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Mis à jour le 21/12/2023

Avis Folk

Folk

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Folk est un logiciel CRM tout en un, original et simple à utiliser, qui cible essentiellement les individus et les petites entreprises. Il se distingue notamment par sa version gratuite jusqu’à 200 contacts, ses nombreuses intégrations, son extension Chrome qui permet d’importer un contact en un clic depuis LinkedIn, X, Gmail ou encore Instagram, et sa fonctionnalité d’envoi d’email automatisés pour vos campagnes outbound.

Avantages

  • Synchronisation automatique des emails et rendez-vous
  • Ajout de contact en un clic depuis les réseaux sociaux
  • Envois d’emails outbound
  • Collaboration en équipe
  • Intégration de l’IA

Inconvénients

  • Pas de véritable suivi commercial
  • Pas de statistiques ou reporting des ventes
  • Interface et documentation en anglais uniquement

À propos de Folk

Lancé en 2021 par une équipe française, Folk est issu du start-up studio E-founders et s’inspire des outils Nocode comme Airtable ou Notion.

Folk est un CRM nouvelle génération qui se présente comme “le CRM que vous aurez du plaisir à utiliser”.

Différent des logiciels CRM classiques, qui se focalisent sur les ventes, Folk est un gestionnaire de contacts qui peut être utilisé par un particulier, un travailleur indépendant, une association ou une petite entreprise, pour centraliser tous ses contacts et ses interactions.

Recrutement, partenariats, levées de fonds, organisation d’évènements : Folk répond à tous les cas d’usages, au-delà de la prospection et de la vente.

Tarifs Folk CRM

Combien coûte l’utilisation du CRM Folk ?

Tout d’abord, Folk propose une version gratuite illimitée dans le temps. Pas de période d’essai limitée, vous pouvez utiliser Folk de façon 100% gratuite du moment que votre liste ne dépasse pas 200 contacts. C’est une solution idéale pour démarrer ou si vous cherchez juste un CRM personnel.

Pour un usage plus avancé, et notamment en équipe, vous devrez opter pour un des plans payants de Folk.

Le tableau ci-dessous récapitule les différentes offres de Folk.

FreeStandardPremium
Prix HT par mois et par utilisateurgratuit18 $29 $
Nombre de contacts200illimitéillimité
Intégrations Gmail, Outlook, Zapier, Make, Dropcontact…
Extension Chrome
Envoi d’email en masse100 / utilisateur / mois500 / utilisateur / mois2000 / utilisateur / mois
Recherche d’email (enrichissement de contacts)10 / mois100 / mois500 / mois
3 ans d’historique Gmail, GCal et Outlook
Collaboration et permissions
Envoi d’emails depuis plusieurs noms de domaines
Connexion de plusieurs emails
Permissions avancées
Services premium : migration, support prioritaire, contact dédié
Grille tarifaire de Folk

Folk propose enfin un plan sur mesure, qui vous donne accès à un accompagnement haut de gamme pour la mise en place de Folk, un canal Slack dédié pour échanger avec les équipes et d’autres services réservés aux clients VIP.

Vous pouvez retrouver le détail de chaque offre sur la page Pricing de Folk.

Utilisez Folk gratuitement pour gérer vos clients
Formule 100% gratuite sans limite de durée

Folk CRM : pour qui ?

Comme on l’a dit, Folk s’adresse en priorité aux particuliers, aux indépendants, aux petites entreprises et aux start-ups.

Des modèles pré-configurés permettent de s’adapter à de nombreux cas d’usages :

  • CRM personnel ;
  • CRM pour les ventes ;
  • Recherche de financements ;
  • Partenariats ;
  • Consulting et freelancing ;
  • Relations press et média ;
  • Recrutement ;
  • Immobilier ;
  • Évènements ;
  • etc.

Et comme Folk est 100% personnalisable, vous pouvez mettre en place votre propre structure et votre propre modèle pour l’adapter à vos besoins, comme vous pouvez le faire avec un outil no code comme Notion ou Airtable.

Folk est très facile d’utilisation : vous n’avez pas besoin d’être à l’aise techniquement pour l’utiliser. En revanche, il est préférable de comprendre l’anglais : le site web, la documentation et l’interface de Folk ne sont pas disponibles en français. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez regarder notre sélection de logiciels CRM en français.

Accessibilité et hébergement

Folk est un logiciel en ligne : il suffit de créer un compte sur le site pour commencer à l’utiliser. Vous n’avez pas besoin de vous soucier de l’hébergement et de la technique. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, télécharger le logiciel Folk et l’installer sur votre ordinateur.

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En revanche, Folk ne propose pour le moment pas d’application mobile.

Le logiciel et les données sont hébergés sur les serveurs Amazon aux États-Unis, mais Folk garantit un niveau de confidentialité maximum conforme au RGPD. Les données récupérées depuis votre compte Google ne sont pas hébergées sur les serveurs de Folk.

Inscription et test de Folk

Pour rédiger cet avis, nous avons bien entendu créé un compte sur Folk pour le tester. Et nous vous encourageons à faire de même si vous êtes intéressé par ce logiciel CRM.

Voici comment se passe l’inscription sur Folk.

Vous pouvez créer votre compte simplement en donnant votre adresse email. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google si vous en avez un. Nous recommandons cette option si vous avez une adresse Gmail ou Google Workspace.

Vous allez commencer par répondre à quelques questions : votre nom et votre usage (personnel ou en équipe). Vous devez ensuite choisir dans la liste la raison pour laquelle vous voulez utilisez Folk (CRM personnel, Immobilier, Relations presse…). Pour notre test, nous avons choisi “Sales” (CRM commercial).

Vous pouvez ensuite personnaliser votre espace de travail en choisissant les types de contacts que vous souhaitez gérer dans Folk : liste de clients, liste de concurrents, leads, pipeline de prospects… Vous pourrez toujours supprimer cela plus tard.

Pour notre test nous avons choisi plusieurs listes :

  • Lightweight Sales CRM (CRM commercial minimaliste)
  • Lead Hunting (recherche de prospects)
  • Prospect Pipleline
  • Client list

Si ce n’est pas déjà fait, vous êtes alors invité à connecter votre compte Google ou Microsoft à Folk, pour synchroniser vos contacts, vos emails et votre agenda. Vous pouvez aussi le faire plus tard.

Attention ! Folk va récupérer l’intégralité des contacts présents dans votre boîte mail. Y compris les expéditeurs de newsletters, par exemple. Heureusement, vous avez le droit de synchroniser un nombre illimité de contacts. Seuls les contacts associés à des groupes sont décomptés du quota de 200 contacts pour l’offre gratuite.

Vous êtes à présent invité à importer vos contacts depuis la source de votre choix :

  • Tableau Excel ou Google sheet ;
  • Import depuis un autre CRM (Pipedrive, HubSpot) ;
  • Import depuis une base de données Nocode (Notion, Airtable) ;
  • Import depuis LinkedIn.

Pour chaque source, vous avez un article de documentation qui détaille la marche à suivre. Dans tous les cas, cela consiste à exporter vos contacts au format CSV avant de les importer dans Folk : il n’y a pas de connexion directe à ces différents outils.

Vous pouvez donc importer un fichier CSV, XLS, TXT ou XML. Vous pouvez également saisir des données manuellement dans un tableau ou les copier coller en respectant l’ordre des colonnes qui apparaissent à l’écran.

Nous avons testé l’import d’un fichier Excel simple. Folk reconnait les colonnes de votre fichier pour les associer aux champs par défaut dans sa base de données. Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour chaque colonne.

Une fois ces quelques étapes finalisées, vous arrivez dans votre espace de travail Folk.

Un petit guide rapide vous permet de découvrir l’interface de Folk.

Et voilà ! Vous pouvez maintenant entrer dans les détails :

  • associer des contacts à des groupes ;
  • envoyer des emails ;
  • personnaliser les vues et champs de chaque groupe ;
  • créer des groupes personnalisés ;
  • etc.
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Ergonomie et facilité d’utilisation

Globalement, la prise en main de Folk est plutôt simple et agréable.

L’interface utilisateur de Folk est claire et épurée. Si vous connaissez Notion, vous ne serez pas dépaysé. En revanche, si vous êtes habitué aux CRM gris et moches, vous allez être agréablement surpris. Une attention particulière est portée à l’ergonomie est au design.

On regrette toutefois de ne pas être davantage guidé dans sa découverte de l’outil. Bien sûr, le centre d’aide regorge d’articles de documentation et de tutoriels vidéo pour vous aider à comprendre les fonctionnalités. Mais c’est à vous l’aller chercher l’information.

Le fonctionnement de Folk est différent des CRM traditionnels, ce qui fait que vous pourriez être un peu perdu. Prenez le temps de lire la doc ou de voir des vidéos pour comprendre le fonctionnement de Folk, et vous devriez être séduit !

Fonctionnalités

Folk se présente comme un CRM nouvelle génération. Mais qu’est-ce que ça veut dire ? Est-ce que les fonctionnalités sont au rendez-vous ? C’est ce que vous allez voir.

Récapitulatif des fonctionnalités

FonctionnalitéCompris dans Folk ?
Gestion des contacts et entreprises
Vue client à 360°
Tâches, rappels et rendez-vous
Synchronisation des emails
Pipeline personnalisable
Scoring automatisé
Automatisation des emailspartiellement
Campagnes emailing
Devis
Factures
Exports comptables
Gestion du service client
Chat en ligne
Fonctionnalités de Folk

CRM & gestion des contacts

Commençons par le début : que vaut la gestion des contacts dans Folk ?

Tout d’abord, il faut entrer un peu dans les détails du fonctionnement de ce logiciel CRM un peu à part. Car oui, Folk est différent des CRM habituels.

Folk gère deux types de contacts : les personnes et les entreprises.

Les entreprises sont créées automatiquement à partir du nom de domaine de l’email de vos contacts. Mais les contacts et entreprises dans Folk ne deviennent utiles qu’une fois qu’ils ont été associés à un groupe (prospects, clients, partenaires, candidats…). Chaque groupe est en quelque sorte une base de données à part, personnalisable.

Chaque groupe dispose :

  • de ses propres champs personnalisés (canal d’acquisition, secteur d’activité, budget…tout type d’information qui peut être utile pour qualifier vos contacts) ;
  • d’une ou plusieurs vues sur mesure (une vue est un mode d’affichage des contacts de votre groupe).

Dans Folk, une vue peut afficher des contacts ou des entreprises, et peut se présenter comme une liste :

Une liste de contacts en vue “liste”

Ou comme un tableau type Kanban :

Une liste d’entreprises en vue “kanban”

Les champs par défaut sont partagés entre les groupes (nom, prénom, email etc). Mais un champ que vous créez dans un groupe n’est pas disponible sur les autres. Vous pouvez ainsi gérer vos différents groupes de contacts de façon complètement différentes, et n’afficher, pour chaque groupe, que les données utiles. Sachant qu’un contact peut bien entendu être présent dans plusieurs groupes.

À présent que nous avons éclairci cette notion de groupe, que dire d’autre de la gestion des contacts dans Folk ? Il y a quelque chose d’un peu magique dans cet outil.

La synchronisation avec les emails ou encore l’extension Chrome vous font oublier le temps perdu à créer des contacts dans votre ancien CRM. Vous pouvez également rechercher les emails de vos contacts et compléter leurs informations grâce à la fonctionnalité d’enrichissement. Le dédoublonnage des contacts est également très efficace.

La fiche contact dans Folk est classique mais efficace : les champs s’affichent sur la gauche, l’historique des interactions (emails, rendez-vous, rappels) sur la droite.

La fonctionnalité de recherche, très importante dans un CRM, est efficace et performante. Au sein de chaque groupe, vous pouvez effectuer des recherches en combinant différents filtres.

Bref : on retrouve dans Folk ce que l’on attend d’un gestionnaire de contacts, et même un peu plus.

Extension Chrome

L’extension Chrome Folk, gratuite, ajoute un bouton “Ajouter à Folk” sur LinkedIn : en un clic, vous ajoutez à votre CRM un contact, son entreprise, et toutes les informations associées.

Une fois le contact ajouté, vous pouvez compléter sa fiche dans Folk en un éclair sans même quitter LinkedIn, directement depuis le panneau de droite.

Mais ce n’est pas tout !

Vous pouvez ajouter un contact dans Folk depuis Twitter, Instagram ou depuis Gmail. Et si vous visitez le site web d’un prospect ou d’un concurrent, vous pouvez également ajouter l’entreprise à la liste de votre choix.

Gestion des tâches et des rendez-vous

Folk n’est pas un outil de gestion de tâches, mais offre les fonctionnalités suffisantes pour vous permettre d’organiser rendez-vous et rappels liés à vos contacts.

Pour chaque contact et entreprise, vous avez la possibilité de créer des rappels ; si vous le souhaitez, les rappels vous sont envoyé par mail le jour J.

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Vous avez également accès à tous vos rappels du jour et à venir dans la partie “Notifications” de Folk.

Il est également possible de créer des rendez-vous à venir ou passés depuis une fiche contact, pour noter ou consigner un échange téléphonique, une réunion ou toute autre interaction. Mais le plus pratique, c’est que vos rendez-vous sont automatiquement importés depuis votre agenda Google ou Microsoft, et associés au bon contact (si vous avez activé cette option).

En revanche, on ne trouve pas dans Folk de calendrier ni de liste de tâches avancées.

Pipeline et suivi des offres

Il est tout à fait possible de mettre en place un pipeline commercial dans Folk, en créant un groupe et une vue dédiée. Vous pouvez d’ailleurs tester les modèles “Prospects pipeline” ou “Lightweight CRM” pour vous faire une idée.

Les étapes et les informations affichée sur chaque deal sont totalement personnalisables. Vous pouvez par conséquent aussi gérer plusieurs pipes (par exemple, un pipeline pour la prospection et un autre pour les clients existants). Vous êtes totalement libre !

Mais Folk n’est pas un véritable CRM commercial et vous n’y trouverez pas de fonctionnalités pour le pilotage de votre activité commerciale : pas de reporting, pas de prévisionnel de chiffre d’affaires, etc.

Vous ne pouvez même pas afficher la somme des deals par étape, ce qui est pourtant assez utile. Ainsi, Folk risque d’être un peu limité pour une équipe commerciale structurée.

Collaboration

Folk est un outil collaboratif, idéal pour travailler en équipe.

Chaque groupe peut être partagé avec les personnes de votre choix. On apprécie le fait de pouvoir inviter des collaborateurs dès l’offre gratuite.

Chaque contact peut être attribué à un membre de l’équipe, et vous pouvez mentionner vos collègues dans les notes sur un contact pour qu’ils reçoivent une notification.

Envoi d’emails

On touche ici à l’un des principaux points forts de Folk : sa capacité à envoyer des emails personnalisés et enrichis grâce à l’IA.

Attention : Folk n’est pas adapté pour envoyer votre newsletter (pour cela, il vous faudra un logiciel d’emailing en parallèle). Vous ne pouvez pas non plus créer de scénarios d’envois d’emails en plusieurs étapes, déclenchés par des critères prédéfinis comme le ferait un outil de marketing automation.

En revanche, Folk permet de générer des envois d’emails automatiques à une sélection de contacts, et ces mails partiront directement depuis votre boîte mail. C’est idéal si vous faites de la prospection, du recrutement, que vous contactez des investisseurs, des partenaires ou des journalistes, etc. Tout ce que l’on appelle campagnes d’emails “outbound”.

Une fois que vous avez configuré un email expéditeur (qui doit être associé à un véritable nom de domaine, cela ne peut pas être un compte Gmail ou autre), vous allez pouvoir générer des envois d’emails personnalisés en utilisant les données de vos contacts.

Vous pouvez rédiger votre email depuis l’éditeur, enregistrer des modèles réutilisables ou vous inspirer de la bibliothèque de modèles (en anglais) disponibles gratuitement sur le site de Folk.

Tous les emails envoyés sont visibles depuis le menu “Messages”. Vous pourrez y visualiser les performances de vos emails (ouverture, clics, etc). Et vous recevrez les réponses directement dans votre boîte mail.

Mais ce n’est pas tout !

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Folk propose également de créer des “Magic Fields”, une fonctionnalité innovante qui s’appuie sur l’intelligence artificielle.

Un “magic field” permet d’enrichir vos contacts à partir d’une instruction (“prompt”) qui peut s’appuyer sur les données déjà existantes sur vos contacts, par exemple :

  • rédiger la description d’une entreprise à partir de son nom et de l’URL de son site ;
  • ajouter automatiquement une majuscule à tous les champs “Prénom” de votre base ;
  • catégoriser un contact en fonction sa profession ;
  • générer un texte automatique pouvant ensuite être réutilisé dans vos envois d’emails ;
  • traduire un champ associé à un contact dans une autre langue ;
  • etc.

Vous avez droit à un certain nombre de magic fields générés par mois, en fonction de votre abonnement : 10 avec le plan gratuit, 500 avec le plan Standard, 2000 avec le plan Premium.

Statistiques et reporting

On vient de le dire déjà, c’est un des points faibles de Folk : ce CRM ne propose aucun reporting, ni dashboard, ni statistiques, en dehors des statistiques d’envoi d’emails.

Intégrations

Il existe plusieurs moyens de connecter Folk avec des outils externes.

Tout d’abord, comme on l’a déjà dit, Folk se connecte avec votre compte Google ou Microsoft pour synchroniser vos contacts, emails et rendez-vous. De plus, l’extension Folk pour Chrome permet d’ajouter un contact en un clic depuis LinkedIn, Instagram, Twitter, Gmail, ou depuis n’importe quel site internet. L’intégration native de Folk avec Dropcontact permet également d’enrichir vos contacts dans quitter votre CRM.

Par ailleurs, vous pouvez connecter Folk à d’importe quel outil SaaS en utilisant Zapier ou Make.

Service client et support

Quel niveau de support Folk propose-t-il à ses utilisateurs ?

Tout d’abord, vous avez accès à de nombreux tutoriels et articles de documentation via le centre d’aide.

Ensuite, vous pouvez contacter le support à tout moment via l’icône de messagerie intégré à Folk : le délai de réponse annoncé est de 10 minutes !

Cet outil de messagerie vous permet également de recevoir des messages personnalisés et automatiques pour vous aider à prendre en main l’outil, et de parcourir le centre d’aide, sans quitter Folk.

Folk : avis clients

Que pensent les utilisateurs de Folk de ce CRM nouvelle génération ?

Nous avons scruté les sites d’avis sur le web pour connaître l’opinion des utilisateurs sur ce CRM.

Mais le seul site où l’on peut trouver des avis sur Folk est Product Hunt, où Folk a récolté une note de 4,9/5 pour 161 avis. Les commentaires sont très élogieux, mais nous ne savons pas si ils sont représentatifs, car ce site attire souvent des fans plutôt que des utilisateurs lambda.

Les avis vantent le design moderne de Folk, sa facilité d’utilisation, et l’intégration d’outils d’intelligence artificielle.

Folk : avis final

Alors, que penser de Folk, ce logiciel CRM nouvelle génération ?

Folk est un outil prometteur, qui comble un manque sur le marché du CRM. Il ne vous envahit pas avec des tonnes de process et de fonctionnalités inutiles, mais se concentre sur un objectif : structurer et organiser vos interactions avec vos contacts, et générer des conversations. Sa capacité à envoyer des campagnes d’emails personnalisés est sa grande force, le tout pour un tarif très raisonnable.

Folk, c’est un peu mix entre Notion, Lemlist, Airtable, et une boîte mail (en mieux). Alors si cette description vous séduit, foncez le tester !

Et si vous avez besoin d’un CRM plus centré sur votre activité commerciale, allez voir du côté de Pipedrive, HubSpot ou encore noCRM.

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