Tarifs de Brevo
Offre gratuite
Brevo propose une offre totalement gratuite qui permet de gérer jusqu’à 100 000 contacts et d’envoyer jusqu’à 300 emails par jour.
L’offre gratuite permet également d’envoyer des SMS, de créer des formulaires, de mettre en place des scénarios de marketing automation pour un maximum de 2000 contacts, d’utiliser un générateur de contenu par IA…
Pour envoyer plus de 300 emails par jour et bénéficier de fonctionnalités plus poussées, vous devrez souscrire à un abonnement payant.
Plans payants
Brevo adopte une logique tarifaire basée sur le volume d’emails envoyés, et non sur le nombre de contacts. Cela le rend particulièrement compétitif pour les entreprises qui disposent d’une base de contacts importante mais envoient peu de campagnes, surtout si on compare les tarifs avec ceux de concurrents comme Mailchimp ou HubSpot, dont le coût dépend du nombre de contacts.
Attention toutefois si vous avez besoin d’utiliser Brevo en équipe : avec l’offre Starter à partir de 6,33 € par mois, vous devrez partager le même compte utilisateur. L’offre Standard permet d’ajouter deux utilisateurs à votre compte, en payant un complément de 8,08 € par utilisateur (maximum 3 utilisateurs en tout). L’offre Pro inclut 10 utilisateurs.
Les tarifs s’adaptent également au volume d’emails que vous avez besoin d’envoyer. Les plans Starter et Standard démarrent à 5000 emails par mois, et les tarifs s’adaptent en fonction du nombre d’emails envoyés. Le plan Pro démarre à 150 000 emails par mois. Quant aux SMS et messages Whatsapp, ils font l’objet d’une facturation à part.
Le tableau ci-dessous résume les principales différences entre les offres Brevo. Sur le site de Brevo, vous pouvez simuler votre offre en fonction du nombre d’emails envoyés par mois, du nombre d’utilisateurs, d’options activées…
| Fonctionnalités | Starter | Standard | Pro | Enterprise |
|---|---|---|---|---|
| Prix mensuel HT | à partir de 6,33 € | à partir de 13,50 € | à partir de 449,08 € | sur devis |
| Volume d’emails | à partir de 5 000/mois | à partir de 5 000/mois | à partir de 150 000/mois | sur mesure |
| Contacts | 500 000 | 500 000 | 2 millions | illimités |
| Utilisateurs | 1 | jusqu’à 3 (8,08 € / utilisateur supplémentaire) | 10 inclus | illimités |
| Automatisation marketing | limité (2 000 contacts) | illimité | illimité | illimité |
| Rapports email | basiques | avancés | avancés + Analytics Studio | avancés + Analytics Studio |
| Landing pages | 1 incluse | 10 incluses | sur mesure | |
| Suppression du logo Brevo | en option (8,10 € / mois) | |||
| A/B testing | ||||
| Optimisation envoi (IA) | ||||
| Marketing multicanal (Whatsapp, Popups, Push) | ||||
| Scoring des contacts | ||||
| Segmentation et analyse de données par IA | ||||
| IP dédiée | en option (228 € / an) | |||
| Objets personnalisés | ||||
| Support | téléphone | CSM dédié | ||
| Plans CRM Sales disponibles | Sales Essentials (en option) | Sales Essentials (en option) | Sales Essentials ou Sales Advanced (en option) | Sales Advanced inclus |
En pratique, le plan Starter convient pour un usage simple (newsletter, petites bases), mais la plupart des équipes passent rapidement sur Standard pour accéder à l’A/B testing, à l’automatisation illimitée et aux fonctionnalités marketing avancées.
Sachez que vous pouvez également utiliser Brevo de façon ponctuelle, en achetant des crédits prépayés. Le coût est de 30 € pour 5000 emails, la durée de validité de vos crédits est illimitée, et le tarif est dégressif.
Plans payants CRM
Brevo propose un CRM intégré, accessible dès l’offre gratuite, qui permet de :
- gérer un pipeline de vente simple (vue Kanban) ;
- suivre ses opportunités et ses contacts ;
- centraliser les échanges (emails, tâches, notes) ;
- organiser son activité commerciale sans outil externe.
La version gratuite basique (Sales Free) est disponible dans tous les abonnements. Ensuite, deux plans payants sont disponibles : Sales Essentials et Sales Advanced. Seuls les clients d’un abonnement Brevo ou Enterprise peuvent accéder au plan sales Advanced.
Le tableau ci-dessous résume les différences entre les plans CRM Brevo.
| Fonctionnalités | Sales Free | Sales Essentials | Sales Advanced |
|---|---|---|---|
| Prix mensuel HT | 0 € | 26,08 € / utilisateur | 53,08 € / utilisateur |
| Gestion des contacts & entreprises | |||
| Tâches & activités commerciales | |||
| Planification de RDV en ligne | |||
| Opportunités illimitées | 50 opportunités | ||
| Pipelines de vente (Kanban) illimités | 1 pipeline | ||
| Chat en ligne commercial | Chat en ligne | Scénarios de chatbot | Chatbot IA |
| Automatisation commerciale | basique | avancée (email outreach) | |
| Accès multi-utilisateurs | maximum 5 utilisateurs | ||
| Téléphonie cloud incluse |
Brevo : pour qui ?
Brevo s’adresse principalement aux petites et moyennes entreprises qui cherchent une solution simple, complète et abordable pour gérer leur marketing et leur relation client.
L’outil est particulièrement adapté aux profils suivants :
- indépendants et petites équipes marketing ;
- TPE / PME avec des besoins en emailing et automation ;
- sites e-commerce ;
- startups et produits SaaS ;
- associations ou structures avec peu de ressources techniques.
Brevo est une bonne option si vous cherchez un outil tout-en-un pour envoyer des campagnes email et SMS, mettre en place des scénarios de marketing automation, gérer une base de contacts volumineuse, centraliser vos échanges (chat, emails, WhatsApp…), disposer d’un CRM commercial simple mais automatisable.
Une des forces de Brevo est sa gestion des emails transactionnels : la plateforme peut être utilisée comme un véritable moteur d’envoi pour votre site ou votre application (emails de confirmation, reset de mot de passe, notifications…). C’est un point clé pour les e-commerçants, les marketplaces et les éditeurs de logiciels.
En revanche, Brevo est moins adapté si :
- vous avez une équipe marketing structurée avec des besoins avancés en reporting ;
- vous recherchez un CRM complet pour piloter votre activité commerciale ;
- vous avez besoin d’une personnalisation très poussée ou d’une logique data complexe.
Dans ces cas, des solutions comme HubSpot ou ActiveCampaign seront plus pertinentes.
Accessibilité et hébergement
Brevo est accessible depuis votre navigateur web : vous n’avez rien à installer sur votre poste.
En revanche, Brevo ne propose pas d’application mobile.
L’abonnement inclut l’hébergement sur des serveurs qui sont situés en Union Européenne : en France, en Belgique et en Irlande.
Inscription et test de Brevo
Inscription
Pour tester Brevo, c’est simple : il suffit de créer un compte gratuit !
Pas besoin de fournir vos coordonnées bancaires : vous n’avez qu’à renseigner un email et un mot de passe pour créer un compte. Vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Google ou Apple.
Pour valider votre inscription, vous allez recevoir un email avec un lien qui vous permettra de compléter votre profil en donnant votre nom et votre numéro de téléphone : vous recevrez alors un SMS contenant un code de validation. Vous devez encore donner les coordonnées de votre entreprise pour valider définitivement votre compte.
Il vous reste à répondre à quelques questions (taille d’entreprise, nombre de contacts…) permettant de personnaliser l’outil selon votre usage.
Avant de pouvoir tester le produit, vous devez choisir une offre : à ce stade, nous choisissons l’offre Gratuite pour ne pas avoir à payer l’abonnement.
Vous êtes alors accueilli sur votre tableau de bord Brevo. Pour démarrer, on vous propose de commencer par importer vos contacts.
Import de contacts
Pour importer vos contacts, vous avez plusieurs possibilités :
- Importer un fichier .csv, .xlsx ou .txt ;
- Copier-coller vos contacts depuis un fichier Excel.
Nous avons testé les deux méthodes, qui fonctionnent parfaitement. La possibilité de copier-coller directement vos contacts depuis Excel est particulièrement pratique. Il est aussi possible d’importer des contacts via des formulaires ou pages de destination.
Une fois le fichier importé, vous pouvez définir quelles colonnes du fichier vous souhaitez importer dans Brevo, et mapper ces colonnes avec des champs déjà existants ou bien créer de nouveaux champs.
Il vous reste à choisir dans quelle liste de contact ajouter les données ; vous pouvez par exemple créer une nouvelle liste Newsletter.
Une fois cette étape effectuée, vous pouvez retourner à l’accueil pour planifier votre première campagne d’emails, ou bien naviguer dans Brevo pour découvrir les fonctionnalités par vous-même.
Découverte de l’interface
Pour naviguer dans Brevo, vous disposez par défaut de 7 menus :
- CRM : c’est ici que vous pouvez gérer vos contacts, entreprises, opportunités et tâches ;
- Marketing : pour créer et envoyer vos campagnes (email, SMS, WhatsApp, Push), créer des landing pages, accéder à vos statistiques ;
- Automatisations : c’est ici que vous allez pouvoir créer vos scénarios de marketing automation ;
- Transactionnel : pour configurer vos paramètres d’envoi d’emails transactionnels si vous utilisez cette fonctionnalité ;
- Conversations : pour accéder à votre boîte de réception partagée, gérer les widgets de chat, Facebook, Instagram et WhatsApp
- Commerce : c’est ici que vous allez connecter votre boutique e-commerce et suivre vos performances de ventes.
Depuis votre profil, vous pouvez également activer ou désactiver Aura, l’IA intégrée à Brevo, accéder à la marketplace d’intégrations et à tous les paramètres avancés.
On regrette de n’être pas davantage accompagné dans sa prise en main. Il est vrai que l’interface de Brevo est très claire et qu’il est facile de s’y retrouver, mais on aurait apprécié un vrai guide de découverte comme on peut le trouver par exemple chez HubSpot.
De plus, il est dommage que Brevo ne propose pas de période d’essai pour tester ses fonctionnalités Premium. Ainsi, nous n’avons pas pu tester la création de landing page.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Globalement, Brevo est un outil facile à utiliser et très intuitif. Il est facile de trouver ce que l’on recherche, et l’organisation des écrans est logique. Tout est en français, ce qui rassurera ceux qui ne lisent pas la langue anglaise.
C’est un véritable atout pour Brevo face à son concurrent Mailchimp par exemple, dont l’interface est uniquement disponible en anglais, avec des libellés qui ne sont pas toujours très intelligibles.
Fonctionnalités de Brevo
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Disponible dans Brevo |
|---|---|
| Campagnes emailing | |
| Campagnes SMS | |
| Création de workflows / scénarios automatisés | |
| Emails transactionnels | |
| A/B testing | à partir du plan Standard |
| Création de formulaires | |
| RGPD | |
| Création de landing pages | à partir du plan Standard |
| Création de site web | |
| Intégration des campagnes publicitaires | |
| Chat en ligne et chatbot | |
| CRM intégré | |
| Web tracking | |
| Lead scoring | à partir du plan Pro |
| Marketing de contenu (SEO…) | |
| Publication sur réseaux sociaux | |
| Générateur de contenu IA | |
| Intégrations outils tiers | |
| Dashboards et reporting sur mesure | à partir du plan Pro |
| Application mobile |
Gestion des contacts
Brevo offre une gestion des contacts assez classique, adaptée aux besoins d’une solution d’emailing.
Vous pouvez créer autant de champs personnalisés que vous le souhaitez pour qualifier vos contacts. Vous disposez d’un écran unique pour visualiser et rechercher tous vos contacts, quelle que soit leur origine.
Un moteur de recherche vous donne la possibilité de rechercher des contacts en combinant plusieurs critères (nom, email, …) et il est possible de filtrer les contacts selon plusieurs critères (CRM, SMS…)
Vous avez également la possibilité de créer un nombre illimité de segments. Un segment est une sélection de contacts qui répondent à un ou plusieurs critères dynamiques : champs personnalisés, date de création ou de modification, statut, historique d’interaction avec vos emails…
Si vous souhaitez gérer des prospects, des entreprises et suivre l’avancement de votre cycle de vente, c’est également possible dès la version gratuite (on en reparle un peu plus loin).
RGPD et consentement
Avec Brevo, vous avez tous les outils en main pour mettre votre base de contacts en conformité avec le RGPD.
Si vous cochez l’option RGPD sur vos formulaires créés avec Brevo, ils intégreront par défaut une case à cocher pour garantir le consentement vos visiteurs, ainsi que les mentions obligatoires.
Brevo permet par ailleurs de créer des formulaires avec plusieurs cases à cocher pour gérer le consentement : par exemple, vous pouvez demander à vos contacts s’ils acceptent de recevoir des emails promotionnels ET s’ils acceptent d’être recontactés par un commercial.
Chaque case à cocher sera associée à une liste différente.
Vous pouvez également répondre facilement à toutes les demandes de vos contacts :
- Droit de rectification ;
- Droit à l’oubli ;
- Droit à la portabilité ;
- Droit à l’accès.
Rappelons par ailleurs que les données de Brevo sont stockées sur des serveurs en Europe.
Email marketing
Campagnes d’emails
La création et l’envoi de campagnes email, c’est le cœur de Brevo.
Dès la version gratuite, vous pouvez envoyer un nombre illimité d’emails par mois. En revanche, vous êtes limité à 300 emails par jour.
Brevo permet d’envoyer des campagnes d’emails à une sélection de contacts : à tous les contacts d’une liste (par exemple : votre liste d’abonnés à une Newsletter) ou à plusieurs listes ; vous pouvez également exclure une ou plusieurs listes, ce qui est bien pratique.
Vous pouvez également envoyer une campagne à un segment de contacts.
Les campagnes d’emails peuvent être envoyées :
- Dès que vous cliquez sur le bouton “Envoyer” ;
- À une date et une heure définie par vous ;
- Ou bien au moment le plus opportun : dans ce cas vous laissez Brevo décider de l’heure d’envoi le plus adapté sur une période de 24h. Cette fonctionnalité n’est disponible qu’à partir de l’offre Standard.
Design des emails
Pour concevoir votre campagne d’emailing avec Brevo, vous avez la possibilité de choisir parmi plusieurs templates ou modèles.
Brevo propose plusieurs modèles standards de mise en page, que vous pourrez personnaliser à vos couleurs ; mais également une galerie d’une quarantaine de modèles thématiques (Halloween, Noël, Restaurant, Blog…). Cela peut servir de source d’inspiration pour vos premiers emails.
Vous pouvez également créer votre modèle, ou importer un modèle HTML.
Une fois que vous avez choisi votre modèle, vous allez pouvoir personnaliser le contenu de votre email avec un éditeur visuel très facile à utiliser.
Vous pouvez ajouter des blocs à partir de la galerie sur la gauche et réorganiser les blocs existants avec un simple glissé-déposé. Vous avez en permanence sous les yeux un aperçu du résultat.
Mais ce n’est pas tout ! Vous pouvez enregistrer des blocs pour les réutiliser plus tard dans d’autres emails.
Le design du contenu (taille et couleur des différents types de blocs de textes, polices de caractères, apparence des boutons…) est centralisé dans un onglet Style. C’est très pratique car si vous modifiez un élément (par exemple : la taille des titres), cela se répercutera sur l’ensemble des contenus de votre emails. C’est un vrai gain de temps, et cela vous assure une cohérence graphique tout au long de votre email. Vous pouvez configurer les éléments de votre marque (logo, couleurs…) pour les réutiliser à chaque campagne.
Brevo intègre désormais une IA générative, Aura, qui vous permet de générer des textes, de corriger ou améliorer vos contenus, ou encore de les traduire. L’IA vous permet également de générer des images à partir d’une description, tout cela sans sortir de la plateforme.
Enfin, Brevo permet de gérer du contenu conditionnel : c’est-à-dire que vous pouvez décider de masquer ou afficher certains blocs selon les destinataires.
Par exemple : si vous intégrez un bloc promotionnel dans votre newsletter, vous pouvez décider de l’afficher uniquement à certains contacts de votre liste.
Emails transactionnels
Vous pouvez également utiliser Brevo comme moteur d’emails transactionnels : c’est-à-dire que vous allez utiliser Brevo comme passerelle pour envoyer des emails déclenchés par une autre application, par exemple votre site e-commerce, ou encore votre logiciel SaaS :
- emails de création de compte ;
- emails de confirmation de commande ;
- emails de récupération de mot de passe ;
- bref : tous les emails non promotionnels.
Brevo fournit le serveur SMTP et garantit la déliverabilité des emails. Vous disposez en outre de statistiques en temps réels et de logs détaillés.
Les emails transactionnels possèdent leurs propres modèles fournis par Brevo et leur contenu peut être personnalisé : par exemple, vous pouvez afficher ou masquer certains blocs d’emails en fonction d’attributs du contact ou d’autres paramètres.
Statistiques email
Pour chaque campagne envoyée, Brevo donne accès à de nombreuses statistiques :
- Ouvertures ;
- Clics ;
- Plaintes ;
- Temps moyen d’ouverture ;
- Erreurs ;
- Conversions ;
- …
Information intéressante : Brevo affiche le nombre de contacts “non traçables”, c’est-à-dire les destinataires dont on ne peut pas savoir s’ils sont ouverts ou pas votre email.
Il est également possible de comptabiliser les conversions suite à une campagne.
Pour savoir en détail quels liens ont été cliqués, par qui, mettre en place une campagne d’A/B testing, ou encore disposer d’une carte de chaleur pour identifier les zones les plus cliquées dans votre email, vous devez opter à minima pour l’offre Standard.
Enfin, vous pouvez aller plus loin à partir de l’offre Pro avec Analytics Studio, qui vous permet d’accéder à des tableaux de bord avancés, de créer vos propres tableaux de bord sur mesure et même d’interroger vos données en langage naturel avec l’IA.
Génération de lead
Formulaires
Dès la version gratuite de Brevo, vous pourrez utiliser l’outil pour créer des formulaires à intégrer sur votre site pour capturer les coordonnées de vos visiteurs.
Pour chaque formulaire, vous pouvez choisir les champs à afficher et activer ou pas l’option RGPD. Il est également possible, et même recommandé, d’activer un reCaptcha afin d’éviter à des robots de remplir vos formulaires.
De plus, il est possible d’envoyer un mail de confirmation après soumission du formulaire, et d’activer le double Optin (votre contact recevra un lien de confirmation par email sur lequel il devra cliquer pour valider son inscription).
Les formulaires peuvent :
- être partagés via une URL ou un QR Code ;
- être intégrés sur votre site en iframe ou en HTML ;
- être intégrés sur votre site WordPress via le plugin dédié.
Pages de destination
À partir de l’offre Standard, Brevo permet de créer des pages de destination ou landing pages. Ce sont des pages web indépendantes que vous pourrez partager par email, via une campagne publicitaire ou via des liens intégrés à votre site, et qui ont pour objectif de convertir vos contacts :
- téléchargement de brochure ;
- téléchargement de livre blanc ;
- inscription à un événement ;
- demande d’information ;
- prise de rendez-vous ;
- …
Brevo propose des modèles de landing pages personnalisables, et permet de créer une landing page à partir de zéro, via un éditeur visuel organisé en sections, lignes et colonnes, et réorganisables par cliqué-déposé.
Vous pouvez personnaliser vos landing pages en ajoutant des balises SEO, et en les hébergeant sur votre propre nom de domaine.
Chat en ligne
Tout comme HubSpot, Brevo permet d’ajouter un chat en ligne gratuit sur votre site. Les visiteurs de votre site peuvent poser leurs questions sur le chat ; toutes les conversations sont visibles dans le backoffice de Brevo et vous pouvez les répartir sur plusieurs membres de votre équipe.
Automatisation
Avec Brevo, vous pouvez créer des scénarios de marketing automation pour envoyer des emails personnalisés à vos contacts et gagner en productivité.
Par défaut, Brevo propose plusieurs modèles de scénarios pour vous inspirer :
- Panier abandonné pour l’e-commerce ;
- Messages de bienvenue ;
- Email d’anniversaire ;
- …
Vous pouvez créer votre scénario en partant d’un modèle ou bien le créer à partir de zéro. Un éditeur visuel vous permet de construire votre scénario.
Un scénario permet d’imbriquer :
- des déclencheurs : un contact visite une page de votre site, soumet un formulaire, clique sur un lien dans un email, etc. ;
- des actions : mettre à jour un champ dans la base de données, inscrire un contact sur une liste, envoyer un email ou un SMS, etc. ;
- des conditions : ajouter un délai pour la prochaine action, ajout d’une condition « Si… Sinon…, … », etc.
Ainsi, vous avez la possibilité d’automatiser de nombreuses actions marketing. Des statistiques vous permettent de contrôler la performance de chaque scénario.
Cette fonctionnalité fait de Brevo un véritable outil de marketing automation, qui pourra aussi bien servir pour engager les clients d’un site e-commerce, que pour faire du lead nurturing en B2B.
Publicité
Brevo permet de mettre en place des campagnes de retargeting Meta ou Google, pour cibler votre audience ou des audiences similaires sur les réseaux sociaux ou sur le web. Cette fonctionnalité est disponible dès l’offre gratuite.
CRM commercial
Brevo intègre un CRM directement accessible depuis la plateforme, ce qui permet de centraliser à la fois les actions marketing et le suivi commercial sans multiplier les outils.
Le CRM de Brevo permet de gérer ses prospects et clients de manière structurée :
- création de contacts et d’entreprises ;
- suivi des opportunités commerciales ;
- organisation du pipeline de vente avec une vue Kanban personnalisable ;
- gestion des tâches, événements et notes ;
- historique complet des interactions (emails, échanges, actions marketing).
Chaque opportunité peut être associée à un contact ou une entreprise, ce qui permet de suivre facilement l’avancement d’un deal et l’ensemble des échanges liés. La fiche opportunité est très claire et épurée, ce qui est agréable si l’on n’aime pas les CRM trop complexes.
Ces dernières années, Brevo a renforcé ses fonctionnalités commerciales pour couvrir des besoins plus larges, même si le CRM reste moins complet que des solutions spécialisées comme HubSpot ou Pipedrive.
- automatisation de la prospection, du suivi et des tâches répétitives ;
- rapports sur le cycle de vente, le chiffre d’affaires, les performances commerciales, et les prévisions ;
- séquences d’email outreach (prospection automatisée par email) avec le plan Sales Advanced ;
- enrichissement des contacts et entreprises par IA ;
- …
Service client
En plus du CRM, vous pouvez gérer votre service client avec Brevo.
En effet, l’outil intègre une boîte de réception collaborative, qui permet de centraliser :
- les emails entrants (support, commercial…) ;
- les conversations issues du chat ou des réseaux sociaux ;
- les échanges WhatsApp ou autres canaux connectés.
Les conversations peuvent être assignées à des membres de l’équipe, suivies et marquées comme résolues. C’est particulièrement utile pour les petites équipes qui veulent éviter de multiplier les outils de support et de relation client.
Statistiques et reporting
Brevo propose des statistiques détaillées pour analyser les performances de vos campagnes et de vos scénarios de marketing automation : taux d’ouverture, clics, conversions, erreurs, ainsi que des indicateurs plus avancés comme les cartes de chaleur ou la répartition par appareil selon le plan souscrit.
À partir du plan Pro, l’outil inclut également Analytics Studio, qui permet d’aller plus loin dans la visualisation et l’analyse des données.
En revanche, les capacités de reporting les plus avancées ne sont pas accessibles dans les plans inférieurs, et l’ensemble reste davantage orienté pilotage marketing que reporting global sur mesure. Cela conviendra à la plupart des PME, mais pourra sembler limité pour des équipes ayant des besoins analytiques très poussés.
Intégrations
Brevo propose de nombreuses intégrations, appelées plugins, avec des outils et logiciels tiers :
- Outils d’analyse (Google Analytics…) ;
- CMS (WordPress, Drupal, Wix, Jimdo…)
- E-commerce (Prestashop, Shopify, Magento, Woocommerce, Bigcommerce, Stripe…) ;
- CRM (Salesforce, Streak, Pipedrive, Microsoft CRM…) ;
- Formulaires (Typeform, Wufoo, Ninja Forms…).
Vous pouvez également créer votre intégration sur mesure en utilisant Zapier ou Make. Brevo met enfin à disposition une API complète (email transactionnel, contacts, événements…), ce qui permet de l’intégrer facilement à un site web, une application ou un outil métier.
Service client et support
Que vaut le service client de Brevo ?
Tout d’abord, rappelons que Brevo est une entreprise française : l’avantage, c’est que toute la documentation est disponible en français, mais surtout, que l’équipe support est francophone et basée en France !
Pour répondre à vos questions, vous disposez d’une base de connaissance très fournie. Un moteur de recherche accessible à tout moment sur Brevo permet de trouver les réponses à vos questions.
Vous pouvez également visualiser des webinaires en replay, et même vous inscrire à la Brevo Academy, une plateforme de formation gratuite qui propose tout un catalogue de cours en ligne pour se former à l’emailing, au marketing automation et à Brevo.
En cas de problème, vous pouvez joindre l’assistance à tout moment depuis la plateforme, en ouvrant un ticket. L’historique de toutes vos demandes est accessible depuis votre compte.
Le niveau de support dépend du plan souscrit : il est principalement accessible par ticket sur les offres Free, Starter et Standard. Le support téléphonique n’est disponible qu’à partir du plan Pro, avec un accompagnement plus avancé pour les offres Enterprise.
Dans l’ensemble, le support Brevo est jugé réactif et efficace, mais comme souvent sur ce type d’outil, la qualité de l’accompagnement dépend du niveau d’abonnement choisi.
Brevo : avis clients
Les avis sur Brevo sont globalement très positifs, avec des notes élevées et un volume d’évaluations important sur l’ensemble des plateformes.
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Avis vérifiés | 3576 | 4,6/5 |
| Trustpilot | 6981 | 4,2/5 |
| CapTerra | 3400 | 4,6/5 |
| G2 | 2523 | 4,5/5 |
Les utilisateurs apprécient en particulier la facilité de prise en main, la richesse fonctionnelle pour le prix et la possibilité de centraliser plusieurs usages (emailing, automation, CRM, transactionnel) dans un seul outil. Le positionnement tarifaire, basé sur le volume d’emails plutôt que sur le nombre de contacts, est également régulièrement cité comme un avantage.
Le support client est souvent perçu comme réactif et accessible, notamment pour les utilisateurs francophones.
Côté points faibles, certains utilisateurs évoquent une courbe d’apprentissage au démarrage, en particulier sur les fonctionnalités d’automatisation. D’autres soulignent des limites sur le reporting ou certaines fonctionnalités avancées, jugées moins abouties que chez des concurrents plus spécialisés.
Brevo : avis final
Alors, quel est notre avis sur Brevo (ex Sendinblue) après l’avoir testé en profondeur ?
Brevo est aujourd’hui une des solutions les plus accessibles pour mettre en place une stratégie de marketing automation sans complexité. L’outil couvre l’essentiel des besoins (emailing, automation, CRM, transactionnel) dans une interface cohérente et facile à prendre en main.
Son principal point fort reste son positionnement tarifaire : en facturant au volume d’emails plutôt qu’au nombre de contacts, Brevo permet de gérer des bases importantes à moindre coût. C’est un avantage décisif pour les PME, les e-commerçants et les startups.
En revanche, Brevo montre ses limites dès que les besoins deviennent plus avancés : reporting global, pilotage commercial ou automatisations complexes. Le CRM reste simple, et certaines fonctionnalités clés ne sont accessibles qu’à partir des plans supérieurs.
En pratique, Brevo est une excellente solution pour démarrer ou structurer son marketing, à condition de ne pas avoir des exigences trop poussées en matière de marketing automation ou d’organisation des ventes. Pour des besoins plus avancés, des outils comme HubSpot ou ActiveCampaign seront plus adaptés.