Vous recherchez un CRM gratuit afin de piloter votre entreprise ? Vous tombez bien : dans cet article nous avons sélectionné les meilleurs logiciels CRM gratuits du marché.
- HubSpot Sales – Utilisateurs illimités
- Brevo – 1 seul utilisateur
- Zoho CRM – 3 utilisateurs maximum
- Notion – 1 seul utilisateur
- Capsule CRM – 2 utilisateurs maximum
- Insightly – 2 utilisateurs maximum
- Freshsales – Utilisateurs illimités
- Airtable – 5 utilisateurs
- Trello – Utilisateurs illimités
- Clickup – 1 seul utilisateur
- Odoo – Utilisateurs illimités
- Creme CRM – Utilisateurs illimités
- Agile CRM – 10 utilisateurs
Les logiciels CRM ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Indépendant, TPE ou PME : toute entreprise qui vend un produit ou un service a besoin d’outils pour centraliser les données de ses contacts, piloter son activité commerciale, suivre les demandes de ses prospects et nouer une relation durable avec sa clientèle.
Mais il est difficile de s’y retrouver parmi les logiciels du marché, surtout quand on n’a pas le temps de comparer toutes les offres. Nous avons testé des dizaines de logiciels CRM et décortiqué leurs grilles tarifaires, pour finalement retenir pour vous les 14 meilleurs logiciels CRM gratuits. Suivez le guide !
Les meilleurs CRM gratuits : tableau comparatif
Marque | Type de solution | Avantage principal de l’outil | Avantage principal (du plan gratuit) | Limite principale (du plan gratuit) |
---|---|---|---|---|
HubSpot Sales | CRM en ligne | Fonctionnalités marketing | Utilisateurs et contacts illimités | 200 notifications par mois |
Monday | Projet & CRM | Flexible | Gestion projet avancé | 2 utilisateurs |
Brevo | CRM en ligne | Créé et hébergé en France | Contacts illimités, marketing automation | 1 seul utilisateur |
Zoho CRM | CRM en ligne | CRM complet et personnalisable | Fonctionnalités nombreuses | 3 utilisateurs maximum |
Notion | Tableaux visuels | Outil tout en un et ergonomique | Toutes fonctionnalités incluses | 1 seul utilisateur |
Capsule CRM | CRM en ligne | Simple et épuré | Connection à Gmail et Outlook | 2 utilisateurs 250 contacts |
Insightly | CRM en ligne | Nombreux paramétrages | Riche en fonctionnalités | 2 utilisateurs 2500 contacts |
Freshsales | CRM en ligne | Pour les équipes vente et support | Chat et gestion de la téléphonie | Pas de pipeline visuel |
Airtable | Tableaux visuels | Rapide et flexible | Nombre illimité de bases de données | 5 utilisateurs 1200 contacts |
Trello | Tableaux visuels | Très facile d’utilisation | Nombre d’utilisateurs illimité | Pas de champs personnalisés |
Clickup | Tableaux visuels | Outil flexible tout en un | Fonctionnalités nombreuses | Pas de formulaires |
Odoo | CRM open source | Simple et efficace | Gratuit sans limitations | Modules complémentaires |
Creme CRM | CRM open source | Complet et personnalisable | Gratuit sans limitations | Nécessite un hébergement web |
Agile CRM | CRM en ligne | CRM, marketing et service client | 10 utilisateurs et 50 000 contacts inclus | Peu ergonomique |
Notre sélection des 14 meilleurs CRM gratuits
Hubspot Sales : Le CRM pour la vente et le marketing
Hubspot est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde. Pourquoi ? En partie grâce à sa version gratuite très complète, qui intègre en plus des outils marketing avancés, avec une expérience utilisateur très agréable.
Autre avantage : Hubspot dans sa version gratuite propose un nombre d’utilisateurs et de contacts illimité, ce qui est assez rare sur le marché.
HubSpot Sales se connecte gratuitement à votre adresse email, synchronise les emails et vous dit quand vos prospects les lisent. La gestion des contacts, entreprises et opportunités dans HubSpot est très poussée. Vous pouvez également suivre vos tâches, connecter HubSpot à votre agenda et même créer un planificateur de rendez-vous en ligne.
Du côté des outils marketing, HubSpot permet de créer jusqu’à 20 pages de destination ainsi que des formulaires intégrables sur votre site web. Vous pouvez même créer un site web gratuitement ! Vous pouvez envoyer des emailings gratuitement (jusqu’à 2000 par mois) ce qui est utile si vous avez une newsletter. Enfin, un chatbot est également disponible gratuitement.
La marketplace de HubSpot référence plus de 1 600 applications dans de nombreuses catégories (marketing, vente, finance, productivité, etc.), de quoi connecter Hubspot à tous vos outils favoris.
Attention : la version gratuite de HubSpot est tout de même limitée. Si vous souhaitez débloquer certaines options, vous devrez passer sur un abonnement payant à HubSpot Sales. La formule Starter démarre à 20€ par mois et par utilisateur. Pour le même prix, on vous conseille d’opter pour la Suite CRM, qui active l’offre Starter de tous les outils HubSpot et débloque notamment des fonctionnalités de marketing automation.
Pour aller plus loin, vous passerez sur le forfait “Pro” qui commence à 100€/mois, ou le forfait “Entreprise” à 150€/mois.
- Nombre d’utilisateurs et de contacts illimités
- Outils marketing et synchronisation des emails
- Interface très agréable et fonctionnelle
- Pas de support pour l’offre gratuite
- Tarification complexe
- Pas d’automatisation dans l’offre gratuite
Monday CRM : CRM et gestion de projet sur mesure
Monday CRM est la version CRM de Monday, un outil de productivité et de gestion qui permet de créer des bases de données visuelles et de gérer tous types de données. Cet outil ne propose pas de version gratuite. Par contre, Monday est un outil beaucoup plus complet. Grâce à la puissance et la flexibilité de sa solution, il est possible de créer un CRM très flexible et personnalisable avec le module Work Management
La version gratuite de Monday CRM permet de gérer des contacts, des tâches, des projets, des transactions, de créer des formulaires web et des documents. Elle est très intéressante pour un professionnel indépendant qui a besoin de suivre son activité dans un outil personnalisable.
Mais de nombreuses fonctionnalités essentielles pour un CRM (pipeline des ventes, journal des activités, synchronisation des emails…) sont réservées aux offres payantes.
Monday CRM est plutôt ergonomique et sa prise en main est facile, mais il faut prendre le temps de le configurer selon ses besoins.
Monday est aussi apprécié pour son évolutivité. Le plan Basique à 12 € par mois et par utilisateur permet de profiter des fonctionnalités CRM essentielles de Monday CRM, en équipe. Mais c’est à partir de l’offre Standard à 17 € par mois et par utilisateur que les fonctionnalités les plus intéressantes sont débloquées (automatisations, intégrations, devis et factures…).
- Logiciel CRM flexible et personnalisable
- Automatisations avancées
- Outil ergonomique et très visuel
- Intégrations et automatisations payantes
- Gestion des devis et factures limitée
- Prise en main un peu complexe
Brevo (ex Sendinblue) : Un outil d’email marketing avec CRM intégré
Brevo (ex Sendinblue) est surtout connu comme logiciel d’emailing et de marketing automation, mais son module CRM gagne à être connu. D’autant plus que la version gratuite de Brevo est très généreuse, avec un nombre de contacts illimités. Cerise sur le gâteau : c’est un outil français, et les données sont hébergées en France. Il conviendra parfaitement aux indépendants et aux petites équipes.
Le module CRM, gratuit, ajoute aux fonctionnalités de base de Brevo la possibilité de créer des opportunités et de les suivre dans un pipeline visuel, de créer des entreprises associées à vos contacts, et de gérer des tâches. L’interface est très claire et bien pensée. Vous pouvez connecter Brevo à Gmail ou Outlook pour envoyer des mails directement depuis l’application et centraliser tous l’historique de la relation avec vos prospects (emails, rendez-vous, tâches, notes).
Le point fort, c’est que vous bénéficiez également de la puissance marketing de Brevo, avec la possibilité d’envoyer des campagnes marketing par email (jusqu’à 300 mails par jour), de créer des scénarios d’emails automatisés, des formulaires web, et même un chat en ligne pour votre site. La version gratuite vous limite à 2000 contacts engagés dans des scénarios automatisés.
Les intégrations proposées sont moins nombreuses que chez certains concurrents, mais vous pouvez connecter Brevo à n’importe quel outil tiers avec Zapier.
L’abonnement payant est à 9 € par mois par utilisateur. Il sera utile si vous voulez gérer plusieurs pipelines et bénéficier d’une assistance par téléphone et chat.
- Nombre de contacts illimités
- Hébergé en France et support en français
- Automatisation dès l’offre gratuite
- 1 seul utilisateur dans l’offre gratuite
- Fonctionnalités CRM assez basiques
- Maximum 300 emails par jour
Zoho CRM : Un standard du CRM complet et personnalisable
Zoho CRM fait partie d’un écosystème d’applications développées par la firme indienne du même nom : Zoho. Zoho CRM est censé être l’outil central pour piloter votre entreprise.
L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile.
La version gratuite de Zoho CRM, limitée à 3 utilisateurs, offre les fonctionnalités basiques d’un CRM : gestion des prospects, contacts et entreprises, suivi des activités, pipeline des ventes ainsi que des rapports et analyses détaillées.
Zoho propose quatre niveaux de tarification en plus de sa version gratuite. La moins chère démarre à 14€ par mois par utilisateur : elle intègre déjà de nombreuses fonctionnalités comme le scoring des prospects, l’automatisation des tâches, la création de formulaires web, et l’envoi d’emails en masse. Des offres supérieures existent pour s’adapter à tous les besoins, avec un tarif qui va jusqu’à 52 € par mois et par utilisateur.
- CRM complet et personnalisable
- Envoi d’emails depuis le CRM
- Création tâches et notifications automatiques paramétrables
- Version gratuite limitée à 3 utilisateurs
- Intégrations à des outils tiers limitées
- Pas d’aide à la prise en main
Notion : Un outil tout en un pour gérer ses contacts et ses projets
Notion un espace de travail en ligne qui peut être utilisé de nombreuses manières : pour prendre des notes, gérer des projets, suivre ses tâches et bien plus encore. Ce n’est donc pas un CRM à proprement parler, mais il permet de créer un CRM sur mesure très facilement.
En effet, avec Notion vous pouvez créer en quelques clics une base de données visuelle, avec des champs personnalisés (texte, dates, cases à cocher, listes déroulantes, tags…). Une base de données peut être présentée sous forme de tableau, de liste ou encore de tableau Kanban, et vous pouvez lier deux bases de données entre elles.
Ainsi, Notion peut être utilisé très facilement pour stocker les coordonnées de vos contacts, suivre vos opportunités dans un pipeline visuel, créer des tâches, suivre un planning de rendez-vous. Il convient aux besoins d’une entreprise qui se lance ou d’un indépendant. Il existe de nombreux templates de CRM gratuits ou payants que vous pouvez dupliquer dans votre espace Notion pour gagner du temps.
L’avantage de Notion c’est qu’il permet dans un même outil de gérer d’autres process en plus du CRM : gestion de projet, recrutement, base documentaire… L’inconvénient, c’est que les fonctionnalités CRM sont limitées : pas de synchronisation des emails, pas d’automatisation, pas d’emailings.
L’offre gratuite de Notion est limitée à un utilisateur et 10 invités. Pour utiliser Notion en équipe, vous devez opter pour le plan supérieur à partir de 9,50€ par mois et par utilisateur.
- Interface épurée et ergonomique
- Nombreux usages en plus du CRM
- Permet de créer son CRM sur mesure
- Limité à 1 utilisateur en version gratuite
- Pas de fonctionnalités marketing
- Peu d’intégrations et d’automatisations
Capsule CRM : Un CRM simple pour la vente
Capsule CRM est un CRM léger, simple et efficace, qui permet de gérer des contacts, des opportunités, des projets et des tâches.
On aime Capsule car c’est un outil est très facile à prendre en main : chaque chose est à sa place, les écrans sont clairs et peu nombreux.
Les fonctionnalités sont basiques mais efficaces : Capsule est avant tout un CRM commercial pour suivre les ventes et la relation client. Avec la version gratuite de Capsule CRM vous pouvez également créer des projets, mais cette fonctionnalité est très limitée par rapport aux logiciels de gestion de projet du marché.
Capsule CRM n’intègre pas d’outils marketing, mais se synchronise de façon très fluide au logiciel d’emailing Transpond, qui a été racheté par Capsule.
Les intégrations avec les clients mail tels que Gmail ou Outlook sont gratuites. Par contre pour les autres intégrations comme Quickbooks ou bien encore Mailchimp, il faudra passer au plan supérieur.
La version gratuite est limitée à 2 utilisateurs, 250 contacts et comprend un espace de stockage de 50MB. Autant le dire tout de suite, c’est assez limité, surtout si vous prévoyez de développer votre entreprise.
À partir de 15€ par mois et par utilisateur, vous pouvez créer jusqu’à 30 000 contacts. Ce plan inclut également des fonctionnalités de reporting ainsi que des intégrations supplémentaires. Le plan suivant à 28€ par mois et par utilisateur permet de créer des automatisations et de personnaliser davantage le CRM.
- Très simple d’utilisation
- Interface épurée
- Personnalisable
- Uniquement en anglais
- Limité à 2 utilisateurs en version gratuite
- Fonctionnalité de reporting payante
Insightly : Un CRM complet et personnalisable
Insightly est un outil CRM en ligne qui s’adresse surtout aux PME et ETI en croissance. Créée en 2010, cette solution compte plus de 1,5 million d’utilisateurs dans le monde.
Insighlty est un outil plutôt agréable à utiliser, même si le design est moins moderne que chez HubSpot et plus complexe que chez Capsule CRM. On retrouve dans Insightly toutes les fonctionnalités classiques d’un CRM avec la gestion de contacts, des entreprises, la création d’opportunités ou bien encore la gestion des tâches. On peut également gérer des projets et envoyer des emails groupés. La particularité d’Insightly est qu’il est très paramétrable.
Inisghtly se connecte à de nombreux outils : les connecteurs pour Xero et Quickbooks sont d’ailleurs disponibles dès l’offre gratuite. En revanche, on regrette que la synchronisation avec Gmail et les outils de calendriers soient réservé à l’offre payante.
Dans sa version gratuite, Insightly est limité à 2 utilisateurs. Il est possible de créer jusqu’à 5 templates d’email et enregistrer jusqu’à 2500 contacts.
Si vous avez besoin de plus de deux utilisateurs, vous devrez opter pour la version payante, à partir de 29 $ par mois, qui permet également de créer jusqu’à 100 000 contacts. Les forfaits supérieurs, à 49$ et 99 $ par mois et par utilisateur, permettent d’aller plus loin, notamment en termes d’automatisation, d’intégrations et de sécurité.
- Logiciel CRM très paramétrable
- Rapports personnalisés
- 10 emails groupés par jour
- Limité à 2 utilisateurs
- Peu d’intégrations dans la version gratuite
- Support et documentation en anglais uniquement
Freshsales : CRM multicanal pour la vente et le service client
Freshsales est une solution de CRM en ligne distribuée par l’entreprise Freshwork qui propose de nombreux logiciels dédiés au monde de l’entreprise (Freshdesk, Freshchat, etc).
Freshsales dans sa version gratuite offre un nombre d’utilisateurs et de contacts illimités, ce qui est un très bon point. L’outil permet, comme n’importe quel CRM commercial, de gérer des prospects, des contacts et des entreprises, et de suivre les opportunités (chiffre d’affaires, date de clôture, étape de pipe etc). Mais les fonctionnalités gratuites restent assez basiques : pas d’automatisation, très peu de reporting, et pas de vue Kanban pour la gestion des opportunités.
L’offre gratuite de Freshales permet également d’ajouter un chat en ligne basique sur votre site, et intègre ainsi qu’un système de téléphonie intégré (via Twilio). Un numéro local coûtera 1$/mois et un numéro de portable 3$/mois. Ensuite la facturation se fait à l’utilisation, c’est-à-dire en fonction de la durée des appels entrants et sortants. Une fois en place vous pourrez passer et recevoir vos appels directement depuis le CRM.
Malheureusement, la version gratuite de Freshworks n’offre pas d’intégrations avec des logiciels tiers ni même avec les outils de messagerie. Pour avoir accès aux intégrations, il faudra donc passer sur un plan payant.
À partir de 9€ par mois et par utilisateur, vous pourrez débloquer de nombreuses fonctionnalités, comme les workflows automatisés, le pipeline visuel en vue Kanban, l’intégration des emails ou encore la création de formulaires. Les forfaits supérieurs, à 39 et 59 € par mois et par utilisateur, permettent d’aller encore plus loin dans l’automatisation, la personnalisation du CRM et la gestion multicanale (téléphone, chat).
- Intégration avec des outils de téléphonie
- Nombre d’utilisateurs illimité
- Support gratuit via chat
- Version gratuite très limitée en fonctionnalités
- Pas de support francophone
- Bugs réguliers dans l’interface web
Airtable : Une base de données visuelle pour un CRM sur mesure
Airtable, comme Notion, n’est pas un CRM mais un outil no code pour créer des bases de données visuelles. On présente souvent Airtable comme un Excel amélioré. C’est un outil en ligne qui permet de créer des tableaux visuels, de les lier entre eux, de les alimenter automatiquement grâce à des formulaires ou des intégrations.
Avec Airtable, vous pouvez créer un CRM sur mesure pour suivre votre prospection, votre cycle de vente, stocker les coordonnées de vos contacts et leur historique. Chaque base de données peut comportement différents tableaux liés entre eux et présenter les données visuellement sous forme de calendrier, de tableau Kanban ou de liste.
Airtable propose plusieurs templates de CRM que vous pouvez importer dans votre compte pour gagner du temps. La force d’Airtable, c’est qu’il se connecte à de nombreux autres outils en ligne et qu’il permet de créer des automatisations (envoi d’email, mise à jour de données, notifications…).
La version gratuite est limitée à 5 utilisateurs et à 1000 lignes par base de données (et donc 1 000 contacts). En passant sur l’offre Team à 20 $ par mois et par utilisateur, vous avez accès à 50 000 lignes dans votre base de données et à davantage d’automatisations et d’intégrations. Le plan Business à 45 $ par mois et par utilisateurs permet d’aller jusqu’à 125 000 lignes dans une même base de données.
- CRM sur mesure et collaboratif
- Outil flexible et ergonomique
- Intégrations et automatisations
- Fonctionnalités CRM limitées
- Courbe d’apprentissage élevée
- Version gratuite limitée à 1 000 enregistrements
Trello : Pour gérer ses tâches et ses contacts facilement
Trello est surtout connu comme outil pour gérer des tâches et des projets. Pourtant, il est utilisé comme CRM en ligne par de nombreuses petites entreprises.
Trello a l’avantage d’être gratuit et très simple d’utilisation. Vous pouvez utiliser Trello pour créer un tableau de suivi de vos prospects avec des colonnes personnalisées, attribuer les cartes aux membres de votre équipe, ajouter des tâches et une date d’échéance à chaque carte, et les déplacer d’une colonne à une autre pour les faire avancer dans le cycle de vente.
La vue calendrier permet à chacun de savoir ce qu’il a à faire. On peut également automatiser certains process, créer des notifications par email ou via l’intégration Slack. Trello se connecte également à Gmail et à de nombreux autres outils, mais certaines intégrations sont payantes.
La version gratuite suffira si vos besoins sont simples, mais les plans payants permettent d’aller bien plus loin. Pour 5 $ par utilisateur et par mois, vous allez pouvoir créer des champs personnalisés pour créer un vrai CRM. Pour 10 $ par utilisateur et par mois, vous débloquerez de nouvelles vues ainsi que davantage de possibilités d’automatisation.
Avantages
- Très simple et ergonomique
- Nombre d’utilisateurs et de contacts illimités
- Nombreux usages en plus du CRM
- Fonctionnalités CRM limitées
- Reporting limité
ClickUp : Gestion de projet et CRM personnalisé
Connu surtout comme logiciel de gestion de projet, ClickUp est, tout comme Monday, un logiciel à part, très visuel et hautement personnalisable.
ClickUp est un espace de travail tout en un qui permet de créer des bases de données et tableaux de suivi sur mesure, des documents, des tâches, intègre une messagerie et bien d’autres fonctionnalités pour s’organiser en équipe. Intégrations, automatisations et options de personnalisation en font un outil adaptable et très puissant.
Avec Clickup, vous pouvez gérer toute l’activité autour de vos clients : tableau de prospection, pipe commercial, facturation, projets. Vous pouvez créer votre CRM à partir de zéro ou utiliser un des modèles disponibles. Dès l’offre gratuite, vous pouvez connecter ClickUp à une adresse email pour envoyer des emails à vos contacts directement depuis Clickup.
Avec la version gratuite, vous avez également accès à de nombreuses intégrations, et à la possibilité de créer des automatisations (limitées à 100 actions par mois).
Vous pouvez débloquer les limites du plan gratuit à partir de 7 $ par mois et par utilisateur. Cette offre répond à la majorité des besoins en termes de CRM. Les plans supérieurs, à 12 $ par mois et par utilisateur ou sur devis, permettent d’accéder à des fonctionnalités avancées et à davantage d’options en termes de sécurité et de reporting.
- Outil tout en un, flexible et personnalisable
- Version gratuite très généreuse en fonctionnalités
- Intégration des emails
- Courbe d’apprentissage élevée
- Pas de formulaires dans l’offre gratuite
- Tarification assez complexe
Odoo : le CRM en ligne open source
Odoo est un logiciel CRM open source, c’est-à-dire que vous pouvez le télécharger gratuitement et l’héberger sur votre propre serveur. Mais cette solution n’est pas adaptée à toutes les entreprises, c’est pourquoi Odoo propose aussi une solution hébergée : pour l’utiliser il suffit de créer votre compte sur le site de Odoo, comme pour les autres CRM en ligne. L’entreprise est belge, ainsi vous pouvez compter sur un service client francophone, incluse dans l’offre gratuite.
Le CRM gratuit Odoo offre des fonctionnalités basiques mais efficaces. Avec Odoo vous pouvez créer des contacts, suivre vos opportunités dans un pipe commercial personnalisable, suivre toutes les activités de vos équipes et piloter vos ventes. Le logiciel intègre une base de données d’entreprises très complète qui fait gagner du temps dans la saisie et permet de créer des filtres et segments détaillés.
Petite originalité : le CRM gratuit Odoo intègre un espace collaboratif, qui permet de discuter en équipe en chat ou en visioconférence.
La tarification de Odoo est originale : l’éditeur propose en plus du CRM de nombreuses applications interconnectées pour la gestion d’entreprises : facturation, comptabilité, notes de frais, marketing… La première application est gratuite : vous ne payez que si vous activez un deuxième module. Pour 19,90 € par mois et par utilisateur, vous avez accès à l’ensemble de la suite Odoo.
- CRM réellement gratuit sans limitation
- Ergonomique et simple d’utilisation
- Nombreux modules complémentaires
- Fonctionnalités simples
- Pas d’automatisation
- Pas de synchronisation des emails
Crème CRM : un CRM français gratuit et open source
CremeCRM est un logiciel CRM open source français, présent depuis 2008. Il propose les principales fonctionnalités nécessaires à la gestion commerciale d’une entreprise : gestion des contacts, des opportunités, des devis et factures, ainsi que des appels et activités. CremeCRM permet aussi l’envoi d’e-mails groupés. Bien que ses fonctionnalités soient robustes, son interface peut sembler un peu datée et difficile à prendre en main.
Le logiciel est disponible en téléchargement gratuit, comme tout logiciel libre, mais il nécessite l’achat d’un hébergement web pour fonctionner. De plus, il est nécessaire de disposer des compétences techniques pour l’installer sur un serveur. Une offre Cloud est également proposée à 35 € par mois et par utilisateur, incluant l’accès complet au logiciel, la maintenance, l’hébergement en France et le support client.
Pour ceux qui souhaitent découvrir le logiciel, une démo en ligne est accessible sur le site, sans besoin d’inscription.
- Libre et open source
- Logiciel français
- Fonctionnalité poussées et personnalisables
- Prise en main complexe
- Communauté peu active
Agile CRM : Un CRM complet avec marketing, service client et automatisations
Créé en Inde, Agile CRM est un logiciel complet qui propose toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre un outil de gestion de la relation client : contacts, entreprises, tâches, pipeline des offres, connection à votre boîte mail et à votre agenda… Mais Agile CRM intègre également des outils marketing complets (emailing, formulaires, landing pages…), des outils de gestion du service client, et un module d’automatisation. Toute cela dans l’offre gratuite !
La version gratuite d’Agile CRM est vraiment généreuse puisqu’elle donne droit à 10 utilisateurs et 50000 contacts et entreprises.
Agile CRM propose également plusieurs plans payants à partir de 8,99$ / mois / utilisateur. Précisons tout de même que Agile CRM est un outil assez ancien qui ne semble plus maintenu par l’entreprise qui l’a créé : n’en attendez donc pas trop.
- Offre gratuite très généreuse
- Interface en français
- Outil tout en un
- Le logiciel n’est plus maintenu
- Le support client n’est pas réactif
- La traduction en français est incomplète
Si vous cherchez un CRM open source à héberger sur votre propre serveur, sachez que vous pouvez aussi télécharger gratuitement Odoo, comme ses concurrents Dolibarr et SuiteCRM, deux autres logiciels CRM open source réputés. Le logiciel CRM open source Vtiger est également une solution intéressante, avec une offre gratuite hébergée en ligne, qui inclut jusqu’à 10 utilisateurs et 3000 contacts, mais il n’est malheureusement pas disponible en français.
CRM gratuit : comment choisir le meilleur ?
Analysez les fonctionnalités des CRM gratuits
Afin de choisir un logiciel CRM gratuit, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes.
En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite. Il faudra donc passer à la version payante.
Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM gratuit sont les suivantes :
- gestion de contacts ;
- suivi des interactions ;
- gestion des leads.
Comme vous l’avez vu dans note comparatifs, certains CRM gratuits offrent d’autres fonctionnalités comme l’envoi de devis, l’envoi d’emailing ou la gestion de projet. Choisissez celui qui correspond à vos besoins actuels et futurs !
Prenez le temps de tester
Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent tous une version gratuite. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente. C’est pareil que pour les goûts et les couleurs.
Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser le logiciel CRM gratuit, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.
Comparez les tarifs des plans payants
Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.
Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable. En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.
CRM gratuit en ligne, CRM no code ou CRM open source ?
Dans notre comparateur, nous avons testé plusieurs types de CRM, qui se répartissent en 3 catégories :
- Les logiciels CRM en ligne clés en main
- Les outils no code et bases de données visuelles qui permettent de créer son CRM sur mesure
- Les CRM open source
Si vous n’avez pas de temps à consacrer au paramétrage de votre CRM, et si vos besoins sont classiques (suivi des contacts et des opportunités pour la vente, choisissez plutôt un CRM commercial gratuit comme clés en main.
Si vous avez envie de créer le CRM sur mesure qui s’adapte à votre organisation, et de gérer d’autres process dans votre CRM (gestion de projets, recrutement, levée de fonds…), alors un outil no code ou un logiciel de gestion configurable peut être la bonne solution.
Les CRM open source sont gratuits mais à part Odoo et Vtiger, ils ne proposent pas de version en ligne : vous devez les installer et les héberger sur un serveur web. Cette solution est très intéressante si vous avez les compétences techniques nécessaires et si vous souhaitez garder la main sur vos données.
Si les solutions CRM vous semblent trop complexes, vous pouvez aussi opter pour un CRM sous Excel. C’est une solution qui a l’avantage d’être gratuite, souple et simple d’utilisation. Vous pouvez télécharger notre modèle de CRM Excel pour commencer. Attention cependant : cette solution n’est pas très adaptée si vous êtes plusieurs personnes à travailler sur le CRM dans votre entreprise.
Les alternatives à un CRM gratuit en ligne
Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :
- La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
- La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).
Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday ou bien encore Freshworks qui proposent une offre complètement gratuite, mais permettent également de tester gratuitement les fonctionnalités payantes pendant un temps limité. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.
Voici les meilleures solutions CRM (payantes) qui proposent un essai gratuit : Pipedrive, Sellsy, Axonaut et noCRM.
Pipedrive
Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.
Ce CRM cloud propose 4 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 14,90 €/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et support fourni.
La marketplace propose un petit peu moins de 300 applications qui sont principalement des connecteurs pour relier Pipedrive à vos applications favorites. L’application mobile, disponible sur iOS & Android, est particulièrement réussie.
Sellsy
Sellsy une solution de CRM française qui fait également office de logiciel de facturation et de pré-comptabilité.
Côté CRM on retrouve toutes les fonctionnalités attendues d’un bon CRM : Gestion des contacts et entreprises, gestion des opportunités, vue pipeline, création de devis, synchronisation agenda, connexion email.
Au niveau des tarifs, Sellsy propose un modèle assez simple : 29€ / mois par utilisateur pour le module Prospection & Vente. Si vous souhaitez aussi l’outil de facturation et de gestion, vous pouvez choisir l’offre CRM complète qui combine les deux modules pour 49 € par mois et par utilisateur (avec engagement annuel).
Axonaut
Axonaut est un logiciel de gestion qui regroupe de nombreuses fonctionnalités : CRM, devis et facturation, gestion de projet, ticketing et même gestion RH. Cette solution CRM vise les petites structures : micro-entrepreneur, start-ups et TPE (voir PME dans certains cas).
Les fonctionnalités CRM sont assez basiques. Ainsi, si vous cherchez un CRM puissant nous vous conseillons de passer votre tour. Par contre, si vous recherchez une solution tout-en-un à un prix accessible, vous ne trouverez sûrement pas mieux.
Le tarif d’Axonaut est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs :
- de 1 à 9 utilisateurs, vous payez 49,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
- à partir de 10 utilisateurs, vous payez 199,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
Toutes les fonctionnalités sont incluses dans les tarifs mentionnés ci-dessus, et le tarif diminue si vous optez pour un abonnement annuel.
noCRM
noCRM est un logiciel créé en France, avec une ambition : être le logiciel le plus simple et efficace pour vous aider à vendre. Ainsi, c’est un CRM dédié à la prospection et à la vente.
NoCRM permet de suivre une liste de prospects, de programmer ses relances, de gérer les opportunités en cours et de monitorer les performances, sans perdre de temps avec de la saisie inutile. Vous pouvez en un clic générer un devis ou une facture depuis une opportunité.
Vous pouvez tester noCRM gratuitement pour vous faire un avis, et opter pour une des 3 offres payantes, qui restent très accessibles, à partir de 22 € par mois et par utilisateur. À noter : noCRM propose une offre dédié aux indépendants à 27 € par mois.
FAQ
Quel est le meilleur CRM gratuit ?
Il n’existe pas vraiment de meilleur CRM gratuit. Comme pour beaucoup de logiciels, tout va dépendre de vos besoins comme le nombre d’utilisateurs ou bien encore les fonctionnalités recherchées.
Est-ce qu’un CRM gratuit peut convenir à mon entreprise ?
Avec un CRM gratuit, vous allez vite atteindre des limites, à la fois en termes de fonctionnalités mais aussi en termes d’utilisateurs ou de nombre de contacts dans votre base de données. Encore une fois, tout va dépendre de vos besoins et de la taille de votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Si l’on se réfère à la définition, le terme de CRM, à l’origine, ne désigne pas seulement un logiciel, mais recouvre les stratégies, les moyens et les process mis en œuvre par une entreprise pour entretenir une relation durable et de qualité avec ses clients et prospects.