Aujourd’hui, les entreprises optent de plus en plus pour des logiciels dans le cloud, en opposition à des logiciels installés sur les serveurs de l’entreprise. Les logiciels CRM ne font pas exception à cette règle : opter pour un logiciel CRM cloud, c’est faire le choix d’une solution accessible depuis n’importe où, à partir d’un simple navigateur web. Qu’est-ce qu’un logiciel CRM cloud et pourquoi devriez-vous faire ce choix ? Comment choisir son logiciel CRM cloud parmi les nombreux acteurs du marché ? Suivez le guide !
Qu’est-ce qu’un logiciel CRM sur le cloud ?
Vous savez sans doute déjà qu’un logiciel CRM est une solution informatique qui permet aux entreprises de gérer leur relation client. Les logiciels CRM offrent généralement des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contacts, la gestion du pipeline de vente, la gestion des campagnes marketing, l’analyse de données et bien plus encore.
Contrairement aux logiciels CRM traditionnels, les solutions CRM sur le cloud n’ont pas besoin d’être installés sur les serveurs de l’entreprise. Ils sont hébergés sur des serveurs distants gérés par des fournisseurs de services cloud.
Les données clients sont stockées sur ces serveurs distants et peuvent être facilement accessibles, partagées et mises à jour par les utilisateurs autorisés de l’entreprise.
Aujourd’hui, la plupart des logiciels CRM dans le cloud sont accessibles sur abonnement, sur un modèle SaaS (Software as a Service). Cela signifie que les entreprises n’ont pas besoin de s’occuper de l’infrastructure technique. Elles payent un abonnement qui inclut l’utilisation du logiciel, son hébergement sur des serveurs cloud gérés par le fournisseur, les mises à jour ainsi que le support client.
Pourquoi utiliser un CRM sur le cloud ?
Les avantages des logiciels CRM cloud sont nombreux pour les entreprises.
Tout d’abord, le cloud permet une accessibilité à distance. Cela signifie que les utilisateurs peuvent facilement accéder à leur CRM depuis n’importe où dans le monde, depuis n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, mobile), à condition d’avoir une connexion Internet.
Les logiciels CRM sur le cloud offrent également une flexibilité. Les entreprises peuvent augmenter ou diminuer leur utilisation de la solution CRM en fonction de leurs besoins.
De plus, la mise à jour automatique des logiciels sur le cloud permet aux entreprises d’obtenir les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité sans avoir à effectuer manuellement les mises à jour.
Enfin, les fournisseurs de services cloud offrent des mesures de sécurité de haut niveau pour protéger les données des clients. C’est un élément crucial pour les entreprises qui traitent des informations sensibles.
En somme, le choix d’un CRM sur le cloud peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une solution flexible et sécurisée pour gérer leur relation client. Ajoutons que c’est en général une solution souvent plus avantageuse à terme que le choix d’un logiciel hébergé sur votre propre infrastructure.
Comment choisir son logiciel CRM basé sur le cloud ?
Les logiciels CRM sur le cloud sont de plus en plus nombreux. Voici une sélection d’outils particulièrement performants et les critères de choix pour trouver le logiciel le mieux adapté à vos besoins.
- Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
- HubSpot – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
- Salesforce Sales Cloud – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
- Zoho CRM – Le meilleur pour les nombreuses intégrations possibles
- Monday CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité
- Sellsy – Le meilleur pour centraliser sa gestion commerciale
Fonctionnalités
Pour bien choisir un CRM cloud, vous devez identifier les fonctionnalités dont vous avez besoin. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes options, et ne s’adressent pas aux mêmes cibles. Selon votre activité, la taille et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.
Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes ? Faut-il intégrer le marketing, comme avec HubSpot, ou la facturation et la gestion commerciale comme avec Sellsy ? À quels outils votre CRM doit-il se connecter ? Zoho CRM par exemple embarque un vaste choix d’intégrations.
Facilité d’utilisation
L’ergonomie et la facilité d’utilisation sont des critères importants lorsque l’on choisit un logiciel CRM. Cela impactera son adoption par vos équipes.
Réflechissez tout d’abord à qui va l’utiliser parmi vos collaborateurs. S’il s’agit de commerciaux en BtoB, alors Pipedrive est un bon choix. Si vous gérez de grandes équipes commerciales, Salesforce Sales Cloud est mieux adapté.
Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous donc devez choisir un logiciel simple à mettre en place et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par vos équipes !
À titre d’exemple, Monday CRM est un outil très personnalisable, qui nécessite donc des paramétrages plus importants que d’autres concurrents.
L’avantage des CRM sur le cloud, c’est qu’ils peuvent la plupart du temps être testés gratuitement. Ainsi, vous pourrez vous faire un avis par vous-même.
Hébergement et sécurité
Si vous choisissez un CRM dans le cloud, il y a de fortes chances pour que vous optiez pour une offre SaaS. Dans ce cas, l’hébergement est compris dans l’abonnement.
Dans ce cas, intéressez-vous à la politique de sécurité de l’entreprise : conformité RGPD, sauvegardes, garantie de disponibilité, confidentialité des données… Faites également attention à l’endroit où les données sont hébergées (un hébergement en Europe voire en France peut être préférable dans certains cas).
Service support
Mettre en place un logiciel CRM, ce n’est pas toujours facile. Alors assurez-vous de choisir une entreprise qui propose un niveau de support utilisateur suffisant !
On vous conseille de vérifier les informations suivantes :
- L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
- Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
- Le service client est-il francophone ?
- Quels sont les délais de réponse annoncés ?
Certains éditeurs proposent un service d’accompagnement au-delà du support (mais cela a un coût) : formation des utilisateurs, aide à la migration des données et au paramétrage…
D’autres disposent d’un réseau de consultants ou intégrateurs qui peuvent vous aider. Dans tous les cas, analysez bien en amont le niveau d’assistance dont vous aurez besoin lors de la rédaction de votre cahier des charges.
Tarifs
Le prix est bien entendu un critère très important pour choisir le bon CRM cloud.
Suivant les offres, le prix d’un logiciel CRM peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies. Pour vous donner un ordre d’idée, voici des indications tarifaires sur les meilleurs logiciels CRM sur le cloud.
| Formule gratuite | Tarifs mensuels (à partir de) | Nombre de plans | Essai gratuit | |
|---|---|---|---|---|
| Pipedrive | 14€ | 5 | 14 jours | |
| HubSpot | 15€ | 4 | 14 jours | |
| Salesforce Sales Cloud | 25€ | 4 | 30 jours | |
| Zoho CRM | 14€ | 4 | 30 jours | |
| Sellsy | 29€ | 3 | 15 jours | |
| Monday CRM | 12€ | 4 | 14 jours |
Nous vous conseillons de bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options et les services associés (support, formation…). La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées. Pensez donc bien à faire une simulation.
Et n’oubliez pas que le CRM n’est pas un coût, mais un investissement, qui sera vite rentabilisé quand il sera adopté par vos équipes.
FAQ
Existe-t-il un logiciel CRM sur le cloud gratuit ?
Oui, certains logiciels cloud proposent des offres gratuites : c’est le cas de HubSpot ou Zoho. Vous pouvez aussi consulter cet article qui liste les 13 meilleurs logiciels CRM gratuits.
Quels sont les avantages d’un logiciel CRM basé sur le cloud ?
Les logiciels CRM sur le cloud sont accessibles depuis n’importe où. Vous n’avez pas à vous soucier de l’hébergement, des mises à jour ou de la sécurité. En général, choisir un CRM sur le cloud revient moins cher que d’héberger un CRM sur son propre serveur.
Quel est le meilleur logiciel CRM cloud ?
On aimerait pouvoir répondre à cette question simplement, mais dans les faits il n’y a pas vraiment de « meilleur CRM cloud ». Certains logiciels CRM sont davantage adaptés aux entreprises en B2B, d’autres pour les petites entreprises… Il faudra donc se pencher sur vos besoins, votre situation et votre budget pour trouver le meilleur CRM pour votre entreprise.
