À propos de Square
Square est une marque créée en 2009 aux USA par Jack Dorsey (le cofondateur de Twitter) et Jim McKelvey. Ils décident de révolutionner le marché de l’encaissement en instaurant pour la première fois le paiement mobile. Grâce à un petit boîtier connecté à leur iPhone, les commerçants peuvent alors encaisser leurs clients par carte, rapidement, facilement et depuis n’importe où. Depuis, l’offre Square n’a cessé de se développer. Aujourd’hui, Square, c’est une solution d’encaissement complète accompagnée de nombreux outils, alliant flexibilité et sécurité.
Après les Etats-Unis, Square part à la conquête de nouveaux territoires, dont la France avec son arrivée fin 2021.
Square permet aujourd’hui à tous les commerçants, de toutes tailles, de pouvoir encaisser comme et où ils le souhaitent, rapidement et en sécurité. Parmi cette large offre, on trouve notamment : deux logiciels de caisse (un généraliste et un pour la restauration), des terminaux de vente, la gestion de nombreux moyens d’encaissement, une solution e-commerce, un service de facturation, la gestion des équipes, un outil CRM, la gestion des stocks, …
Mais ce que l’on apprécie aussi, c’est sa grande flexibilité qui fait qu’il s’adapte à tous les types de commerce, de leur lancement et tout au long de leur développement, quels que soient les canaux de vente actuels ou futurs, et quels que soient les autres outils de gestion utilisés. Une solution innovante, complète, adaptable ? Voici notre avis détaillé sur les solutions de caisse Square.
À qui s’adresse Square ?
Avec ses deux logiciels de caisse distincts, Square s’adresse :
- aux commerçants ;
- aux professionnels de la restauration.
Les premiers peuvent profiter d’une solution plutôt universelle puisqu’il s’adapte réellement à votre activité. Que vous vendiez dans une boutique physique, en ligne, par téléphone, via des factures, l’un, quelques-uns ou tous ces moyens à la fois, Square le prend en charge.
La deuxième solution est clairement conçue pour répondre aux besoins de nombreux professionnels de la restauration : restaurants, bars, brasseries, cafés, snacks,…
Square se dit aussi adapté aux commerces ambulants, tels que les food-trucks, grâce au Square Reader (qui fonctionne directement via votre mobile). Vous pouvez aussi utiliser des réseaux wifi locaux via le Square Terminal ou le Square Stand.
Le logiciel Square peut donc aussi convenir aux prestataires de services qui utilisent un module de réservation et de paiement en ligne notamment. Ceci dit, il existe des solutions dédiées à certains métiers du service plus adaptées selon nous. On pense notamment aux coiffeurs, salons de beauté et autres établissements de prestations de services qui auront plutôt intérêt à se tourner vers des logiciels spécialisés tels que Wavy ou Kiute Pro.
De ce fait, on a tendance à penser que Square convient surtout très bien aux commerces de détail et professionnels de la restauration, qui utilisent un ou plusieurs canaux de vente.
Les associations sont aussi adressées, puisque Square permet de gérer les adhésions et les dons.
Nous y reviendrons plus loin, mais la tarification influencera aussi certains d’entre vous en fonction du volume de transactions et du montant du panier moyen que vous réalisez.
Tarifs du matériel proposé par Square
Encore une fois, Square fait fort du côté du matériel proposé avec une large gamme d’équipements.
On commence par les trois systèmes de terminal de paiement qui permettent d’encaisser vos clients :
- le premier pour les paiements par carte, sans contact ou mobiles ;
- le deuxième qui inclut en plus l’impression des reçus ;
- le troisième qui transforme votre iPad en terminal de paiement.
Comptez entre 19€ et 165€ selon le produit choisi (hors offres en cours).
Les autres équipements disponibles sont :
- des imprimantes ;
- des tiroirs-caisses ;
- des lecteurs de code-barres ;
- divers supports.
Vous pouvez aussi opter pour le kit Square comprenant le stand pour iPad, l’imprimante de caisse USB, un tiroir-caisse et des rouleaux de papier au tarif de 559€ HT. Vous devrez à cela rajouter un iPad. Seconde alternative, le Kit Square Register est proposé à partir de 1 019€ et inclut tout le matériel nécessaire : la caisse, le tiroir-caisse, l’imprimante et les rouleaux de papier.
Si vous possédez déjà certains équipements, pas d’inquiétude. Square vous indique lesquels sont compatibles ici.
Abonnement et frais d’encaissement
La tarification de Square s’apparente à celle d’autres acteurs de l’encaissement tels que Zettle ou SumUp et repose sur :
- une commission sur chaque transaction ;
- aucun abonnement ;
- aucun engagement.
Les tarifs du logiciel de caisse Square sont les suivants :
| Type de paiement | Détails | Frais |
|---|---|---|
| Paiement physique | Paiements par carte avec ou sans contact, paiements mobiles | 1,65% par transaction |
| Paiement en ligne | Paiements par carte appartenant à l’UE et l’EEE | 1,4% + 0,25€ par transaction |
| Paiement en ligne | Paiements par carte provenant du Royaume-Uni ou hors EEE | 2,9% + 0,25€ par transaction |
| Paiement à distance | Paiement saisi manuellement | 2% par transaction |
| Paiement à distance | Paiement récurrent | 2,5% par transaction |
| Paiement à distance | Paiement via le terminal virtuel | 2,5% par transaction |
Il s’agit ici du logiciel de caisse “généraliste”, c’est-à-dire destiné à tous les commerçants.
Pour les professionnels de la restauration qui souhaite utiliser Square, l’offre se décompose en trois formules :
- une formule gratuite, avec des points de vente et des appareils illimités mais des fonctionnalités et une assistance restreintes ;
- une formule Plus à 59€ HT / mois / point de vente ;
- une formule Premium sur devis.
Certains autres modules de Square font aussi l’objet d’un abonnement comme l’outil de facturation ou de vente en ligne.
Ce système de tarification sans abonnement est particulièrement attractif pour les indépendants, les start-ups, les petites ou moyennes entreprises, au démarrage ou en prévision d’un développement, et plus globalement les entrepreneurs qui cherchent une solution complète et abordable d’encaissement. Par contre, pour les entreprises qui réalisent un gros volume d’encaissement, avec un panier moyen élevé, il reste intéressant de comparer Square avec d’autres solutions d’encaissement afin de demander plusieurs devis.
Notez que si vos ventes annuelles sont supérieures à 200 000 €, vous pouvez bénéficier d’un tarif personnalisé. Contactez Square pour en savoir plus.
Certifications
Pour pouvoir se lancer en France, Square a bien évidemment dû suivre les obligations légales du marché français. Square a donc obtenu une certification de conformité, relative aux systèmes de caisse enregistreuse dont les commerçants assujettis à la TVA doivent répondre.
Square respecte les conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage dans le traitement des données comme l’impose la loi Anti Fraude de 2018.
L’entreprise américaine met d’ailleurs un point d’honneur à la sécurité et respecte la conformité PCI (relative à la sécurité des cartes de paiement). Au travers de sa gamme de produits, de nombreux moyens sont mis en place pour détecter les fraudes et protéger les données. D’ailleurs, la gestion des litiges par une équipe d’experts est incluse pour tous les utilisateurs de Square.
Fonctionnalités et services proposés par Square
L’offre complète de Square
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités de caisse enregistreuse, intéressons-nous un peu à l’offre globale proposée par Square.
Square regroupe à la fois des solutions logicielles et du matériel d’encaissement adaptés au commerce. Il répond ainsi aux besoins des commerces physiques mais aussi en ligne. Mais surtout, Square s’adresse à ceux qui cherchent une solution unique pour gérer différents canaux de vente à la fois. Que vous utilisiez un ou plusieurs outils Square, la synchronisation automatique et immédiate permet une gestion efficace, simplifiée et globale de votre activité.
| Offre | Prix | Description |
|---|---|---|
| Terminal de paiement | à partir de 19€ | Trois systèmes d’encaissement pour accepter les paiements par carte et les paiements mobiles |
| Caisse enregistreuse & logiciel | à partir de 0€ + commissions sur transaction | Une solution complète pour gérer votre encaissement, mais aussi d’autres aspects de votre activité |
| Vente en ligne | à partir de 0€ | Une création de site web gratuite, puis des fonctionnalités plus avancées moyennant un abonnement |
| Logiciel de facturation | Gratuit ou 20€/mois | L’édition et l’envoi de factures, le règlement client rapide grâce au lien de paiement |
| Terminal virtuel | Sur commission | L’encaissement via des liens de paiement, par téléphone, mais aussi chèques, espèces, codes QR, etc |
Les fonctionnalités des terminaux point de vente
Les caisses enregistreuses
Comme nous l’avons mentionné, Square propose deux logiciels de caisse :
- une caisse enregistreuse tactile universelle, qui s’adapte à tous les types d’activité ou de commerce ;
- une caisse enregistreuse dédiée aux professionnels de la restauration.
Le logiciel est une application qui transforme votre tablette ou smartphone en caisse enregistreuse. Le grand avantage du logiciel de caisse Square est la diversité des moyens de paiement acceptés :
| Moyen de paiement | Liste |
|---|---|
| Carte bancaire | Visa, Mastercard, American Express, VPay, Maestro |
| Paiement mobile | Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay |
| Tickets restaurants | Edenred, Swile* |
| Cartes cadeaux | Square* |
| Chèques | Tous |
| Espèces | Toutes |
*Square travaille en permanence à l’ajout de nouveaux partenaires sur ces catégories. Nous mettrons cet avis à jour au fur et à mesure des évolutions.
Les reçus, personnalisables depuis le tableau de bord, peuvent être imprimés ou envoyés par email ou SMS. Depuis la Solution PDV Square, vous pouvez aussi effectuer des remboursements intégraux ou partiels sans frais supplémentaire.
Les fonds sont transférés sur votre compte bancaire dès le jour ouvrable suivant ou à une date définie.
Pour les restaurants, Square a pensé à tout et notamment :
- la gestion des menus ;
- la gestion du plan de tables ;
- la gestion des réductions du type Happy Hours, … ;
- un minuteur qui comptabilise le temps d’attente de chaque table.
Au niveau de l’encaissement, comme tout bon logiciel de caisse pour restaurants, Square vous permet de diviser la note, d’envoyer le reçu en version électronique ou encore d’accepter les titres-restaurants.
Les équipes en cuisine ne sont pas délaissées puisque vous pouvez aussi y ajouter un ou plusieurs écrans cuisine avec Square KDS, au prix de 15€ par appareil. Les commandes sont synchronisées immédiatement, peu importe leur origine : en salle, en ligne ou via des applications externes. Vous obtenez un affichage organisé et clair afin de fluidifier le travail des équipes en cuisine et d’optimiser le temps.
Les logiciels de caisse permettent aussi de gérer d’autres aspects de votre activité, au-delà de l’encaissement. Voici les principales qui ont retenu notre attention.
Le tableau de bord
C’est l’interface à partir de laquelle vous allez gérer toute votre activité. Le tableau de bord regroupe toutes les fonctionnalités et les intégrations de la solution. Il permet notamment de gérer plusieurs points de vente et d’obtenir de nombreux indicateurs et rapports de vente pour piloter votre activité de près.
La gestion commerciale
Avec Analyses Square, vous possédez un fichier clients qui rassemble toutes les informations utiles à votre gestion commerciale telles que leurs coordonnées, mais aussi des notes, une date d’anniversaire, l’historique des achats,…
Vous pouvez définir des profils et des catégories de clients afin d’analyser leurs comportements et de mener des actions marketing.
La gestion des employés
Square possède aussi un module de gestion des employés. L’offre gratuite et incluse avec la Solution PDV Square donne un accès aux employés et à vous ou vos managers. Pour ces derniers, il vous permet de gérer les plannings et de vérifier le pointage des heures travaillées. Les employés quant à eux peuvent consulter leur planning, pointer leurs heures, modifier leurs disponibilités.
Vous pouvez aussi opter pour l’offre Plus à 25€ par mois avec ses fonctionnalités avancées telles qu’une gestion des niveaux d’accès plus précise et des analyses statistiques.
La gestion du stock
Si vous gérez un commerce ou un restaurant, vous avez aussi besoin d’un outil de gestion du stock. C’est ce que propose Square grâce à son catalogue d’articles et la synchronisation des niveaux de stock en temps réel. Vous obtenez des alertes en cas de rupture de stock ou de stock faible. Les fonctionnalités peuvent être ici un peu limitées si vous gérez de nombreux articles, beaucoup de mouvements de stock ou bien de gros volumes. Mais il est possible d’intégrer un outil plus avancé si vous avez besoin.
Les autres produits et services proposés par Square
La vente en ligne
Square vous permet de proposer la vente en ligne, qu’il s’agisse d’une activité de restauration ou d’un commerce.
Deux possibilités existent.
La première est la création d’un site de vente en ligne. Le processus est simple puisque vous utilisez l’un des templates proposés par Square, que vous pouvez ensuite personnaliser à l’image de votre entreprise.
Vous pouvez choisir différentes options de vente : le Click&Collect, l’expédition et la livraison. Votre stock est ajusté en fonction de vos ventes physiques et en ligne.
Grâce à Studio photo Square, vous avez la possibilité d’obtenir des photos de haute qualité adaptée à un site de vente en ligne.
La deuxième option est d’intégrer le module de lien de paiement à une page web existante, un email, un bouton d’achat ou un QR code. Vous créez ainsi une page de paiement personnalisée à partir de laquelle votre client procède à sa commande, avec le moyen de paiement de son choix.
Le terminal virtuel
Le terminal virtuel s’utilise pour les ventes à distance ou les moyens d’encaissement divers (chèques, espèces, cartes cadeaux Square…) en transformant votre ordinateur ou tablette en caisse enregistreuse. Vous y accédez depuis le tableau de bord Square et pouvez éditer des factures ou des reçus à envoyer par email ou SMS à vos clients. Encore une fois, toutes les transactions sont synchronisées, peu importe la méthode de vente ou d’encaissement.
Dans la même lignée, Square a récemment introduit sur le marché français le Tap to Pay sur Android. Il vous permet de transformer votre smartphone Android en terminal d’encaissement. Vos clients peuvent régler par carte bancaire ou portefeuille virtuel et toutes les transactions sont synchronisées sur votre compte Square.
La facturation
Le module facturation de Square comprend des fonctionnalités dignes d’un logiciel de facturation spécialisé :
- création illimitée de factures ;
- personnalisation des documents ;
- conversion des devis en factures rapide ;
- gestion des factures récurrentes ;
- gestion des échéances ;
- envoi de rappels automatiques.
Vous pouvez également gérer d’autres documents commerciaux tels que des contrats ou des conditions générales de vente.
Grâce à la création de dossiers, tous les documents peuvent être rassemblés au même endroit et vous obtenez une vision globale de votre activité et de l’avancement/du statut de chacun de vos projets.
Les intégrations
De nombreuses intégrations sont possibles, qu’il s’agisse de plateformes d’e-commerce, d’outils de gestion des commandes, d’expédition, de livraison, de réservation,… Tout est synchronisé sur votre tableau de bord Square.
Les réseaux sociaux ne sont pas non plus oubliés puisque vous pouvez profiter d’une intégration Instagram afin de créer des publications et vendre vos produits par ce biais.
Installation et configuration
Pour pouvoir utiliser Square, vous devez commencer par vous inscrire sur leur site. La procédure est rapide et bien évidemment gratuite puisque vous ne serez facturé que lorsque vous réalisez des encaissements. C’est à ce moment que vous renseignez aussi vos coordonnées bancaires afin que les paiements soient transférés sur votre compte. Une fois votre compte Square créé, vous pouvez commander un lecteur de carte Square et les autres équipements souhaités. Selon le modèle utilisé, vous aurez aussi besoin d’une tablette ou d’un smartphone Apple ou Android en fonction de la compatibilité.
Le logiciel de caisse Square est une application à télécharger sur votre ou vos appareils. 100% en ligne, vous bénéficiez automatiquement de toutes les mises à jour.
Concernant la configuration, elle s’effectue depuis le tableau de bord Square et comprend notamment :
- la sécurisation du compte ;
- la création du ou des points de vente ;
- la configuration des articles du catalogue ;
- la création de l’équipe.
Une fois les premiers paramétrages effectués, vous pouvez bien sûr y revenir ou enrichir votre compte à mesure que vous découvrez et utilisez les différentes fonctionnalités.
Pour la mise en route, il vous suffit simplement de brancher ou relier les appareils et vous pouvez procéder à votre premier encaissement !
Support client
Square accompagne ses clients de près. Une équipe est disponible par téléphone et par email pour répondre à toutes vos questions. Un centre d’aide très riche vous aide à démarrer et propose de nombreux guides sur diverses thématiques. Enfin, il existe aussi une Communauté Square où les utilisateurs échangent et s’entraident sur l’utilisation de Square.
Square : avis clients
Au jour de la rédaction de cet avis, Square ne détient pas encore d’avis en France. Mais nous sommes partis à la recherche des retours des clients internationaux… Depuis notre dernière mise à jour, le nombre d’avis clients a augmenté et les notes restent plutôt stables, ce qui est bon signe !
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Trustpilot (US) | 3 877 | 4,4/5 |
| Google Play | 178 000 | 4,8/5 |
| App Store | 349 000 | 4,8/5 |
C’est donc un système qui a été largement adopté par des commerçants à travers le monde. Et Square semble avoir du succès auprès de ses utilisateurs. Ils apprécient notamment :
- la multitude de fonctionnalités ;
- la qualité du service client ;
- la facilité de mise en route et d’utilisation ;
- la transparence des prix et le rapport qualité/prix.
Les peu d’avis négatifs mentionnent surtout des désactivations de compte. Square applique une politique stricte quant à l’utilisation de son logiciel de caisse afin de contrôler et déceler tout risque de fraude. C’est probablement ce qui explique ces fermetures de compte. Mais sans connaître l’historique complet, il est difficile d’en tirer des conclusions.
Avis final
Après avoir analysé en détail leur offre et lu les nombreux avis clients, notre première impression est confirmée : Square est une solution d’encaissement vraiment très complète.
C’est l’un des rares acteurs à pouvoir répondre aux besoins très variés des commerçants. Quel que soit votre métier ou votre activité, vous pourrez adapter la solution Square à vos besoins. Boutique physique, e-commerce, télévente, facturation, … vous choisissez les modules qui vous intéressent pour obtenir un outil complet, synchronisé et polyvalent.
La solution se veut facile à prendre en main et à utiliser. Les autres points forts de Square selon nous sont la transparence et la simplicité de la tarification (qui convient quand même plutôt aux petits commerces qu’aux grands) et la garantie de sécurité des paiements.
