CRM

Les 6 meilleurs logiciels CRM gratuits en 2021

Vous recherchez un CRM gratuit afin de piloter votre entreprise ? Vous tombez bien, dans cet article nous avons sélectionné les meilleurs logiciels CRM gratuits du marché.

Le CRM (customer relationship management) est devenu un outil indispensable pour toute entreprise qui vend un produit / service que ce soit en B2B ou en B2C. En effet, un logiciel CRM permet de comprendre et mesurer vos actions commerciales mais aussi de nouer une relation avec vos clients existants via des mécaniques de fidélisation.

Le marché du CRM devrait représenter 80 milliards de dollars d’ici 2025, ce qui montre bien l’importance de cet outil au sein d’une entreprise.

Voici notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits :

Comment choisir un logiciel CRM gratuit ?

1. Fonctionnalités

Afin de choisir un logiciel CRM gratuit, il est important de regarder les fonctionnalités gratuites mais également les fonctionnalités payantes.

En effet, il est probable qu’au bout d’un moment (selon la croissance de votre entreprise) vous soyez limité par la version gratuite.

Il faudra donc passer à la version payante. Un logiciel CRM étant de nature “sticky” (c.-à-d. qu’il n’est pas si facile de passer d’une solution à une autre), nous vous recommandons de regarder la solution dans son intégralité.

Les fonctionnalités les plus courantes pour un CRM gratuit sont les suivantes : 

  • gestion de contacts ;
  • suivi des interactions ;
  • gestion des leads.

2. Facilité d’utilisation

Les logiciels CRM mentionnés dans cet article offrent tous une version gratuite. Ainsi nous vous recommandons de bien prendre le temps de bien tous les essayer. En effet, chaque personne, chaque entreprise est différente. C’est pareil que pour les goûts et les couleurs.

Il est important que la solution que vous reteniez vous paraisse simple à utiliser et adaptée à votre activité. Si vous avez des employés qui vont être amenés à utiliser le logiciel CRM gratuit, nous vous recommandons fortement de les inclure dans le processus de décision. En effet, si ces derniers ne sont pas à l’aise avec l’outil CRM retenu, ils ne risquent de mal l’utiliser ou encore pire, ne pas s’en servir.

3. Plans & Tarifs

Comme mentionné plus haut, il est possible que vous rencontriez vite des limites avec un CRM gratuit. Ainsi pensez à bien regarder les tarifs et les différents plans disponibles.

Choisissez une solution où le tarif des offres payantes vous semble abordable. En effet, changer de solution CRM n’est pas toujours facile, il serait donc embêtant de devoir changer uniquement pour des raisons de coûts.

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM gratuits

1. Monday

CRM gratuit Monday
Logo Monday CRM
Nombre d’utilisateurs : 2
Stockage : 500MB
Nombre de contacts : 10 000
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Monday n’est pas vraiment un CRM au sens propre du terme. C’est un outil qui repose sur des bases de données modulables et affichables sous différentes formes / vues (tableau, kanban, calendrier, diagrammes, etc).

Ainsi, Monday est un outil modulable qui remplit de nombreuses fonctions comme :

  • gestion de projets (GTD) ;
  • gestion de la relation client (GRC / CRM) ;
  • sondages ;
  • calendrier éditorial ;
  • etc.

Monday propose 2 modèles de CRM : CRM (générique) et CRM Immobilier. Vous pouvez donc partir de ces modèles existants pour créer votre CRM ou bien partir d’un modèle vide où vous aurez tout à configurer.

Le forfait supérieur appelé “basique” coûte 8€/mois par utilisateur et permet d’avoir un nombre d’utilisateurs illimité. Pour avoir accès aux automatisations et aux différentes intégrations, il faudra passer sur le forfait “standard” à 10€/mois par utilisateur. Enfin, pour les utilisateurs les plus avancés et les entreprises de plus grande taille, il existe une version “Pro” ainsi qu’une version “Entreprise”.

Avantages
  • Personnalisation avancée
  • Application iOS & Android
  • Nombreux usages en plus du CRM
Inconvénients
  • Limité à 2 utilisateurs en version gratuite
  • Peut paraître un peu complexe
  • Intégrations et automatisations payantes

2. Hubspot CRM

CRM gratuit Hubspot
HubSpot
Nombre d’utilisateurs : Illimité
Stockage : 5 documents
Nombre de contacts : 1 000 000
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Hubspot est l’un des CRM les plus utilisés dans le monde. Pourquoi ? Sûrement grâce à sa version gratuite qui propose de nombreuses fonctionnalités (payantes chez certains concurrents). En plus d’être un CRM, Hubspot propose de nombreuses fonctionnalités marketing.

L’interface / expérience utilisateur de Hubspot CRM est sûrement ce qui ce fait de mieux parmi les CRM gratuits mentionnés dans cet article. Hubspot dans sa version gratuite propose un nombre d’utilisateurs illimité et la possibilité d’ajouter jusqu’à 1 million de contacts.

Hubspot offre également de nombreuses intégrations via une marketplace. Vous aurez par exemple la possibilité de connecter Hubspot à votre client mail (Gmail ou Outlook par exemple) afin de mesurer les interactions avec vos prospects / clients automatiquement. Pas moins de 850 applications sont disponibles dans de nombreuses catégories (marketing, vente, finance, productivité, etc.), de quoi connecter Hubspot CRM à tous vos outils favoris.

L’offre gratuite vous permet également d’accéder à des outils marketing. Vous aurez la possibilité de créer jusqu’à 20 pages de destination ainsi que des formulaires intégrables sur votre site web. Hubspot CRM permet également d’envoyer des emails (jusqu’à 2000 par mois) ce qui est utile si vous avez une newsletter. Enfin, un chatbot est également disponible gratuitement.

La tarification de Hubspot n’est pas simple. En effet, vous avez le choix de prendre certains modules séparément, et il existe différents forfaits pour chaque module. Il est également possible de souscrire à la Suite CRM qui comprend tous les outils et commence à 41€/mois pour 2 utilisateurs (Starter). Le forfait “Pro” commence à 1 477€/mois et le forfait “Entreprise” à 3 681 €/mois.

Avantages
  • Nombre d’utilisateurs illimités
  • Interface très agréable et fonctionnelle
  • Nombreuses intégrations
Inconvénients
  • Pas de support pour l’offre gratuite
  • Tarification complexe
  • Pas d’automatisation dans l’offre gratuite

3. Freshworks CRM

Freshworks CRM
Freshworks CRM logo
Nombre d’utilisateurs : Illimité
Stockage : 0MB
Nombre de contacts : Illimité
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Freshworks est une solution de CRM en ligne distribuée par l’entreprise Freshwork qui propose de nombreux logiciels dédiés au monde de l’entreprise (Freshdesk, Freshchat, etc).

Freshworks CRM dans sa version gratuite offre un nombre d’utilisateurs et de contacts ainsi système de téléphonie intégré (via Twilio). Un numéro local coûtera 1$/mois et un numéro de portable 3$/mois. Ensuite la facturation se fait à l’utilisation, c’est-à-dire en fonction de la durée des appels entrants et sortants. Une fois en place vous pourrez passer et recevoir vos appels directement depuis le CRM.

L’offre CRM gratuite est assez basique et inclut une vue Kanban des opportunités, la gestion des tâches, l’historique des activités ainsi que la possibilité de transférer des données depuis d’autres outils CRM. L’application mobile est accessible gratuitement et vous aurez la possibilité d’intégrer un module de chat sur votre site internet.

Malheureusement, la version gratuite de Freshworks n’offre pas d’intégrations avec des logiciels tiers ni même avec les outils de messagerie. Pour avoir accès aux intégrations, il faudra donc passer sur un plan payant.

Freshworks CRM propose 3 offres: Growth, Pro, Entreprise. L’offre Growth est facturée 29€/mois par utilisateur, l’offre Pro est à 69€/mois par utilisateur et l’offre Entreprise vous coûtera 125€/mois par utilisateur. À noter que les tarifs mentionnés concernent le package “Customer-for-Life Cloud” qui inclut les fonctionnalités liées à la vente et au marketing.

Avantages
  • Intégration avec des outils de téléphonie
  • Nombre d’utilisateurs illimité
  • Support gratuit via chat
Inconvénients
  • Uniquement un seul pipeline de vente
  • Outils de reporting limités
  • Tarifs assez élevés

Capsule CRM

Capsule CRM gratuit
Nombre d’utilisateurs : 2
Stockage : 50MB
Nombre de contacts : 250
En français : Non
Application(s) mobile(s) : Oui

Capsule CRM se concentre uniquement sur les fonctionnalités CRM. Ainsi, contrairement aux autres logiciels présents dans ce comparatif, vous ne trouverez donc pas de fonctionnalités marketing ou autre.

Capsule propose un CRM léger, simple et efficace. La solution est très facile à prendre en main et se divise en 5 grandes parties : dashboard, people & organisation, calendar & tasks, sales pipeline, cases et reports (uniquement dans la version payante).

Les intégrations avec les clients mail tels que Gmail ou Outlook sont gratuites. Par contre pour les autres intégrations comme Quickbooks ou bien encore Mailchimp, il faudra passer au plan supérieur.

La version gratuite est limitée à 2 utilisateurs, 250 contacts et comprend un espace de stockage de 50MB. Autant le dire tout de suite, c’est assez limité, surtout si vous prévoyez de développer votre entreprise.

Le plan supérieur (“professional”) coûte 12£ par utilisateur et permet donc un nombre d’utilisateurs illimité ainsi que 50 000 contacts par utilisateur. Il inclut également des fonctionnalités de reporting ainsi que des intégrations supplémentaires comme avec Quickbooks.

Avantages
  • Très simple d’utilisation
  • Interface épurée
  • Intégration avec Gmail et Outlook
Inconvénients
  • Uniquement en anglais
  • Limité à 2 utilisateurs en version gratuite
  • Fonctionnalité de reporting payante

Insightly

Insightly
Nombre d’utilisateurs : 2
Stockage : 200MB
Nombre de contacts : 2 500
En français : Non
Application(s) mobile(s) : Oui

Insightly est un outil CRM en ligne qui s’adresse principalement aux petites entreprises. Fondée en 2010, cette solution compte plus de 1,5 million d’utilisateurs dans le monde.

L’interface d’Insighlty est épurée et assez proche de ce que l’on retrouve sur Capsule CRM ou bien Hubspot. Vous retrouverez toutes les fonctionnalités classiques d’un CRM avec la gestion de contacts, des entreprises, la création d’opportunités ou bien encore la gestion des tâches.

Comme la plupart des outils mentionnés dans cet article, Insightly dans sa version gratuite est limité à 2 utilisateurs. Il est possible de créer jusqu’à 10 rapports personnalisés et enregistrer jusqu’à 2500 contacts. Seulement deux intégrations sont disponibles mais elles ne sont pas adaptées pour le marché français.

La version supérieure “plus” coûte 29$/mois par utilisateur et propose donc un nombre d’utilisateurs illimité. S’ajoute à cela la synchronisation des contacts Gmail ou bien encore une intégration avec Mailchimp. Il existe également un forfait “Professional” à 49$/mois par utilisateur et un forfait “Enterprise” facturé 99$/mois par utilisateur.

Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Rapports personnalisés
  • Tableaux de bords
Inconvénients
  • Limité à 2 utilisateurs
  • Traduction en français perfectible
  • Peu d’intégrations dans la version gratuite

6. Zoho CRM

Zoho CRM
Zoho
Nombre d’utilisateurs : 3
Stockage : 1GB
Nombre de contacts : 5 000
En français : Oui
Application(s) mobile(s) : Oui

Zoho CRM fait partie d’un écosystème d’applications développées par la firme indienne du même nom : Zoho. Zoho CRM est censé être le point central pour piloter votre entreprise. Différents niveaux de tarification et différentes fonctionnalités sont disponibles afin de répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles.

L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile.

Les fonctionnalités clés incluent la gestion des prospects, la gestion du pipeline des ventes ainsi que des rapports et analyses détaillées.

Zoho propose trois niveaux de tarification en plus de sa version gratuite. En plus de proposer les fonctionnalités essentielles d’un CRM, la version gratuite comprend la gestion des réseaux sociaux, la gestion des tâches, le suivi des évènements, le tracking des appels et jusqu’à 10 modèles d’emails prédéfinis.

Les options payantes commencent à 14€/mois par utilisateur pour l’option standard qui permet d’aller plus loin.

Avantages
  • Interface personnalisable
  • Possibilité d’automatiser l’envoi d’email
Inconvénients
  • Limité à 3 utilisateurs
  • Intégrations à des outils tiers limitées

À qui s’adresse un outil CRM gratuit ?

Dans le monde du logiciel, qui dit gratuit dit très souvent limité. C’est encore plus le cas lorsqu’on parle de logiciels qui s’adressent à des entreprises. Ainsi, un CRM gratuit s’adresse principalement à des petites structures, freelances ou bien encore indépendants. La plupart des CRM gratuits limitent d’ailleurs le nombre d’utilisateurs ainsi que le nombre d’entrées (contacts).

Si vous recherchez des fonctionnalités marketing et d’automatisation comme l’envoi automatique d’emails, une solution CRM gratuite va très rapidement montrer ses limites. Il en est de même pour ce qui concerne les intégrations avec des solutions tierces. Dans la plupart des cas, il faudra mettre la main au portefeuille pour accéder à ces dernières.

Les alternatives à un CRM gratuit

Afin de vous faire “essayer” leur solution et vous convaincre, les éditeurs de CRM utilisent 2 méthodes :

  • La version gratuite limitée en fonctionnalités mais pas dans le temps : il s’agit des solutions que nous avons mentionnées ci-dessus ;
  • La version gratuite limitée dans le temps mais pas en fonctionnalités : il s’agit des solutions qui proposent uniquement un essai gratuit (en moyenne 15 jours).

Certains éditeurs mélangent ces 2 méthodes, c’est le cas de notamment de Monday ou bien encore Freshworks qui propose un essai gratuit sur un abonnement payant. Si vous ne souscrivez pas au bout de la période d’essai, vous basculerez automatiquement sur la version gratuite.

Comparez les logiciels CRM
Trouvez le logiciel CRM adapté à vos besoins

Il existe également des CRM open source (et donc gratuits) tels que Vtiger CRM ou bien encore Dolibarr mais nous ne rentrerons pas dans le détail tant ce modèle est compliqué. Il faut en effet installer un serveur virtuel sur son ordinateur ou dans le cloud pour utiliser la solution.

Voici les meilleures solutions CRM (payantes) qui proposent un essai gratuit :

1. Pipedrive

Pipedrive CRM avec essai gratuit

Pipedrive est un CRM simple et facile à utiliser qui s’adresse principalement aux TPE et PME.

Ce CRM propose 3 différentes offres en essai gratuit, la première “Essentiel” commençant à 12,50€/mois par utilisateur. Il existe également une offre “Entreprise” à 99€/mois par utilisateur qui se différencie principalement par le niveau de formation et support fourni.

La marketplace propose un petit peu moins de 300 applications qui sont principalement des connecteurs pour relier Pipedrive à vos applications favorites. L’application mobile, disponible sur iOS & Android, est particulièrement réussie.

2. Sellsy

Sellsy

Sellsy une solution de CRM française qui fait également office de logiciel de facturation et de pré-comptabilité.

Côté CRM on retrouve toutes les fonctionnalités attendues d’un bon CRM : Gestion des contacts et entreprises, gestion des opportunités, vue pipeline, création de devis, synchronisation agenda, connexion email.

Au niveau des tarifs, Sellsy propose un modèle assez simple : 20€/mois par utilisateur. Si vous souhaitez l’outil de facturation il faudra ajouter 30€/mois et il en est de même pour le module de pré-comptabilité.

3. Axonaut

Axonaut CRM

Axonaut est un logiciel de gestion qui regroupe de nombreuses fonctionnalités : CRM, devis et facturation, gestion de projet, ticketing et même gestion RH. Cette solution CRM vise les petites structures : micro-entrepreneur, start-ups et TPE (voir PME dans certains cas).

Les fonctionnalités CRM sont assez basiques. Ainsi, si vous cherchez un CRM puissant nous vous conseillons de passer votre tour. Par contre, si vous recherchez une solution tout-en-un à un prix accessible, vous ne trouverez sûrement pas mieux.

Le tarif d’Axonaut est calculé en fonction du nombre d’utilisateurs : 

  • de 1 à 9 utilisateurs, vous payez 49,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur
  • à partir de 10 utilisateurs, vous payez 199,99€/mois (1 utilisateur compris) + 14,99€/mois par utilisateur

À noter que toutes les fonctionnalités sont incluses dans les tarifs mentionnés ci-dessus.

CRM Gratuit – Foire aux Questions

Quel est le meilleur CRM gratuit ?

Il n’existe pas vraiment de meilleur CRM gratuit. Comme pour beaucoup de logiciels, tout va dépendre de vos besoins comme le nombre d’utilisateurs ou bien encore les fonctionnalités recherchées

Est-ce qu’un CRM gratuit peut convenir à mon entreprise ?

Avec un CRM gratuit, vous allez vite atteindre des limites, à la fois en terme de fonctionnalités mais aussi en terme d’utilisateur (exemple : le nombre d’utilisateurs). Encore une fois, tout va dépendre de vos besoins et de la taille de votre entreprise.

Fabien Dupuis

Co-fondateur