Mise à jour le 14/01/2021

Avis NetSuite

NetSuite

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Créé en 1998 aux Etats-Unis, NetSuite est l’un des tout premiers logiciels Cloud. A l’origine c’était un simple logiciel de comptabilité, mais il a évolué pour devenir un logiciel ERP complet enrichi de fonctionnalités CRM et e-commerce. Racheté par Oracle en 2016, NetSuite est aujourd’hui un logiciel leader sur son marché, qui revendiquent 22 000 clients dans 160 pays.

 

 

 

Avantages

  • Le logiciel ERP n°1 pour les PME et ETI en croissance
  • Des fonctionnalités complètes et adaptés à tous les secteurs d’activité
  • Un outil puissant et modulable
  • Logiciel 100% en ligne

Inconvénients

  • Tarification obscure et prix élevés
  • Coûts de mise en place importants
  • Ergonomie et design peu modernes

NetSuite

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Tarifs de NetSuite

Les tarifs du logiciel ERP NetSuite ne sont pas affichés sur son site. Il faut contacter le service commercial ou un intégrateur pour obtenir un devis.

Le coût de NetSuite se décompose en plusieurs parties :

  • les frais de mise en place, qui sont spécifique à chaque entreprise
  • la licence, dont le prix démarre à 999 $ par mois selon nos informations
  • un tarif par utilisateur qui démarre à 99 $ par mois selon nos informations
  • des coûts de licences supplémentaires en fonction des modules activés
  • un coût supplémentaire pour accéder au support client premium.

Pour résumer, il est impossible de vous dire combien vous coûtera NetSuite : vous devez contacter l’équipe commerciale ou un distributeur pour obtenir un devis personnalisé. Dans tous les cas, attendez-vous à un budget de plusieurs milliers d’euros par mois au minimum.

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À qui s'adresse NetSuite ?

NetSuite a packagé son offre en 3 gammes qui s’adressent à des cibles différentes :

  • NetSuite Limited Edition : pour les petites entreprises avec moins de 10 utilisateurs.
  • NetSuite Mid-Market Edition : pour les entreprises de taille intermédiaire avec plus de 10 utilisateurs et des besoins plus complexes (facturation multi-devises, plusieurs entités juridiques…).
  • NetSuite Enterprise Edition : pour les grandes entreprises avec plus de 1000 utilisateurs.

Ainsi, on peut considérer que NetSuite peut s’adapter à n’importe quelle taille d’entreprise. À l’origine, NetSuite ciblait plutôt les PME en croissance, mais aujourd’hui c’est un leader sur son marché qui s’adresse aussi aux ETI et grands comptes.

Contrairement à certains logiciels ERP, NetSuite peut convenir dans tous les secteurs d’activité. Toutefois, il est particulièrement adapté dans le secteur du retail et du commerce grâce à ses fonctionnalités de gestion de points de vente, d’entrepôts et de sites e-commerce.

NetSuite est donc un logicel ERP pour tout type d’entreprise.

Toutefois, si vous dirigez une petite entreprise, NetSuite sera sans doute surdimensionné pour vous : peut-être devriez vous plutôt regarder du côté de Cegid ou Quickbooks pour la gestion de votre comptabilité et de vos finances, et découvrir notre sélection de logiciels CRM pour piloter vos ventes.

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Accessibilité et hébergement

On l’a dit, NetSuite est un pionnier des logiciels Cloud : cela signifie qu’il est hébergé par l’éditeur sur des serveurs distants, et accessible depuis une page web : vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur pour utiliser NetSuite, et vous n’avez pas à vous occuper de l’infrastructure d’hébergement.

Ainsi, contrairement à d’autres logiciels ERP, NetSuite n’est pas disponible en version On Premise, c’est-à-dire que vous ne pouvez pas l’installer sur votre propre serveur, ni local, ni distant.

Mais vous n’avez pas de souci à vous faire côté sécurité et performances. NetSuite héberge sa solution sur 8 data centers dans le monde, en Amérique du Nord et en Europe. Tout est sécurisé, sauvegardé, dupliqué : aucun risque de perte de données. NetSuite garantit un service disponible à 99,5% et des performances élevées.

Enfin, NetSuite est disponible en version web et mobile. L’application mobile NetSuite permet aux utilisateurs nomades de déclarer leurs notes de frais, de suivre leurs tâches, de lister leurs appels ou encore d’accéder à de nombreux rapports statistiques.

Fonctionnalités de NetSuite

Récapitulatif des fonctionnalités ERP

NetSuite est un ERP intégré, c’est-à-dire qu’il propose différents modules qui communiquent avec une base de données centralisée. C’est un logiciel très complet, aux fonctionnalités riches dont il est difficile de faire un résumé rapide !

Fonctionnalité Incluse dans NetSuite ?
Comptabilité, finances et trésorerie oui
Gestion des dépenses et notes de frais oui
Paie, congés, GRH oui
Gestion commerciale : devis, factures, commandes clients oui
Achats et fournisseurs oui
Gestion des stocks oui
Gestion de production oui
Gestion d’entrepôt, logistique oui
CRM oui
E-commerce oui
Business intelligence oui
Gestion de projet et des tâches oui

Comptabilité et Finance

Le module de gestion financière de NetSuite offre toutes les fonctionnalités nécessaires pour la gestion comptable des entreprises mais également le contrôle de gestion, la consolidation, la gestion des risques et bien plus encore. NetSuite insiste dans sa communication sur sa capacité à accélérer les paiements et à réduire le temps nécessaire à la clôture des comptes. Il est compatible multi-devise et conforme aux législations anti-fraude.

NetSuite finance

Facturation et gestion commerciale

NetSuite permet d’intégrer ventes, finances et opérations grâce à un système de gestion complet de la facturation et des commandes clients. Avec NetSuite vous pouvez gérer des catalogues produits imposants avec des modèles de tarification complexes, y compris pour les entreprises offrant des produits et services sur abonnement. La gestion des promotions est également très complète.

CRM

NetSuite offre un module CRM complet permettant de gérer l’intégralité du cycle de vie clients, de la prospection au support client en passant par l’automatisation des forces de vente. L’intégration avec la gestion commerciale permet un suivi fluide des clients : devis, factures, commandes, renouvellements… NetSuite permet ainsi d’obtenir des prévisions précises de chiffre d’affaires et de trésorerie et ainsi d’optimiser la planification des actions commerciales. C’est une alternative sérieuse à Salesforce ou Microsoft Dynamics.

Gestion de production

Le module GPAO (gestion de production) de NetSuite permet de piloter et d’optimiser les processus des entreprises industrielles. Commandes, fabrication, transport et planification des ressources sont gérées à un seul endroit, offrant ainsi une vision temps réel des activités permettant une meilleure prise de décision.

NetSuite production

Logistique & supply chain

NetSuite est très utilisé dans le secteur du commerce et de la distribution, et pour cause : il offre un panel de fonctionnalités complètes pour le supply chain management.  Le module supply chain s’adapte à la fois aux fabricants et aux distributeurs, leur permettant d’optimiser achats et commandes, de planifier les stocks, de communiquer avec les partenaires en temps réel, tout cela dans un environnement international et multi-établissements. Il permet également de gérer les entrepôts et de piloter toute la chaîne d’expédition.

Gestion des ressources humaines

Le module RH de NetSuite permet de gérer les besoins des équipes RH : recrutements, onboarding des salariés, paies et primes, gestion des congés et des absences. Toutefois, nous ne savons pas précisément s’il est compatible avec la législation française, vérifiez donc avant de le choisir comme logiciel SIRH.

E-commerce

Le module E-commerce de NetSuite permet aux entreprises de passer à l’omnicanal grâce à une gestion unifiée des commandes, des entrepôts, des magasins et sites de vente en ligne.

Intégrations

Même si NetSuite est un logiciel ERP et CRM tout en un, il peut être nécessaire de le connecter avec des outils tiers ou avec un logiciel métier sur mesure. C’est tout à fait possible et même recommandé !

NetSuite dispose d’une API REST permettant de communiquer avec d’autres logiciels par web services et ainsi, d’échanger des données de façon souple et sécurisée.

Par ailleurs, NetSuite propose toute une gamme d’outils pour les développeurs, permettant de créer des applications sur mesure connectées à NetSuite. Formulaires, workflows personnalisés, scripts d’automatisation, framework dédié…

Enfin, NetSuite met à disposition un répertoire d’applications partenaires qui complètent les capacités de sa plateforme et s’intègrent nativement avec les modules NetSuite.

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Service client et support

NetSuite propose deux niveaux de support : Basic et Premium.

Avec le support Basic, vous avez accès au service client 24h sur 24 et 7j/7, par téléphone, mais uniquement pour les problèmes bloquants. Pour les autres questions, vous contactez le service client par email aux heures de bureau.
Le service client Premium vous offre un accès au support téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les problèmes non bloquants mais importants.

Le support client NetSuite inclut également l’accès à une base de connaissance en ligne, avec des tutoriels, de la documentation et des modules de formation en vidéo, ainsi qu’à un forum communautaire où vous pouvez échanger avec 30 000 utilisateurs dans le monde.

Mais le support client n’est pas tout : NetSuite propose également SuiteSuccess, une offre d’accompagnement complète : mise en place de NetSuite, formation, optimisation de vos usages et conseils en continu.

Enfin, n’oubliez pas que vous pouvez faire appel à un intégrateur pour vous aider dans votre prise en main de NetSuite. Nombreuses sont les sociétés qui se sont spécialisées dans la mise en place et le paramétrage de ce logiciel.

NetSuite : avis clients

Les avis sur NetSuite sont corrects mais mitigés, avec une moyenne tournantn entre 3,9 et 4,1/5 sur les différents sites que nous avons consultés (Capterra, Trustradius, G2) pour plus de 2000 avis cumulés.

Les utilisateurs apprécient la puissance de NetSuite, ses nombreuses fonctionnalités, sa capacité à offrir une vision à 360° des processus de l’entreprise. C’est un produit mature, complet, avec de puissantes possibilités d’analyse et de reporting, personnalisable et flexible.

Parmi les points faibles qui reviennent souvent, il y a son coût très élevé par rapport à d’autres logiciels SaaS du marché. Par ailleurs, certains utilisateurs se plaignent du manque d’évolutivité de NetSuite : les demandes d’amélioration ou de nouvelles fonctionnalités sont peu écoutées. Enfin, un des sujets qui divise est l’ergonomie et le design : certains utilisateurs trouvent NetSuite moderne et facile à utiliser, d’autres se plaignent du manque d’ergonomie et du côté “vieillot” de l’interface.

 

NetSuite : Avis final

NetSuite est un logiciel ERP complet, conçu pour permettre aux PME et ETI de gérer leur business et leurs opérations depuis une plateforme unique. Comptabilité, finance, CRM, gestion d’entrepôt, gestion des ressources humaines, achats et commandes… NetSuite centralise toutes les fonctionnalités nécessaires à une gestion d’entreprise intégrée.

Disponible uniquement en mode SaaS, NetSuite est un logiciel ERP leader pour les entreprises en croissance qui souhaitent fluidifier leur gestion, automatiser leurs processus, améliorer la productivité des équipes et optimiser leurs coûts.

Particulièrement adapté pour les entreprises internationales et multi-entités, NetSuite accompagne la croissance des entreprises et les aide à prendre le virage de l’omnicanal avec sa capacité à gérer les opérations e-commerce.

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Avis clients sur NetSuite

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