Mise à jour le 15/10/2021

Les meilleurs CRM pour TPE en 2021


Sélection de logiciels CRM adaptés aux très petites entreprises, et conseils pour bien choisir !

Aujourd’hui, de nombreuses petites entreprises gèrent encore la relation avec leurs clients de manière traditionnelle, avec des fichiers Excel, ou un logiciel vieillissant. Pourtant il existe des logiciels CRM pour toutes les tailles d’entreprise, tous les secteurs.

La mise en place d’un logiciel de gestion de la relation client est particulièrement stratégique pour une TPE, lorsque l’équipe grandit, que le nombre de clients augmente et que les process se structurent. Mais alors, quel logiciel CRM choisir pour votre TPE en 2021 ? Nous vous avons préparé une sélection.

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM pour TPE

Sellsy

Sellsy est un logiciel Français tout en un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité. Il est particulièrement adapté aux TPE en croissance grâce à la richesse de ses fonctionnalités.

Sellsy est un logiciel à l’ergonomie agréable, pensé pour le confort des commerciaux : suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances… Il intègre aussi des fonctionnalités marketing, notamment la possibilité d’envoyer des emailings ou des SMS. Il permet enfin de rédiger de belles propositions commerciales avec signature électronique. 

Si vous optez pour le module gestion, Sellsy se transforme en véritable ERP : facturation, suivi des paiements, acceptation des paiements en ligne, saisie comptable, suivi des achats… Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Sellsy.

Avantages
  • Logiciel CRM et de gestion très complet
  • Made in France et hébergé en France
  • Connexion possible avec vos autres outils informatiques
Limites
  • Les tarifs peuvent monter rapidement

Axonaut

Tout comme Sellsy, Axonaut est un logiciel tout en un, qui intègre CRM, gestion de projet, facturation et comptabilité. C’est utile pour les TPE qui ne veulent pas multiplier les outils, et disposer d’une vue à 360 ° de leurs clients.

Axonaut est un logiciel CRM adapté aux besoins des commerciaux : suivi des opportunités dans un pipeline, planning des rendez-vous, gestion des devis (avec catalogue des produits et calcul automatique de la marge).

Mais il permet également de gérer la facturation, les achats, les notes de frais, de suivre les paiements. Il va jusqu’au suivi de votre trésorerie et à la génération d’exports comptables. Il intègre même un module de gestion de projet (assez simple), Axonaut est donc un outil complet pour la gestion d’une petite entreprise. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.

Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Support français et réactif
  • Logiciel de gestion complet
Limites
  • Peu d’automatisation
  • Fonctionnalités commerciales plus limitées que d’autres

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM pour les TPE qui est centré sur le pilotage des ventes et sur la planification des activités des commerciaux.

Pipedrive est apprécié des commerciaux car la saisie d’informations est très rapide et facilitée. Il propose un reporting performant avec de nombreux tableaux de bords personnalisés, qui vous aideront à suivre l’activité de vos équipes et à piloter vos prévisions de chiffre d’affaires.

Par contre, il n’intègre pas la gestion des devis ni la facturation : il faudra donc le connecter à vos outils existants. Pipedrive est particulièrement apprécié dans les TPE en croissance dans des secteurs d’activité B2B. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

Avantages
  • Pensé pour les commerciaux
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Facilité d’utilisation et ergonomie
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Synchronisation des emails en option payante

HubSpot

On ne peut pas parler de CRM sans mentionner HubSpot, un des logiciels CRM les plus utilisés dans le monde grâce à sa version gratuite !

HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de bénéficier d’outils marketing. Si l’on opte pour une version payante, HubSpot se transforme en une machine puissante – et un peu complexe – qui automatise votre marketing et vos ventes. En revanche, en dehors des devis, Hubspot n’intègre pas la gestion commerciale (factures, paiements, stocks…). Pour cela, il se connecte à d’autres logiciels comme Quickbooks.

Hubspot peut convenir à tout type d’entreprise. Il est particulièrement apprécié chez les TPE qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Avantages
  • Version gratuite (mais limitée)
  • Très puissant si on débloque les fonctionnalités payantes
  • Modules marketing et service client
Limites
  • Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
  • Options et paramétrage un peu complexes

noCRM

Avec son nom un peu provocateur (au départ, le logiciel s’appelait “You don’t need a CRM”), noCRM a adopté un positionnement original : il veut être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour aider les commerciaux à vendre. Il s’adresse donc aux entreprises pour qui c’est l’enjeu principal.

noCRM est centré sur la prospection et la vente, pour que les commerciaux aient réellement envie de l’utiliser. Les fonctionnalités sont particulièrement bien pensées, puisqu’elles s’inspirent de la façon dont les commerciaux gèrent leurs listes de prospects dans Excel. Le suivi des opportunités est également performant, avec un pipeline simple et épuré, et un minimum d’informations à saisir. Des tableaux de bords prédéfinis vous permettent de suivre l’activité des commerciaux, la performance des ventes et les prévisions commerciales.

noCRM est parfait pour les TPE qui cherchent un CRM pour gérer leur prospection commerciale, et ne veulent pas s’encombrer de fonctionnalités annexes (gestion de la relation client, gestion commerciale, marketing…). Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.

Avantages
  • Ultra facile à utiliser
  • Dédié aux commerciaux
  • Tarifs compétitifs
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Suivi de la relation client limité

Pourquoi utiliser un logiciel pour votre TPE ?

Organiser vos contacts

Lorsque votre équipe grandit, il devient nécessaire de mettre en place une vue partagée de tous vos contacts : prospects, clients, partenaires, fournisseurs… Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre une partie de votre base de données dès qu’un collaborateur quitte l’entreprise !

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Un logiciel CRM vous évite donc de jongler avec les fichiers Excel et vous permet d’avoir une base de données toujours à jour, partagée avec toute l’entreprise.

La plupart des CRM permettent d’afficher sur la fiche d’un contact tout l’historique de sa relation avec votre TPE : mails envoyés, commandes effectuées, factures en attente…  Cela permet à chacun de trouver l’information dont il a besoin, mais aussi, de segmenter votre base de données pour mieux connaître et mieux cibler vos clients.

Développer les ventes

Un logiciel CRM sert avant tout à gérer la relation avec les prospects et les clients : il est donc utilisé en premier lieu par les commerciaux ou la direction. Un CRM va ainsi vous aider à prospecter plus efficacement, à identifier les clients au plus fort potentiel, à gérer les affaires en cours (devis à envoyer, prospects à relancer…).

Si ce suivi est bien fait, vous obtiendrez un reporting précieux sur la performance de vos commerciaux et vos prévisions de chiffre d’affaires. Ainsi, un CRM va aider les TPE à mieux vendre et à fidéliser les clients, et donc in fine faire croître leur activité.

Simplifier et les processus

Pour une TPE le logiciel CRM n’est pas qu’un outil commercial ou marketing : c’est une pièce centrale de la machine !  C’est pourquoi les TPE cherchent souvent à intégrer leur logiciel CRM à leurs autres processus métiers (devis, facturation, comptabilité, stocks, fabrication…).

C’est particulièrement vrai pour les petites entreprises industrielles ou commerciales. Un CRM bien paramétré et intégré avec l’ERP (le cas échéant) permet d’éviter les ressaisies, d’augmenter la productivité des équipes et d’obtenir des informations fiables à tout moment. Il est donc important de bien choisir son CRM en fonction de ses besoins.

Comment choisir un CRM pour TPE ? Les critères !

Maintenant que vous avez découvert notre sélection, vous devez vous demander : comment choisir le meilleur logiciel CRM qui correspondra à votre TPE ? Voici les principaux critères à prendre en compte pour trouver l’outil qui vous convient.

Fonctionnalités

Avant toute chose, pour bien choisir un CRM pour votre TPE, vous devez définir les besoins de votre entreprise. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités aux mêmes tarifs. Selon votre activité et l’organisation de votre entreprise, et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un logiciel de suivi des prospects et des ventes ? Faut-il intégrer le marketing, la facturation, la gestion commerciale ? A quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, mais ne négligez tout de même pas celles dont vous aurez besoin demain si votre petite entreprise grandit. Il n’y a rien de pire que de devoir changer de logiciel CRM au bout d’un an ! Le caractère évolutif est donc un critère à prendre en compte, si ce n’est un des critères de choix principaux pour une TPE.

Hébergement et sécurité

La plupart des logiciels CRM aujourd’hui sont vendus sur abonnement, en mode SaaS, et l’hébergement est compris dans le coût. Si vous souhaitez héberger votre logiciel vous-même, vous aurez moins de choix. C’est possible avec les logiciels open source comme Odoo CRM par exemple.

Si vous optez pour un logiciel hébergé, faites bien attention à la politique de sécurité de l’entreprise : conformité RGPD, sauvegardes, garantie de disponibilité… Faites également attention à l’endroit où les données sont hébergées (un hébergement en Europe voire en France peut être préférable dans certains cas).

Tarifs

Le prix est bien entendu un critère très important pour choisir le bon CRM pour une TPE. Suivant les cas, le prix d’un CRM peut aller de 0 à plusieurs centaines d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Nous vous conseillons de bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options et les services associés (support, formation…). La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées : pensez donc bien à faire une simulation.

Attention, ne choisissez donc pas forcément le CRM le moins cher, mais celui qui répond à vos besoins ! Et n’oubliez pas que pour votre TPE, le CRM n’est pas un coût, mais un investissement, qui sera vite rentabilisé quand il sera adopté par vos équipes ou que votre entreprise aura grandi.

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants. Heureusement, la plupart des logiciels CRM peuvent être testés gratuitement. Si vous n’avez pas les moyens de faire appel à un consultant pour paramétrer l’outil et vous former à son utilisation, vous devez choisir un logiciel simple à prendre en main et qui correspond à vos besoins. Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par les collaborateurs actuels ou à venir !

Support et service client

Mettre en place un logiciel CRM, ce n’est pas toujours facile, alors assurez-vous de choisir une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

  • L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
  • Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
  • Le service client est-il francophone ?
  • Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Certains éditeurs proposent un service d’accompagnement au-delà du support : formation des utilisateurs, aide à la migration des données et au paramétrage… D’autres disposent d’un réseau de consultants ou intégrateurs qui peuvent vous aider. Dans tous les cas, analysez bien en amont le niveau d’assistance dont vous aurez besoin.

Combien coûte un CRM pour une TPE ?

Le coût d’un CRM est variable suivant les logiciels. Il existe plusieurs CRM gratuits. En revanche, vous pouvez presque tous les tester gratuitement pendant 15 jours. Si on se penche sur les tarifs des CRM pour une petite entreprise, on constate qu’ils dépendent toujours de deux critères :

  • Le nombre d’utilisateurs : le tarif affiché est généralement par mois, et par utilisateur. Plus votre équipe est importante, plus vous payerez cher.
  • Les fonctionnalités activées : la plupart des logiciels proposent plusieurs tarifs : un tarif de base avec des fonctionnalités limitées, et des tarifs plus élevés pour plus d’options.

Parfois, d’autres critères vont faire varier les prix, comme les intégrations disponibles, ou le niveau d’accompagnement proposé : il faut donc bien étudier les prix, en regardant les petites lignes. Pensez aussi, le cas échéant, à prévoir un budget d’accompagnement, si vous souhaitez être aidé par un consultant dans le choix de votre CRM et dans sa mise en place.

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FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ?

Un logiciel CRM ou GRC, comme son nom l’indique, permet à une entreprise de gérer la relation avec ses clients.

Quel est le meilleur logiciel CRM pour TPE ?

On aimerait pouvoir répondre à cette question simplement, mais dans les faits il n’y a pas vraiment de « meilleur CRM pour TPE » (en tout cas pour toutes). Certains logiciels CRM sont davantage adaptés aux entreprises en B2B, d’autres pour les TPE industrielles… Il faudra donc se pencher sur vos besoins, votre situation et votre budget pour trouver le meilleur CRM pour votre petite entreprise.

Combien coûte un logiciel CRM pour TPE ?

Le prix dépend surtout du nombre d’utilisateurs du logiciel dans votre entreprise, et des fonctionnalités souhaitées. La gamme de prix est large : les logiciels de notre sélection coûtent entre 10 et 300 € par mois et par utilisateur !

Peut-on utiliser Excel comme CRM pour une TPE ?

Certaines petites entreprises se contentent de tableurs (Excel ou Google) pour gérer les données de leurs prospects et clients, mais cette solution comporte des risques : problèmes de mise à jour des données, doublons, difficulté de centraliser l’accès aux données par les équipes, non-conformité aux RGPD, nombreuses re-saisies nécessaires… C’est pourquoi nous conseillons d’utiliser un logiciel CRM en ligne.

Guillaume Robez

Responsable éditorial

Guillaume est le co-fondateur d'independant.io. Sa spécialité ? Décrypter les offres, lire les conditions générales et les grilles tarifaires pour vous dénicher les meilleurs produits et services.