Logiciel de caisse

Quelques mots sur le marché des logiciels de caisse

Le marché des logiciels de caisse a connu de profondes mutations depuis quelques années. Les causes : une digitalisation du secteur (comme tant d’autres !) et des réglementations plus strictes.

C’est aussi un marché plutôt complexe, avec des offres particulièrement variées, aussi bien en termes d’utilisation (en ligne, hébergé, etc.) que de matériels périphériques (TPE, imprimante, balance connectée, etc.). À cela s’ajoute le développement de l’e-commerce (en forte accélération depuis la crise sanitaire). Encaisser à distance, proposer le Click&Collect, la livraison ou encore assurer la vente en ligne en même temps que la vente en magasin, c’est ce à quoi les entrepreneurs doivent répondre aujourd’hui.

Heureusement, les solutions de caisse sont de plus en plus performantes. Finis les systèmes de caisse imposants, chronophages et peu modernes. Les logiciels de caisse en ligne prennent de plus en plus le relais en proposant une solution ergonomique, flexible et agile.

Aujourd’hui le marché se répartit donc entre :

• les éditeurs, qui proposent leur propre logiciel de caisse ;
• les revendeurs qui vendent des solutions de caisse.

Les logiciels de caisse de notre comparatif sont pour la majorité des solutions Saas, c’est-à-dire accessibles en ligne et commercialisées par leur éditeur.

Un logiciel de caisse, qu'est-ce que c'est ?

Lorsque l’on parle de logiciel de caisse, il faut en réalité différencier deux choses :

• la caisse enregistreuse (matériel) ;
• le logiciel de caisse enregistreuse (système informatisé).

Le logiciel correspond la plupart du temps à une licence dont vous devez faire l’acquisition pour utiliser les fonctionnalités (via un navigateur internet, une application pour tablette ou un logiciel pour ordinateur ou directement intégré dans le système informatique d'une caisse).

La caisse enregistreuse physique correspond au matériel physique : unité centrale, tiroir-caisse et d’autres périphériques. Vous pourrez soit l'acheter soit la louer auprès des acteurs de notre comparatif ou de distributeurs.

Ceci dit, avec l'évolution de la caisse alphanumérique vers la caisse informatisée, les termes de caisse enregistreuse, terminal point de vente, logiciel de caisse et même logiciel de caisse enregistreuse désignent aujourd'hui la même chose : la combinaison du matériel + logiciel de gestion de caisse pour encaisser vos clients, gérer vos stocks en temps réel et même plus pour certaines ! Bien plus qu'une simple solution d'encaissement donc !

Le fonctionnement d'une caisse enregistreuse

Quel que soit le type de logiciel et de matériel que vous utilisez, le fonctionnement d'une caisse reste le même. La caisse sert à calculer le montant total des achats de vos clients, gérer l'encaissement, éditer et imprimer le ticket de caisse.

Ensuite, au cas par cas, le logiciel de caisse pourra ouvrir et fermer le tiroir-caisse, gérer un plan de table, gérer les stocks, gérer plusieurs magasins, faciliter le suivi de vos vendeurs. Simple outil d'encaissement au départ, la caisse est aujourd'hui une véritable solution de gestion des points de vente grâce au logiciel intégré.

À qui s'adressent les logiciels de caisse ?

Les logiciels de caisse s'adressent à tous les commerces et services de proximité de toute taille, tant pour les commerçants individuels que pour les gros réseaux de franchise avec plusieurs points de vente. Fleuriste, food-truck, herboristerie, café, hôtel, restaurant, magasin de décoration, magasin de prêt-à-porter, camion pizza, boucherie, boulangerie, caviste mais aussi site e-commerce... La liste est sans fin.

Pour répondre aux besoins de chacun, les logiciels de caisse tendent à se spécialiser dans un secteur d’activité ou une typologie de clients. Pour vous aider à y voir plus clair, voici la liste des 13 meilleurs logiciels de caisse et leur type d’utilisateurs.

Marques	Type	Typologie de clients	Multisites/chaînes
Lightspeed	Spécialiste	Restaurants toute taille	Oui
Tactill	Généraliste	Petits commerces	Non
L’Addition	Spécialiste	Restaurants toute taille	Oui
SumUp Caisse	Généraliste	Tous	Jusqu’à 20 établissements
Wavy	Spécialiste	Beauté & soin	Non
Square	Spécialiste	Commerces & restaurants	Non
Hangers	Généraliste	Tous	Oui
Zettle Go	Généraliste	Petits commerces	Non
Rovercash	Généraliste	Petits commerces	Oui
Popina	Généraliste	Tous	Oui
Innovorder	Spécialiste	Restauration (y compris collective)	Oui
Hiboutik	Généraliste	Petits commerces	Oui
Zelty	Spécialiste	Restaurants toute taille	Oui

Pourquoi utiliser un logiciel de caisse ?

Il y a selon nous 2 arguments principaux qui devraient suffire à vous convaincre.

Rappelons tout d’abord quelques éléments de loi importants à ce sujet. L’utilisation d’un logiciel de caisse n’est pas obligatoire, pour aucun commerçant. Par contre, si vous décidez d’utiliser ce type d’outil, il est obligatoire que celui-ci soit certifié (LNE, NF 525 ou auto-certification).

Ce logiciel de caisse doit respecter certaines conditions fixées par la loi afin de prévenir la fraude à la TVA. En cas de contrôle, les commerçants risquent jusqu'à 7 500 € d'amende.

Ces logiciels de caisse certifiés sont un gage de qualité et de sécurité puisqu’ils doivent respecter des obligations strictes en matière de traitement des données.

Le second argument, c'est qu'une bonne solution vous aidera à optimiser les performances de votre business. Que ce soit sur la gestion de caisse ou sur la gestion plus globale de votre activité, un logiciel de caisse vous fera gagner du temps. Beaucoup de temps. Et les nombreuses fonctionnalités de suivi des performances qu'intègrent aujourd'hui les bons logiciels de caisse comme Tactill ou SumUp par exemple vous permettront d'identifier des axes d'amélioration et d’améliorer la performance de votre entreprise.

Les types de caisses enregistreuses

On a beaucoup parlé des logiciels de caisse. Rentrons un peu plus dans le détail des caisses enregistreuses, c’est-à-dire le matériel qui vous sert à encaisser physiquement.

Il existe, pour faire simple, 3 types de caisses enregistreuses :

• la caisse enregistreuse numérique ou alphanumérique ;
• la caisse modulaire (tpv) ;
• la caisse enregistreuse tactile.

La caisse enregistreuse numérique, c'est un peu l'ancêtre des caisses. Sans logiciel intégré, il s'agit simplement d'une grosse calculatrice permettant quand même d'afficher le montant des transactions et d'imprimer le ticket de caisse. Ces caisses doivent aujourd'hui obligatoirement être accompagnées d'un logiciel de caisse pour répondre aux exigences de la loi anti-fraude à la TVA de 2018.

La caisse modulaire (ou semi-modulaire) est l'évolution de ces caisses anciennes. On parle parfois de terminal point de vente, terme censé désigner davantage que la simple caisse. Plus imposante, elle est généralement composée d’une unité centrale dans laquelle le logiciel est intégré, et de différents modules : tiroir-caisse, écran, lecteur de codes-barres, afficheur de prix et imprimante. Les mises à jour sont plus complexes qu'avec les caisses modernes.

Enfin, la caisse enregistreuse tactile, dernière arrivée sur le marché des caisses, se compose d'une tablette (iPad le plus souvent) sur laquelle est installé un logiciel de caisse.

C'est ainsi qu'ont fleuri des logiciels pour les salons de coiffure (comme Wavy ou Kiute Pro), pour la restauration (comme L'Addition ou Lightspeed), pour la vente en ligne, la vente à emporter, etc. On apprécie leur simplicité d'utilisation, le nombre de fonctionnalités et les mises à jour incluses.

Comment choisir un logiciel de caisse ?

Vous vous demandez quel logiciel de caisse choisir ? La plupart des logiciels de gestion de caisse de notre comparatif sont adaptés à différents métiers et différents besoins. Pour vous aider à y voir plus clair, intéressons-nous quand même aux critères de choix qui vous permettront de bien les comparer.

Respect de la législation

Prenez un logiciel de caisse qui respecte la loi, c'est une obligation. Les éditeurs auront opté pour l’une de ces deux méthodes :

• l'auto-attestation ;
• l'attestation par un organisme tiers type AFNOR (NF 525) ou LNE.

Dans les deux cas, ils respecteront la loi et doivent être en mesure de vous fournir le certificat de conformité. Notez que tous les acteurs de notre comparatif des logiciels de caisse respectent la législation, sauf Loyverse (que nous déconseillons donc aux entreprises Françaises, du moins pour le moment).

Marques	Certification
Lightspeed	NF525
Tactill	Auto-certification
L’Addition	LNE
SumUp Caisse	NF525
Wavy	NF525
Square	Auto-certification
Hangers	NF525
Zettle Go	LNE
Rovercash	NF525
Popina	NF525
Innovorder	NF525
Hiboutik	Auto-certification
Zelty	N/C

Type de commerce

À notre avis, le type de commerce est le critère de choix numéro 1, puisque c'est lui qui dictera les fonctionnalités spécifiques dont vous aurez besoin.

Une petite épicerie ou une boulangerie-pâtisserie avec un seul point de vente pourra se contenter d'un logiciel de caisse en ligne couplé à une caisse numérique "traditionnelle" ou opter pour une caisse enregistreuse pour boulangerie ou pour commerce plus complète.

Un food-truck ou un camion pizza aura besoin de pouvoir encaisser en mobilité, là où un établissement de restauration bien installé et de grande taille aura peut-être besoin de gérer plusieurs caisses, mais fixes. Ce dernier cherchera alors plutôt un logiciel de caisse dédié à la restauration permettant de gérer les plans de salles.

Un salon de coiffure ou de beauté préférera un logiciel adapté à la prise de réservation, au paiement en ligne et à la gestion d'une carte de fidélité, tandis qu'un commerce plus classique de proximité sera intéressé par ce qui touche à la gestion du stock en temps réel. Un bar-tabac voudra pouvoir lire les codes-barres des jeux à gratter, etc.

Et si vous ne vous retrouvez dans aucune de ces catégories, un logiciel de caisse tous commerces comme Tactill peut aussi très bien convenir. De la même façon, ces logiciels généralistes conviennent aussi très souvent aux types d’entreprise cités précédemment si leurs besoins sont simples.

Enfin, si votre entreprise comprend plusieurs établissements, il vous faudra un logiciel de caisse enregistreuse permettant de gérer de nombreux vendeurs et plusieurs points de vente. La taille et le type de commerce ont donc un impact important sur vos choix.

Fonctionnalités

Les fonctionnalités découlent directement du type de commerce.

Rappelons quelques-unes des fonctionnalités essentielles d'un logiciel de caisse :

• encaissements par espèces, carte bancaire, titre-restaurant, carte-cadeau, etc. ;
• édition des tickets de caisse ;
• gestion d’un catalogue d’articles en temps réel ;
• mode hors-ligne ;
• création et gestion de fichiers clients et fournisseurs ;
• programme et carte de fidélités ;
• Z de caisse ;
• gestion du fond de caisse ;
• outils de suivi des ventes (statistiques par produit, par client, par vendeur...) ;
• gestion des stocks et de l'approvisionnement.

Ensuite, selon les logiciels, d’autres fonctionnalités peuvent être présentes. Les logiciels spécialisés CHR disposent souvent de fonctions indispensables aux restaurateurs : gestion des plans de salle et plans de tables, envoi des commandes sur un écran cuisine, gestion des happy hours, division de la note, etc. Regardez aussi du côté des outils de communication : peut-on créer un site internet ? peut-on envoyer des campagnes d’emailing ou SMS à sa base clients directement depuis l’interface ? Et si vous avez des besoins spécifiques ou utilisez déjà d’autres logiciels ou outils de gestion, les intégrations possibles ou l’API sont des éléments à étudier.

Voici un tableau comparatif de quelques-unes des fonctionnalités secondaires des principaux logiciels de caisse.

Marques	Plans de salles/tables	Envoi commandes en cuisine	Click&Collect	Prise de rendez-vous/résa	Outils de communication
Lightspeed	Oui	Oui	Oui	Non	Non
Tactill	Non	Oui	Non	Non	Non
L’Addition	Non	Oui	Oui	Oui	Non
SumUp Caisse	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Wavy	Non	Non	Non	Oui	Oui
Square	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Hangers	Non	Non	Oui	Oui	Oui
Zettle Go	Non	Non	Non	Non	Non
Rovercash	Non	Non	Oui	Non	Oui
Popina	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Innovorder	Oui	Oui	Oui	Non	Non
Hiboutik	Oui	Oui	Oui	Oui	Non
Zelty	Oui	Oui	Oui	Oui	Non

Parmi ces fonctionnalités, l'année 2020 et la crise sanitaire ont révélé l'importance d'avoir un site internet orienté e-commerce. Rappelons qu'un site e-commerce vous permet de vendre directement en ligne, mais aussi de proposer le Click&Collect. Dans cette logique, chercher un logiciel de caisse directement intégré est un bon point de départ pour les commerçants qui souhaitent vendre en ligne sans avoir à tout réécrire dans leurs logiciels en fin de journée. Parmi les élus, on peut donc citer Square ou encore Hangers.

À vous de voir quelles fonctionnalités sont primordiales pour votre activité, et choisissez une caisse de notre comparatif qui en inclut un maximum.

Matériel

La question du matériel est aussi un critère de choix. Par matériel, on entend une tablette et un tiroir-caisse a minima. Si vous en avez déjà, il faudra prendre un logiciel de caisse enregistreuse compatible. Sinon, il faudra envisager d'en acheter (neuf ou d'occasion) ou d'en louer. Encore un choix à faire !

Il faudra aussi faire avec vos préférences, entre un terminal point de vente modulaire traditionnel et une caisse enregistreuse tactile sur iPad ou Android. Le second est beaucoup plus moderne, mais certains d’entre vous n'aiment peut-être pas encaisser sur tablette.

N'oubliez pas non plus les consommables liés à l'utilisation quotidienne de votre caisse, et notamment les rouleaux de papier utilisés pour éditer les tickets de caisse. Enfin, regardez aussi du côté des périphériques : lecteur de carte bancaire, lecteur de code-barres, etc.

Budget

Comme vous pouvez le constater, le budget n'est pas forcément le premier critère de choix de notre liste. Pourquoi ? Tout simplement car certaines solutions un peu plus chères peuvent vous faire gagner beaucoup plus de temps.

Posez-vous quand même cette question : quel est votre budget pour les années à venir ? C'est la meilleure manière de comparer les différentes solutions, entre caisse complète et prix du logiciel, de la tablette et les différents modules (e-commerce par exemple).

Pour vous aider à les comparer, voici les caractéristiques tarifaires des différentes offres (hors frais de matériel) :

Marques	Tarif mensuel (à partir de)	Formule gratuite	Essai gratuit	Engagement
Lightspeed	69€	Non	Non	1 an
Tactill	29€	Non	15 jours	Avec ou sans
L’Addition	Sur devis	N/C	Non	N/C
SumUp Caisse	79€	Non	Non	1, 3 ou 5 ans
Wavy	29€	Non	Non	N/C
Square	0€	Oui	Oui	Sans
Hangers	79€	Non	Oui	N/C
Zettle Go	0€	Oui	Oui	Sans
Rovercash	39€ (hors formule gratuite)	Oui	Oui	Avec ou sans
Popina	49€	Non	30 jours	N/C
Innovorder	79€	Non	Non	Trimestriel ou annuel
Hiboutik	12,90€ hors formule gratuite	Oui	Non	Avec ou sans
Zelty	Sur devis	N/C	N/C	Sans

Facilité d'utilisation

Pas facile de juger de l'ergonomie d'un logiciel de caisse enregistreuse avant de s'être engagé. Profitez donc au maximum des démonstrations proposées par les différents acteurs ou même des essais gratuits lorsqu'il y en a pour tester les logiciels vous-même. En dehors de l'interface visuelle que vous aurez directement sur l'écran tactile, qui doit bien évidemment être simple à utiliser, nous vous recommandons de prêter une attention toute particulière au back-office.

Paramétrer le back-office est en effet primordial pour pouvoir gagner du temps sur la prise en main de votre caisse enregistreuse.

Support

Même si la plupart des logiciels de notre comparatif proposent un support inclus, ce n'est pas toujours le cas (et notamment pour les logiciels de caisse gratuits). Vérifiez donc bien ce qui est inclus (aide à la prise en main, aide en cas de mises à jour, formation...).

Combien coûte un logiciel de caisse ?

Il est compliqué de répondre à cette question, d’une part parce que les éditeurs de ces logiciels ne sont pas toujours transparents sur les tarifs, et d’autre part, parce que les offres, solutions et combinaisons (matériel, accompagnement, etc.) sont extrêmement diversifiées.

Les tarifs des logiciels de caisse sont généralement structurés comme suit :

• un abonnement avec paiement mensuel ou annuel, avec ou sans engagement ;
• l’achat ou la location du matériel.

Mais la grille tarifaire est parfois différente chez certains, comme Zettle Go ou Square. Ici, vous ne payez aucun abonnement mais vous êtes facturé une commission sur chaque transaction.

Gardez en tête que le prix du logiciel ne représente pas le prix total d'une caisse enregistreuse. Par ailleurs, il existe des logiciels de caisse gratuits, mais attention à bien inclure le coût du matériel ainsi que les montants de commission à l'encaissement pour comparer correctement le prix total de votre caisse.

Enfin, rappelez-vous qu’il est parfois possible de négocier les tarifs ou les conditions du contrat, comme la durée d’engagement ou les conditions de paiement.