À propos de Zettle
L’entreprise suédoise iZettle est l’une des premières entreprises dans le monde à avoir proposé un terminal de paiement mobile abordable et pratique, respectant en plus les normes de sécurité internationales. Fondée en 2010, iZettle a depuis été rachetée par Paypal, convaincu par la qualité du terminal iZettle, et a changé son nom en Zettle (by Paypal) en 2021.
Zettle est aujourd’hui considéré par beaucoup comme un des meilleurs mini-terminaux mobiles, et comme vous le verrez dans la suite de cet avis, nous sommes assez d’accord !
Pour qui ?
Avec son tarif très attractif (19€ seulement en ce moment), son utilisation même en déplacement et sa simplicité de prise en main, Zettle s’adresse à de nombreux entrepreneurs :
- commerçants, boutiques, commerces de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art
restaurants, bars, cafés - salons de coiffures, salons de beauté
- livreurs, coursiers, chauffeurs, vtc
- professions libérales
- consultants indépendants
- artisans
Tout comme chez SumUp, on veut plaire à toutes les petites entreprises et on accepte ainsi de nombreux statuts : auto-entrepreneurs, artisans, professions libérales,…
Mais ce n’est pas tout, Zettle saura aussi plaire aux PME et plus grandes entreprises grâce à des commissions renégociées et de nombreux services (gestion, comptabilité) adaptés.
Le terminal Zettle en détail
Zettle, parmi les leaders dans le domaine des terminaux de paiement mobile, propose un terminal qui s’appellait iZettle Reader 2, et dorénavant Zettle Reader 2. Ce modèle remplace le modèle précédent, le iZettle Reader.
Ce terminal mobile vous permet d’accepter les paiements par carte à un tarif très intéressant (voir la promo du moment). Pour la suite de cet avis, nous parlerons plus simplement du terminal Zettle, mais c’est bien du dernier modèle en date qu’il s’agit.
Concrètement, Zettle est :
- Un terminal de paiement dit “mobile”, qui fonctionne à l’aide d’un smartphone ou une tablette connecté en 3G/4G ou en WiFi
- Un terminal sans engagement et sans abonnement mensuel
Grâce à ce terminal mobile, vous pourrez donc non seulement encaisser vos clients en magasin mais aussi en déplacement (foire, exposition, food-truck…).
L’offre de Zettle est aujourd’hui complétée par un logiciel de caisse gratuit que nous détaillerons plus tard.
Côté ergonomie, Zettle Reader est un terminal de paiement moderne qui surpasse largement les TPE traditionnels, plutôt imposants et lourds.
Il tient parfaitement en main avec son poids de 125g (un véritable poids plume) et son revêtement légèrement rugueux. Ses dimensions sont 11 x 7 x 2 cm, à peu près équivalentes au SumUp 3G. Son ergonomie et son design ont d’ailleurs été primés par le Red Dot Design Award, qui récompense chaque année les meilleurs produits dans de nombreuses catégories.
L’écran blanc sur noir est très lisible, mais n’est pas tactile. Les touches sont quant à elles en relief, ce qui facilite la saisie du code PIN. La fente pour insérer la carte bancaire se situe sur le bas du boîtier. Sur la face haute, on retrouve le bouton on/off et la prise pour le chargement. Les clients apprécient l’utiliser !
Cartes acceptées
Un des avantages principaux du terminal Zettle, c’est le grand nombre de moyens de paiement acceptés. Zettle est d’ailleurs le terminal de paiement mobile qui permet d’accepter le plus grand choix de cartes (dont étrangères).
| Marque de la carte | Acceptée (oui / non) |
|---|---|
| Visa | oui |
| Mastercard | oui |
| Maestro | oui |
| American Express | oui |
| Vpay | oui |
| Diners Club | oui |
| Discover | oui |
| JCB | oui |
Le paiement sans contact est aussi disponible pour les transactions d’un montant inférieur à 50 euros (option indispensable pour les commerçants ou restaurateurs qui souhaitent éviter les files d’attente).
On garde une trace de ses encaissements en espèce sur l’application et on peut produire des reçus pour ses clients. Aucun versement ne sera fait sur votre compte (puisque l’encaissement aura été déjà été fait en espèces), mais surtout vous ne paierez aucune commission sur ces transactions.
Enfin, les paiements par mobile sont aussi acceptés. Il s’agit ici des paiements avec :
- Google Pay
- Apple Pay
- Samsung Pay
C’est encore un moyen de paiement supplémentaire que vous pourrez proposer à vos clients. Un petit truc en plus qu’on apprécie, car de nombreux clients commencent à utiliser les portefeuilles virtuels comme moyen de paiement au quotidien.
Du côté des moyens de paiement acceptés, Zettle fait donc un sans-faute !
Zettle : tarif et commissions
En dehors des qualités que nous venons de mentionner, le tarif de Zettle est à notre avis une des raisons principales de son succès.
La tarification est simple et claire et consiste uniquement à :
- L’achat du terminal, en une fois (et en promo en ce moment)
- Une commission de 1,75% du montant de chaque transaction (contre 2-3% en moyenne chez les concurrents traditionnels)
- Une commission de 2,5% pour l’envoi de factures
- Pas d’abonnement, pas d’engagement
En proposant une tarification aussi claire et transparente, Zettle a dépoussièré le marché des terminaux bancaires, qui reposait habituellement sur l’achat d’un TPE à plusieurs centaines d’euros, des frais d’abonnement mensuel et des commissions sur les transactions.
Ce nouveau système de tarification répond bien mieux aux besoins des indépendants, commerçants, artisans, professions libérales et autres entrepreneurs qui souhaitent proposer à leurs clients un moyen de paiement supplémentaire à un prix tout à fait raisonnable.
Il n’existe aucune différence de tarif pour les cartes bancaires acceptées, y compris pour American Express. C’est un point fort pour Zettle, par rapport à d’autres concurrents. Cerise sur le gâteau si vous êtes une entreprise de plus grande taille (plus de 12 000€ de paiement mensuel par cartes bancaires), Zettle vous proposera une commission encore plus avantageuse que les 1,75% standards.
Enfin, vous n’achetez pas qu’un terminal en choisissant Zettle. Vous bénéficiez en plus de services inclus gratuitement :
- une application de caisse certifiée Android et iOS ;
- des outils de mesure et de gestion de votre activité ;
- des outils d’aide à la comptabilité ;
- un support client téléphone ou email ;
- la livraison du terminal ;
- une garantie pendant 1 an.
Conditions d’utilisation
Pour accéder au service proposé par Zettle, quelques conditions doivent quand même être remplies :
- Vous devez ouvrir un compte bancaire professionnel (pour une entreprise) ou un compte dédié (pour un micro-entrepreneur) en France.
- Vous devez être équipé d’un smartphone ou d’une tablette compatible et mis à jour (au minimum iOS 8.0 pour Apple et 4.4 pour Android) et doté d’une connexion Bluetooth 4.0.
- L’inscription doit être réalisée par le signataire de l’entreprise, qui sera muni de sa pièce d’identité pour la vérification d’identité menée par Zettle.
Pas besoin de rendez-vous avec votre banquier, ni de négocier un contrat monétique comme c’était le cas avec les terminaux traditionnels. Tout se réalise en ligne sur le site officiel Zettle. L’achat est rapide et en moins d’une semaine vous pourrez encaisser des paiements par carte bancaire avec Zettle.
Commande du terminal
Pour acheter le terminal Zettle Reader, il faut tout d’abord s’inscrire en ligne sur le site d’Zettle. Quelques minutes suffisent pour réaliser l’inscription.
Pensez à bien vous munir des documents et informations nécessaires pour l’inscription : Informations personnelles (pièce d’identité), justificatifs de l’entreprise (raison sociale, numéro SIRET, adresse, chiffre d’affaires prévisionnel,…) et informations bancaires.
À la dernière étape, au moment du règlement, vous pourrez choisir entre l’achat du lecteur de carte seul ou du pack lecteur + dock.
Le dock est une station d’accueil qui peut être posée ou fixée au comptoir. Il présente deux avantages :
- Sa base pivotante permet d’orienter le lecteur de carte vers le client
- Le lecteur de cartes est solidement attaché au dock et ne peut être retiré qu’en pressant un bouton à l’arrière du socle.
Une fois commandé, l’envoi du terminal de paiement mobile est gratuit (colis suivi) et prendra 1 à 2 jours ouvrables seulement après validation de l’ouverture du compte. Jouez quand même la sécurité en commandant votre terminal au moins 7 jours avant d’en avoir besoin !
Configuration du terminal Zettle
Vous vous posez peut-être la question de ce qu’il se passe après la commande ? Nous avons testé pour vous ! À la réception du tpe, vous découvrirez dans le colis :
- le terminal Zettle ;
- une petite affiche indiquant les moyens de paiement acceptés, à disposer près de votre lieu d’encaissement ;
- un câble USB pour le rechargement de votre lecteur de carte ;
- un mode d’emploi ainsi qu’un guide de mise en route rapide ;
- le dock et son mode d’emploi si vous l’avez commandé en même temps.
Avec les instructions très détaillées fournies par Zettle, vous pourrez facilement vous débrouiller seul pour mettre en route votre lecteur de carte bancaire. La configuration du terminal de paiement Zettle se déroule en effet en quelques étapes simples à suivre.
Pour configurer le terminal de paiement, commencez par télécharger l’application Zettle si cela n’a pas déjà été fait. Vos identifiants sont les mêmes que ceux qui ont servi lors de l’inscription.
Il vous faut ensuite appairer votre appareil mobile avec le tpe. Pour cela, voici la démarche à suivre :
- Activez le bluetooth de votre appareil mobile (tablette, smartphone).
- Depuis l’application Zettle de votre mobile, allez dans la partie “réglages”, puis “lecteur de carte”
- Choisissez Zettle Reader 2.
- L’application vous demande alors d’allumer le tpe, appuyez sur le bouton on/off situé sur le dessus votre lecteur (cela qui active le Bluetooth du tpe).
- Le terminal ainsi que votre appareil mobile vont afficher un chiffre, permettant d’effectuer une première vérification de connexion.
- Une deuxième série de chiffres apparaît sur chacun des écrans, validez d’abord sur l’application mobile et ensuite sur le terminal.
La connexion est maintenant établie : vous êtes prêt à encaisser des paiements ! À notre avis, Zettle a mis la barre très haut concernant la configuration, qui est simple et ne prend que quelques minutes, là où certains terminaux plus traditionnels nécessitaient l’intervention d’un technicien.
Comment encaisser avec Zettle ?
Tout comme la configuration, la procédure d’encaissement est très facile et intuitive. Plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez saisir le montant (et le taux de TVA) directement depuis l’application ou bien sélectionner un des articles préenregistrés (voir ci-dessous les fonctionnalités “catalogue” du terminal de paiement).
Le client fera le reste comme sur un terminal de paiement classique en optant pour le moyen de paiement de son choix :
- espèces ;
- carte bancaire ;
- paiement sans contact ;
- paiement avec un portefeuille mobile.
Vous pouvez ensuite proposer un reçu au client par email ou par SMS, ou bien l’imprimer si vous disposez de l’une des imprimantes compatibles.
Pour recharger le terminal, deux options possibles :
- Vous pouvez utiliser le câble micro-USB inclus. Branchez-le sur un ordinateur ou une prise électrique et votre Zettle sera chargé en 1 à 2 heures.
- Vous pouvez positionner le lecteur de carte sur le dock Zettle si vous en possédez un. Sachez que le pack Zettle Reader + Dock est en promotion aussi.
Une fois chargé, vous pourrez profiter de 8 heures d’autonomies et/ou 100 transactions. C’est donc idéal pour l’utiliser tout au long de la journée, même en déplacement.
Les fonctionnalités de Zettle en détail
Pour poursuivre cet avis, rentrons un peu dans le détail de certaines fonctionnalités du terminal Zettle.
Terminal sans contact
Avec Zettle, et c’est tout l’intérêt des nouveaux tpe, vous pouvez accepter les paiements sans contact jusqu’à 30€ (50€ même en ce moment) et les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay et Samsung Pay), sans limite.
Cette fonctionnalité élargit le nombre de moyens de paiement que vous pouvez proposer à vos clients, mais pas seulement : vous gagnez du temps en caisse et évitez les files d’attente trop longues. Ce sont des avantages non négligeables pour les petits commerçants ou restaurateurs par exemple.
Catalogue de produits ou services
Le catalogue de produits est une fonctionnalité extrêmement intéressante qui permet aux commerçants de structurer leur offre de produit directement dans l’application.
Le principe est assez simple :
- Vous pouvez créer un catalogue de produits ou services depuis l’application ou sur My Zettle.
- Pour chaque produit ou service, vous pourrez choisir des images personnalisées, ajouter un prix, une unité de mesure, un taux de tva et la quantité disponible..
- La gestion catalogue de produits Zettle permet aussi la gestion des stocks, des coûts de revient et la mise en place d’alertes automatiques avant rupture.
Prendre le temps de construire son catalogue de produits et apprendre à en utiliser toutes les fonctionnalités peut se révéler très avantageux. La saisie de vos ventes est facilitée (vous n’avez qu’à cliquer sur la photo du produit ou service et choisir la quantité).
Cela permet aussi à l’application de collecter des données plus précises, telles que les statistiques de vente et les produits les plus vendus. De nombreux avantages donc !
Enfin, il est aussi possible de créer un article “code remise” qui permet d’appliquer automatiquement une remise à une commande.
Utilisation à l’étranger
Zettle n’est pour le moment pas utilisable à l’étranger, ni dans les DOM. Cette fonctionnalité étant très demandée, elle ne devrait pas tarder à voir le jour.
Gestion des remboursements
La gestion des remboursements est très simple et peut se faire de 2 façons : depuis l’application ou sur votre compte My Zettle. Vous pouvez rembourser à la fois des paiements effectués par carte mais aussi des paiements réglés en espèces. Sachez aussi que la commission d’un paiement par carte que vous remboursez vous sera reversée (bonne nouvelle !).
Il vous suffit de sélectionner la transaction à rembourser et de confirmer le remboursement. Vous avez jusqu’à 365 jours après la date de la transaction pour effectuer le remboursement. Vous pouvez aussi faire des remboursements partiels (un produit ou un service de la note complète), mais uniquement depuis l’application.
Gestion des reçus
Concernant les reçus, ils sont personnalisables depuis votre compte. Vous pouvez par exemple ajouter vos coordonnées, les horaires d’ouverture, les conditions de remboursement…
La fonction catalogue permet l’édition de reçus détaillés. Pour l’impression d’un reçu, vous serez contraints d’utiliser une des imprimantes compatibles. Certaines sont d’ailleurs disponibles à l’achat dans la boutique en ligne Zettle.
Fréquence des versements
Si vous choisissez de suivre le calendrier standard des virements, votre argent est viré dans les 1-2 jours ouvrés après la transaction.
| Date de la transaction | Virement initié |
|---|---|
| Lundi | Mardi |
| Mardi | Mercredi |
| Mercredi | Jeudi |
| Jeudi | Vendredi |
| De vendredi à dimanche | Lundi |
Vous pouvez aussi choisir une fréquence de virement plus longue :
- Hebdomadaire (le solde est versé sur votre compte le premier jour ouvré de la semaine).
- Mensuel (le solde est versé sur votre compte le premier jour ouvré du mois).
Vous serez notifié par e-mail quand un virement est effectué et vous avez accès à la liste de tous vos virements sur votre compte.
Assurance transaction
Service plutôt intéressant (voire très intéressant !), Zettle propose une assurance transaction qui couvre vos remboursements jusqu’à 250 € chaque mois, à condition que vous ayez respecté les bonnes pratiques d’acceptation de paiement par carte.
On parle de remboursement lorsqu’un particulier détenteur de carte contacte sa banque pour contester un paiement par carte. Cela peut être dû à plusieurs raisons, notamment lorsque le client n’est pas satisfait du produit ou du service acheté.
Vous serez alors averti par email dès qu’un remboursement est signalé à Zettle. Vous devrez répondre à cet email pour faire jouer l’assurance transaction en répondant à quelques questions.
Rapports de comptabilité
Zettle propose de nombreux rapports de suivi de votre activité, disponibles depuis l’application et sur le site. Générés automatiquement, ils permettent aux commerçants d’avoir une bonne vue d’ensemble de leur activité. On retrouve notamment des statistiques sur :
- les ventes totales ;
- le nombre de paiements par carte ;
- le nombre de paiements en espèces ;
- les remises accordées ;
- le total des commissions Zettle ;
- la liste des produits vendus ;
- Le nombre de ventes pour chaque produit ;
Au-delà ces rapports, Zettle propose aussi des fonctionnalités qui vous aideront pour votre comptabilité. Ainsi, vous pourrez exporter au format PDF ou Excel des rapports sur les paiements, les remboursements ou les frais en choisissant la période de temps qui vous intéresse.
Ce journal des transactions et versements simplifiera votre comptabilité (ou le travail de votre comptable). Sachez que Zettle est compatible avec les logiciels de comptabilité Quickbooks et Debitoor pour automatiser encore davantage votre comptabilité.
Paiement par lien
Terminons cette liste des fonctionnalités avec le “paiement par lien”, une fonctionnalité originale et intéressante qui vous permet d’accepter des paiements CB à distance. Une fois choisi parmi les modes de paiement, votre client reçoit tout simplement un lien qui le redirigera vers une page de paiement en ligne.
Du côté des frais, le taux habituel est de 2,5% par paiement encaissé à distance, mais compte tenu du contexte lié au Coronavirus, ce taux est en ce moment de 1,75% (le taux classique du terminal). Zettle a fait ce geste pour aider les commerçants.
Sécurité
Pour vous-même comme pour vos clients, il est important d’être vigilant aux moyens de sécurité mis en place par l’entreprise prestataire du nouveau moyen d’encaissement. Zettle est conforme aux normes européennes de sécurité du secteur des paiements par carte.
Zettle est ainsi agréé EMV (Europay, MasterCard et Visa) et respecte les normes internationales PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Tout échange de données est chiffré et aucune information n’est stockée sur le smartphone, la tablette ou le lecteur de carte. Cela garantit la sécurité de vos données et celles de vos clients en cas de vol.
Autre point important, en cas de chute ou de choc, le mode sécurité du terminal de paiement s’active. C’est bien évidemment une mesure de protection importante. Mais, une fois activé, il n’est pas possible de le débloquer et le terminal n’est plus utilisable. Il faudra donc le remplacer.
Support et service Client
Zettle propose sur son site un centre d’aide très complet rassemble toutes les informations nécessaires à l’utilisation et aux résolutions de problèmes de votre terminal de paiement Zettle.
En plus de cela, un service client gratuit est disponible par mail ou téléphone. Les conseillers sont ainsi joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h sur un numéro non surtaxé.
Zettle : avis Clients
À la date de mise à jour de cet avis Zettle (ex iZettle) :
- Trustpilot recense 3 200 avis clients, pour une note moyenne de 3/5 ;
- Google Play compte plus de 39 200 avis pour une note moyenne de 3.8/5.
Avec autant d’avis clients, il est assez aisé d’établir des tendances. Après avoir parcouru de nombreux avis sur Zettle, voici ce qu’il en ressort le plus souvent.
Des avis négatifs relativement peu nombreux
Les avis plutôt négatifs sur Zettle sont limités et semblent plutôt être des cas particuliers.
Certains utilisateurs critiquent le service client, mais ils concernent des clients anglo-saxons, et il nous paraît difficile de juger le service client français sur cette base-là. Les avis que nous avons vu à ce sujet en France étaient quant à eux plutôt très positifs.
Quelques clients se plaignent de la fragilité du boîtier. Son design le rend certainement plus fragile que les terminaux traditionnels (plus lourds et plus robustes). Mais quand on dit fragile, ce n’est pas que le lecteur se casse au moindre choc. C’est plutôt que des chutes répétées peuvent entraîner le mode sécurité, qui garantit l’intégrité de vos données et le rend inutilisable. C’est un point négatif, mais compte tenu de son faible prix et des promotions régulièrement proposées par Zettle, cela ne vous coûtera pas si cher de le remplacer.
À noter que depuis notre dernière mise à jour, on constate une recrudescence d’avis négatifs, qui se plaigne d’avoir eu leur compte bloqué. Vérifiez bien avant de vous inscrire que votre activité respecte les CGV Zettle, sous peine de voir votre compte bloqué par la suite.
La grande majorité des avis sur Zettle sont positifs.
Les clients déclarent être satisfaits :
- de la simplicité d’utilisation ;
- du coût et du faible niveau de commission ;
- du gain de temps grâce à la fonction sans contact.
De nombreux avis clients proviennent de petits commerçants qui déclarent que depuis qu’ils ont opté pour cette solution, ils sont en mesure de proposer une solution d’encaissement CB qui leur permet de ne plus refuser certains clients et de gagner du temps.
La plupart de ces avis sur Zettle confirment aussi que les petits commerçants apprécient la facilité pour obtenir le terminal et l’utiliser (en comparaison d’un terminal de paiement bancaire nécessitant un contrat monétique et de maintenance par exemple).
Zettle : Avis final
À notre avis, Zettle s’affirme avc le modèle Reader 2 comme une des meilleures options sur le marché pour accepter les paiements par carte bancaire. Voici pourquoi !
Zettle est facile à utiliser
Que ce soit pour la commande, la configuration et même l’utilisation de votre terminal, vous serez surpris de la facilité et simplicité qu’offre Zettle. C’est une solution pratique et fiable pour accepter les paiements par carte bancaire, même si c’est la première fois que vous utilisez un terminal de paiement.
Le tarif est intéressant
Finis les abonnements, les engagements et les terminaux à plusieurs centaines d’euros, vous payez le terminal une fois (79€ hors promotion, 19€ en ce moment).
Et ensuite, vous n’aurez pas d’abonnement mensuel ni de frais cachés. Vous paierez simplement une commission de 1,75% par transaction. Une tarification claire et transparente, comme on les aime ! À vous simplement de calculer si votre volume d’encaissement mensuel rend plus intéressant d’autres solutions (comme Smile and Pay par exemple).
Le terminal est pratique
Avec toutes les fonctionnalités qu’il inclut, le terminal Zettle Reader est un outil pratique. Il est même indispensable pour chaque petite entreprise qui souhaite proposer un moyen de paiement par carte bancaire à ses clients.
On apprécie aussi le module de comptabilité, qui le différencie notamment de ses concurrents chez SumUp. Il permet aux entrepreneurs qui font des factures occasionnellement de ne pas avoir à s‘équiper d’un outil supplémentaire dédié à la facturation.
Pour résumer ce long avis : Zettle sera l’allié des petites entreprises comme des plus grandes qui souhaitent enrichir le nombre de moyens de paiement qu’elles proposent à leurs clients, en utilisant un outil moderne et pratique et à un tarif plus qu’abordable, pouvant même évoluer vers le terminal point de vente plus complet Zettle Go.