Mis à jour le 15/03/2021

Avis Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Plus qu’un logiciel, Microsoft Dynamics est une gamme de logiciels de gestion d’entreprise créée par Microsoft pour équiper les entreprises de toutes tailles et digitaliser toutes les opérations : ventes, marketing, service client, opérations, RH… Microsoft Dynamics est donc à la fois un logiciel CRM et ERP aux fonctionnalités très poussées.

Avantages

  • Logiciel très personnalisable
  • Fonctionnalités très riches et complètes
  • Totalement intégré avec Microsoft Office
  • Logiciel de gestion intégré avec des modules ERP, finance, marketing…

Inconvenients

  • Tarification élevée et peu lisible
  • Moins ergonomique que les autres logiciels CRM de notre sélection
  • Complexe à mettre en place et à paramétrer
  • Pas adapté aux très petites entreprises

Microsoft Dynamics

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Tarifs de Microsoft Dynamics

Pour commencer, Microsoft Dynamics ne propose pas d’offre gratuite.  En revanche, vous pouvez tester le logiciel gratuitement pendant 30 jours. Pour cela, vous êtes obligé d’avoir déjà une adresse mail professionnelle associée à un compte professionnel Microsoft.

Les tarifs de Microsoft Dynamics sont difficiles à résumer puisqu’ils dépendent de nombreux critères : modules utilisés, nombre d’utilisateurs, fonctionnalités…Si bien qu’il est difficile d’estimer le prix total de Microsoft Dynamics.

Si on se concentre sur le logiciel CRM, Microsoft Dynamics Sales, vous pouvez l’utiliser à partir de 54,80 € par mois et par utilisateur, avec la formule Microsoft Dynamics 365 Sales Professional. Pour ce tarif, vous avez accès à un puissant outil de gestion des ventes et de gestion commerciale. Les plans supérieurs permettent d’aller plus loin dans l’automatisation, les analyses prédictives, et proposent des options complémentaires. Voici le résumé des offres Microsoft Dynamics CRM :

Dynamics 365 Sales Professional Dynamics 365 Sales Enterprise Dynamics 365 Sales Premium Microsoft Relationship Sales
Tarif par mois et par utilisateur (paiement annuel) 54,80 € 80,10 € 113,80 € 121,76 €
Toutes les fonctionnalités du plan Professional oui oui oui oui
Prévisions non oui oui oui
Gestion de catalogue produit non oui oui oui
Emails intelligents non oui oui oui
Gamification non oui oui oui
Automatisation des workflows non oui oui oui
Analyses contextuelles non licence complémentaire oui licence complémentaire
Intelligence conversationnelle non licence complémentaire oui licence complémentaire
Intégration de Linkedin Sales Navigator non non non oui

Vous devez donc finement analyser vos besoins afin de choisir l’offre tarifaire qui vous convient le mieux.

Si vous avez besoin de modules complémentaires, là aussi vous devrez étudier leur tarification. Cette page détaille les tarifs pour chaque module.

Voici les tarifs des principaux modules :

  • Business Central (Finance et ERP) : à partir de 59 € par utilisateur et par mois
  • Commerce (gestion de point de vente) : à partir de 151,80 € par utilisateur et par mois
  • Human Resources (gestion de ressources humaines) : à partir de 101,20 € par utilisateur et par mois
  • Marketing : à partir de 632,50 € par mois (si vous disposez déjà d’une licence Sales).

Une multitude d’options peut être ajoutée, certaines licences étant moins chères si vous disposez déjà d’une licence complémentaire.

Pour résumer : Microsoft Dynamics Sales est parmi les logiciels CRM les plus coûteux de notre sélection. Mais cela s’explique par la richesse des fonctionnalités offertes et surtout les entreprises à qui le logiciel s’adresse.

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À qui s’adresse Microsoft Dynamics

Si vous cherchez un logiciel dédié aux indépendants ou aux petites équipes, allez plutôt voir du côté de Pipedrive, noCRM ou HubSpot : car Microsoft Dynamics n’est sans doute pas le logiciel le plus adapté pour vous.

En effet, Microsoft Dynamics cible clairement les PME, ETI et surtout les grands comptes. D’ailleurs, les cas clients présentés sur le site sont représentatifs de cette cible : on y retrouve des géants de l’industrie, des universités, des banques, des marques de grande consommation ou encore des acteurs du retail.

Microsoft Dynamics est donc un logiciel à évaluer si vous avez déjà une équipe commerciale d’une certaine taille, et surtout si vous avez l’intention de coupler votre CRM avec un ERP.

Accessibilité et hébergement

Microsoft Dynamics 365 est un outil 100% en ligne, accessible depuis votre navigateur internet. Vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur, et vous ne vous occupez pas de l’hébergement. Les mises à jour sont automatiques, et les données sécurisées. Tout est hébergé dans le Cloud sur la plateforme Microsoft Azure.

Microsoft Dynamics propose également des applications mobiles pour iOS et Android.

Pour les entreprises qui le souhaitent, il est possible d’héberger Microsoft Dynamics 365 sur un Cloud privé infogéré par un partenaire de Microsoft.

Mais est-il possible de déployer Microsoft Dynamics sur votre propre infrastructure ? Microsoft concentrant tous ses efforts sur le Cloud, notamment depuis le lancement de Dynamics 365 en 2020, la possibilité de déployer ses logiciels de la suite Dynamics “on premise” n’est pas mise en avant sur le site de l’éditeur. Pourtant, c’est encore possible, mais les options de tarifications et fonctionnalités offertes seront différentes.

Ergonomie et facilité d’utilisation

Nous avons testé Microsoft Dynamics en période d’essai et n’avons pas été bluffés par son ergonomie. Il faut dire qu’aucun guide de prise en main, aucune aide contextuelle n’accompagne l’utilisateur dans sa découverte.

accueil microsoft dynamics

Si vous avez l’habitude d’utiliser des logiciels en ligne, vous risquez de perdre vos repères. Toute saisie doit être enregistrée en cliquant sur un bouton “Enregistrer” en haut à gauche de l’écran. Vous n’êtes pas guidé dans vos actions et pouvez vite être perdu.

Pour résumer : Microsoft nécessite un minimum de formation et pas mal de paramétrage pour être pris en main.

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Fonctionnalités CRM de Microsoft Dynamics

Récapitulatif des fonctionnalités CRM

Avant de rentrer dans le détail, voici un tableau récapitulatif des fonctionnalités CRM proposées par Microsoft Dynamics :

Fonctionnalité incluse dans Salesforce ?
Gestion des contacts et entreprises oui
Recherche multicritère, filtrage et segmentation oui
Visualisation de l’historique des interactions oui
Tâches, rappels et rendez-vous oui
Pipeline personnalisable oui
Scoring automatisé module Marketing
Campagnes emailings module Marketing
Automatisation d’emails oui
Devis oui
Facture oui
Export comptable non
Gestion du service client, tickets de support oui
Chat non

CRM & gestion des contacts

Comme tout les bon CRM, Microsoft Dynamics permet de gérer des leads (prospects), des contacts et des comptes (entreprises).

La fiche d’un contact permet de visualiser toutes ses informations, son historique, les entreprises et opportunités liés, les emails envoyés… Vous retrouvez les mêmes informations au niveau de la fiche entreprise.

fiche contact microsoft dynamics

Un suivi spécifique est dédié aux prospects, comme c’est le cas dans Salesforce par exemple. Vous pouvez créer un prospect lorsque vous recevez un contact sur votre site, par exemple ; une fois le prospect qualifié, l’opportunité et le contact sont créés automatiquement.

Suivi des opportunités

Microsoft Dynamics est le seul logiciel CRM de notre sélection à ne pas proposer, par défaut, un pipeline personnalisable, qui représente les étapes de votre cycle de vente, pour suivre vos opportunités commerciales.

Dans Microsoft Dynamics 365, les opportunités en cours sont affichées sous forme de liste. Pour faire avancer une opportunité dans le pipeline, il faut effectuer plusieurs clics, là où la plupart des logiciels proposent de le faire via un simple cliquer-déposer.

pipeline microsoft dynamics

Pour connaître le montant de vos affaires en cours en fonction de leur étape dans le cycle de vente, vous devez générer un rapport statique.

Gestion des tâches et activités

Microsoft Dynamics 365 Sales propose une gestion des tâches et des rendez-vous complète, avec une vue calendrier, parfaitement intégrée à Outlook et aux autres outils de la suite Office, ce qui est un grand avantage.

Devis et factures

À l’instar des meilleurs logiciels de facturation, Microsoft Dynamics 365 Sales permet de créer des devis, bons de commandes et factures totalement personnalisables, de les envoyer par email, et d’effectuer leur suivi grâce aux nombreux rapports personnalisables. Vous pouvez étendre ces fonctionnalités avec des outils de signature électronique intégrés à Microsoft Dynamics. Si vous optez pour le module Finance ou Business Centrals, votre gestion commerciale sera totalement intégrée à votre comptabilité et à votre suivi de trésorerie, un atout non négligeable !

Intégrations

Microsoft Dynamics propose de nombreuses intégrations pour compléter son offre, avec des solutions complémentaires développées par Microsoft ou par des tiers. Toutes les apps disponibles sont listées sur App Source. Certaines intégrations sont gratuites, d’autres payantes.

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Fonctionnalités des autres modules

Difficile de résumer les fonctionnalités de toute la suite Microsoft Dynamics 365, tant elles sont vastes ! Nous avons toutefois listé pour vous les grandes lignes de cette gamme de produits.

Service client

  • gestion de centre d’appels ;
  • base de connaissances ;
  • relation client multicanale (SMS, réseaux sociaux, email, chat…) ;
  • gestion des tickets, tâches et incidents ;
  • enquêtes de satisfaction ;
  • gestion des interventions terrain ;

Marketing

  • campagnes marketing multicanales (email, SMS, Linkedin…) ;
  • automatisation des emails ;
  • analyse du comportement d’achat ;
  • organisation d’événements ou webinaires ;

Finances

  • gestion comptable et financière ;
  • suivi de trésorerie ;
  • gestion des budgets ;
  • consolidation multi-sites

Ressources Humaines

  • gestion des collaborateurs ;
  • gestion des congés ;
  • gestion des compétences et formations ;
  • gestion des programmes de rémunération ;
  • intégration avec Linkedin pour le recrutement ;

Mais ce n’est pas tout ! Microsoft Dynamics propose également les modules suivants :

  • Supply Chain pour la gestion des stocks, des approvisionnements, de la production et de la logistique ;
  • Commerce pour la gestion de points de ventes et de site e-commerce ;
  • Project Operations pour la gestion de projets, le suivi du temps et la gestion des ressources.

Bref, Microsoft Dynamics davantage qu’un logiciel CRM : c’est un logiciel ERP complet, qui s’adapte aux besoins des entreprises les plus exigeantes, grâce à l’étendue des fonctionnalités, aux nombreuses options de personnalisation, et aux intégrations disponibles.

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Service client et support

Les clients Microsoft Dynamics ont bien sûr accès à un service client en cas de problème. Les administrateurs peuvent contacter le support en saisissant un ticket. Impossible de savoir si Microsoft dispose d’équipes francophones, mais dans tous les cas, le formulaire de création de ticket est en anglais.

Heureusement, vous avez d’autres ressources pour vous aider dans votre utilisation, à commencer par le centre d’aide : celui-ci centralise une documentation détaillée et des vidéos pour apprendre à utiliser les logiciels de la gamme. Vous avez également accès à un espace communautaire (en anglais) avec blogs, forums, webinaires et événements.

Enfin, n’oubliez pas que vous pouvez faire appel à un intégrateur pour vous aider dans votre prise en main de Microsoft Dynamics. Nombreuses sont les sociétés qui se sont spécialisées dans la mise en place et le paramétrage de ce logiciel.

Microsoft Dynamics : avis clients

Sur les sites suivants, les avis sur Microsoft Dynamics 365 sont plutôt positifs :

  • CapTerra : 4,3 sur 5 pour 3953 avis
  • Trustradius : 7,9 sur 10 pour 586 avis
  • G2 : 3,7 sur 5 pour 1455 avis

À noter : la majorité des avis sont postés par des salariés d’entreprise de moyenne ou grande taille.

Le gros point fort de Microsoft Dynamics selon ses utilisateurs : sa capacité à offrir une seule interface et une seule base de données pour tous les besoins de l’entreprise, ce qui évite les ressaisies et donne une vue à 360 degrés de chaque client. Les possibilités de personnalisation et d’automatisation des tâches sont également appréciées.

Mais Microsoft Dynamics ne fait pas que des heureux. Sans surprise, ce logiciel est considéré comme complexe à mettre en place, avec des difficultés d’adoption par les utilisateurs. L’ergonomie est souvent critiquée, notamment par les administrateurs : si l’on compare d’autres logiciels CRM comme Salesforce ou HubSpot, l’espace d’administration est moins agréable et on a du mal à trouver les informations que l’on cherche.

Microsoft Dynamics : avis final

Si vous pilotez une importante équipe commerciale et si vous avez des process de vente bien précis à mettre en place, le CRM Microsoft Dynamics est sans aucun doute intéressant pour la gestion de votre activité.

Microsoft Dynamics est dimensionné pour plaire aux PME, aux entreprises de taille intermédiaire et aux grands comptes. Il est particulièrement utilisé dans le secteur de l’industrie et de la distribution, grâce aux modules complémentaires de gestion de production, de gestion de point de vente, de maintenance ou encore de logistique.

Il offre un environnement de travail très complet et performant pour structurer le travail des commerciaux, optimiser leur productivité et piloter l’activité commerciale. Les formules les plus coûteuses intègrent même des outils d’automatisation basés sur l’intelligence artificielle.

En revanche, Microsoft Dynamics risque d’être trop complexe à utiliser et trop coûteux pour les plus petites équipes, qui ont elles aussi besoin de piloter leur activité et d’automatiser leurs tâches. Elles seront davantage intéressées par Pipedrive, HubSpot ou noCRM pour pour la partie commerciale. Les petites équipes qui cherchent un logiciel tout en un, intégrant gestion commerciale et facturation, regarderont plutôt du côté d’Axonaut, Sellsy ou Zoho.

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Avis clients sur Microsoft Dynamics

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