Résumé de notre avis sur Sellsy (CRM, Facturation, Comptabilité)
Sellsy est un logiciel tout en un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité. Il intègre même des modules dédiés au marketing par e-mail et au support client. Son côté modulaire vous permet de n’activer que les options dont vous avez besoin.
Sellsy est un logiciel plutôt ergonomique et bien pensé, qui conviendra particulièrement aux entreprises de 10 à 200 salariés et qui ont besoin de piloter leur activité commerciale.
Son prix peut paraître un peu élevé par rapport à la concurrence féroce d’autres logiciels CRM, mais ce prix se justifie à notre avis par la qualité du support client et par la richesse des fonctionnalités.
Tarifs de Sellsy
Contrairement à HubSpot ou Zoho, Sellsy ne propose pas de version gratuite. En revanche, vous disposez de 15 jours de période d’essai pour tester Sellsy gratuitement : au-delà, vous devrez vous abonner pour utiliser le logiciel.
La tarification de la suite CRM Sellsy dépend du nombre d’utilisateurs et du ou des modules choisis. Il existe différents plans :
Le module Prospection & Ventes, pour vos commerciaux :
- à partir de 29€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs, en abonnement annuel ;
- à partir de 35€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs, en abonnement mensuel.
Le module Facturation & Gestion, pour vos équipes administratives :
- à partir de 39€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs, en abonnement annuel ;
- à partir de 47€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs, en abonnement mensuel.
La suite CRM, pour une gestion complète (inclus les 2 modules) :
- à partir de 49€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs, en abonnement annuel ;
- à partir de 59€/mois/utilisateur, avec un minimum de deux utilisateurs, en abonnement mensuel.
Par exemple, pour 2 utilisateurs, la Suite CRM Sellsy est à partir de 98€/mois en annuel ou 118€/mois en mensuel. Pour 10 utilisateurs, cela vous reviendra à 590€/mois en mensuel ou 490€/mois en annuel. L’engagement est de 12 mois.
Si l’on compare avec d’autres logiciels CRM ou logiciels de facturation du marché, les tarifs de Sellsy peuvent sembler relativement élevés. Est-ce que cela se justifie ? C’est ce que nous avons cherché à savoir en testant Sellsy (un indice : oui).
À qui s’adresse Sellsy ?
Sellsy s’adresse à tous les types d’entreprise. L’équipe mentionne notamment :
- les start-ups ;
- les PME ;
- les entreprises de services, du type agences de communication, agences web ;
- les boutiques e-commerce ;
- …
La variété et la richesse des fonctionnalités, la tarification plutôt dans la moyenne haute du marché et fonction du nombre d’utilisateurs, nous laissent penser que Sellsy conviendra particulièrement :
- aux petites entreprises et start-ups avec un fort potentiel de développement (afin d’éviter d’avoir à changer d’outil trop rapidement) ;
- aux PME déjà bien installées qui cherchent un outil tout-en-un moderne et complet (il est d’ailleurs souvent cité comme le meilleur CRM pour PME).
Accessibilité et hébergement
Le logiciel Sellsy est une solution entièrement en ligne. Aucun logiciel à télécharger, il vous suffira seulement d’un ordinateur et d’une connexion internet. Plusieurs utilisateurs pourront donc travailler en même temps sur le logiciel. Vous bénéficierez aussi des mises à jour automatiques.
Autre point fort de Sellsy, une application mobile est disponible afin de pouvoir travailler sur le logiciel depuis votre smartphone. C’est notamment pratique si vous vous déplacez beaucoup, souhaitez faire des devis ou factures chez vos clients, suivre votre comptabilité à tout moment, etc…
Inscription et test de Sellsy
Pour nous faire un avis sur Sellsy, nous avons pris le temps de le tester.
Il vous suffit de créer un compte pour pouvoir utiliser gratuitement Sellsy pendant 15 jours. Une fois votre compte créé, vous accédez à la page d’accueil du logiciel.
Par défaut, seuls quelques modules sont activés, en fonction de votre profil. Par exemple, en créant un compte en tant que Directeur Marketing, vous bénéficiez des modules suivants chez Sellsy :
- CRM
- Suivi des temps
- Opportunités
- Marketing
- Signature électronique
- Annuaire des sociétés.
Mais il suffit d’aller sur le menu “Modules” pour activer d’autres fonctionnalités de Sellsy : achats et marges, exports comptables, gestion des stocks, support client, gestion des ventes, suivi des appels, rapprochement bancaire…
Pour découvrir Sellsy, vous allez devoir naviguer dans les différents écrans par vous même : Sellsy n’a pas prévu de guide de démarrage pour vous aider à le prendre en main.
En revanche, au fur et à mesure que vous naviguez dans le logiciel, des popups vont apparaître pour vous proposer des tutoriels vidéo : comment créer un contact, un devis, utiliser les écritures comptables… C’est vraiment bien fait et les vidéos sont très claires. Ainsi vous êtes accompagné pas à pas dans votre découverte de Sellsy.
Vous pouvez aussi retrouver toutes les vidéos et des formations complètes sur Sellsy Academy.En cas de besoin, vous pouvez également accéder au Centre d’Aide pour lire des articles et chercher des réponses à vos questions. Vous pouvez même contacter le service client par chat pendant votre période d’essai.
Nous conseillons, pour tester Sellsy, de passer par le module d’import. Il vous permet d’injecter dans le logiciel votre propre fichier de prospects ou clients, vos produits et tarifs… En période d’essai, un maximum de 100 contacts sera importé dans le logiciel mais cela permet déjà de se faire un avis.
Notre conseil : prévoyez du temps pour vous faire votre propre avis sur Sellsy et découvrir les fonctionnalités qui sont très riches.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Sellsy est un logiciel assez ergonomique et facile à prendre en main. Si vous êtes habitués à des logiciels lourds et complexes, Sellsy devrait vous séduire !
En revanche, si vous souhaitez une interface vraiment simple et épurée, Sellsy pourrait vous rebuter car les écrans contiennent des masses importantes d’informations. Le design n’est pas toujours cohérent d’un écran à un autre, et l’expérience utilisateur est un peu moins facile que chez certains concurrents. Mais c’est assez logique compte tenu de la richesse des fonctionnalités.
Cette richesse nécessite de prendre un peu de temps pour appréhender toutes les possibilités de ce logiciel. Il faudra prendre du temps pour le configurer et pour former vos équipes, quitte à faire appel aux équipes de Sellsy pour vous aider dans la prise en main.
Fonctionnalités de Sellsy
Gestion des contacts & CRM
Sellsy est un logiciel CRM très complet qui vous permettra de gérer vos prospects, clients, fournisseurs et tous vos contacts.
Livré avec des champs par défaut, il vous permet de créer des champs personnalisés et de segmenter vos contacts à l’aide de “smart tags”.
Lorsque vous créez un nouveau prospect, vous avez la possibilité, depuis un seul écran, de créer le contact et l’entreprise associée ; vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, passer directement à la création d’une opportunité ou d’un devis. C’est un gain de temps appréciable.
Par ailleurs, Sellsy intègre un annuaire d’entreprises au sein duquel vous pouvez faire une recherche au moment de la création d’un nouveau client ou prospect : vous pouvez rechercher une entreprise par nom ou par SIRET. C’est un outil très utile pour que votre de base de données reste “propre” et pour l’enrichir automatiquement avec des informations standardisées (adresse, code NAF, n°TVA…). En revanche, on regrette un peu que la liste des champs affichés et des champs obligatoires pour créer un nouveau client ne soit pas paramétrable.
La fiche d’un contact liste tout l’historique des interactions avec lui ainsi que les événements à venir : tâches, appels, commentaires, emails…
Sellsy vous permet de gérer une infinité de contacts qui peuvent être de simple contacts, des prospects, des fournisseurs ou des clients.
La liste des contacts est filtrable selon de nombreux critères. À partir d’une recherche vous pouvez effectuer des actions comme ajouter en masse des tags, ajouter à une campagne, ajouter à une mailing list, créer une tâche..
Gestion des tâches et des rendez-vous
Sellsy permet aux commerciaux de gérer toutes leurs activités : relances, appels, rendez-vous… Une gestion des tâches est intégrée ainsi qu’une vue calendrier. Vous pouvez visualiser d’un coup d’oeil votre agenda et celui de votre équipe. Ce calendrier peut être synchronisé avec votre agenda Google, Outlook ou Office 365.
Synchronisation des emails
Pour bien utiliser Sellsy, on conseille aux commerciaux de connecter leur boîte mail au logiciel. En effet, Sellsy se synchronise avec vos emails Google ou Office. Cela permet de sauvegarder tous les emails envoyés dans Sellsy et de les relier aux contacts, entreprises et opportunités associés.
Pipeline et suivi des opportunités
Comme la majorité des meilleurs logiciels CRM aujourd’hui, vous pouvez suivre avec Sellsy tout votre cycle client avec une ou plusieurs vues Pipeline.
Chaque opportunité en cours est associée à une étape du cycle de vente et les affaires avancent dans ce pipeline, de gauche à droite, en fonction de leur maturité. Par défaut le pipeline dans Sellsy contient les étapes suivantes :
Piste > Prospection > Contact téléphonique > Envoi de devis > Négociation
Mais bien sûr, ces étapes sont paramétrables.
Une des particularités intéressantes de Sellsy, c’est la possibilité de mettre en place des envois d’emails automatiques à destination des prospects et clients, pour chaque étape du cycle de vente et chaque opportunité.
Exemple : on peut imaginer d’envoyer une série de 3 emails de prospection automatiquement, pour chaque opportunité ajouté dans la colonne “Prospection”.
Les opportunités peuvent être créées manuellement ; elles peuvent également provenir de votre site web si vous avez installé un formulaire ou un widget Sellsy. La source de chaque offre (email, réseaux sociaux) peut ainsi être identifiée afin de connaître les campagnes les plus performantes. Un commercial peut aussi manuellement définir la source de chaque opportunité (prospection, salon…).
Gestion des devis
Contrairement à d’autres logiciels CRM comme Pipedrive ou noCRM, le module CRM de Sellsy permet de générer des devis.
Sellsy permet de gérer un catalogue de produits, afin que vos commerciaux gagnent en temps et en fiabilité dans la création des devis. Vous pouvez aussi ajouter des lignes à votre devis à la volée. Sellsy gère des options complexes que l’on ne retrouvera pas dans les outils simples de gestion des devis : frais de ports, emballage, multi taux de TVA…
Les modèles de devis sont personnalisables. Les devis peuvent être envoyés par email depuis le logiciel et vous pouvez suivre l’ouverture du devis par votre prospect. Vous pouvez également proposer la signature électronique.
Gestion commerciale
Si vous optez pour le module Facturation proposé en option par Sellsy, il se transforme en logiciel complet digne des meilleurs logiciels de facturation. Toutes les fonctionnalités nécessaires à une bonne gestion commerciale sont incluses :
- conversion de devis en factures ;
- documents personnalisables (logo, mise en page) : bon de commande, bon de livraison, avoir, acompte, …
- gestion des stocks ;
- paiement en ligne des factures ;
- facturation récurrente avec le module abonnements ;
- exports comptables (ventes) ;
- gestion des promotions et des frais de port ;
- gestion des stocks et inventaire.
Comptabilité
Ceux qui veulent un seul et même logiciel pour gérer toute l’activité de l’entreprise opteront pour le module comptabilité en complément du module facturation.
Ce module va vous permettre de gérer vos achats et fournisseurs, de générer les exports comptables associés, de calculer votre marge, d’effectuer des rapprochements bancaires (via la connexion directe à votre banque professionnelle et de suivre votre trésorerie. Vous allez pouvoir paramétrer votre plan comptable et éditer votre balance client.
Toutefois il ne va pas aussi loin que les meilleurs logiciels de comptabilité qui permettent d’éditer le bilan ni le compte de résultats, mais qui par contre sont très limités sur les fonctionnalités CRM). Vous devrez donc faire appel à un expert comptable pour finaliser les opérations, éditer vos documents comptables et effectuer les déclarations, mais Sellsy reste un excellent logiciel de pré-comptabilité. Vous allez même pouvoir gérer les notes de frais de vos collaborateurs grâce à l’application mobile, qui leur permet de saisir leurs frais et les justificatifs associés !
Outils marketing
Pas besoin de coupler Sellsy avec un logiciel emailing pour envoyer newsletters et autres mailings à vos prospects : avec Sellsy, vous pouvez créer des mailing lists et envoyer des campagnes d’emails à vos contacts. Vous pouvez intégrer du code HTML ou créer votre email avec l’éditeur visuel de Sellsy. L’éditeur peut sembler un peu moins moderne que certains leaders du marché de l’emailing, mais il fera l’affaire si vous n’êtes pas trop exigeant.
Vous pouvez aussi, avec Sellsy, créer des formulaires intégrés à votre site web pour convertir les visiteurs de votre site en opportunités commerciales.
Service client
Avec le module Support de Sellsy, vous allez pouvoir organiser le travail de votre équipe service client. Sellsy vous fournit une adresse email unique pour centraliser les demandes de vos clients. Ces demandes sont converties en tickets de support, que vous allez attribuer aux membre de votre équipe automatiquement ou manuellement. Sellsy permet également de définir des modèles de réponses standardisées afin de gagner en réactivité dans le traitement des demandes clients.
Statistiques et reporting
Comme tout logiciel CRM digne de ce nom, Sellsy propose des outils de reporting essentiels pour suivre les performances de votre entreprise.
Le module Statistiques vous permet de suivre en temps réel tout ce qui se passe dans Sellsy et de filtrer les résultats selon différents critères (dates, client, utilisateur, produit…). Les graphiques générés sont dynamiques et clairs.
Intégrations
Sellsy est un logiciel ouvert qui permet l’intégration de nombreux autres outils via une connexion API. Voici quelques exemples de solutions externes qui peuvent être connectées à Sellsy :
- Gmail et Office 365
- Mailchimp, Mailjet et Simple Mail
- Google Drive et Dropbox
- Yousign (signature électronique)
- Stripe, Paypal, Gocardless, … (paiement en ligne)
- et bien d’autres visibles sur la Marketplace de Sellsy
Service client et support
Pour en savoir plus sur le logiciel Sellsy, vous pouvez envoyer un message via leur site internet (chat ou messagerie) ou demander à être rappelé pour en obtenir une démo de 30 minutes du logiciel.
Les utilisateurs Sellsy bénéficient d’un support par e-mail, chat ou téléphone. L’équipe met aussi à disposition plusieurs ressources comme un FAQ, la Sellsy Academy ou des webinars disponibles en replay qui rassemblent notamment des guides et vidéos tutorielles sur l’utilisation de Sellsy.
Sellsy propose aussi tout un éventail de services, payants cette fois-ci, qui vous accompagnent dans l’utilisation du logiciel. Cela va de l’import de vos fichiers clients, à la formation de vos équipes commerciales, en passant par la mise en place et le paramétrage des modules ou d’intégrations API.
Sellsy : avis clients
Que disent les clients de Sellsy de ce logiciel ? Globalement, ils sont très satisfaits d’après ce que nous avons pu voir sur le web avec 4,3/5 sur Google pour 74 avis et 4,4/5 sur Getapp pour 31 avis.
Les utilisateurs de Sellsy apprécient le côté “tout en un” de ce logiciel, qui leur évite d’avoir à jongler avec de multiples plateformes. Mais c’est surtout l’équipe, à l’écoute et réactive, emporte l’unanimité !
Sellsy : avis final
Sellsy est un logiciel de gestion complet et polyvalent. Les fonctionnalités de CRM et de facturation sont performantes. Notons juste que la gestion comptable reste limitée à la saisie et à la préparation du travail du comptable. Il faudra donc faire appel à un expert-comptable externe ou vous équiper d’un logiciel de comptabilité en plus si vous gérez cette tâche en interne.
Des petits plus sont fortement appréciables :
- une application mobile particulièrement utile pour la gestion commerciale ;
- un service support qui semble complet et réactif ;
- les certifications Anti-fraude et RGPD ;
- l’annuaire d’entreprises intégré qui va vous faire gagner du temps en saisie ;
- des outils marketing bien utile comme les formulaires web et les e-mailings.
Comme nous l’avons dit dans cet avis, Sellsy conviendra aux TPE et PME en fort développement ou à la recherche d’un outil complet et moderne pour optimiser leur gestion commerciale et marketing. Par contre, les travailleurs indépendants, professions libérales ou auto-entrepreneurs auront intérêt à chercher un logiciel plus abordable comme HubSpot (dans sa version gratuite) ou Pipedrive pour la partie CRM uniquement, ou Axonaut pour intégrer la gestion commerciale.