À propos de Folk
Lancé en 2021 par une équipe française, Folk est issu du start-up studio E-founders et s’inspire des outils Nocode comme Airtable ou Notion.
Folk est un CRM nouvelle génération qui se présente comme “le CRM que vous aurez du plaisir à utiliser”.
Différent des logiciels CRM classiques, qui se focalisent sur les ventes, Folk est un gestionnaire de contacts qui peut être utilisé par un particulier, un travailleur indépendant, une association ou une petite entreprise, pour centraliser tous ses contacts et ses interactions.
Recrutement, partenariats, levées de fonds, organisation d’évènements : Folk répond à tous les cas d’usages, au-delà de la prospection et de la vente.
Tarifs Folk CRM
Combien coûte l’utilisation du CRM Folk ?
Auparavant, Folk proposait une version gratuite illimitée dans le temps. Vous pouviez utiliser Folk de façon 100% gratuite du moment que votre liste ne dépassait pas 200 contacts. Malheureusement, cette formule a disparu courant 2024 et Folk se concentre désormais sur 3 plans payants. Les prix ont légèrement augmenté par la même occasion, mais les fonctionnalités de chaque formule sont aussi plus riches. Ils assurent un usage plus avancé, notamment en équipe.
Le tableau ci-dessous récapitule les différentes offres de Folk. Les prix sont valables pour un paiement annuel. Si vous ne souhaitez pas vous engager et opter pour un paiement mensuel, le prix augmente de 25 %.
| Standard | Premium | Custom | |
|---|---|---|---|
| Prix HT par mois et par utilisateur | 20 $ | 40 $ | 80 $ |
| Nombre de contacts | illimité | illimité | illimité |
| Synchronisation compte email | 1 | 5 | Personnalisé |
| Tableau de bord | |||
| Extension Chrome | |||
| Envoi d’email en masse | 2 000 / mois | 5 000 / mois | Personnalisé |
| Recherche d’email (enrichissement de contacts) | 500 / mois | 1 000 / mois | Personnalisé |
| Magic Fields (champs alimentés par IA) | 2 000 / mois | 5 000 / mois | Personnalisé |
| Collaboration et permissions | |||
| Séquences d’emails | |||
| Envoi d’emails depuis plusieurs noms de domaines | 1 nom de domaine | 3 noms de domaine | Personnalisé |
| Permissions avancées | |||
| Support prioritaire | |||
| Contact dédié | |||
| Migration |
Folk propose enfin un plan sur mesure, qui vous donne accès à un accompagnement haut de gamme pour la mise en place de Folk, un canal Slack dédié pour échanger avec les équipes et d’autres services réservés aux clients VIP.
Vous pouvez retrouver le détail de chaque offre sur la page Pricing de Folk.
Folk CRM : pour qui ?
Comme on l’a dit, Folk s’adresse en priorité aux particuliers, aux indépendants, aux petites entreprises et aux start-ups.
Des modèles pré-configurés permettent de s’adapter à de nombreux cas d’usages :
- CRM personnel ;
- CRM pour les ventes ;
- Recherche de financements ;
- Partenariats ;
- Consulting et freelancing ;
- Relations press et média ;
- Recrutement ;
- Immobilier ;
- Évènements ;
- etc.
Et comme Folk est 100% personnalisable, vous pouvez mettre en place votre propre structure et votre propre modèle pour l’adapter à vos besoins, comme vous pouvez le faire avec un outil no code comme Notion ou Airtable.
Folk est très facile d’utilisation : vous n’avez pas besoin d’être à l’aise techniquement pour l’utiliser. En revanche, il est préférable de comprendre l’anglais : le site web, la documentation et l’interface de Folk ne sont pas disponibles en français. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez regarder notre sélection de logiciels CRM en français.
Accessibilité et hébergement
Folk est un logiciel en ligne : il suffit de créer un compte sur le site pour commencer à l’utiliser. Vous n’avez pas besoin de vous soucier de l’hébergement et de la technique. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, télécharger le logiciel Folk et l’installer sur votre ordinateur.
Le logiciel et les données sont hébergés sur les serveurs Amazon aux États-Unis, mais Folk garantit un niveau de confidentialité maximum conforme au RGPD. Les données récupérées depuis votre compte Google ne sont pas hébergées sur les serveurs de Folk.
Inscription et test de Folk
Pour rédiger cet avis, nous avons bien entendu créé un compte sur Folk pour le tester. Et nous vous encourageons à faire de même si vous êtes intéressé par ce logiciel CRM.
Voici comment se passe l’inscription sur Folk.
Vous pouvez créer votre compte simplement en donnant votre adresse email. Vous pouvez également vous connecter avec votre compte Google si vous en avez un. Nous recommandons cette option si vous avez une adresse Gmail ou Google Workspace.
Vous allez commencer par répondre à quelques questions : votre nom, le nombre de personnes de votre équipe… Vous devez ensuite choisir la raison pour laquelle vous voulez utilisez Folk (Vendre plus, recruter, lever des fonds…). Pour notre test, nous avons choisi « Vendre plus ».
Vous êtes incité à connecter Folk à Google ou Outlook pour synchroniser vos contacts et vos emails, et à télécharger l’extension Folk pour Chrome.
Et voilà ! Votre compte Folk est prêt à être utilisé.
Par défaut, votre espace de travail est configuré avec un ou plusieurs groupes de contacts qui dépendent de vos objectifs. Dans notre cas, deux groupes sont créés : Sales Pipeline, et Leads Tracking.
Vous êtes à nouveau invité à créer des contacts :
- vous pouvez 10 contacts « test » ;
- connecter et synchroniser votre email et votre calendrier si ce n’est pas déjà fait ;
- importer des contacts depuis d’autres sources : Excel, Zapier, Make…
Vous pouvez importer un fichier CSV, XLS, TXT ou XML. Vous pouvez également saisir des données manuellement dans un tableau ou les copier coller en respectant l’ordre des colonnes qui apparaissent à l’écran.
Nous avons testé l’import d’un fichier Excel simple. Folk reconnait les colonnes de votre fichier pour les associer aux champs par défaut dans sa base de données. Vous pouvez également créer des champs personnalisés pour chaque colonne.
Vous pouvez ensuite visualiser les contacts avant import, les modifier, en supprimer…
Il est également possible d’importer des contacts depuis d’autres sources en utilisant les intégrations Zapier et Make. En revanche il n’existe pas encore d’intégration native pour Folk.
Une fois les contacts importés vous pouvez commencer à découvrir Folk et entrer dans les détails :
- associer des contacts à des groupes ;
- envoyer des emails ;
- personnaliser les vues et champs de chaque groupe ;
- créer des groupes personnalisés ;
- etc.
Vous pouvez à tout le moment discuter avec le support ou accéder à des articles de documentation.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Globalement, la prise en main de Folk est plutôt simple et agréable.
L’interface utilisateur de Folk est claire et épurée. Si vous connaissez Notion, vous ne serez pas dépaysé. En revanche, si vous êtes habitué aux CRM gris et moches, vous allez être agréablement surpris. Une attention particulière est portée à l’ergonomie et au design.
On regrette toutefois de ne pas être davantage guidé dans sa découverte de l’outil. Bien sûr, le centre d’aide regorge d’articles de documentation et de tutoriels vidéo pour vous aider à comprendre les fonctionnalités. Mais c’est à vous d’aller chercher l’information.
Le fonctionnement de Folk est différent des CRM traditionnels, ce qui fait que vous pourriez être un peu perdu. Prenez le temps de lire la doc ou de voir des vidéos pour comprendre le fonctionnement de Folk, et vous devriez être séduit !
Fonctionnalités
Folk se présente comme un CRM nouvelle génération. Mais qu’est-ce que ça veut dire ? Est-ce que les fonctionnalités sont au rendez-vous ? C’est ce que vous allez voir.
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalité | Compris dans Folk ? |
|---|---|
| Gestion des contacts et entreprises | |
| Vue client à 360° | |
| Tâches, rappels et rendez-vous | |
| Synchronisation des emails | |
| Pipeline personnalisable | |
| Scoring automatisé | |
| Automatisation des emails | partiellement |
| Campagnes emailing | |
| Devis | |
| Factures | |
| Exports comptables | |
| Gestion du service client | |
| Chat en ligne |
CRM & gestion des contacts
Commençons par le début : que vaut la gestion des contacts dans Folk ?
Tout d’abord, il faut entrer un peu dans les détails du fonctionnement de ce logiciel CRM un peu à part. Car oui, Folk est différent des CRM habituels.
Folk gère deux types de contacts : les personnes et les entreprises.
Les entreprises sont créées automatiquement à partir du nom de domaine de l’email de vos contacts. Mais les contacts et entreprises dans Folk ne deviennent utiles qu’une fois qu’ils ont été associés à un groupe (prospects, clients, partenaires, candidats…). Chaque groupe est en quelque sorte une base de données à part, personnalisable.
Chaque groupe dispose :
- de ses propres champs personnalisés (canal d’acquisition, secteur d’activité, budget…tout type d’information qui peut être utile pour qualifier vos contacts) ;
- d’une ou plusieurs vues sur-mesure (une vue est un mode d’affichage des contacts de votre groupe).
Dans Folk, une vue peut afficher des contacts ou des entreprises, et peut se présenter comme une liste :
Ou comme un tableau type Kanban :
Les champs par défaut sont partagés entre les groupes (nom, prénom, email etc). Mais un champ que vous créez dans un groupe n’est pas disponible sur les autres. Vous pouvez ainsi gérer vos différents groupes de contacts de façon complètement différentes, et n’afficher, pour chaque groupe, que les données utiles. Sachant qu’un contact peut bien entendu être présent dans plusieurs groupes.
À présent que nous avons éclairci cette notion de groupe, que dire d’autre de la gestion des contacts dans Folk ? Il y a quelque chose d’un peu magique dans cet outil.
La synchronisation avec les emails ou encore l’extension Chrome vous font oublier le temps perdu à créer des contacts dans votre ancien CRM. Vous pouvez également rechercher les emails de vos contacts et compléter leurs informations grâce à la fonctionnalité d’enrichissement. Le dédoublonnage des contacts est également très efficace.
La fiche contact dans Folk est classique mais efficace : les champs s’affichent sur la gauche, l’historique des interactions (emails, rendez-vous, rappels) sur la droite.
La fonctionnalité de recherche, très importante dans un CRM, est efficace et performante. Au sein de chaque groupe, vous pouvez effectuer des recherches en combinant différents filtres.
Bref : on retrouve dans Folk ce que l’on attend d’un gestionnaire de contacts, et même un peu plus.
En effet, Folk propose d’enrichir vos contacts avec des “Magic Fields”, une fonctionnalité innovante qui s’appuie sur l’intelligence artificielle.
Un “magic field” permet d’enrichir vos contacts à partir d’une instruction (“prompt”) qui peut s’appuyer sur les données déjà existantes sur vos contacts, par exemple :
- rédiger la description d’une entreprise à partir de son nom et de l’URL de son site ;
- ajouter automatiquement une majuscule à tous les champs “Prénom” de votre base ;
- catégoriser un contact en fonction sa profession ;
- générer un texte automatique pouvant ensuite être réutilisé dans vos envois d’emails ;
- traduire un champ associé à un contact dans une autre langue ;
- etc.
Enfin, l’intégration native de Folk vous permet d’enrichir automatiquement les données de vos contacts. Par exemple, il suffit à Folk de l’URL d’un profil LinkedIn pour aller compléter la fiche contact avec toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin : nom, prénom, entreprise, adresse email, intitulé de poste…
Extension Chrome
L’extension Chrome Folk, gratuite, ajoute un bouton “Ajouter à Folk” sur LinkedIn : en un clic, vous ajoutez à votre CRM un contact, son entreprise, et toutes les informations associées.
Une fois le contact ajouté, vous pouvez compléter sa fiche dans Folk en un éclair sans même quitter LinkedIn, directement depuis le panneau de droite.
Mais ce n’est pas tout !
Vous pouvez ajouter un contact dans Folk depuis Twitter, Instagram ou depuis Gmail. Et si vous visitez le site web d’un prospect ou d’un concurrent, vous pouvez également ajouter l’entreprise à la liste de votre choix.
Gestion des tâches et des rendez-vous
Folk n’est pas un outil de gestion de tâches, mais offre les fonctionnalités suffisantes pour vous permettre d’organiser rendez-vous et rappels liés à vos contacts.
Pour chaque contact et entreprise, vous avez la possibilité de créer des rappels ; si vous le souhaitez, les rappels vous sont envoyé par mail le jour J.
Il est également possible de créer des rendez-vous à venir ou passés depuis une fiche contact, pour noter ou consigner un échange téléphonique, une réunion ou toute autre interaction. Mais le plus pratique, c’est que vos rendez-vous sont automatiquement importés depuis votre agenda Google ou Microsoft, et associés au bon contact (si vous avez activé cette option).
En revanche, on ne trouve pas dans Folk de calendrier ni de liste de tâches avancées.
Pipeline et suivi des offres
Il est tout à fait possible de mettre en place un pipeline commercial dans Folk, en créant un groupe et une vue dédiée. Vous pouvez d’ailleurs tester les modèles “Prospects pipeline” ou “Lightweight CRM” pour vous faire une idée.
Les étapes et les informations affichée sur chaque deal sont totalement personnalisables. Vous pouvez par conséquent aussi gérer plusieurs pipes (par exemple, un pipeline pour la prospection et un autre pour les clients existants). Vous êtes totalement libre !
Mais Folk n’est pas un véritable CRM commercial et vous n’y trouverez pas de fonctionnalités pour le pilotage de votre activité commerciale : pas de reporting, pas de prévisionnel de chiffre d’affaires, etc.
Ainsi, Folk risque d’être un peu limité pour une équipe commerciale structurée.
Collaboration
Folk est un outil collaboratif, idéal pour travailler en équipe.
Chaque groupe peut être partagé avec les personnes de votre choix. On apprécie le fait de pouvoir inviter des collaborateurs dès l’offre d’entrée de gamme.
Chaque contact peut être attribué à un membre de l’équipe, et vous pouvez mentionner vos collègues dans les notes sur un contact pour qu’ils reçoivent une notification.
Envoi d’emails
On touche ici à l’un des principaux points forts de Folk : sa capacité à envoyer des emails personnalisés et enrichis grâce à l’IA.
Attention : Folk n’est pas adapté pour envoyer votre newsletter (pour cela, il vous faudra un logiciel d’emailing en parallèle). Vous ne pouvez pas non plus créer de scénarios d’envois d’emails en plusieurs étapes, déclenchés par des critères prédéfinis comme le ferait un outil de marketing automation.
En revanche, Folk permet de générer des envois d’emails automatiques à une sélection de contacts, et ces mails partiront directement depuis votre boîte mail. C’est idéal si vous faites de la prospection, du recrutement, que vous contactez des investisseurs, des partenaires ou des journalistes, etc. Tout ce que l’on appelle campagnes d’emails “outbound”.
Une fois que vous avez configuré un email expéditeur (qui doit être associé à un véritable nom de domaine, cela ne peut pas être un compte Gmail ou autre), vous allez pouvoir générer des envois d’emails personnalisés en utilisant les données de vos contacts.
Vous pouvez rédiger votre email depuis l’éditeur, enregistrer des modèles réutilisables ou vous inspirer de la bibliothèque de modèles (en anglais) disponibles gratuitement sur le site de Folk.
Tous les emails envoyés sont visibles depuis le menu “Messages”. Vous pourrez y visualiser les performances de vos emails (ouverture, clics, etc). Et vous recevrez les réponses directement dans votre boîte mail.
Statistiques et reporting
On vient de le dire déjà, c’est un des points faibles de Folk : ce CRM ne propose aucun reporting, ni dashboard, ni statistiques, en dehors des statistiques d’envoi d’emails.
Intégrations
Il existe plusieurs moyens de connecter Folk avec des outils externes.
Tout d’abord, comme on l’a déjà dit, Folk se connecte avec votre compte Google ou Microsoft pour synchroniser vos contacts, emails et rendez-vous.
De plus, l’extension Folk pour Chrome permet d’ajouter un contact en un clic depuis LinkedIn, Instagram, Twitter, Gmail, ou depuis n’importe quel site internet.
Par ailleurs, vous pouvez connecter Folk à d’importe quel outil SaaS en utilisant Zapier ou Make.
Service client et support
Quel niveau de support Folk propose-t-il à ses utilisateurs ?
Tout d’abord, vous avez accès à de nombreux tutoriels et articles de documentation via le centre d’aide.
Ensuite, vous pouvez contacter le support à tout moment via l’icône de messagerie intégré à Folk : le délai de réponse annoncé est de 10 minutes !
Cet outil de messagerie vous permet également de recevoir des messages personnalisés et automatiques pour vous aider à prendre en main l’outil, et de parcourir le centre d’aide, sans quitter Folk.
Folk : avis clients
Que pensent les utilisateurs de Folk de ce CRM nouvelle génération ?
Nous avons scruté les sites d’avis sur le web pour connaître l’opinion des utilisateurs sur ce CRM. Voici un résumé des avis clients sur Folk.
| Site | Nombre d’avis | Note |
|---|---|---|
| Capterra | 18 | 4,5 / 5 |
| G2 | 80 | 4,5 / 5 |
| ProductHunt | 178 | 4,8 / 5 |
Les commentaires sur le site ProductHunt sont très élogieux, mais nous ne savons pas si ils sont représentatifs, car ce site attire souvent des fans plutôt que des utilisateurs lambda.
Les avis sur G2 et CapTerra sont également très positif.
Les avis vantent le design moderne de Folk, sa facilité d’utilisation, et l’intégration d’outils d’intelligence artificielle. La qualité du service client est également mise en avant.
Les points faibles qui reviennent le plus souvent sont le manque de statistiques, l’absence d’application mobile et les limites en nombre d’emails envoyés par mois.
Folk : avis final
Alors, que penser de Folk, ce logiciel CRM nouvelle génération ?
Folk est un outil prometteur, qui comble un manque sur le marché du CRM. Il ne vous envahit pas avec des tonnes de process et de fonctionnalités inutiles, mais se concentre sur un objectif : structurer et organiser vos interactions avec vos contacts, et générer des conversations. Sa capacité à envoyer des campagnes d’emails personnalisés est sa grande force, le tout pour un tarif très raisonnable.
Folk, c’est un peu mix entre Notion, Lemlist, Airtable, et une boîte mail (en mieux). Alors si cette description vous séduit, foncez le tester !
Et si vous avez besoin d’un CRM plus centré sur votre activité commerciale, allez voir du côté de Pipedrive, HubSpot ou encore noCRM.
