À propos de PayPal POS (ex Zettle)
L’entreprise suédoise Zettle (ex iZettle) est l’une des premières entreprises dans le monde à avoir proposé un terminal de paiement mobile abordable et pratique. Fondée en 2010, elle a depuis été rachetée par PayPal et avait pris le nom de Zettle by PayPal en 2021.
Nouvelle étape aujourd’hui : Zettle by PayPal devient le Point de Vente PayPal (PayPal POS). L’application de caisse s’appelle désormais l’application PayPal POS, le lecteur de carte le PayPal Reader et le terminal tout-en-un le PayPal Terminal. Selon PayPal, les produits et services proposés ne changent pas : seuls le nom et l’apparence évoluent.
Zettle est aujourd’hui considéré par beaucoup comme un des meilleurs mini-terminaux mobiles, et comme vous le verrez dans la suite de cet avis, nous sommes assez d’accord ! Dans cet avis, nous passons en revue toute l’offre PayPal POS : le lecteur de carte, le terminal, l’application de caisse et les tarifs.
Le PayPal Reader (ex Zettle Reader 2)
Le lecteur de carte de Zettle, longtemps appelé iZettle Reader 2 puis Zettle Reader 2, est désormais vendu sous le nom de PayPal Reader.
Ce terminal de paiement compatible Android (et iOS) vous permet d’accepter les paiements par carte à un tarif simple. Concrètement, le PayPal Reader est :
- un terminal de paiement dit « mobile », qui se connecte en Bluetooth à un smartphone ou une tablette, jusqu’à 15 mètres de distance ;
- un terminal sans engagement et sans abonnement mensuel.
Grâce à ce terminal mobile, vous pourrez donc non seulement encaisser vos clients en magasin mais aussi en déplacement (foire, exposition, food-truck…).
Côté ergonomie, le PayPal Reader est un terminal de paiement moderne et épuré, bien moins encombrant que les TPE traditionnels, plutôt imposants et lourds. Il pèse 130g pour 11 x 7 x 2 cm, à peu près les dimensions du Smart de Smile&Pay, et existe en noir ou en blanc.
Il s’allume en 2 secondes et traite un paiement sans contact en moins de 5 secondes. Son écran (32 x 128 pixels) n’est pas tactile : les touches sont en relief, ce qui facilite la saisie du code PIN.
Enfin, vous n’achetez pas qu’un terminal en choisissant le PayPal Reader. Vous bénéficiez en plus de :
- l’application de caisse PayPal POS, gratuite sur iOS et Android ;
- des rapports pour suivre vos ventes ;
- une garantie de 12 mois.
Seule vraie limite : le PayPal Reader n’a ni carte SIM ni WiFi. Il dépend de votre smartphone ou de votre tablette (et de leur batterie) pour chaque encaissement. Si vous préférez un TPE autonome à petit prix, le myPOS Go 2 de myPOS (29€, carte SIM incluse) est une bonne alternative.
L’offre de PayPal POS (ex Zettle) est complétée par le PayPal Terminal, un appareil tout-en-un, et par Tap to Pay, qui permet d’encaisser sans matériel avec un smartphone compatible. Nous les détaillons plus bas.
Le PayPal Terminal et les accessoires
Pour ceux qui préfèrent un appareil autonome, PayPal propose aussi le PayPal Terminal : un terminal tout-en-un sur lequel l’application PayPal POS est déjà intégrée. Pas besoin de smartphone ni de tablette : il se connecte en WiFi ou en données mobiles (une carte SIM activée est incluse) et gère à la fois les paiements, les ventes et le stock.
Parmi ses caractéristiques, on retrouve notamment :
- un écran de 1280 x 720 pixels ;
- une autonomie de 12 heures (4 à 6 heures en utilisation intensive), pour une recharge d’environ 1h30 ;
- le paiement par carte à puce, sans contact et portefeuilles mobiles, en 3 secondes environ en sans contact ;
- une version avec lecteur de codes-barres intégré ;
- un câble USB et une prise murale inclus, et une garantie de 12 mois.
Le PayPal Terminal est vendu 199€ HT, ou 249€ HT avec le lecteur de codes-barres. Pour compléter votre installation, PayPal vend aussi plusieurs accessoires :
| Accessoire | Prix |
|---|---|
| Dock pour PayPal Reader | 29€ |
| Imprimante et dock pour PayPal Terminal | 99€ |
| Imprimante stationnaire | 279€ |
| Imprimante mobile | 239€ |
| Tiroir-caisse* | 69€ |
| Support de tablette | 129€ |
| Rouleaux thermiques | 39€ |
*Le tiroir-caisse nécessite une imprimante.
Attention, le PayPal Terminal ne fonctionne qu’avec le logiciel PayPal POS, et l’impression des tickets passe par une imprimante en option. Si vous avez besoin d’une imprimante intégrée, le Terminal Pro de Qonto (199€) ou le TPE de Flatpay (prêté sous conditions de chiffre d’affaires) l’incluent directement.
Modes de paiement acceptés
Un des avantages principaux de PayPal POS (ex Zettle), c’est le grand nombre de moyens de paiement acceptés : cartes de crédit et de débit, paiements sans contact, portefeuilles électroniques et cartes cadeaux. Zettle était d’ailleurs le terminal de paiement mobile qui permettait d’accepter le plus grand choix de cartes (dont étrangères).
| Marque de la carte | Acceptée (oui / non) |
|---|---|
| Visa | |
| Mastercard | |
| Maestro | |
| American Express | |
| Vpay | |
| Diners Club | |
| Discover | |
| JCB | |
| Union Club |
Les portefeuilles électroniques principaux sont aussi acceptés, une option aujourd’hui incontournable tant le paiement par téléphone devient la norme depuis quelques années :
- Apple Pay ;
- Google Pay ;
- Samsung Pay.
En somme, PayPal POS accepte presque tous les modes de transaction : téléphone (portefeuille électronique), sans contact, lecteur puce avec saisie du code. Du côté des moyens de paiement acceptés, PayPal POS fait donc un sans-faute !
PayPal POS (ex Zettle) : tarif et commissions
En dehors des qualités que nous venons de mentionner, le tarif est à notre avis une des raisons principales du succès de Zettle, devenu PayPal POS.
La tarification est simple et claire :
| Type de frais | Tarif |
|---|---|
| Premier PayPal Reader | 29€ HT* |
| PayPal Reader supplémentaire | 79€ HT |
| PayPal Terminal | 199€ HT |
| Terminal avec lecteur de codes-barres | 249€ HT |
| Paiement par carte et sans contact | 1,75% |
| Saisie manuelle de la carte | 2,9% + 0,35€ |
| Lien de paiement réglé avec PayPal | 2,9% + 0,35€ |
| Lien de paiement réglé par carte | 1,2% + 0,35€ |
| Abonnement | Aucun |
*Offre limitée à un lecteur par nouvel utilisateur professionnel, sous réserve de disponibilité. Des frais de livraison s’appliquent.
Un dock pour le PayPal Reader est aussi disponible à 29€. Il maintient le lecteur et le recharge.
En proposant une tarification aussi claire et transparente, Zettle a dépoussiéré le marché des terminaux bancaires, qui reposait habituellement sur l’achat d’un TPE à plusieurs centaines d’euros, des frais d’abonnement mensuel et des commissions sur les transactions. Ce système de tarification répond bien mieux aux besoins des indépendants, commerçants, artisans, professions libérales et autres entrepreneurs qui souhaitent proposer à leurs clients un moyen de paiement supplémentaire à un prix tout à fait raisonnable.
Attention toutefois : sans abonnement, le taux de 1,75% de PayPal POS n’est plus parmi les plus bas du marché. Plusieurs solutions de notre sélection des meilleurs TPE sans abonnement font mieux, par exemple :
- Flatpay : 1,29% maximum par transaction, quel que soit le type de carte, avec un TPE prêté ;
- Stancer : 0,7% + 0,07€ sur les cartes européennes, sans commission fixe pour les paiements de moins de 7€ ;
- Qonto : à partir de 0,7% sur les cartes européennes, avec un compte pro Qonto (dès 9€/mois) ;
- SumUp : 0,89% avec abonnement, au lieu de 1,75% sans abonnement.
Pour un petit volume d’encaissement, l’écart reste faible. Mais sur 5 000€ encaissés par carte chaque mois, vous payez 87,50€ de commissions avec PayPal POS, contre 64,50€ avec Flatpay par exemple.
Pour qui ?
Avec son tarif très attractif, son utilisation même en déplacement et sa simplicité de prise en main, PayPal POS s’adresse à de nombreux entrepreneurs :
- commerçants, boutiques, commerces de proximité, magasins, prêt-à-porter, galeries d’art ;
- restaurants, bars, cafés ;
- salons de coiffure, salons de beauté ;
- livreurs, coursiers, chauffeurs, VTC ;
- professions libérales ;
- consultants indépendants ;
- artisans.
Tout comme chez SumUp, on veut plaire à toutes les petites entreprises et on accepte ainsi de nombreux statuts : auto-entrepreneurs, artisans, professions libérales, etc.
Son application de caisse, simple et gratuite, conviendra surtout aux petits commerces aux besoins simples (fleuriste, épicerie, food truck, pop-up store, bar ou café). Pour des besoins plus poussés, un logiciel de caisse spécialisé sera plus adapté : L’Addition ou Lightspeed pour les restaurants, Toporder ou Tactill pour les commerces et les points de vente plus importants.
Conditions d’utilisation
Pour accéder au service PayPal POS, assurez-vous de remplir les conditions suivantes :
- créer un compte en ligne sur le site de PayPal ;
- pour utiliser l’application et le PayPal Reader, être équipé d’un smartphone ou d’une tablette compatible et à jour (iOS 12 ou Android 8 minimum).
Pas besoin de rendez-vous avec votre banquier, ni de négocier un contrat monétique comme c’était le cas avec les terminaux traditionnels. Tout se réalise en ligne sur le site officiel de PayPal.
Commande du terminal
Pour acheter le PayPal Reader ou le PayPal Terminal, il faut tout d’abord créer votre compte en ligne sur le site de PayPal. Quelques minutes suffisent pour réaliser l’inscription.
Une fois commandé, le matériel est livré en 1 à 2 jours ouvrables environ, avec des frais de livraison. Jouez quand même la sécurité en commandant votre terminal au moins 7 jours avant d’en avoir besoin !
Réception & configuration
Réception du matériel
Vous vous posez peut-être la question de ce qu’il se passe après la commande ? Nous avons testé pour vous ! À la réception du lecteur, vous découvrirez dans le colis :
- le PayPal Reader ;
- une petite affiche indiquant les moyens de paiement acceptés, à disposer près de votre lieu d’encaissement ;
- un câble USB pour le rechargement de votre lecteur de carte (la prise murale n’est pas incluse) ;
- un mode d’emploi ainsi qu’un guide de mise en route rapide ;
- le dock et son mode d’emploi si vous l’avez commandé en même temps.
Avec les instructions très détaillées fournies, vous pourrez facilement vous débrouiller seul pour mettre en route votre lecteur de carte bancaire. La configuration se déroule en effet en quelques étapes simples à suivre.
Configuration du terminal
Pour configurer le lecteur, téléchargez l’application PayPal POS, activez le Bluetooth de votre smartphone ou de votre tablette et suivez les étapes affichées. La configuration ne prend que quelques minutes, là où certains terminaux plus traditionnels nécessitaient l’intervention d’un technicien.
Comment encaisser avec PayPal POS (ex Zettle) ?
Tout comme la configuration, la procédure d’encaissement est très facile et intuitive. Vous pouvez saisir le montant directement depuis l’application ou bien sélectionner un des articles de votre catalogue (voir ci-dessous les fonctionnalités de l’application de caisse).
Le client fera le reste comme sur un terminal de paiement classique, en optant pour le moyen de paiement de son choix :
- carte bancaire ;
- paiement sans contact ;
- paiement avec un portefeuille mobile.
Vous pouvez ensuite imprimer un reçu si vous disposez de l’une des imprimantes vendues par PayPal.
Pour recharger le lecteur, deux options possibles :
- utiliser le câble USB inclus : votre lecteur sera chargé en 1 à 2 heures ;
- positionner le lecteur sur son dock si vous en possédez un.
Une fois chargé, vous pourrez profiter de plus de 9 heures d’autonomie ou plus de 250 transactions en mode économie d’énergie. C’est donc idéal pour l’utiliser tout au long de la journée, même en déplacement.
L’application de caisse PayPal POS (ex Zettle Go)
Pour poursuivre cet avis, rentrons dans le détail de l’application de caisse qui accompagne le PayPal Reader et qui est intégrée au PayPal Terminal. Anciennement appelée Zettle Go, elle s’appelle désormais l’application PayPal POS. Ce logiciel de caisse gratuit, sans abonnement ni frais d’installation, fonctionne sur smartphone et tablette (iOS 12 ou Android 8 minimum).
Catalogue de produits et gestion du stock
L’application vous permet d’ajouter vos produits, de définir leurs prix et de mettre en avant certains produits au moment de l’encaissement. Le stock se gère au même endroit, et vous êtes averti lorsqu’il devient faible.
Prendre le temps de construire son catalogue de produits peut se révéler très avantageux. La saisie de vos ventes est facilitée (vous n’avez qu’à cliquer sur le produit et choisir la quantité), et l’application collecte des données plus précises, comme les produits les plus vendus.
Remises et programme de fidélité
Vous pouvez appliquer des remises au moment de l’encaissement et proposer un programme de fidélité à vos clients : des bons de réduction offerts à partir d’un certain montant dépensé, que vous réglez dans l’application.
Modes de paiement supplémentaires
En dehors des paiements par carte et portefeuille électronique, PayPal POS permet d’encaisser de différentes manières :
- liens de paiement : vos clients vous paient à distance, pour 1,2% + 0,35€ s’ils règlent par carte ou 2,9% + 0,35€ s’ils règlent avec PayPal (dans l’application PayPal POS, réservés aux comptes Zettle ; sinon depuis l’application PayPal ou PayPal.com) ;
- paiement par QR code, facturation et paiement en 4X ;
- PayPal e-Terminal, pour saisir un paiement par carte à distance ;
- cartes cadeaux ;
- Tap to Pay : votre smartphone accepte directement les paiements sans contact, sans lecteur. Disponible sur iPhone XS et modèles ultérieurs, et sur Android 8.0 avec NFC et services Google Play.
Fonction caisse enregistreuse
Depuis 2018, les commerçants assujettis à la TVA qui utilisent un système de caisse doivent garder une trace inaltérable de l’ensemble de leurs ventes et remboursements. PayPal POS inclut gratuitement une fonction caisse enregistreuse prévue pour cette obligation, sur iOS (iPad et iPhone) comme sur Android, avec jusqu’à 10 caisses. Elle s’active depuis votre compte en ligne, rubrique « Caisse enregistreuse ».
Rapports de ventes
PayPal POS propose des rapports pour suivre votre activité : produits les plus vendus, suivi des ventes et rapports détaillés pour chaque terminal de paiement.
Versement des fonds
Le produit de vos ventes est disponible en quelques minutes sur votre compte Professionnel PayPal. Vous pouvez ensuite le virer sur votre compte bancaire le jour même, ou manuellement en deux heures.
Intégrations
Si vous utilisez déjà d’autres outils, PayPal POS peut être connecté à des logiciels de comptabilité et à des outils e-commerce, pour synchroniser vos ventes, votre stock et vos données clients.
Support et service client
PayPal propose un centre d’aide en ligne et un formulaire de contact. Nous n’avons pas testé ce service client, et avons remarqué beaucoup de commentaires négatifs sur le SAV Zettle ces dernières années. Vous pourrez vous faire une idée avec les avis clients ci-dessous.
PayPal POS (ex Zettle) : avis clients
| Produit | Nombre d’avis | Note moyenne | |
|---|---|---|---|
| Google Play | PayPal POS | 3 400 | 3,4/5 |
| Apple AppStore | PayPal POS | 1 600 | 4,4/5 |
Le passage de Zettle à PayPal POS est encore récent : nous compléterons ces avis dans les mois qui viennent.
À la lecture des avis clients publiés ces dernières années sur Zettle, en particulier sur Trustpilot, c’est la douche froide ! Beaucoup d’avis 1 étoile font ressortir une problématique bien précise : des blocages de fonds intempestifs. C’est le problème le plus récurrent dans les avis clients, qui voient leurs fonds bloqués parfois sans raison apparente. Ces blocages semblent être longs et beaucoup de clients se plaignent du service après-vente qui ne résout pas ces problèmes.
Ceci étant dit, il est préférable de ne pas se fier uniquement à ces avis. Ils sont une source d’information, mais sans connaître l’historique, ce n’est pas suffisant pour en tirer des conclusions. Nous conseillons toujours à nos lecteurs de se faire leur propre opinion.
PayPal POS (ex Zettle) : avis final
Pionnier des terminaux de paiement mobiles, Zettle, devenu PayPal POS, reste une solution simple pour accepter la carte bancaire : un lecteur à 29€ HT, une application de caisse gratuite et aucun abonnement. Les points forts selon nous ?
- une prise en main rapide, même pour un premier terminal de paiement ;
- une offre sans engagement et sans abonnement ;
- une gamme complète : lecteur, terminal tout-en-un, Tap to Pay et accessoires ;
- une application de caisse gratuite, avec gestion du stock, remises et fidélité.
La solution a aussi ses limites : une commission de 1,75% qui n’est plus parmi les plus basses du marché, un lecteur qui dépend de votre smartphone, des fonds qui transitent par votre compte PayPal et de nombreux avis clients qui signalent des blocages de fonds. PayPal POS conviendra surtout aux petits commerces avec un faible volume d’encaissement, notamment s’ils utilisent déjà PayPal.
Au-delà, prenez le temps de la comparer avec les autres solutions de notre sélection des meilleurs TPE mobiles avant de vous engager.