Si vous êtes à la recherche d’un logiciel CRM pour votre entreprise, vous avez certainement entendu parler de deux leaders : HubSpot et Zoho. Mais voilà : vous hésitez entre les deux. Vous vous demandez ce qui différencie ces logiciels, et lequel est le plus adapté pour votre entreprise ? Restez avec nous : vous y verrez plus clair après avoir lu ce comparatif !
HubSpot vs Zoho : le comparatif en un clin d’œil
Avant d’entrer dans les détails, voici un tableau qui présente en un coup d’œil Zoho et HubSpot.
| Zoho | HubSpot | |
|---|---|---|
| Type | Vente, Marketing, Service Client et plus | Vente, Marketing, Service Client et plus |
| Année de création | 1996 | 2006 |
| Pays | Inde | US |
| Disponible en français | ||
| Nombre de clients / utilisateurs | 150 millions d’utilisateurs | 194 000 clients |
| Pour qui ? | TPE, PME, startups, indépendants, associations | TPE, PME, startups, indépendants, associations |
| Fonctionnalité clé 1 | Bon rapport qualité-prix | Fonctionnalités marketing avancées |
| Fonctionnalité clé 2 | Logiciel personnalisable et adaptable | Chat, formulaires et prise de rendez-vous |
| Fonctionnalité clé 3 | Automatisation et IA | Nombreuses intégrations |
| Essai gratuit | ||
| Application mobile | ||
| essai gratuit | essai gratuit |
HubSpot vs Zoho : les points communs résumés
Zoho et HubSpot ont un point commun qui les caractérise sur le marché des logiciels CRM : les deux entreprises proposent une gamme de logiciels modulaires qui vont bien au-delà du “simple” logiciel CRM. Vente, emailing, marketing automation, chat en ligne, gestion du service client, création de site web : HubSpot et Zoho permettent tous les deux d’avoir accès à une solution tout en un pour la gestion de la relation client.
Zoho et HubSpot sont deux logiciels CRM SaaS, c’est-à-dire qu’ils sont accessibles via une simple connexion internet. Vous n’avez rien à installer, pas besoin de vous soucier de l’hébergement. Vous n’avez qu’à ouvrir un compte sur le site pour utiliser le logiciel.
Zoho et HubSpot proposent tous les deux une offre gratuite, avec des fonctionnalités limitées. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez choisir une des offres d’abonnement. Comme on le verra plus tard, les modes de tarification sont différents en fonction des logiciels.
Zoho vs HubSpot : les principales différences
Alors, qu’est-ce qui différencie Zoho et HubSpot ? Dans le détail, beaucoup de choses !
Tout d’abord, la gamme de produits proposés par la marque Zoho au-delà du CRM est beaucoup plus large que celle de HubSpot. On résume dans le tableau ci-dessous les modules proposés par chaque éditeur.
| Modules existants | Zoho | HubSpot |
|---|---|---|
| CRM et ventes | ||
| Service client (helpdesk) | ||
| Campagnes emailing | ||
| Email transactionnel | ||
| Marketing automation | ||
| Enquêtes | ||
| Planification de RDV | ||
| Gestion des réseaux sociaux | ||
| Organisation de webinaires | ||
| Création de site web | ||
| E-commerce | ||
| Chat en ligne | ||
| Signature électronique | ||
| Devis et propositions commerciales | ||
| Facturation & Comptabilité | ||
| Dépenses et notes de frais | ||
| Stock et inventaire | ||
| Messagerie (email) | ||
| Drive partagé | ||
| Gestion RH et recrutement | ||
| Gestion de projet | ||
| Business intelligence | ||
| essai gratuit | essai gratuit |
Ainsi, Zoho ambitionne d’être le hub unique qui centralise tous les logiciels dont une petite ou moyenne entreprise a besoin. D’ailleurs, Zoho commercialise un abonnement donnant accès à l’ensemble de ses produits sous le nom de Zoho One. Contrairement à HubSpot, Zoho propose des modules de gestion commerciale (facturation, comptabilité, etc.) bien appréciés des PME.
De son côté, HubSpot se concentre sur son savoir-faire : la vente, le marketing et la gestion de l’expérience client. Les fonctionnalités marketing et web de HubSpot sont particulièrement puissantes (à l’origine, HubSpot est un logiciel marketing), ce qui explique sa popularité dans le monde des startups, notamment dans le B2B.
Le comparatif des fonctionnalités de HubSpot et de Zoho
Si on se concentre sur les fonctionnalités incluses dans le module CRM, quelle est la différence entre HubSpot et Zoho ?
À première vue, pas grand chose. Les deux logiciels proposent une gamme de fonctionnalités très large, surtout si vous optez pour une offre payante de niveau supérieur. Dans tous les cas, les deux proposent tout ce que vous pouvez attendre d’un logiciel CRM Cloud :
- gestion des leads, contacts et entreprises, recherche détaillée, historique de chaque contact ;
- gestion des transactions, pipelines personnalisables ;
- workflows automatisés ;
- scoring des leads ;
- tâches, rappels et rendez-vous ;
- synchronisation des emails ;
- reporting ;
- etc.
Mais le diable est dans les détails !
Voici un comparent les fonctionnalités proposées par Zoho CRM et le CRM HubSpot Sales. Quand une fonctionnalité nécessite d’utiliser un autre module en plus du CRM, on le précise dans le tableau.
| Fonctionnalité | Inclus dans le CRM Zoho ? | Inclus dans le CRM HubSpot ? |
|---|---|---|
| Recherche multicritère, filtrage et segmentation | ||
| Tâches, rappels et rendez-vous | ||
| Pipeline personnalisable | ||
| Synchronisation des emails | ||
| Scoring automatisé | ||
| Campagnes emailings | ||
| Séquences d’email (prospection) | partiellement | |
| Automatisations | ||
| Formulaires web | ||
| Gestion des stocks | ||
| Calendrier de prise de RDV | ||
| Chatbot intégré à votre site | module Soho Sales IQ | |
| Devis | ||
| Factures | ||
| Gestion de stock | ||
| Catalogue produit | ||
| Gestion du service client, tickets de support | module Zoho Desk | |
| Statistiques et prévisions de CA | ||
| essai gratuit | essai gratuit |
Comme vous le voyez, il y a des différences entre Zoho et HubSpot.
Zoho est plus complet sur les aspects que l’on attend d’un logiciel de gestion commerciale : factures, stocks, bons de commandes… Il est donc plus adapté TPE et PME qui ont ces besoins.
HubSpot, de son côté, est plus riche sur le plan du marketing et des automatisations, notamment pour la prospection automatisée (séquences d’emails).
À ce propos, il faut ajouter quelques précisions sur les fonctionnalités d’emailing incluses dans les CRM Zoho et HubSpot.
Zoho CRM permet d’envoyer des emails en masse à segments de contacts, mais ce n’est pas à proprement parler un logiciel d’emailing. Si vous souhaitez faire du marketing par email, vous devrez sans doute activer Zoho Campaigns, le logiciel marketing de la suite Zoho. Du côté de HubSpot, c’est différent : HubSpot CRM inclut gratuitement un certain nombre de fonctionnalités marketing : envoi d’emailings (maximum 2000 emails par mois), création de landing pages… Mais ces fonctionnalités restent limitées et vous devrez prendre un abonnement à HubSpot Marketing Hub pour aller plus loin.
Le principe est le même pour les outils de gestion d’un service client inclus dans HubSpot. Vous avez accès gratuitement à un système de tickets de support basique, mais il faut un abonnement à HubSpot Service Hub pour accéder d’aitres fonctionnalités (base de connaissance, centre de support….).
Les tarifs de HubSpot et de Zoho
On en vient au nerf de la guerre : les prix ! Zoho ou HubSpot, lequel est le plus avantageux ? Difficile de répondre à cette question : chaque éditeur propose plusieurs formules tarifaires, chacune donnant accès ou pas à telle ou telle fonctionnalité. De plus, Zoho comme HubSpot propose des offres packagées qui incluent l’accès à plusieurs modules pour un tarif préférentiel.
Alors, comment comparer les deux ?
Commençons par un tableau synthétique qui vous donnera une vue d’ensemble de l’offre tarifaire de chacun. Tous les tarifs annoncés sont valables avec un paiement annuel.
| Zoho CRM | HubSpot CRM | |
|---|---|---|
| Offre gratuite ? | (3 utilisateurs maxi) | |
| Prix minimum mensuel, par utilisateur | 14 € HT | 15 € HT |
| Prix maximum mensuel, par utilisateur | 52 € HT | 150 € HT* |
| Période d’essai | 15 jours | 14 jours |
| essai gratuit | essai gratuit |
*frais de mise en place de 3420 € HT non compris
Comparons à présent les différents packages proposés par les deux éditeurs.
HubSpot propose un package Plateforme Client qui inclut l’accès à tous les produits HubSpot (Sales, Marketing, Service client, Contenu, Opérations, Commerce). Les tarifs d’HubSpot pour ce package démarrent à 15 € HT par mois et par utilisateur, et vont jusqu’à 4 200 € par mois (7 utilisateurs inclus), sans compter les frais de mise en place.
De son côté, Zoho propose deux packages :
- CRM Plus : il intègre les modules CRM, Email marketing, Gestion de projet, Enquêtes, Service client, Réseaux sociaux et Analytics. Ce package coûte 57 € HT par utilisateur et par mois.
- Zoho One : ce package intègre l’ensemble de la suite logicielle Zoho. Il est facturé 37 € HT par salarié et par mois (que les salariés utilisent ou non le logiciel) ou bien 90 € par utilisateur et par mois (si vous choisissez un nombre d’utilisateurs flexible).
Les avis clients
Si l’on en croit les avis clients sur le web, les deux logiciels sont très appréciés !
| Zoho CRM | HubSpot CRM | |
|---|---|---|
| Capterra | 4,3 / 5 (6 843 avis) | 4,5 / 5 (4236 avis) |
| G2 | 4 / 5 (2684 avis) | 4,4 / 5 (11 943 avis) |
| Trustpilot | 4,2 / 5 (4968 avis) | 2,9/5 (806 avis) |
La différence de note sur Trustpilot est sans doute liée au fait que Zoho a pris en main sa page Trustpilot pour améliorer sa e-reputation. La note affichée ici inclut un grand nombre d’avis sollicités par Zoho, notamment sur son CRM Begin ainsi que sur d’autres produits de la gamme Zoho.
Zoho est apprécié pour son rapport qualité prix, sa simplicité d’utilisation, sa flexibilité et la richesse de ses fonctionnalités. Les avis négatifs mentionnent souvent le manque de réactivité du support client, des bugs et ralentissements, ainsi que des difficultés pour paramétrer le CRM Zoho.
HubSpot, de son côté, a de nombreux fans. Ils apprécient sa capacité à mettre en place des process CRM et marketing avancés, tout en gardant une interface utilisateur ergonomique. La qualité du service client est également mise en avant par les clients payants. Beaucoup critiquent toutefois les tarifs élevés pratiqués par HubSpot.
HubSpot ou Zoho ? Le verdict !
Alors, de HubSpot ou Zoho, quel CRM choisir pour votre entreprise ?
Pour faire votre choix, vous devez vous pencher sur les fonctionnalités dont vous avez besoin, et tenir compte de votre budget. Selon la taille de votre entreprise et selon votre usage, la décision ne sera pas la même.
Si vous cherchez un CRM complètement gratuit, multi-utilisateurs, votre choix se portera sans doute vers HubSpot, qui propose l’offre gratuite la plus généreuse.
Si vous avez besoin d’un logiciel CRM simple et efficace pour votre petite entreprise, sans chichis, Zoho CRM ou sa version allégée Begin (à partir de 7 € par mois) pourrait bien vous séduire.
Enfin, si vous avez besoin d’outils marketing puissants couplés à votre CRM et que vous avez une petite équipe, la Suite CRM Starter de HubSpot peut être le bon choix.
Et si vous cherchez un outil tout en un pour votre PME, alors regardez si l’offre Zoho One n’est pas faite pour vous !
Dans tous les cas, Zoho et HubSpot sont deux excellents logiciels CRM, qui ont fait leurs preuves. Prenez le temps de les tester pour faire votre choix ! Vous pouvez aussi jeter un oeil à leurs alternatives : Pipedrive ou Salesforce par exemple.
FAQ
Pourquoi choisir HubSpot ?
On vous conseille de choisir HubSpot si vous cherchez un logiciel CRM moderne, avec de nombreuses fonctionnalités marketing, qui va aider votre startup à croître. Attention, soyez prêt à dégager le budget nécessaire si vous voulez débloquer toutes les fonctionnalités payantes. HubSpot est très utilisé dans le monde des startups et du service B2B.
Pourquoi choisir Zoho ?
Choisissez Zoho CRM si vous cherchez un logiciel CRM complet et abordable, et optez pour Zoho One si vous voulez un outil tout en un pour la gestion de votre entreprise, intégrant aussi bien le marketing que la comptabilité. Zoho est très utilisée au sein de TPE et PME dans tous les secteurs.
Quel est le meilleur logiciel CRM ?
Zoho et HubSpot sont deux logiciels très performants, avec des qualités et des défauts. Il faut prendre en compte vos besoins et votre budget pour choisir le pus adapté pour votre entreprise.
