Résumé de notre avis sur HubSpot
Si vous n’avez pas le temps de lire l’intégralité de notre avis, on vous a concocté un petit résumé !
HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet aux indépendants et aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de suivre leurs opportunités. HubSpot est assez simple à prendre en main. Au-delà du CRM, HubSpot intègre des outils pour générer des leads et communiquer avec vos prospects et clients : formulaires web, prise de rendez-vous, chat, newsletter…
En plus de son CRM gratuit, HubSpot propose une gamme de logiciels complète dédiée à la croissance des entreprises, qui couvre les actions marketing, commerciales, la relation client, et même la création de sites web. De nombreuses options sont payantes et plusieurs formules d’abonnement sont proposées, à partir de 15 € par mois pour la version HubSpot Sales Hub Starter, et jusqu’à plus de 3 900 € par mois avec l’offre Plateforme client Entreprise. Ainsi, Hubspot adapte son offre et ses tarifs à toutes les tailles d’entreprises et à tous les besoins.
Tarifs de HubSpot
Version gratuite HubSpot CRM
C’est suffisamment rare pour être mis en avant : HubSpot est disponible totalement gratuitement, pour un nombre de contacts et un nombre d’utilisateurs illimités.
Mais attention : la version gratuite est limitée en termes de fonctionnalités. Et comme les équipes de HubSpot sont douées en marketing, elles ont su rendre les fonctionnalités payantes très désirables, en les gardant visibles à de nombreux endroits du logiciel.
Quelques limites de la version gratuite de HubSpot CRM :
- Tracking des emails limité à 200 notifications par mois
- 5 modèles d’emails maximum
- 1 seul calendrier pour la planification de rendez-vous
- 1 seul pipeline
- 10 champs personnalisés maximum
Ce ne sont que quelques exemples : pour connaître les tarifs et les avantages des versions payantes de HubSpot, continuez votre lecture de cet avis ou consultez la page tarifs sur le site officiel de la marque.
Plans payants HubSpot
La tarification HubSpot a toujours été assez compliquée à comprendre, même s’il y a eu des efforts de simplification ces dernières années.
Il est impossible de détailler dans cet article toutes les subtilités des options tarifaires de HubSpot. C’est pourquoi nous nous contentons de comparer ci-dessous les principales différences des plans disponibles pour HubSpot Sales Hub (le nom officiel de HubSpot CRM).
| Plan gratuit | Sales Hub Starter | Sales Hub Pro | Sales Hub Entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Prix | 0 € | 15 € / mois / utilisateur | 90 € / mois / utilisateur | 150 € / mois / utilisateur |
| Nombre de pipelines maximum | 1 | 2 | 15 | 100 |
| Champs obligatoires | ||||
| Signature électronique | ||||
| Appels téléphoniques intégrés | 500 minutes | 3000 minutes | 12 000 minutes | |
| Automatisations et workflows | 300 workflows | 1000 workflows | ||
| Scoring | ||||
| Account Based Marketing | ||||
| Séquences d’emails | ||||
| Messagerie vidéo 1:1 | ||||
| Guides conversationnels | 5 guides | 5000 guides | ||
| Suivi des revenus récurrents | ||||
| Personnalisation, autorisations et reporting avancés | ||||
| Support utilisateur | par email et par chat | par email, chat et téléphone | par email, chat et téléphone |
Sachez qu’il existe également d’autres modules HubSpot parfaitement intégrés au CRM :
- Marketing Hub à partir de 15 €/ mois pour 1000 contacts : accès au logiciel de marketing automation HubSpot avec emailings, création de landing pages, suivi de l’activité des contacts sur votre site web, segmentation et listes de contacts, publicité, SEO etc ;
- Services Hub à partir de 15 € /mois par utilisateur : gestion de tickets de support pour le service client, automatisations simples, appels, email d’équipe, etc ;
- Content Hub à partir de 15 € / mois : création de landing pages, d’un blog et d’un site internet avec le CMS HubSpot.
Pour un tarif unique de 15 € HT par mois et par utilisateur, vous pouvez opter pour la formule « Plateforme Client » Starter, qui vous donne accès à tous les modules HubSpot dans leur version Starter. Mais attention ! Dès lors que vous aurez besoin de basculer sur le plan Pro, l’offre Plateforme Client vous coûtera 1 062 € / mois pour 5 utilisateurs.
Si vous optez pour un plan HubSpot Pro ou Entreprise, sachez que vous devrez payer des frais d’accompagnement à la mise en place (onboarding) en plus de votre abonnement. Le coût de cet onboarding est d’à minima 1470 € HT et dépend du nombre de modules HubSpot choisis. Cela vous permet d’avoir accès à un accompagnement sur mesure par un expert de chez HubSpot, afin de vous assurer que vous utilisez l’outil de façon optimale.
Vous l’aurez compris : HubSpot est un logiciel CRM gratuit qui inclut des fonctionnalités très intéressantes, sur lesquelles nous reviendrons en détail plus loin dans cet avis. Mais si vous souhaitez aller plus loin que la version gratuite, les tarifs peuvent monter rapidement. À vous donc de définir précisément quels sont vos besoins.
À qui s’adresse HubSpot ?
HubSpot est un logiciel CRM complet et évolutif si l’on inclut toutes les fonctionnalités payantes. Il peut donc convenir à tout type d’entreprise, de l’indépendant à la grande entreprise en passant par la startup. Il est notamment très adapté pour les équipes commerciales qui font beaucoup de prospection, notamment en B2B. Le logiciel est très populaire dans les startups et dans les entreprises qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients et est très souvent cité lorsqu’on cherche un CRM pour PME.
HubSpot peut être très intéressant pour un site e-commerce ou un business en ligne, notamment si l’on souscrit à la version payante de HubSpot Marketing. En effet, les intégrations et outils de tracking inclus dans ce module permettent de récupérer automatiquement les visiteurs inscrits sur votre site web, de suivre leur parcours sur votre site (pages vues, boutons cliqués…) et de les réengager par email.
Accessibilité
Comment de nombreux logiciels aujourd’hui, HubSpot est disponible en ligne et en mode SaaS. Tout se passe depuis votre navigateur web. Vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur, ni à vous soucier de l’hébergement. Il est d’ailleurs impossible d’installer le logiciel sur votre propre serveur.
Une application mobile est disponible, pour que votre CRM vous suive partout dans vos rendez-vous et déplacements.
L’application et les données sont hébergés sur l’infrastructure AWS (Amazon Web Services). Lorsque vous créez votre compte, vous pouvez choisir d’héberger vos données dans l’Union Européenne (plus précisément, en Allemagne). C’est important à signaler, car certaines entreprises ne souhaitent pas héberger leurs données aux Etats-Unis en raison du Patriot Act.
Inscription et test de HubSpot
HubSpot CRM proposant une version totalement gratuite, il est facile de le tester et ce pendant une durée illimitée.
Pour cela, il suffit de vous inscrire sur le site à l’aide de votre email ou de votre compte Google. Une fois votre adresse email confirmée, vous devez encore répondre à quelques questions sur votre entreprise et sur vous-même, ce qui permettra de personnaliser le logiciel en fonction de vos besoins.
Pendant cette étape préparatoire, vous pouvez également ajouter manuellement quelques contacts, ou vous contenter de démarrer avec des contacts factices.
Une fois la création de votre compte finalisé, vous êtes accueilli avec une démo interactive de HubSpot, bien pratique pour comprendre les principales fonctionnalités de produit.
Mais votre découverte de HubSpot ne s’arrête pas là : un guide d’installation complet est à votre disposition. Il liste toutes les tâches que vous pouvez faire pour configurer HubSpot selon vos besoins et prendre en main le produit.
C’est ensuite à vous de jouer pour importer vos données dans HubSpot ou créer de nouveaux contacts et transactions manuellement. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi découvrir le logiciel dans un premier temps à l’aide des données fictives (contacts, tâches, entreprises…) qui sont présentes par défaut.
Vous l’aurez compris : HubSpot met tout en oeuvre pour vous aider à comprendre le fonctionnement du logiciel et à vous l’approprier.
Prenez le temps de lire les guides, FAQ et articles qui sont proposés au fur et à mesure de votre découverte : sinon, certaines notions et fonctionnalités majeures risquent de vous échapper. En effet, HubSpot est un outil riche et complet, avec de nombreuses options de paramétrage.
Attention tout de même : HubSpot CRM a beau être gratuit, de nombreuses fonctionnalités alléchantes sont affichées dans le logiciel mais bloquées. Elles sont généralement signalées par une icône représentant un cadenas. Ces fonctionnalités sont uniquement accessibles en choisissant une offre payante. Si vous souhaitez les tester gratuitement, n’hésitez pas à contacter l’équipe commerciale par email ou par chat afin qu’ils vous ouvrent une période d’essai !
Ergonomie et facilité d’utilisation
Est-ce que HubSpot est un logiciel facile à utiliser ? Il est difficile d’apporter une réponse tranchée. D’ailleurs, HubSpot a des fans mais aussi des détracteurs qui préfèrent opter pour une alternative à HubSpot.
Si vous êtes un habitué des logiciels CRM à l’ancienne, gris et moches, HubSpot va vous étonner. L’interface utilisateur est plutôt jolie et ergonomique. Cela n’a pas toujours été le cas mais HubSpot a fait de très gros progrès en la matière ces dernières années. La nouvelle interface de navigation mise en ligne en 2024 est encore plus claire.
En revanche, on ne peut pas dire que HubSpot soit un logiciel simplissime à utiliser. Il existe de nombreuses options de configuration et de paramétrage, et les utilisateurs novices peuvent facilement s’y perdre. Par défaut, les fiches contacts n’ont pas moins de 135 champs disponibles, dont les intitulés sont parfois obscurs (“Base juridique pour le traitement des données” ou “Phase du cycle de vie”). De ce point de vue, HubSpot est moins facile à appréhender que noCRM ou Axonaut.
Ainsi, HubSpot est un logiciel ergonomique et facile à prendre en main, mais qui peut s’avérer complexe lorsque l’on rentre dans les détails. Heureusement, vidéos, articles, base de connaissance vous accompagnent à tout moment. Vous pouvez même suivre un cours complet et gratuit pour apprendre à utiliser le logiciel sur HubSpot Academy !
Fonctionnalités d’HubSpot
CRM & gestion des contacts
HubSpot CRM offre une gestion des contacts et des entreprises très complète. La fiche d’un contact liste tout l’historique des interactions avec lui dans l’ordre chronologique : rendez-vous programmés, formulaires remplis, emails envoyés et reçus, conversations par chat, opportunités créées, etc.
Les champs affichés par défaut sont personnalisables, et vous pouvez également créer des champs personnalisés pour mieux qualifier et segmenter vos contacts.
De nombreuses options existent pour rechercher et filtrer vos contacts en fonction de leurs caractéristiques et de leur historique. Vous pouvez ensuite décider quelle action effectuer pour une liste de contacts donnée : créer des tâches, exporter la liste vers un tableur, …
Génération de prospects
C’est une des forces de HubSpot : même dans sa version gratuite, il vous permet de créer des formulaires à intégrer à votre site web, afin que les contacts issus de votre site soient automatiquement ajoutés au CRM. Grâce à un script à ajouter à votre site web, vous pouvez visualiser directement dans HubSpot l’origine de chaque contact (réseaux sociaux, référencement naturel, publicité…). Si vous préférez, vous pouvez même récupérer dans HubSpot les contacts issus d’autres formulaires déjà présents sur votre site !
Vous pouvez également intégrer une fenêtre de chat sur votre site, ou un module de prise de rendez-vous. Tous les contacts sont centralisés sur HubSpot.
Prospection commerciale
HubSpot s’avère un outil CRM très utile pour les commerciaux, notamment grâce à son intégration complète des emails.
En effet, le logiciel est parfaitement intégré à Outlook, Google Apps et Gmail. Le plugin Gmail est particulièrement bien fait puisqu’il vous permet d’ajouter un contact à HubSpot depuis une fenêtre d’email, de consigner les emails envoyés dans HubSpot ainsi que les réponses reçues. Le tracking des emails est une grande force de HubSpot : pour chaque email consigné dans HubSpot, vous pouvez savoir combien de fois il a été ouvert, quels liens ont été cliqués…
L’outil de prise de rendez-vous en ligne gratuit, synchronisé avec l’agenda Outlook ou Google, est également très apprécié des commerciaux : il permet de générer une page web affichant les créneaux disponibles dans votre agenda, afin que vos prospects puissent directement réserver un créneau de réunion dans votre calendrier.
HubSpot permet également aux commerciaux de se créer des listes de prospection, de créer des tâches (appel, email, relance…) et de suivre leur activité depuis leur tableau de bord. Ils peuvent même passer des appels directement depuis le logiciel et enregistrer les conversations.
Mais les options les plus avancées ne sont accessibles qu’avec la version Hub Sales Pro : c’est notamment le cas des séquences d’emails automatisées. Cette option vous permet de créer des suites d’emails à envoyer automatiquement à vos prospects en suivant un ordre logique.
Suivi des opportunités
Comme beaucoup de logiciels CRM, HubSpot permet de créer des opportunités, appelées “transactions” dans le logiciel. Une opportunité peut être associée à une entreprise et à un ou plusieurs contacts, et dispose de champs spécifiques : montant, date de conclusion estimée, étape du processus de vente…
Le processus de vente, c’est-à-dire la liste des étapes de votre pipe commercial est totalement personnalisable. Vous pouvez par exemple créer un processus de vente comme dans l’exemple ci-dessous :
Prise de contact > 1er rendez-vous > Devis envoyé > Négociation en cours > Gagné / Perdu
Chaque étape est associée à un pourcentage de réussite, ce qui vous permet d’obtenir des prévisions de chiffres d’affaires à partir des opportunités en cours, de leur montant estimé et de la date de signature prévue.
La vue “pipeline” en colonnes est claire et permet de déplacer une opportunité via un simple glissé-déposé. Elle est toutefois moins claire que celle du concurrent Pipedrive, qui est davantage centré vers la performance des commerciaux.
HubSpot permet donc d’organiser votre activité commerciale et de suivre vos performances.
Création de devis et et factures
Dès sa version gratuite, HubSpot permet de gérer votre catalogue de produits et de créer des devis.
Depuis une transaction, vous pouvez en quelques clics ajouter des lignes de produits et générer un devis. 3 modèles de devis sont proposés par défaut, mais vous pouvez les personnaliser à vos couleurs ou en créer de nouveaux. Vous avez la possibilité d’appliquer des remises, de proposer des paiements en plusieurs fois, de définir des produits récurrents…
Vous pouvez envoyer votre devis par email et savoir quand il a été vu. Vous pouvez même mettre en place la signature électronique à partir du plan Sales Hub Starter.
De même, HubSpot permet désormais de générer vos factures. Vous pouvez transformer un devis en facture, générer une facture directement depuis une transaction, et accepter les paiements en carte bancaire avec Stripe. HubSpot permet de suivre vos paiements et de relancer vos clients facilement.
Ces fonctionnalités font partie du nouveau module Commerce Hub, qui vise à faire de HubSpot un outil encore plus complet pour la gestion des petites et moyennes entreprises.
En revanche, HubSpot ne va pas aussi loin que d’autres logiciels de facturation. Si vous cherchez un logiciel CRM qui intègre une gestion commerciale complète, jusqu’à la pré-comptabilité, vous pouvez envisager Sellsy, Odoo, Zoho CRM ou encore Axonaut.
Marketing et communication
Il ne faut jamais oublier, lorsque l’on parle de HubSpot, que ce logiciel est au départ un logiciel d’automatisation marketing. Les fondateurs de HubSpot ont même inventé la méthodologie inbound marketing. Il est donc logique que même la version gratuite de HubSpot CRM intègre des outils marketing.
Avec HubSpot CRM, vous pouvez donc gratuitement :
- créer des formulaires web à intégrer sur votre site, comme un formulaire de contact ou d’inscription à une newsletter ;
- envoyer jusqu’à 2000 emails en masse par mois (newsletter, emailings…) ;
- connecter vos comptes publicitaires Facebook, Instagram, Linkedin et Google pour créer directement des publicités depuis HubSpot et suivre leurs résultats ;
- créer un site internet, jusqu’à 30 landing pages, ou encore un blog.
Les plans payants Marketing Hub permettent d’aller plus loin : augmentation de la limite d’envoi d’email, automatisation marketing, création de pages de destinations (via HubSpot CMS), programmation de posts sur les réseaux sociaux…
Service client
La version gratuite de HubSpot CRM intègre un gestionnaire de tickets simples qui permet de créer des demandes associées à une fiche client, de les attribuer à un membre de l’équipe, et de suivre l’état de résolution de la demande. Les tickets peuvent aussi être ouverts depuis un formulaire, un email entrant, et même depuis un compte Facebook Messenger connecté à HubSpot. Les membres du service client peuvent visualiser les tickets ouverts depuis une boîte de réception partagée.
Dans sa version payante, Hub Service permet de gérer toute l’activité d’une équipe support : recueil de feedbacks clients, gestionnaire de tickets de support, base de connaissance, etc.
Statistiques et reporting
La version gratuite de HubSpot CRM propose de créer différents tableaux de bord personnalisables avec un certain nombre de rapports prédéfinis :
- Nouveaux contacts créés ;
- Activités commerciales (emails envoyés, rendez-vous…) ;
- Prévisions des ventes ;
- Entonnoir de conversion ;
- etc.
Toutefois, il faut souscrire une option payante pour personnaliser davantage ces rapports. Les amateurs de statistiques risquent ainsi d’être un peu frustrés par les rapports proposés par défaut.
Intégrations
Dans sa version gratuite, HubSpot s’intègre avec un grand nombre d’outils :
- Gmail
- WordPress
- Google Calendar
- Mailchimp
- Facebook Ads & Messenger
- Google Ads
- Slack
- Zoom
- etc.
Vous pouvez aussi utiliser Zapier pour connecter HubSpot avec vos autres outils.
D’autres intégrations sont payantes, comme les intégrations Outlook ou Shopify et certaines intégrations sont uniquement compatibles avec les abonnements payants. Pour connaître l’ensemble des intégrations disponibles, visitez la marketplace HubSpot.
Service client et support
L’accès au support client par téléphone ou par email est exclusivement réservé aux abonnés payants. Il est important de noter que HubSpot propose à ses clients un service de qualité et francophone.
Plusieurs options s’offrent aux utilisateurs du CRM gratuit HubSpot lorsqu’ils ont une question :
- faire appel à la communauté : un forum de questions-réponses très actif permet d’échanger avec d’autres utilisateurs (disponible en français) ;
- consulter le centre d’aide, qui est très fourni avec plus de 1000 articles en français dans la base de connaissances, et de nombreux articles de blog bourrés d’astuces et de conseils ;
- suivre les vidéos de formation proposées par HubSpot Academy.
Les abonnés payants, outre l’accès au support client, bénéficient d’un accompagnement à la prise en main du logiciel par un consultant de HubSpot, à partir des plans Pro. La durée de cet “onboarding” dépend de la formule d’abonnement choisie et va de 1 à 3 mois. Son coût vient en plus du prix de votre abonnement.
Vous pouvez aussi faire appel à un partenaire certifié HubSpot pour vous former et vous aider à mettre en place le logiciel.
HubSpot : avis clients
Que pensent les utilisateurs de HubSpot ? Nous avons regardé les avis sur différentes plateformes web et en dehors de Trustpilot, les notes sont très positives.
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Capterra | 4 098 | 4,5/5 |
| Trustpilot | 664 | 2,7/5 |
| G2 | 11 179 | 4,4/5 |
| Trustradius | 510 | 8,7/10 |
Attention : sur la plupart de ces plateformes, les avis mélangent les commentaires de clients payants et d’utilisateurs gratuits, et concernent aussi bien HubSpot CRM que les outils marketing ou de service client, en France comme à l’étranger.
Les clients payants louent la qualité du support et de l’accompagnement, ainsi que les fonctionnalités très riches. Beaucoup de clients sont fidèles et deviennent de vrais promoteurs de la solutions. Quelques clients se plaignent du manque de support, et de la complexité de certaines fonctionnalités comme les workflows.
HubSpot : avis final
HubSpot, et particulièrement HubSpot Sales Hub, est un logiciel puissant, ergonomique et très riche pour les petites entreprises qui souhaitent croître et mieux communiquer avec leurs prospects et clients. Il a changé la vie de nombreuses équipes commerciales et marketing, et c’est un poids lourd sur son marché.
La version gratuite du CRM HubSpot conviendra aux indépendants et petites entreprises qui ont besoin de se simplifier la vie en centralisant leurs données clients et en pilotant leur activité commerciale. Les outils comme le chat, l’intégration Gmail ou la prise de rendez-vous en ligne sont de vrais atouts. La possibilité de créer des devis et des factures rend HubSpot encore plus incontournable.
Si vous êtes intéressé par les fonctionnalités payantes, et notamment par l’automatisation des actions commerciales et marketing, validez bien tous vos besoins internes pour obtenir une tarification précise de la part d’HubSpot.
En conclusion, HubSpot est un excellent logiciel CRM en français, mais il faut prendre le temps d’étudier les fonctionnalités et les tarifs avant de vous lancer.