À propos de Zettle
L’entreprise suédoise Zettle (ex iZettle) est l’une des premières entreprises dans le monde à avoir proposé un terminal de paiement mobile abordable et pratique, respectant en plus les normes de sécurité internationales. Fondée en 2010, Zettle a depuis été rachetée par Paypal, convaincu par la qualité du terminal Zettle, et a changé son nom en Zettle (by Paypal) en 2021.
Zettle est aujourd’hui considéré par beaucoup comme un des meilleurs mini-terminaux mobiles, et comme vous le verrez dans la suite de cet avis, nous sommes assez d’accord ! Notons aussi que la gamme Zettle s’est élargie avec le temps, et que la marque propose aujourd’hui un terminal de paiement tout-en-un, ainsi qu’une offre complète de système de caisse. Mais dans cet avis Zettle, nous nous concentrerons sur le terminal de paiement mobile.
Le terminal Zettle Reader 2 en détail
Zettle, parmi les leaders dans le domaine des terminaux de paiement mobile, propose un terminal qui s’appellait iZettle Reader 2, et dorénavant Zettle Reader 2. Ce modèle remplace le modèle précédent, le iZettle Reader.
Ce terminal mobile vous permet d’accepter les paiements par carte à un tarif très intéressant.. Pour la suite de cet avis, nous parlerons plus simplement du terminal Zettle, mais c’est bien du dernier modèle en date qu’il s’agit.
Concrètement, le Zettle Reader 2 est :
- un terminal de paiement dit “mobile”, qui fonctionne à l’aide d’un smartphone ou une tablette connecté en 3G/4G ou en WiFi ;
- un terminal sans engagement et sans abonnement mensuel.
Grâce à ce terminal mobile, vous pourrez donc non seulement encaisser vos clients en magasin mais aussi en déplacement (foire, exposition, food-truck…).
L’offre de Zettle est aujourd’hui complétée par un logiciel de caisse gratuit que nous détaillerons plus tard, ainsi que par des solutions de systèmes de caisse plus complets : un terminal avec application intégrée et des « store kits » personnalisables comprenant des accessoires supplémentaires (douchette, tiroir-caisse, écran, imprimante,…etc). Nous ne détaillerons pas ces offres, puisqu’elles se basent sur le même logiciel de caisse que le Zettle Reader 2.
Côté ergonomie, Zettle Reader est un terminal de paiement moderne et épuré bien moins encombrant que les TPE traditionnels, plutôt imposants et lourds.
Il tient parfaitement en main avec son poids de 125g (un véritable poids plume) et son revêtement légèrement rugueux. Ses dimensions sont 11 x 7 x 2 cm, à peu près équivalentes au Smart de Smile&Pay. Son ergonomie et son design ont d’ailleurs été primés par le Red Dot Design Award, qui récompense chaque année les meilleurs produits dans de nombreuses catégories.
L’écran blanc sur noir est très lisible, mais n’est pas tactile. Les touches sont quant à elles en relief, ce qui facilite la saisie du code PIN. La fente pour insérer la carte bancaire se situe sur le bas du boîtier. Sur la face haute, on retrouve le bouton on/off et la prise pour le chargement. Les clients apprécient l’utiliser !
Enfin, vous n’achetez pas qu’un terminal en choisissant le terminal de paiement Zettle. Vous bénéficiez en plus de services inclus gratuitement :
- une application de caisse certifiée Android et iOS ;
- des outils de mesure et de gestion de votre activité ;
- des outils d’aide à la comptabilité ;
- un support client téléphone ou email ;
- la livraison du terminal ;
- une garantie pendant 1 an.
Modes de paiement acceptés
Un des avantages principaux du terminal Zettle, c’est le grand nombre de moyens de paiement acceptés. Zettle est d’ailleurs le terminal de paiement mobile qui permet d’accepter le plus grand choix de cartes (dont étrangères).
| Marque de la carte | Acceptée (oui / non) |
|---|---|
| Visa | |
| Mastercard | |
| Maestro | |
| American Express | |
| Vpay | |
| Diners Club | |
| Discover | |
| JCB | |
| Union Club |
Les portefeuilles électroniques principaux sont aussi acceptés, une option aujourd’hui incontournable tant le paiement par téléphone devient la norme depuis quelques années :
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Samsung Pay.
En somme, Zettle accepte presque tous les modes de transaction : téléphone (portefeuille électronique), sans contact, lecteur puce avec saisie du code. Seul le paiement par carte avec bande magnétique n’est pas autorisé pour limiter les risques de fraude. Du côté des moyens de paiement acceptés, Zettle fait donc un sans-faute !
Zettle : tarif et commissions
En dehors des qualités que nous venons de mentionner, le tarif de Zettle est à notre avis une des raisons principales de son succès.
La tarification est simple et claire et consiste uniquement à :
- l’achat du terminal, en une fois à 19€ (1er lecteur, tout lecteur supplémentaire est à 79€) ;
- une commission de 1,75% du montant de chaque transaction (contre 2-3% en moyenne chez les concurrents traditionnels) ;
- une commission de 2,5% le paiement via des liens de paiements (intégrés à vos factures par exemple) ;
- pas d’abonnement, pas d’engagement.
Un socle de recharge optionnel à 49€ est aussi disponible. Le dock est une station d’accueil qui peut être posée ou fixée au comptoir. Il présente deux avantages :
- sa base pivotante permet d’orienter le lecteur de carte vers le client ;
- le lecteur de cartes est solidement attaché au dock et ne peut être retiré qu’en pressant un bouton à l’arrière du socle.
En proposant une tarification aussi claire et transparente, Zettle a dépoussièré le marché des terminaux bancaires, qui reposait habituellement sur l’achat d’un TPE à plusieurs centaines d’euros, des frais d’abonnement mensuel et des commissions sur les transactions. Ce nouveau système de tarification répond bien mieux aux besoins des indépendants, commerçants, artisans, professions libérales et autres entrepreneurs qui souhaitent proposer à leurs clients un moyen de paiement supplémentaire à un prix tout à fait raisonnable.
Pour qui ?
Avec son tarif très attractif, son utilisation même en déplacement et sa simplicité de prise en main, Zettle s’adresse à de nombreux entrepreneurs :
- commerçants, boutiques, commerces de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art ;
- restaurants, bars, cafés ;
- salons de coiffures, salons de beauté ;
- livreurs, coursiers, chauffeurs, vtc ;
- professions libérales ;
- consultants indépendants ;
- artisans.
Tout comme chez SumUp, on veut plaire à toutes les petites entreprises et on accepte ainsi de nombreux statuts : auto-entrepreneurs, artisans, professions libérales, etc.
Mais ce n’est pas tout, Zettle saura aussi plaire aux PME et plus grandes entreprises grâce à des commissions renégociées et de nombreux services (gestion, comptabilité) adaptés.
Sécurité
Au-delà de proposer un large panel de modes de paiement, Zettle a beaucoup travaillé sur la sécurisation des transactions. La marque possède les certifications nécessaires autant sur le hardware que sur le software, grâce aux éléments de sécurité suivants :
- Appareil et logiciels inviolables : en cas de tentative de piratage, le lecteur Zettle Reader 2 devient inutilisable ;
- Cryptage des données : Zettle assure un chiffrage des données, et aucune information n’est stockée sur le smartphone, la tablette ou le lecteur de carte. Zettle vous assure à hauteur de 250€/mois en cas de contestation client sur un paiement ;
- Respect des normes : Zettle est agréé EMV (Europay, MasterCard et Visa) et respecte les normes internationales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) ;
- Sécurité Paypal : vous pourrez associer facilements vos comptes Zettle et Paypal pour encaisser vos montants.
C’est bien évidemment une mesure de protection importante. Mais, une fois activé, il n’est pas possible de le débloquer et le terminal n’est plus utilisable. Il faudra donc le remplacer. L’utilisation du dock permet de limiter le risque de chute de votre Zettle Reader.
Conditions d’utilisation
Pour accéder au service proposé par Zettle, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
- Vous devez ouvrir un compte bancaire professionnel (pour une entreprise) ou un compte dédié (pour un micro-entrepreneur) en France ;
- Vous devez être équipé d’un smartphone ou d’une tablette compatible et mis à jour (au minimum iOS 8.0 pour Apple et 4.4 pour Android) et doté d’une connexion Bluetooth 4.0 ;
- Seul le signataire de l’entreprise, muni de sa pièce d’identité pour la vérification d’identité menée par Zettle, est à même de réaliser l’inscription ;
- Zettle n’est pour le moment pas utilisable à l’étranger, ni dans les DOM. Vous ne pourrez utiliser Zettle que dans votre pays d’inscription. L’entreprise travaille néanmoins sur des solutions à cette fonctionnalité, très demandée.
Pas besoin de rendez-vous avec votre banquier, ni de négocier un contrat monétique comme c’était le cas avec les terminaux traditionnels. Tout se réalise en ligne sur le site officiel Zettle. L’achat est rapide et en moins d’une semaine vous pourrez encaisser des paiements par carte bancaire avec Zettle.
Commande du terminal
Pour acheter le terminal Zettle Reader, il faut tout d’abord s’inscrire en ligne sur le site d’Zettle. Quelques minutes suffisent pour réaliser l’inscription.
Pensez à bien vous munir des documents et informations nécessaires pour l’inscription : Informations personnelles (pièce d’identité), justificatifs de l’entreprise (raison sociale, numéro SIRET, adresse, chiffre d’affaires prévisionnel,…) et informations bancaires.
Une fois commandé, l’envoi du terminal de paiement mobile est gratuit (colis suivi) et prendra 1 à 2 jours ouvrables seulement après validation de l’ouverture du compte. Jouez quand même la sécurité en commandant votre terminal au moins 7 jours avant d’en avoir besoin !
Réception & configuration
Réception du matériel
Vous vous posez peut-être la question de ce qu’il se passe après la commande ? Nous avons testé pour vous ! À la réception du tpe, vous découvrirez dans le colis :
- le terminal Zettle ;
- une petite affiche indiquant les moyens de paiement acceptés, à disposer près de votre lieu d’encaissement ;
- un câble USB pour le rechargement de votre lecteur de carte ;
- un mode d’emploi ainsi qu’un guide de mise en route rapide ;
- le dock et son mode d’emploi si vous l’avez commandé en même temps.
Avec les instructions très détaillées fournies par Zettle, vous pourrez facilement vous débrouiller seul pour mettre en route votre lecteur de carte bancaire. La configuration du terminal de paiement Zettle se déroule en effet en quelques étapes simples à suivre.
Configuration du terminal
Pour configurer le terminal de paiement, commencez par télécharger l’application Zettle si cela n’a pas déjà été fait. Vos identifiants sont les mêmes que ceux qui ont servi lors de l’inscription.
Il vous faut ensuite appairer votre appareil mobile avec le tpe. Pour cela, voici la démarche à suivre :
- Activez le bluetooth de votre appareil mobile (tablette, smartphone) ;
- Depuis l’application Zettle de votre mobile, allez dans la partie “réglages”, puis “lecteur de carte” ;
- Choisissez Zettle Reader 2 ;
- L’application vous demande alors d’allumer le tpe, appuyez sur le bouton on/off situé sur le dessus votre lecteur (cela qui active le Bluetooth du tpe) ;
- Le terminal ainsi que votre appareil mobile vont afficher un chiffre, permettant d’effectuer une première vérification de connexion ;
- Une deuxième série de chiffres apparaît sur chacun des écrans, validez d’abord sur l’application mobile et ensuite sur le terminal.
La connexion est maintenant établie : vous êtes prêt à encaisser des paiements ! À notre avis, Zettle a mis la barre très haut concernant la configuration, qui est simple et ne prend que quelques minutes, là où certains terminaux plus traditionnels nécessitaient l’intervention d’un technicien.
Comment encaisser avec Zettle ?
Tout comme la configuration, la procédure d’encaissement est très facile et intuitive. Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez saisir le montant (et le taux de TVA) directement depuis l’application ou bien sélectionner un des articles préenregistrés (voir ci-dessous les fonctionnalités “catalogue” du terminal de paiement).
Le client fera le reste comme sur un terminal de paiement classique en optant pour le moyen de paiement de son choix :
- espèces ;
- carte bancaire ;
- paiement sans contact ;
- paiement avec un portefeuille mobile.
Vous pouvez ensuite proposer un reçu au client par email ou par SMS, ou bien l’imprimer si vous disposez de l’une des imprimantes compatibles.
Pour recharger le terminal, deux options possibles :
- Vous pouvez utiliser le câble micro-USB inclus. Branchez-le sur un ordinateur ou une prise électrique et votre Zettle sera chargé en 1 à 2 heures ;
- Vous pouvez positionner le lecteur de carte sur le dock Zettle si vous en possédez un.
Une fois chargé, vous pourrez profiter de 8 heures d’autonomie et/ou 100 transactions. C’est donc idéal pour l’utiliser tout au long de la journée, même en déplacement.
Logiciel de caisse Zettle
Pour poursuivre cet avis, rentrons un peu dans le détail de certaines fonctionnalités du logiciel qui accompagne le lecteur Zettle, disponible sur smartphones ou tablettes (application Zettle Go). Ce système de caisse gratuit vous permet une gestion avancée et simple de vos ventes, pendant et après la transaction.
Connexion rapide
Le jumelage du Zettle Reader (et tout autre accessoire du système de caisse Zettle) se fait rapidement via bluetooth avec le logiciel.
Catalogue de produits ou services
Le catalogue de produits est une fonctionnalité extrêmement intéressante qui permet aux commerçants de structurer leur offre de produit directement dans l’application.
Le principe est assez simple :
- vous pouvez créer un catalogue de produits ou services depuis l’application ou sur Zettle ;
- pour chaque produit ou service, vous pourrez choisir des images personnalisées, ajouter un prix, une unité de mesure, un taux de tva et la quantité disponible, etc. ;
- la gestion catalogue de produits Zettle permet aussi la gestion des stocks, des coûts de revient et la mise en place d’alertes automatiques avant rupture.
Prendre le temps de construire son catalogue de produits et apprendre à en utiliser toutes les fonctionnalités peut se révéler très avantageux. La saisie de vos ventes est facilitée (vous n’avez qu’à cliquer sur la photo du produit ou service et choisir la quantité).
Cela permet aussi à l’application de collecter des données plus précises, telles que les statistiques de vente et les produits les plus vendus. De nombreux avantages donc !
Enfin, il est aussi possible de créer un article “code remise” qui permet d’appliquer automatiquement une remise à une commande.
Modes de paiements supplémentaires
Le logiciel vous permettra d’encaisser des paiements de différentes manières, en dehors des transactions par cartes / portefeuilles électroniques :
- En espèces : sans plafond journaliers, vos clients pourront vous payer en monnaie sonnante et trébuchante. Le logiciel vous permet un suivi de caisse.
- Liens de paiement : Vous pourrez envoyer des liens de paiements en ligne à vos clients, et donc leur permettre de vous payer depuis n’importe où ! Attention néanmoins, les commissions sont de 2,5% pour ce mode de paiement.
- Cartes cadeaux : vous pourrez créer, vendre et bien évidemment accepter les cartes cadeaux
- Tap to Pay : Cette solution logicielle vous permet d’utiliser votre smartphone directement, sans Reader, pour accepter les paiements sans contact. Disponible sur iphone XS et +, ainsi que sur Android 8.0 et plus.
Gestion des remboursements
La gestion des remboursements est très simple et peut se faire de 2 façons : depuis l’application ou sur votre compte My Zettle. Vous pouvez rembourser à la fois des paiements effectués par carte mais aussi des paiements réglés en espèces. Sachez aussi que la commission d’un paiement par carte que vous remboursez vous sera reversée (bonne nouvelle !).
Il vous suffit de sélectionner la transaction à rembourser et de confirmer le remboursement. Vous avez jusqu’à 365 jours après la date de la transaction pour effectuer le remboursement. Vous pouvez aussi faire des remboursements partiels (un produit ou un service de la note complète), mais uniquement depuis l’application.
Gestion des reçus
Concernant les reçus, ils sont personnalisables depuis votre compte. Vous pouvez par exemple ajouter vos coordonnées, les horaires d’ouverture, les conditions de remboursement…
La fonction catalogue permet l’édition de reçus détaillés. Pour l’impression d’un reçu, vous serez contraints d’utiliser une des imprimantes compatibles. Certaines sont d’ailleurs disponibles à l’achat dans la boutique en ligne Zettle.
Fréquence des versements
Si vous choisissez de suivre le calendrier standard des virements, votre argent est viré dans les 1-2 jours ouvrés après la transaction.
| Date de la transaction | Virement initié |
|---|---|
| Lundi | Mardi |
| Mardi | Mercredi |
| Mercredi | Jeudi |
| Jeudi | Vendredi |
| De vendredi à dimanche | Lundi |
Vous pouvez aussi choisir une fréquence de virement plus longue :
- Hebdomadaire (le solde est versé sur votre compte le premier jour ouvré de la semaine) ;
- Mensuel (le solde est versé sur votre compte le premier jour ouvré du mois).
Un email vous est envoyé quand un virement est effectué et vous avez accès à la liste de tous vos virements sur votre compte.
Assurance transaction
Service plutôt intéressant (voire très intéressant !), Zettle propose une assurance transaction qui couvre vos remboursements jusqu’à 250 € chaque mois, à condition que vous ayez respecté les bonnes pratiques d’acceptation de paiement par carte.
On parle de remboursement lorsqu’un particulier détenteur de carte contacte sa banque pour contester un paiement par carte. Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment lorsque le client n’est pas satisfait du produit ou du service acheté.
Vous serez alors averti par email dès qu’un remboursement est signalé à Zettle. Vous devrez répondre à cet email pour faire jouer l’assurance transaction en répondant à quelques questions.
Rapports de comptabilité
Zettle propose de nombreux rapports de suivi de votre activité, disponibles depuis l’application et sur le site. Générés automatiquement, ils permettent aux commerçants d’avoir une bonne vue d’ensemble de leur activité. On retrouve notamment des statistiques sur :
- les ventes totales ;
- le nombre de paiements par carte ;
- le nombre de paiements en espèces ;
- les remises accordées ;
- le total des commissions Zettle ;
- la liste des produits vendus ;
- le nombre de ventes pour chaque produit.
Au-delà ces rapports, Zettle propose aussi des fonctionnalités qui vous aideront pour votre comptabilité. Ainsi, vous pourrez exporter au format PDF ou Excel des rapports sur les paiements, les remboursements ou les frais en choisissant la période de temps qui vous intéresse.
Ce journal des transactions et versements simplifiera votre comptabilité (ou le travail de votre comptable). Sachez que Zettle est compatible avec les logiciels de comptabilité Quickbooks et Debitoor pour automatiser encore davantage votre comptabilité.
Intégrations supplémentaires
Si vous avez besoin d’aller plus loin que ce que propose le logiciel Zettle, ou que votre entreprise utilise déjà un autre logiciel, il est fort probable que celui-ci soit facilement configurable avec votre lecteur Zettle. En effet, Zettle permet une multitude d’intégrations avec des logiciels de caisse externes, logiciels e-commerces ou de logiciels de comptabilité dont voici la liste :
- Intégrations points de vente : Connectill, Lightspeed, Popina, Zelty, Wavy, Revo, ExtendaGo
- Intégration comptabilité : Quickbooks (Attention concernant la version française de Quickbooks qui se termine le 31/12/23)
- Intégrations e-commerce : Adobe, BigCommerce, Prestashop, Shopify, WooCommerce, EPages, NopCommerce
Support et service Client
Sur le papier, Zettle propose sur son site un centre d’aide très complet rassemble toutes les informations nécessaires à l’utilisation et aux résolutions de problèmes de votre terminal de paiement Zettle. En plus de cela, un service client gratuit est disponible par mail ou téléphone. Vous pouvez joindre un conseiller du lundi au vendredi de 9h à 17h sur un numéro non surtaxé.
Néanmoins, nous n’avons pas testé ce service client, et avons remarqué beaucoup de commentaires négatifs récents sur le SAV Zettle. Y aurait-il du laisser-aller chez Zettle depuis leur rachat par Paypal ? Vous pourrez vous faire une idée avec les avis clients ci-dessous.
Zettle : avis clients
| Produit | Nombre d’avis | Note moyenne | |
|---|---|---|---|
| Google Play | Zettle Go | 42 577 | 3,6/5 |
| Apple AppStore | Zettle Go | 1 420 | 4,5/5 |
| CapTerra | Zettle | 2 181 | 4,6/5 |
| TrustPilot | Zettle | 4 048 | 2,8/5 |
À la lecture des avis clients, en particulier sur TrustPilot, c’est la douche froide ! Beaucoup d’avis 1 étoile récents (2022-2023) font ressortir la problématique bien précise : des soucis de blocage de fonds intempestifs. C’est le problème le plus récurrent dans les avis clients, qui voient leurs fonds bloqués parfois sans raison apparente. Ces blocages semblent être longs (on parle de 120 jours !) et beaucoup de clients se plaignent du service après-vente qui ne résout pas ces problèmes. Un souci qui risque de porter atteinte à l’image de l’entreprise et à sa crédibilité si ces problèmes de blocages ne sont pas résolus rapidement.
Ceci-étant dit, il est préférable de ne pas se fier uniquement à ces avis. Ils sont une source d’information, mais sans connaître l’historique, ce n’est pas suffisant pour en tirer des conclusions. Nous conseillons toujours à nos lecteurs de se faire leur propre opinion grâce au test gratuit proposé par les marques.
Zettle : avis final
À notre avis, Zettle s’affirme avec le modèle Reader 2 comme une des meilleures options sur le marché pour accepter les paiements par carte bancaire. Voici pourquoi !
Zettle est facile à utiliser
Que ce soit pour la commande, la configuration et même l’utilisation de votre terminal, Zettle vous assure une facilité et une simplicité d’utilisation. C’est une solution pratique et fiable pour accepter les paiements par carte bancaire, même si c’est la première fois que vous utilisez un terminal de paiement.
Le tarif est intéressant
Finis les abonnements, les engagements et les terminaux à plusieurs centaines d’euros, vous payez le terminal une fois à un prix abordable.
Et ensuite, vous n’aurez pas d’abonnement mensuel ni de frais cachés. Vous paierez simplement une commission de 1,75% par transaction. Une tarification claire et transparente, comme on les aime ! À vous simplement de calculer si votre volume d’encaissement mensuel rend plus intéressant d’autres solutions (comme Smile and Pay par exemple).
Le terminal est pratique
Avec toutes les fonctionnalités qu’il inclut, le terminal Zettle Reader est un outil pratique. Il est même indispensable pour chaque petite entreprise qui souhaite proposer un moyen de paiement par carte bancaire à ses clients.
On apprécie aussi le module de comptabilité, qui le différencie notamment de ses concurrents comme SumUp. Il permet aux entrepreneurs qui font des factures occasionnellement de ne pas avoir à s‘équiper d’un outil supplémentaire dédié à la facturation.
Pour résumer ce long avis : Zettle sera l’allié des petites entreprises comme des plus grandes qui souhaitent enrichir le nombre de moyens de paiement qu’elles proposent à leurs clients, en utilisant un outil moderne et pratique et à un tarif plus qu’abordable, pouvant même évoluer vers le terminal point de vente plus complet Zettle Go. Mais attention tout de même… Si Zettle propose un appareil de qualité renforcé par une solution logicielle pratique, tout ça est inutile si la politique de sécurité fait défaut, comme semblent l’indiquer beaucoup de commentaires actuels qui soulignent les blocages intempestifs des fonds collectés par les utilisateurs. Nous vous conseillons donc de surveiller ce point précis et de vous faire votre propre avis avant de vous engager chez Zettle.
