Mise à jour le 21/05/2020

Avis Smile and Pay

Smile and Pay

La note independant.io est déterminée par notre équipe. Le score obtenu comprend plusieurs facteurs dont le prix, les avis clients et les services proposés (liste non exhaustive).

En bref

Créée en 2015, Smile and Pay est une entreprise 100% française qui propose aujourd’hui trois terminaux de paiement électroniques mobiles : une version mini (Smile & Pay Pocket Smile), un tpe avec imprimante intégrée (Smile & Pay Maxi Smile) et enfin le Smile & Pay Super Smile (à venir en juin 2020).

Ces trois terminaux de paiement s’adressent à tous les professionnels souhaitant offrir un moyen de paiement sécurisé à leurs clients. Vous pourrez utiliser ces terminaux de paiement à tout moment, sans obligation d’engagement ou d’abonnement. Voici notre avis sur Smile and Pay.

Avantages

  • TPE sans abonnement, sans engagement
  • Livraison en 48h
  • Entreprise 100% Française
  • 3 terminaux au choix
  • Terminaux garantis 18 mois

Inconvénients

  • Les cartes Union Pay et American Express ne sont pas acceptées
  • Pas de gestion du catalogue produit
  • Pas de vente à distance (VAD)

Smile and Pay

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Les alternatives à Smile and Pay

Les 3 terminaux de Smile and Pay

Tableau récapitulatif des 3 terminaux Smile and Pay

PocketMaxiSuper
Prix d’achat79€299€399€
Autonomie100-200 transactions400-500 transactions800-900 transactions
UtilisationApplication mobileAutonomeAutonome
ConnexionBluetooth via mobile ou tablette en 3G/WiFiCarte SIM 3G avec forfait illimité ou WiFiCarte SIM 4G avec forfait illimité ou WiFi
ReçusVirtuelsImprimante intégréeImprimante intégrée
Le truc en plus ?LégerRobusteCarte Vitale

Notez aussi que les prix affichés sont hors promotion, et qu’en ce moment tous les terminaux Smile and Pay sont en réduction en suivant ce lien.

Lequel choisir ?

Afin de répondre aux besoins du plus grand nombre d’entrepreneurs, la gamme de produits Smile and Pay dispose de trois modèles de terminaux de paiement mobiles, ce qui est appréciable.

Le plus petit de la gamme, le Smile &Pay Pocket Smile est certainement une solution intéressante pour les commerçants qui s’équipent pour la première fois. Avec son poids plume et son utilisation via smartphone ou tablette connecté en 3G ou WiFi, il est très similaire au SumUp, aussi bien en termes de fonctionnalités que de design. Son prix est par contre un peu plus élevé. Il s’agit à notre avis plutôt d’un terminal destiné à être utilisé en mobilité.

Le Smile & Pay Maxi Smile est le produit phare de la marque française. À un prix très compétitif, il rivalise de près avec les terminaux fournis par les banques traditionnelles de part sa robustesse, son autonomie et son imprimante intégrée.

Enfin, le Smile & Pay Super Smile, qui sera lancé en juin 2020, révolutionne le marché des TPE mobiles avec un appareil acceptant les cartes vitales. Connecté en 4G ou WiFi et disposant d’une grande autonomie, il possède aussi une imprimante intégrée ce qui en fait un terminal de choix pour les professionnels de santé.

Ergonomie

Les trois terminaux Smile & Pay se distinguent par leur design. Encore plus petit que le iZettle avec son poids de 98g et des dimensions de 10cm x 5,5cm x 1,6cm, le Pocket Smile tient facilement en main. La carte s’insère sur le côté droit de l’appareil. L’écran reste suffisamment large et les touches facilement accessibles.

Le Maxi Smile est bien évidemment plus imposant et plus lourd, notamment du fait de l’imprimante intégrée et de la batterie plus performante. Il pèse 481 grammes et mesure 18 cm x 7,2cm x 6,5cm. Cela n’empêche en aucun cas une bonne prise en main, similaire aux TPE traditionnels dont les clients ont l’habitude.

Enfin, même si le Smile & Pay Super Smile est assez similaire au Maxi Smile du moins sur le papier (poids de 466 grammes et dimensions de 18 cm x 8cm x 5cm), il est encore plus ergonomique avec une forme parfaitement adaptée à la tenue dans une main. De couleur blanche, son look est plus moderne et il dispose d’un écran entièrement tactile.

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Cartes acceptées

Critère important pour un tpe, voici la liste des cartes acceptées par les terminaux de paiement Smile and Pay :

  • Visa
  • Vpay
  • Mastercard
  • Maestro

Les paiements par American Express ou encore par Tickets restaurants (et c’est bien là l’avantage de faire appel à une entreprise française !) sont possibles mais sachez que les taux de commissions peuvent varier. Nous vous conseillons de contacter Smile and Pay si vous souhaitez en savoir plus sur ce point.

Le paiement en mode sans contact est disponible sur chacun des trois terminaux pour les montants inférieurs à 50€. On apprécie de pouvoir proposer ce moyen de paiement de plus en plus courant, surtout en ce moment où le paiement sans contact prend de plus en plus d’importance.

Dernière option de paiement, les paiements mobiles par Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay sont aussi acceptés. De plus en plus de personnes utilisent les portefeuilles virtuels pour régler des montants plus ou moins importants. Avec l’un des  terminaux Smile and Pay, vous serez en mesure de les encaisser. Enfin, le terminal Super Smile accepte les cartes vitales, un vrai plus par rapport aux autres tpe mobiles du marché.

Par contre, contrairement à SumUp ou iZettle, les cartes Union Pay, Discover ou Diners ne sont pas acceptées. À vous de voir si votre clientèle est composée de nombreux touristes étrangers qui utilisent ces cartes ou non, et de faire votre choix en conséquence.

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Les tarifs Smile and Pay en détails

Deux éléments sont à prendre en considération concernant la tarification si vous souhaitez vous équiper d’un TPE Smile&Pay. L’achat du TPE, et la formule choisie.

Le coût des terminaux

Pour les terminaux c’est assez simple, voici les prix hors promotions. :

  • 79€ pour le Pocket Smile
  • 299€ pour le Maxi Smile
  • 399€ pour le Super Smile

D’ailleurs, ils sont en ce moment en promotion, donc n’hésitez pas à en profiter si votre choix est déjà fait.

Les formules

Concernant la formule, c’est sur ce point que Smile&Pay se différencie de ses concurrents iZettle ou SumUp, qui eux ne proposent qu’une seule tarification.

Chez Smile & Pay, vous pouvez choisir entre :

  1. La formule Standard. Sans abonnement, sans engagement, frais de transaction de 1,75% sur le montant TTC de vos encaissements
  2. La formule Premium. Sans engagement et frais de transactions réduits à 0,75%, mais abonnement de 29€ par mois

En optant pour un engagement et un paiement annuel sur la formule Premium, vous bénéficez de 2 mois offerts.

C’est une tarification plus complexe que l’on trouve chez Smile&Pay par rapport à d’autres fournisseurs de terminaux mobiles. On est loin des contrats proposés par les banques traditionnelles avec des prix d’achat plus élevés, des contrats avec engagement et des frais plus importants. Mais ce n’est pas non plus aussi simple que chez SumUp ou iZettle par exemple.  Par contre, les frais de la formule Premium ont un gros avantage pour les commerçants avec un volume d’affaire important. En regardant de plus près, on comprend en effet que le taux de commission de la formule Premium est très compétitif et intéressera certainement des commerçants, restaurants ou autres entreprises déjà bien installés et avec un chiffre d’affaires relativement conséquent, puisqu’au delà de 3000€ par mois d’encaissement par carte, cette formule devient plus intéressante que la formule Standard (et donc aussi que les concurrents directs).

Enfin, notez quand même que les commissions d’encaissement sur les cartes étrangères varient (voir ici dans la section tarifs).

Voir les tarifs en détail
sur le site officiel de Smile and Pay

Smile and Pay : Pour qui ?

Les TPE Smile&Pay sont ouverts à tous les professionnels munis d’un SIRET :

  • commerces, restaurant, salon de thé, galerie d’art,
  • food-trucks,
  • salon de coiffure, salon de beauté,
  • commerce de proximité, prêt-à-porter,
  • livreurs, coursier,
  • consultant,
  • artisan,
  • professions libérales,
  • associations,

Conditions d'utilisation

Même si Smile and Pay autorise un grand nombre de professionnels et d’entreprises (sinon tous), certaines conditions doivent être respectées pour pouvoir s’inscrire et utiliser leurs terminaux.

Tout d’abord, vous devez impérativement posséder un compte bancaire :

  • soit dans une banque domiciliée en France, et donc avec un IBAN français
  • soit dans l’une des néobanques suivantes fournissant un IBAN non français : Anytime, N26, Revolut ou Sogexia

Si vous optez pour le Pocket Smile, vous devrez aussi être équipé d’un appareil mobile à jour (iOS 7 ou Android 4.1 minimum) et télécharger l’application Smile & Pay.

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Inscription sur Smile&Pay

Une fois ces conditions respectées, l’inscription se réalise entièrement en ligne sur le site Smile & Pay depuis un pc, une tablette ou un smartphone.

L’inscription est très rapide, il faudra juste penser à vous munir des informations nécessaires avant de commencer :

  • Mail
  • Numéro de portable
  • Numéro SIRET
  • Carte bancaire
  • Version numérisée d’une pièce d’identité

Une fois commandé, l’envoi du terminal est aussi très rapide et prendra environ 1 à 2 jours ouvrables.

Configuration et utilisation du terminal

Configuration

Les trois terminaux de paiement mobiles Smile&Pay sont pré-configurés.

Rien de particulier à faire lorsque vous recevez le terminal choisi, il sera prêt à l’emploi.

La mise en route est intuitive et si besoin, les tutoriels disponibles sur le site Smile and Pay répondront à toutes vos questions. La principale différence entre les trois sur ce point est que le modèle Pocket Smile nécessite d’utiliser l’application Smile&Pay pour pouvoir réaliser la configuration.

Utilisation

Smile&Pay s’est attaché à proposer des terminaux de paiement simples à utiliser. L’encaissement, tout comme la configuration, pourra être réalisée en toute autonomie. L’utilisation reste relativement la même quelque soit le terminal choisi, et se rapproche fortement des terminaux traditionnels.

Pour le Maxi Smile ou le Super Smile, il suffit de rentrer le montant à encaisser et le client aura simplement à introduire sa carte dans le lecteur ou payer sans contact ou par paiement mobile. Le reçu sera imprimé grâce à l’imprimante intégrée. La procédure est légèrement différente avec le Pocket Smile puisque le montant doit être rentrer dans l’application mobile sur votre tablette ou smartphone, qui devra donc toujours être à portée de main. Le reçu s’affiche sur l’écran de votre appareil mobile et vous pouvez alors l’envoyer au client par email ou par sms. Il n’existe en effet pas d’imprimante compatible avec le Pocket Smile.

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Fonctionnalités des terminaux Smile&Pay

Le paiement sans contact

À l’instar des nouveaux terminaux de paiement, les produits de la gamme Smile&Pay sont des TPE qui acceptent les paiements sans contact jusqu’à un plafond de 50 €. Cette option sera particulièrement intéressante pour les petits commerçants qui souhaitent limiter les files d’attente, d’autant plus que ce mode de paiement prend beaucoup d’ampleur en France en cette période de covid.

Les moyens d’encaissement

L’intérêt d’utiliser un prestataire français pour votre solution TPE est qu’il propose l’encaissement de moyens de paiement typiquement français, et notamment les Tickets restaurants de type CONECS. Il suffit d’activer cette fonctionnalité depuis votre espace client avec votre numéro de contrat CONCES. C’est une fonctionnalité qui intéressera sans aucun doute les restaurateurs.

Gestion des remboursements

Notons qu’il est impossible de rembourser un client directement avec un terminal de paiement Smile&Pay. Cependant, vous pouvez toutefois annuler la dernière transaction émise pendant une courte durée.

Fréquence des versements

Depuis votre espace client sur l’application mobile ou le site, vous trouverez de nombreux rapports et relevés reprenant notamment l’ensemble des transactions et le montant de commission dû. Les sommes encaissées, déduction faite du montant de la commission, sont versées sous 48h. Attention, les commissions sont calculées sur les montant TTC de vos encaissements.

Parmi les fonctionnalités des TPE mobiles, on regrette l’absence de fonctions de gestion d’articles ou de catalogue, telles que sur iZettle.

Sécurité

Tous les terminaux de paiement Smile and Pay répondent à toutes les normes de sécurité EMV et PCI. Les données bancaires des clients ne sont pas stockées sur les appareils et circulent de manière cryptée, y compris entre le terminal Pocket Smile et les smartphones ou tablettes.

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Support et service client

Le service client Smile and Pay est disponible par téléphone, par email ou par chat.

Dans le cadre des opérations courantes de votre appareil, Smile&Pay vous propose un centre d’aide en ligne pour répondre à vos interrogations sur les éléments suivants :

  • Mise en route de votre terminal
  • Connexion échouée
  • Batterie
  • Terminal verrouillé
  • Problème d’impression

Pour d’autres types de problèmes, il est recommandé de communiquer des photos de la partie supérieure de l’appareil ouverte et fermée par email au support@smileandpay.com. Une fois ces photos envoyées, le support reprendra contact avec vous par téléphone très rapidement

Smile and Pay : avis clients

A la date de mise à jour de cet avis, Smile and Pay détient 106 avis sur Google pour une note de 3,8/5.

Certains clients ont rencontré des difficultés avec leur terminal de paiement suite à une chute ou une absence d’utilisation pendant une longue période (un an par exemple). Il est bon de savoir que pour des raisons de sécurité, la plupart des terminaux mobiles dernière génération disposent d’un système de verrouillage en cas de chute ou de choc. Cela garantit l’intégrité de vos données et le rend en effet inutilisable. Il est selon nous difficile de reprocher ce niveau de sécurité à des terminaux de paiement.

Certains avis mentionnent aussi que l’intitulé d’un paiement par carte bancaire indique “Smile&Pay” sur le relevé bancaire et non le nom du commerçant chez qui ils ont payé. Cela semble déranger certains clients, non pas de Smile&Pay, mais plutôt les clients des clients Smile&Pay. À garder en mémoire surtout.

Les avis favorables, bien plus nombreux, recommandent Smile&Pay pour son sérieux et son professionnalisme. Le service client est apprécié pour la qualité d’écoute et la réactivité. Et bien évidemment les tarifs ont aussi convaincu de nombreux clients. Les produits, que ce soit le Pocket Smile ou le Maxi Smile, sont jugés pratique, fiable et facile d’utilisation.

Smile and Pay : Avis final

En choisissant un terminal de paiement mobile de la marque Française Smile and Pay, vous bénéfierez de nombreux avantages :

  • Le choix entre 3 terminaux de qualité, performants et fiables
  • Un service client Français et réactif
  • Des moyens d’encaissement plus larges (avec les tickets restaurants par exemple)
  • Des tarifs intéressants, et le choix entre 2 formules selon la taille de votre entreprise

Chacun des trois terminaux présente un intérêt, même si selon nous le Maxi Smile sort du lot avec son imprimante intégrée. Le Super Smile quant à lui semble prometteur avec l’acceptation des cartes vitales.

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Les alternatives à Smile and Pay

Avis clients sur Smile and Pay

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