À propos de Planity
Présent en France, Belgique et Allemagne, Planity a pour ambition de devenir leader de la prise de rendez-vous beauté sur le territoire européen.
Créé en 2016, ce logiciel de caisse compte aujourd’hui 30 000 établissements et assure 10 millions de rendez-vous gérés par mois. Au-delà du processus d’encaissement des clients, ses fonctionnalités comprennent la prise de rendez-vous en ligne, la gestion des plannings et du temps de travail des équipes ou encore les actions marketing et de communication.
Son objectif ? Accompagner les professionnels à chaque étape de leur développement et proposer un produit complet, efficace, rapide et abordable.
Tarifs de Planity
L’offre de Planity comprend deux formules, avec ou sans abonnement :
- une formule qui inclut le référencement de votre établissement, la prise de rendez-vous en ligne et la gestion de planning ;
- une seconde formule qui inclut en plus un logiciel de caisse et des fonctionnalités avancées de gestion.
Vous pouvez aussi souscrire à des options complémentaires, payables par abonnement :
- la boutique en ligne pour vendre vos produits en ligne ;
- le site internet pour rendre visible votre établissement sur la toile ;
- le logiciel de pointage pour gérer le temps de travail de vos équipes.
Enfin, Planity peut également fournir du matériel d’encaissement avec un terminal de paiement. L’offre est sans abonnement, seule une commission est facturée sur chaque transaction. Vous devrez aussi acheter le matériel.
Pour connaître les tarifs des offres de Planity, vous devez prendre contact avec un expert qui pourra vous conseiller et vous fournir un devis.
En renseignant quelques données sur votre activité, l’outil peut vous indiquer les résultats espérés en utilisant Planity. À prendre avec des pincettes bien sûr, mais cela peut malgré tout vous donner un ordre d’idée du retour sur investissement potentiel.
Malheureusement, il n’y a pas d’essai gratuit. Mais vous pouvez bénéficier d’une démo gratuite pour découvrir les différents outils.
Planity : pour qui ?
Planity se présente comme une solution complète destinée à tous les gérants d’établissements de beauté et de bien-être :
- salons de coiffure ;
- instituts de beauté ;
- salons de manucure ;
- barber shops ;
- spas ;
- salles de fitness ;
- etc.
La solution est disponible en France mais aussi en Europe. Par contre, elle n’est pas adaptée aux professionnels exerçant à domicile ou sans établissement fixe. Si c’est votre cas, regardez plutôt du côté de Wavy.
Certification
La loi sur les caisses enregistreuses a changé depuis le 1er janvier 2018. Désormais, les commerçants assujettis à la TVA sont dans l’obligation d’utiliser une caisse enregistreuse certifiée. La caisse enregistreuse doit ainsi traiter les données en respectant des conditions d’inaltérabilité, de sécurisation, de conservation et d’archivage.
La solution respecte bien évidemment toutes les obligations relatives au RGPD et assure la sécurité des données de vos clients.
Planity va même plus loin en termes de sécurité puisque l’équipe effectue un contrôle manuel des professionnels qui réalisent des prestations encadrées et/ou médicales (comme le laser, le blanchiment, etc.) avant de pouvoir commercialiser votre prestation sur leur plateforme. Une garantie supplémentaire pour vos clients !
Dernier point : Planity est disponible sur application mobile et tablette iOS et Android.
Fonctionnalités de Planity
Logiciel de caisse
Planity prend en charge tout le processus d’encaissement de votre établissement ou salon.
Vous pouvez tout d’abord créer votre catalogue de prestations et produits. Il vous suffit ensuite de choisir l’article (prestation ou produit) puis de procéder à l’encaissement de votre client. Depuis votre caisse enregistreuse Planity, vous pouvez ainsi :
- accéder à la fiche client ;
- gérer vos produits et vos stocks ;
- mettre en vente des cartes cadeaux ;
- envoyer les reçus par email ou SMS ;
- proposer des pourboires via un TPE.
Toutes vos données de caisse peuvent être exportées pour être transmises à votre comptable ou être intégrées sur votre logiciel de comptabilité.
Prise de rendez-vous
Connue du grand public, la plateforme Planity est aussi un logiciel de réservation en ligne. Une fois votre établissement référencé sur le site, vos clients peuvent prendre rendez-vous en ligne à tout moment. Votre agenda se remplit tout seul, en fonction des paramètres que vous aurez définis au préalable :
- horaires d’ouverture et contraintes horaires ;
- types de prestations ;
- durée des prestations ;
- disponibilités des collaborateurs.
Pour chaque rendez-vous pris ou annulé, vous recevez une notification par email.
Il est possible de demander le versement d’un acompte (de tout ou partie du montant de la prestation) lors de la prise d’un rendez-vous en ligne. Et, dernière nouveauté Planity, vous pouvez mettre en place une liste d’attente.
L’avantage de ce genre d’outils est de vous libérer du temps de réponse aux appels téléphoniques de vos clients pour prendre, modifier, annuler des rendez-vous. Ainsi, Planity promet une réduction de 50% des appels et un gain moyen de 3 à 5 minutes d’appel et d’encaissement par client.
Gestion des planings
Avec la prise de rendez-vous en ligne, la gestion de vos plannings est aussi simplifiée grâce aux automatisations efficaces. Les agendas de vos collaborateurs se remplissent automatiquement. Vous pouvez indiquer les absences et leurs motifs et rendre ainsi vos collaborateurs indisponibles pour la prise de rendez-vous.
Planity va même plus loin et devient votre logiciel de pointage. En un clic, vos collaborateurs peuvent indiquer leurs heures d’arrivée, de départ et de pause.
Outils marketing
Au-delà de la gestion administrative de votre salon ou institut, Planity s’attache aussi à vous aider à développer votre activité. Pour cela, vous avez à disposition plusieurs outils :
- la création de comptes fidélité sur votre logiciel de caisse Planity ;
- la création de campagnes marketing par SMS (pas de campagnes d’emailing disponibles contrairement à Wavy);
- l’ajout de bouton de rendez-vous sur les réseaux sociaux ;
- la création d’un site web et/ou d’une boutique en ligne ;
- le référencement Google ;
- la publication d’avis clients.
Et pour vous convaincre, voici quelques chiffres avancés par Planity : +5 clients par mois en moyenne et une augmentation de 60% des rendez-vous par client.
Statistiques
Grâce à toutes ses fonctionnalités, Planity est capable de fournir plusieurs tableaux de bord et rapports sur différents éléments : chiffre d’affaires, fréquentation, clientèle, absentéisme, etc. Vous pouvez ainsi facilement suivre les performances de votre activité, et juger si effectivement Planity a atteint ses promesses !
Installation et Configuration
La première étape pour commencer à utiliser Planity est d’échanger avec un conseiller par téléphone. Il pourra vous présenter les fonctionnalités et définir une offre adaptée à vos besoins.
Ensuite, votre solution est configurée à distance : saisie des prestations détaillées, intégration des fichiers produits EAN, importation des fichiers clients à la demande, etc. Le matériel est enfin livré à votre salon puis les paramétrages sont effectués. Vos collaborateurs bénéficient aussi d’une formation pour prendre en main l’outil.
Service client et Support
Nous l’avons dit, si vous êtes intéressé par Planity, vous pouvez bénéficier d’une démonstration personnalisée de l’outil et échanger avec un conseiller sur toutes les fonctionnalités.
Planity propose ensuite un accompagnement avancé à tous ses clients. Le service client est disponible 6j/7 et joignable en illimité par téléphone ou email. Planity promet un temps de réponse en 30 secondes par téléphone ! Vous avez aussi à disposition un centre d’aide qui reprend les principales fonctionnalités de l’outil.
Planity : avis clients
Il est important de garder en tête que l’ensemble des avis clients disponibles sur Planity sont laissés aussi bien par des professionnels utilisateurs du logiciel, que par des particuliers qui utilisent la plateforme de prise de rendez-vous. Avoir des retours des deux côtés nous semble important, puisque vous voulez tout autant un logiciel performant que des clients satisfaits par leur expérience – et cela passe par la prise de leur rendez-vous en ligne ! Ceci étant dit, après avoir parcouru de nombreux avis, beaucoup sont finalement peu pertinents dans le cadre de notre analyse du logiciel Planity puisqu’ils concernent un établissement en particulier.
Voici les avis clients recueillis sur les principales plateformes de notation à ce jour, mais ces chiffres sont donc à traiter avec précaution :
| Nombre d’avis | Note moyenne | |
|---|---|---|
| N/D | 4/5 | |
| App store | 331 | 4,9/5 |
| Google play | 112 000 | 4,9/5 |
L’application mobile semble faire l’unanimité auprès de ses utilisateurs. Surtout utilisée par les clients, ils la jugent ergonomique et pratique.
Du côté des gérants d’établissement, ils sont convaincus de la visibilité qu’apporte Planity. Ils apprécient l’intuitivité de l’outil et surtout le professionnalisme et la réactivité de l’équipe support. Parmi les avis négatifs, on peut lire quelques bugs et un système de notifications qui mériterait des améliorations.
Planity : avis final
Planity offre une solution complète pour les gérants d’établissements de beauté et bien-être, allant de la relation client à l’encaissement en passant par l’organisation du travail. On apprécie de pouvoir centraliser toutes ces fonctions sur un outil unique. Ainsi, vous pouvez aussi bien gérer le planning de votre équipe que vos campagnes SMS ou encore les remises fidélité de vos clients ou faire l’inventaire de votre stock. L’outil est doté de nombreuses automatisations qui vous font gagner du temps.
L’autre point fort de Planity, c’est aussi son accompagnement personnalisé et illimité 6 jours sur 7. C’est rassurant pour un outil aussi central que Planity dans votre quotidien.
Il manque bien évidemment de connaître la grille tarifaire de Planity pour conclure cet avis. Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec un conseiller qui vous proposera une offre adaptée à vos besoins.
