ajouter.

Si vous optez pour un abonnement payant, vous aurez la possibilité de programmer la date et l’heure d’envoi de votre campagne.

Et à partir du plan Standard, vous avez la possibilité de laisser Mailchimp choisir l’heure la plus optimisée pour envoyer l’email, en tenant compte du fuseau horaire de vos contacts.

Design des emails

L’éditeur d’email est un des critères qui a fait le succès de Mailchimp. En effet, il permet de créer des emails beaux et personnalisés, sans connaissances en HTML avec son éditeur visuel.

Cet éditeur a récemment fait peau neuve. Vous avez encore le choix, lorsque vous créez un email, entre utiliser l’ancien éditeur et le nouveau, qui est encore en version bêta.

Pour notre test, nous avons voulu utiliser le nouvel éditeur d’emails de Mailchimp. Il vous permet de partir de l’un des modèles proposés pour construire votre email. Les emails proposés sont basiques, mais si vous optez pour un abonnement payant, vous aurez accès à toute une galerie de modèles Premium, gratuits ou payants.

Le nouvel éditeur d’email de Mailchimp offre une interface épurée pour designer votre email et ajouter du contenu.

Vous pouvez modifier les textes directement dans l’éditeur, et ajouter un nouveau bloc là où vous le souhaitez. Vous avez accès à une galerie de blocs et de mises en pages très divers : titres, paragraphes, images, boutons, séparateurs…

Vous pouvez également réorganiser les contenus de votre email très simplement via un glissé-déposé.

On regrette que les styles des blocs (titres, paragraphes, boutons…) ne soient pas centralisés comme c’était le cas dans l’ancien éditeur. Lorsque vous ajoutez un titre, par exemple, vous devez à chaque fois redéfinir son style (taille, couleur, police…). Il faut espérer que ce sera amélioré par la suite.

Bien sûr, vous pouvez personnaliser votre email avec des textes dynamiques, à la façon d’un publipostage : vous pouvez ainsi afficher le nom du destinataire, ou d’autres informations présentes dans votre base de données.

Avant d’envoyer un email, vous pouvez le tester en l’envoyant sur votre adresse email où à d’autres destinataires. Vous pouvez également simuler l’affichage sur mobile pour vérifier que votre design est bien adapté aux petits écrans.

Options payantes

Si vous optez pour un abonnement payant de Mailchimp, vous aurez accès au nouvel outil appelé Creative Assistant.

Avec le Creative Assistant, Mailchimp propose des designs inspirés de votre site internet (si vous en avez un), comme vous pouvez le voir sur l’exemple ci-dessous.

Il récupère automatiquement sur votre site votre logo et les codes couleurs de votre marque. Vous pouvez gérer votre charte graphique dans un espace dédié et ainsi, gagner beaucoup de temps sur la création de vos futurs designs d’emails. Vous avez également accès à de nombreux modèles d’emails pour vous inspirer.

Enfin, si vous optez pour un abonnement payant, vous pouvez ajouter du contenu dynamique à vos emails : c’est une fonctionnalité puissante qui permet de personnaliser le contenu de vos emails en fonction de caractéristiques de vos contacts. Par exemple, le contenu affiché peut être différent en fonction de la zone géographique, ou de tout autre caractéristique.

Statistiques email

L’un des atouts de Mailchimp, c’est qu’il vous offre des statistiques détaillées sur l’engagement de vos contacts avec vos emails, dès la version gratuite. C’est un point fort face à certains concurrents comme Sendinblue ou Mailjet, qui n’offrent que des statistiques basiques aux utilisateurs d’un compte gratuit.

Pour chaque email envoyé, vous avez accès à un tableau de bord affichant le nombre d’ouvertures de votre email, le nombre de clics, le nombre de désinscriptions… Vous pouvez voir qui a cliqué sur chaque lien, quelles sont les personnes qui ont ouvert votre email plusieurs fois.

Si vous avez une boutique e-commerce connectée à Mailchimp, vous pouvez afficher le nombre de ventes et le chiffre d’affaires déclenché par chaque campagne. Vous pouvez même lier Mailchimp à Google Analytics et afficher dans Mailchimp les objectifs atteints par votre campagne.

Enfin, vous disposez d’une carte de chaleur, permettant de voir immédiatement quels sont les emplacements de votre email qui ont généré le plus de clics.

Génération de lead

Mailchimp offre plusieurs possibilités pour faire croître votre audience et générer des leads sur votre site.

Formulaires

Mailchimp permet de créer des formulaires personnalisés pour inciter vos contacts à s’abonner à vos emails ou à vous contacter.

Il est possible de personnaliser toutes les informations du formulaire : couleurs, textes, boutons… Vous pouvez intégrer un formulaire sur votre site web grâce à un code HTML fourni par Mailchimp ; il est également possible de concevoir des pop-ups personnalisables.

Mais ce n’est pas tout ! Avec Mailchimp, vous pouvez également concevoir un formulaire de contact à publier sur votre site ou sur les réseaux sociaux.

Enfin, si vous souhaitez utiliser d’autres outils pour créer vos formulaires, c’est possible : Mailchimp s’intègre avec Squarespace, Mailmunch, Typeform, Convertflow, Jotform et bien d’autres. Il existe également de nombreux plugins WordPress qui se connectent à Mailchimp.

Pages de destination

Mailchimp permet de créer des landing pages, ou pages de destinations. Ce sont des pages web qui ont pour objectif d’inciter votre audience à exécuter une action, comme remplir un formulaire.

Vous avez accès à une galerie de modèles personnalisables pour personnaliser vos landing pages.

Vous pouvez modifier votre landing page très facilement grâce à l’éditeur visuel. L’éditeur de landing page, pour l’instant, est le même que l’éditeur d’emails classique.

Vous pouvez modifier les textes, les couleurs, ajouter des blocs dans votre page par drag and drop.

Une fois votre landing page terminée, vous pouvez la raccorder à votre nom de domaine, ou bien la publier sur le nom de domaine Mailchimp.

Vous pouvez choisir de tracker les visites et conversions sur votre landing page grâce à Google Analytics ou un pixel Facebook. Dans ce cas, une notification sera ajoutée pour collecter le consentement de vos visiteurs. Vous pouvez également activer le tracking de Mailchimp sur votre page. L’intérêt, c’est que vous pourrez ensuite voir quels contacts ont visité votre page, et ainsi les ajouter à des campagnes spécifiques.

Rendez-vous

Mailchimp permet désormais de créer des formulaires de prise de rendez-vous, comme Calendly ou d’autres logiciels de prise de rendez-vous en ligne. Vous pouvez ainsi proposer à vos contacts de prendre des rendez-vous gratuits ou payants, sur les plages horaires que vous aurez définies.

Vous pouvez utiliser les rendez-vous pour :

• vendre des prestations sur place ou à distance (conseil, service à la personne, soin…) ;
• permettre à vos prospects de prendre rendez-vous avec vous sur votre site ;
• proposer des rendez-vous individuels ou groupés.

Maiclhimp peut se connecter à votre agenda Google ou Outlook, pour ne proposer que des créneaux disponibles. Le formulaire de rendez-vous est publié sur une page web élégante, que vous pouvez personnaliser à vos couleurs.

L’avantage d’utiliser Mailchimp pour vos rendez-vous ? Les contacts seront automatiquement ajoutés à votre audience et vous pourrez ensuite leur envoyer des emails personnalisés.

Automatisation

Nous l’avons dit, Mailchimp est plus qu’un simple logiciel d’emailing : il a rejoint depuis déjà plusieurs années les rangs des logiciels de marketing automation.

Avec Mailchimp, vous pouvez créer des automatisations ou workflows simples ou complexes, pour envoyer des séries d’emails à vos contacts ou automatiser des tâches.

Auparavant, Mailchimp proposait un système d’automatisation accessible (de façon limitée) dès sa version gratuite. Ce système a été progressivement abandonné par Mailchimp, ainsi, vous n’aurez plus accès aux “Classic Automations” si vous créez un nouveau compte.

Mailchimp a baptisé son système d’automatisation “Customer Journeys” (parcours client). Cette fonctionnalité peut être découverte dans l’offre gratuite, mais pour l’utiliser, vous devrez opter pour un abonnement payant.

Pour démarrer, vous pouvez partir d’un des nombreux modèles proposés par Mailchimp pour :

• accueillir les personnes ayant rempli un formulaire avec un email de bienvenue ;
• envoyer un email à vos contacts le jour de leur anniversaire ;
• envoyer des emails aux personnes inscrites à un événement ;
• relancer les clients après un panier abandonné sur votre site e-commerce ;
• …

Pour construire une automatisation, vous avez accès à un éditeur graphique très ergonomique. Vous pouvez créer des automatisations simples, par exemple : si un contact remplit un formulaire, envoyer un email. Mais aussi des automatisations plus complexes, avec des branches, des conditions, des délais…

C’est outil est particulièrement puissant si Mailchimp est connecté à un site e-commerce ou à une application, et récupère ainsi des événements liés à l’engagement de vos contacts sur votre plateforme.

Réseaux sociaux & publicité

Mailchimp ne se contente pas des campagnes d’emails : il permet également de gérer vos campagnes de publicité sur Facebook et Instagram.

L’avantage d’utiliser Mailchimp pour créer vos campagnes, c’est que l’interface est plus simple et plus claire que sur les outils de Facebook. En outre, vous pouvez utiliser l’outil Creative Assistant pour générer des visuels professionnels en quelques clics.

Pour publier des annonces de reciblage (remarketing) sur Google, Facebook ou Instagram, et ainsi cibler votre audience existante avec des publicités ciblées, vous devez opter pour un plan payant Standard.

Enfin, vous pouvez également animer vos pages Facebook, Instagram et Twitter directement depuis Mailchimp. La version gratuite permet de publier des posts, mais pas de les programmer à l’avance. Là aussi, le Creative Assistant vous sera d’une aide précieuse pour créer de belles images sans l’aide d’un graphiste.

Avec un abonnement payant, vous pouvez gérer un calendrier éditorial et programmer à l’avance des publications sur vos comptes depuis un seul endroit.

Gestion de la relation client

Avec Mailchimp, vous pouvez mettre en place une boîte mail dédiée pour communiquer avec vos contacts et retrouver tous l’historique de vos échanges, avec la fonctionnalité Inbox, une boîte de réception partagée.

L’avantage de cette fonctionnalité, c’est qu’elle permet de rester organisé : vous pouvez classer les messages de vos clients (à traiter, traité), et les organiser avec des tags. C’est très pratique, surtout si plusieurs membres de votre équipe peuvent accéder à votre compte Mailchimp : chacun sait à tout moment quels messages doivent être traités et dispose de l’historique des conversations. Avec un abonnement payant, vous pouvez même envoyer des messages individuels à vos contacts et en garder une trace dans Mailchimp.

Autre fonctionnalité utile pour votre relation client : Mailchimp permet de créer des enquêtes, les envoyer en masse via une campagne, ou de façon individuelle suite à un événement grâce aux automatisations.

Par exemple, vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction à vos clients suite à un achat : vous verrez les réponses directement dans votre Inbox et pourrez répondre à chaque client de façon personnalisée. L’éditeur de questionnaire est très facile à utiliser et vous pouvez personnaliser le look de votre enquête.

Création de site web

On l’a dit, Mailchimp c’est bien plus qu’un simple logiciel d’emailing : la preuve, c’est qu’il permet de créer un site web ! Mailchimp a lancé il y a quelque temps une solution de création de site web intégrée à son produit. Cette solution permet de créer un site beau et fonctionnel, très facilement, sans aucune connaissance technique.

Pour démarrer, vous pouvez partir de l’un des modèles de pages proposés par Mailchimp :

• page d’accueil ;
• page “à propos” ;
• page Contact avec un formulaire.

Vous pouvez également intégrer à votre site une page de prise réservation grâce à la fonctionnalité de rendez-vous que nous avons présenté précédemment.

Les fonctionnalités de personnalisation sont basiques mais suffisantes si vous souhaitez un site web simple et efficace : vous avez la possibilité de choisir parmi des palettes de couleurs existantes, mais aussi d’utiliser une palette sur mesure.

L’éditeur permet de personnaliser le contenu des pages de votre site et de créer de nouvelles pages, à partir de modèles de mise en forme existants. Vous pouvez modifier les textes et les images de façon très intuitive, et vous voyez immédiatement le résultat de vos modifications. Si vous n’avez pas de photos sous la main, pas de problème : Maiclhimp vous donne accès à de nombreuses photos libres de droit fournies par la banque d’image Unsplash, sans quitter son interface.

Un des avantages de Mailchimp, c’est que vous pouvez connecter votre site à votre nom de domaine, même sans payer d’abonnement.

Mais si vous n’avez pas encore de nom de domaine pour votre site et vos emails, pas de souci : vous pouvez l’acheter auprès de Mailchimp à partir de 11,75 € par an. Vous pourrez même, en option, souscrire à un abonnement Google Workplace en passant par Mailchimp, ce qui vous permettra d’avoir accès à un compte Google professionnel (email, Drive, applications Google…).

L’outil de création de site fourni par Mailchimp est donc prévu pour permettre à n’importe quelle petite entreprise de créer un site en quelques heures, facilement.

Mais il ne conviendra pas à tous : il est assez basique, ne permet pas pour le moment de créer un site e-commerce, et l’interface est en anglais. Alors si vous souhaitez créer votre site web, n’hésitez pas à consulter aussi notre sélection d’outils de création de site web professionnel.

Statistiques et reporting

Mailchimp fournit des statistiques de base pour mesurer la croissance de votre audience et bien sûr, les statistiques d’engagement avec vos campagnes d’emails.

À partir de l’offre Standard, vous avez accès à des données plus avancées, comme des analyses prédictives et des estimations démographiques.

Et avec l’offre Premium, vous avez accès aux rapports comparatifs, qui agrègent les données de toutes vos campagnes et permettent de les comparer selon les critères de votre choix. Mais il n’est pas possible de créer des rapports sur mesure avec Mailchimp, comme on peut le faire avec d’autres logiciels de marketing automation comme Hubspot Marketing Hub, par exemple.

Intégrations

Un des avantages de Mailchimp est qu’il propose un nombre important d’intégrations avec d’autres logiciels et outils.

Vous pouvez découvrir ces intégrations sur la marketplace de Mailchimp. Vous pouvez synchroniser Mailchimp avec de nombreux outils comme des CRM, des logiciels de création de formulaire, des outils de gestion du service client, des logiciels de gestion de projet…

Vous pouvez également connecter Mailchimp à de nombreux outils de création de site web : WordPress, Squarespace, Shopify, Prestashop, Bigcommerce… Ainsi, vous aurez tous vos contacts au même endroit et pourrez les cibler avec des campagnes personnalisées. C’est un critère de choix en faveur de Mailchimp.

Service client et support

Que vaut le service client de Mailchimp ? Pour commencer, sachez que vous pouvez le tester pendant les 30 premiers jours après avoir créé votre compte : ensuite, il est réservé aux clients payants.

Même si l’interface de Mailchimp est en anglais, vous pouvez contacter l’équipe support en français, ce qui est une bonne chose. Elle répond assez rapidement et le service est plutôt efficace.

Si vous restez sur l’offre gratuite, sachez que vous avez également accès à de nombreuses ressources pour vous aider à utiliser l’outil : documentation, chatbot, formations, webinaires…

Mailchimp : avis clients

Que disent les avis sur Mailchimp à propos de ce logiciel marketing ?

Quand on lit les avis sur Internet, on réalise que Mailchimp est plutôt apprécié par ses utilisateurs.

Site	Note moyenne	Nombre d’avis
Capterra	4,5/5	14747
G2	4,3/5	12091
Trustradius	8,1/10	2333
Trustpilot	1,4/5	491

Comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessus, la seule exception est Trustpilot, qui rassemble de très nombreux avis négatifs.

Pourquoi ? En analysant ces avis négatifs, nous avons découvert que nombre d’entre eux sont sans doute de faux avis publiés par un concurrent. Sur Trustpilot, on trouve également de nombreuses personnes qui se plaignent leur compte Mailchimp a été fermé, sous le prétexte qu’ils ne respectaient pas les conditions d’utilisation du service.

Si on regarde les avis sur les autres plateformes, les retours sont plus encourageants.

Les avis positifs louent la simplicité de Mailchimp, l’offre gratuite, les nombreuses intégrations, et la qualité du support client (pour les clients payants).

Les points négatifs que l’on retrouve souvent sont l’absence de traduction en français, des problèmes d’ergonomie, les tarifs assez élevés et des statistiques parfois incohérentes.

Mailchimp : avis final

Pour conclure, devrez-vous utiliser Mailchimp comme outil de marketing automation et d’emailing ?

Cela dépend de vos besoins !

Nous conseillons Mailchimp aux personnes qui comprennent l’anglais et ont déjà une certaine habitude des logiciels web. Car Mailchimp n’est pas traduit en français, et ses fonctionnalités avancées peuvent par moments être complexes à comprendre.

Mais si vous cherchez un logiciel marketing performant, avec des fonctionnalités poussées en termes d’automatisation et de segmentation, Mailchimp pourrait vous conquérir. Mailchimp peut également être un très bon choix si vous cherchez un outil unique pour créer votre site et gérer vos contacts marketing.

Mailchimp a ses fans et ses détracteurs : pour vous faire votre propre avis sur Mailchimp, on vous conseille de le tester par vous-même !

Si vous avez de nombreux contacts et que Mailchimp est trop cher pour vous, regardez du côté de Sendinblue. Et si vous voulez disposer d’un véritable CRM intégré à votre logiciel marketing, HubSpot saura peut-être vous convaincre !