Tarifs de Salesforce Marketing Cloud
L’offre de Salesforce Marketing Cloud est très riche et complète, ce qui complexifie un peu sa grille tarifaire.
Vous pouvez composer votre outil Salesforce Marketing Cloud avec différents modules à la carte :
- Marketing Cloud Account Engagement pour l’acquisition des leads : à partir de 1 250€/mois (10 000 contacts) ;
- Marketing par e-mail, mobile et web pour la personnalisation des interactions multi-canales : à partir de 400€/utilisateur/mois ;
- Marketing Cloud Advertising pour la publicité : 2 000€/utilisateur/mois ;
- Audience Studio pour harmoniser les données quel que soit le canal (tarif non communiqué) ;
- Marketing Cloud Intelligence pour centraliser et analyser toutes vos données marketing : à partir de 3 000€/mois ;
- Plateforme de marketing Google pour utiliser les outils Google d’analyse des données : à partir de 12 500€/mois.
Des options sont aussi proposées, pour augmenter le nombre de contacts ou choisir un niveau d’assistance supérieure par exemple.
Malheureusement, pas d’essai gratuit ici. Il n’est possible qu’avec l’outil CRM de l’éditeur, Salesforce Sales Cloud.
Salesforce Marketing Cloud : pour qui ?
Salesforce Marketing Cloud s’adresse aux entreprises BtoC, qui utilisent plusieurs canaux de vente et qui souhaitent personnaliser l’expérience client en fonction des données récoltées. À l’instar de Marketo, il faut que votre entreprise ait déjà atteint une certaine taille ou un certain niveau d’activité pour tirer profit de l’offre Marketing Cloud de Salesforce. Ainsi, on recommande cet outil surtout aux :
- PME, ETI et grandes entreprises ;
- aux start-up en forte croissance.
Salesforce Marketing Cloud intéresse aussi les entreprises en BtoB qui cherchent à toucher les dirigeants d’entreprise sur le modèle d’un parcours client type BtoC, c’est-à-dire en s’adressant à un individu avec une expérience personnalisée.
Si vous traitez essentiellement en BtoB, alors c’est l’outil Pardot de Salesforce qui répond mieux à vos besoins.
Accessibilité et hébergement
Salesforce Marketing Cloud, comme tous les outils Salesforce, est une solution Saas, 100% en ligne. Cela signifie que vous n’avez pas besoin d’installer le logiciel sur votre ordinateur. Un PC connecté à internet suffit pour accéder à la plateforme. Les avantages sont multiples :
- il est accessible partout, tout le temps ;
- vous pouvez travailler à plusieurs à la fois ;
- toutes les mises à jour sont automatiques.
Les données sont hébergées dans le Cloud sur les serveurs de Salesforces, aux Etats-Unis. Si vous préférez que les données soient hébergées en France ou en Europe, alors il faudra vous tourner du côté de Hubspot ou Brevo par exemple.
Une application mobile existe, vous permettant de gérer votre compte depuis votre smartphone, partout, tout le temps.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Le module Marketing Cloud de Salesforce n’est malheureusement pas proposé à l’essai. Nous n’avons donc pas pu tester la plateforme par nous-même. Cependant, on peut trouver plusieurs captures d’écran sur la page de présentation produit sur le site de Salesforce. Vous pouvez aussi réserver des démonstrations gratuites. Ce sont des façons rapides et efficaces de découvrir l’interface et son utilisation avant de vous lancer.
Mais ne soyez pas surpris : Salesforce Marketing Cloud est un logiciel très complet. Si vous y souscrivez, il vous faudra probablement un certain temps pour le paramétrer et le prendre en main entièrement.
Fonctionnalités de Salesforce Marketing Cloud
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Salesforce Marketing Cloud ? |
|---|---|
| Campagnes emailing | oui |
| Création de workflows / scénarios automatisés | oui |
| Emails transactionnels | oui |
| A/B testing | oui |
| Création de formulaires | oui |
| RGPD | oui |
| Création de landing pages | oui |
| Création de site web | non |
| Intégration des campagnes publicitaires | oui |
| Chat en ligne et chatbot | non |
| CRM intégré | non (intégration Salesforce Sales Cloud) |
| Web tracking | oui |
| Lead scoring | oui |
| Marketing de contenu (SEO…) | oui |
| Publication sur réseaux sociaux | oui |
| Intégrations outils tiers | oui |
| Dashboards et reporting sur mesure | oui |
| Application mobile | oui |
Gestion des contacts
CRM leader avec son outil Salesforce Sales Cloud, la marque américaine propose avec Marketing Cloud de centraliser vos contacts générés par votre CRM pour mieux les adresser. Ce n’est en effet pas un outil pour gérer votre relation client. En revanche, il intègre les données depuis votre logiciel CRM (Salesforce ou un autre) mais aussi d’autres canaux, afin de centraliser la gestion de vos contacts.
Grâce à la Customer Data Platform de Salesforce, toutes les données de vos prospects et clients issues de vos différents outils et canaux (vente, e-commerce, …) sont unifiées afin de détenir des informations exhaustives sur leur comportement et leur parcours. Vous pouvez ainsi créer des segments pertinents et cohérents, adaptables en temps réel en fonction des évènements. Ainsi, vous disposez d’outils avancés servants à :
- maintenir et animer votre pipeline des ventes ;
- comprendre les comportements de vos prospects et clients et agir en temps réel ;
- cibler les évènements du parcours client pour actionner des leviers marketing lorsque votre client est à le plus à l’écoute.
Salesforce Marketing Cloud vous aide aussi à travailler sur la fidélisation de vos clients. Avec Loyalty Management, vous pouvez :
- créer différents programmes de fidélité ;
- les adapter de façon dynamique aux comportements de vos clients ;
- créer un portail pour vos clients (pour pouvoir gérer leurs points, promotions, …) ;
- analyser les performances et le ROI.
Email marketing
En s’appuyant sur l’IA, Salesforce Marketing Cloud vous fournit toutes les informations pour pouvoir envoyer des emails personnalisés, au bon moment du parcours client, avec le bon message et la/les bonne(s) offre(s). En effet, il s’appuie sur les évènements de votre CRM, analyse les comportements de vos prospects et clients et vous aide à concevoir des campagnes d’emailing pertinentes et ciblées.
Dès la version Basic, vous pouvez utiliser l’interface d’édition d’emails mais il faudra passer à la version Pro pour profiter des automatisations.
Elle semble facile à utiliser, avec des fonctionnalités avancées sur la segmentation. Vous pouvez utiliser des modèles, les fonctions glisser-déposer ou le langage HTML pour concevoir vos emails.
Génération de lead
Tel un bon logiciel marketing, Salesforce Marketing Cloud possède de nombreux outils pour générer des leads qualifiés, rapidement et facilement. On retrouve notamment la création de formulaires, la création de landing pages, l’intégration des réseaux sociaux…
Par ailleurs, Salesforce Marketing Cloud est capable :
- d’identifier des clients inactifs et de ré-engager avec eux ;
- de séparer les clients habituels et les leads et d’arrêter la publicité Adwords auprès des premiers, pour la concentrer sur des segments désirés ;
- de trouver des prospects similaires à vos clients actuels.
Automatisation
Salesforce Marketing Cloud est doté de nombreuses automatisations, basées ou non sur son outil d’intelligence artificielle Einstein, afin d’automatiser la gestion de vos prospects, clients et stratégie marketing.
De nombreux workflows peuvent être créés afin de s’adapter aux parcours client de manière proactive. En fonction du niveau d’engagement du client, vous définissez des actions à mener. Avec l’intégration du CRM de Saleforce, l’utilisation combinée de ces outils prend tout son sens. Ainsi, pour chaque évènement, à chaque étape du pipeline de vente, une action marketing peut être réalisée pour engager votre client, le fidéliser, etc… Pour cela, vous créez un arbre décisionnel afin que chaque action soit le plus personnalisé possible.
Autres fonctionnalités
Nous l’avons dit, l’outil est riche et on y trouve de nombreuses autres fonctionnalités. Voici les principales qui ont attiré notre attention :
- Mobile studio, pour les campagnes SMS, MMS, les notifications Push et les alertes géolocalisées ;
- la gestion des campagnes publicitaires sur Facebook, Instagram ;
- la création de nombreux visuels pour vous aider dans la structure de votre stratégie : cartographie de parcours clients, arbre décisionnel.
Statistiques et reporting
Pour compléter la richesse fonctionnelle de l’outil, il était impératif que Salesforce soit capable de fournir des analyses, rapports et données statistiques sur les performances des actions menées. Et c’est bien évidemment le cas ! On obtient ainsi des données très précises aussi bien sur les campagnes d’emailing que les comportements des clients, les canaux, les coûts et les retours sur investissement.
Enfin, on apprécie aussi de pouvoir utiliser l’A/B testing, vous permettant d’optimiser vos campagnes emailing et de mieux maîtriser vos budgets. Grâce aux rapports, vous pouvez en effet déterminer facilement les réussites et les échecs afin d’améliorer vos campagnes.
Intégrations
Pour finir, la force de Salesforce, c’est son écosystème. Sans surprise, il s’intègre entièrement aux CRM Salesforce Sales Cloud, afin de coordonner les actions des équipes vente et marketing. Si vous cherchez aussi un CRM, opter pour les deux outils conjointement est particulièrement pertinent. Si vous possédez un CRM autre que Salesforce, plusieurs d’entre eux peuvent se connecter à la suite Salesforce (nous vous conseillons de vérifier avec la marque si c’est le cas du vôtre), même s’il est dommage de passer à côté de la puissance d’une solution complète Salesforce.
Du côté des autres intégrations, elles sont nombreuses. On peut citer :
- Slack ;
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Twitter, Facebook et LinkedIn ;
- Uservoice ;
- Twilio ;
- Wistia ;
- Olark ;
- WordPress ;
- Outils de webinaire (WebEx, GoToWebinar, ReadyTalk).
Vous pouvez consulter la liste sur la plateforme App Exchange de Salesforce.
Service client & support
Pour obtenir plus d’information sur l’outil, bénéficier d’une démo ou recevoir un devis personnalisé, vous devez impérativement échanger avec l’équipe commerciale de Salesforce. Ils sont disponibles par téléphone, email ou chat.
Du côté du support, on est déjà rassuré que le support est en français (ce n’est pas toujours le cas pour les éditeurs de logiciels américains ou étrangers). L’assistance de base est incluse dans chaque formule et assure une réponse sous 2 jours. Mais, vous bénéficiez aussi :
- des documents et guides de formation (en anglais) ;
- des webinaires et tutoriels en vidéos ;
- de l’accès à une communauté d’utilisateurs.
Ensuite, vous pouvez choisir de souscrire à un plan d’assistance supérieur, vous permettant d’accéder au support téléphonique 24h/24 et 7j/7 ou encore de profiter d’un coach dédié.
Salesforce Marketing Cloud : avis clients
Nous avons parcouru les avis clients trouvés sur la toile pour connaître leurs expériences et leurs évaluations sur Salesforce Marketing Cloud.
Au jour de la rédaction de cet avis, Salesforce Marketing Cloud (ou l’un de ses modules) a obtenu les notes suivantes :
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Capterra | 365 | 4,1/5 |
| Trustradius | 818 | 7,7/10 |
| G2 | 4037 | 4,6/5 |
Les utilisateurs affirment avoir optimisé leur stratégie d’emailing et de marketing mais aussi gagné du temps depuis qu’ils travaillent avec Salesforce Marketing Cloud. L’outil est jugé complet et très riche, tout en étant très flexible. Son prix est souvent mentionné comme une faiblesse de Salesforce. Cela confirme qu’il est mieux adapté aux moyennes et grandes entreprises, qui peuvent supporter et justifier ce genre de coût.
Salesforce Marketing Cloud : avis final
Salesforce Marketing Cloud est un outil très riche et puissant qui s’adresse aux PME et grandes entreprises en BtoC dont les moyens (humains et financiers) sont suffisants pour tirer profit de toutes ses fonctionnalités. Il a pour objectif de :
- centraliser toutes les données de vos leads, prospects et clients ;
- unifier ces données ;
- créer des parcours client dynamiques et très personnalisés ;
- harmoniser l’expérience client quel que soit le canal (email, réseaux sociaux, site web, publicités en ligne, …) ;
- travailler en collaboration avec les équipes vente et service client.
Le point fort de Salesforce Marketing Cloud est son intégration native avec le CRM Salesforce et les autres outils de l’éditeur, mais aussi sa connectivité avec de nombreuses autres applications.
L’outil se décompose en plusieurs modules. Vous pouvez ainsi choisir les outils qui vous intéressent, même s’il nous semble que beaucoup restent interdépendants les uns des autres. La tarification est aussi par conséquent assez difficile à lire.
Si vous êtes à la recherche d’un outil simple à utiliser pour votre petite entreprise, passez votre chemin et allez plutôt voir du côté de HubSpot, Active Campaign, Brevo ou Mailchimp. À l’inverse, si vous avez des besoins avancés et la capacité d’utiliser un outil puissant, alors Salesforce Marketing Cloud peut vous amener loin dans votre stratégie marketing.