Mis à jour le 25/11/2021

Avis Freshsales

Freshsales

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Freshsales est une application CRM développée par Freshworks. La suite d’application Freshworks a été créée initialement en 2010, par 2 anciens directeurs de Zoho, autour de Freshdesk, un logiciel de ticketing. Aujourd’hui Freshsales de Freshworks propose un CRM efficace et riche en fonctionnalités avec notamment un système de scoring de prospects intégré et des cycles de ventes personnalisés.

Avantages

  • Interface est réussie et très agréable à utiliser
  • Lead scoring intégré
  • Application mobile poussée

Inconvenients

  • Pas de support francophone
  • Des petits bugs sur l'interface ordinateur
  • Les ponts avec Freshdesk ne sont pas limpides

Tarifs de Freshsales

À l’instar de la star du marché HubSpot, Freshsales propose une version gratuite de son application. Si vous souhaitez tester le logiciel sous toutes ses coutures, Freshsales permet également de tester gratuitement (sans besoin de carte de crédit) toutes les fonctionnalités de son offre Entreprise pendant une durée de 21 jours. Toutes sauf celles qui impliquent d’autres applications telles que WhatsApp par exemple.

Concernant le détail des fonctionnalités, nous nous concentrerons aujourd’hui sur les fonctionnalités des abonnements payants de Freshsales, vous trouverez néanmoins ci-dessous un tableau récapitulatif des fonctions par type d’abonnement.

FonctionnalitésFreeGrowthProEntreprise
Prix mensuel par utilisateur0€15€39€69€
Fonctionnalités CRM de baseOuiOuiOuiOui
Chat, e-mail et téléphone intégrésOuiOuiOuiOui
Import des donnéesOuiOuiOuiOui
Support HelpdeskOuiOuiOuiOui
App mobileOuiOuiOuiOui
Dashboards de suiviNonOuiOuiOui
Scoring prédictif IANonOuiOuiOui
Séquence AutomationNonOuiOuiOui
Catalogue de produitsNonOuiOuiOui
Plusieurs pipelinesNonNonOuiOui
Activités de vente personnaliséesNonNonOuiOui
Encore plus d’IANonNonOuiOui
Campagnes de chatNonNonOuiOui
Whatsapp BusinessNonNonOuiOui
Modules personnalisésNonNonNonOui
Enrichissement automatique des profilsNonNonNonOui
Prévisions IANonNonNonOui
Journaux d’auditNonNonNonOui
Account Manager dédiéNonNonNonOui
Tarifs pour un paiement annuel

Si vous êtes à la recherche d’une fonctionnalité en particulier, cette page du site Freshsales qui décrit précisément la présence ou non de toutes les fonctionnalités dans les différents abonnements/plans Freshsales.

Pour qui ?

Rentrons dans le détail en essayant de préciser à qui se destine Freshsales CRM. Freshsales cible les PME et les ETI avec un produit d’appel : sa version gratuite et des versions Entreprises très bien équipées.

Si vous êtes à la tête d’une équipe de plusieurs commerciaux qui parlent anglais qui sont fréquemment en déplacement et que vous êtes à la recherche d’un CRM capable de traiter de nombreux prospects et d’automatiser des taches, Freshsales est une sérieuse option à considérer.

Si vous travaillez seul, nous ne vous recommandons pas Freshsales. Ce CRM est pertinent pour les équipes de plusieurs personnes qui génèrent beaucoup de contacts, et vous pourrez envisager un autre logiciel CRM gratuit, ou bien même un logiciel de gestion de projet comme Monday qui peut faire office de CRM.

Accessibilité et hébergement

Freshsales est un CRM intégralement en ligne (SaaS), il n’y a donc aucun logiciel a télécharger pour l’utiliser et vous pouvez vous connecter depuis n’importe quel appareil relié à Internet.

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Attention, d’après nos recherches, il n’est pas possible de choisir où ses données sont hébergées parmi les 4 emplacements décrits : USA, Europe, Inde, Australie/Nouvelle-Zélande.

Enfin, grâce à l’application mobile, vous pouvez retrouver toutes les informations du CRM sur votre smartphone… renseignez vos rendez-vous en déplacement et même commandez un Uber pour vous rendre à votre meeting. L’application mobile est une bonne surprise, elle est mieux que celle de Hubspot à titre d’exemple.

Inscription et test de Freshsales

Comme évoqué précédemment, Freshsales offre 21 jours de période d’essai. N’hésitez pas à en profiter pour mieux appréhender l’outil. Ce test est intégralement gratuit et aucune carte de crédit n’est requise.

Concernant l’onboarding de cette phase de test, Freshsales met en place un e-mailing pour vous rappeler les étapes majeures à mettre en place (Activer votre compte, importer vos données, configurer vos cycles de vente, etc.). C’est une bonne initiative mais un peu trop automatisée et pas assez personnalisée à notre goût. Nous avons reçu à trois reprises des « conseils » pour « activer » notre compte alors que c’était déjà fait. C’est probablement quand même utile pour certains utilisateurs plus novices sur le sujet.

Au démarrage du test l’outil est un peu vide, contrairement à certains CRM qui injectent des données (Zoho, Insightly) mais vous êtes invités à importer vos données pour « peupler » le CRM et le rendre plus pertinent ainsi qu’à connecter votre boîte mail pour débuter l’enregistrement de vos conversations avec vos clients.

inscription freshsales
Il existe même des fonctionnalités de migrations si vous utilisez déjà un des principaux CRM du marché. Elles sont natives et disponibles dans le panneau d’administration (Admin Settings > Migrate from another CRM) (cf ci-dessous).
migration freshsales

Une fois votre test lancé, selon les critères que vous aurez remplis vous serez probablement contacté par un intégrateur indépendant qui vous proposera ses services pour vous aider à mieux utiliser ou découvrir Freshsales. C’est classique sur ce genre de logiciel, il n’y a aucune obligation d’engagement de votre part.

Fonctionnalités

Récapitulatif

FonctionnalitéIncluse dans Freshsales
DashboardsOui (Growth, Pro, Ent.)
Gestion des comptes et contactsOui
Gestion des opportunités commercialesOui
Définition d’objectifs commerciauxOui
Edition de devisNon
FacturesNon
Pipeline en KanbanOui (Growth, Pro, Ent.)
Noms des modules personnalisésOui
WorkflowsOui (Growth, Pro, Ent.)
Stockage de fichierOui (Growth, Pro, Ent.)
Gestion des ticketsNon (mais intégration avec Freshdesk possible)
Intégration WhatsappOui (Pro, Ent.)
Campagne emailingOui (Growth, Pro, Ent.)
Export comptableNon

CRM & gestion des contacts

Comme tout bon CRM SaaS, Freshsales permet de créer des Contacts associés à des Comptes (Accounts) et de faire graviter au milieu des Opportunités commerciales (Deals).

L’écran d’accueil, orienté utilisateur, présente la liste des tâches en cours ou à réaliser la date du jour. C’est efficace et concentré sur les clients, c’est un bon écran d’accueil pour un utilisateur (avec une fonction de commercial). Nous abordons le cas des utilisateurs managers un peu plus loin dans l’article.

freshsales crm

Ensuite, l’essentiel du travail se situe sur les fiches Contact. C’est sur cet écran que vous pourrez préciser le stade de maturité du prospect avec un Lifecycle stage complètement personnalisable.

C’est sur cette page que le premier exemple d’intégration d’Intelligence Artificielle est visible (et utile) avec le lead scoring et le calcul automatique d’un score en fonction d’une quantité de paramètres tels que le nom du poste du contact, son secteur d’activité récupéré automatiquement sur la base d’URL du Compte, etc.

Nous n’avons pas eu le temps de le tester dans des conditions réelles mais les premiers contacts sont positifs.

IA freshsales

Autre possibilité de personnalisation : les Sales Activities. C’est un vrai plus par rapport à la concurrence.

Comme vous pouvez le voir sur la copie d’écran ci-dessous au-delà des traditionnels Sales Activities : Meeting, Phone call, etc. vous avez la possibilité d’ajouter vos propres Sales Activities personnalisées, tels que Lunch si par exemple les déjeuners d’affaires sont une activité spécifique importante. Ou encore connexion LinkedIn si vous êtes plutôt tournés Social Selling.

custom activities freshsales

Synchronisation des emails

La synchronisation des e-mails ne nous a pas semblé des plus simples. Contrairement à Hubspot ou vous êtes invités à télécharger un add-on Gmail, ici l’opération s’effectue avec une validation d’e-mail. C’est moins simple.

En parallèle, vous avez la possibilité de créer une Team Inbox pour les e-mails entrants et de forwarder vos e-mails importants à une adresse standard pour intégrer a posteriori des e-mails clients.

Pipeline et suivi des opportunités

Le pipeline peut être visualisé en mode Kanban (cf ci-dessous) ou dans des modes simples de liste.

kanban freshsales

Dans les Deals, vous pouvez avoir accès aux informations spécifiques au Compte et aux Contacts associés.

Vous pouvez également, en tant que commercial, prévoir le deal en engagé « commit » ou le classer en « best case ». Si c’est un mode de classement que vous utilisez au sein de votre équipe, vous serez satisfait de le retrouver intégré à votre CRM.

dealview freshsales

Statistiques et reporting

Le volet statistique et reporting de Freshsales ne nous a pas spécialement impressionnés. Il est classique, facilement accessible depuis la première page de l’outil mais les graphiques et templates de reporting mis à disposition ne sortent pas de l’ordinaire. Par exemple, nous n’avons pas trouvé de manière facilement accessible de graphique de type funnel ou entonnoir.

Pour bien appréhender le volet reporting il faut évidemment des données. Freshsales a fait le choix de ne pas mettre de données de démonstration et les statistiques et reporting sont donc vides. Nous vous invitons à vous faire une idée plus précise des possibilités de reporting avec vos propres données.

Comme sur tous les CRM, les fonctionnalités de reporting sont des fonctionnalités payantes. Attention ce sont généralement des fonctionnalités qui ne sont pas suffisamment étudiées lors de la phase « pré-achat » d’un projet CRM car dédiées aux managers et non aux utilisateurs finaux, or certains CRM font payer le nombre de vues de reportings. Cette fonctionnalité peut donc devenir rapidement une source de coûts importante.

Ici chez Freshsales, les rapports sont inclus dans toutes les versions payantes mais les indicateurs avancés (tels que les indicateurs de productivité comme le nombre d’e-mails envoyés) sont réservés à la version Entreprise.

Notation prédictive et Intelligence Artificielle

Freshsales met plus en avant son intelligence artificielle que beaucoup d’autres logiciels CRM. Que se cache-t-il derrière Freddy ? L’IA Freddy (c’est son nom) vous permet d’identifier les contacts prioritaires en donnant une meilleure note à vos contacts qui téléchargent vos contenus, s’abonnent à vos newsletters, etc.

contact freshsales

Puis, en fonction de votre abonnement, l’IA permet également de vous recommander des actions commerciales sur la base des données présentes dans le CRM ou encore d’auditer votre CRM pour vous prédire des résultats de ventes et de chiffre d’affaires.

Nous n’avons pas pu tester ces deux dernières fonctionnalités sur la base de notre test.

Dans le monde des logiciels marketing, l’intelligence artificielle fonctionne en général sur l’identification de similitude entre vos données et celles qu’elle a déjà analysées. Par conséquent si votre modèle commercial est commun il est possible que ces fonctionnalités soient pertinentes pour votre activité.

Enfin comme pour n’importe quelle Intelligence Artificielle, elle gagne en pertinence en fonction du volume de données traités, pour le moment et pour des activités 100% francophones, elle n’a pas d’intérêt.

Intégration

Alors que l’on pourrait s’attendre à une interface unifiée avec un simple clic entre la partie CRM Freshsales et la partie Support/Tickets Freshdesk, il n’en est rien.

En effet, la connexion des deux outils phares de Freshsales s’effectue via la marketplace d’applications comme toutes les autres intégrations. C’est décevant car Freshdesk est une vraie alternative crédible à Zendesk, le leader du marché des plateformes de ticketing (support client). Par ailleurs, l’idée de pouvoir capitaliser sur Freshdesk pour implémenter un CRM (en l’occurrence Freshsales) est séduisante sur le papier. Si les deux outils sont édités par la même société, on est en attente d’avoir des ponts évidents entre les deux plateformes.

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Dans le cadre de notre test, nous sommes tentés d’affirmer que les usages croisés entre support client et CRM sont plus simples dans Hubspot que chez Freshworks.

Chez Hubspot, le système de ticketing est certes rudimentaire mais il est directement intégré à l’intérieur du CRM.

Concernant la marketplace d’Apps, nous n’avons pas creusé et utilisé celle-ci à 100% mais elle est semblable à toutes les autres et permet de connecter facilement la plupart des applications les plus utilisées en entreprise.

Service client & Support

Comme nous l’avons évoqué précédemment, le service client est disponible par e-mail sur des amplitudes larges (24H/24 et 5 jours sur 7), néanmoins le support n’est pas disponible en Français.

Bonne initiative enfin à mettre au crédit du CRM, durant la phase de test de 21 jours, plusieurs propositions de rendez-vous de découverte des besoins sont proposées. Appelés « Product Consultation », ces rendez-vous, en anglais, vous permettent d’échanger avec un professionnel de l’outil Freshsales.

Freshsales : avis client

Pour se faire une idée plus précise de Freshsales, nous avons passé du temps à lire quelques avis clients. Voici la moyenne des avis que nous avons recencés sur les principales plateformes qui en collectent :

  • Capterra : 4,8/5 avec 481 avis
  • G2 Crowd : 4,6/5 avec plus de 920 avis
  • Trustpilot : 3.2/5

Côté limites, certains avis se plaignent de la réactivité du support et d’autres que certaines fonctionnalités qu’ils considèrent standard ne sont accessibles que dans les plans supérieurs.

Mais dans l’ensemble les avis sont excellents et vont dans le sens de notre test de Freshsales : l’outil est facile à prendre en main et agréable à utiliser, et répond à la plupart des besoins CRM, pour un coût modéré.

Freshsales : avis final

À notre avis, le profil idéal de l’utilisateur heureux de Freshsales est un manager d’une équipe d’une petite dizaine de commerciaux, sur un périmètre défini et unique avec des prospects nombreux et des produits simples. C’est un logiciel complet et facile à prendre en main.

Pour d’autres entreprises de taille plus modeste ou au contraire plus grandes, certaines alternatives méritent à notre sens la comparaison. C’est le cas de HubSpot, Pipedrive voire Salesforce. Même certains acteurs comme noCRM méritent un coup d’œil si vous cherchez un logiciel très orienté prospection.

Si vous êtes à la recherche d’un CRM qui remplit d’autres critères n’hésitez pas à jeter un œil à notre comparateur de CRM, et comme d’habitude nous vous recommandons de tester plusieurs outils pour vous faire votre propre idée !

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