À propos de Lightspeed
Lightspeed propose toute une gamme de logiciels de caisse enregistreuse pour la restauration et l’hôtellerie. Développé initialement au Canada en 2014, le logiciel Lightspeed dans sa version Restaurant est aujourd’hui disponible en France dans le respect de la législation sur la certification des caisses enregistreuses. Avec le rachat en 2019 de la société suisse iKentoo, spécialisée dans les caisses enregistreuses sur iPad, l’entreprise canadienne compte aussi renforcer sa position sur de nouveaux marchés, et notamment en Europe.
Lightspeed inclut l’ensemble des fonctionnalités classiques de gestion de caisse, qui peuvent être complétées par tout un nombre d’applications additionnelles pour la gestion des opérations des restaurants (ex : comptabilité, paiement, livraison, click & collect…)
Cela fait de Lightspeed Restaurant une solution de gestion avancée qui conviendra aux établissements de CHR déjà bien installés.
Lightspeed : Pour qui ?
Lightspeed est un logiciel spécialisé pour les cafés, restaurants et hôtels. Seront donc susceptibles d’être intéressés par cet outil :
- les restaurants / brasseries ;
- les hôtels-restaurants (grâce à l’intégration de logiciel de gestion hôtelière notamment) ;
- les bars / cafés ;
- les salons de thé ;
- les food-trucks ;
- les fast-foods ;
- les pizzerias ;
- les boîtes de nuit / clubs.
Lightspeed dit en effet s’adresser aussi aux hôtels. Après avoir fait un tour d’horizon des fonctionnalités incluses dans Lightspeed, le logiciel s’adresse à notre avis plutôt aux commerces de bouche qu’au secteur de l’hôtellerie, sauf pour les hôtels-restaurants qui disposeront alors d’une fonction complète.
Avec ses nombreux paramétrages disponibles, le logiciel peut s’adapter à toute taille d’établissement. Cependant, il faudra sûrement atteindre un niveau d’activité relativement soutenu pour profiter au mieux de la complétude de ses fonctionnalités et pouvoir s’adapter à la relative complexité du logiciel.
Les restaurants, hôtels-restaurants ou brasseries et cafés déjà bien installés trouveront certainement leur compte avec un logiciel comme Lightspeed, alors que les petits cafés ou les food-trucks qui veulent un outil plus simple auront plutôt intérêt à se tourner vers Tactill par exemple. Les autres secteurs d’activité pourront se tourner vers un autre logiciel de caisse généraliste ou spécialisé.
Tarifs du matériel proposés par Lightspeed
Lightspeed communique ses prix sur son site internet.
Ce qu’il faut retenir au niveau du matériel :
- Lightspeed est uniquement compatible avec les appareils Apple : iPhone, iPad et iPod Touch ;
- Lightspeed est compatible avec de nombreux terminaux de paiement tels que Zettle et Verifone.
Vous pouvez également utiliser un autre TPE non intégré (par exemple, celui fournit par votre banque). Dans ce cas, vous devrez entrer deux fois le montant encaissé : une fois dans le logiciel et une seconde fois dans le TPE. Donc nous vous déconseillons cette option.
Pour compléter votre système de caisse Lightspeed Restaurant, vous pouvez aussi utiliser un tiroir-caisse et une imprimante de tickets de caisse. Lightspeed vend la plupart des équipements additionnels. Les prix sont sur devis :
- imprimantes de reçus, pour cuisine et d’étiquettes ;
- tiroir-caisse ;
- balance ;
- scanner code-barres.
Mais vous pouvez aussi les acheter chez le vendeur de votre choix en vérifiant la compatibilité. Pour continuer à utiliser votre système de caisse même en cas de coupure d’internet, il faudra vous équiper du serveur local : le Lite Server. Cette possibilité a le mérite d’exister, mais requiert un investissement supplémentaire.
Lightspeed : tarifs de l’abonnement
Le logiciel Lightspeed consiste en une formule d’abonnement de base aux tarifs suivants :
| Essentiel | Plus | Pro | |
|---|---|---|---|
| Tarif mensuel (à partir de) | 69€ | 119€ | 349 |
| Logiciel de caisse | oui | oui | oui |
| Menus | oui | oui | oui |
| Gestion vente à emporter | oui | oui | oui |
| Gestion livraison | oui | oui | oui |
| Paiement à table | non | oui | oui |
| Multisite | non | oui | oui |
| CRM | non | oui | oui |
| Intégration PMS | non | non | oui |
L’offre Essentiel s’adresse plutôt aux fast-foods et food-trucks tandis que l’offre Plus, complète, s’adresse aux restaurants, bars et cafés plus traditionnels. L’offre Pro s’adresse quant à elle aux plus gros établissements et aux hôtels.
À cela, vous pourrez souscrire à une ou plusieurs applications disponibles, afin de compléter votre solution de caisse. Les tarifs sont sur devis et varient d’une application à l’autre.
On est donc sur un tarif de base affiché moins cher que le concurrent direct L’Addition par exemple. Mais une demande de devis auprès de Lightspeed vous permettra d’obtenir une estimation plus précise du tarif global de la solution.
Certification loi anti-fraude 2018
Depuis le 1er Janvier 2018 en France, les commerçants assujettis à la TVA, et notamment les professionnels de la restauration et de l’hôtellerie, doivent utiliser un système de caisse enregistreuse conforme à la nouvelle réglementation mise en place. On parle de caisse enregistreuse certifiée. En ce sens, la caisse enregistreuse doit traiter les données en respectant des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage.
Lightspeed Restaurant est désormais un logiciel de caisse enregistreuse certifié NF525.
Fonctionnalités de Lightspeed
Les fonctions de base
Lightspeed Restaurant est un logiciel de caisse aux fonctionnalités très riches.
On retrouve des fonctions classiques et indispensables pour les professionnels des CHR. Elles sont toutes accessibles depuis l’un ou l’ensemble des iPad, iPhone ou iPod que vous utilisez disposant de l’application.
Vous pouvez donc représenter votre établissement de la façon la plus réaliste possible. C’est une fonction appréciée par les équipes qui s’y retrouvent plus facilement.
La prise de commande se fait aussi directement depuis l’application. Grâce aux menus, aux groupes de produits ou au catalogue de produits simples qui auront été préparamétrés, la saisie est rapide. Les stocks sont automatiquement mis à jour, aussi bien en termes d’ingrédients que de plats selon les paramètres définis.
Les réservations sont aussi prises depuis l’application, où l’on peut notamment renseigner l’heure, le nombre de participants, la table réservée, … Les réservations peuvent aussi être liées à la caisse via des logiciels tiers comme LaFourchette (TheFork), Zenchef ou Guestonline.
Lightspeed inclut également d’autres fonctionnalités comme :
- la gestion des notes de frais, la division de factures ;
- l’organisation d’évènements (happy hours, …) et d’offres promotionnelles ;
- la gestion multi-établissements.
D’autres fonctionnalités plus spécifiques au logiciel Lightspeed Restaurant méritent que l’on s’y intéresse.
La gestion multi-établissements
Si vous avez plusieurs établissements ou prévoyez d’en avoir (que ce soit vous-même ou en franchise), vous apprécierez de savoir que Lightspeed permet bel et bien de gérer le multi-établissement. Concrètement, Lightspeed est capable d’agréger plusieurs vues et rapports au même endroit (stocks, transactions, fichiers clients…) afin de vous faire gagner du temps.
Produits additionnels Lightspeed
Lightspeed propose une gamme de produits additionnels directement liés à la caisse qui permettent de personnaliser vos opérations selon vos besoins (écran d’affichage des commandes en cuisine KDS, écran de retrait des commandes, liste d’attente,…).
Les demandes spéciales
L’application prend en charge les régimes spéciaux, les demandes ou les préférences des clients : allergies, type de cuisson, accompagnement,… Tout est enregistré dans le logiciel lors de la prise de commande et directement envoyé en cuisine. Pas d’oubli, pas de risque d’erreur.
Les différents écrans
Grâce à un affichage client disponible sur l’application Lightspeed CFD, vos employés peuvent partager les commandes avec vos clients et leur faire valider.
De même, en cuisine, les employés disposent d’un écran d’affichage où sont indiquées les commandes dès qu’elles sont passées. Plus besoin d’imprimer les bons de commande, votre équipe gagne en temps et en réactivité.
Gestion des employés
Le logiciel point de vente Lightspeed est un réel outil de gestion des employés. Un profil peut être créé pour chaque membre du personnel, en définissant notamment le niveau d’accès aux différentes fonctionnalités du logiciel. Pointage des heures, gestion des plannings, statistiques sur les performances, tout est regroupé dans le logiciel.
Les tableaux de bord
Lightspeed fournit de nombreux rapports vous permettant de suivre de près votre activité :
- commandes ;
- stocks ;
- volume de vente ;
- pourboires ;
- employés ;
- …
Toutes les données comptables sont aussi automatiquement générées.
Les intégrations
Enfin, pour compléter votre solution de gestion, de nombreuses autres applications partenaires peuvent être intégrées :
- Comptabilité (Sage, Xero) ;
- Réservations (la Fourchette, ZenChef, Guestonline, Resengo…) ;
- Outils de gestion d’hôtel (PMS : Mews, Oracle, MisterBooking…) ;
- Planning des horaires (Skello, Snapshift) ;
- Commandes en ligne et Click & Collect (LivePepper, MENU…) ;
- Paiement (Lydia, Sumup…) ;
- Livraisons.
Cet écosystème d’intégrations partenaires est intéressant pour certains types de restaurants, comme les fast-foods par exemple grâce aux intégrations avec les plateformes de réservation et de commande.
Installation et configuration
Le logiciel Lightspeed est une application dénommée “Lightspeed Restaurant” à installer sur votre équipement Apple. Vous bénéficiez ainsi des mises à jour automatiques et toutes les données sont sauvegardées dans le Cloud.
Une fois le compte créé, vous disposez :
- d’un compte administrateur, utilisé pour définir l’ensemble des paramétrages du logiciel ;
- et de comptes employés, aussi largement paramétrables afin de plus ou moins limiter les autorisations d’accès de chaque employé.
L’application est moderne mais pas toujours intuitive d’après certains retours que nous avons pu lire. Le volume de fonctionnalités rend parfois complexe la prise en main. De plus, on remarque que plusieurs termes et fonctions n’ont pas encore tous été traduits de l’anglais. Si vous parlez la langue, pas de problème. Sinon, il faudra se familiariser avec la terminologie utilisée par le logiciel en attendant que la version soit 100% en Français.
Support client
Lightspeed met un point d’honneur à offrir un service client exhaustif et surtout, compris dans l’abonnement :
- webinaires ;
- communauté d’utilisateurs ;
- pages d’aide (attention, pas toujours traduites depuis l’anglais) ;
- assistance téléphone, e-mail et chat.
On apprécie l’assistance gratuite et illimitée.
Lightspeed : avis clients
Il est difficile de trouver des avis uniquement sur le logiciel Lightspeed Restaurant, et surtout sa version Française.
Au moment de la mise à jour de cet avis, Lightspeed a reçu :
| Site | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Trustpilot | 817 | 3,6/5 |
| Capterra | 73 | 4,5/5 |
| GetApp | 73 | 4,5/5 |
En France uniquement, on recense une vingtaine d’avis sur Lightspeed, tous largement positifs. Ces avis ne proviennent pas uniquement de professionnels des CHR, mais aussi d’autres commerçants et indépendants qui utilisent Lightspeed.
Les avis que nous avons lus reflètent l’efficacité et le gain de temps qu’offre le logiciel, tout en mentionnant l’investissement en temps nécessaire à la prise en main, au paramétrage et à la maîtrise de toutes les fonctionnalités du logiciel.
Lightspeed : avis final
Le logiciel Lightspeed est une solution conçue pour et avec des professionnels des cafés, hôtels et restaurants. Au-delà des fonctionnalités classiques d’encaissement d’un logiciel de caisse, Lightspeed se distingue par le grand éventail de fonctions spécifiques aux secteurs de l’hôtellerie et de la restauration, qu’elles soient déjà incluses dans le logiciel ou disponibles dans des applications complémentaires.
C’est donc une solution complète qui conviendra aux établissements nouveaux ou déjà bien installés et qui leur permettra de gérer leur activité depuis un outil unique : gestion des réservations, commandes, tables et salles, encaissement, stocks, gestion des employés, … L’application est moderne et les clients apprécient l’efficacité et le gain de temps qu’elle leur offre. Cela en fait à notre sens une option sérieuse si vous cherchez le meilleur logiciel de caisse pour restaurant.
La seule contrepartie est que le logiciel semble assez complexe à prendre en main, notamment dû aux nombreux paramétrages possibles. Heureusement, l’assistance client est largement présente et disponible.
