Vous êtes à la recherche d’un logiciel ERP pour gérer votre entreprise ? La mise en place d’un logiciel ERP est un projet ambitieux, mais qui vous fera gagner du temps, de l’argent, et vous aidera à développer votre business, quels que soit votre taille et votre secteur.
Mais comment faire son choix ? Combien ça coûte ? Le marché des logiciels ERP est assez complexe, alors nous avons conçu ce guide pour vous aider à y voir plus clair.
ERP : définition et quelques rappels
Un logiciel ERP, c’est quoi ?
ERP vient de l’anglais “Enterprise Ressource Planning”, c’est-à-dire “Planification des Ressources d’Entreprise”. En français, à la place d’ERP on utilise parfois le terme “PGI” c’est-à-dire “Progiciel de Gestion Intégrée”. Une fois qu’on a dit cela, on ne comprend pas beaucoup mieux ce que c’est qu’un logiciel ERP !
Alors pour faire simple, un logiciel ERP permet à une entreprise de gérer au sein d’un même outil tous ses processus de gestion, de la production à la gestion des stocks et des commandes clients, en passant par les achats de matériel, la comptabilité et les plannings.
Historiquement, les logiciels ERP se concentraient sur la planification des ressources de production dans le secteur industriel. Petit à petit, ils ont intégré les autres besoins de l’entreprise, d’où le terme de “Gestion intégrée”. C’est la grande force de l’ERP : si il comporte en général plusieurs modules, ceux-ci communiquent entre eux afin de donner aux gestionnaires de l’entreprise une vue unifiée sur l’ensemble de leur activité.
Le logiciel ERP est donc une ressource stratégique pour l’entreprise, un outil de pilotage et de gestion financière quotidienne. Il dialogue parfois avec d’autres logiciels (caisses, CRM, marketing, site e-commerce…), pour offrir une vue unifiée, à 360 degrés. Enfin, il comporte le plus souvent des outils de reporting ou Business Intelligence, permettant d’interroger les données et de créer des tableaux de bord et de suivi (ventes, stocks, trésorerie, RH…).
Comment fonctionne un logiciel ERP ?
Pour commencer, il n’y a pas un mais de nombreux types de logiciels ERP. La plupart d’entre eux sont modulaires, c’est-à-dire que vous pouvez choisir d’acheter ou pas certains modules, en fonction de vos besoins : Finance, RH, Logistique, Production…
Imaginons que vous gérez une entreprise avec plusieurs filiales dans le monde, qui travaillent dans des bureaux différents et saisissent des données comptables ; plusieurs sites internet qui enregistrent des ventes ; des commerciaux qui sillonnent le pays en voiture… Avec un logiciel ERP, chacune de leurs actions, chaque saisie, chaque commande sur votre site web se répercutera sur vos stocks, votre comptabilité, vos plannings…
Vous commencez à comprendre l’intérêt de ce type de logiciel, qui vous garantit des données plus fiables, moins de perte de temps à saisir et contrôler les données, et une vision plus claire de votre activité, à tout moment.
Accessibilité et hébergement des logiciels ERP
Logiciels ERP SaaS / Cloud
Auparavant, les logiciels ERP étaient installés sur les serveurs des entreprises et sur les postes de travail des collaborateurs. Mais depuis les années 2000, la plupart des logiciels ERP ont évolué vers le Cloud (hébergement en ligne et logiciels full web).
Ainsi, aujourd’hui, de nombreux logiciels fonctionnent en mode SaaS (software as a service) : le logiciel et les données sont hébergés par le fournisseur, vous n’avez rien à installer chez vous, et vous accédez au logiciel depuis votre navigateur internet, moyennant le paiement d’un abonnement.
Netsuite, un des leaders mondiaux, ne propose plus son logiciel qu’en mode SaaS. C’est aussi le cas de certains ERP SAP ou Sylob. Du côté des logiciels ERP et CRM dédiés aux TPE et PME, là aussi beaucoup d’acteurs ne proposent plus qu’un abonnement en SaaS : c’est le cas d’Axonaut, Sellsy, Clipper ou encore Kwixeo.
Logiciels ERP On-Premise
Toutefois, les ERP sont des systèmes complexes et les données sont sensibles : ainsi, la plupart des “gros” éditeurs de logiciels ERP proposent toujours aux entreprises qui le souhaitent une offre “on-premise”, c’est-à-dire que l’entreprise cliente installe le logiciel et la base de données sur sa propre infrastructure. C’est le cas d’Oracle, SAP, Sage, Microsoft Dynamics, Infor ou encore Cegid. Des plus petits éditeurs comme Divalto ou Incwo proposent aussi c’est option.
Logiciels ERP Client-Serveur
Vous ne souhaitez pas que votre logiciel ERP soit accessible depuis le web ? Certains acteurs du marché comme Gestimum ou Gestan continuent à fonctionner en mode “client serveur”, c’est-à-dire que le logiciel doit être installé sur votre ordinateur, et la base de données sur un serveur au sein de votre réseau informatique. Ces logiciels peuvent même fonctionner en mode autonome (sans accès internet) : c’est ce que l’on appelle un logiciel ERP monoposte.
Applications mobiles ERP
La plupart des logiciels ERP proposent aujourd’hui des applications mobiles aux usages divers et bien utiles : saisie des ventes par les équipes commerciales, contrôle des stocks en entrepôts, traçabilité des flux logistiques…
Les différents types de logiciels ERP
Logiciels ERP généralistes
Les logiciels ERP généralistes s’adaptent à tous les besoins et à tous les secteurs d’activité. La plupart des logiciels ERP sont modulaires, c’est-à-dire que vous pouvez choisir ou pas d’activer telle ou telle brique selon vos besoins ; mais dans le cas des logiciels généralistes, vous ne prenez pas trop de risque : quels que soient vos besoins futurs, vous pouvez être sûr et certain qu’ils seront couverts.
L’inconvénient de ces logiciels, c’est qu’ils sont souvent assez complexes à mettre en oeuvre, et nécessitent un gros travail d’intégration et de paramétrage pour s’adapter à votre activité.
Les plus gros acteurs du marché comme Oracle Cloud, Netsuite, Microsoft Dynamics, SAP, Sage ou Cegid proposent des logiciels ERP intégrés et généralistes, même s’ils ont tendance à développer des offres packagées par taille d’entreprise ou par secteur.
Pour les petites entreprises, le logiciel en ligne le plus complet et le plus modulaire est sans doute Zoho, avec une quarantaine de modules proposés pour gérer votre entreprise, de la finance aux commerces en passant par les RH et le CRM. Le logiciel open source Odoo se défend bien également avec de nombreux modules très variés.
Logiciels ERP spécialisés
Comme on l’a vu, le côté généraliste des logiciels ERP peut être un handicap car cela rend ces logiciels complexes et longs à implémenter. C’est pourquoi de plus en plus d’éditeurs proposent des solutions personnalisées pour un usage, un type d’entreprise, un secteur d’activité en particulier.
C’est le cas de Clipper ERP et Sylob, logiciels spécialisés pour les PME industrielles : ces logiciels mettent l’accent sur la gestion de production (GPAO). C’est également le cas de Vif, un logiciel ERP spécialisé pour l’industrie agroalimentaire.
On trouve aussi des logiciels ERP dédiés aux secteurs des services : c’est le cas de cas du français Furious, logiciel ERP pour agences et ESN, et de Fitnet Manager, logiciel ERP pour sociétés de services et cabinets de conseil.
Il existe enfin des logiciels ERP qui s’adressent spécifiquement aux PME (comme Gestimum et Divalto) et même des logiciels adaptés aux besoins des plus petites entreprises (comme Gestan, Kwixeo, Axonaut ou Sellsy).
Logiciels ERP open source
Vous souhaitez mettre en place un logiciel ERP open source ? Dolibarr, propose un logiciel de gestion complet téléchargeable gratuitement sur son site. Il s’agit d’un logiciel libre et open source, vous pouvez donc même faire évoluer vous-même le code du logiciel.
L’éditeur français Odoo a également développé une plateforme open source et modulaire qui couvre de nombreux besoins des entreprises : son logiciel peut être téléchargé gratuitement (mais vous n’aurez pas accès à toutes les fonctionnalités), ou accessible en mode hébergé (SaaS) moyennant un abonnement. Enfin, vous pouvez aussi jeter un oeil du côté d’OpenConcerto.
Les avantages d’un logiciel ERP
La mise en place d’un logiciel ERP a de nombreux avantages pour une entreprise. Sans logiciel ERP, vous n’avez qu’une vue partielle de vos activités et les données sont éparpillées : dans des logiciels, des tableurs, des fichiers PDF… Vos salariés doivent saisir la même information à plusieurs endroits et vos outils de pilotage ne sont pas fiables.
Un logiciel ERP vous permet de centraliser au sein d’un même outil tous vos process et toutes vos activités. Les avantages sont donc nombreux :
- gains de temps et de productivité ;
- informations plus fiables ;
- pilotage de l’entreprise (production, trésorerie, RH, …) simplifié ;
- diminution des coûts ;
- communication interne et externe améliorée ;
- optimisation des processus commerciaux et augmentation des ventes;
C’est d’autant plus vrai que votre entreprise gère des process complexes comme de la fabrication industrielle ou semi-industrielle, de la logistique, des interventions de maintenance….
Quelles entreprises utilisent un logiciel ERP ?
Types d’entreprises
Nombreux sont les secteurs d’activité pour lesquels un logiciel ERP est indispensable.
Mais le logiciel ERP est un atout particulièrement stratégique pour les entreprises industrielles : gestion de fabrication, organisation des tâches en atelier, maintenance de machines….
C’est également vrai dans le secteur du commerce et de la distribution : gestion de magasins, entrepôts, expéditions, stocks…
Les entreprises gérant des équipes d’intervention ou des chantiers ne sont pas épargnées, car l’ERP leur permet de gérer les plannings d’intervention, l’affectation des ressources, les relevés d’intervention sur site par les équipes nomades….
Enfin, les entreprises de services gagnent aussi à mettre en place de ce type de logiciel, notamment pour planifier les travaux des équipes projet, suivre la rentabilité des affaires, gérer la relation client…
On pourrait penser que seules les très grandes entreprises sont dimensionnées pour mettre en place un ERP. Pourtant, on en trouve des adaptés à toutes les tailles d’entreprise : TPE, PME, ETI et grands groupes. Toute entreprise peut avoir besoin d’un logiciel ERP, afin de gérer sa comptabilité et ses finances, sa gestion commerciale, ses stocks, ses achats…
Qui sont les utilisateurs d’un logiciel ERP au sein de l’entreprise ?
Les utilisateurs du logiciel ERP sont nombreux en entreprise :
- les équipes administratives, comptables et financières
- les équipes commerciales et marketing
- les techniciens de production, de maintenance ou d’intervention
- les chefs d’équipes, chefs d’atelier ou chefs de projet
- les équipes du service client et du SAV
- et bien sûr, les cadres dirigeants.
Les fonctionnalités d’un logiciel ERP
Comme nous l’avons déjà vu, il existe une grande variété de logiciels. Certaines fonctionnalités de base sont présentes dans tous les logiciels de notre comparatif ERP, et d’autres non. Voici un récapitulatif de la plupart des fonctionnalités que l’on peut attendre d’un logiciel ERP, classé par catégorie. À vous de définir lesquelles sont nécessaires pour votre activité !
Gestion comptable et financière
- Comptabilité
- Immobilisations
- Notes de frais
- Etats comptables et fiscaux
- Suivi de Trésorerie
- Budgets, suivi des charges et dépenses
- Rapprochements bancaires
- Encaissements
Gestion commerciale
- Devis, factures, commandes
- Gestion de stock
- Achats et ventes
- Clients, prospects et fournisseurs
- Gestion à l’affaire
Gestion de production (GPAO)
- Planification et calcul de charge
- Pilotage d’atelier
- Contrôle qualité
- Suivi des coûts de production
- GPAO à l’affaire
- Nomenclatures multi niveaux
Logistique (supply chain)
- Suivi des approvisionnements
- Gestion multimagasins
- Gestion d’entrepôts
- Expéditions et colisages
Autres fonctionnalités
- Gestion des ressources humaines
- Suivi des temps
- Statistiques et reporting
- Business intelligence
- CRM
Comment choisir un logiciel ERP ?
Simplicité de déploiement
La facilité et la rapidité de mise en place du logiciel ERP sont des critères importants pour choisir le logiciel adapté à vos besoins.
En effet, certains logiciels ERP avancés, comme les produits Oracle, Sage, Infor ou SAP sont difficiles voire impossibles à mettre en place sans accompagnement. Microsoft Business Central, l’ERP de Microsoft dédié aux PME, ne peut être mis en place qu’en passant par un réseau d’intermédiaires certifiés. Il faut penser à toutes les options de paramétrage, importer les données existantes, se connecter à d’autres outils internes ou externes à l’entreprise, former les collaborateurs, accompagner le changement. C’est pourquoi de nombreuses entreprises passent par un cabinet de conseil ou un intégrateur pour faciliter le déploiement de l’ERP au sein de l’entreprise.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Malheureusement, de nombreux logiciels ERP, contrairement aux logiciels CRM, ne peuvent pas être testés gratuitement. Nous vous conseillons donc de demander une démo avant de choisir un logiciel, afin de voir les écrans et les fonctionnalités de vos propres yeux. Si le logiciel vous semble complexe à appréhender, peu ergonomique, si vous avez des sueurs froides rien qu’à l’idée de former vos équipes, fuyez ! Rien de pire que de mettre en place un logiciel que personne n’aime utiliser.
La taille de votre entreprise (et le nombre d’utilisateurs)
La taille de l’entreprise est un critère important, ainsi que le nombre d’utilisateurs, qui influe généralement sur le prix. Certains logiciels comme Gestan ou Kwixeo s’adressent spécifiquement aux TPE. D’autres comme Oracle Cloud ou Sage X3 ne sont adaptés que pour de grandes entreprises.
Choisissez un logiciel qui saura grandir avec votre équipe ! Si vous avez l’intention de recruter dans les années à venir, ou de développer de nouvelles activités, assurez-vous que le logiciel ERP est dimensionné pour cela et que son coût ne va pas augmenter de façon exponentielle.
Les fonctionnalités
Ce sera bien sûr votre premier critère de choix. Les fonctionnalités dont vous avez besoin dépendent de votre secteur d’activité, de la taille de votre entreprise et son organisation. Établissez un cahier des charges avant de partir à la recherche d’un logiciel ERP. Définissez clairement vos attentes, les fonctionnalités indispensables et celles qui sont seulement souhaitables.
N’hésitez pas à vous référer à notre liste et à cocher les fonctionnalités qui vous intéressent, cela vous fera gagner beaucoup de temps dans le choix de votre ERP.
Le prix
Le prix est bien entendu un critère important pour choisir votre ERP. Suivant les cas, le prix d’un logiciel ERP peut aller de 10 € par mois, jusqu’à… des centaines de milliers d’euros.
Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. La tarification des logiciels ERP les plus avancés est très complexe et dépend de nombreux facteurs (nombre d’employés de l’entreprise, utilisateurs, nombre d’écritures comptables…).
Mais attention, le prix ne doit pas être votre unique critère de choix. N’oubliez jamais que si votre logiciel ERP vous coûte de l’argent, il va aussi vous en faire gagner. Même si aujourd’hui la plupart des logiciels ERP fonctionnent sur abonnement, il faut voir leur coût comme un investissement plutôt que comme une charge.
Flexibilité et évolutivité
On le rappelle, un logiciel ERP doit s’adapter à vos besoins actuels mais doit aussi s’adapter à la croissance de votre entreprise. Si vous comptez ouvrir de nouvelles filiales, accepter des paiements en ligne, lancer de nouveaux produits ou vous développer à l’international, tenez-en compte dans votre choix.
Hébergement
Aujourd’hui, la plupart des logiciels ERP sont accessibles depuis Internet. Mais si certains ne sont accessibles qu’en mode SaaS (hébergés dans le Cloud), beaucoup peuvent aussi être hébergés sur vos propres serveurs. Si vous avez une équipe informatique solide pour maintenir cette infrastructure et la sécuriser, cela peut être un critère de choix.
Logiciels ERP open source
Certains logiciels ERP sont des logiciels libres, issus du monde de l’open source. Cela signifie qu’ils sont le fruit d’un travail collaboratif et que leur code source est ouvert, accessible et modifiable. Cela signifie aussi, dans certains cas, qu’ils peuvent être téléchargés gratuitement pour être installé sur votre propre serveur.
Le plus célèbre logiciel ERP open source est Compiere, mais il est impossible à mettre en place soi-même, il est aujourd’hui uniquement déployé par des intégrateurs. Odoo et Dolibarr autres logiciels ERP open source célèbres, avec un avantage : ils sont adaptés pour toutes les tailles d’entreprises.
Intégration à d’autres logiciels
En théorie, le logiciel ERP est censé couvrir toutes les activités clés de votre entreprise. Toutefois, vous préférez peut-être conserver votre logiciel CRM existant, ou choisir un autre outil spécialisé pour la gestion de votre service client, vos actions marketing ou la maintenance de vos véhicules… Il est donc important de choisir un logiciel ERP qui soit capable d’échanger des données avec les autres outils stratégiques. Vous avez peut-être aussi mis en place des applications métier développée spécifiquement pour votre activité : là aussi, il faut vérifier que votre logiciel ERP saura s’y connecter pour récupérer les données dont il a besoin.
Stockage des données et sécurité
Les données de votre logiciel ERP sont sensibles, de par leur caractère stratégique et confidentiel. Vous devez donc vous assurer du sérieux de l’entreprise à laquelle vous faites confiance. N’hésitez pas à vérifier quels sont les engagements des éditeurs de logiciels en la matière : sauvegarde des données, confidentialité, sécurité.
Vous avez forcément entendu parler du RGPD. Il oblige les entreprises à respecter un certain nombre de règles concernant le stockage des données personnelles. D’une manière générale, votre fichier client est quelque chose de précieux et il est impératif de s’assurer qu’il est stocké et géré de façon sécurisée, et que les données de vos clients ne seront ni revendues, ni accessibles à un tiers. Si votre logiciel ERP gère des données clients, il est indispensable de vérifier sa conformité RGPD.
Enfin, la localisation de l’hébergeur peut être un critère. Pour certaines entreprises, il peut être préférable d’opter pour un hébergement localisé en Europe ou même en France.
Services professionnels et support
On distingue deux types de services offerts par les éditeurs de logiciels ERP :
Services professionnels
Ce sont les services de conseil, d’accompagnement et de formation qui accompagnent le déploiement du logiciel. On l’a déjà vu, ce type de service peut-être nécessaire au succès de votre projet ERP. Certains éditeurs proposent eux-mêmes ce type de service, d’autres passent par des cabinets de conseils ou intégrateurs partenaires. Il est important de définir vos besoins et de vous assurer que le prestataire saura vous accompagner… dans la limite de votre budget.
Support client
Une fois le logiciel ERP mis en place, vous devez pouvoir compter sur un service client réactif pour vous dépanner et vous conseiller dans l’utilisation du logiciel ERP au quotidien. On vous conseille de vérifier les informations suivantes :
- L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
- Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
- Le service client est-il francophone ?
- Quels sont les délais de réponse annoncés ?
Combien coûte un logiciel ERP ?
Logiciel ERP gratuit : est-ce que ça existe ?
Bien entendu, si vous avez un petit budget, vous êtes tenté par le choix d’un logiciel ERP gratuit.
Est-ce que ça existe ? Et bien non, pas vraiment. Le seul logiciel ERP de notre sélection qui peut être utilisé gratuitement est Dolibarr. C’est un logiciel ERP open source 100% gratuit si vous l’installez et l’hébergez sur votre propre infrastructure. Odoo, un autre logiciel ERP open source, peut aussi être téléchargé gratuitement, mais vous n’aurez pas accès à des fonctionnalités qui peuvent être cruciales comme la gestion comptable, la planification, la gestion documentaire…
Comment se décompose le prix d’un logiciel ERP ?
Qu’est-ce qui détermine le prix d’un logiciel ERP ? C’est une vaste question. Tout d’abord, sachez que de nombreux logiciels ERP ne rendent pas leurs tarifs publics, ce qui ne nous simplifie pas la tâche.
Les logiciels ERP SaaS pour petites entreprises adoptent généralement une tarification simple, avec un coût par mois et par utilisateur, et généralement, plusieurs gammes de prix en fonction des modules actifs.
C’est le cas de Kwixeo, par exemple, qui facture un prix de base de 4,90 € par mois et par utilisateur, auxquels s’ajoute un abonnement mensuel pour chaque module activé (Gestion de chantier, CRM, Stocks, …). C’est également le modèle adopté par Odoo, dont l’utilisation pour 10 utilisateurs, peut varier de 0 € (si vous n’optez que pour le module Facturation) jusqu’à 1000 € par mois et plus (si vous activez tous les modules. D’autres logiciels SaaS comme Axonaut, Incwo, Furious, Gestan ou Sellsy ont opté pour des modèles de tarification similaires.
Mais si on s’intéresse aux plus gros éditeurs comme Oracle, Sage ou SAP, cela se complique. Vous êtes obligé de contacter les équipes commerciales pour connaître les tarifs. Et ceux-ci peuvent dépendre de nombreux critères en plus du nombre d’utilisateurs, comme le nombre de salariés de votre entreprise, le nombre d’enregistrement comptables mensuels… Vous pouvez opter pour un abonnement annuel ou bien pour un achat de licence (si vous hébergez vous-même le logiciel).Dans tous les cas, attendez-vous, même si vous êtes une petite entreprise, à payer au minimum plusieurs milliers d’euros par an pour votre ERP, sans compter les frais de déploiement.
Les alternatives au logiciel ERP
Selon vos besoins, il peut être envisagé d’utiliser plusieurs types de logiciels spécialités, au lieu d’utiliser différents modules dans un ERP :
Vous comprendrez rapidement l’avantage : avoir des logiciels souvent plus précis et plus adaptés à vos besoins, et parfois même moins chers voire gratuits. Par contre, attention à choisir des logiciels intégrés entre eux, et capables d’évoluer avec la croissance de votre entreprise.