Avis SumUp

par independantio - Mis à jour le : 27/01/2020

Avis independant.io :
Avis clients :
5,0 rating

sur le site sécurisé de SumUp

A propos de SumUp

Fondée en 2011 en Angleterre et maintenant implantée dans plus de 30 pays, SumUp est l’entreprise leader des terminaux de paiement mobile en Europe.

SumUp a révolutionné le marché des TPE, en proposant un terminal mobile abordable : le SumUp Air, avec sa quatrième version sortie en 2016.

Accepter des paiements par carte bancaire ou sans contact n’importe où, avec une installation et une utilisation très simples, SumUp Air a tout pour plaire !

Sans plus attendre, découvrez notre Test & Avis SumUp.

[PROMO] En ce moment, le lecteur SumUp est à 9,90€ au lieu de 39€

Avantages et inconvénients

Avantages

  • PROMO 19€ jusqu'au 28/02
  • Sans abonnement, sans engagement
  • 30 jours satisfait ou remboursé
  • Frais de transactions limités (1,75%)
  • Support client gratuit et réactif
  • Installation et utilisation à la portée de tous
  • Nombreux moyens de paiement acceptés
  • Fiabilité & Sécurité

Inconvenients

  • Besoin d'une caisse enregistreuse certifiée en plus
  • Nécessite une connexion 3G/4G ou wifi

SumUp, un TPE mobile

L’offre phare de SumUp, c’est le modèle Air, celui dont nous allons nous intéresser dans cet avis. Il s’agit d’un terminal de paiement électronique (TPE) mobile sans abonnement et sans engagement.

En ce moment, le terminal est même en promotion à 9,90€ seulement.

SumUp continue d’étoffer son offre avec le SumUp 3G, un terminal de paiement 3G qui ne nécessite pas de téléphone contrairement au modèle Air, et la caisse enregistreuse SumUp Point Of Sales (SumUp POS).

Ce TPE mobile permet de :

  • lire et accepter les paiements par cartes bancaires
  • accepter les paiements sans contact
  • accepter les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay,…)

Notons qu’il est nécessaire d’avoir un smartphone avec connexion WiFi ou 3G/4G pour utiliser SumUp Air, qui sera alors connecté en Bluetooth à l’appareil.

Si votre situation ne le permet pas, alors le terminal de paiement SumUp 3G sera plus adapté.

Second point d’attention, il est important de comprendre que les terminaux de paiement SumUp ne sont pas des logiciels de caisse. Vous devez disposer d’une caisse enregistreuse certifiée. Il faudra donc rentrer une deuxième fois le montant dans votre logiciel de caisse certifié.

Ergonomie

Ce qui surprend lorsqu’on reçoit le boitier SumUp, c’est sa petite taille en comparaison des TPE traditionnels, plutôt imposants et lourds.

Avec des dimensions de 84 x 84 x 23mm, le terminal Sum Up Air tient parfaitement en main.

Il est plus ergonomique que l’ancienne version : la fente pour les cartes est passée de sur le côté droit à sur le dessus de l’appareil. Cela facilite encore plus son utilisation.

Évolution du terminal mobile SumUp entre 2012 et 2020

Le terminal de paiement SumUp Air est doté d’un verre capacitif, comme ce que l’on trouve sur les smartphones ou tablettes. Cela signifie qu’il suffit d’effleurer la surface de l’appareil pour saisir son code pin. Le petit écran est néanmoins très lisible, peu importe le niveau de luminosité.

Cartes acceptées

SumUp accepte une très grand variété de cartes de paiement, qu’elles soient françaises ou étrangères :

  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • American Express
  • Vpay
  • Diners Club
  • Discover
  • Union Pay

Pour les sommes de moins de 30€, vous pourrez proposer à vos clients d’utiliser le mode sans contact. Cette pratique qui commence à rentrer dans les moeurs, permet de gagner du temps pour chaque transaction.

Pour vos clients qui le souhaitent, SumUp Air permet aussi d’accepter les paiement par mobile (Google Pay et Apple Pay). Il n’y a pas de limite pour Apple Pay et Google Pay avec SumUp.

Enfin, SumUp propose le paiement à distance via un terminal virtuel à certains de ces clients, après avoir vérifié le compte et l’activité du demandeur. Vous pouvez alors encaisser des paiements par carte bancaire par téléphone. Pour cela, une page temporaire apparaît sur l’application SumUp et il suffit d’entrer le numéro de carte donné par le client au téléphone.

Tarifs SumUp

À notre avis, le tarif de SumUp est la raison principale de son succès. Il est clair, simple et transparent.

  • 39€ à l’achat du terminal (et 9,90€ en ce moment)
  • sans abonnement, sans engagement
  • 1,75% du montant de chaque transaction (ou 2.95% + 0,25€ pour les transactions via le terminal virtuel)
  • 30 jours satisfait ou remboursé

SumUp permet aux indépendants, artisans, commerçants et professions libérales (entre autres) d’échapper à l’ancienne tarification des terminaux de paiement : achat, puis frais mensuels, en plus des frais de transaction.

Les frais ne sont payés que pour les transactions réussies et il n’existe aucune différence de tarif pour les cartes bancaires acceptées, y compris pour American Express.

On apprécie un pourcentage de commission de 1,75% seulement tout compris, pour autant de cartes acceptées.

Notons quand même une différence de frais selon les pays pour ceux qui sont amenés à vendre dans plusieurs pays France (1,75%), Luxembourg/Belgique (2,75%),  Suisse (1,5% ou 2,5%).

Des services intéressants sont en plus offerts avec l’achat du terminal SumUp

  • une application Android ou iOS
  • des outils de mesure et de comptabilité pour gérer son activité
  • un support client téléphone ou email
  • la livraison du terminal de paiement
  • une garantie constructeur pendant 1 an

Pour qui ?

SumUp Air est une très bonne solution pour de nombreuses petites entreprises qui démarrent, qui ont des volumes de transactions par carte bancaire limités ou encore qui travaillent en mobilité.

On pense notamment aux :

  • commerçants, cafés, restaurants, boutiques, commerce de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art
  • coiffeurs, salons de beauté
  • livreurs, coursiers, chauffeurs, taxis
  • toutes professions libérales
  • consultants
  • artisans

Il est appréciable que la plupart des statuts soient acceptés (micro-entrepreneur, sociétés, artisans)

Chez SumUp, on veut plaire à la plupart des petites entreprises (au sens large) implantées localement (et on y arrive).

Mais ce n’est pas tout, SumUp saura aussi plaire aussi PME et grands comptes, grâce à des solutions sur mesures et très avancées techniquement. De grandes entreprises comme DHL, Tupperware ou encore Bosch font déjà confiance à SumUp.

Attention cependant, certainess activités ne sont pas acceptées par SumUp. Il s’agit surtout d’industries qui peuvent poser des problèmes aux clients finaux (jeux d’argent, vente à domicile, ventes pyramidales, consultants non agréés …), ou certaines associations.

Une liste détaillée des domaines d’activités non acceptés est disponible à l’inscription ici.

N’hésitez pas à consulter notre comparateur des terminaux de paiement afin de trouver celui qui vous conviendra le mieux.

Conditions d'utilisation

SumUp Air est pré-configuré, il n’y a pas besoin de technicien, vous pourrez réaliser l’installation facilement seul.

Les conditions techniques requises sont faciles à remplir :

  • Disposer d’un appareil Apple (iPad ou iPhone) doté de la version iOS 8.0 ou plus récent, ou d’un appareil Android (smartphone ou tablette) équipé de la version Android 4.4 ou plus récent. L’appareil doit être équipé du Bluetooth 4.0. Cet appareil est nécessaire pour utiliser l’application et et pour la connexion sans fil avec le terminal SumUp (Bluetooth).
  • Avoir un compte bancaire dédié à votre activité avec un IBAN français (cela correspondra à la plupart de vos banques).
  • Exercer une activité autorisée par SumUp (voir ci-dessus)

Si votre appareil n’est pas compatible ou si vous n’en avez pas, nous vous conseillons de vous tourner vers le SumUp 3G. Ce TPE mobile ne nécessite pas d’appareil supplémentaire pour être utilisé mais il est un peu plus cher.

Inscription

L’inscription au service SumUp se fait 100% en ligne sur le site officiel Sumup. Avis aux amateurs d’efficacité, il faut compter une dizaine de minutes grand maximum pour s’inscrire !

Commencez par vérifier comme expliqué plus haut :

  • que votre appareil est compatible,
  • si votre domaine d’activité est accepté dans les conditions de SumUp,
  • que vous disposez d’un compte bancaire avec un IBAN Français.

Enfin, munissez-vous des quelques informations personnelles demandées avant de commencer la commande en ligne.

L’envoi du terminal est gratuit et prendra entre 3 et 5 jours après validation de l’ouverture du compte.

Pour être large, nous recommandons de prévoir l’achat de votre terminal de paiement SumUp au moins 7 jours ouvrés avant d’en avoir besoin.

Configuration du terminal SumUp

Lorsque vous recevez SumUp Air, il est déjà est pré-configuré. Pas besoin de technicien, vous pourrez réaliser l’installation facilement seul. C’est simple et ne prend que quelques minutes.

Sumup Air

A la réception du colis, vous trouverez dans une boîte bleue claire et blanche :

  • le terminal de paiement SumUp Air
  • un câble micro-USB
  • La liste des moyens de paiement acceptés
  • un guide d’utilisation

Pour pouvoir utiliser votre SumUp Air, la première étape est de télécharger l’application mobile SumUp, indispensable à l’utilisation du terminal de paiement.

On nous demande alors de créer un compte, qui sera utilisable aussi bien sur l’application pour enregistrer les paiements que sur l’interface web du site SumUp pour gérer les transferts d’argent entre SumUp et son compte bancaire notamment.

La seconde étape consiste à connecter votre appareil SumUp Air à votre tablette ou smartphone.

En ouvrant l’application, il est demandé d’entrer un montant (min. 1€). À ce moment là, votre téléphone se met à chercher automatiquement le terminal de paiement à proximité. Une fois trouvé, il s’agira ensuite de confirmer le lien entre les appareils à l’aide du numéro de série du TPE SumUp, puis d’appuyer sur “jumeler”.

Une dernière confirmation sur votre terminal, et vous êtes prêt à facturer !

Facilité d'utilisation du terminal SumUp

Tout comme la configuration, l’encaissement est très simple !

Il suffit de saisir le montant, et le client fera le reste comme sur un terminal classique : insérer sa carte, taper son code pin et valider.

Une coche verte confirme la réussite de la transaction, et si besoin vous pouvez ensuite envoyer un reçu au client par email ou par sms. Il est aussi possible d’imprimer le ticket de carte bleue avec une imprimante compatible.

Pour recharger le terminal, utilisez le câble micro-USB inclus. Branchez-le sur un ordinateur ou une prise électrique. Il est peut-être mis à charger allumé, éteint ou pendant son utilisation, ce qui est pratique.

Une fois chargé, vous pourrez profiter de 500 transactions sur une seule charge.

SumUp est donc idéal pour les entrepreneurs nomades !

Enfin, vous serez prévenu en cas de mise à jour du logiciel du terminal de paiement. Les mises à jour sont assez simples à réaliser et une vérification des mises à jour est même effectuée par défaut lorsque votre terminal est connecté à l’application.

Rien à redire, SumUp Air se révèle être un terminal facile à utiliser quotidiennement : simple, fiable et robuste (et en promo à 9,90€ en ce moment)

Fonctionnalités du tpe SumUp

TPE sans contact

Comme la plupart des nouveaux terminaux, SumUp est un TPE sans contact et vous permettra donc d’accepter :

  • les paiement sans contact jusqu’à 30€
  • les paiements par portefeuille virtuel (Google Pay, Apple Pay…).

Cette fonctionnalité est très appréciée par les petits commerçants car elle permet de gagner pas mal de temps et d’éviter les files d’attente.

Gestion des articles

Le mode avancé du SumUp Air vous donnera la possibilité d’ajouter des articles.

Chaque produit créé peut contenir :

  • un nom
  • une photo
  • une/des variante(s)
  • un taux de TVA

Il sera alors possible, lors de la création d’une transaction, de sélectionner un produit (plutôt que d’entrer un montant). Le ticket de caisse sera plus détaillé puisqu’il indiquera les informations listées ci-dessus.

C’est une fonctionnalité très pratique, avec un rendu professionnel, qui permettra en plus de réaliser des analyses sur les ventes.

Utilisation à l’étranger

SumUp est disponible dans de nombreux pays, et il est facile d’obtenir une autorisation temporaire auprès du service client pour pouvoir utiliser son terminal à l’étranger (Europe, USA, Brésil, Chine etc).

Cette fonctionnalité sera peut-être anecdotique pour la plupart de nos lecteurs mais pour ceux qui participent à des évènements à l’étranger (foire, salons, etc) où ils souhaitent vendre leurs produits, ce sera un énorme avantage par rapport à un terminal de paiement traditionnel.

Gestion des remboursements

La gestion des remboursements est très simple et peut se faire de 2 façons :

  • sur le tableau de bord sumup.me
  • directement dans l’application

Il vous suffit de sélectionner la transaction à rembourser, puis de cliquer sur « rembourser ».

SumUp Air - Transactions

Gestion des reçus

La gestion des reçus, que ce soit au moment de la transaction ou bien a une date ultérieure, est à la portée de tous. Sachez que les reçus peuvent être envoyés par SMS ou email.

SumUp Air - Reçus

Pour l’impression d’un reçu, vous serez contraints d’utiliser une des 4 imprimantes prises en charge par SumUp. Ces imprimantes sont disponibles à l’achat dans la boutique en ligne SumUp.

Fréquence des versements

Par défaut, les fonds encaissés apparaissent en général sous 2 à 3 jours ouvrés après la transaction. Vous aurez aussi la possibilité de choisir des versements quotidiens, hebdomadaires ou mensuels si vous le préférez (depuis l’interface). Les versements sont compatibles avec toutes les banques ayant un IBAN français.

Les comptes “employés”

Il est possible de créer un ou plusieurs comptes “employés” afin de permettre à vos vendeurs ou collaborateurs de réaliser des ventes avec leur propre accès SumUp.

L’intérêt est d’obtenir des analyses statistiques sur l’activité de chaque collaborateur.

Aide à la comptabilité

Plus qu’un terminal de paiement, SumUp Air vous permet de suivre votre activité financière. Vous bénéficiez ainsi d’un relevé quotidien ou mensuel sur l’historique des transactions, envoyé par email.

Directement depuis l’app ou l’interface web, vous pouvez consulter un aperçu de son activité qui reprend le chiffre d’affaires, le volume de transactions, le montant des transactions etc…

Tous ces éléments facilitent la tenue de la comptabilité et le suivi des résultats financiers.

Enfin, sachez que SumUp propose un partenariat et une intégration avec le logiciel de comptabilité Debitoor, qui vous permettra d’automatiser encore plus votre comptabilité.

Sécurité

Chez Sumup, la sécurité est prise très au sérieux.

Tout d’abord, les données de vos transactions ne sont pas stockées sur le terminal. En cas de vol du terminal, rien à craindre de ce côté là donc. En plus, concernant vos clients, les informations personnelles ne sont pas stockées du tout. Vos clients sont donc à l’abri aussi.

SumUp semble prendre toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données, et dispose d’équipes internes mais aussi externes qui testent régulièrement les systèmes de sécurité.

En plus de la protection des données, SumUp a développé un système de verrouillage de votre appareil, qui garantit l’intégrité physique du terminal. Ainsi, votre terminal est protégé par des mécanismes qui garantissent que personne ne peut ouvrir ou modifier votre terminal.

Le revers de la médaille, c’est que ce système peut se déclencher en cas de choc ou de chute, ce qui bloque l’appareil. En cas de verrouillage, vous devrez remplacer votre appareil.

Support & Service Client

Pour la plupart des opérations courantes ou dépannage de base, SumUp vous propose un centre d’aide en ligne. Très complet et détaillé, qui vous aidera à résoudre 95% de vos problèmes.

Il est quand même rassurant d’avoir en plus un support mail ou téléphone inclus et gratuit.

Vous pourrez joindre un conseiller du service client du lundi au vendredi 9h-20h et samedi 9h-18h sur un numéro non surtaxé pour tous les problèmes plus complexes.

Sumup : Avis Clients

À la date de mise à jour de cet avis, SumUp France totalise 296 avis clients sur Trustpilot, pour une note de 4,6/5.

L’application a été téléchargée plus de 1 million de fois sur GooglePlay, et cumule plus de 25 000 avis, pour une note moyenne de 4.2/5.

Les avis négatifs sont peu nombreux en comparaison du nombre de clients SumUp. Rappelons quand même que SumUp signe plus de 3 000 nouveaux clients par jour dans le monde entier. Il serait étonnant que tout se passe sans le moindre incident !

Certains clients se plaignent de bugs matériels, notamment avec la connexion Bluetooth. Les quelques autres avis négatifs concernent des comptes bloqués. SumUp répond souvent que le domaine d’activité du client ne respectait pas les conditions d’éligibilité (citées plus haut : ventes pyramidales, paris en ligne, etc).

SumUp protège le client final des business models douteux, et on ne peut pas vraiment leur reprocher.

Les avis positifs sur SumUp sont quant à eux très nombreux, que ce soit des avis clients directement laissé sur les sites d’avis que nous avons parcouru, ou même sur le Play Store.

Les clients y expriment à quel point SumUp est facile à utiliser, tant au niveau du terminal que de l’application.

De nombreux commerçants qui n’avaient jamais utilisé un terminal (SumUp ou autre) insistent ainsi sur l’ergonomie et la facilité d’utilisation.

Concernant le reste des points positifs qui remontent le plus, on a noté

  • La faible commission qui convient bien à de nombreux petits commerces, vendeurs ambulants, salons, etc.
  • La réactivité du support client.
  • Le tarif d’achat (9,90€ en ce moment) et l’absence d’engagement

SumUp semble donc très apprécié par ses clients. On a en plus l’impression que SumUp prend le temps de lire et répondre à la plupart des avis. On apprécie.

SumUp : Avis final

En 2020, SumUp s’affirme comme une des meilleures solutions du marché pour accepter les paiements physiques par carte bancaire. Les raisons de ce verdict sont simples et nous les avons déjà évoquées, mais il est bon de les rappeler ici.

SumUp est simple

De l’inscription à l’utilisation, en passant par la configuration, toutes les étapes sont faciles à réaliser même sans connaissances particulières.

À notre avis, SumUp a mis la barre très haut sur ce sujet pour rivaliser avec la complexité des terminaux de paiements traditionnels.

Seul bémol, SumUp ne remplace pas un logiciel de caisse certifié. Il vous faudra donc garder votre système de caisse actuel. Par contre, si vous n’en avez pas encore, alors vous pourrez envisager le terminal point de vente complet de SumUp (logiciel de caisse + paiement par carte) ou le partenariat existant entre SumUp et la caisse enregistreuse Tiller.

SumUp est une solution économique

On achète le terminal une seule fois, pour 39€ (et il est souvent en promotion à 9,90€ comme en ce moment). Ensuite, il n’y a aucun coût mensuel récurrent et seulement 1,75% de frais pour chaque transaction réussie. Ces coûts sont très limités en comparaison de la concurrence traditionnelle, surtout pour une solution aussi robuste.

Pour conclure, nous vous partageons la vidéo officielle de SumUp (modèle Air), qui récapitule bien tout ça

Démarrez avec SumUp

Pas convaincu par SumUp ? N’hésitez pas à découvrir nos autres avis

Les avis clients sur SumUp

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5,0 rating
5 out of 5 stars (based on 1 review)
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Bien0%
Moyen0%
Bas0%
Mauvais0%

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Ravie du terminal sumup

5,0 rating
06/01/2019

J’ai hésité quelques temps sur l’achat d’un terminal , et j’ai opté pour sumup ! Frais limités, facilité d’utilisation , possibilité d’envoyer un reçu de paiement par mail ou sms, de configurer ses services , bref je ne regrette pas mon achat et le recommande autour de moi ! Et mes clients sont ravis que je leur propose ce moyen de paiement ! Merci sumup !!!!

Sylvie

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