Hubspot et Pipedrive sont deux logiciels CRM très populaires et performants. Si vous êtes à la recherche d’un nouveau CRM pour votre entreprise, vous hésitez peut-être entre les deux. Hubspot ou Pipedrive : lequel choisir ? On vous explique tout !
Pipedrive vs HsubSpot : le tableau comparatif
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités et des tarifs, voici un tableau qui résume en un coup d’œil les points communs et différences entre ces deux acteurs du CRM.
| Pipedrive | HubSpot | |
|---|---|---|
| Type de CRM | Vente | Vente, Marketing, Service Client |
| Pays | Estonie, US | US |
| Traduit en français | ||
| Date de création | 2010 | 2006 |
| Essai gratuit | ||
| Version gratuite | ||
| Tarif mensuel, par utilisateur | à partir de 14 € | à partir de 15 € |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
HubSpot ou Pipedrive : les tarifs et plans
Pipedrive et HubSpot ont à première vue une tarification similaire : dans les deux cas, le prix de l’abonnement se calcule à partir d’un tarif mensuel par utilisateur. Ce tableau récapitulatif vous permettra de vous faire une idée rapide.
| Pipedrive | HubSpot | |
|---|---|---|
| Offre gratuite | ||
| Prix d’entrée mensuel, par utilisateur | 14 € | 15 € |
| Prix maximum mensuel, par utilisateur | 99 € | 150 € (Sales Hub Entreprise) |
| Période d’essai | 14 jours | 14 jours |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
Si on entre dans les détails, les tarifs d’HubSpot sont plus chers que celles de Pipedrive, surtout si on opte pour tous les modules (Sales, Marketing, Service, Content, Commerce) : la suite complète HubSpot en version Entreprise ne coûte pas moins de 4200 € par mois pour 7 utilisateurs seulement !
Quelques autres informations sont à prendre en compte :
- Hubspot facture des frais de mise en place à partir de son plan “Pro” ;
- HubSpot propose une offre entièrement gratuite, mais limitée ;
- Certaines fonctionnalités de Pipedrive sont uniquement accessibles en souscrivant à des extensions, c’est-à-dire des modules complémentaires qui viennent s’ajouter au coût de l’abonnement : c’est le cas des modules Campaigns (emailing), Lead Booster (chatbot, formulaires etc), Smart Docs (envoi de propositions commerciales), etc. ;
- Si vous optez pour Hubspot Marketing Hub, le coût mensuel dépendra aussi du nombre de contacts “marketing” dans votre CRM (c’est-à-dire le nombre de contacts qui pourront recevoir des emails marketing).
Hubspot ou Pipedrive : les fonctionnalités
Tableau récapitulatif des fonctionnalités
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités, voici un tableau qui récapitule les points communs et différences entre Pipedrive et HubSpot.
| Pipedrive | HubSpot | |
|---|---|---|
| Recherche multicritère, filtrage et segmentation | ||
| Tâches, rappels et rendez-vous | ||
| Pipeline personnalisable | ||
| Synchronisation des emails | ||
| Scoring automatisé | ||
| Campagnes emailings | avec un add-on | |
| Séquences d’email (prospection) | ||
| Automatisations | ||
| Formulaires web | avec un add-on | |
| Calendrier de prise de RDV | ||
| Chatbot intégré à votre site | avec un add-on | |
| Devis | avec un add-on | |
| Factures | ||
| Gestion de stock | ||
| Catalogue produit | ||
| Gestion du service client, tickets de support | ||
| Statistiques et prévisions de CA | ||
| Service client & support | En français par chat et téléphone (en option) | En français par email |
| Essai gratuit | Essai gratuit |
CRM et gestion des contacts
Pipedrive et Hubspot offrent tous les deux des fonctionnalités CRM très complètes.
Historique de toutes les interactions, champs personnalisables, recherches avancées et filtres… Les deux logiciels vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour suivre, qualifier et segmenter vos clients et prospects.
Pipedrive est sans doute moins complexe que Hubspot sur cet aspect : la fiche d’un contact est plus claire et il existe moins de champs par défaut.
Il faut dire qu’Hubspot est configuré avec pas moins de 135 champs, dont les intitulés peuvent être un peu obscurs. C’est ce qui permet à Hubspot de mettre en place des automatisations avancées pour la qualification automatique des prospects et l’automatisation des actions marketing.
Génération de prospects
Hubspot comme Pipedrive sont tout à fait adaptés pour les entreprises qui génèrent des leads depuis le web (site, réseaux sociaux, email…)
La génération de leads avec HubSpot
Dès sa version gratuite, HubSpot permet de créer des formulaires à intégrer à votre site web, afin que les contacts soient automatiquement ajoutés au CRM. Un module de prise de rendez-vous et un chat sont également disponibles. En revanche, les fonctionnalités accessibles dans la version gratuite restent limitées.
Une des forces d’HubSpot, c’est qu’il va récupérer de nombreuses informations sur vos prospects, notamment l’origine de leur visite sur votre site (Google, réseaux sociaux…), et leur comportement. En revanche, l’historique détaillé des actions d’un prospect sur votre site n’est accessible que si vous avez souscrit à une offre payante.
La génération de leads avec Pipedrive
De son côté, Pipedrive intègre également un planificateur de rendez-vous (façon Calendly ou ses alternatives), accessible à partir du plan Avancé (34 € / mois / utilisateur).
De plus, il permet de créer des formulaires de génération de lead personnalisables et d’intégrer un chat à son site web : mais pour cela il faut opter pour l’extension Lead Booster, un module complémentaire qui coûte 32,50 € par mois. Cette extension est idéale pour les entreprises qui prospectent beaucoup, car elle donne également accès à une base de données contenant plus de 400 millions de profils dans le monde.
Enfin, Pipedrive propose une dernière option pour générer plus de prospects : pour 41 € par mois, vous pouvez identifier les entreprises qui visitent votre site de façon anonyme, et obtenir des informations sur leur comportement.
Prospection et automatisation des tâches
Là aussi, Pipedrive et HubSpot sont deux outils assez similaires. Ils permettent tous deux aux commerciaux de suivre leurs actions de prospection et d’automatiser leurs tâches.
La prospection avec Pipedrive
Pipedrive est particulièrement adapté aux équipes de commerciaux (nous l’avons d’ailleurs listé parmi les meilleurs logiciels de prospection). Il permet de suivre ses tâches, de programmer des relances, de planifier ses rendez-vous, et d’envoyer des emails aux prospects sans quitter l’interface du CRM.
De plus, il offre plusieurs options de synchronisation des emails, pour que tous les emails envoyés et reçus par les commerciaux soient centralisés dans le CRM. Pour profiter un maximum de ces options, il faut opter pour l’abonnement Avancé à 34 € / mois et par utilisateur. Cette offre vous donne également accès à la création de workflows pour automatiser des actions (comme la création de tâches, la mise à jour de champs ou l’envoi d’emails).
Une des caractéristiques de Pipedrive, c’est qu’il offre une interface dédiée de suivi des prospects, “Sales Inbox” : vous y retrouverez tous les leads issus de vos différents canaux (mail, web, chat, création manuelle) : cet outil, partagé entre tous les commerciaux, est bien pratique pour faire le tri dans les leads entrants et pour les qualifier.
La prospection avec HubSpot
Du côté d’HubSpot, on retrouve les mêmes fonctionnalités de suivi des tâches, de programmation des rendez-vous et de synchronisation des emails. Une interface dédiée de suivi des leads est également disponible, mais uniquement à partir de l’offre Pro.
Dès la version gratuite, vous avez accès à ces fonctionnalités, ainsi qu’au tracking des emails envoyés depuis Hubspot ou depuis votre boîte Gmail ou Outlook. Pratique pour savoir qui a ouvert vos emails et quand : en revanche, la plupart des commerciaux seront limités par la version gratuite, qui enregistre un maximum de 200 actions par mois (ouvertures et clics dans les emails).
C’est sur l’automatisation qu’Hubspot est vraiment puissant, puisqu’il permet de créer des workflows très complexes, de mettre en place du lead scoring pour identifier les prospects les plus chauds, et d’automatiser l’envoi des emails de prospection grâce à la création de séquences d’emails.
Mais attention : impossible d’automatiser avec la version gratuite. Les workflows et séquences d’emails ne sont accessibles qu’avec la version Pro d’Hubspot, qui revient tout de même à environ 90 € par mois et par utilisateur !
Pipeline et suivi des opportunités
Le cœur d’un CRM commercial, c’est le pipeline des ventes !
Pipedrive et HubSpot proposent tous deux la création de pipelines commerciaux personnalisables.
Une vue pipeline permet de suivre l’avancement des prospects dans votre cycle de vente, sous la forme d’un tableau Kanban dont chaque colonne représente une des étapes du process (prise de contact, 1er RDV, envoi d’un devis, négociation…).
Chez Hubspot comme chez Pipedrive, vous pouvez créer plusieurs pipelines, et une quantité illimité d’offres ou transactions, chacune étant reliée à des contacts et à une entreprise. Dans votre pipeline, vous avez en permanence sous les yeux le montant estimé des affaires en cours.
Pipedrive remporte tout de même le point dans cette catégorie, avec son pipeline très clair et lisible, qui permet à tout moment de savoir si une action est nécessaire sur chaque offre.
Précisons que la création d’une opportunité est vraiment optimisée dans Pipedrive : en un seul clic, vous pouvez créer un contact, une entreprise et une opportunité, là où de nombreux autres logiciels CRM (dont Hubspot) vont nécessiter plusieurs allers-retours.
Devis et propositions commerciales
Une fois que votre prospect est bien qualifié et que l’opportunité est confirmée, vous allez avoir besoin de lui faire un devis : c’est possible dans Hubspot tout comme Pipedrive. Vous pouvez créer des devis et les envoyer par email, et gérer un catalogue de produits pour alimenter vos propositions commerciales.
Smart Docs vous permet de centraliser dans Pipedrive la production des devis, des propositions et des contrats, et de recevoir des notifications à chaque étape (quand le client a ouvert le document, par exemple). Ce module gère également la signature électronique. Il s’intègre facilement avec la suite Google ou Office.
Du côté d’Hubspot, la création de devis est possible dès la version gratuite. Vous pouvez également charger dans Hubspot vos documents commerciaux (brochures, propositions…) et les envoyer par mail à vos prospects en suivant finement leur engagement avec ces documents (temps de lecture…). Toutefois, la version gratuite est limitée à 5 documents : un abonnement payant sera donc nécessaire pour profiter au mieux de cette fonctionnalité.
Marketing
Les outils marketing dans Hubspot
HubSpot étant à l’origine un logiciel marketing, il emporte le point sur cet aspect. Dès la version gratuite d’Hubspot, vous disposez de nombreux outils marketing pour interagir avec vos prospects :
- intégration du CRM sur votre site web (formulaires d’abonnement newsletter, génération de leads, landing pages…) ;
- envoi d’emails marketing (maximum 2000 / mois en version gratuite) ;
- connexion de vos comptes publicitaires (Facebook et Instagram Ads, Google Ads, LinkedIn Ads) ;
- tracking des actions des visiteurs sur votre site ;
- création d’un blog et de landing pages.
Vous pouvez aller plus loin en souscrivant à Hubspot Marketing, qui permet de gérer les réseaux sociaux, de suivre vos performances SEO, de mettre en place du marketing automation… Mais attention : cela représentera un coût supplémentaire non négligeable, en plus du coût des options payantes de HubSpot Sales.
Les outils marketing dans Pipedrive
Pipedrive est avant tout un CRM pour les commerciaux. Il n’offre pas d’option marketing, si ce n’est la possibilité d’envoyer des emails groupés à une liste de diffusion (maximum 100 contacts par groupe). Mais vous pouvez compléter les fonctionnalité de base de Pipedrive avec des modules complémentaires.
L’extension Campaigns, à partir de 13,33 € par mois, permet de créer et envoyer des campagnes d’emailing et de suivre l’engagement de vos contacts directement depuis Pipedrive. Et comme on l’a déjà dit, le module Lead Booster à 32,50 € par mois permet de créer des formulaires web ou un chat intégré sur votre site.
Service client et gestion de tickets
On l’a dit, Pipedrive est avant tout un logiciel CRM pour les commerciaux. Il n’offre donc pas de fonctionnalités spécifiques au service après-vente.
De son côté, HubSpot a ajouté de nombreuses cordes à son arc au fil des années, et la gestion de service client en fait partie.
Ainsi, la version gratuite d’HubSpot vous donne accès à un outil basique de gestion de tickets. Vous avez également dans Hubspot une boîte mail partagée permettant de répondre à des mails ou à des demandes par chat : bien pratique pour une équipe de support.
Pour aller plus loin, il faut opter pour Service Hub, l’offre d’Hubspot pour gérer un service client. Avec cet outil, vous pouvez aller jusqu’à la création d’une base de connaissances, l’envoi d’enquêtes de satisfaction, et même la messagerie vidéo. Mais il faudra payer un abonnement supplémentaire et les tarifs montent vite.
Statistiques et Reporting
Dès le premier abonnement à 14 € par mois, Pipedrive propose des outils puissants pour piloter vos prévisions de chiffre d’affaires et la productivité de votre équipe commerciale. Un tableau de bord personnalisable vous permet de voir en un clin d’oeil les statistiques et chiffres importants pour votre activité. Des rapports plus avancés sont disponibles avec les plans supérieurs.
Le reporting est un point faible pour Hubspot – au moins dans sa version gratuite. Celle-ci permet de créer des tableaux de bord personnalisables, pour suivre un certain nombre de métriques comme le nombre de contacts créés, les prévisions de ventes ou les deals en cours ; mais ils sont peu personnalisables, et seuls les clients de l’offre Sales Pro (environ 90 € / mois / utilisateur) pourront aller plus loin dans le reporting.
Intégrations
Sur le plan des intégrations, Pipedrive et Hubspot arrivent ex æquo. Chacun propose de nombreuses extensions pour connecter nativement votre CRM avec vos outils quotidiens :
- Suite Google (Gmail, Google Calendar, Google Drive) ;
- Mailchimp ;
- Slack ;
- Zoom ;
- …
Petit point fort pour Pipedrive tout de même : les intégrations sont accessibles gratuitement pour tous les clients, alors que sur la marketplace Hubspot, certaines intégrations sont payantes.
Pipedrive et Hubspot : comment choisir ?
Maintenant que vous arrivez à la fin de notre comparateur, vous vous posez peut-être encore la question : mais quel est le meilleur CRM entre Pipedrive et Hubspot ?
Vous l’avez sans doute remarqué, Pipedrive et Hubspot offrent des fonctionnalités CRM assez similaires. Les principales différences qui pourront aiguiller votre choix sont les suivantes.
Le prix
HubSpot a l’avantage de proposer une offre totalement gratuite. Attention quand même, la version gratuite de Hubspot est faite pour donner envie de souscrire à une formule payante. Ses limites sont nombreuses et peuvent être vite frustrantes.
Vous pouvez aussi regarder d’autres logiciels CRM gratuits pour élargir votre choix. Si certaines fonctionnalités premium ne sont pas négociables pour votre entreprise, comparez attentivement les tarifs de HubSpot et Pipedrive.
Même si Pipedrive ne propose pas d’offre gratuite, il reste beaucoup plus accessible qu’HubSpot lorsque l’on veut exploiter son plein potentiel. La tarification d’Hubspot est complexe et ce logiciel peut devenir très coûteux, surtout si on opte pour la suite complète avec toutes les fonctionnalités avancées.
Les fonctionnalités
En dehors de la tarification, c’est sur les fonctionnalités que vous devez vous pencher pour faire votre choix entre HubSpot et Pipedrive.
- Si vous êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM tout en un, avec des fonctionnalités marketing avancées, voire la gestion de votre service client : HubSpot est un très bon choix (mais vous devez avoir le budget qui va avec).
- Si vous êtes “juste” à la recherche d’un logiciel CRM très performant pour votre équipe commerciale, Pipedrive est peut-être un meilleur choix qu’HubSpot.
Ergonomie et facilité d’utilisation
L’ergonomie est un critère qui peut faire pencher la balance en faveur de Pipedrive. Pipedrive est plus facile à prendre en main et à paramétrer que Hubspot, et d’ailleurs, les équipes commerciales le préfèrent souvent.
FAQ
Quel est le meilleur CRM entre Pipedrive et HubSpot ?
Pipedrive et Hubspot sont deux logiciels très performants, avec des qualités et des défauts. Il faut prendre en compte vos besoins et votre budget pour choisir le pus adapté pour votre entreprise.
Qui est le moins cher entre HubSpot et Pipedrive ?
HubSpot peut être utilisé gratuitement, contrairement à Pipedrive. En revanche, si vous optez pour un abonnement payant, Pipedrive sera sans doute plus économique.
Qui est le plus complet entre HubSpot et Pipedrive ?
Pipedrive est un logiciel très complet pour les équipes commerciales, centré sur la prospection et les ventes. Hubspot est un logiciel tout en un, avec plusieurs modules complémentaires : CRM, Marketing, Service Client, et même CMS (création de site web).
