HubSpot est une suite logicielle CRM parmi les plus utilisées sur la toile. Ses fonctionnalités sont vastes : gestion de la relation client, des ventes, marketing, emailing, création de site web, gestion d’un service client ou encore optimisation des process. Il s’adresse aussi bien aux entrepreneurs solos qu’aux grandes entreprises. Malheureusement, les tarifs d’HubSpot ont la réputation d’être difficiles à lire.
Qu’est-ce qu’offre HubSpot et surtout à quel prix ? Nous vous aidons à comprendre et comparer la grille tarifaire d’HubSpot pour faire le bon choix.
Que propose HubSpot : prix, fonctionnalités et services
HubSpot est une solution CRM très complète venue des Etats-Unis. La plateforme est composée de différents modules/logiciels, disponibles à la carte. Ils vous permettent de gérer la vente, le marketing, la création de site ou encore la relation client. L’offre d’HubSpot est ainsi décomposée en 5 outils :
- Marketing Hub, pour l’inbound marketing et le marketing automation ;
- Sales Hub, le logiciel CRM pour gérer vos ventes ;
- CMS Hub, pour la création de site internet ;
- Service Hub, dédié à la relation et au service client ;
- Opérations Hub, pour synchroniser et coordonner vos processus.
Avec ses fonctionnalités riches et variées, HubSpot est un mastodonte du secteur. Il a déjà convaincu de nombreux indépendants et entreprises avec l’un ou plusieurs de ses outils.
Seule limite à une solution si exhaustive : il est difficile de s’y retrouver parmi les offres tarifaires. Alors pour vous aider, voici une analyse claire et condensée des différentes offres, formules et tarifs d’HubSpot.
Les formules et les tarifs d’HubSpot en détail
La solution Marketing Hub
Marketing Hub est le module dédié au marketing automation d’HubSpot. Il combine un CRM et des fonctionnalités marketing avancées : emailing, marketing de contenu, réseaux sociaux, génération de lead, landing pages, formulaires, etc. Vous obtenez de nombreux reportings et analyses avancés sur les performances.
4 formules sont proposées pour ce module, dont une version entièrement gratuite.
| Formule | Free | Starter | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel sans engagement (à partir de) | 0€ | 20€/licence | 880€ (3 licences) | 3 300€ (5 licences) |
| Tarif mensuel avec engagement (à partir de) | 0€ | 15€/licence | 792€ (3 licences) | 3 300€ (5 licences) |
| Nombre de contacts inclus | N/C | 1 000 | 2 000 | 10 000 |
| Gestion des contacts | ||||
| Nombre d’emails par mois | 2 000 | 5 000 | 20 000 | 200 000 |
| Génération de leads | ||||
| Marketing automation | ||||
| Logo HubSpot | ||||
| Rapports personnalisés | ||||
| Gestion des réseaux sociaux | ||||
| Optimisation SEO | ||||
| Testing | ||||
| Analyse du parcours client |
À ces tarifs, il faut ajouter les frais de services d’intégration obligatoire. Ils s’élèvent respectivement à 2 930€ et 5 500€ pour les formules Pro et Entreprise.
Il est possible d’augmenter le nombre de contacts marketing (c’est-à-dire une adresse email avec qui vous interagissez) moyennant un coût additionnel.
La solution de vente avec Sales Hub
Avec Sales Hub, HubSpot propose un logiciel CRM très puissant doté de fonctionnalités avancées allant de la prospection à la facturation en passant par la génération de leads et la gestion des contacts et des pipelines de vente.
Le principal avantage de ce module est la centralisation de nombreuses données et informations vous permettant d’être efficace et performant dans la gestion de votre relation client.
Ici aussi, l’offre est composée d’une première formule gratuite (mais limitée), puis de 3 versions payantes.
| Formule | Free | Starter | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel sans engagement (à partir de) | 0€ | 20€/licence | 100€/licence | 150€/licence |
| Tarif mensuel avec engagement (à partir de) | 0€ | 15€/licence | 90€/licence | 150€/licence |
| Pipeline de transactions | 1 | 2 | 15 | N/C |
| Modèles d’emails | 5 | 5 000 | 5 000 | N/C |
| Logo HubSpot | ||||
| Gestion des devis | ||||
| Automatisation | ||||
| Gestion des équipes | ||||
| Signature électronique | ||||
| Suivi des revenus |
La formule Free est limitée à 5 utilisateurs.
À ces tarifs, il faut ajouter les frais de services d’intégration obligatoire. Ils s’élèvent respectivement à 735€ et 2 930€ pour les formules Pro et Entreprise.
Si vous avez besoin de plus d’accès utilisateurs, vous pouvez ajouter des utilisateurs supplémentaires au tarif de 10€, 100€ ou 120€ par mois respectivement pour les trois formules payantes.
La solution de service client avec Service Hub
Service Hub est le logiciel de support et service client d’HubSpot. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, on retrouve la gestion de tickets, la boîte de réception partagée, les enquêtes et rapports ou encore le support par email, chat ou téléphone. Grâce aux fonctionnalités CRM associées, toutes les interactions avec vos clients sont centralisées.
Du côté des tarifs d’HubSpot Service, la formule Free est un bon condensé de l’outil, mais il faudra passer aux formules payantes pour accéder à des fonctionnalités plus avancées.
| Formule | Free | Starter | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel sans engagement (à partir de) | 0€ | 20€/licence | 100€/licence | 130€/licence |
| Tarif mensuel avec engagement (à partir de) | 0€ | 15€/licence | 90€/licence | 130€/licence |
| Création de tickets | ||||
| Boîte de réception partagée | 1 | 1 | 100 | N/C |
| Logo HubSpot | ||||
| Chat en direct | ||||
| Appels | 500 minutes | 3 000 minutes | N/C | |
| Automatisations | ||||
| Portail client | ||||
| Enquêtes de satisfaction | ||||
| Équipes | 10 max | 300 max | ||
| Guides conversationnels | 5 max | 5 000 |
La formule Free est limitée à 5 utilisateurs.
Tout comme pour le Sales Hub, il faut ajouter les frais de services d’intégration obligatoire. Ils s’élèvent respectivement à 735€ et 2 930€ pour les formules Pro et Entreprise.
Vous pouvez aussi ajouter des utilisateurs supplémentaires dans les formules payantes, au tarif de 10€, 100€ ou 120€ par mois respectivement pour les trois formules.
L’engagement annuel vous octroie 10% de réduction sur le tarif (sauf sur la formule Entreprise).
La solution CMS Hub
Avec le module suivant, HubSpot vous accompagne dans la création d’un site internet grâce à son outil de Content Management System (CMS). Il s’agit d’une solution complète de création de site et de gestion de contenu convenant tout autant aux équipes marketing qui veulent être autonomes dans la création et la gestion de contenus qu’aux développeurs qui cherchent un système plus avancé.
| Formule | Free | Starter | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel sans engagement (à partir de) | 0€ | 20€/licence | 490€ | 1 470€ |
| Tarif mensuel avec engagement (à partir de) | 0€ | 15€/licence | 441€ | 1 470€ |
| Nombre d’utilisateurs inclus | 5 | 1 | 3 | 5 |
| Éditeur de site et thèmes | ||||
| Blog | 1 | 1 | 100 | 100 |
| Nombre de pages web | 25 | 50 | 10 000 | 10 000 |
| Logo HubSpot | ||||
| Marketplace | ||||
| Catalogue produit | ||||
| Recommandations et optimisation SEO | ||||
| Gestion multisite avec sous-domaines | 1 sous-domaine compris sur 1 domaine racine | 1 sous-domaine compris sur 1 domaine racine | Sous-domaines illimités sur 1 domaine racine | Sous-domaines illimités sur 10 domaines racine |
Bonne nouvelle, vous pouvez tester les formules Pro et Entreprise d’HubSpot CMS Hub pendant 14 jours gratuitement !
L’engagement annuel vous octroie aussi 10% de réduction sur le tarif (sauf sur la formule Entreprise).
La solution Opérations Hub
Dernier né chez HubSpot, Opérations Hub est un module qui s’intéresse davantage aux processus et au traitement des données. Avec pour objectif de vous rendre plus efficace et plus flexible, il est doté de nombreuses automatisations, gère la synchronisation avec d’autres applications, structure et trie les données.
La formule Free est plutôt limitée (mais gratuite !) alors que la formule Entreprise offre une solution vraiment avancée de gestion des données et des process.
| Formule | Free | Starter | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel avec engagement (à partir de) | 0€ | 20€/licence | 790€ | 1 960€ |
| Tarif mensuel sans engagement (à partir de) | 0€ | 15€/licence | 711€ | 1960€ |
| Nombre d’utilisateurs inclus | 5 | 1 | 1 | 1 |
| Tâches et activités | ||||
| Synchronisation des données | Non | |||
| Propriétés personnalisées | 10 | 1 000 | 1 000 | N/C |
| Mappage de champs personnalisés | ||||
| Centre de contrôle sur la qualité des données | ||||
| Automatisation et workflows programmables | ||||
| Rapports personnalisés | 3 100 | 3 500 | ||
| Sandbox | ||||
| Authentification unique |
L’engagement annuel vous octroie 10% de réduction sur le tarif (sauf sur la formule Entreprise).
La Plateforme client
Si vous êtes intéressé par plusieurs modules HubSpot, il est possible de les choisir à la carte en créant une offre groupée. Vous choisissez le plan tarifaire pour chacun (Starter, Pro ou Entreprise) et payez alors chaque logiciel individuellement. Toutefois, si vous comptez opter pour tous les outils HubSpot, alors la Plateforme client (auparavant appelée la Suite CRM HubSpot) risque de vous plaire.
Voici dans ce tableau récapitulatif des tarifs d’HubSpot Plateforme client. Cette formule inclut les modules Marketing, Sales, Service client, CMS et Opérations, avec leurs limites respectives par plan tarifaire.
| Formule | Free | Starter | Pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| Tarif mensuel sans engagement (à partir de) | 0€ | 20€/licence | 1 180€ | 3 910€ |
| Tarif mensuel avec engagement (à partir de) | 0€ | 15€/licence | 1062€ | 3 910€ |
| Nombre d’utilisateurs inclus | 5 | 1 | 5 | 7 |
| Remise par rapport aux tarifs individuels mensuels | N/A | Jusqu’à -80€ | Jusqu’à -1 180€ | Jusqu’à – 3 100€ |
Les services additionnels
De nombreux autres modules sont disponibles pour compléter votre offre et ainsi obtenir une solution réellement adaptée à vos besoins. Certains sont disponibles sous forme de “pack additionnel” que vous pouvez ajouter à volonté. Les autres sont des forfaits au mois. Voici les principaux.
| Modules | Contenu | Tarif mensuel |
|---|---|---|
| API supplémentaires | Jusqu’à 1 000 000 d’appels par jour | 490€ |
| Certificat SSL | Pour passer au niveau Premium | 100€ |
| Rapports supplémentaires | Pack additionnel de 300 tableaux de bord et jusqu’à 3 000 rapports personnalisés | 200€ |
| Workflows supplémentaires | Ajouter 100 workflows, limité à 10 000 workflows par compte | 200€ |
| Domaines supplémentaires | Ajouter des domaines racines supplémentaires | 100€ |
| Sandbox supplémentaire | Ajouter un compte sandbox supplémentaire | 740€ |
| Listes supplémentaires | Pack additionnel de 100 listes intelligentes + 100 listes statiques | 200€ |
| Équipes supplémentaires | Pack additionnel de 100 équipes | 200€ |
| Heures de transcription supplémentaires | 400 heures de transcription d’appels d’équipe supplémenaires | 250€ |
| Minutes d’appel supplémentaires | Augmenter vos limites d’appel de 1 000 minutes par mois | 49€ |
| Numéros de téléphone supplémentaires | Ajouter 5 numéros de téléphone | 25€ |
| Vidéos supplémentaires | Pack additionnel de 10 vidéos avancées | 49€ |
| WhatsApp supplémentaires | Pack additionnel de 1 000 conversations | 180€ |
Quelques mots sur l’accompagnement et le service support. Avec le plan Starter, vous obtenez un accès au support par email. Si vous choisissez le plan Pro ou Entreprise, le support est disponible par email et téléphone. L’offre gratuite n’inclut aucun support.
HubSpot propose aussi un accompagnement à la carte. Vous pouvez ainsi choisir différents services tels que :
- le Consulting inbound à partir de 490€/mois ;
- le Consulting technique à partir de 1 760€/mois ;
- des packs de formations en direct sur les Fondamentaux de l’onboarding (295€ valable pendant 90 jours) ;
- une formation de 3 jours en présentiel sur les fondamentaux du marketing et de l’utilisation du logiciel (980€ par session).
Enfin, lors de l’estimation du budget à prévoir, n’oubliez pas d’inclure dans les tarifs d’HubSpot les frais d’intégration et d’implémentation que nous avons mentionnés ci-dessus pour certains logiciels.
Existe-t-il une formule gratuite d’HubSpot ?
Oui, HubSpot propose une offre entièrement gratuite. La formule gratuite d’HubSpot inclut un accès aux 5 modules d’HubSpot jusqu’à 5 utilisateurs et sans limite de durée.
Mais bien évidemment, les fonctionnalités sont limitées et vous risquez d’être contraint de passer à un plan supérieur et payant si vos besoins évoluent.
Vous pouvez retrouver toutes les fonctionnalités présentes, et leurs limites, dans les différents tableaux comparatifs ci-dessus.
C’est une formule idéale pour les indépendants et TPE qui veulent tester l’intérêt d’un outil si puissant, avec des fonctionnalités variées allant du CRM au marketing en passant par la création de site web. Une fois validée, vous pourrez ainsi mieux évaluer vos besoins et les objectifs escomptés et ainsi faire le bon choix d’une formule payante d’HubSpot.
Sous certaines conditions; les start-ups et associations peuvent bénéficier d’une réduction sur la première année de leur abonnement à HubSpot pouvant aller jusqu’à 90%.
Comparatif tarifaire : HubSpot et ses alternatives
Vous vous demandez comment se positionne HubSpot par rapport à ses concurrents ? Voici un tableau comparatif des principaux logiciels CRM et les offres tarifaires.
| Marque | Tarif (à partir de, hors formule gratuite) | Nombre de plans | Formule gratuite | Essai gratuit | Lien vers l’offre |
|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 15€ | 4 (par logiciel) | Essai gratuit | ||
| Pipedrive | 14€ | 5 | Essai gratuit | ||
| Monday Sales CRM | 10€ | 4 | Essai gratuit | ||
| Salesforce Sales Cloud | 25€ | 4 | Essai gratuit | ||
| noCRM | 10€ | 3 | Essai gratuit |
Bien évidemment, il ne suffit pas de regarder uniquement le prix pour choisir un outil CRM. Nous vous conseillons de comparer les fonctionnalités et l’accompagnement inclus pour trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.
Verdict : est-ce qu’HubSpot vaut le coup ?
Les offres tarifaires d’HubSpot ont la réputation d’être difficile à lire. Nous espérons que cette étude comparative des prix et formules d’HubSpot vous aide à y voir plus clair. Pour conclure, HubSpot présente selon nous plusieurs avantages, et ce n’est donc pas une surprise qu’il fasse partie des meilleurs logiciels CRM sur le cloud.
On apprécie tout d’abord la variété des modules qui permettent de centraliser de nombreuses fonctions et tâches depuis un outil unique.
Les 4 plans tarifaires s’échelonnent d’une offre abordable et basique avec Free à une offre tarifaire aux fonctionnalités très avancées avec Entreprise.
Des logiciels à la carte ou en offre groupée, 4 différents plans pour chaque outil, des modules et services à la carte : il est possible de composer une offre parfaitement adaptée à vos besoins. Vous payez (presque uniquement) pour ce que vous utilisez.
Sa formule gratuite, unique sur le marché, permet d’acquérir un outil performant, de qualité, avec des fonctionnalités certes limitées mais très certainement suffisantes pour un grand nombre d’entrepreneurs. C’est donc une formule idéale pour les travailleurs indépendants, TPE ou PME aux besoins simples qui veulent se lancer dans le CRM ou le marketing automation. La formule Entreprise, à l’inverse, s’adresse plutôt aux moyennes et grandes entreprises qui cherchent une solution complète pour les accompagner dans leur forte croissance.
Ceci étant dit, les tarifs d’HubSpot des plans Pro et Entreprise se situent plutôt dans la fourchette haute du marché alors que le plan Free et la formule Starter proposent selon nous un très bon rapport qualité/prix. De plus, la profondeur fonctionnelle entre les formules Pro et Entreprise ne justifient pas toujours, selon nous, un écart de tarif si important.
À vous d’évaluer vos besoins et de comparer le plan le plus adapté avec les autres offres du marché !
FAQ
HubSpot est-il vraiment gratuit ?
Oui, HubSpot propose une formule entièrement gratuite incluant les fonctionnalités de base de ces 5 logiciels Marketing, CRM, CMS, Service client et Opérations.
Pourquoi choisir HubSpot ?
HubSpot est l’un des logiciels CRM les plus réputés du secteur. Il propose une offre riche et flexible, avec 5 outils et 4 plans tarifaires, dont une offre gratuite. C’est une solution performante et adaptée aussi bien aux indépendants, qu’aux TPE, PME, ETI, start-ups et grandes entreprises.
Quelles sont les alternatives à HubSpot ?
Selon vos besoins, il existe de nombreuses alternatives à HubSpot. Les principales sont les logiciels CRM, tels que Pipedrive, Sellsy, Zoho CRM, Monday Sales CRM. Mais vous pouvez aussi regarder du côté des logiciels de marketing automation et d’emailing, tels que Salesforce Marketing Cloud et Brevo, ou des logiciels de création de site internet, comme Wix ou Hostinger.
