CRM Cloud : définition, avantages et solutions en 2024

Aujourd’hui, les entreprises optent de plus en plus pour des logiciels dans le cloud, en opposition à des logiciels installés sur les serveurs de l’entreprise. Les logiciels CRM ne font pas exception à cette règle : opter pour un logiciel CRM cloud, c’est faire le choix d’une solution accessible depuis n’importe où, à partir d’un simple navigateur web. Pourquoi devriez-vous faire ce choix ? Comment choisir son logiciel CRM cloud parmi les nombreux acteurs du marché ? Retrouvez toutes les réponses à vos questions dans cet article ainsi que notre sélection des 5 meilleurs CRM cloud :

• Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
• HubSpot – Le meilleur CRM pour ses fonctions marketing
• Salesforce Sales Cloud – Le meilleur CRM pour les grandes équipes commerciales
• Zoho CRM – Le meilleur pour les nombreuses intégrations possibles
• Monday Sales CRM – Le meilleur CRM pour sa flexibilité
• Sellsy – Le meilleur pour centraliser sa gestion commerciale

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM sur le cloud ?

Vous savez sans doute déjà qu’un logiciel CRM est une solution informatique qui permet aux entreprises de gérer leur relation client. Les logiciels CRM offrent généralement des fonctionnalités avancées telles que la gestion des contacts, la gestion du pipeline de vente, la gestion des campagnes marketing, l’analyse de données et bien plus encore.

Contrairement aux logiciels CRM traditionnels, les solutions CRM sur le cloud n’ont pas besoin d’être installés sur les serveurs de l’entreprise. Ils sont hébergés sur des serveurs distants gérés par des fournisseurs de services cloud.

Les données clients sont stockées sur ces serveurs distants et peuvent être facilement accessibles, partagées et mises à jour par les utilisateurs autorisés de l’entreprise.

Aujourd’hui, la plupart des logiciels CRM dans le cloud sont accessibles sur abonnement, sur un modèle SaaS (Software as a Service). Cela signifie que les entreprises n’ont pas besoin de s’occuper de l’infrastructure technique. Elles payent un abonnement qui inclut l’utilisation du logiciel, son hébergement sur des serveurs cloud gérés par le fournisseur, les mises à jour ainsi que le support client.

Pourquoi gérer son CRM sur le cloud ?

Les avantages des logiciels CRM cloud sont nombreux pour les entreprises.

Tout d’abord, le cloud permet une accessibilité à distance. Cela signifie que les utilisateurs peuvent facilement accéder à leur CRM depuis n’importe où dans le monde, depuis n’importe quel appareil (ordinateur, tablette, mobile), à condition d’avoir une connexion Internet.

De plus, la mise à jour automatique des logiciels sur le cloud permet aux entreprises d’obtenir les dernières fonctionnalités et correctifs de sécurité sans avoir à effectuer manuellement les mises à jour.

Les logiciels CRM sur le cloud offrent également une flexibilité. Les entreprises peuvent augmenter ou diminuer leur utilisation de la solution CRM en fonction de leurs besoins.

Enfin, les fournisseurs de services cloud offrent des mesures de sécurité de haut niveau pour protéger les données des clients. C’est un élément crucial pour les entreprises qui traitent des informations sensibles.

En somme, le choix d’un CRM sur le cloud peut aider les entreprises à améliorer leur efficacité opérationnelle tout en offrant une solution flexible et sécurisée pour gérer leur relation client. Ajoutons que c’est en général une solution souvent plus avantageuse à terme que le choix d’un logiciel hébergé sur votre propre infrastructure.

Les meilleurs logiciels CRM cloud

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM cloud centré sur le pilotage des ventes et sur la planification des activités des commerciaux.

Grâce à son pipeline des ventes particulièrement réussi, Pipedrive permet à vos commerciaux de se concentrer sur le suivi des opportunités en cours et de leurs tâches. Pipedrive est apprécié des équipes commerciales car la saisie d’informations est très rapide et facilitée. Il propose un reporting performant avec de nombreux tableaux de bords personnalisés. Ceux-ci vous aideront à suivre l’activité de vos équipes et à piloter vos prévisions de chiffre d’affaires.

Pipedrive est particulièrement apprécié dans les startups et entreprises en croissance dans des secteurs d’activité B2B. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

HubSpot

Hubspot est un logiciel CRM cloud très apprécié des entreprises grâce à sa version gratuite et à ses nombreuses fonctionnalités CRM et marketing.

Au-delà du CRM, HubSpot intègre des outils pour générer des leads et communiquer avec vos prospects et clients : formulaires web, prise de rendez-vous, chat, newsletter… Attention cependant, la version gratuite est très limitée. Certaines fonctionnalités alléchantes nécessitent de passer à l’offre payante (séquences d’emails automatisées, enregistrement des appels téléphoniques…).

Hubspot peut convenir à tout type d’entreprise : de l’indépendant qui se contentera de l’offre gratuite, jusqu’à la grosse PME. Il est particulièrement apprécié dans les start-up et entreprises qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Salesforce Sales Cloud

Pionnier dans le domaine des CRM cloud, Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM pour les PME et ETI. Il est également utilisé dans les start-up en croissance.

Salesforce est un CRM très complet pour votre équipe commerciale : gestion des contacts, pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring. Par ailleurs, Salesforce permet de créer ses devis et de les envoyer directement aux prospects par email depuis le logiciel. Si vous optez pour d’autres modules (Marketing, Service Client), vous aurez avec Salesforce une véritable vue à 360° de vos clients. En revanche, il n’intègre pas la gestion commerciale (factures, stocks, achats) ni la comptabilité.

Ce logiciel CRM cloud s’adapte à l’activité de toutes les entreprises et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce Sales Cloud.

Zoho CRM

Zoho CRM est un logiciel CRM dans le cloud très complet, adapté aux petites et moyennes entreprises.

La version gratuite de Zoho CRM, limitée à 3 utilisateurs, offre les fonctionnalités basiques d’un CRM : gestion des prospects, contacts et entreprises, suivi des activités, pipeline des ventes ainsi que des rapports et analyses détaillées. La particularité de Zoho CRM, c’est que ce logiciel est très personnalisable. Pour bien l’utiliser, il faut entrer dans les détails et comprendre toutes les options de paramétrage. Par ailleurs, Zoho CRM s’intègre dans une suite d’applications très complète développées par Zoho : logiciels de comptabilité, de gestion de projet, de support client, d’emailing…

L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.

Monday Sales CRM

Si vous avez besoin d’un CRM cloud sur mesure, alors Monday Sales CRM est peut-être fait pour vous !

Monday n’est pas un logiciel CRM clés en main, mais plutôt une boîte à outils. Il faut donc prendre le temps de bien comprendre son fonctionnement et ses possibilités, mais aussi prendre le temps de bien réfléchir à son organisation. L’adaptabilité de Monday Sales CRM est remarquable, et les nombreuses intégrations et automatisations permettent de créer une machine très puissante.

Une fois que vous avez compris le principe, Monday peut vous faire gagner un temps fou. Si vous n’aimez pas les CRM, peut-être que vous aller adorer Monday sales CRM ! Pour en savoir plus, lire notre avis sur Monday Sales CRM.

Sellsy

Edité en France, Sellsy est un logiciel tout-en-un qui allie un module CRM, avec des fonctionnalités de facturation et de marketing.

100% sur le Cloud, Sellsy est un logiciel à l’ergonomie agréable, pensé pour le confort des commerciaux : suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances. Il intègre aussi des fonctionnalités marketing avancées, notamment la possibilité de créer des campagnes email ou SMS. Doté de plusieurs modules, vous pouvez aussi créer vos devis, les faire signer électroniquement et les convertir en factures.

Ce logiciel complet convient particulièrement aux start-ups, TPE en for développement ou aux PME. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Sellsy.

Comment choisir son logiciel CRM basé sur le cloud ?

Fonctionnalités

Pour bien choisir un CRM cloud, vous devez identifier les fonctionnalités dont vous avez besoin. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes options, et ne s’adressent pas aux mêmes cibles. Selon votre activité, la taille et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes ? Faut-il intégrer le marketing, la facturation, la gestion commerciale ? À quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité d’utilisation sont des critères importants lorsque l’on choisit un logiciel CRM. Cela impactera son adoption par vos équipes.

Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous donc devez choisir un logiciel simple à mettre en place et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par vos équipes !

L’avantage des CRM sur le cloud, c’est qu’ils peuvent la plupart du temps être testés gratuitement. Ainsi, vous pourrez vous faire un avis par vous-même.

Hébergement et sécurité

Si vous choisissez un CRM dans le cloud, il y a de fortes chances pour que vous optiez pour une offre SaaS. Dans ce cas, l’hébergement est compris dans l’abonnement.

Dans ce cas, intéressez-vous à la politique de sécurité de l’entreprise : conformité RGPD, sauvegardes, garantie de disponibilité, confidentialité des données… Faites également attention à l’endroit où les données sont hébergées (un hébergement en Europe voire en France peut être préférable dans certains cas).

Service support

Mettre en place un logiciel CRM, ce n’est pas toujours facile. Alors assurez-vous de choisir une entreprise qui propose un niveau de support utilisateur suffisant !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

• L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
• Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
• Le service client est-il francophone ?
• Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Certains éditeurs proposent un service d’accompagnement au-delà du support (mais cela a un coût) : formation des utilisateurs, aide à la migration des données et au paramétrage…

D’autres disposent d’un réseau de consultants ou intégrateurs qui peuvent vous aider. Dans tous les cas, analysez bien en amont le niveau d’assistance dont vous aurez besoin lors de la rédaction de votre cahier des charges.

Tarifs

Le prix est bien entendu un critère très important pour choisir le bon CRM cloud.

Suivant les offres, le prix d’un logiciel CRM peut aller de 0 à plusieurs milliers d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Nous vous conseillons de bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options et les services associés (support, formation…). La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées. Pensez donc bien à faire une simulation.

Les alternatives à une solution CRM sur le cloud

Vous hésitez encore à vous équiper d’un logiciel sur le cloud, et vous vous demandez quelles sont les alternatives ?

Les CRM on premise et open source

Tout d’abord, vous pouvez opter pour un logiciel CRM “on premise”. Celui-ci peut être installé sur vos propres serveurs ou sur une infrastructure cloud louée par votre entreprise.

Aujourd’hui, la plupart des logiciels CRM qui offrent cette possibilité sont les logiciels CRM open source. Ce sont des logiciels dont le code est ouvert à tous, et qui peuvent en général être téléchargés gratuitement.

Certains logiciels commerciaux propriétaires (c’est-à-dire l’inverse d’open source) peuvent encore être déployés sur votre infrastructure. C’est le cas de Divalto et Zoho. Mais attention : cette solution est réservée aux entreprises qui ont une équipe technique suffisamment solide pour gérer cette infrastructure.

Les logiciels CRM à installer sur votre ordinateur

Même si cette solution a tendance à disparaître, il existe encore quelques logiciels comme Gestan que vous pouvez installer sur votre ordinateur. Mais cela ne conviendra que si vous êtes seul à utiliser le CRM.

Les CRM sur Excel

Certaines petites entreprises se contentent de tableurs (Excel ou Google) pour gérer les données de leurs prospects et clients. Vous pouvez facilement trouver un modèle de CRM sur Excel à télécharger gratuitement qu’il faudra ensuite adapter à vos besoins.

Mais cette solution comporte des risques : problèmes de mise à jour des données, doublons, difficulté de centraliser l’accès aux données par les équipes, non-conformité aux RGPD, nombreuses re-saisies nécessaires… C’est pourquoi nous conseillons d’utiliser un logiciel CRM cloud.

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