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Mise à jour le 20/02/2024

Les 13 meilleurs logiciels CRM gratuits : comparatif 2024


Vous recherchez un CRM gratuit afin de piloter votre entreprise ? Vous tombez bien : dans cet article nous avons sélectionné les meilleurs logiciels CRM gratuits du marché.

  • HubSpot Sales – Utilisateurs illimités
  • Monday Sales CRM – 2 utilisateurs maximum
  • Zoho CRM – 3 utilisateurs maximum
  • Brevo – 1 seul utilisateur
  • Folk – Utilisateurs illimités
  • Notion – 1 seul utilisateur
  • Capsule CRM – 2 utilisateurs maximum
  • Insightly – 2 utilisateurs maximum
  • Freshsales – Utilisateurs illimités
  • Airtable – 5 utilisateurs
  • Trello – Utilisateurs illimités
  • Clickup – 1 seul utilisateur
  • Odoo – Utilisateurs illimités

Les logiciels CRM ne sont pas réservés aux grandes entreprises. Indépendant, TPE ou PME : toute entreprise qui vend un produit ou un service a besoin d’outils pour centraliser les données de ses contacts, piloter son activité commerciale, suivre les demandes de ses prospects et nouer une relation durable avec sa clientèle.

Mais il est difficile de s’y retrouver parmi les logiciels du marché, surtout quand on n’a pas le temps de comparer toutes les offres. Nous avons testé des dizaines de logiciels CRM, et retenu pour vous les meilleurs logiciels CRM gratuits. Suivez le guide !

Les meilleurs CRM gratuits : tableau comparatif

MarqueType de solutionAvantage principal de l’outilAvantage principal (du plan gratuit)Limite principale (du plan gratuit)
HubSpot SalesCRM en ligneFonctionnalités marketingUtilisateurs et contacts illimités200 notifications par mois
Monday Sales CRMTableaux visuelsPermet de gérer des tâches et projetsPersonnalisation avancée2 utilisateurs maximum
BrevoCRM en ligneCréé et hébergé en FranceContacts illimités, marketing automation1 seul utilisateur
Zoho CRMCRM en ligneCRM complet et personnalisableFonctionnalités nombreuses3 utilisateurs maximum
NotionTableaux visuelsOutil tout en un et ergonomiqueToutes fonctionnalités incluses1 seul utilisateur
FolkCRM en ligneErgonomique et personnalisableUtilisateurs illimités100 contacts
500 emails/mois
Capsule CRMCRM en ligneSimple et épuréConnection à Gmail et Outlook2 utilisateurs
250 contacts
InsightlyCRM en ligneNombreux paramétragesRiche en fonctionnalités2 utilisateurs
2500 contacts
FreshsalesCRM en lignePour les équipes vente et supportChat et gestion de la téléphoniePas de pipeline visuel
AirtableTableaux visuelsRapide et flexibleNombre illimité de bases de données5 utilisateurs
1200 contacts
TrelloTableaux visuelsTrès facile d’utilisationNombre d’utilisateurs illimitéPas de champs personnalisés
ClickupTableaux visuelsOutil flexible tout en unFonctionnalités nombreusesPas de formulaires
OdooCRM open sourceSimple et efficaceGratuit sans limitationsModules complémentaires
Tableau comparatif des meilleurs CRM gratuits

Notre sélection des 13 meilleurs CRM gratuits

1. Hubspot Sales : Le CRM pour la vente et le marketing

HubSpot
HubSpot
Nombre d’utilisateurs : illimité
Stockage : 5 documents
Nombre de contacts : illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Hubspot est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde. Pourquoi ? En partie grâce à sa version gratuite très complète, qui intègre en plus des outils marketing avancés, avec une expérience utilisateur très agréable.

Autre avantage : Hubspot dans sa version gratuite propose un nombre d’utilisateurs et de contacts illimité, ce qui est assez rare sur le marché.

HubSpot Sales se connecte gratuitement à votre adresse email, synchronise les emails et vous dit quand vos prospects les lisent. La gestion des contacts, entreprises et opportunités dans HubSpot est très poussée. Vous pouvez bien également suivre vos tâches, connecter HubSpot à votre agenda et même créer un planificateur de rendez-vous en ligne.

Du côté des outils marketing, HubSpot permet de créer jusqu’à 20 pages de destination ainsi que des formulaires intégrables sur votre site web. Vous pouvez même créer un site web gratuitement ! Vous pouvez envoyer des emailings gratuitement (jusqu’à 2000 par mois) ce qui est utile si vous avez une newsletter. Enfin, un chatbot est également disponible gratuitement.

La marketplace de HubSpot référence plus de 850 applications dans de nombreuses catégories (marketing, vente, finance, productivité, etc.), de quoi connecter Hubspot à tous vos outils favoris.

Attention : la version gratuite de HubSpot est tout de même limitée. Si vous souhaitez débloquer certaines options, vous devrez passer sur un abonnement payant à HubSpot Sales. La formule Starter démarre à 40€ par mois et inclut 2 utilisateurs. Pour le même prix, on vous conseille d’opter pour la Suite CRM, qui active l’offre Starter de tous les outils HubSpot et débloque notamment des fonctionnalités de marketing automation.

Pour aller plus loin, vous passerez sur le forfait “Pro” qui commence à 490€/mois, ou le forfait “Entreprise” à 1 470€/mois.

Avantages
  • Nombre d’utilisateurs et de contacts illimités
  • Outils marketing et synchronisation des emails
  • Interface très agréable et fonctionnelle
Limites
  • Pas de support pour l’offre gratuite
  • Tarification complexe
  • Pas d’automatisation dans l’offre gratuite

2. Monday sales CRM : CRM et gestion de projet sur mesure

monday
Logo Monday CRM
Nombre d’utilisateurs : 2
Stockage : 500MB
Nombre de contacts : 10 000
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Monday Sales CRM est la version CRM de Monday, un outil de productivité et de gestion qui permet de créer des bases de données visuelles et de gérer tous types de données.

Monday Sales CRM utilise toute la puissance et la flexibilité de l’outil Monday, pour créer un CRM très flexible et personnalisable.

La version gratuite de Monday Sales CRM permet de gérer des contacts, des tâches, des projets, des transactions, de créer des formulaires web et des documents. Elle est très intéressante pour un professionnel indépendant qui a besoin de suivre son activité dans un outil personnalisable.

Mais de nombreuses fonctionnalités essentielles pour un CRM (pipeline des ventes, journal des activités, synchronisation des emails…) sont réservées aux offres payantes.

Monday Sales CRM est plutôt ergonomique et sa prise en main est facile, mais il faut prendre le temps de le configurer selon ses besoins.

Le plan Basique à 10 € par mois et par utilisateur permet de profiter des fonctionnalités CRM essentielles de Monday Sales CRM, en équipe. Mais c’est à partir de l’offre Standard à 14 € par mois et par utilisateur que les fonctionnalités les plus intéressantes sont débloquées (automatisations, intégrations, devis et factures…).

Avantages
  • Personnalisation avancée
  • Application iOS & Android
  • Nombreux usages en plus du CRM
Limites
  • Limité à 2 utilisateurs en version gratuite
  • Pas de pipeline personnalisable
  • Intégrations et automatisations payantes

3. Zoho CRM : Un standard du CRM complet et personnalisable

zoho crm
Zoho
Nombre d’utilisateurs : 3
Stockage : 1GB
Nombre de contacts : 5 000
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Zoho CRM fait partie d’un écosystème d’applications développées par la firme indienne du même nom : Zoho. Zoho CRM est censé être l’outil central pour piloter votre entreprise.

L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile.

La version gratuite de Zoho CRM, limitée à 3 utilisateurs, offre les fonctionnalités basiques d’un CRM : gestion des prospects, contacts et entreprises, suivi des activités, pipeline des ventes ainsi que des rapports et analyses détaillées.

Zoho propose trois niveaux de tarification en plus de sa version gratuite. La moins chère démarre à 14€/mois par utilisateur : elle intègre déjà de nombreuses fonctionnalités comme le scoring des prospects, l’automatisation des tâches, la création de formulaires web, et l’envoi d’emails en masse. Des offres supérieures existent pour s’adapter à tous les besoins, avec un tarif qui va jusqu’à 52 € par mois et par utilisateur.

Avantages
  • CRM complet et personnalisable
  • Envoi d’emails depuis le CRM
  • Création tâches et notifications automatiques paramétrables
Limites
  • Version gratuite limitée à 3 utilisateurs
  • Intégrations à des outils tiers limitées
  • Pas d’aide à la prise en main

4. Brevo (ex Sendinblue) : Un outil d’email marketing avec CRM intégré

brevo
Nombre d’utilisateurs : 1
Stockage : 10 MB par fichier
Nombre de contacts : illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Non

Brevo (ex Sendinblue) est surtout connu comme logiciel d’emailing et de marketing automation, mais son module CRM gagne à être connu. D’autant plus que la version gratuite de Brevo est très généreuse, avec un nombre de contacts illimités. Cerise sur le gâteau : c’est un outil français, et les données sont hébergées en France. Il conviendra parfaitement aux indépendants et aux petites équipes.

Le module CRM, gratuit, ajoute aux fonctionnalités de base de Brevo la possibilité de créer des opportunités et de les suivre dans un pipeline visuel, de créer des entreprises associées à vos contacts, et de gérer des tâches. L’interface est très claire et bien pensée. Vous pouvez connecter Brevo à Gmail ou Outlook pour envoyer des mails directement depuis l’application et centraliser tous l’historique de la relation avec vos prospects (emails, rendez-vous, tâches, notes).

Le point fort, c’est que vous bénéficiez également de la puissance marketing de Brevo, avec la possibilité d’envoyer des campagnes marketing par email (jusqu’à 300 mails par jour), de créer des scénarios d’emails automatisés, des formulaires web, et même un chat en ligne pour votre site. La version gratuite vous limite à 2000 contacts engagés dans des scénarios automatisés.

Les intégrations proposées sont moins nombreuses que chez certains concurrents, mais vous pouvez connecter Brevo à n’importe quel outil tiers avec Zapier.

L’abonnement payant démarre à 19 € par mois. Il sera utile si vous avez besoin d’envoyer plus de 300 emails par jour. Si vous travaillez en équipe, vous devrez passer sur l’abonnement à 49 € par mois qui permet de se connecter à plusieurs utilisateurs. Chaque utilisateur supplémentaire coûtera 9 € par mois.

Avantages
  • Nombre de contacts illimités
  • Hébergé en France et support en français
  • Automatisation dès l’offre gratuite
Limites
  • 1 seul utilisateur dans l’offre gratuite
  • Fonctionnalités CRM assez basiques
  • Maximum 300 emails par jour

5. Folk : Un gestionnaire de contacts moderne et ergonomique

folk
Nombre d’utilisateurs : illimité
Stockage : 0 MB
Nombre de contacts : 100
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Non

Folk est un nouveau venu très prometteur sur le marché des CRM, à mi-chemin entre un CRM en ligne et une base de données No Code comme Airtable ou Notion. Précisons que c’est un logiciel CRM français, ce qui n’est pas si courant.

Contrairement à d’autres CRM en ligne de notre sélection, Folk n’est pas un CRM pour la vente, mais plutôt un outil de gestion des contacts qui s’adapte à de nombreux cas d’usages : CRM personnel, prospection, levée de fonds, recrutement, partenariat, relations presse…

Folk vous permet de récupérer des contacts très facilement depuis votre compte Google, votre boîte mail, depuis LinkedIn, Instagram ou encore en important un fichier. Vous pouvez organiser vos contacts en créant des groupes, leur envoyer des emails personnalisés, en masse ou individuellement, et suivre dans Folk tout l’historique de vos interactions, sans re-saisie.

Vous pouvez suivre et mettre à jour vos contacts depuis un tableau en ligne, aussi facilement que dans Excel ou Airtable, mais aussi créer des vues Kanban personnalisée pour suivre l’avancée de vos relations.

En revanche, avec Folk vous ne pouvez pas créer d’opportunités, envoyer de devis ou encore suivre votre chiffre d’affaires.

La version gratuite est limitée à 200 contacts et 100 emails par mois, ce qui est peu. Pour 24$ par mois, et par utilisateur, vous avez accès à un nombre de contacts illimités et à 500 messages par mois. Pour un nombre d’emails illimités, cela vous coûtera 39$ par mois et par utilisateur.

Avantages
  • Nombre d’utilisateurs illimités
  • Plugin pour Gmail et LinkedIn
  • Envoi d’email depuis l’application
Limites
  • Offre gratuite limitée à 200 contacts et 100 emails par mois
  • Pas de gestion du pipe commercial
  • Pas d’automatisation

6. Notion : Un outil tout en un pour gérer ses contacts et ses projets

notion
Nombre d’utilisateurs : 1
Stockage : 5 MB par fichier
Nombre de contacts : illimité
En français : Non
Application(s) mobile(s) : Oui

Notion un espace de travail en ligne qui peut être utilisé de nombreuses manières : pour prendre des notes, gérer des projets, suivre ses tâches et bien plus encore. Ce n’est donc pas un CRM à proprement parler, mais il permet de créer un CRM sur mesure très facilement.

En effet, avec Notion vous pouvez créer en quelques clics une base de données visuelle, avec des champs personnalisés (texte, dates, cases à cocher, listes déroulantes, tags…). Une base de données peut être présentée sous forme de tableau, de liste ou encore de tableau Kanban, et vous pouvez lier deux bases de données entre elles.

Ainsi, Notion peut être utilisé très facilement pour stocker les coordonnées de vos contacts, suivre vos opportunités dans un pipeline visuel, créer des tâches, suivre un planning de rendez-vous. Il convient aux besoins d’une entreprise qui se lance ou d’un indépendant. Il existe de nombreux templates de CRM gratuits ou payants que vous pouvez dupliquer dans votre espace Notion pour gagner du temps.

L’avantage de Notion c’est qu’il permet dans un même outil de gérer d’autres process en plus du CRM : gestion de projet, recrutement, base documentaire… L’inconvénient, c’est que les fonctionnalités CRM sont limitées : pas de synchronisation des emails, pas d’automatisation, pas d’emailings.

L’offre gratuite de Notion est limitée à un utilisateur et 5 invités. Pour inviter davantage de personnes à collaborer, vous devez opter pour une offre payante à 4 $ par mois, mais leurs droits seront limités. Pour utiliser Notion en équipe, vous devez opter pour le plan Team, à 8 $ par mois et par utilisateur.

Avantages
  • Interface épurée et ergonomique
  • Nombreux usages en plus du CRM
  • Permet de créer son CRM sur mesure
Limites
  • Limité à 1 utilisateur en version gratuite
  • Pas de fonctionnalités marketingPas de fonctionnalités marketing
  • Peu d’intégrations et d’automatisations

7. Capsule CRM : Un CRM simple pour la vente

capsule
Nombre d’utilisateurs : 2
Stockage : 50MB
Nombre de contacts : 250
En français : Non
Application(s) mobile(s) : Oui

Capsule CRM est un CRM léger, simple et efficace, qui permet de gérer des contacts, des opportunités, des projets et des tâches.

On aime Capsule car c’est un outil est très facile à prendre en main : chaque chose est à sa place, les écrans sont clairs et peu nombreux.

Les fonctionnalités sont basiques mais efficaces : Capsule est avant tout un CRM commercial pour suivre les ventes et la relation client. Avec la version gratuite de Capsule CRM vous pouvez également créer des projets, mais cette fonctionnalité est très limitée par rapport aux logiciels de gestion de projet du marché.

Capsule CRM n’intègre pas d’outils marketing, mais se synchronise de façon très fluide au logiciel d’emailing Transpond, qui a été racheté par Capsule.

Les intégrations avec les clients mail tels que Gmail ou Outlook sont gratuites. Par contre pour les autres intégrations comme Quickbooks ou bien encore Mailchimp, il faudra passer au plan supérieur.

La version gratuite est limitée à 2 utilisateurs, 250 contacts et comprend un espace de stockage de 50MB. Autant le dire tout de suite, c’est assez limité, surtout si vous prévoyez de développer votre entreprise.

À partir de 12 £ par mois et par utilisateur, vous pouvez créer jusqu’à 50 000 contacts. Ce plan inclut également des fonctionnalités de reporting ainsi que des intégrations supplémentaires. Le plan suivant à 24 £ par mois et par utilisateur permet de créer des automatisations et de personnaliser davantage le CRM.

Avantages
  • Très simple d’utilisation
  • Interface épurée
  • Personnalisable
Limites
  • Uniquement en anglais
  • Limité à 2 utilisateurs en version gratuite
  • Fonctionnalité de reporting payante

8. Insightly : Un CRM complet et personnalisable

insightly
Nombre d’utilisateurs : 2
Stockage : 200MB
Nombre de contacts : 2 500
En français : Non
Application(s) mobile(s) : Oui

Insightly est un outil CRM en ligne qui s’adresse surtout aux PME et ETI en croissance. Créée en 2010, cette solution compte plus de 1,5 million d’utilisateurs dans le monde.

Insighlty est un outil plutôt agréable à utiliser, même si le design est moins moderne que chez HubSpot et plus complexe que chez Capsule CRM. On retrouve dans Insightly toutes les fonctionnalités classiques d’un CRM avec la gestion de contacts, des entreprises, la création d’opportunités ou bien encore la gestion des tâches. On peut également gérer des projets et envoyer des emails groupés. La particularité d’Insightly est qu’il est très paramétrable.

Inisghtly se connecte à de nombreux outils : les connecteurs pour Xero et Quickbooks sont d’ailleurs disponibles dès l’offre gratuite. En revanche, on regrette que la synchronisation avec Gmail et les outils de calendriers soient réservé à l’offre payante.

Dans sa version gratuite, Insightly est limité à 2 utilisateurs. Il est possible de créer jusqu’à 10 rapports personnalisés et enregistrer jusqu’à 2500 contacts.

Si vous avez besoin de plus de deux utilisateurs, vous devrez opter pour la version payante, à partir de 29 $ par mois, qui permet également de créer jusqu’à 100 000 contacts. Les forfaits supérieurs, à 49$ et 99 $ par mois et par utilisateur, permettent d’aller plus loin, notamment en termes d’automatisation, d’intégrations et de sécurité.

Avantages
  • Logiciel CRM très paramétrable
  • Rapports personnalisés
  • 10 emails groupés par jour
Limites
  • Limité à 2 utilisateurs
  • Peu d’intégrations dans la version gratuite
  • Support et documentation en anglais uniquement

9. Freshsales : CRM multicanal pour la vente et le service client

Freshsales
Freshworks CRM logo
Nombre d’utilisateurs : Illimité
Stockage : 0MB
Nombre de contacts : Illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Freshsales est une solution de CRM en ligne distribuée par l’entreprise Freshwork qui propose de nombreux logiciels dédiés au monde de l’entreprise (Freshdesk, Freshchat, etc).

Freshsales dans sa version gratuite offre un nombre d’utilisateurs et de contacts illimités, ce qui est un très bon point. L’outil permet, comme n’importe quel CRM commercial, de gérer des prospects, des contacts et des entreprises, et de suivre les opportunités (chiffre d’affaires, date de clôture, étape de pipe etc). Mais les fonctionnalités gratuites restent assez basiques : pas d’automatisation, très peu de reporting, et pas de vue Kanban pour la gestion des opportunités.

L’offre gratuite de Freshales permet également d’ajouter un chat en ligne basique sur votre site, et intègre ainsi qu’un système de téléphonie intégré (via Twilio). Un numéro local coûtera 1$/mois et un numéro de portable 3$/mois. Ensuite la facturation se fait à l’utilisation, c’est-à-dire en fonction de la durée des appels entrants et sortants. Une fois en place vous pourrez passer et recevoir vos appels directement depuis le CRM.

Malheureusement, la version gratuite de Freshworks n’offre pas d’intégrations avec des logiciels tiers ni même avec les outils de messagerie. Pour avoir accès aux intégrations, il faudra donc passer sur un plan payant.

À partir de 15 € par mois et par utilisateur, vous pourrez débloquer de nombreuses fonctionnalités, comme les workflows automatisés, le pipeline visuel en vue Kanban, l’intégration des emails ou encore la création de formulaires. Les forfaits supérieurs, à 39 et 69 € par mois et par utilisateur, permettent d’aller encore plus loin dans l’automatisation, la personnalisation du CRM et la gestion multicanale (téléphone, chat).

Avantages
  • Intégration avec des outils de téléphonie
  • Nombre d’utilisateurs illimité
  • Support gratuit via chat
Limites
  • Version gratuite très limitée en fonctionnalités
  • Pas de support francophone
  • Bugs réguliers dans l’interface web

10. Airtable : Une base de données visuelle pour un CRM sur mesure

airtable
Nombre d’utilisateurs : 5
Stockage : 2 GB
Nombre de contacts : 1200
En français : Non
Application(s) mobile(s) : Oui

Airtable, comme Notion, n’est pas un CRM mais un outil no code pour créer des bases de données visuelles. On présente souvent Airtable comme un Excel amélioré. C’est un outil en ligne qui permet de créer des tableaux visuels, de les lier entre eux, de les alimenter automatiquement grâce à des formulaires ou des intégrations.

Avec Airtable, vous pouvez créer un CRM sur mesure pour suivre votre prospection, votre cycle de vente, stocker les coordonnées de vos contacts et leur historique. Chaque base de données peut comportement différents tableaux liés entre eux et présenter les données visuellement sous forme de calendrier, de tableau Kanban ou de liste.

Airtable propose plusieurs templates de CRM que vous pouvez importer dans votre compte pour gagner du temps. La force d’Airtable, c’est qu’il se connecte à de nombreux autres outils en ligne et qu’il permet de créer des automatisations (envoi d’email, mise à jour de données, notifications…).

La version gratuite est limitée à 5 utilisateurs et à 1200 lignes par base de données (et donc 1200 contacts). En passant sur l’offre Plus à 10 $ par mois et par utilisateurs, vous avez accès à 5000 lignes dans votre base de données et à davantage d’automatisations et d’intégrations. Le plan Pro à 20 $ par mois et par utilisateurs permet d’aller jusqu’à 50 000 lignes dans une même base de données.

Avantages
  • CRM sur mesure et collaboratif
  • Outil flexible et ergonomique
  • Intégrations et automatisations
Limites
  • Fonctionnalités CRM limitées
  • Courbe d’apprentissage élevée
  • Version gratuite limitée à 1200 enregistrements

11. Trello : Pour gérer ses tâches et ses contacts facilement

trello
Nombre d’utilisateurs : illimité
Stockage : 10 Mo par fichier
Nombre de contacts : illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Trello est surtout connu comme outil pour gérer des tâches et des projets. Pourtant, il est utilisé comme CRM en ligne par de nombreuses petites entreprises.

Trello a l’avantage d’être gratuit et très simple d’utilisation. Vous pouvez utiliser Trello pour créer un tableau de suivi de vos prospects avec des colonnes personnalisées, attribuer les cartes aux membres de votre équipe, ajouter des tâches et une date d’échéance à chaque carte, et les déplacer d’une colonne à une autre pour les faire avancer dans le cycle de vente.

La vue calendrier permet à chacun de savoir ce qu’il a à faire. On peut également automatiser certains process, créer des notifications par email ou via l’intégration Slack. Trello se connecte également à Gmail et à de nombreux autres outils, mais certaines intégrations sont payantes.

La version gratuite suffira si vos besoins sont simples, mais les plans payants permettent d’aller bien plus loin. Pour 5 $ par utilisateur et par mois, vous allez pouvoir créer des champs personnalisés pour créer un vrai CRM. Pour 10 $ par utilisateur et par mois, vous débloquerez de nouvelles vues ainsi que davantage de possibilités d’automatisation.

Avantages

Avantages
  • Très simple et ergonomique
  • Nombre d’utilisateurs et de contacts illimités
  • Nombreux usages en plus du CRM
Limites
  • Fonctionnalités CRM limitées
  • Reporting limité

12. ClickUp : Gestion de projet et CRM personnalisé

clickup
clickup logo
Nombre d’utilisateurs : illimité
Stockage : 100 Mb
Nombre de contacts : illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Connu surtout comme logiciel de gestion de projet, ClickUp est, tout comme Monday, un logiciel à part, très visuel et hautement personnalisable.

ClickUp est un espace de travail tout en un qui permet de créer des bases de données et tableaux de suivi sur mesure, des documents, des tâches, intègre une messagerie et bien d’autres fonctionnalités pour s’organiser en équipe. Intégrations, automatisations et options de personnalisation en font un outil adaptable et très puissant.

Avec Clickup, vous pouvez gérer toute l’activité autour de vos clients : tableau de prospection, pipe commercial, facturation, projets. Vous pouvez créer votre CRM à partir de zéro ou utiliser un des modèles disponibles. Dès l’offre gratuite, vous pouvez connecter ClickUp à une adresse email pour envoyer des emails à vos contacts directement depuis Clickup.

Avec la version gratuite, vous avez également accès à de nombreuses intégrations, et à la possibilité de créer des automatisations (limitées à 100 actions par mois).

Vous pouvez débloquer les limites du plan gratuit à partir de 5 $ par mois et par utilisateur. Cette offre répond à la majorité des besoins en termes de CRM. Les plans supérieurs, à 12 et 19 $ par mois et par utilisateur, permettent d’accéder à des fonctionnalités avancées et à davantage d’options en termes de sécurité et de reporting.

Avantages
  • Outil tout en un, flexible et personnalisable
  • Version gratuite très généreuse en fonctionnalités
  • Intégration des emails
Limites
  • Courbe d’apprentissage élevée
  • Pas de formulaires dans l’offre gratuite
  • Tarification assez complexe

13. Odoo : le CRM en ligne open source

odoo
Nombre d’utilisateurs : illimité
Stockage : illimité
Nombre de contacts : illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Odoo est un logiciel CRM open source, c’est-à-dire que vous pouvez le télécharger gratuitement et l’héberger sur votre propre serveur. Mais cette solution n’est pas adaptée à toutes les entreprises, c’est pourquoi Odoo propose aussi une solution hébergée : pour l’utiliser il suffit de créer votre compte sur le site de Odoo, comme pour les autres CRM en ligne. L’entreprise est belge, ainsi vous pouvez compter sur un service client francophone, incluse dans l’offre gratuite.

Le CRM gratuit Odoo offre des fonctionnalités basiques mais efficaces. Avec Odoo vous pouvez créer des contacts, suivre vos opportunités dans un pipe commercial personnalisable, suivre toutes les activités de vos équipes et piloter vos ventes. Le logiciel intègre une base de données d’entreprises très complète qui fait gagner du temps dans la saisie et permet de créer des filtres et segments détaillés.

Petite originalité : le CRM gratuit Odoo intègre un espace collaboratif, qui permet de discuter en équipe en chat ou en visioconférence.

La tarification de Odoo est originale : l’éditeur propose en plus du CRM de nombreuses applications interconnectées pour la gestion d’entreprises : facturation, comptabilité, notes de frais, marketing… La première application est gratuite : vous ne payez que si vous activez un deuxième module. Pour 19,90 € par mois et par utilisateur, vous avez accès à l’ensemble de la suite Odoo.

Avantages
  • CRM réellement gratuit sans limitation
  • Ergonomique et simple d’utilisation
  • Nombreux modules complémentaires
Limites
  • Fonctionnalités simples
  • Pas d’automatisation
  • Pas de synchronisation des emails

Si vous cherchez un CRM open source à héberger sur votre propre serveur, sachez que vous pouvez aussi télécharger gratuitement Odoo, comme ses concurrents Dolibarr et SuiteCRM, deux autres logiciels CRM open source réputés. Le logiciel CRM open source Vtiger est également une solution intéressante, avec une offre gratuite hébergée en ligne, qui inclut jusqu’à 10 utilisateurs et 3000 contacts, mais il n’est malheureusement pas disponible en français.

CRM gratuit : comment choisir le meilleur ?

Analysez les fonctionnalités des CRM gratuits

Afin de choisir un logiciel CRM gratuit, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes.

En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite. Il faudra donc passer à la version payante.

Un logiciel CRM étant de nature “sticky” (c’est-à-dire qu’il n’est pas si facile de passer d’une solution à une autre), nous vous recommandons de regarder la solution dans son intégralité.

Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM gratuit sont les suivantes :

  • gestion de contacts ;
  • suivi des interactions ;
  • gestion des leads.

Comme vous l’avez vu dans note comparatifs, certains CRM gratuits offrent d’autres fonctionnalités comme l’envoi de devis, l’envoi d’emailing ou la gestion de projet. Choisissez celui qui correspond à vos besoins actuels et futurs !

Prenez le temps de tester

Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent tous une version gratuite. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente. C’est pareil que pour les goûts et les couleurs.

Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser le logiciel CRM gratuit, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.

Comparez les tarifs des plans payants

Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.

Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable. En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.

CRM gratuit en ligne, CRM no code ou CRM open source ?

Dans notre comparateur, nous avons testé plusieurs types de CRM, qui se répartissent en 3 catégories :

Si vous n’avez pas de temps à consacrer au paramétrage de votre CRM, et si vos besoins sont classiques (suivi des contacts et des opportunités pour la vente, choisissez plutôt un CRM commercial gratuit comme clés en main.

Si vous avez envie de créer le CRM sur mesure qui s’adapte à votre organisation, et de gérer d’autres process dans votre CRM (gestion de projets, recrutement, levée de fonds…), alors un outil no code ou un logiciel de gestion configurable peut être la bonne solution.

Les CRM open source sont gratuits mais à part Odoo et Vtiger, ils ne proposent pas de version en ligne : vous devez les installer et les héberger sur un serveur web. Cette solution est très intéressante si vous avez les compétences techniques nécessaires et si vous souhaitez garder la main sur vos données.

Si les solutions CRM vous semblent trop complexes, vous pouvez aussi opter pour un CRM sous Excel. C’est une solution qui a l’avantage d’être gratuite, souple et simple d’utilisation. Vous pouvez télécharger notre modèle de CRM Excel pour commencer. Attention cependant : cette solution n’est pas très adaptée si vous êtes plusieurs personnes à travailler sur le CRM dans votre entreprise.

Les alternatives à un CRM gratuit en ligne

Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :

  • La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
  • La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).

Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday ou bien encore Freshworks qui proposent une offre complètement gratuite, mais permettent également de tester gratuitement les fonctionnalités payantes pendant un temps limité. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.

Voici les meilleures solutions CRM (payantes) qui proposent un essai gratuit : Pipedrive, Sellsy et Axonaut

Pipedrive

pipedrive

Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.

Ce CRM cloud propose 4 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 14,90 €/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et support fourni.

La marketplace propose un petit peu moins de 300 applications qui sont principalement des connecteurs pour relier Pipedrive à vos applications favorites. L’application mobile, disponible sur iOS & Android, est particulièrement réussie.

Sellsy

sellsy

Sellsy une solution de CRM française qui fait également office de logiciel de facturation et de pré-comptabilité.

Côté CRM on retrouve toutes les fonctionnalités attendues d’un bon CRM : Gestion des contacts et entreprises, gestion des opportunités, vue pipeline, création de devis, synchronisation agenda, connexion email.

Au niveau des tarifs, Sellsy propose un modèle assez simple : 29€ / mois par utilisateur pour le module Prospection & Vente. Si vous souhaitez aussi l’outil de facturation et de gestion, vous pouvez choisir l’offre CRM complète qui combine les deux modules pour 49 € par mois et par utilisateur (avec engagement annuel).

Axonaut

axonaut

Axonaut est un logiciel de gestion qui regroupe de nombreuses fonctionnalités : CRM, devis et facturation, gestion de projet, ticketing et même gestion RH. Cette solution CRM vise les petites structures : micro-entrepreneur, start-ups et TPE (voir PME dans certains cas).

Les fonctionnalités CRM sont assez basiques. Ainsi, si vous cherchez un CRM puissant nous vous conseillons de passer votre tour. Par contre, si vous recherchez une solution tout-en-un à un prix accessible, vous ne trouverez sûrement pas mieux.

Le tarif d’Axonaut est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs :

  • de 1 à 9 utilisateurs, vous payez 49,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
  • à partir de 10 utilisateurs, vous payez 199,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur

Toutes les fonctionnalités sont incluses dans les tarifs mentionnés ci-dessus, et le tarif diminue si vous optez pour un abonnement annuel.

FAQ

Quel est le meilleur CRM gratuit ?

Il n’existe pas vraiment de meilleur CRM gratuit. Comme pour beaucoup de logiciels, tout va dépendre de vos besoins comme le nombre d’utilisateurs ou bien encore les fonctionnalités recherchées.

Est-ce qu’un CRM gratuit peut convenir à mon entreprise ?

Avec un CRM gratuit, vous allez vite atteindre des limites, à la fois en termes de fonctionnalités mais aussi en termes d’utilisateurs ou de nombre de contacts dans votre base de données. Encore une fois, tout va dépendre de vos besoins et de la taille de votre entreprise.

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Si l’on se réfère à la définition, le terme de CRM, à l’origine, ne désigne pas seulement un logiciel, mais recouvre les stratégies, les moyens et les process mis en œuvre par une entreprise pour entretenir une relation durable et de qualité avec ses clients et prospects.

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Responsable éditorial

Fabien est le cofondateur d'independant.io. Diplômé de l'IESEG en marketing, il a passé ensuite plusieurs années dans l'univers du marketing digital et de la stratégie d'entreprise au sein de Linkedin, Google ou bien encore Vanksen. Dans l'équipe, il est chargé du développement du site mais rédige encore des articles sur les thématiques CRM ou création de site web ! En dehors d'ici, vous le trouverez la plupart du temps sur un vélo ou bien harnaché à son kitesurf.

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