Mise à jour le 31/05/2022

Les Meilleurs CRM Français (ou en Français)


Vous avez besoin de mettre en place un CRM dans votre entreprise ? Vous souhaitez changer de logiciel CRM ?

Si vous êtes une entreprise française, pourquoi ne pas vous tourner vers un éditeur de logiciel CRM développé par des compatriotes ?

Dans cet article, nous vous présentons les meilleurs logiciels CRM français, et leurs avantages !

Qu’est-ce que le CRM en français ? Quelques rappels

En français, CRM (Customer Relationship Management) se traduit en français par GRC (Gestion de la relation client).

En clair, un logiciel CRM ou logiciel GRC permet aux entreprises de saisir et de suivre dans le temps toutes les informations liées à leurs clients et leurs interactions : les coordonnées des clients et prospects, bien sûr, mais également l’historique des e-mails envoyés, des commandes et factures, les actions de prospections…

Les logiciels CRM sont nombreux et très divers : il existe des logiciels CRM dédiés aux commerciaux, des logiciels CRM pour les PME, des CRM adaptés aux TPE

Quand on pense CRM, on pense tout de suite aux leaders du marché, qui sont américains : Salesforce, Microsoft Dynamics, Hubspot… Mais savez-vous qu’il existe des logiciels CRM Made in France ?

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM Français

Sellsy

Sellsy est un logiciel CRM français qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité.

logo sellsy
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  • Essai Gratuit
Avantages
  • Logiciel CRM et de gestion très complet
  • Intégrations avec de nombreux outils tiers
  • Support client réactif
Limites
  • Tarification un peu élevée

Créée en 2009 à La Rochelle, l’entreprise Sellsy a connu une belle croissance et ce n’est pas fini : elle a levé 55 millions d’euros en 2022 pour se développer à l’international.

Sellsy est un logiciel agréable à utiliser et qui a su évoluer avec les besoins de ses utilisateurs. Suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances, envoi d’e-mailings et SMS, signature électronique… Sellsy a tout ce qu’il faut pour améliorer vos actions commerciales.

Le module gestion permet d’aller encore plus loin : facturation, suivi des paiements, acceptation des paiements en ligne, saisie comptable, suivi des achats… Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Sellsy.

Axonaut

Axonaut est un logiciel CRM tout en un, qui permet de gérer sa relation client mais également la facturation, le suivi de projets, la comptabilité, les notes de frais…

logo
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  • Essai Gratuit
Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Logiciel de gestion complet adapté aux TPE et PME
  • Support réactif
Limites
  • Peu d’automatisation des tâches
  • Fonctionnalités commerciales limitées

Axonaut a été créé en 2017 à Toulouse par deux entrepreneurs français. Il a pour vocation d’aider les chefs d’entreprise à gagner du temps et à mieux piloter leur activité. Il s’adresse aux TPE et PME qui ne veulent pas multiplier les outils et disposer d’un outil adapté à leurs besoins.

Axonaut intègre tous les outils nécessaires pour le suivi de la prospection et des ventes : suivi des opportunités, planning, devis… Mais il permet également de facturer vos clients, de suivre vos achats, vos dépenses et notes de frais, votre trésorerie. Le suivi après-vente n’est pas oublié, avec un module de gestion de projet et même un outil de suivi des tickets pour votre service client. Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Axonaut.

NoCRM

noCRM est un logiciel CRM créé en France, qui concentre sur un objectif : aider les commerciaux à vendre plus et plus facilement.

noCRM
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  • Essai Gratuit
Avantages
  • Très facile à utiliser
  • Pensé pour les commerciaux
  • Tarifs très abordables
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Suivi de la relation client limité

noCRM a été créé en 2014 à partir d’un constat : les commerciaux n’aiment pas les CRM, parce que ceux-ci ne répondent pas à leurs besoins. Basé à Paris, il est développé par une équipe internationale et compte de nombreux clients partout dans le monde.

noCRM est un logiciel CRM intuitif, pensé spécifiquement pour les commerciaux. Il permet de suivre une liste de prospects, de programmer ses relances, de gérer les opportunités en cours et de monitorer les performances, sans perdre de temps avec de la saisie inutile. Il est parfait pour les TPE et PME qui ne veulent pas s’encombrer de fonctionnalités complexes, et qui souhaitent se concentrer sur l’activité commerciale. Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.

Infocob CRM

Infocob propose aux PME un logiciel CRM français, complet et sur mesure. Chaque entreprise peut choisir les fonctionnalités dont elle a besoin et personnalise ainsi le logiciel à son image.

Avantages
  • Couverture fonctionnelle très large : CRM, gestion de projet, RH, marketing…
  • Outil très personnalisable
  • Accessible hors ligne
  • Se connecte avec les principaux ERP du marché
Limites
  • Tarification peu lisible

Infocob est une entreprise française technologique créée en 1993 et basée en Vendée. Elle s’adresse aux PME et PMI qui souhaitent un outil CRM personnalisé, modulaire et évolutif.

Infocob propose de nombreux modules CRM : gestion des contacts, marketing, produits, gestion d’affaires, gestion de projets, notes de frais, SAV et gestion de tickets, suivi des contrats… Il peut également être enrichi d’un module RH et de solutions métiers spécialisées pour certains secteurs d’activité : chauffage, agriculture, bâtiment, bureautique, immobilier…

Infocob se connecte par ailleurs à de nombreux outils pour combiner ERP et CRM, ainsi que des outils bureautiques. Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Infocob CRM.

Divalto

Divalto est un poids lourd dans le secteur ERP et CRM en France. Son logiciel CRM, Divalto Weavy, est un outil complet et modulaire adapté aux besoins des PME et ETI dans le domaine de l’industrie, du commerce et des services.

Avantages
  • CRM et ERP intégrés, adaptés aux besoins des PME et ETI
  • Disponible en mode SaaS ou hébergé chez vous
  • Achat de licence ou abonnement
  • Produit personnalisable et modulaire
Limites
  • Tarification élevée
  • Pas de centre d’aide ou de documentation en ligne
  • Les services (support, formation, maintenance) ne sont pas compris dans la licence

Divalto est un éditeur de logiciel créé en 1982 à Strasbourg. Célèbre pour son logiciel ERP Divalto Infintity, Divalto a lancé en 2019 Divalto Weavy, un logiciel CRM parfaitement intégré à son ERP, et adapté aux besoins des PME et ETI.

Le logiciel CRM Weavy est très complet : suivi de la prospection, automatisation, service client, segmentation et marketing… Il est particulièrement adapté aux équipes nomades qui interviennent sur le terrain, grâce à son application mobile qui fonctionne en mode déconnecté. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Divalto.

D’autres logiciels CRM français

Notre sélection ne vous suffit pas ? Sachez qu’il existe d’autres logiciels CRM Made in France :

  • Efficy CRM, un CRM très flexible qui s’adapte à tous les métiers ;
  • Yuto, un CRM mobile ;
  • Dolibarr, un logiciel CRM et ERP open source, créé par des Français et maintenu par une communauté internationale.

4 raisons de choisir un logiciel CRM Français

Quels sont les avantages à choisir un logiciel CRM made in France ? Il y en a plusieurs.

Faire marcher l’économie française

La première raison peut être tout simplement le chauvinisme (cocorico !).

Mais il est tout à fait légitime de privilégier la collaboration avec des prestataires locaux, qui créent de l’emploi et payent leurs impôts en France, et font donc tourner notre économie.

C’est aussi un moyen de résister face à l’hégémonie des Etats-Unis et l’omniprésence des GAFAM dans le numérique.

Respect de la législation française

Choisir un logiciel CRM français vous assure d’être conforme à la législation française, notamment en ce qui concerne la gestion des données personnelles (CNIL et RGPD). Mais c’est également important si vous optez pour un logiciel qui inclut des fonctionnalités de facturation et comptables : chaque pays a ses propres spécificités et un logiciel français vous assure d’être conforme aux exigences de l’administration fiscale. C’est un sujet important, que nous avons traité plus en détail dans notre article sur les chiffres et statistiques du CRM.

Hébergement des données en France

Généralement, les éditeurs de logiciels français hébergent leurs données en France. Pour certaines entreprises, c’est un critère important, pour des aspects légaux pour des questions de sécurité.

Support client et documentation francophone

Dernier argument, mais pas le moindre : en choisissant un logiciel CRM français, vous avez l’assurance de pouvoir compter sur une équipe francophone pour vous assister dans la prise en main et l’utilisation du logiciel ! Vous bénéficiez également de toutes les ressources et documentations en français : tutoriels, FAQ, webinaires…

C’est un argument de taille, surtout si vos équipes ne sont pas à l’aise avec l’anglais.

Comment choisir le meilleur logiciel CRM français ?

Vous avez choisi de vous équiper d’un logiciel CRM français pour votre entreprise ? Comment choisir lequel est le plus adapté pour vous ?

Il n’y a pas de réponse unique. Voici les critères à prendre en compte pour faire votre choix.

Fonctionnalités

Vous devez identifier vos besoins pour savoir quelles fonctionnalités seront réellement utiles dans votre entreprise.

Pour cela, vous pouvez vous aider de notre article qui explique comment rédiger un cahier des charges pour votre projet CRM.

Une fois que vous avez listé les fonctionnalités dont vous avez besoin, vous pouvez établir une liste de logiciels adaptés pour votre entreprise, en consultant les avis que nous avons rédigés, mais également en inspectant le site internet des éditeurs.

Vous pouvez également, lorsque c’est possible, tester les logiciels de votre choix pendant une période d’essai et contacter les équipes commerciales des éditeurs pour leur poser toutes vos questions.

Tarifs

Le prix est un critère important pour toute entreprise qui souhaite s’équiper d’un logiciel CRM. Suivant les cas, le prix d’un CRM peut aller de 0 à plusieurs centaines d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Mais le prix n’est pas le seul critère : le logiciel le moins cher n’est pas forcément le plus adapté à vos besoins !

Facilité d’utilisation

Pour que votre projet CRM soit un succès, il faut qu’il soit adopté par l’ensemble des utilisateurs de votre entreprise.

Nous vous conseillons donc de prendre en compte l’ergonomie du logiciel parmi vos critères de choix. La facilité de prise en main et la possibilité d’être accompagné (voire formé) à son utilisation peuvent être déterminantes !

3 alternatives CRM en français (mais non français)

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans notre liste de logiciels CRM made in France ?

Sachez qu’il existe des logiciels non français mais qui ont été traduits dans notre langue. Si en plus, le produit propose une documentation et un support client francophone, c’est une option à étudier.

Nous avons sélectionné 3 logiciels qui répondent parfaitement à ces critères.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM pour les petites entreprises, centré sur le pilotage des opportunités et des ventes, et sur la planification du travail des équipes commerciales.

pipedrive
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  • Essai Gratuit
Avantages
  • Pensé pour les commerciaux
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Facilité d’utilisation et ergonomie
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Synchronisation des e-mails en option payante

Créé en Estonie, Pipedrive est populaire partout dans le monde. Les données sont hébergées en Europe (plus précisément en Allemagne), et l’interface est intégralement traduite en langue française.

Pipedrive propose une bibliothèque de contenus francophones très fournie : articles de blog, documentation, tutoriels vidéo… Mais ce n’est pas tout ! Pipedrive propose également un support client en français disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

Hubspot

HubSpot est un éditeur basé en Californie, à l’origine d’une gamme de logiciels en ligne très complets pour la croissance des entreprises.

HubSpot
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  • Essai Gratuit
Avantages
  • Version gratuite (mais limitée)
  • Très puissant si on opte pour une version payante
  • Modules marketing et relation client
Limites
  • Tarifs très élevés si l’on veut débloquer l’ensemble des possibilités
  • Options et paramétrage un peu complexes

HubSpot CRM a l’avantage d’exister en version gratuite, et permet aux entreprises de toutes tailles de disposer d’un outil professionnel pour gérer leur relation client mais également leur marketing sur le web.

HubSpot est traduit en français et son site web francophone regorge de contenus : articles, vidéos, FAQ, documentation et formations en ligne. De plus, Hubspot a des équipes en France et vous pourrez donc trouver des interlocuteurs parlant notre langue, aussi bien au service commercial qu’au support client. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Salesforce

Salesforce est le leader mondial sur le marché des logiciels CRM. Ce logiciel originaire des Etats-Unis s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes.

Avantages
  • Très personnalisable et modulaire
  • Nombreuses intégrations avec des outils tiers
  • Adapté aux grosses équipes
Limites
  • Complexe à mettre en place
  • Tarification peu lisible

Salesforce est disponible en langue française et dispose d’une base importante de clients francophones, dans des entreprises de toutes tailles. Salesforce s’appuie sur un réseau de partenaires, revendeurs, intégrateurs et consultants en France qui peuvent vous aider à mettre en place le logiciel.

Salesforce propose également un support client francophone ainsi qu’un centre d’aide très complet, et une communauté francophone très active, avec des clubs utilisateurs dans toutes les grandes villes.

FAQ

Quels sont les éditeurs CRM en France ?

Il existe de nombreux éditeurs de CRM Français : Axonaut, Sellsy, Youday, Efficy, NoCRM, Divalto…qui sont souvent cités parmi les meilleures alternatives aux CRM étrangers.

Comment bien choisir un logiciel CRM ?

Tarif, fonctionnalités et facilité d’utilisation sont les principaux critère pour bien choisir votre outil CRM (Français ou non). Mais ce ne sont pas les seuls, c’est la raison pour laquelle nous recommandons à la plupart des TPE-PME de travailler sur un cahier des charges détaillé afin de comparer et choisir le logiciel le plus adapté à leur besoin.

Guillaume Robez

Responsable éditorial

Guillaume est le co-fondateur d'independant.io. Sa spécialité ? Décrypter les offres, lire les conditions générales et les grilles tarifaires pour vous dénicher les meilleurs produits et services.