À propos de SumUp
SumUp a révolutionné le marché en proposant d’abord des terminaux de paiement mobiles, abordables et sans engagement. Son produit phare, le SumUp Air, a été un tel succès qu’il a connu 4 versions avant de laisser place au SumUp Solo Lite. Leur réussite repose sur le développement d’un appareil unique qui, simplement connecté à un smartphone, peut encaisser des paiements par carte bancaire. Mais SumUp ne s’est pas arrêté en si bon chemin.
Entreprise leader sans son domaine, SumUp propose aujourd’hui toute une gamme de produits et services :
- des terminaux de paiement mobiles ;
- des solutions de caisses enregistreuses (avec notamment la SumUp Caisse) ;
- un compte pro en ligne et une carte bancaire ;
- un outil de facturation ;
- un outil de création de boutique en ligne ;
- la gestion des paiements en ligne ;
- et plus encore.
L’entreprise britannique promet ainsi de répondre aux besoins des commerçants et restaurateurs à la recherche d’un système moderne, pratique et flexible.
Présent dans 31 pays, SumUp a déjà accompagné plus de 4 millions d’entreprises dans leur activité.
Vous voulez en savoir plus sur SumUp ? Voici notre avis détaillé sur la marque et les différents produits et services qu’elle propose.
Les terminaux de paiement SumUp
Commençons avec les produits historiques de la marque, ceux qui ont fait sa réussite : les terminaux de paiement (TPE).
SumUp s’est imposé sur le marché avec son terminal mobile abordable : le SumUp Air, avec sa quatrième version sortie en 2016. Accepter des paiements par carte bancaire ou sans contact n’importe où, avec une installation et une utilisation très simples : telle est la promesse de SumUp, et elle est remplie.
Mais SumUp ne s’est pas arrêté en si bon chemin, et a depuis lancé de nouveaux terminaux qui ont évolué au fil des ans.
Aujourd’hui, SumUp compte deux modèles de terminaux dont voici leurs caractéristiques :
| SumUp Solo Lite | SumUp Solo | SumUp Solo + Imprimante | |
|---|---|---|---|
| Prix (hors promo) | 39€ | 79€ | 139€ |
| Utilisation | Application mobile | Carte SIM | Carte SIM |
| Connexion | Bluetooth via mobile ou tablette en 4G/WiFi | 4G et WiFi | 4G et WiFi |
| Écran tactile | |||
| Imprimante | |||
| Autonomie | 1 000 transactions | 8 heures | + de 8 heures |
| Voir l’offre | Voir l’offre | Voir l’offre |
Historiquement, SumUp comptait aussi parmi sa gamme le terminal de paiement SumUp 3G. Sa commercialisation a pris fin en 2022 en France.
Les TPE SumUp n’ont rien à envier aux terminaux classiques founis par les banques ou les grandes marques. En effet, ils permettent de :
- de lire et accepter les paiements par cartes bancaires ;
- d’accepter les paiements sans contact ;
- d’accepter les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay) ;
- de procéder à des remboursements ;
- de fournir des reçus (par SMS/email ou papier si vous disposez d’un modèle avec imprimante).
Le grand avantage des terminaux de paiement SumUp est qu’ils acceptent toutes les cartes bancaires, y compris étrangères. Il rivalise donc de près avec Zettle qui affiche la même capacité.
Avec le SumUp Solo Lite, vous avez besoin d’un smartphone ou d’une tablette connecté en Wi-Fi ou en 3G/4G. Pour une utilisation autonome, il faudra vous tourner vers le modèle Solo. Notez aussi qu’une station de recharge, qui sert de socle, est également disponible avec le Solo Lite au tarif de 10€.
Que vous optiez pour le SumUp Solo Lite ou le SumUp Solo, SumUp propose deux formules tarifaires. Vous pouvez choisir entre une formule sans abonnement et sans engagement ou un abonnement à la formule SumUp One au tarif de 19€/mois (29€/mois précédemment). Cette dernière vous permet d’obtenir une réduction de 50% sur votre TPE SumUp et des commissions à 0,79% (ou 1,99% pour les cartes AMEX et étrangères) au lieu de 1,79%.
Voici un résumé des tarifs appliqués par SumUp.
| Formule sans engagement | Formule Solo One | |
|---|---|---|
| Abonnement | 0€ | 19€/mois |
| Achat du TPE | -50% sur le prix d’achat | Tarif plein |
| Commissions sur transaction | 1,75% | 0,79% |
| Commission sur paiement en ligne | 2,50% | 0,79% |
| Délai de versement des fonds | 2-3 jours | 1 jour |
D’après la marque, l’abonnement vous permet d’économiser jusqu’à 40% sur les frais de transaction dès lors que votre volume d’activité représente 30 000€ par an minimum.
La borne de commande Kiosk de SumUp
Aux côtés des caisses enregistreuses, SumUp a étoffé sa gamme avec la sortie en novembre 2024 du SumUp Kiosk. Il s’agit d’une borne de commande conçue pour les restaurateurs.
La borne de commande dispose d’une interface sur un grand écran tactile permettant à vos clients de passer leur commande, d’ajouter des produits complémentaires grâce aux suggestions et de régler leur commande sur le Solo Lite (inclus). Celle-ci est instantanément et automatiquement envoyée en cuisine ou au comptoir et imprimer. Toutes les données sur vos ventes via la borne de commande sont extraites pour construire des rapports et analyses avancés sur les performances.
Idéale pour les fast-food et autres établissements de restauration rapide, le Kiosk de SumUp intéresse tout aussi bien les restaurateurs, gérants de bar, café, salon de thé, etc. qui veulent gagner du temps sur la prise de commande.
Le Kiosk de SumUp est vendu au prix de 599€. Il inclut la tablette Kiosk 21,5″, le terminal de paiement Lite et un système de fixation murale ou de support comptoir. À cela, il faudra ajouter 49€/mois pour le logiciel ainsi que les frais de transaction sur les paiements par carte.
Les caisses enregistreuses SumUp
Pour compléter ses terminaux de paiement, SumUp propose également deux solutions de caisse et une application de caisse.
L’application de caisse SumUp est indispensable pour pouvoir encaisser avec un TPE SumUp. Elle est bien évidemment gratuite et disponible sur iOS et Android.
Les deux solutions de caisse SumUp sont :
- la caisse enregistreuse Lite : il s’agit d’un système prêt à l’emploi qui inclut une tablette tactile SumUp de 13” avec son support pour la caisse enregistreuse Lite et un terminal de paiement SumUp Solo. Le prix d’achat est à partir de 299€ et il n’y a pas d’abonnement ;
- la caisse enregistreuse Pro : c’est un système tout-en-un qui inclut divers équipements (un iPad et son support, un TPE SumUp, et en option une imprimante, un tiroir-caisse, un lecteur de code-barres, etc.) à partir de 861€ puis un abonnement mensuel 79€.
Comme pour les TPE, l’abonnement mensuel vous permet de bénéficier d’une réduction sur les frais de transaction. Ils sont alors à partir de 0,99% au lieu de 1,75% sans abonnement.
Au-delà du processus d’encaissement, les deux systèmes de caisse vous permettent de gérer un catalogue d’articles, de suivre les ventes et les performances de votre point de vente et d’exporter des rapports comptables.
La caisse Pro est une solution plus évoluée, avec davantage de fonctionnalités présentes, comme la division de note, la gestion multi-établissements, les plans de table/salle ou encore l’intégration en comptabilité.
SumUp : tarifs et commissions
Nous avons déjà évoqué les tarifs des différentes solutions SumUp ci-dessus. Mais il est important de rappeler certains points.
À notre avis, la grille tarifaire de SumUp est la raison principale de son succès. Elle est claire, simple et transparente, qu’il s’agisse des TPE ou des solutions de caisse.
SumUp permet aux indépendants, artisans, commerçants et professions libérales (entre autres) d’échapper à l’ancienne tarification des terminaux de paiement et systèmes de caisse : achat ou location, puis frais mensuels, en plus des frais de transaction. Avec SumUp, les frais ne sont payés que pour les transactions réussies et il n’existe aucune différence de tarif pour les cartes bancaires acceptées, y compris pour les American Express.
Enfin, notez que les services suivants sont offerts avec l’achat d’un terminal ou d’une caisse SumUp :
- une application Android ou iOS ;
- des outils de mesure et de comptabilité pour gérer son activité ;
- un support client téléphone ou email ;
- la livraison du terminal de paiement ;
- une garantie constructeur pendant 1 an.
À qui s’adresse SumUp ?
Avec plusieurs produits par gamme, SumUp propose une très bonne solution pour de nombreuses entreprises de toute taille et de tout type d’activité.
On pense notamment aux :
- commerçants, cafés, restaurants, boutiques, commerce de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art ;
- coiffeurs, salons de beauté ;
- livreurs, coursiers, chauffeurs, taxis ;
- toutes professions libérales ;
- consultants ;
- artisans.
Il est appréciable que la plupart des statuts soient acceptés (micro-entrepreneurs, sociétés, artisans). Chez SumUp, on veut donc plaire à la plupart des entreprises (au sens large) implantées localement (et on y arrive).
Attention quand même, certaines activités ne sont pas acceptées par SumUp. Il s’agit surtout d’industries qui peuvent poser des problèmes aux clients finaux (jeux d’argent, vente à domicile, ventes pyramidales, consultants non agréés, etc.), ou certaines associations. Une liste détaillée des domaines d’activités non acceptés est disponible à l’inscription ici.
Les fonctionnalités et services de SumUp
Nous avons déjà présenté les différentes solutions de SumUp, mais leur offre ne s’arrête pas là.
Le compte pro et la “SumUp Card”
Début 2020, SumUp a surpris tout le monde en lançant la “SumUp Card”. Il s’agit d’une carte de paiement Mastercard vous permettant de régler vos dépenses avec l’argent des ventes encaissées sur votre compte SumUp. Ce n’est pas une carte bancaire de débit classique puisqu’elle nécessite que vous ayez des fonds disponibles sur votre compte pro SumUp. Elle peut alors être utilisée pour les paiements en magasins, en ligne et les retraits.
Alors qu’avant il fallait attendre que l’argent arrive sur votre compte professionnel, désormais vous pouvez utiliser l’argent reçu dès le lendemain des transactions, et ceci même le week-end.
Ouvrir un compte pro chez SumUp vous permet également de recevoir (et donc utiliser) vos fonds plus rapidement. Les ventes sont transférées sur votre compte bancaire SumUp sous 24 heures.
SumUp est donc presque en train de se transformer en compte pro sans banque.
Chaque client SumUp peut bénéficier de cette carte, gratuitement. Un point positif par rapport à certains concurrents, mais qui ne servira pas forcément à tous les commerçants (mais bon, elle est gratuite !).
Les autres solutions d’encaissement
Comme tout bon terminal de paiement mobile, les TPE SumUp permettent d’accepter :
- les paiements sans contact jusqu’à 50€ ;
- les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay).
Cette fonctionnalité est très appréciée par les petits commerçants car elle permet de gagner pas mal de temps et d’éviter les files d’attente.
Il est également possible de transformer votre iPhone en terminal de paiement. C’est une solution rapide pour commencer à encaisser vos clients au démarrage de votre activité ou occasionnellement. Les condtions tarifaires sont les mêmes, sans l’achat du terminal de paiement SumUp.
Les autres services SumUp
Mais ce n’est pas tout, il existe encore d’autres services :
| Service | Principe |
|---|---|
| Tap to Pay | Paiement sur smartphone iOS via application |
| Paiement par lien à distance | Lien de paiement via SMS, Whatsapp, Facebook ou e-mail |
| SumUp bons d’achats | Achat de bons d’achats virtuels par vos clients |
| E-shop | Boutique en ligne |
| Codes QR | Paiement sans contact et en autonomie |
| Bookings | Prise de rendez-vous en ligne |
Ces services et fonctionnalités montrent que SumUp a bien compris les enjeux des commerçants modernes. Il était temps pour SumUp de devenir une solution d’encaissement complète, et pas seulement une solution d’encaissement physique. Le virage semble déjà réussi !
Les différentes solutions SumUp vous permettent, via l’application de gestion, de suivre votre activité financière. Vous bénéficiez ainsi d’un relevé quotidien ou mensuel sur l’historique des transactions, envoyé par email.
Directement depuis l’app ou l’interface web, vous pouvez consulter un aperçu de l’activité qui reprend le chiffre d’affaires, le volume de transactions, le montant des transactions, etc. Tous ces éléments facilitent la tenue de la comptabilité et le suivi des résultats financiers.
Par ailleurs, SumUp propose désormais la gestion des devis et factures depuis son rachat de Debitoor. Vous pouvez choisir parmi deux formules :
- Gratuit : création de 4 factures par mois, devis, avoirs et bons de livraison illimités, paiement en ligne avec une commission de 2,5% ;
- Pro à 10€/mois sans engagement : devis et factures illimités et personnalisés, paiement en ligne avec une commission de 1,25%.
Vous pouvez opter pour un engagement annuel. Dans ce cas, la formule Pro est à 8€/mois.
Enfin, d’autres services sont aussi disponibles, comme SumUp Bookings pour la prise de rendez-vous en ligne, mais aussi un outil dédié à la création d’une boutique en ligne.
Sécurité et certification
Chez Sumup, la sécurité est prise très au sérieux.
Tout d’abord du côté des TPE, les données de vos transactions ne sont pas stockées sur le terminal et la caisse. En cas de vol de vos appareils, rien à craindre de ce côté-là donc. En plus, concernant vos clients, les informations personnelles ne sont pas stockées du tout. Vos clients sont donc à l’abri aussi.
En plus de la protection des données, SumUp a développé un système de verrouillage de votre appareil, qui garantit l’intégrité physique du terminal. Ainsi, votre terminal est protégé par des mécanismes qui garantissent que personne ne peut ouvrir ou modifier votre terminal.
Le revers de la médaille, c’est que ce système peut se déclencher en cas de choc ou de chute, ce qui bloque l’appareil. En cas de verrouillage, vous devrez remplacer votre appareil.
Par ailleurs, concernant la certification obligatoire des logiciels de caisse depuis le 1er janvier 2018, soyez rassuré. La SumUp Caisse Pro utilise un logiciel de caisse certifié NF525. Quand à la caisse SumUp Lite, elle est aujourd’hui auto-certifiée.
Support et service client
Pour la plupart des opérations courantes ou dépannages de base, SumUp vous propose un centre d’aide en ligne. Très complet et détaillé, il vous aidera à résoudre 95% de vos problèmes.
Il est quand même rassurant d’avoir en plus un support mail ou téléphone inclus et gratuit. Vous pourrez joindre un conseiller du service client du lundi au vendredi 9h-20h et samedi 9h-18h sur un numéro non surtaxé pour tous les problèmes plus complexes.
SumUp : avis clients
À la date de mise à jour de cet avis, SumUp a récolté plusieurs dizaines de milliers de nouveaux avis, en France comme à l’étranger, et sa note moyenne reste très stable.
| Nombre d’avis | Note moyenne | |
|---|---|---|
| Trustpilot | 22 531 | 4,2/5 |
| iOS | 6 500 | 4,7/5 |
| Google Play | 107 000 | 4,7/5 |
Du côté de l’application SumUp, c’est plus de 10 millions de téléchargements déjà effectués sur GooglePlay Store.
Les avis négatifs sont peu nombreux en comparaison du nombre de clients SumUp. Rappelons quand même que SumUp signe plus de 3 000 nouveaux clients par jour dans le monde entier. Il serait étonnant que tout se passe sans le moindre incident !
Certains clients se plaignent de bugs matériels, notamment avec la connexion Bluetooth. Les quelques autres avis négatifs concernent des comptes bloqués. SumUp répond souvent que le domaine d’activité du client ne respectait pas les conditions d’éligibilité (citées plus haut : ventes pyramidales, paris en ligne, etc). SumUp protège le client final des business models douteux, et on ne peut pas vraiment leur reprocher.
Les avis positifs sur SumUp sont quant à eux très nombreux, que ce soit des avis clients directement laissé sur les sites d’avis que nous avons parcouru, ou même sur le Play Store.
De nombreux commerçants qui n’avaient jamais utilisé un terminal (SumUp ou autre) insistent ainsi sur l’ergonomie et la facilité d’utilisation des TPE.
Concernant le reste des points positifs qui remontent le plus, nous avons noté :
- la faible commission qui convient bien à de nombreux petits commerces, vendeurs ambulants, salons, etc. ;
- la réactivité du support client ;
- le tarif d’achat (souvent en promo) et l’absence d’engagement.
SumUp semble donc très apprécié par ses clients. On a en plus l’impression que SumUp prend le temps de lire et répondre à la plupart des avis. On apprécie.
SumUp : avis final
En 2024, SumUp s’affirme toujours comme une des meilleures solutions du marché pour accepter les paiements de vos clients. Les raisons de ce verdict sont simples et nous les avons déjà évoquées, mais il est bon de les rappeler ici.
SumUp propose une gamme moderne et évolutive de produits et solutions d’encaissement. Nous apprécions la flexibilité mais aussi la facilité d’utilisation de l’ensemble des systèmes d’encaissement. De l’inscription à l’utilisation, en passant par la configuration, toutes les étapes sont faciles à effectuer même sans connaissances particulières.
Les tarifs pratiqués par SumUp sont un avantage indéniable, et reconnu par de nombreux clients. Une fois encore, la flexibilité est de mise puisque vous pouvez choisir entre une formule sans engagement ou un abonnement avec frais préférentiels.
Terminons cet avis en rappelant que les nouvelles fonctionnalités montrent l’ambition de SumUp de s’adapter au besoin des commerçants et d’aller plus loin que le simple encaissement physique. À l’instar de Square, SumUp est en train de devenir une solution d’encaissement complète (paiement par lien, encaissement e-commerce, module de facturation, boutique en ligne, etc.). SumUp a déjà imposé sa position de leader et son évolution ces dernières années ne vient que la renforcer.