Tarifs de monday CRM
Combien coûte monday CRM ?
Contrairement au logiciel monday générique, monday CRM ne propose pas d’offre gratuite. Mais vous pouvez tester monday CRM gratuitement pendant 14 jours. Ensuite, il faudra passer sur un plan payant.
Plusieurs plans tarifaires sont proposés pour s’adapter à votre budget et à vos besoins. Vous payez un tarif par utilisateur et par mois (avec 18% de remise si vous payez à l’année). Quel que soit le plan payant, vous devez payer 3 utilisateurs minimum.
Voici une présentation résumée des principaux plans tarifaires proposés par monday CRM. D’autres différences existent, donc n’hésitez pas à consulter en détail les plans tarifaires sur le site.
| Basique | Standard | Pro | Entreprise | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par utilisateur et par mois | 12 € | 17 € | 28 € | Sur devis |
| Nombre d’utilisateurs maximum | illimité | illimité | illimité | illimité |
| Nombre de contacts | illimité | illimité | illimité | illimité |
| Tableaux de prospects, contacts et transactions | ||||
| Formulaires | ||||
| Pipelines personnalisables | ||||
| Gestion des activités (emails, réunions…) | ||||
| Gestion des devis et factures | ||||
| Intégration des emails | ||||
| Automatisations | 250 actions/mois | 25 000 actions/mois | 25 000 actions/mois | |
| Intégrations avancées | 250 actions/mois | 25 000 actions/mois | 25 000 actions/mois | |
| Prévisions de vente | ||||
| Emails groupés et automatisés | ||||
| Scoring des prospects | ||||
| Sécurité avancée |
Vous ne payez pas en fonction du nombre réel d’utilisateurs, mais en fonction de la tranche dans laquelle vous vous trouvez : 1 à 3 utilisateurs, 3 à 5, 5 à 10, 10 à 15, 15 à 20, 20 à 30…
Le plan Entreprise, sur devis uniquement, permet notamment d’accéder :
- à un contact dédié au service client ;
- à une vue sur la charge de travail des collaborateurs ;
- à des rapports et analyses plus avancés ;
- à des options de sécurité avancée (conformité HIPAA, single sign on…) ;
- à une gestion avancée des utilisateurs ;
- à des fonctionnalités premium (gestion de comptes, organisation de l’équipe commerciale, objectifs d’équipe, lead scoring…) ;
- à l’intégration Salesforce ;
- …
Modules complémentaires
Les tarifs ci-dessus ne sont valables que pour monday CRM.
Vous pouvez également activer des modules complémentaires, avec en conséquence des tarifs plus élevés :
- monday Work Management : pour une gestion avancées de portefeuilles de projets (gestion des tâches, jalons, diagrammes de Gantt…).
- monday Dev : pour les équipes tech et produit, qui développent des projets informatiques ou encore des sites web. monday Dev permet de gérer des sprints, des remontées de bug, des roadmaps produit…
- monday Service (encore en version bêta) : pour les équipes d’assistance et support après-vente : gestion des tickets de support, portail pour les clients, inventaires et commandes…
monday CRM : pour qui ?
À l’origine, monday est un logiciel pensé pour les équipes de toute taille, du freelance à la grande entreprise en passant par la startup.
Mais monday CRM nous semble surtout adapté pour les équipes commerciales travaillant dans des entreprises en croissance.
En effet, monday est un outil puissant et très agile, qui nécessite un effort de réflexion et de paramétrage. Les fonctionnalités prévues dans les plans Pro et Entreprise s’adressent clairement à des grosses équipes de commerciaux B2B, dans le secteur des services ou de la tech.
monday CRM est également très apprécié dans le domaine de l’immobilier. Il propose même un modèle de CRM immobilier prêt à l’emploi adapté aux besoins des agences immobilières !
Les différents plans payants de monday CRM démarrent avec 3 utilisateurs minimum, soit un prix plancher de 36 € par mois pour le plan basique et 84 € par mois pour le plan Pro. Les indépendants et petites entreprises dont le budget n’est pas suffisant pour monday CRM pourront se tourner vers Pipedrive ou noCRM.
Accessibilité et hébergement
monday CRM est un logiciel SaaS, 100% en ligne, accessible depuis n’importe où. Vous avez juste besoin d’un navigateur web pour vous y connecter. Pas besoin de vous soucier de l’hébergement et des mises à jour : tout est compris dans l’abonnement.
monday CRM est donc particulièrement adapté au télétravail et aux équipes distribuées dans plusieurs bureaux.
Il propose également une application mobile complète, qui permet aux équipes nomades de suivre leurs prospects et de retrouver tous leurs contacts depuis leur téléphone.
Inscription et test de monday CRM
Pour se faire un avis sur monday CRM, le plus simple est de le tester.
Pour créer un compte d’essai, vous avez juste besoin de donner votre adresse email et votre nom. Vous pouvez aussi vous connecter avec votre compte Google.
On vous pose ensuite quelques questions sur votre profil, qui aideront à personnaliser votre expérience. Un assistant vous permet ainsi de configurer votre compte monday CRM de façon très simple pour démarrer : invitation des membres de votre équipes, choix des intégrations dont vous avez besoin, ajout de quelques contacts, paramétrage de votre premier tableau de contacts…
Vous arrivez alors sur le tableau de contacts créé pendant la configuration de votre compte.
Par défaut, monday CRM est configuré avec d’autres tableaux adaptés aux besoins d’un utilisateur de CRM :
- Contrats (pour gérer vos opportunités en cours ainsi que vos clients actuels ou passés) ;
- Prospects (leads) ;
- Comptes (entreprises) ;
- Projets clients (projets en cours) ;
- Activités (appels, emails, rendez-vous…) ;
Pour chaque tableau, plusieurs vues sont créées par défaut. Une vue est un mode de visualisation. Par exemple, pour le tableau Contrats, vous avez une vue en liste par défaut, une vue prévisions, et une vue pipeline avec un Kanban pour suivre vos opportunités en cours.
Vous avez également un tableau de bord par défaut adapté aux besoins de reporting d’une équipe commerciale, avec des graphiques et statistiques personnalisables.
Un assistant vous accompagne pas à pas dans votre découverte de monday CRM. Le centre d’assistance est également toujours disponible, avec des tutoriels vidéo pour vous aider à prendre en main l’outil.
La mise en route de votre compte d’essai passe aussi par un certain nombre de paramétrages : personnalisation de votre compte, options… Vous êtes accompagné de façon remarquable avec des messages personnalisés qui vous aident à chaque étape du processus.
On vous conseille de faire le tour de votre compte pour découvrir les différents écrans :
- les notifications, qui vous permettent de voir tous les nouveaux éléments qui vous concernent (tâches assignées, commentaires, mentions…) ;
- le fil de mises à jour, qui vous affiche un fil d’actualité de tout ce qui se passe sur vos tableaux ;
- la marketplace, qui permet de découvrir les intégrations disponibles ;
- la vue “Mon travail”, qui vous permet de visualiser vos tâches ;
- le moteur de recherche, qui est très performant.
On insiste sur l’intérêt d’inviter des collaborateurs dès la période d’essai, pour une découverte optimale.
Ergonomie et facilité d’utilisation
monday CRM est plutôt ergonomique et facile à prendre en main. Au quotidien, monday est un outil agréable à utiliser et fourmille de bonnes idées. Le fait que monday soit en français et intègre de nombreuses explications est un gros plus.
L’avantage de monday CRM, c’est qu’il est pré-installé avec les informations que l’on attend d’un CRM. Ainsi, vous êtes moins perdu dans monday CRM que dans un compte monday classique.
Toutefois, monday reste un outil très flexible et à ce titre, vous devrez prendre le temps de le configurer selon vos besoins.
Fonctionnalités
Récapitulatif des fonctionnalités
On entre au cœur du sujet, le plus important quand on choisit un logiciel pour son entreprise : les fonctionnalités. Le tableau ci-dessous récapitule les principales fonctionnalités que l’on attend d’un CRM.
| Fonctionnalité | Compris dans monday CRM ? |
|---|---|
| Recherche multicritères, filtrage et segmentation | |
| Tâches, rappels et rendez-vous | |
| Pipeline personnalisable | |
| Synchronisation des emails | |
| Scoring automatisé | |
| Campagnes emailings | |
| Séquences d’email (prospection) | |
| Automatisations | |
| Formulaires web | |
| Calendrier de prise de RDV | |
| Chatbot intégré à votre site | |
| Devis | |
| Factures | |
| Gestion de stock | avec paramétrage |
| Catalogue produit | |
| Gestion du service client, tickets de support | avec paramétrage ou module monday Service |
| Statistiques et prévisions de CA |
CRM & gestion des contacts
Gérer des contacts et des entreprises dans monday CRM se fait de façon simple et très souple.
Par défaut, une liste de contacts est créée avec un certain nombre de propriétés : Nom, poste, Type, Téléphone, email… Vous pouvez créer les champs que vous le souhaitez (type texte, chiffre, statut, fichier, liste déroulante…). Vous pouvez également lier un contact avec un autre tableau créé dans votre compte (Entreprise…).
Ainsi, en un clic vous pouvez accéder à toutes les informations sur un contact. Vous pouvez également afficher dans la liste des champs calculés, comme le total de chiffre d’affaires généré par un client.
Ce que l’on aime dans monday CRM, c’est que la création d’un nouveau contact est très rapide : vous naviguez dans votre liste comme dans un tableau Excel et vous ne perdez pas de temps en aller-retour. En 3 clics, vous pouvez créer un contact, une entreprise associée, et définir une date de rappel : ultra efficace !
Si vous cliquez sur un contact, vous avez accès à tout son historique : emails envoyés et reçus, rendez-vous, tâches, commentaires, devis et facture… Vous pouvez envoyer un email directement depuis monday CRM, ou créer un devis sans quitter cette page.
Comme dans tout bon CRM, vous pouvez importer vos contacts depuis un fichier Excel ou csv.
Si nécessaire, vous pouvez également importer des contacts depuis d’autres logiciels comme Mailchimp, Pipedrive, HubSpot, etc.
Pour rechercher un contact, vous pouvez utiliser le moteur de recherche global de monday CRM (qui recherche tout type d’information dans tous vos tableaux). Vous pouvez également faire des recherches simples ou détaillées dans votre liste de contacts grâce aux filtres. monday CRM permet de créer des filtres multicritères et de les enregistrer pour les retrouver plus tard.
monday CRM permet même de détecter des doublons dans votre base de contacts et de les fusionner.
Génération de leads
Dès la version Basique de monday CRM, vous pouvez créer des formulaires pour alimenter votre CRM directement depuis le web. La gestion des formulaires utilise Workforms, une application de création de formulaire dédiée et intégrée à monday CRM.
Vous pouvez générer des formulaires pour tous les tableaux de votre compte : contact, prospect, entreprise… Par défaut, un formulaire est créé pour le tableau des prospects. Il est bien évidemment personnalisable et paramétrable (champs à afficher, champs masqué, logo, police…). Ce formulaire peut être partagé par lien, ou intégré à une page web.
Une fois le formulaire publié, vous pouvez facilement voir toutes les réponses envoyées. Vous pouvez également créer des règles d’automatisation des formulaires : par exemple, chaque fois qu’un contact remplit un formulaire sur votre site, vous pouvez choisir de l’attribuer à une personne de votre équipe, d’envoyer une notification sur Slack, et d’envoyer un email automatique au prospect.
Gestion des tâches et des rendez-vous
Le suivi des activités, accessible à partir du plan Standard, vous permet de planifier le travail des équipes commerciales et de gagner en productivité.
Vous pouvez suivre tout type de tâche associée à un prospect, un contact ou un contrat en cours : appel téléphonique, envoi d’un email… Vous pouvez également enregistrer vos rendez-vous et les synchroniser avec votre agenda Google.
Les notifications permettent à chacun de ne manquer aucune information. Vous avez également une boîte de réception pour suivre tout ce qui se passe dans votre équipe, et une vue “Mon travail” pour centraliser vos tâches.
Pipeline et suivi des offres
Dans la majorité des logiciels CRM, vous pouvez suivre vos prospects et opportunités en cours à partir d’une vue Pipeline, c’est-à-dire une vue Kanban en colonne, avec une colonne pour chaque étape de votre cycle de vente.
Par défaut, cette vue est créée dans monday CRM au niveau du tableau Contrats. Vous pouvez bien entendu la personnaliser et en créer plusieurs. L’avantage de monday CRM, c’est sa flexibilité : ainsi vous pouvez personnaliser tous les détails de votre pipe commercial : couleurs, champs affichés à l’écran… Pour faire avancer un prospect dans le pipe, il suffit de le déplacer dans l’étape suivante. Les étapes de votre pipe commercial sont personnalisables à l’infini.
Par défaut, différents champs sont disponibles pour la création des contrats :
- Contact et entreprise liés ;
- Valeur en € ;
- Probabilité de signature ;
- Date de signature prévue ;
- …
Vous pouvez choisir d’afficher ou pas ces champs, et en créer de nouveaux. Les chiffres viennent alimenter vos prévisions de chiffre d’affaires et vous pouvez, une fois un contrat signé, comparer le chiffre d’affaires réel avec vos prévisions initiales.
D’ailleurs, vous avez par défaut une vue Prévision associée à votre liste de contrats. C’est un tableau de bord qui affiche vos prévisions de chiffre d’affaires par mois en temps réel, ainsi que la valeur des contrats signés versus vos prévisions.
Pour tout tableau dans monday CRM, vous pouvez créer des règles d’automatisation pour vos contrats : par exemple, “si un contrat reste + de 7 jours dans la même étape, créer une tâche”.
Devis et factures
À partir de l’abonnement Standard, vous pouvez utiliser monday CRM pour générer vos devis et factures.
Les coordonnées du client seront automatiquement remplies depuis les données de monday. Vous pouvez ajouter plusieurs lignes, appliquer un taux de TVA ou une remise.
En effet, il est impossible de modifier le modèle, qui est le même pour les devis et factures. D’ailleurs, c’est à vous de préciser manuellement le type de document (devis ou facture). La numérotation des devis et factures n’est pas automatique, ni l’application de la TVA.
Modèles et personnalisation
Comme on l’a dit, monday CRM est très personnalisable. Vous pouvez aller au-delà des tableaux créés par défaut et gérer tous types de données dans monday CRM. Pour vous faire une idée, n’hésitez pas à faire un tour dans la galerie de modèles, accessible lorsque vous créez un nouveau tableau. monday propose de nombreux modèles prêts à l’emploi que vous pouvez importer dans votre compte : base de données pour agence immobilière, suivi de projet, suivi des actions marketing… C’est l’avantage de monday : vous pouvez vous en servir pour bien d’autres usages que le CRM !
Statistiques et reporting
Pour chaque tableau (prospects, contrats, entreprises…), vous pouvez créer une vue tableau de bord qui intègre les widgets de votre choix. Un widget peut être un diagramme, un chiffre calculé… Ces widgets sont créés complètement sur mesure et peuvent afficher les chiffres et informations qui vous intéressent. Vous avez donc la possibilité de créer des rapports très facilement pour suivre l’avancée de votre travail ou de votre équipe.
monday CRM permet également de créer des tableaux de bord qui mélangent des données issues de différents tableaux (prospects, contrats…), pour avoir une vue en un coup d’oeil de l’avancement de l’équipe. Ces tableaux peuvent être exportés, envoyés par email…
Une fois de plus, la flexibilité de monday est un véritable atout, comparé à certains logiciels qui offrent un reporting très figé.
Intégrations
Encore une des forces de monday CRM : sa capacité unique à s’intégrer à votre écosystème d’applications.
monday a mis en place une marketplace d’applications particulièrement fournie, qui permet d’enrichir monday avec de nombreuses intégrations et de nouvelles fonctionnalités. Certaines de ces applications sont gratuites, d’autres payantes.
Dès le plan Standard, vous avez accès à de nombreuses intégrations. Logiciels de visioconférences, d’emailing, CRM, logiciels de service client ou encore plateforme e-commerce : il y a de fortes chances pour que vous y trouviez votre bonheur.
Depuis chaque tableau, vous pouvez choisir d’activer une ou plusieurs intégrations grâce au centre des intégrations. Pour chaque application, monday CRM propose des usages prédéfinis, par exemple :
- quand le statut d’une tâche change, envoyer un émail à son propriétaire avec Gmail ;
- quand une visioconférence Zoom commence, créer un élément dans un tableau ;
- quand une personne s’inscrit à un événement Eventbrite, créer un élément sur un tableau ;
- etc.
Automatisations
C’est une des forces de monday : sa capacité à automatiser toutes les tâches récurrentes et à créer des workflows pour tout type de process.
Pour chaque tableau, vous pouvez créer des automatisations. Depuis les paramètres de votre compte, le centre des automatisations vous propose de nombreux modèles d’automatisations et vous permet d’en créer de nouvelles.
Les automatisations sont construites comme des process logiques :
- on choisit un déclencheur (exemple : un prospect change de statut) ;
- on choisit ou plusieurs action(s) en conséquence (par exemple, envoyer une notification à un utilisateur, transformer le prospect en contact…).
Voici quelques exemples d’automatisations que vous pouvez mettre en place :
- déplacer une activité vers un nouveau groupe lorsqu’elle a été notée comme traitée ;
- envoyer une notification lorsqu’un rappel est en retard ;
- attribuer automatiquement les prospects à des collaborateurs en fonction de leur catégorie ;
- envoyer un email à un contact lorsqu’une activité associée à ce contact est arrivée à échéance ;
- …
Enfin, les nombreuses intégrations proposées par monday permettent également d’automatiser la création d’actions dans des outils tiers : par exemple, vous pouvez envoyer une notification sur Slack quand un événement se produit dans monday, ou encore créer un élément dans monday quand un contact est créé sur Typeform, etc.
Emails groupés
À partir du plan Pro, monday CRM permet d’envoyer des emails en masse, en passant par votre propre messagerie (Outlook ou Gmail).
Pour cela, il suffit de sélectionner les contacts destinataires (en les cochant individuellement, ou en utilisant un filtre multicritère), et de choisir l’action « Email groupé ». Vous pouvez définir des modèles d’emails et insérer des champs dynamiques (nom, prénom…). Les emails seront envoyés depuis l’expéditeur de votre choix et vous pouvez suivre les ouvertures et clics dans les emails.
Attention : cette fonctionnalité est différente de celles proposées par les logiciels d’emailing traditionnels. Avec monday CRM, les emails groupés ne passent pas par une plateforme d’emailing, mais par la messagerie que vous avez connectée à monday. Vous êtes limités en nombre d’envois par jour, et si vous abusez de cette fonctionnalité, vos emails risque de finir dans les SPAMS. Ainsi, n’utilisez par cette fonctionnalité pour envoyer une newsletter, mais plutôt pour de la prospection ciblée.
Service client et support
Quel est le niveau de service proposé par monday ?
Tous les utilisateurs ont accès :
- au centre d’apprentissage avec des tutoriels, des guides, des articles et vidéos de formations ;
- à des webinaires quotidiens pour améliorer leurs connaissances ;
- à un forum communautaire ;
- à une assistance 7j/7 et 24h/24.
Pour contacter le support, vous pouvez remplir un formulaire, utiliser le chat, ou demander à être rappelé, tout cela directement depuis votre compte monday ou depuis le centre d’aide. Vous pouvez poser votre question en français, mais on ne sait pas s’il existe une équipe de support francophone.
Tous les clients, quel que soit le plan choisi, bénéficient d’une assistance 24h/24 et 7j/7. Par ailleurs, les clients ayant opté pour l’offre Entreprise bénéficient d’un interlocuteur dédié.
monday CRM : avis clients
Quels sont les avis des clients sur monday CRM ? Les avis sur le web sont plutôt encourageants :
| Site | Nombre d’avis | Note |
|---|---|---|
| Capterra | 387 | 4,7/5 |
| G2 | 732 | 4,6/5 |
Les utilisateurs de monday CRM adorent son esthétique, son ergonomie et sa puissance. Les automatisations sont particulièrement appréciées. La flexibilité de monday en fait un hub central pour les entreprises qui l’adoptent.
Les inconvénients que pointent les utilisateurs sont souvent liés au temps de prise en main. monday peut paraître intimidant si on n’a pas l’habitude de ce genre d’outils, tant les possibilités sont nombreuses. Les automatisations, notamment, sont très riches mais certains utilisateurs aimeraient être davantage accompagnés dans leur mise en place. La gestion des factures et devis est également pointée du doigt comme insuffisante. Enfin, on peut constater des bugs et des ralentissements de temps à autre.
monday CRM : avis final
Alors, que penser de monday CRM ?
monday CRM est un outil à part, très différent de ce que l’on voit d’habitude. C’est un logiciel très puissant pour gérer et automatiser toute sorte de process, au-delà des ventes. Sa capacité d’adaptation est remarquable, et les nombreuses intégrations et automatisations permettent de créer une machine très puissante.
Nous conseillons monday CRM aux équipes commerciales qui souhaitent optimiser leur productivité, et qui sont prêtes à y consacrer un peu de temps. monday n’est pas un logiciel CRM clés en main, mais plutôt une boîte à outils nocode : il faut donc prendre le temps de bien comprendre son fonctionnement et ses possibilités, mais aussi prendre le temps de bien réfléchir à son organisation. Mais une fois que vous avez compris le principe, monday peut vous faire gagner un temps fou. Si vous n’aimez pas les CRM, peut-être que vous aller adorer monday CRM !
En revanche, si vous cherchez un outil plus traditionnel pour gérer clients, factures, devis et commandes, on vous conseiller de regarder plutôt du côté de Axonaut ou Sellsy.
