À propos de SumUp Caisse
SumUp Caisse est le nom donné à Tiller Systems, depuis qu’ils ont rejoint le groupe de la marque (dont ils remplacent l’ancienne caisse « SumUp POS »). Il devient alors le leader français de la vente de caisses enregistreuses et de gestion connectées. La start-up propose deux systèmes de caisse enregistreuse tactile via une application, ainsi que son propre terminal de paiement électronique (TPE).
SumUp Caisse : pour qui ?
Les caisses enregistreuses SumUp s’adressent à tous les types d’établissement, grâce à ses fonctions de personnalisation. Sa solution plaira tout autant aux commerces de bouche (boulangeries, glaciers, pizzeria) qu’aux autres types de business.
| Type de commerce | Accepté (oui/non) |
|---|---|
| Commerce de bouche et épicerie | |
| Boulangerie / pâtisserie / chocolaterie | |
| Coiffeur et salon de beauté | |
| Traiteur, boucherie, poissonnerie | |
| Commerce (retail) | |
| Tabac | |
| Popup store | |
| Chaîne de plus de 20 établissements | |
| Salle de sport |
À la différence d’autres caisses enregistreuses, SumUp Caisse n’est pas réservée aux petits commerces. Les franchises et grands comptes s’y retrouveront tout autant, ainsi que les espaces de coworking et les pop-up stores pour ne citer qu’eux.
Tarifs du matériel SumUp Caisse
Chez SumUp, vous avez le choix entre deux solutions de caisse.
La caisse SumUp Lite est un système prêt à l’emploi qui inclut une tablette tactile SumUp de 13” avec son support pour la caisse enregistreuse Lite et un terminal de paiement SumUp Solo pour 349€. Des frais de 1,75% sont appliqués sur chaque transaction mais il n’y a aucun frais mensuel.
Seconde option, la caisse SumUp Pro consiste en un système tout-en-un qui inclut divers équipements puis un abonnement mensuel.
Avec SumUp Caisse Pro, le matériel se constitue de :
- un iPad mini, un iPad ou un iPad Pro ;
- un terminal de paiement Sumup Air en option ;
- du matériel en option : une imprimante, un tiroir-caisse, un lecteur de code-barres, un support.
SumUp Caisse est également compatible avec d’autres TPE, dont les terminaux de paiement SumUp.
Concernant le matériel, le prix n’est disponible que sur devis.
Tarifs abonnement
Pour pouvoir utiliser le matériel inclus dans la solution de la caisse SumUp Pro, il vous faudra souscrire à un abonnement mensuel au logiciel de caisse.
SumUp Caisse Pro propose deux offres en fonction du type de commerce :
- une offre “business” pour les commerces à 79€ par mois, avec une souscription annuelle ;
- une offre “entreprise” pour les grands comptes, sur mesure.
L’abonnement vous engage pour une période de 1, 3 ou 5 ans, et est payable au mois ou à l’année.
En réalité, le contenu des deux offres est assez similaire. Seule différence si vous optez pour l’offre entreprise : une formation sur place et un support technique dédié. Les deux abonnements au logiciel point de vente contiennent :
- un système de caisse avec l’application pour iPad ;
- une gestion du Back-Office via ordinateur, tablette ou téléphone ;
- un écosystème partenaire intégrés sur l’app market ;
- l’installation du matériel ;
- une formation par téléphone.
Comme indiqué ci-dessus,vous n’avez pas besoin de souscrire à un abonnement avec la caisse SumUp Lite. C’est l’une des rares caisses enregistreuses gratuites, hormis le coût d’achat du matériel et les frais sur chaque transaction.
Pour en savoir plus, consultez le détail des tarifs sur leur site.
Certification loi anti-fraude 2018
Pour rappel, depuis le 1er janvier 2018, la loi sur les caisses enregistreuses a changé. Les commerçants assujettis à la TVA qui se servent d’une caisse enregistreuse doivent posséder un système conforme. On parle de caisse certifiée. Concrètement, la loi vous oblige à prendre un logiciel certifié qui respecte des conditions sur les données de vos clients (inaltérabilité, sécurisation, conservation et archivage).
Pas d’inquiétude : SumUp Caisse Pro possède cette certification depuis novembre 2016 et adhère à l’ACEDISE, Association des Constructeurs Éditeurs Distributeurs Installateurs de Systèmes d’Encaissements. Il s’agit ainsi d’un logiciel de caisse certifié NF525. Quand à la caisse SumUp Lite, elle ne possède pas à ce jour de cette certification.
Fonctionnalités de SumUp Caisse
Une caisse enregistreuse et de gestion connectée
Comme évoqué plus haut, la solution SumUp Caisse est accessible via une application disponible pour iPhone et iPad sur l’App Store. À partir de celle-ci (et une fois l’abonnement souscrit pour la SumUp Pro), vous pourrez accéder à toutes les fonctions de logiciel de caisse enregistreuse sur iPad.
La caise SumUp Pro possède des fonctionnalités plus avancées que la SumUp Lite, peu surprenant au vu de la tarification différente. Concrètement, avec les deux solutions, vous pourrez :
- effectuer les encaissements (une commande à la fois pour la Lite et plusieurs commandes à la fois pour la Pro) ;
- émettre des reçus papier (si imprimante connectée) ou numérique ;
- créer et gérer un catalogue d’articles ;
- suivre les performances commerciales ;
- exporter les rapports de vente pour la gestion comptable.
Avec la caisse SumUp Pro, vous pouvez en plus ;
- gérer le multisites ;
- gérer les plans de tables ;
- diviser les notes ;
- créer des programmes de fidélité ;
- inclure des bons d’achats, de réduction, des remises ;
- éditer des rapports de vente avancés.
Détaillons ensemble les différentes fonctionnalités offertes.
Suivi des performances et de l’activité en temps réel
Avec la caisse enregistreuse SumUp, vous pouvez suivre et analyser l’évolution de votre commerce en temps réel. Grâce aux graphiques, vous visualisez d’un seul coup d’œil l’état des ventes.
Ils vous permettront aussi de calculer rapidement le rendement de vos différents produits ou services afin d’adapter votre offre :
- repérez stratégiquement vos meilleures références ;
- dénichez les moins bonnes ;
- valorisez celles qui sont les plus rentables pour vos affaires.
Enfin, mesurez les performances de vos collaborateurs depuis tous vos écrans, où que vous soyez.
Gestion des clients
Parce que la gestion des clients est primordiale pour tout business, les solutions de SumUp Caisse vous offrent toute la flexibilité et l’organisation nécessaire.
Vous pourrez contrôler les réductions et les annulations directement via le back-office et depuis n’importe lequel de vos appareils. Vous pourrez aussi construire une véritable base de données compilant tous vos fichiers clients, et pourquoi pas vous en servir pour mener des campagnes d’emailing ciblées.
Et pour les restaurateurs et autres commerces alimentaires, SumUp a mis les bouchées doubles : plan de table 2D/3D, carte personnalisée, notes de frais, et même division de la note !
Écosystème partenaires intégré
Le plus gros atout de la caisse SumUp, outre son ergonomie et sa personnalisation, c’est probablement son App market.
Véritable mine d’or pour les professionnels, il transformera votre tableau de bord en une tour de contrôle grâce à une variété de logiciels métiers.
Zettle, Zenchef, Billee, Skello, Lydia ou encore La Fourchette… De la réservation au paiement, vous aurez tout une variété d’outils à disposition pour gérer au mieux votre business (et de quoi justifier le prix des solutions SumUp).
Enfin, si vous disposez de votre propre logiciel et souhaitez l’interfacer avec votre caisse SumUp, c’est possible ! L’entreprise dispose d’une API ouverte vous permettant de réaliser l’intégration facilement, avec l’appui de leurs développeurs si nécessaire. L’un dans l’autre, ces possibilités d’intégration font de SumUp un système complet, et surtout très modulable.
Installation et configuration
Autre point fort des solutions SumUp : l’installation du matériel par leurs techniciens est incluse, quelle que soit l’offre pour laquelle vous optiez.
L’installation et la configuration sont excessivement simples : il suffit de télécharger l’application sur l’App store et de connecter votre iPad aux autres périphériques (tiroir à caisse, imprimante, et terminal de paiement si vous en avez un). En ce qui concerne la configuration des logiciels annexes, SumUp Caisse promet une activation en un seul clic via l’App market. Et si vous n’y arrivez pas, vous pourrez toujours contacter le support client.
Support client de SumUp Caisse
En naviguant sur le site internet de l’entreprise, on ne peut que se rendre à l’évidence : SumUp Caisse prend très au sérieux la satisfaction de ses clients, à commencer par le support qu’elle leur offre. Avec plus de 20 collaborateurs dédiés au service client et un temps d’attente moyen estimé à 40 secondes, SumUp Caisse met les petits plats dans les grands.
Le support client est accessible pour tout le monde par chat, du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10h à 19h. Le support est très réactif (quelques minutes maximum), et vous pourrez être rappelé si vous en faites la demande via le chat.
Pour bénéficier d’un support client dédié, il vous faudra souscrire à l’abonnement “Entreprise”.
SumUp Caisse : avis clients
SumUp commercialise différents types de produits et il est difficile de trouver des avis clients dédiés à son offre de caisses. Sur Trustpilot, la marque obtient 865 avis en France, avec une note moyenne de 3,6. La majorité concerne les terminaux de paiement SumUp. Dans tous les cas, SumUp prend le temps de répondre aux nombreux avis clients, et c’est appréciable !
Avis final
Bien qu’il ne soit pas évident de se faire une idée de la qualité d’un produit que l’on n’a pas réellement testé, les caisses enregistreuses SumUp semblent cumuler les points forts. Un matériel design et ergonomique, plus de 200 fonctionnalités, des logiciels métiers additionnels… C’est un produit plutôt haut de gamme, complet et adapté à tous types de commerces.
On apprécie que SumUp est intégré une solution de caisse très abordable avec la SumUp Lite, offrant ainsi plus de possibilités à leurs clients.
Si SumUp Caisse convenait particulièrement bien aux restaurateurs, elle nous semble désormais adaptée à une plus large cible de commerçants.