Les meilleurs logiciels d'emailing en 2025

L’email existe depuis 40 ans, et il a toujours la cote ! Alors que la bataille pour la visibilité sur les réseaux sociaux fait rage, l’email est toujours un des moyens les plus efficaces pour obtenir l’attention de son audience. Le retour en force de la newsletter en est une bonne illustration, et en B2B comme en B2C, l’emailing est un outil à inclure absolument dans votre stratégie multicanale.

Mais faire son choix parmi la profusion de logiciel d’emailings n’est pas facile. Quel outil choisir pour votre besoin ? Suivez le guide, vous êtes au bon endroit !

Emailing : définition et quelques rappels

Qu’est-ce que l’emailing ?

L’emailing, qu’on appelle souvent aussi email marketing, est une approche marketing utilisant l’email comme moyen de communiquer avec une audience, en masse ou de façon ciblée.

Lorsque vous envoyez un email depuis votre boîte aux lettres à une personne de votre connaissance, ce n’est pas de l’emailing. Mais si vous envoyez une newsletter à une liste de destinataires, ou si vous mettez en place des emails envoyés de façon automatisés depuis votre site internet, on parle bien d’emailing. Dans ces deux cas de figure, l’email n’est pas envoyé directement depuis votre boîte aux lettres, mais passe par un outil dédié qui se charge du routage des emails. C’est essentiel pour obtenir des statistiques sur l’emailing, et pour assurer une déliverabilité optimale de vos emails (c’est-à-dire, éviter qu’ils n’atterrissent dans les SPAMs de vos destinataires).

Les catégories d’emailing

Il existe différentes catégories d’emailings.

L’email marketing

Cette catégorie définit les emails envoyés en masse à une liste de destinataires, qu’on appelle aussi campagnes d’emailing. Cela peut être une newsletter ou bien des emails promotionnels. Ces emails sont envoyés à une sélection de destinataires, à un instant T.

Les emails marketing doivent être envoyés à des destinataires qui ont donné leur consentement pour recevoir vos emails (opt-in).

Mais la réglementation concernant la publicité par email est de plus en plus stricte, et la plupart des logiciels de newsletter ou d’email marketing interdisent l’usage de leur service pour envoyer des campagnes à une liste d’emails que vous auriez achetée ou louée.

L’email transactionnel

Il s’agit d’un email envoyé automatiquement à une personne suite à une action de sa part (commande sur un site e-commerce, inscription à un événement, téléchargement d’un document…).

Si c’est votre logiciel emailing qui déclenche l’envoi de l’email, on parle aussi souvent de marketing automation.

Si c’est une autre plateforme qui déclenche l’envoi de l’email, et que votre logiciel d’emailing ne s’occupe que du routage des emails, alors on parle véritablement d’email transactionnel.

L’email à froid (cold mailing)

Les emails à froid ou cold emails (on parle aussi parfois d’email outreach) sont une catégorie un peu à part. Cette technique est généralement utilisée pour automatiser la prospection commerciale.

Il s’agit d’emails envoyés à un contact qui ne vous connaît pas, dont vous avez récupéré l’adresse email. Les outils de cold emailing simulent l’envoi d’un “vrai” email, depuis votre boîte aux lettres. Mais la différence avec un email “manuel” est importante : non seulement vous pouvez déclencher en un clic l’envoi d’une campagne à une liste de personnes, mais en plus, vous avez accès à des statistiques (ouvertures, clic…).

Cette technique est autorisée en marketing automation B2B mais soumise à des règles. En B2C, elle est interdite.

À quoi sert un logiciel d’emailing ?

Si vous avez déjà essayé d’envoyer un email en masse depuis votre compte Gmail ou Outlook, vous avez dû constater que cette technique a des limites.

D’une part, vous êtes limité dans le nombre maximum de destinataires d’un email. D’autre part, vous ne pouvez pas facilement concevoir un beau design pour votre email, ajouter des boutons, mettre en forme le texte… Enfin, vous ne disposez pas de statistiques pour savoir qui a ouvert votre email, qui a cliqué…

Et puis avec cette méthode, vous courez le risque que vos emails tombent dans les SPAMs de votre audience. D’autant plus qu’ils ne peuvent pas se désabonner.

Les logiciels d’emailing ont été inventés pour répondre à ces problèmes.

Avec un logiciel d’emailing, vous pouvez :

• envoyer des emails à un grand nombre de destinataires, avec une déliverabilité optimale, car vous passez par un serveur d’envoi d’emails professionnel et optimisé pour cette tâche ;
• designer des emails élégants et adaptés à toutes les tailles d’écran ;
• obtenir des statistiques : qui ouvre vos emails ? quel est le taux de clic ?
• gérer des listes de contacts et les segmenter, comme dans un CRM ;
• gérer automatiquement le consentement (opt in) et le désabonnement de vos contacts (opt out) ;
• créer des formulaires d’inscription à vos emails, pour capter les coordonnées de vos contacts (sur votre site, les réseaux sociaux…) et ainsi faire grandir votre liste de destinataires.

La plupart des logiciels d’emailing proposent encore d’autres fonctionnalités, comme le marketing automation, l’A/B testing ou encore l’envoi de SMS. On y revient un peu plus tard.

Comment fonctionne un logiciel d’emailing ?

Un logiciel d’emailing sert de “pont” entre votre boîte mail et celle de vos destinataires. Il vous permet d’envoyer des emails provenant de l’adresse email de votre choix, sans passer directement par votre boîte mail personnelle ou professionnelle. C’est le serveur d’envoi du logiciel d’emailing qui se charge de router les emails.

Il vous permet également de définir le contenu des emails, dans un éditeur visuel. Vous pourrez ainsi envoyer des emails HTML avec des images, des couleurs, des boutons, une mise en forme attractive, sans avoir à coder.

Pour ajouter les emails de votre audience dans l’outil d’emailing, vous avez plusieurs possibilités : importer un fichier, permettre à vos contacts de s’inscrire eux-mêmes via un formulaire ou bien automatiser l’ajout de nouveaux contacts depuis un outil tiers (votre site, votre CRM…) en utilisant l’API du logiciel d’emailing. La plupart des logiciels d’emailing proposent ainsi des intégrations avec les outils utilisés en entreprise.

Les différents types de logiciels d’emailing

Dans le monde de l’emailing, il existe différentes catégories de logiciels.

À l’origine, les logiciels d’emailing se concentraient sur l’envoi de campagnes d’emails marketing et de newsletters. Aujourd’hui, ces logiciels s’enrichissent de fonctionnalités complémentaires comme la conception de landing page ou la création de workflows automatisés. Ils ont ainsi tendance à se confondre avec les logiciels de marketing automation.

Il existe des logiciels marketing tout en un comme HubSpot Marketing ou Active Campaign, qui intègrent à la fois des outils d’emailing et CRM pour la gestion de vos opportunités commerciales.

Certains acteurs de l’email marketing ont développé des fonctionnalités dédiées au secteur de l’e-commerce. Ils sont capables de se connecter à votre site e-commerce Shopify, Prestashop ou encore Woocommerce, pour déclencher des emails spécifiques comme le rappel d’un panier abandonné. Ils permettent également de récupérer des informations depuis votre site e-commerce comme le chiffre d’affaires généré par vos campagnes d’emails. C’est le cas de Mailchimp par exemple, qui se spécialise de plus en plus dans l’e-commerce.

Enfin, certains logiciels d’emailing comme Brevo (ex Sendinblue) ou Mailjet intègrent également une fonctionnalité dédiée à l’envoi d’emails transactionnel.

Les logiciels de cold emailing ou email outreach sont une catégorie à part. Il ne faut pas les confondre avec les outils d’emailing car ils répondent à des besoins très différents. Dans cette catégorie, on peut citer Lemlist, un acteur français du cold emailing. Certains CRM comme Pipedrive ou HubSpot Sales permettent également de créer des campagnes de cold emailing.

Quelles entreprises utilisent un outil d’emailing ?

Les logiciels d’emailing sont utilisés par toutes les entreprises, de la plus petite à la plus grosse, mais également par des associations et administrations publiques.

Si vous êtes indépendant, vous pouvez utiliser un logiciel d’emailing pour partager du contenu et des actualités auprès de votre audience (clients, prospects, visiteurs de votre site web…). De nombreux indépendants et solopreneurs misent énormément sur la création de contenu pour se faire connaître et utilisent l’emailing comme un canal stratégique pour convertir leur audience en clients.

Dans le domaine du commerce et des services B2C, l’emailing est également indispensable. Que vous gériez un restaurant, une boutique, un site e-commerce ou une entreprise de services à la personne, l’email doit faire partie de votre stratégie de communication et de fidélisation ! Communiquer sur vos nouveaux produits, vos actualités, faire revenir les anciens clients : tout cela se fait par email.

En B2B, l’emailing est aussi un des canaux des plus populaires pour transformer les prospects en clients. Les entreprises placent sur leur site web des formulaires, afin de récolter les coordonnées des visiteurs (en échange d’une ressource, d’une démo, d’une brochure….), et génèrent ainsi des leads qualifiés pour leur équipe commerciale. Ensuite, l’email marketing permet de réchauffer les prospects froids ou de réactiver les anciens clients, avec des campagnes de mailing ciblées ou des séquences d’email (nurturing).

Les fonctionnalités d’un logiciel d’emailing

Quelles fonctionnalités peut-on attendre d’un logiciel d’emailing ? Cela dépend bien entendu de vos besoins. Il existe de nombreux logiciels d’emailing et les fonctionnalités proposées varient d’un produit à l’autre.

Certaines fonctionnalités de base sont présentes dans tous les logiciels : gestion de contacts, design des emails, envoi d’emails en masse, formulaires. D’autres sont optionnelles, comme la gestion des emails transactionnels, la création de workflows, l’A/B testing.

La liste ci-dessous récapitule les principales fonctionnalités que l’on peut attendre d’un logiciel de marketing automation. Certaines sont présentes chez quasiment tous les éditeurs, d’autres sont plus rares.

À vous de définir lesquelles sont nécessaires pour votre entreprise !

Design des emails

• Editeur visuel en drag and drop
• Email responsive (adapté aux mobiles)
• Galerie de modèles personnalisables
• Personnalisation dynamique du contenu des emails

Envoi des emails

• Programmation des emails
• Optimisation de l’heure d’envoi
• IP dédiée possible
• SMTP

Formulaires

• Formulaires web personnalisables
• Création de formulaires popup, flottants…
• Création de landing pages

Gestion des contacts

• Segmentation et recherche avancée des contacts
• Import de fichier, copier-coller
• Désabonnement automatique
• Vue historique de chaque contact
• CRM intégré
• RGPD, gestion du consentement
• Centre de préférences

Autres fonctionnalités

• Auto-répondeurs
• Création de workflows avancés (marketing automation)
• Emails transactionnels
• Cold emailing
• Envoi de SMS

Statistiques et reporting

• Tracking détaillé des ouvertures, clics…
• Comparaison des campagnes
• Web tracking
• Intégration Google Analytics
• Tests A/B
• Cartes de chaleur

Comment choisir le meilleur logiciel d’emailing ?

Pour vous aider à bien choisir votre plateforme d’emailing, voici une liste des principaux critères de choix.

Fonctionnalités

C’est un des critères importants pour choisir votre outil d’emailing. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Si vous avez juste besoin d’envoyer une newsletter à une liste de 500 personnes, vous n’avez pas besoin de fonctionnalités complexes. En revanche, si vous avez une base de clients importante à animer, vous allez rechercher des fonctionnalités plus poussées. Si vous êtes dans le e-commerce, ce sont les intégrations et fonctionnalités e-commerce qui vont le plus vous intéresser.

N’hésitez pas à vous référer à notre liste et à cocher les fonctionnalités qui vous intéressent, mais aussi au tableau ci-dessous qui présente les fonctionnalités différenciantes des différents logiciels. Cela vous fera gagner beaucoup de temps dans le choix de votre logiciel d’emailing !

Nombre de contacts et d’emails envoyés

Il est important d’estimer la taille de votre base de contacts avant de choisir. Certains logiciels, comme Mailchimp, HubSpot ou encore Active Campaign, tiennent compte du nombre de contacts dans votre base de données pour calculer le coût de votre campagne emailing. Prévoyez large, car le volume de contacts augmentera régulièrement !

Vous devez également estimer le volume d’emails que vous allez envoyer. La version gratuite de HubSpot vous limite à 2000 emails par mois, celle de Brevo à 300 emails par jour. Les coûts des offres payantes de Brevo ou encore Mailjet dépendent du volume d’emails mensuel envoyés.

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants : l’utilisation de l’outil d’emailing doit donc être agréable et ne doit pas faire perdre de temps. Prêtez attention en particulier à l’ergonomie de l’éditeur d’email : vous permet-il de mettre en page les emails facilement ? Avez-vous accès à des modèles modifiables ?

Heureusement, la plupart des logiciels d’emailing peuvent être testés gratuitement. Cous pouvez ainsi vous faire une opinion par vous-même avant de choisir. Si vos besoins sont relativement simples, pas besoin d’une usine à gaz : privilégiez les outils simples et intuitifs !

Prix

Le coût d’un logiciel d’emailing est bien entendu un critère très important pour faire votre choix. Suivant les cas, le prix peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Il dépend de plusieurs critères, qui parfois se cumulent :

• nombre de contacts ;
• nombre d’emails envoyés par mois / par jour ;
• nombre d’utilisateurs ;
• richesse des fonctionnalités.

Prévoyez donc votre budget sur plusieurs années, en estimant bien tous les coûts.

Déliverabilité des emails

La déliverabilité des emails, c’est la capacité qu’a un logiciel d’envoyer des emails qui arriveront bien dans la boîte aux lettres des destinataires, et ne termineront pas dans les SPAMs. C’est un enjeu de taille, surtout si vous envoyez des volumes d’emails importants.

De plus, certains logiciels offrent des garanties et des options de paramétrage avancées pour optimiser la déliverabilité des emails, comme la possibilité d’obtenir une adresse IP dédiée. Vérifiez que la formule d’abonnement que vous avez choisie couvre bien vos besoins en la matière.

Hébergement et sécurité

Un logiciel d’emailing contient des données personnelles, ce qui est de plus en plus sensible, notamment en Europe depuis le RGPD. Ainsi, certaines entreprises préfèrent choisir un logiciel qui héberge les données en Europe, voire en France. Si vous choisissez un logiciel hébergé aux Etats-Unis, sachez que vous êtes soumis au Patriot Act, qui autorise les renseignements américains à accéder à vos données.

De plus, vous devez pouvoir prouver que les données sur vos prospects et clients ont été collectées dans le respect du RGPD. Heureusement, de nos jours la majorité des logiciels d’emailing sont compatibles avec le RGPD, mais c’est à vous de faire en sorte que le paramétrage soit correct.

Intégrations disponibles

Pour ne pas avoir de regrets, assurez-vous de choisir un logiciel d’emailing qui s’intégrera à vos autres outils : c’est un critère de choix majeur !

En effet, votre logiciel d’emailing doit pouvoir se connecter de façon fluide :

• à votre logiciel CRM, pour éviter les ressaisies ;
• à votre site web, pour que les formulaires, landing pages ou autres outils de génération de leads s’intègrent à votre site de façon fluide ;
• si vous avez un site e-commerce, choisissez bien un logiciel compatible avec votre plateforme e-commerce !

Support et service client

On a gardé ce critère de choix pour la fin, mais ce n’est pas le moindre. Mettre en place un logiciel d’emailing, ce n’est pas toujours facile, alors choisissez une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

• L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ? En français ?
• Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
• Le service client est-il francophone ?
• Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Dans tous les cas, n’hésitez pas à contacter le support pendant votre période d’essai, pour vous faire une idée du niveau de service par vous-même.

Certaines plateformes proposent des services Premium (moyennant un budget plus important) : formation, accompagnement sur mesure, conseils, etc. Vous pouvez également vous faire aider par un consultant freelance ou une agence spécialiste, si vous avez le budget, mais attention à bien choisir votre partenaire !

Combien coûte un logiciel d’emailing ?

Les logiciels d’emailing gratuits

Bien entendu, si vous avez un petit budget, vous pouvez être tenté par le choix d’un logiciel d’emailing gratuit. Est-ce que ça existe ? Et bien oui ! Dans une certaine limite bien sûr.

Nous avons listé ci-dessous certains logiciels d’emailing qui proposent une offre gratuite, et la limite de celle-ci :

Attention : en plus des limites citées dans ce tableau, les versions gratuites de ces plateformes ne vous donnent pas accès à toutes les fonctionnalités. Ainsi, vous serez sans doute vite limité par les versions gratuites de ces produits.

Comment se compose le coût d’un logiciel d’emailing ?

On l’a déjà dit précédemment, le prix d’un logiciel d’emailing peut dépendre de plusieurs critères. Les modèles de tarification varient d’un produit à l’autre, et la comparaison des offres n’est pas toujours aisée.

Voici les critères qui entrent fréquemment en ligne de compte :

• nombre de contacts ;
• nombre d’emails envoyés par mois ;
• nombre d’emails envoyés par jour ;
• nombre d’utilisateurs ;
• fonctionnalités incluses ;
• niveau de service client inclus.

Analysez bien les offres en détail : elles sont parfois complexes, difficiles à décrypter, et les offres les moins chères comportent souvent de nombreuses limitations.

Les alternatives aux logiciels d’emailing

Tout au long de cet article, vous avez découvert les multiples avantages d’un logiciel d’emailing. Mais peut-être que ces outils vous semblent trop complexes : alors quelles sont les alternatives ?

Si vous avez juste besoin d’envoyer des emails à une liste de destinataires (consentants), comme les membres d’un club ou d’une association, alors peut-être qu’une simple boîte mail peut vous suffire ! En effet, certaines solutions de messagerie, comme Gmail, permettent d’organiser vos contacts et d’envoyer des messages groupés. Attention : vous ne pouvez pas envoyer plus de 500 emails dans une même journée avec Gmail, ni à plus de 500 destinataires. Vos destinataires ne pourront pas non plus se désabonner de vos communications : ce n’est donc pas une solution très professionnelle.

Autre solution proposée par Google : la création de listes de diffusion, à travers la fonctionnalité Groupes. Cette fonctionnalité permet d’inscrire une liste d’adresses email à un groupe, et de créer une adresse mail fictive pour ce groupe. Chaque email envoyé à cette adresse fictive est transmis aux membres du groupe. Attention : aucune confidentialité possible avec cette solution. Tout le monde voit les emails envoyés par tout le monde !

Si vos besoins en emailing sont sommaires, vous pouvez peut-être vous contenter des fonctionnalités proposées par votre logiciel CRM : ainsi, vous n’aurez qu’un seul outil au lieu d’un. Certains logiciels CRM permettent de créer des formulaires, d’envoyer des emails (dans une certaine limite), et peuvent s’avérer suffisants.

Enfin, si vous avez besoin d’envoyer des séquences d’emails automatisées pour votre prospection commerciale, un logiciel d’emailing n’est pas la bonne solution. Renseignez-vous plutôt sur les logiciels de prospection commerciale ou de gestion commerciale : certains proposent une automatisation du cold emailing (prospection par email).