Mise à jour le 29/09/2020

Avis noCRM

noCRM

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

NoCRM est un CRM différents des autres. D’ailleurs, à l’origine, le logiciel créé en 2013 par une équipe française s’appelait “You don’t need a CRM” (Vous n’avez pas besoin d’un CRM). Pourquoi ? Parce que noCRM veut être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre.

Les fondateurs sont partis d’un constat : les commerciaux n’utilisent pas les CRM. Trop lourd, trop complexes, trop de fonctionnalités. Alors ils ont imaginé un logiciel dédié à un seul besoin : la prospection et la vente. Est-ce que ce logiciel est fait pour vous ? C’est ce que vous allez voir en lisant cet avis sur noCRM.

Avantages

  • Logiciel ultra simple d’utilisation
  • Dédié aux équipes commerciales
  • Aide et support client francophone
  • Tarifs compétitifs

Inconvénients

  • Pas de gestion des devis ni des factures
  • Aucune fonctionnalités marketing

Tarifs de NoCRM

noCRM ne propose pas d’offre gratuite, mais vous pouvez tester le logiciel pendant 15 jours gratuitement. Si vous acceptez de saisir vos coordonnées bancaire, noCRM double la durée de la période d’essai (mais vous ne serez pas débité avant la fin de celle-ci).

La tarification de noCRM est très simple et lisible puisque vous avez le choix entre seulement deux formules d’abonnement. Celles-ci se différencient par le nombre de fonctionnalités accessibles, que nous avons résumées dans le tableau ci-dessous.

Formule Tarif mensuel HT (paiement annuel) Pour qui ? Fonctionnalités
Starter Edition 10€ par mois et par utilisateur indépendants et petites équipes Gestion des contacts et des opportunités
Suivi des tâches, synchronisation des emails, calendrier
Import de fichiers de prospects
Suivi du tunnel de ventes
Statistiques
Intégrations basiques (G Suite, Zapier, autres applications SaaS)
Expert Edition 16 € par mois et par utilisateur équipes commerciales plus importantes Fonctionnalités Starter
Gestion des équipes et collaboration
Tâches et tunnels de ventes personnalisables
Prévisionnel des ventes avancé
Téléphonie intégrée
Gestion de projet après-vente
Intégrations avancées

Pour comprendre plus en détail les différences entre les deux formules, visitez la page tarifs sur le site de noCRM.

Si vous préférez ne pas vous engager pour 1 an, vous pouvez opter pour le paiement mensuel : il vous en coûtera 12 €/mois/utilisateur pour la formule Starter et 19 €/mois/utilisateur pour la formule Expert. Notez que pour les équipes de plus de 30 personnes, noCRM propose d’établir un devis personnalisé.

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À qui s'adresse noCRM ?

noCRM s’adresse aux indépendants, aux startups et aux PME qui utilisent la prospection commerciale pour développer leur business.

noCRM est très adapté pour des activités de prospection B2B : cabinets de conseil, agences de communication, éditeurs de logiciels, prestataires de services, fournisseurs de matériel…Mais noCRM est également utilisé pour le suivi clients en B2C : d’ailleurs, parmi les clients de noCRM, on trouve aussi bien des artisans que des courtiers en assurance, et même une chaîne de magasin qui suit dans le logiciel le passage en boutique de ses clients.

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Accessibilité

noCRM est un logiciel SaaS qui fonctionne sur Internet : pas besoin d’installer le logiciel sur votre poste ou de vous soucier de l’hébergement.

Il dispose aussi d’une application mobile : bien pratique pour les commerciaux qui peuvent suivre leur activité commerciale, ajouter de nouveaux prospects et mettre à jour leurs opportunités en cours en déplacement ou bien sur un salon.

Côté facilité d’utilisation, rien à redire comme vous pourrez le voir dans la suite de cet avis, noCRM est simple à déployer et utiliser.

Inscription & Test de noCRM

Grâce à l’essai gratuit, nous avons pu tester le logiciel noCRM. L’inscription est rapide. On commence par remplir un court formulaire avec nos informations. À l’étape d’après vous choisissez simplement entre les deux plans, mais il n’y a pas besoin de rentrer notre carte bancaire pour aller plus loin dans l’essai gratuit.

Une fois le compte créé, vous pouvez directement vous en servir. Dès la page d’accueil, un premier pop-up nous accompagne sur la prise en main de l’outil, notamment la partie création d’opportunités. Et ensuite, l’outil nous propose un paramétrage pas à pas.

noCRM accueil

La page d’accueil de l’outil est elle aussi simple et comprend le tableau Kanban de suivi du pipeline. Le reste des onglets est simple :

  • Prospects
  • Opportunités
  • Clients
  • Tableaux de bord et statistiques

tableau de bord noCRM

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Fonctionnalités de noCRM

Prospection commerciale

noCRM se concentre sur le suivi de prospects et d’opportunités commerciales, plus que que sur le suivi de contacts et de clients. Ainsi, ne vous attendez pas à trouver dans noCRM des fiches clients détaillée et des outils puissants de segmentation des contacts : rien de tel.

NoCRM l’assume complètement se positionne comme un logiciel de prospection commerciale, pas comme un logiciel CRM.

Dans noCRM tout commence par la création de fichiers de prospection.  Vous pouvez saisir à la main une liste de prospects dans une sorte de tableur en ligne, en personnalisant les colonnes selon vos besoins, ou bien importer vos fichiers existants au format Excel ou CSV.

noCRM fichier prospect

Ensuite, pour chaque ligne dans votre fichier, vous pouvez en un clic lancer un appel téléphonique ou un email, modifier la couleur de la ligne, rédiger des commentaires, ou encore de transformer la ligne en opportunité une fois l’intérêt du prospect confirmé.

C’est une manière ultra simple d’organiser vos campagnes de démarchage, sans prendre la peine de créer une fiche client par prospect.

Suivi des opportunités

Le coeur de noCRM, c’est le suivi des opportunités. Une opportunité peut être créée à la volée ou bien être créée depuis un fichier de prospection.

Pour créer une opportunité, pas besoin de remplir des milliers de champs : un nom, un montant, une date de signature estimée suffisent. Vous pouvez même attendre d’en savoir plus pour ajouter ces détails. Bien entendu, comme tous les éléments du logiciels, les champs sont paramétrables.

noCRM création opportunité

Le suivi des opportunités en cours est également très clair.

La vue “pipeline” permet de visualiser toutes les affaires en cours en fonction de leur état d’avancement, par exemple : Entrant>Contacté>Devis Envoyé>Négociation.

Les étapes sont totalement personnalisables en fonction de votre cycle de vente. Vous pouvez faire avancer vos opportunités dans ce tableau en cliqué-déposé, suivre les activités en retard, ou créer de nouvelles activités à faire (email, relance téléphonique, réunion…).

pipeline noCRM

Tout l’historique est conservé sur chaque opportunité : appels passés, emails envoyés, modifications apportées, commentaires…ce qui est vrai plus. Idem, vous pouvez collaborer avec d’autres membres de votre équipe en les mentionnant directement sur les opportunités.

Vous pouvez enfin synchroniser noCRM avec votre boîte mail et avec votre calendrier, pour centraliser toutes les informations dans le logiciel.

Statistiques et prévisions

noCRM vous propose plusieurs tableaux de bord pour suivre votre activité commerciale :

  • Suivi de toutes les activités en cours et à faire
  • Performance des commerciaux
  • Performance des ventes
  • Prévisions de chiffre d’affaire par mois

Là encore, pas de complexité : les rapports sont prédéfinis et correspondent aux besoins de la majorité des équipes commerciales. On sent que noCRM a vraiment bien analysé les besoins des commerciaux.

noCRM statistiques

Gestion des clients et suivi après-vente

Une fois une opportunité gagnée, vous avez la possibilité de suivre les tâches d’après-vente. Cela peut permettre de simplifier le suivi des tâches administratives (envoi bon de commande, facture…), et même de mettre en place un suivi de projet très simple, sous forme de liste de tâches que vous pouvez attribuer à votre équipe.

noCRM suivi ventes

Vous avez également la possibilité de créer un dossier client à partir d’une opportunité gagnée : cela sert à renouveler une vente, ou à créer de futures nouvelles opportunités pour ce même client. Mais la gestion des clients s’arrête là, ce n’est clairement pas un point central du logiciel.

Intégrations

Nous l’avons vu, noCRM peut se synchroniser avec votre boîte mail ou avec votre agenda. Si votre entreprise utilise G Suite (la suite Google) pour les emails et les calendriers, il existe même une intégration native.

Vous pouvez également utiliser Zapier pour connecter noCRM avec toutes les autres applications que vous utilisez : formulaire de contact sur votre site, logiciel de facturation, logiciel de gestion de projet ou d’emailing…

Enfin, si vous optez pour la formule Expert, vous avez accès à plusieurs intégrations premium, notamment des logiciels de comptabilité (Xero, Quickbooks ou encore Freshbooks).

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Service client & Support

Le support et la formation des utilisateurs sont un point fort chez noCRM.

L’éditeur propose une documentation complète pour vous accompagner dans la prise en main du logiciel et répondre à toutes vos questions, ainsi qu’un programme de formation en ligne.  Des tutoriels sont proposés sur la chaîne Youtube de NoCRM : les vidéos sont en anglais mais sont sous-titrées en français. Pour aller plus loin, des webinaires gratuits en français sont organisés toutes les semaines pour présenter le logiciel aux nouveaux utilisateurs.

En cas de question ou de problème, vous pouvez contacter le service client (francophone) par email, ou via le chat intégré à l’application. L’équipe répond généralement en moins de 30 minutes.

Enfin, un accompagnement premium en ligne est proposé aux entreprises qui le souhaitent, à partir de 1200 €. Il comprend une analyse des besoins, la formation des utilisateurs, des documents personnalisés et un suivi sur 90 jours. Vous n’avez pas forcément besoin de débourser cette somme pour apprendre à utiliser noCRM, mais il est appréciable de voir que pour les équipes commerciales d’une certaine taille, l’option existe (et n’est honnêtement pas si chère).

noCRM : avis clients

Sur son site, noCRM revendique 2500 entreprises clientes, pour plus de 8 000 utilisateurs.
Les avis clients que nous avons trouvé sur le web sont vraiment très enthousiastes :

  • Trustpilot : 4,8/5 pour 198 avis
  • Capterra : 4,5/5 pour 159 avis

Les points négatifs concernent principalement des fonctionnalités qui pourraient être ajoutées ou enrichies, comme l’intégration des emails qui est encore un peu simpliste (pas d’envoi d’email directement depuis le logiciel), ou les limites du suivi client après-vente (ce qui nous parait normal contenu du positionnement de la marque « youdontneedacrm »).

Les points positifs qui reviennent le plus souvent sont ceux que nous avons déjà relevé  : la facilité d’utilisation et la réactivité du support client.

noCRM : avis final

noCRM est un très bon logiciel pour les équipes commerciales, facile à utiliser et compétitif. L’interface est ergonomique et le support client très efficace.

Si vous avez besoin de mettre en place un process d’automatisation commerciale ou marketing, passez votre chemin, ce n’est pas le rôle de noCRM. De même, si vous souhaitez un CRM qui gère aussi devis et factures, ce n’est pas l’outil pour vous, tournez-vous plutôt vers une solution comme Sellsy ou Axonaut.

Par contre, si vous cherchez un outil simple et complet pour suivre vos activités de prospection et d’avant-vente, et avoir une bonne vue d’ensemble sur votre process commercial, foncez : noCRM devrait vous séduire.

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Avis clients sur noCRM

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