Mise à jour le 29/09/2020

Avis HubSpot

HubSpot

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

HubSpot revendique 86 000 entreprises clientes dans 120 pays depuis sa création en 2006 en Californie. Elle a ouvert des bureaux en France en 2019. Dans le domaine des logiciels CRM et marketing en ligne, HubSpot est un acteur incontournable. HubSpot propose un logiciel CRM gratuit avec de nombreuses options payantes.

Avantages

  • Version gratuite (mais limitée)
  • Intégré à Gmail et Google Agenda
  • Parfait pour les équipes de commerciaux
  • Nombreuses fonctionnalités marketing
  • Chat, formulaires et prise de rendez-vous intégrés à votre site web

Inconvénients

  • Support réservé aux clients payants
  • Certaines fonctionnalités sont complexes pour des petites entreprises
  • Pas de gestion des devis dans la version gratuite

Résumé de notre avis sur HubSpot

Si vous n’avez pas le temps de lire l’intégralité de notre avis, on vous a concocté un petit résumé !

HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet aux indépendants et aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de suivre leurs opportunités. HubSpot est assez simple à prendre en main. Au delà du CRM, HubSpot intègre des outils pour générer des leads et communiquer avec vos prospects et clients : formulaires web, prise de rendez-vous, chat, newsletter…

En plus de son CRM gratuit, HubSpot propose une gamme de logiciels complète dédiée à la croissance des entreprises, qui couvre les actions marketing, commerciales, la relation client, et même la création de sites web. De nombreuses options sont payantes et plusieurs formules d’abonnement sont proposées, à partir de 46 € par mois pour la version HubSpot Sales Starter, jusqu’à plus de 1000 € par mois pour la version Entreprise. Ainsi, Hubspot adapte son offre et ses tarifs à toutes les tailles d’entreprises.

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Tarifs de HubSpot

Version gratuite HubSpot CRM

C’est suffisamment rare pour être mis en avant : HubSpot est disponible totalement gratuitement, pour un nombre de contacts illimité, et un nombre d’utilisateurs illimité.

Mais attention : la version gratuite est limitée en termes de fonctionnalités. Et comme les équipes de HubSpot sont douées en marketing, elles sont su rendre les fonctionnalités payantes très désirables, en les gardant visibles à de nombreux endroits du logiciels.

Quelques limites de la version gratuite de HubSpot CRM :

  • 15 minutes d’appel par mois et par utilisateur
  • Tracking des emails limité à 200 notifications par mois
  • 5 modèles d’emails maximum
  • 1 seul calendrier pour la planification de rendez-vous
  • 1 seul pipeline
  • 10 champs personnalisés maximum

Ce ne sont que quelques exemples : pour connaître les tarifs et les avantages des versions payantes de HubSpot, continuez votre lecture de cet avis ou consultez la page tarifs sur le site officiel de la marque.

Plans payants HubSpot

La tarification HubSpot a toujours été assez compliquée à comprendre, même si il y a eu des efforts de simplification ces dernières années.

Il est impossible de détailler dans cet article toutes les subtilités des options tarifaires de HubSpot, c’est pourquoi nous nous contentons de les résumer ci-dessous les 3 plans disponibles pour Hub Sales (la version payante d’HubSpot pour le CRM et la vente). Retenez aussi que chacun des plans bénéficie bien entendu des outils présents dans la version gratuite.

Plan payant Tarifs (à partir de) Principales fonctionnalités supplémentaires
Hub Sales Starter 46€ par mois pour 2 utilisateurs Automatisation simple
Gestion des devis
Objectifs
Hub Sales Pro 460€ par mois pour 5 utilisateurs Automatisation avancée
Gestion des équipes
Champs obligatoires
Séquences d’emails
Gestion des produits
Signature électronique
Rapports personnalisés
Hub Sales Entreprise 1104 € par mois pour 10 utilisateurs Scoring automatisé
Guides conversationnels
Suivi des revenus

Pour chaque version, il bien évidemment possible d’ajouter des utilisateurs supplémentaires, pour un coût variable selon les versions.

Sachez qu’il existe également d’autres modules HubSpot parfaitement intégrés au CRM :

  • Hub Marketing : à partir de 36,80 €/mois pour 1000 contacts ; emailings, création de landing pages, suivi de l’activité des contacts sur votre site web, formulaires personnalisables, segmentation, publicité…
  • Hub Services : à partir de 36,80 €/mois pour 2 utilisateurs ; gestion de tickets de support pour le service client, automatisation simple, appels, email d’équipe…

À l’heure où nous rédigeons cet avis, HubSpot propose même à un package incluant les versions Starter de HubSpot Sales, HubSpot Marketing et HubSpot Services à partir de 46 € par mois.

Vous l’aurez compris : HubSpot est un logiciel CRM gratuit qui inclut des fonctionnalités très intéressantes, sur lesquelles nous reviendrons en détail plus loin dans cet avis. Mais si vous souhaitez aller plus loin que la version gratuite, les tarifs peuvent monter rapidement. À vous donc de définir précisément quels sont vos besoins.

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À qui s'adresse HubSpot ?

HubSpot est un logiciel CRM complet et évolutif si l’on inclut toutes les fonctionnalités payantes. Il peut donc convenir à tout type d’entreprise, de l’indépendant à la PME en passant par la startup. Il est notamment très adapté pour les équipes commerciales qui font beaucoup de prospection, notamment en B2B. Le logiciel est très populaire dans les startups et dans les entreprises qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients.

HubSpot peut être très intéressant pour un site e-commerce ou un business en ligne, notamment si l’on souscrit à la version payante de HubSpot Marketing. En effet, les intégrations et outils de tracking inclus dans ce module permettent de récupérer automatiquement les visiteurs inscrits sur votre site web, de suivre leur parcours sur votre site (pages vues, boutons cliqués…) et de les réengager par email.

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Accessibilité

Comment de nombreux logiciels aujourd’hui, HubSpot est disponible en ligne et en mode SaaS. Tout se passe depuis votre navigateur web. Vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur, ni à vous soucier de l’hébergement. Il est d’ailleurs impossible d’installer le logiciel sur votre propre serveur.

HubSpot Mobile

Une application mobile est disponible, pour que votre CRM vous suive partout dans vos rendez-vous et déplacements.

Inscription et test de HubSpot

HubSpot CRM proposant une version totalement gratuite, il est facile de le tester et ce pendant une durée illimitée.

Pour cela, il suffit de vous inscrire sur le site à l’aide de votre email ou de votre compte Google. Une fois votre adresse email confirmée, vous devez encore répondre à quelques questions sur votre entreprise et sur vous-même. Répondre à ces questions vous permettra de recevoir des informations personnalisées en fonction de la taille de votre entreprise, de votre poste, ou encore de votre connaissance de HubSpot.

HubSpot création compte

Vous avez ensuite la possibilité de lancer une démo interactive de HubSpot, bien pratique pour comprendre les principales fonctionnalités de produit.

Mais votre découverte de HubSpot ne s’arrête pas là : un guide d’installation complet est à votre disposition. Il liste toutes les tâches que vous pouvez faire pour configurer HubSpot selon vos besoins et prendre en main le produit.

guide hubspot

C’est ensuite à vous de jouer pour importer vos données dans HubSpot ou créer de nouveaux contacts et transactions manuellement. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi découvrir le logiciel dans un premier temps à l’aide des données fictives (contacts, tâches, entreprises…) qui sont présentes par défaut.

Vous l’aurez compris : HubSpot met tout en oeuvre pour vous aider à comprendre le fonctionnement du logiciel et à vous l’approprier.

Prenez le temps de lire les guides, FAQ et articles qui sont proposés au fur et à mesure de votre découverte : sinon, certaines notions et fonctionnalités majeures risquent de vous échapper. En effet, HubSpot est un outil riche et complet, avec de nombreuses options de paramétrage.

Attention quand même : HubSpot CRM a beau être gratuit, de nombreuses fonctionnalités alléchantes sont affichées dans le logiciel mais bloquées. Elles sont généralement signalées par une icône représentant un cadenas. Ces fonctionnalités sont uniquement accessibles en choisissant une offre payante. Si vous souhaitez les tester gratuitement, n’hésitez pas à contacter l’équipe commerciale par email ou par chat afin qu’ils vous ouvrent une période d’essai !

Ergonomie et facilité d’utilisation

Est-ce que HubSpot est un logiciel facile à utiliser ? Il est difficile d’apporter une réponse tranchée. D’ailleurs, HubSpot a ses fans et ses détracteurs.

Si vous êtes un habitué des logiciels CRM à l’ancienne, gris et moches, HubSpot va vous étonner. L’interface utilisateur est plutôt jolie et ergonomique. Cela n’a pas toujours été le cas mais HubSpot a fait de très gros progrès en la matière ces dernières années.

En revanche, on ne peut pas dire que HubSpot soit un logiciel simplissime à utiliser.  Il existe de nombreuses options de configuration et de paramétrage, et les utilisateurs novices peuvent facilement s’y perde. Par défaut, les fiches contacts n’ont pas moins de 135 champs disponibles, dont les intitulés sont parfois obscurs (“Base juridique pour le traitement des données” ou “Phase du cycle de vie”). De ce point de vue, HubSpot est moins facile à appréhender que noCRM ou Axonaut.

Ainsi, HubSpot est un logiciel ergonomique et facile à prendre en main, mais qui peut s’avérer complexe lorsque l’on rentre dans les détails. Heureusement, vidéos, articles, base de connaissance vous accompagnent à tout moment. Vous pouvez même suivre un cours complet et gratuit pour apprendre à utiliser le logiciel sur HubSpot Academy !

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Fonctionnalités d'HubSpot

CRM & gestion des contacts

HubSpot CRM offre une gestion des contacts et des entreprises très complète. La fiche d’un contact liste tout l’historique des interactions avec lui dans l’ordre chronologique : rendez-vous programmés, formulaires remplis, emails envoyés et reçus, conversations par chat, opportunités créées…

HubSpot CRM

Les champs affichés par défaut sont personnalisables, et vous pouvez également créer des champs personnalisés pour mieux qualifier et segmenter vos contacts.

Les mêmes fonctionnalités sont présentes pour les entreprises : ainsi, le logiciel centralise sur la page d’une entreprise tout l’historique des contacts qui lui sont rattachés. Bien utile pour les activités B2B.

De nombreuses options existent pour rechercher et filtrer vos contacts en fonction de leurs caractéristiques et de leur historique. Vous pouvez ensuite décider quelle action effectuer pour une liste de contacts donnée : créer des tâches, exporter la liste vers un tableur, …

Génération de prospects

C’est une des forces de HubSpot : même dans sa version gratuite, il vous permet de créer des formulaires à intégrer à votre site web, afin que les contacts issus de votre site soient automatiquement ajoutés au CRM. Grâce à un script à ajouter à votre site web, vous pouvez visualiser directement dans HubSpot l’origine de chaque contact (réseaux sociaux, référencement naturel, publicité…). Si vous préférez, vous pouvez même récupérer dans HubSpot les contacts issus d’autres formulaires déjà présents sur votre site !

Vous pouvez également intégrer une fenêtre de chat sur votre site, ou un module de prise de rendez-vous. Tous les contacts sont centralisés sur HubSpot.

Prospection commerciale

HubSpot s’avère un outil CRM très utile pour les commerciaux, notamment grâce à son intégration complète des emails.

En effet, le logiciel est parfaitement intégré à Outlook, Google Apps et Gmail. Le plugin Gmail est particulièrement bien fait puisqu’il vous permet d’ajouter un contact à HubSpot depuis une fenêtre d’email, de consigner les emails envoyés dans HubSpot ainsi que les réponses reçues. Le tracking des emails est une grande force de HubSpot : pour chaque email consigné dans HubSpot, vous pouvez savoir combien de fois il a été ouvert, quels liens ont été cliqués…

L’outil de prise de rendez-vous, synchronisé avec l’agenda Outlook ou Google, est également très apprécié des commerciaux : il permet de générer une page web affichant les créneaux disponibles dans votre agenda, afin que vos prospects puissent directement réserver un créneau de réunion dans votre calendrier.

HubSpot prise de rdv

HubSpot permet également aux commerciaux de se créer des listes de prospection, de créer des tâches (appel, email, relance…) et de suivre leur activité depuis leur tableau de bord. Ils peuvent même passer des appels directement depuis le logiciel et enregistrer les conversations.

Mais les options les plus avancées ne sont accessibles qu’avec la version Hub Sales Pro : c’est notamment le cas des séquences d’emails automatisées. Cette option vous permet de créer des suites d’emails à envoyer automatiquement à vos prospects en suivant un ordre logique.

Suivi des opportunités

Comme beaucoup de logiciels CRM, HubSpot permet créer des opportunités, appelées “transactions” dans le logiciel. Une opportunité peut être associée à une entreprise et à un ou plusieurs contacts, et dispose de champs spécifiques : montant, date de conclusion estimée, étape du processus de vente…

Le processus de vente, c’est à dire la liste des étapes de votre pipe commercial est totalement personnalisable. Vous pouvez par exemple créer un processus de vente comme dans l’exemple ci-dessous :

Prise de contact > 1er rendez-vous > Devis envoyé > Négociation en cours > Gagné / Perdu.

Chaque étape est associée à un pourcentage de réussite, ce qui vous permet d’obtenir des prévisions de chiffres d’affaire à partir des opportunités en cours, de leur montant estimé et de la date de signature prévue.

La vue “pipeline” en colonnes est claire et permet de déplacer une opportunité via un simple glissé-déposé. Elle est toutefois moins claire que celle du concurrent Pipedrive, qui est davantage centré vers la performance des commerciaux.

HubSpot pipeline

HubSpot permet donc d’organiser votre activité commerciale et de suivre vos performances.

En revanche, la version gratuite n’inclut aucune fonctionnalité de gestion des devis, il vous faudra donc a minima vous équiper d’un logiciel de devis et facturation., d’autant plus que même les versions payantes n’intègrent aucune fonctionnalité de gestion administrative (comptabilité, paiements, stocks…).

Si vous avez besoin d’un logiciel CRM qui intègre la gestion commerciale, vous pouvez envisager Sellsy, Odoo, Zoho CRM ou encore Axonaut.

Marketing et communication

Il ne faut jamais oublier, lorsque l’on parle de HubSpot, que ce logiciel est au départ un logiciel d’automatisation marketing. Les fondateurs de HubSpot ont même inventé la méthodologie inbound marketing. Il est donc logique que même la version gratuite de HubSpot CRM intègre des outils marketing.

Avec HubSpot CRM, vous pouvez donc gratuitement :

  • Créer des formulaires web à intégrer sur votre site, comme un formulaire de contact ou d’inscription à une newsletter ;
  • Envoyer jusqu’à 2000 emails en masse par mois (newsletter, emailings…) ;
  • Connecter vos comptes publicitaires Facebook, Instagram, Linkedin et Google pour créer directement des publicités depuis HubSpot et suivre leurs résultats.

HubSpot publicité

Les plans payants Hub Marketing permettent d’aller plus loin : augmentation de la limite d’envoi d’email, automatisation marketing, création de pages de destinations, programmation de posts sur les réseaux sociaux…

Service client

La version gratuite de HubSpot CRM intègre un gestionnaire de tickets simples qui permet de créer des demandes associées à une fiche client, de les attribuer à un membre de l’équipe, et de suivre l’état de résolution de la demande. Les tickets peuvent aussi être ouvert depuis un formulaire, un email entrant, et même depuis un compte Facebook Messenger connecté à HubSpot. Les membres du service client peuvent visualiser les tickets ouvert depuis une boîte de réception partagée.

Dans sa version payante, Hub Service permet de gérer toute l’activité d’une équipe support : recueil de feedbacks clients, gestionnaire de tickets de support, base de connaissance,…

Statistiques et reporting

La version gratuite de HubSpot CRM propose de créer différents tableaux de bord personnalisables avec un certain nombre de rapports prédéfinis.

  • Nouveaux contacts créés
  • Activités commerciales (emails envoyés, rendez-vous…)
  • Prévisions des ventes
  • Entonnoir de conversion

Toutefois, il faut souscrire une option payante pour personnaliser davantage ces rapports. Les amateurs de statistiques risquent ainsi d’être un peu frustrés par les rapports proposés par défaut.

Reporting HubSpot

Intégrations

Dans sa version gratuite, HubSpot s’intègre avec un grand nombre d’outils :

  • Gmail
  • WordPress
  • Google Calendar
  • Mailchimp
  • Facebook Ads & Messenger
  • Google Ads
  • Slack
  • Zoom

Vous pouvez aussi utiliser Zapier pour connecter HubSpot avec vos autres outils.

D’autres intégrations sont payantes, comme les intégrations Outlook ou Shopify et certaines intégrations sont uniquement compatibles avec les abonnements payants. Pour connaître l’ensemble des intégrations disponibles, visitez la marketplace HubSpot.

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Service client et support

L’accès au support client par téléphone ou par email est exclusivement réservé aux abonnés payants. Le support client en français a été mis en place récemment, il est donc en “version bêta” et les délais de réponses peuvent être plus longs, mais cela ne devrait pas durer.

Plusieurs options s’offrent aux utilisateurs du CRM gratuit HubSpot lorsqu’ils ont une question :

  • Faire appel à la communauté : un forum de questions-réponses très actif permet d’échanger avec d’autres utilisateurs (en anglais uniquement) ;
  • Consulter le centre d’aide, qui est très fourni avec 944 articles en français dans la base de connaissances, et de nombreux articles de blog bourrés d’astuces et de conseils ;
  • Suivre les vidéos de formation proposées par HubSpot Academy.

centre d'aide

Les abonnés payants, outre l’accès au support client, bénéficient d’un accompagnement à la prise en main du logiciel par un consultant de HubSpot. La durée de cet “onboarding” dépend de la formule d’abonnement choisie et va de 1 à 3 mois.

C’est un des points forts de HubSpot, qui justifie en partie le prix élevé des abonnements : vous allez avoir un contact privilégié qui va être disponible par mail et par téléphone et s’assurer que vous tirez un maximum de bénéfices de l’utilisation de HubSpot.

Vous pouvez aussi faire appel à un partenaire certifié HubSpot pour vous former et vous aider à mettre en place le logiciel.

HubSpot : avis clients

Que pensent les utilisateurs de HubSpot ? Nous avons regardé les avis sur différentes plateformes web :

  • CapTerra : 4,5 / 5 pour 2602 avis
  • G2 : 4,3 / 5 pour 6000 avis
  • Trustpilot : 3,4 / 5 pour 158 avis

Attention, ces avis mélangent les commentaires de clients payants et d’utilisateurs gratuits, et concernent aussi bien HubSpot CRM que les outils marketing ou de service client.

Parmi les critiques, notons que certains petits clients se plaignent du manque de support. HubSpot a aussi évidemment de nombreux commentaires très positifs, notamment parmi les clients payants qui louent la qualité du support et de l’accompagnement, ainsi que les fonctionnalités très riches.

HubSpot : avis final

HubSpot, et particulièrement HubSpot CRM, est un logiciel puissant, ergonomique et très riche pour les petites entreprises qui souhaitent croître et mieux communiquer avec leurs prospects et clients. Il a changé la vie de nombreuses équipes commerciales et marketing, et c’est un poids lourd sur son marché.

La version gratuite de HubSpot CRM conviendra aux indépendants et petites entreprises qui ont besoin de se simplifier la vie en centralisant leurs données clients et en pilotant leur activité commerciale. Les outils comme le chat, l’intégration Gmail ou la prise de rendez-vous en ligne sont de vrais atouts. En revanche, l’impossibilité de créer devis et factures dans HubSpot CRM risque d’être bloquant pour certains qui regarderont plutôt du côté de Axonaut, Sellsy, ou encore Zoho.

Si vous êtes intéressé par les fonctionnalités payantes, et notamment par l’automatisation des actions commerciales et marketing, validez bien tous vos besoins internes pour obtenir une tarification précise de la part d’HubSpot.

En conclusion, HubSpot est un excellent produit, mais il faut prendre le temps d’étudier les fonctionnalités et les tarifs avant de vous lancer.

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Avis clients sur HubSpot

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