Mis à jour le 28/12/2022

Avis HubSpot Marketing Hub

HubSpot Marketing Hub

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

HubSpot Marketing Hub est un logiciel incontournable dans le domaine du marketing automation. Pionnier de l’inbound marketing, HubSpot propose un outil tout en un pour gérer l’ensemble de sa stratégie de contenus et de sa relation client.

Avantages

  • Version gratuite (mais limitée)
  • Fonctionnalités très riches
  • Service client et accompagnement (payant)
  • CRM intégré
  • Nombreuses intégrations

Inconvénients

  • Coût élevé
  • Support réservé aux clients payants
  • Paramétrage et prise en main un peu complexe
  • Pas de campagnes SMS

HubSpot Marketing Hub

Essai gratuit

Tarifs de HubSpot Marketing Hub

Offre gratuite

La version gratuite de HubSpot a fait son succès. Elle offre un CRM complet (contacts et entreprises, pipeline des opportunités, intégration email et agenda, gestion de tâches) mais aussi un aperçu des fonctionnalités marketing de HubSpot :

  • marketing par email (2000 emails par mois)
  • formulaires de capture de contacts sur le web
  • création de landing pages (pages de destination)
  • chat en ligne à intégrer sur votre site
  • intégration des publicités Facebook, Google Ads et LinkedIn

Plans payants

Pour aller plus loin que la version gratuite de HubSpot, vous devrez opter pour un des plans payants.

Mais avant d’entrer dans le détail des tarifs, rappelons que HubSpot propose plusieurs modules :

  • Sales Hub : CRM et automatisation des ventes (voir l’avis HubSpot Sales ici)
  • Marketing Hub : logiciel de marketing automation
  • Service Hub : gestion du service client
  • CMS Hub : outil de création de site web (voir l’avis HubSpot CMS ici)
  • Operations Hub : synchronisation, automatisation, nettoyage de données

Ces modules peuvent être utilisés de façon indépendante, ou cumulés pour créer une plateforme tout en un. Ainsi, chaque module possède sa propre tarification.

Penchons-nous sur les tarifs de HubSpot Marketing Hub. HubSpot propose plusieurs plans tarifaires de base, dont les prix augmentent en fonction du nombre de contacts marketing dans votre base.

Pour HubSpot, un “contact marketing” correspond à une adresse email qui pourrait être ciblée par vos actions marketing (par exemple, recevoir un email marketing). Les contacts “non marketing” ne comptent pas dans le coût de l’abonnement).
StarterProEnterprise
Tarif HT par mois41€740€2 944€
Nombre de contacts marketing1000200010000
Nombre d’emails par mois500020000200000
Suppression du logo HubSpot sur vos emails, landing pages, formulaires etcouiouioui
Support par email et par chatouiouioui
Blog et stratégie de contenunonouioui
Optimisation SEOnonouioui
Call to actionnonouioui
Marketing automationnonouioui
A/B testingnonouioui
Scoringnonouioui
Tracking webnonouioui
Gestion des réseaux sociauxnonouioui
Synchronisation Salesforce avancéenonnonoui
Gestion avancée des équipesnonnonoui
Reporting avancénonnonoui
Sécurisation avancéenonouioui
Support par téléphonenonouioui

Ce tableau n’est pas exhaustif : la liste détaillée des fonctionnalités et limitations de chaque plan tarifaire est consultable sur le site de HubSpot.

Plusieurs points méritent d’être précisés :

  • Pour chaque plan tarifaire, vous pouvez augmenter le nombre de contacts marketing autorisés et le nombre d’emails envoyés par mois, avec pour conséquence une hausse du prix de votre abonnement ; des modules optionnels sont également disponibles.
  • La plupart des fonctionnalités sont limitées quantitativement, et plus vous optez pour un plan tarifaire onéreux, plus les quotas sont élevés. Par exemple, vous avez droit à 5 listes de contacts intelligentes avec la version gratuite, 25 avec le plan Starter, 1000 avec le plan Pro, et 1500 avec le plan Enterprise.
  • À partir du plan Pro, HubSpot facture des frais de mise en place (2760 € pour le plan Pro et 5500 € pour le plan Enterprise). Ces frais incluent un accompagnement personnalisé et une formation avec un interlocuteur dédié.

Pour conclure sur les tarifs de HubSpot, sachez que si vous souhaitez utiliser d’autres modules HubSpot (Sales, CMS…), vous pouvez opter pour la suite complète à un tarif avantageux.

Néanmoins, il faut garder en tête que HubSpot est un outil premium, qui ne conviendra pas aux plus petits budgets.

HubSpot Marketing : pour qui ?

HubSpot Marketing est une solution très évolutive, qui conviendra aussi bien à de petites entreprises aux besoins limités, qu’à de plus grandes structures.

Mais le point commun de tous les clients d’HubSpot est qu’ils comptent beaucoup sur le web pour acquérir et convertir leurs clients, et font du marketing un levier essentiel de leur croissance.

HubSpot est donc parfait pour toute entreprise qui dispose d’un site web et qui souhaite mettre en place une stratégie d’acquisition multicanale.

  • startups ;
  • infopreneurs ;
  • formateurs ;
  • éditeurs de logiciels ;
  • entreprises de services B2B et B2C ;
  • blogueurs professionnels ;
  • médias en ligne ;
  • e-commerçants ;

Ajoutons que pour profiter au maximum des possibilités de HubSpot, il faut que vous ayez dans votre équipe au moins une personne ayant des compétences en webmarketing et capable de passer du temps sur la mise en place et l’utilisation de HubSpot au quotidien.

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Accessibilité et hébergement

Comme de nombreux logiciels aujourd’hui, HubSpot est disponible en ligne et en mode SaaS. Tout se passe depuis votre navigateur web. Vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur, ni à vous soucier de l’hébergement. Il est d’ailleurs impossible d’installer le logiciel sur votre propre serveur.

Une application mobile est disponible, mais elle est focalisée sur le CRM HubSpot : vous ne pourrez pas suivre vos campagnes marketing depuis votre mobile.

L’application et les données sont hébergés sur l’infrastructure AWS (Amazon Web Services. Lorsque vous créez votre compte, vous pouvez choisir d’héberger vos données dans l’Union Européenne (plus précisément, en Allemagne). C’est important à signaler, car certaines entreprises ne souhaitent pas héberger leurs données aux Etats-Unis en raison du Patriot Act.

Inscription et test de HubSpot Marketing

HubSpot proposant une version totalement gratuite, il est facile de le tester et ce, pendant une durée illimitée. Toutefois, si vous vous limitez à la version gratuite de HubSpot, vous ne pourrez pas tester les fonctionnalités marketing avancées présentes dans l’offre Pro.

Heureusement, une fois votre compte HubSpot créé, vous pourrez tester gratuitement les fonctionnalités de HubSpot Marketing Pro, pendant une durée de 14 jours.

Pour créer votre compte, il suffit de vous inscrire sur le site à l’aide de votre email ou de votre compte Google. Une fois votre adresse email confirmée, vous devez encore répondre à quelques questions sur votre entreprise et sur vous-même.

Si les fonctionnalités Marketing de HubSpot vous intéressent particulièrement, vous pouvez le préciser : ainsi, votre expérience sera personnalisée en fonction de vos objectifs.

En effet, HubSpot vous accueille avec un guide personnalisé, qui vous accompagne pas à pas dans la découverte du produit. Ce tour d’horizon est bien fait et très pédagogique (et ce qui ne gâche rien, tout est en français !

Au démarrage, HubSpot vous incite à ajouter des contacts, afin d’appréhender au mieux le logiciel. Vous pouvez importer un fichier de contacts, ou bien synchroniser des contacts depuis Google, Outlook, Mailchimp et bien d’autres outils.

Ensuite, HubSpot vous conseille d’ajouter le script de tracking HubSpot sur votre site web. Si vous ajoutez un formulaire HubSpot sur votre site, cela vous permettra d’en savoir plus sur les contacts enregistrés sur votre site (d’où ils viennent, quelles pages ils ont visitées…).

Le guide continue avec la création d’une liste de diffusion et l’envoi d’un premier email. Pour vous aider, HubSpot affiche des bulles d’informations et vous avez à tout moment accès à une FAQ en cas de besoin.

Une fois que vous aurez quitté le guide de démarrage, vous pourrez naviguer librement sur HubSpot. Par défaut, seules les fonctionnalités gratuites sont visibles ; mais si vous vous rendez sur une fonctionnalité Pro (par exemple, la gestion des réseaux sociaux), vous aurez la possibilité de démarrer une période d’essai de 14 jours, et explorer l’ensemble des possibilités de HubSpot Marketing !

Pour pouvoir débloquer certaines fonctionnalités (envoi d’email, création de landing pages…), vous devrez fournir des informations complémentaires, comme votre nom de domaine, ou encore la raison pour laquelle vous utilisez HubSpot. Ces informations sont soumises à validation. Vous devrez donc attendre environ 24h pour débloquer l’ensemble des fonctionnalités. C’est un point un peu frustrant dans l’expérience de test de HubSpot. Ne saisissez pas de fausses informations : votre compte risquerait d’être bloqué.

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Le test de HubSpot est facilité par l’accompagnement permanent proposé par l’outil. Au-delà du guide de démarrage, vous êtes accueilli sur chaque fonctionnalité, chaque page, par des conseils et des explications pour vous aider à prendre en main l’outil. C’est un vrai point fort pour HubSpot.

Ergonomie et facilité d’utilisation

HubSpot est réputé pour son ergonomie et sa simplicité d’utilisation. Les écrans sont plutôt beaux et clairs, tout est traduit en français, et vous avez à tout moment accès à des aides et tutoriels. Ainsi, HubSpot a de nombreux fans… mais aussi des détracteurs, qui lui reprochent les trop nombreuses options de paramétrage.

En effet, les utilisateurs novices peuvent facilement se perdre dans toutes les options et possibilités offertes par HubSpot. Par défaut, les fiches contacts n’ont pas moins de 135 champs disponibles, dont les intitulés sont parfois obscurs (“Base juridique pour le traitement des données” ou “Phase du cycle de vie”).

HubSpot est donc un logiciel ergonomique et facile à prendre en main, mais qui peut s’avérer complexe lorsque l’on rentre dans les détails. Heureusement, vidéos, articles, base de connaissance vous accompagnent. Vous pouvez même suivre un cours complet et gratuit pour apprendre à utiliser le logiciel sur HubSpot Academy !

Fonctionnalités de HubSpot Marketing

Récapitulatif des fonctionnalités

FonctionnalitésCompris dans HubSpot Marketing ?
Campagnes emailingoui
Campagnes SMSnon
Création de workflows / scénarios automatisésoui (plan Pro)
Emails transactionnelsnon
A/B testingoui (plan Pro)
Création de formulairesoui
RGPDoui
Création de landing pagesoui
Création de site webModule supplémentaire
Intégration des campagnes publicitairesoui
Chat en ligne et chatbotoui
CRM intégréoui
Web trackingoui
Lead scoringoui (plan Pro)
Marketing de contenu (SEO…)oui (plan Pro)
Publication sur réseaux sociauxoui (plan Pro)
Intégrations outils tiersoui
Dashboards et reporting sur mesureoui
Application mobileoui

Gestion des contacts & CRM

Sans surprise, la gestion des contacts dans HubSpot est très poussée : logique, puisque c’est aussi un logiciel CRM ! Ainsi, si on le compare à d’autres logiciels de marketing automation comme Mailchimp ou Sendinblue, HubSpot offre des fonctionnalités bien plus poussées de gestion des contacts.

HubSpot, comme la plupart des CRM, permet de créer des contacts, des entreprises et des opportunités. Pour découvrir le détail des fonctionnalités d’HubSpot CRM, lisez notre avis détaillé.

La page d’un contact liste toutes ses interactions avec votre entreprise dans l’ordre chronologique : rendez-vous programmés, formulaires remplis, emails envoyés et reçus, conversations par chat, opportunités créées… Les champs affichés par défaut sont personnalisables, et vous pouvez également créer des champs personnalisés pour mieux qualifier et segmenter vos contacts.

Les mêmes fonctionnalités sont présentes pour les entreprises : ainsi, le logiciel centralise sur la page d’une entreprise tout l’historique des contacts qui lui sont rattachés. Bien utile pour les activités B2B.

De nombreuses options existent pour rechercher et filtrer vos contacts en fonction de leurs caractéristiques et de leur historique. Vous pouvez ensuite décider quelle action effectuer pour une liste de contacts donnée : créer des tâches, exporter la liste vers un tableur, abonner à la newsletter, ajouter à une campagne…

HubSpot permet également de créer des listes de contacts dynamiques, en fonction de nombreux critères. Ces listes peuvent être ensuite utilisées pour envoyer des campagnes d’emailing, ou déclencher des actions automatisées via les workflows (on en reparle un peu plus tard) comme avec les tous meilleurs logiciels d’emailing.

RGPD et consentement

Avec HubSpot, vous avez tous les outils en main pour être conforme à la législation et respecter le consentement des destinataires de vos emails. HubSpot permet, pour chaque contact, de gérer différents types de consentement (recevoir la newsletter, recevoir des emails promotionnels…). Vous pouvez générer ce que l’on appelle un centre de préférences, c’est-à-dire, pour chaque contact, une page web lui permettant de modifier ses préférences de communication et, s’il le souhaite, de se désabonner.

Vous pouvez aller plus loin en activant l’option RGPD : dans ce cas, une bannière de consentement s’affichera sur votre site, et le tracking HubSpot ne sera activé que si le visiteur accepte les cookies.

Vous pouvez enfin activer une option qui interdit l’envoi d’email à un contact si vous n’avez pas saisi la base juridique sur laquelle vous vous basez pour lui envoyer des emails (intérêt légitime, consentement exprimé librement…).

Email marketing

Campagnes d’emails

Dès sa version gratuite, HubSpot permet d’envoyer des emails : jusqu’à 2000 par mois.

Avec HubSpot vous pouvez envoyer des campagnes d’emails à une sélection de contacts. Vous pouvez également envoyer des emails unitaires, déclenchés par une action de votre contact : par exemple, remplir un formulaire HubSpot sur votre site.

En revanche, vous ne pouvez pas utiliser HubSpot comme moteur d’emails transactionnels : pour cela, tournez-vous plutôt vers Sendinblue ou Mailjet.

Avec un abonnement HubSpot Marketing Pro, vous pouvez créer des workflows d’emails : une sélection d’emails envoyés à vos contacts automatiquement en fonction de critères définis par vous. Enfin, il est possible de générer des emails automatique à partir de votre blog ou de n’importe quel flux RSS : à chaque nouvel article, un email sera envoyé aux abonnés.

Design des emails

Dans sa version gratuite, HubSpot propose 5 modèles par défaut pour créer vos emails : email simple, promotion, newsletter, texte brut ou email de bienvenue. Si vous optez pour un abonnement payant, vous avez accès à une sélection plus grande de modèles, que vous pouvez ensuite personnaliser. Vous pouvez enfin, bien entendu, créer vos propres modèles.

L’éditeur d’email est facile à utiliser et propose de nombreuses options pour créer de beaux emails marketing. Vous avez le choix entre plusieurs types de mise en page, et vous pouvez organiser votre email comme vous le souhaitez, en ajoutant des sections et des blocs de contenus en drag and drop.

Le design des contenus (polices, tailles de texte, couleurs…) est centralisé : si vous voulez modifier quelque chose, tout se passe à un seul endroit, ce qui est plutôt pratique. Vous avez en permanence sous les yeux les résultats de vos modifications.

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Contrairement à d’autres logiciels d’emailing, l’éditeur de HubSpot est bien plus qu’un simple éditeur HTML. Vous pouvez facilement copier-coller des textes depuis une autre source, sans que cela ne “casse” tout le design : c’est suffisamment rare pour que cela mérite d’être précisé !

Statistiques email

Lorsque vous envoyez des emails avec HubSpot, vous avez accès à de nombreuses statistiques pour analyser la performance de vos campagnes, et ce, dès la version gratuite : taux d’ouverture, taux de clic, désinscription, rejets, liens les plus cliqués…

Vous pouvez aller plus loin, en regardant qui a cliqué sur quel lien, ou quels contacts sont les plus engagés avec vos emails. C’est important à préciser, car d’autres outils comme Mailjet ne donnent accès aux statistiques détaillées qu’à partir d’un certain niveau d’abonnement.

Ensuite, pour chaque contact, vous pouvez voir précisément comment il interagit avec vos emails : quels emails sont ouverts, cliqués, combien de fois…

Génération de lead

La génération de leads, ou de prospects, est une des spécialités d’HubSpot. Tout dans HubSpot est conçu pour mettre en œuvre une démarche d’inbound marketing. Cette méthodologie, inventée par HubSpot, fonctionne en 4 étapes : attirer des visiteurs sur votre site grâce au contenu > transformer les visiteurs en leads captant leurs coordonnées (formulaires, chat…) > convertir les leads en clients > transformer les clients en ambassadeurs.

Ainsi, HubSpot vous offre tout un panel d’outils à intégrer à votre site Internet, pour capter les coordonnées de vos visiteurs et pouvoir, ensuite, les réengager via des campagnes.

Formulaires

Avec Hubspot, vous pouvez créer des formulaires de contact à intégrer à votre site, des pop-ups d’abonnement à votre newsletter, des bannières pour inciter les visiteurs de votre site à télécharger un document…

L’éditeur de formulaire permet de choisir les champs et de personnaliser le design. Dans la version gratuite, vous êtes limité en termes de personnalisation et votre formulaire intégrera le logo HubSpot, mais dès que vous souscrivez un abonnement, ce n’est plus le cas.

Avec les formulaires HubSpot, vous pouvez aller très loin : choisir des enchaînements logiques (afficher tel champ si la personne a coché telle option), et même mettre en place des formulaires progressifs (si la personne a déjà rempli un formulaire sur votre site, HubSpot la reconnaît et vous pouvez lui demander davantage d’information).

Pages de destination

Dès la version gratuite de HubSpot, vous pouvez créer jusqu’à 20 landing pages, ou pages de destination.

Ce sont des pages web que vous pouvez intégrer via des liens depuis votre site, ou utiliser dans vos campagnes (email, publicité), et qui ont pour objectif d’inciter vos cibles à exécuter une action (généralement, remplir un formulaire). C’est très pratique car cela vous permet de créer des pages web sans toucher à votre site : pour inviter des clients à un événement, promouvoir votre newsletter, proposer le téléchargement d’un document…

Comme avec les emails, vous avez accès à plusieurs modèles pour créer vos landing pages. Dans la version gratuite, vous êtes limité à une vingtaine de modèles. Mais à partir de la version Pro, vous pouvez aller beaucoup plus loin.

L’éditeur pour créer vos landing pages est très simple d’utilisation.

Vous pouvez réorganiser la page et ajouter des contenus en drag and drop (images, bloc de texte, formulaire…). C’est un outil très riche qui répondra à tous les besoins.

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N’oublions pas que HubSpot propose aussi un outil de création de site web complet, HubSpot CMS. L’éditeur de landing pages bénéficie donc de tout le savoir-faire de HubSpot en la matière.

Rendez-vous

HubSpot, dès sa version gratuite, permet de générer une page de prise de rendez-vous, de la même manière que Calendly. Vous connectez HubSpot à votre agenda (Google, Outlook), vous définissez les plages sur lesquelles vous êtes disponible, et vous pouvez envoyer à vos contacts un lien permettant de réserver un rendez-vous dans votre agenda ! Le bloc de prise de rendez-vous peut même être intégré sur votre site web.

En ce qui concerne la prise de rendez-vous, vous trouverez d’autres logiciels de prise de rendez-vous en ligne dans notre article dédié.

Chat en ligne

Dernier outil proposé par HubSpot gratuitement pour interagir avec les visiteurs de votre site : un outil de chat en ligne, qui permet aux visiteurs de poser leurs questions et, si une personne de votre équipe est en ligne, d’interagir en temps réel.

Automatisation et scoring

On entre dans la partie la plus aboutie et la plus complexe de HubSpot : l’automatisation avec les workflows, qui ne sont accessibles qu’à partir du plan Pro.

Dès sa version gratuite, HubSpot permet déjà d’automatiser un certain nombre de tâches et actions marketing : envoyer un email automatiquement après qu’une personne a soumis un formulaire, par exemple.

Mais c’est avec les workflows que l’on entre dans une vraie démarche de marketing automation. Un workflow, c’est un enchaînement de tâches logiques qui se succèdent automatiquement, lorsque certains événements sont déclenchés.

Par exemple : Quand un visiteur remplit le formulaire de contact sur mon site, lui envoyer un email automatique, envoyer une notification par email à un commercial et mettre à jour un champ sur sa fiche.

Pour créer les workflows, vous disposez d’un éditeur visuel permettant de construire l’enchaînement des actions. Vous pouvez si besoin mettre en place des branches dans l’arbre de décision, avec des actions conditionnelles, par exemple : “Si le contact ouvre mon email, je crée une opportunité, sinon, je lui envoie un deuxième email 3 jours plus tard”.

Les workflows dans HubSpot peuvent être utilisés pour divers usages :

  • automatiser des tâches et gagner du temps ;
  • nettoyer et mettre à jour votre base de données automatiquement en fonction de certains critères ;
  • créer des scénarios d’emails pour engager les contacts de votre base de données ;
  • mettre en place des campagnes de lead nurturing en B2B ;
  • etc.

En plus des workflows, vous pouvez mettre en place un scoring automatisé des leads dans HubSpot, à partir du plan Pro. Vous définissez des critères qui donnent des points à vos contacts (s’ils remplissent un formulaire, s’ils ouvrent un email, s’ils visitent une certaine page de votre site…) et des critères qui retirent des points.

Ainsi, les prospects les plus “chauds” se voient attribuer automatiquement un score qui permet de les identifier, de les traiter en priorité, ou de leur envoyer du contenu ciblé.

Blog & SEO

On l’a dit, HubSpot couvre toute la chaîne marketing : attirer des visiteurs sur votre site, et les convertir.

Blog

Ainsi, HubSpot n’est pas qu’un outil de gestion des contacts et des emails : il embarque aussi de nombreuses fonctionnalités pour vous rendre visibles de vos cibles, en créant du contenu pertinent. Ainsi, avec HubSpot, à partir du plan Pro vous pouvez créer un blog à vos couleurs. Vous avez accès à de nombreux modèles pour configurer votre blog. Vous pouvez importer un blog existant, depuis WordPress par exemple, et de publier des articles attractifs et performants.

L’éditeur permettant de rédiger des articles est très clair et épuré, à la portée de tout le monde. Vous pouvez bien sûr mettre en forme vos articles avec des titres (H2, H3, H4…), des listes et des liens. Mais vous pouvez également insérer dans vos articles des images, des vidéos, des tableaux, des icônes et même des boutons (Call to Action). Il est possible d’importer un Google Doc directement dans HubSpot pour gagner du temps.

Pour chaque article, vous pouvez personnaliser les paramètres importants pour le référencement naturel (URL, titre, description), associer un auteur, des tags…

Référencement naturel (SEO)

HubSpot vous propose des outils très puissants pour améliorer et piloter votre visibilité sur les moteurs de recherche grâce au SEO.

Tout d’abord, l’éditeur de blog intègre toutes les fonctionnalités classiques pour optimiser le référencement de ses pages et de son site : personnalisation des URL, des titres et descriptions.

Vous avez également, pour chaque article de blog et chaque page de votre site, un guide intégré qui vous permet de savoir si votre article respecte les standards SEO.

Mais surtout, vous pouvez rechercher des idées de sujets pour vos pages et vos articles grâce à un gestionnaire de mots-clés ; HubSpot va jusqu’à vous suggérer des idées d’articles en fonction des mots-clés ciblés !

Un outil d’audit de votre site permet par ailleurs de générer des recommandations automatisées. Il peut s’exécuter sur votre blog ou site créé avec HubSpot, mais aussi votre site web s’il est hébergé ailleurs.

Réseaux sociaux & publicité

Avec HubSpot, vous avez la possibilité de gérer vos campagnes de publicité sur Facebook, Instagram, LinkedIn et Google, dès la version gratuite. Vous pourrez ainsi mieux connaître le ROI de vos campagnes payantes, découvrir qui interagit avec chaque publicité, et réengager les contacts acquis par la publicité de façon très précise.

À partir de la version Pro, vous pouvez également piloter tous vos réseaux sociaux depuis HubSpot, qui est compatible avec Facebook, Instagram, Twitter et Linkedin (pages personnelles et entreprises).

Avec cet outil, vous allez pouvoir :

  • rédiger et programmer vos posts sur toutes les plateformes ;
  • planifier vos publications en masse en important un fichier ;
  • regrouper plusieurs posts au sein d’une même campagne t suivre son efficacité ;
  • suivre dans un même tableau de bord l’efficacité de toutes vos publications ;
  • suivre les commentaires, mentions et réactions à vos publications, et répondre aux commentaires ;
  • identifier les contacts créés par vos campagnes sur les réseaux sociaux.

Gestion de la relation client

HubSpot, en tant que CRM tout en un, offre également des fonctionnalités pour votre service commercial et votre service client :

  • Pipeline des opportunités et pilotage des ventes ;
  • Gestion de tâches ;
  • Organisation de la prospection ;
  • Mise en place d’une gestion de tickets pour traiter les demandes des clients ;
  • Boîte de réception partagée pour votre équipe.

Même si vous ne souscrivez pas aux options payantes pour les ventes et de service client, avec HubSpot vous avez déjà accès à des fonctionnalités intéressantes.

Statistiques et reporting

La version gratuite de HubSpot propose de créer différents tableaux de bord marketing personnalisables avec un certain nombre de rapports prédéfinis.

  • Nouveaux contacts créés ;
  • Contacts créés par source de visite (SEO, email, réseaux sociaux…) ;
  • Contacts ayant récemment visité votre site web ;

Vous pouvez aussi créer vos propres rapports sur mesure pour les intégrer à vos tableaux de bord, ou bien les envoyer directement par email. Certaines fonctionnalités pour la personnalisation des rapports nécessitent d’opter pour un plan Pro.

À partir du plan Pro, vous avez également accès à des outils Analytics : dès lors que le script HubSpot est installé sur votre site, vous allez pouvoir suivre le trafic dans le temps : visites, pages vues, sources de trafic, … et croiser ces données avec celles des contacts générés par votre site. Ainsi, HubSpot peut même remplacer Google Analytics ou d’autres outils de suivi d’audience.

Intégrations

Dans sa version gratuite, HubSpot s’intègre avec un grand nombre d’outils :

  • Gmail ;
  • WordPress ;
  • Google Calendar ;
  • Mailchimp ;
  • Facebook Ads & Messenger ;
  • Google Ads ;
  • Slack ;
  • Zoom ;

Vous pouvez aussi utiliser Zapier pour connecter HubSpot avec vos autres outils.

D’autres intégrations sont payantes, comme les intégrations Outlook ou Shopify et certaines intégrations sont uniquement compatibles avec les abonnements payants. Pour connaître l’ensemble des intégrations disponibles, visitez la marketplace HubSpot.

Service client et support

L’accès au support client par chat et par email est exclusivement réservé aux abonnés payants. Le support par téléphone est accessible à partir du plan Pro.

Plusieurs options s’offrent aux utilisateurs de la version gratuite lorsqu’ils ont une question :

  • Faire appel à la communauté : un forum de questions-réponses très actif permet d’échanger avec d’autres utilisateurs, même en français !
  • Consulter le centre d’aide, qui est très fourni avec des centaines d’articles en français dans la base de connaissances, et de nombreux articles de blog bourrés d’astuces et de conseils ;
  • Suivre les vidéos de formation proposées par HubSpot Academy ;
  • Ou encore utiliser le chat pour prendre rendez-vous avec un expert.

Vous pouvez enfin vous inscrire à une des nombreuses formations proposées par HubSpot.

Si vous avez besoin d’être accompagné par un expert dans la mise en place de HubSpot, vous avez deux possibilités :

  • Faire appel aux Professional Services HubSpot : HubSpot dispose d’une équipe importante dédiée à l’accompagnement des clients. Dès lors que vous souscrivez à une offre Pro ou Enterprise, vous devez d’ailleurs payer un forfait d’accompagnement obligatoire. Mais vous pouvez aussi, si vous le souhaitez, commander des services de conseil à la carte : conseil en marketing, conseils techniques, assistance à la migration, formation… ;
  • Faire appel à un consultant expert : il existe de nombreuses agences et freelances spécialisés sur HubSpot. D’ailleurs, HubSpot propose un annuaire qui recense un grand nombre de prestataires de services pour vous aider.

HubSpot Marketing Hub : avis clients

Que pensent les utilisateurs de HubSpot ? Nous avons regardé les avis sur HubSpot Marketing Hub, sur différentes plateformes web.

PlateformeNombre d’avisNote moyenne
Capterra47874,5/5
Gartner2024,5/5
Trustradius19408,6/10
G282354,4/5

Comme vous le voyez, les avis sont plutôt positifs. Que nous apprennent-ils sur HubSpot ?

Les utilisateurs recommandent HubSpot pour la richesse de ses fonctionnalités, son ergonomie, et son côté “tout en un”. La plupart des utilisateurs, petites et grandes entreprises, reconnaissent que HubSpot leur fait gagner beaucoup de temps et est un réel atout pour leur business.

Du côté des points négatifs, le premier qui revient, c’est le prix ! Oui, il est vrai que pour tirer parti de toutes les fonctionnalités de HubSpot (notamment les workflows), il faut être prêt à dépenser un certain budget. Certains reprochent de plus à HubSpot sa complexité : il n’est pas si simple de configurer HubSpot et de comprendre toutes ses fonctionnalités.

HubSpot Marketing Hub : avis final

HubSpot est un logiciel marketing puissant, ergonomique et très riche pour les entreprises, grandes et petites, qui misent sur le marketing digital pour faire croître leur entreprise. Il a changé la vie de nombreuses équipes commerciales et marketing, et c’est un poids lourd sur son marché. Et si HubSpot est très connu pour son CRM, ce sont ses fonctionnalités marketing qui lui donnent de l’avance sur d’autres poids lourds du secteur.

La version gratuite de HubSpot conviendra aux indépendants et petites entreprises qui ont avant tout besoin de centraliser leurs contacts, et de disposer d’outils pour générer des leads sur leur site web : landing pages, formulaires, chat, rendez-vous en ligne…

Mais très vite, ils seront limités par la version gratuite. Selon nous, HubSpot prend toute sa dimension lorsque l’on souscrit au plan Pro. Marketing automation, SEO, blog, réseaux sociaux : tout cela combiné avec un CRM très fonctionnel, cela vous donne un outil tout-en-un dédié à la croissance de votre entreprise.

Ainsi, HubSpot Marketing est une Rolls Royce du marketing automation, qui reste plus accessible que ses plus gros concurrents. On le conseille aux professionnels qui ont décidé d’investir dans le marketing digital pour booster le développement de leur entreprise.

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