Tarifs de Brevo
Offre gratuite
Brevo (ex Sendinblue) propose une offre totalement gratuite qui permet de gérer un nombre illimité de contacts et d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour.
L’offre gratuite permet également d’envoyer des SMS, de créer des formulaires, de mettre en place des scénarios de marketing automation, et d’intégrer un chat en ligne pour entrer en contact avec vos visiteurs de votre site.
Pour envoyer plus de 300 emails par jour et bénéficier de fonctionnalités plus poussées, vous devrez souscrire à un abonnement payant.
Plans payants
Les tarifs de Brevo s’adaptent à tous les besoins et sont plutôt compétitifs, surtout si on les compare à d’autres plateformes comme Mailchimp ou HubSpot, dont le coût dépend du nombre de contacts. Avec Brevo, vous avez droit à un nombre de contacts illimités !
Attention toutefois si vous avez besoin d’utiliser Brevo en équipe : avec l’offre Starter à 19 € par mois, vous devrez partager le même compte utilisateur. En effet, il faut passer à l’offre Business à 49 € par mois pour pouvoir inviter d’autres utilisateurs à utiliser votre compte.
Le tableau ci-dessous résume les différences entre les offres Brevo, pour un volume de 20 000 emails envoyés par mois. Si vous avez besoin d’envoyer davantage d’emails, c’est possible en payant plus cher. Vous pouvez simuler vos tarifs sur le site de Brevo.
| Fonctionnalités | Starter | Business | Brevo+ |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel HT (pour 20 000 emails envoyés / mois) | 19€ | 49 € | sur devis |
| A/B testing | non | oui | oui |
| Suppression du logo Brevo | 9€/mois de supplément | oui | oui |
| Statistiques avancées et cartes de chaleur | non | oui | oui |
| Optimisation de l’heure d’envoi des emails | non | oui | oui |
| Création de landing pages | non | oui* | illimité |
| Intégration Facebook Ads | non | oui | oui |
| Boîte de réception centralisée | 1 | 3 | illimité |
| IP dédiée | non | oui | oui |
| Marketing automation | 2000 contacts maximum | illimité | illimité |
| Intégrations avancées (Salesforce…) | non | non | oui |
| Accès multi-utilisateurs | non | oui** | oui |
| Support par téléphone | non | oui | oui |
| Responsable de compte dédié | non | non | oui |
*20€/mois pour 5 landing pages supplémentaires, maximum 20
** 9€/mois par utilisateur supplémentaire, maximum 10
Sachez que vous pouvez également utiliser Brevo de façon ponctuelle, en achetant des crédits prépayés. Le coût est de 30 € pour 5000 emails, et le tarif est dégressif.
Vous pouvez par ailleurs acheter des crédits d’envoi de SMS : le coût dépend de la quantité et du pays de destination. Pour envoyer 1000 SMS en France, le coût est de 45 €.
Brevo : pour qui ?
Brevo est un outil simple d’utilisation et compétitif : il est donc utilisé par tout type d’organisations :
- Indépendants ;
- Associations ;
- TPE et PME ;
- Startups ;
- Sites e-commerce ;
- …
Dans les faits, Brevo cible en particulier les petites et moyennes entreprises.
Brevo a une image plutôt B2C, mais des entreprises B2B utilisent également Brevo pour mettre en place des campagnes de marketing automation.
Une des particularités de Brevo par rapport à ses concurrents est sa gestion des emails transactionnels : concrètement, vous pouvez utiliser Brevo pour gérer tous les envois d’emails générés par votre site ou votre application. Ainsi, Brevo est particulièrement populaire au sein des entreprises qui gèrent un site e-commerce, une plateforme en ligne (marketplace, logiciel SaaS…) ou une application mobile.
Accessibilité et hébergement
Brevo est accessible depuis votre navigateur web : vous n’avez rien à installer sur votre poste.
En revanche, Brevo ne propose pas d’application mobile.
L’abonnement inclut l’hébergement sur des serveurs qui sont situés en Union Européenne : en France, en Belgique et en Irlande.
Inscription et test de Brevo
Inscription
Pour tester Brevo, c’est simple : il suffit de créer un compte gratuit !
Pas besoin de fournir vos coordonnées bancaires : vous n’avez qu’à renseigner un email et un mot de passe pour créer un compte. Vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Google ou Apple.
Pour valider votre inscription, vous allez recevoir un email avec un lien qui vous permettra de compléter votre profil en donnant votre nom et votre numéro de téléphone : vous recevrez alors un SMS contenant un code de validation. Vous devez encore donner les coordonnées de votre entreprise pour valider définitivement votre compte.
Il vous reste à répondre à quelques questions (taille d’entreprise, nombre de contacts…) permettant de personnaliser l’outil selon votre usage.
Avant de pouvoir tester le produit, vous devez choisir une offre : à ce stade, nous choisissons l’offre Gratuite pour ne pas avoir à payer l’abonnement.
Vous êtes alors accueilli sur votre tableau de bord Brevo.
Import de contacts
Pour importer vos contacts, vous avez plusieurs possibilités :
- Importer un fichier .csv, .xlsx ou .txt ;
- Copier-coller vos contacts depuis un fichier Excel.
Nous avons testé les deux méthodes, qui fonctionnent parfaitement. La possibilité de copier-coller directement vos contacts depuis Excel est particulièrement pratique. Il est aussi possible d’importer des contacts via des formulaires ou pages de destination.
Une fois le fichier importé, vous pouvez définir quelles colonnes du fichier vous souhaitez importer dans Brevo, et mapper ces colonnes avec des champs déjà existants ou bien créer de nouveaux champs.
Il vous reste à choisir dans quelle liste de contact ajouter les données ; vous pouvez par exemple créer une nouvelle liste Newsletter.
Une fois cette étape effectuée, vous pouvez retourner à l’accueil pour planifier votre première campagne d’emails, ou bien naviguer dans Brevo pour découvrir les fonctionnalités par vous-même.
Découverte de l’interface
Pour naviguer dans Brevo, vous disposez par défaut de 7 menus :
- Campagnes : c’est ici que vous pouvez créer une campagne email et visualiser les emails envoyés, créer des modèles ou templates d’email, visualiser vos statistiques et modifier les paramètres des emails ;
- Automations : c’est ici que vous allez pouvoir créer vos scénarios de marketing automation ;
- Transactionnel : pour configurer vos paramètres d’envoi d’emails transactionnels si vous utilisez cette fonctionnalité ;
- Contacts : pour visualiser et rechercher tous vos contacts, vos listes, créer ou modifier des formulaires et modifier les champs ou attributs de vos contacts.
- Conversations : pour gérer les widgets de chat, Facebook, Instagram et WhatsApp
- Vente : le module CRM (pipelines, suivi des tâches…)
- Meetings : la gestion de l’agenda à partager
Vous pouvez également activer une des nombreuses intégrations proposées par Brevo depuis l’onglet Plugins & Intégrations.
On regrette de n’être pas davantage accompagné dans sa prise en main. Il est vrai que l’interface de Brevo est très claire et qu’il est facile de s’y retrouver, mais on aurait apprécié un vrai guide de découverte comme on peut le trouver par exemple chez HubSpot.
De plus, il est dommage que Brevo ne propose pas de période d’essai pour tester ses fonctionnalités Premium. Ainsi, nous n’avons pas pu tester la création de landing page.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Globalement, Brevo est un outil facile à utiliser et très intuitif. Il est facile de trouver ce que l’on recherche, et l’organisation des écrans est logique. Tout est en français, ce qui rassurera ceux qui ne lisent pas la langue anglaise.
C’est un véritable atout pour Brevo face à son concurrent Mailchimp par exemple, dont l’interface est uniquement disponible en anglais, avec des libellés qui ne sont pas toujours très intelligibles.
Fonctionnalités de Brevo
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Brevo (ex Sendinblue) ? |
|---|---|
| Campagnes emailing | oui |
| Campagnes SMS | oui |
| Création de workflows / scénarios automatisés | oui |
| Emails transactionnels | oui |
| A/B testing | oui (Lite+) |
| Création de formulaires | oui |
| RGPD | oui |
| Création de landing pages | oui (plan Premium) |
| Création de site web | non |
| Intégration des campagnes publicitaires | oui (plan Premium) |
| Chat en ligne et chatbot | oui |
| CRM intégré | oui |
| Web tracking | oui |
| Lead scoring | non |
| Marketing de contenu (SEO…) | non |
| Publication sur réseaux sociaux | non |
| Intégrations outils tiers | oui |
| Dashboards et reporting sur mesure | non |
| Application mobile | non |
Gestion des contacts & CRM
Brevo offre une gestion des contacts assez classique, adaptée aux besoins d’une solution d’emailing.
Vous pouvez créer autant de champs personnalisés que vous le souhaitez pour qualifier vos contacts. Vous disposez d’un écran unique pour visualiser et rechercher tous vos contacts, quelle que soit leur origine.
Un moteur de recherche vous donne la possibilité de rechercher des contacts en combinant plusieurs critères (nom, email, …) et il est possible de filtrer les contacts selon plusieurs critères (CRM, SMS…)
Vous avez également la possibilité de créer un nombre illimité de segments. Un segment est une sélection de contacts qui répondent à un ou plusieurs critères dynamiques : champs personnalisés, date de création ou de modification, statut, historique d’interaction avec vos emails…
Si vous souhaitez gérer des prospects, des entreprises et suivre l’avancement de votre cycle de vente, vous pouvez activer le module CRM (disponible dès la version gratuite).
RGPD et consentement
Avec Brevo, vous avez tous les outils en main pour mettre votre base de contacts en conformité avec le RGPD.
Si vous cochez l’option RGPD sur vos formulaires créés avec Brevo, ils intégreront par défaut une case à cocher pour garantir le consentement vos visiteurs, ainsi que les mentions obligatoires.
Brevo permet par ailleurs de créer des formulaires avec plusieurs cases à cocher pour gérer le consentement : par exemple, vous pouvez demander à vos contacts s’ils acceptent de recevoir des emails promotionnels ET s’ils acceptent d’être recontactés par un commercial.
Chaque case à cocher sera associée à une liste différente.
Vous pouvez également répondre facilement à toutes les demandes de vos contacts :
- Droit de rectification ;
- Droit à l’oubli ;
- Droit à la portabilité ;
- Droit à l’accès.
Rappelons par ailleurs que les données de Brevo sont stockées sur des serveurs en Europe.
Email marketing
Campagnes d’emails
La création et l’envoi de campagnes email, c’est le cœur de Brevo.
Dès la version gratuite, vous pouvez envoyer un nombre illimité d’emails par mois. En revanche, vous êtes limité à 300 emails par jour.
Brevo permet d’envoyer des campagnes d’emails à une sélection de contacts : à tous les contacts d’une liste (par exemple : votre liste d’abonnés à une Newsletter) ou à plusieurs listes ; vous pouvez également exclure une ou plusieurs listes, ce qui est bien pratique.
Vous pouvez également envoyer une campagne à un segment de contacts.
Les campagnes d’emails peuvent être envoyées :
- Dès que vous cliquez sur le bouton “Envoyer” ;
- À une date et une heure définie par vous ;
- Ou bien au moment le plus opportun : dans ce cas vous laissez Brevo décider de l’heure d’envoi le plus adapté sur une période de 24h. Cette fonctionnalité est réservée aux clients de l’offre Premium.
Design des emails
Pour concevoir votre campagne d’emailing avec Brevo, vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs templates ou modèles. Brevo propose plusieurs modèles standards de mise en page, que vous pourrez personnaliser à vos couleurs ; mais également une galerie d’une quarantaine de modèles thématiques (Halloween, Noël, Restaurant, Blog…). Cela peut servir de source d’inspiration pour vos premiers emails.
Vous pouvez également créer votre modèle, ou importer un modèle HTML.
Une fois que vous avez choisi votre modèle, vous allez pouvoir personnaliser le contenu de votre email avec un éditeur visuel très facile à utiliser.
Vous pouvez ajouter des blocs à partir de la galerie sur la gauche et réorganiser les blocs existants avec un simple glissé-déposé. Vous avez en permanence sous les yeux un aperçu du résultat.
Mais ce n’est pas tout ! Vous pouvez enregistrer des blocs pour les réutiliser plus tard dans d’autres emails.
Le design du contenu (taille et couleur des différents types de blocs de textes, polices de caractères, apparence des boutons…) est centralisé dans un onglet Design. C’est très pratique car si vous modifiez un élément (par exemple : la taille des titres), cela se répercutera sur l’ensemble des contenus de votre emails. C’est un vrai gain de temps, et cela vous assure une cohérence graphique tout au long de votre email.
Enfin, Brevi permet de gérer du contenu conditionnel : c’est-à-dire que vous pouvez décider de masquer ou afficher certains blocs selon les destinataires.
Par exemple : si vous intégrez un bloc promotionnel dans votre newsletter, vous pouvez décider de l’afficher uniquement à certains contacts de votre liste.
Emails transactionnels
Vous pouvez également utiliser Brevo comme moteur d’emails transactionnels : c’est-à-dire que vous allez utiliser Brevo comme passerelle pour envoyer des emails déclenchés par une autre application, par exemple votre site e-commerce, ou encore votre logiciel SaaS :
- emails de création de compte ;
- emails de confirmation de commande ;
- emails de récupération de mot de passe ;
- bref : tous les emails non promotionnels.
Brevo fournit le serveur SMTP et garantit la déliverabilité des emails. Vous disposez en outre de statistiques en temps réels et de logs détaillés.
Les emails transactionnels possèdent leurs propres modèles fournis par Brevo et leur contenu peut être personnalisé : par exemple, vous pouvez afficher ou masquer certains blocs d’emails en fonction d’attributs du contact ou d’autres paramètres.
Statistiques email
Pour chaque campagne envoyée, Brevo donne accès à de nombreuses statistiques :
- Ouvertures ;
- Clics ;
- Plaintes ;
- Temps moyen d’ouverture ;
- Erreurs ;
- Conversions ;
- …
Information intéressante : Brevo affiche le nombre de contacts “non traçables”, c’est-à-dire les destinataires dont on ne peut pas savoir s’ils sont ouverts ou pas votre email.
Il est également possible de comptabiliser les conversions suite à une campagne.
Pour savoir en détail quels liens ont été cliqués, par qui, mettre en place une campagne d’A/B testing, ou encore disposer d’une carte de chaleur pour identifier les zones les plus cliquées dans votre email, vous devez opter pour un compte payant : à minima l’offre à 19 €/mois, à laquelle vous devrez ajouter 9 € de supplément pour disposer des statistiques avancées.
Génération de lead
Formulaires
Dès la version gratuite de Brevo, vous pourrez utiliser l’outil pour créer des formulaires à intégrer sur votre site pour capturer les coordonnées de vos visiteurs.
Pour chaque formulaire, vous pouvez choisir les champs à afficher et activer ou pas l’option RGPD. Il est également possible, et même recommandé, d’activer un reCaptcha afin d’éviter à des robots de remplir vos formulaires.
De plus, il est possible d’envoyer un mail de confirmation après soumission du formulaire, et d’activer le double Optin (votre contact recevra un lien de confirmation par email sur lequel il devra cliquer pour valider son inscription).
Les formulaires peuvent :
- être partagés via une URL ou un QR Code ;
- être intégrés sur votre site en iframe ou en HTML ;
- être intégrés sur votre site WordPress via le plugin dédié.
Pages de destination
À partir de l’offre Business à 49 € par mois, Brevo permet de créer des pages de destination ou landing pages. Ce sont des pages web indépendantes que vous pourrez partager par email, via une campagne publicitaire ou via des liens intégrés à votre site, et qui ont pour objectif de convertir vos contacts :
- téléchargement de brochure ;
- téléchargement de livre blanc ;
- inscription à un événement ;
- demande d’information ;
- prise de rendez-vous ;
- …
Brevo propose des modèles de landing pages personnalisables, et permet de créer une landing page à partir de zéro, via un éditeur visuel organisé en sections, lignes et colonnes, et réorganisables par cliqué-deposé.
Vous pouvez personnaliser vos landing pages en ajoutant des balises SEO, et en les hébergeant sur votre propre nom de domaine.
Chat en ligne
Tout comme HubSpot, Brevo permet d’ajouter un chat en ligne gratuit sur votre site. Les visiteurs de votre site peuvent poser leurs questions sur le chat ; toutes les conversations sont visibles dans le backoffice de Brevo et vous pouvez les répartir sur plusieurs membres de votre équipe.
Automatisation
Avec Brevo, vous pouvez créer des scénarios de marketing automation pour envoyer des emails personnalisés à vos contacts et gagner en productivité.
Par défaut, Brevo propose plusieurs modèles de scénarios pour vous inspirer :
- Panier abandonné pour l’e-commerce ;
- Messages de bienvenue ;
- Email d’anniversaire ;
- …
Vous pouvez créer votre scénario en partant d’un modèle ou bien le créer à partir de zéro. Un éditeur visuel vous permet de construire votre scénario.
Un scénario permet d’imbriquer :
- des déclencheurs : un contact visite une page de votre site, soumet un formulaire, clique sur un lien dans un email, etc. ;
- des actions : mettre à jour un champ dans la base de données, inscrire un contact sur une liste, envoyer un email ou un SMS, etc. ;
- des conditions : ajouter un délai pour la prochaine action, ajout d’une condition « Si… Sinon…, … », etc.
Ainsi, vous avez la possibilité d’automatiser de nombreuses actions marketing. Des statistiques vous permettent de contrôler la performance de chaque scénario.
Cette fonctionnalité fait de Brevo un véritable outil de marketing automation, qui pourra aussi bien servir pour engager les clients d’un site e-commerce, que pour faire du lead nurturing en B2B.
Publicité
Brevo permet de gérer ses campagnes Facebook Ads directement depuis son interface.
Vous pouvez ainsi cibler sur Facebook les contacts présents dans votre base de données afin de mieux les engager.
Vous pouvez également créer des campagnes pour cibler des audiences similaires et attirer de nouveaux clients.
L’interface de création des annonces est simplifiée : vous avez accès à moins de fonctionnalités que dans l’outil Facebook, mais c’est plus facile à utiliser.
Gestion de la relation client
Avec le CRM Brevo, vous pouvez créer des entreprises et des opportunités pour organiser la gestion de vos prospects et clients.
Comme dans la plupart des logiciels CRM, Brevo permet d’organiser les opportunités au sein d’une pipe commercial avec des étapes paramétrables et une vue Kanban.
Chaque opportunité peut être associée à des contacts et des entreprises. De façon assez classique, on peut gérer la relation avec un prospect sur la page de son opportunité : envoyer un email, créer une tâche ou un événement, ajouter une note… et visualiser tout l’historique de la relation.
En plus du CRM, vous pouvez gérer votre service client avec Brevo.
En effet, l’outil intègre une boîte de réception partagée, qui centralise les emails envoyés à une ou plusieurs adresses. Vous pouvez attribuer les conversations, et les noter comme résolues quand une réponse a été apportée.
C’est très pratique pour gérer les demandes adressées à votre service commercial, à votre service support ou tout type de demande émanant des clients et prospects.
Statistiques et reporting
Avec Brevo, vous ne pouvez pas créer de tableau de bord global, ni de reporting sur mesure. Vous disposez des statistiques associées à vos campagnes et vos scénarios de marketing automation, mais il est impossible de créer des rapports sur vos contacts, opportunités, ou tout autre type de donnée.
Vous disposez juste d’un onglet Statistiques qui permet de visualiser en un coup d’œil les performances de vos campagnes sur une période.
Intégrations
Brevo propose de nombreuses intégrations, appelées plugins, avec des outils et logiciels tiers :
- Outils d’analyse (Google Analytics…) ;
- CMS (WordPress, Drupal, Wix, Jimdo…)
- E-commerce (Prestashop, Magento, Woocommerce, Bigcommerce, Stripe…) ;
- CRM (Salesforce, Streak, Pipedrive, Microsoft CRM…) ;
- Formulaires (Typeform, Wufoo, Ninja Forms…).
Vous pouvez également créer votre intégration sur mesure en utilisant Zapier.
Service client et support
Que vaut le service client de Brevo ?
Tout d’abord, rappelons que Brevo est une entreprise française : l’avantage, c’est que toute la documentation est disponible en français, mais surtout, que l’équipe support est francophone et basée en France !
Pour répondre à vos questions, vous disposez d’une base de connaissance très fournie. Un moteur de recherche accessible à tout moment sur Brevo permet de trouver les réponses à vos questions.
Vous pouvez également visualiser des webinaires en replay, et même vous inscrire à la Brevo Academy, une plateforme de formation gratuite qui propose tout un catalogue de cours en ligne pour se former à l’emailing, au marketing automation et à Brevo.
En cas de problème, vous pouvez joindre l’assistance à tout moment depuis la plateforme, en ouvrant un ticket. L’historique de toutes vos demandes est accessible depuis votre compte.
Le service client de Brevo est réputé pour son sérieux et son efficacité, mais nous n’avons pas eu l’occasion de le tester.
Brevo : avis clients
Les avis sur Brevo sont très élogieux.
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Avis vérifiés | 4378 | 8,4/10 |
| Trustpilot | 2871 | 4,4/4 |
| CapTerra | 1209 | 4,6/5 |
Les utilisateurs apprécient la facilité de prise en main de Brevo, mais c’est surtout l’efficacité du service client qui fait la différence. De nombreux utilisateurs affirment avoir choisi Brevo pour son rapport qualité prix et pour son interface 100% en français.
Certains utilisateurs n’ayant pas d’expérience dans le domaine affirment avoir mis un peu de temps à s’approprier l’outil. Mais globalement, la satisfaction est au rendez-vous.
Brevo : avis final
Alors, quel est notre avis sur Brevo (ex Sendinblue) après l’avoir testé en profondeur ?
Brevo est un logiciel de marketing automation et d’emailing très facile à prendre en main, et aux fonctionnalités poussées. C’est l’outil parfait pour une TPE-PME, un site e-commerce, une startup, ou toute autre entreprise qui souhaite un outil performant pour gérer ses campagnes marketing.
Les fonctionnalités supplémentaires (chat, landing pages, boîte de réception, CRM) font de Brevo un outil à considérer pour les entreprises qui veulent un outil unique pour gérer l’ensemble de leur relation client. Le seul point faible est le reporting, qui se limite aux statistiques des campagnes.
Pour conclure : Brevo est un excellent outil marketing, français et très complet, avec un rapport qualité-prix avantageux. Il vous séduira si vous trouvez Hubspot trop complexe, ou si vous avez du mal avec l’interface anglophone de Mailchimp.
