À Propos de Pardot
Pardot est le logiciel de marketing automation créé par le leader du CRM Salesforce, et c’est une des solutions de marketing automation leader du marché.
Destiné aux entreprises évoluant sur un marché B2B, Pardot est un logiciel prévu pour les entreprises d’une certaine taille dont les équipes commerciales utilisent déjà Salesforce. Notez que le nouveau nom officiel de Pardot est Salesforce Account Engagement.
Tarifs de Pardot
Si vous cherchez un logiciel marketing pas cher, nous vous conseillons de regarder du côté de Sendinblue ou Mailchimp ! En effet, Pardot est réservé aux entreprises avec un budget conséquent et des besoins avancés.
Tout d’abord, il est impossible de tester gratuitement Pardot. Vous devez contacter l’équipe commerciale pour obtenir une présentation du produit et un devis personnalisé. Ce devis personnalisé est une étape indispensable, car l’offre tarifaire est présentée de façon très succincte sur le site.
Dans le tableau ci-dessous, vous trouverez un résumé des principales offres mises en avant sur le site de Pardot.
| Growth | Plus | Advanced | |
|---|---|---|---|
| Prix par mois (facturation annuelle) | 1250 $ | 2500 $ | 4000 $ |
| Nombre de contacts maximum | 10 000 | 10 000 | 10 000 |
| Formulaires et landing pages | oui | oui | oui |
| Campagnes d’e-mailing | oui | oui | oui |
| Suivi des leads et scoring automatisé | oui | oui | oui |
| Automatisations avancées | non | oui | oui |
| Analyses et rapports avancés | non | oui | oui |
| Gestion d’équipes (business units) | non | non | oui |
| Intelligence artificielle (Einstein) | non | non | oui |
Si vous avez besoin de gérer plus de 10 000 contacts, il faudra payer plus cher.
Ajoutons que Pardot propose un module complémentaire, Salesforce Engage, qui permet aux équipes marketing et commerciales de travailler ensemble pour créer des campagnes de prospection et d’engagement des prospects.
Ce module, qui coûte 50 $ par mois et par utilisateur, offre les fonctionnalités suivantes :
- possibilité pour les commerciaux d’utiliser des modèles d’e-mail créés par le marketing ;
- création de séquences d’e-mails pour engager les prospects, depuis Salesforce, Gmail ou Outlook ;
- suivi de l’engagement et de l’activité des prospects, alertes et reporting.
Pardot : pour qui ?
Vous l’avez sans doute déjà compris en découvrant les tarifs de Pardot, ce n’est pas un logiciel accessible à tous. Pardot, tout comme le CRM Salesforce, cible les entreprises d’une certaine taille :
- startups en forte croissance ;
- PME ;
- entreprises de taille intermédiaire ;
- grandes entreprises.
D’autre part, Pardot n’est pas adapté aux entreprises qui évoluent dans un marché B2C. Si votre entreprise cible le grand public, Salesforce a d’autres solutions pour vous, via son offre Salesforce Marketing Cloud.
En revanche, Pardot est un logiciel marketing à considérer de très près pour les secteurs d’activité B2B. Si la génération de leads pour vos commerciaux et leur suivi sont un sujet majeur dans votre entreprise, Pardot est un outil de choix, au même titre que ses concurrents Marketo ou HubSpot.
Mais avant tout, Pardot est idéal pour les entreprises qui utilisent déjà le logiciel CRM Salesforce Sales Cloud. En effet, l’intégration naturelle de Pardot avec Salesforce est sa plus grande force.
Accessibilité et hébergement
Pour utiliser Pardot, un simple navigateur suffit, vous n’avez pas besoin d’installer le logiciel sur votre ordinateur. Malheureusement, les fonctionnalités de Pardot ne sont pas disponibles sur l’application mobile Salesforce.
Pardot, comme tous les outils de Salesforce, est un logiciel SaaS, accessible en ligne sur abonnement. Il est hébergé dans le Cloud sur les serveurs de Salesforces, aux Etats-Unis. Il est impossible d’héberger Pardot sur votre propre infrastructure.
Si vous cherchez un logiciel marketing automation hébergé en France, regardez plutôt du côté de Sendinblue. Marketo et HubSpot, de leur côté, proposent des serveurs hébergés en Europe, mais pas en France.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Comme nous n’avons pas pu tester Pardot, nous n’avons pas pu nous faire un avis nous-même sur son ergonomie. Ceci dit, les captures d’écran et démonstrations vidéo de Pardot, ainsi que les avis des utilisateurs, permettent de se faire une idée.
Si l’univers de Salesforce vous est familier, vous n’allez pas être déstabilisé avec Pardot, l’environnement graphique et la navigation sont les mêmes. Selon les utilisateurs, Pardot est un outil à l’interface moderne et agréable, simple à utiliser malgré la richesse des fonctionnalités.
Toutefois, comme tous les logiciels aux fonctionnalités riches, il faut du temps pour le paramétrer selon votre usage et comprendre l’étendue de ses possibilités. N’hésitez pas à vous faire accompagner par des experts pour mettre en place Pardot et former vos équipes.
Fonctionnalités
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Pardot ? |
|---|---|
| Campagnes e-mailing | oui |
| Campagnes SMS | oui |
| Création de workflows / scénarios automatisés | oui |
| E-mails transactionnels | oui |
| A/B testing | oui |
| Création de formulaires | oui |
| RGPD | oui |
| Création de landing pages | oui |
| Création de site web | non |
| Intégration des campagnes publicitaires | oui |
| Chat en ligne et chatbot | non (intégration Salesforce Service Cloud) |
| CRM intégré | non (intégration Salesforce Sales Cloud) |
| Web tracking | oui |
| Lead scoring | oui |
| Marketing de contenu (SEO…) | partiellement |
| Publication sur réseaux sociaux | oui |
| Intégrations outils tiers | oui |
| Dashboard et reporting sur mesure | oui |
| Application mobile | non |
Gestion des contacts
Pardot étant intégré au CRM Salesforce, il offre une solide gestion des contacts, centrée autour des pistes et des prospects (leads) :
- champs personnalisés illimités ;
- segmentation et recherche de contacts ;
- fusion, dédoublonnage ;
- fiche contact détaillée avec tout l’historique de ses interactions.
E-mail marketing
Le marketing par e-mail est au cœur des fonctionnalités de Pardot.
Avec Pardot, vous pouvez faire tout ce que l’on peut attendre d’un logiciel d’e-mailing complet. Vous pourrez donc :
- utiliser un éditeur d’e-mail intuitif permettant de créer de beaux e-mails sans coder ;
- avoir accès à une bibliothèque de templates pour vos mails et la possibilité de créer vos propres templates ;
- la possibilité de créer des campagnes en segmentant vos contacts de façon très fine ;
- personnaliser le contenu des e-mails en fonction du contact engagé ;
- exploiter des statistiques d’ouverture, de clics et de désinscription ;
- la possibilité de tester vos e-mails avec l’A/B testing à partir de l’offre Pro).
L’éditeur d’e-mail de Pardot a été mis à jour en 2021 avec une grosse nouveauté, la possibilité de construire vos e-mails de façon visuelle, en drag and drop. C’était une fonctionnalité très attendue.
Génération de lead
En bon logiciel de marketing automation B2B, Pardot est très fort sur la génération de leads.
Il vous donne accès à toutes les ressources dont vous avez besoin pour générer des prospects sur le web via votre contenu et vos campagnes :
- formulaires personnalisables avec fonctionnalités avancées, comme le remplissage progressif (une fois qu’un contact a rempli un formulaire, il est automatiquement reconnu et des champs supplémentaires lui sont proposés dynamiquement sur les nouveaux formulaires pour compléter son profil) ;
- identification automatique de la source des leads (Google, réseaux sociaux, publicité…) ;
- création de landing pages à vos couleurs via un éditeur visuel en drag and drop.
Automatisation
Pardot permet de créer une infinité de workflows complexes pour automatiser les interactions avec vos prospects et créer des parcours client sur mesure.
Le principal usage de ces automatisations est de créer des campagnes de nurturing par e-mail approfondies et personnalisées en fonction de l’engagement des prospects.
Pour créer vos scénarios automatisés, vous disposez d’un outil visuel permettant de créer un parcours avec des déclencheurs, des actions, des délais et des embranchements (si/alors/sinon…).
Un système de scoring très abouti est également disponible : il permet de définir des règles précises pour définir le niveau de qualité d’un lead, et de le basculer dans Salesforce automatiquement dès qu’il est prêt à être contacté par l’équipe commerciale.
Autres fonctionnalités
Pardot est un logiciel de marketing automation très riche dont il est impossible de faire le tour en quelques mots. Voici toutefois quelques fonctionnalités très appréciées en plus des plus célèbres :
- identification automatique des contacts à réactiver ;
- affichage de contenu personnalisé sur votre site web et dans les e-mails en fonction des prospects ;
- suivi des clics sur les liens partagés ;
- intégration Google Ads ;
- publication de posts sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIn) ;
- recherche de leads sur la base de données LinkedIn ;
- suivi des mots-clés SEO et de votre positionnement par rapport à vos concurrents.
Statistiques et reporting
Pardot propose des outils d’analyse et de reporting particulièrement puissants, pour mesurer facilement la rentabilité des campagnes marketing et obtenir une vue d’ensemble sur vos performances.
Vous avez accès à des rapports très complets sur les statistiques de vos envois d’e-mails et leur retour sur investissement. Les fonctionnalités Analytics de Pardot sont un vrai atout car elles vont plus loin que les outils de marketing automation plus classiques comme HubSpot ou Sendinblue.
Pardot est une donc solution à la hauteur des enjeux d’entreprises qui gèrent d’importants budgets marketing et pour qui l’analyse des performances de chaque canal d’acquisition et un must-have.
Intégrations
Tout d’abord, on l’a dit, la grande force de Pardot est son intégration complète au CRM Salesforce Sales Cloud, qui permet d’harmoniser le travail des ventes et du marketing.
Pardot s’intègre également nativement à de nombreux outils utilisés par les entreprises :
- Slack ;
- Google Analytics ;
- Google Ads ;
- Twitter, Facebook et LinkedIn ;
- Uservoice ;
- Twilio ;
- Wistia ;
- Olark ;
- WordPress ;
- Outils de webinaire (WebEx, GoToWebinar, ReadyTalk).
Outre Salesforce, il existe d’autres CRM qui peuvent se connecter à Pardot, mais cette information n’est pas mise en avant par la marque, qui se concentre essentiellement sur les utilisateurs de son CRM.
L’App Exchange de Salesforce liste des intégrations avec d’autres outils pour Pardot, mais certaines sont payantes.
Service client et support
Les utilisateurs de Pardot peuvent utiliser le portail de support client de Salesforce pour envoyer leurs demandes et suivre les réponses du support. Précisons que vous pouvez contacter le support en français, ce qui est appréciable pour une entreprise américaine.
Sur ce portail, les clients ont également accès à de nombreuses ressources :
- documentation ;
- parcours de formation en ligne ;
- forum communautaire pour échanger avec d’autres utilisateurs ;
- webinaires et vidéos tutoriels.
Les clients peuvent souscrire à un forfait d’assistance Premium pour avoir accès à un support avancé et à des conseils personnalisés.
Mais vous pouvez aussi faire appel à l’une des nombreuses agences partenaires de Salesforce pour vous aider à mettre en place Pardot et former vos équipes.
Avis clients sur Pardot
Que pensent les utilisateurs du logiciel de marketing automation Pardot ?
Les notes moyennes obtenues par Pardot sur les différentes plateformes d’avis sont correctes, mais pas dithyrambiques comme vous pouvez le voir sur le tableau ci-dessous.
| Plateforme | Nombre d’avis | Note moyenne |
|---|---|---|
| Trustradius | 809 | 7,8/10 |
| G2 | 1986 | 3,9/10 |
| CapTerra | 592 | 4,1/10 |
Les clients de Pardot apprécient avant tout son intégration fluide avec Salesforce, même s’il est parfois difficile de s’y retrouver entre les deux outils. Une fois que l’on sait s’en servir, Pardot est réputé ergonomique et agréable à utiliser. Mais c’est surtout la puissance de ses fonctionnalités et la qualité du reporting qui font la différence.
Comme souvent avec ce type d’outil, l’un des points faibles est la courbe d’apprentissage assez longue. Les utilisateurs ont du mal à se débrouiller seuls pour configurer l’outil, et se font souvent aider pour sa mise en place. Le prix est également critiqué, d’autant plus que des fonctionnalités considérées comme indispensables ne sont accessibles qu’à partir de l’offre Pro (accès à l’API, A/B Testing, statistiques avancées des e-mails).
Avis final Pardot
Alors, devez vous choisir Pardot comme logiciel de marketing automation pour votre entreprise ?
Pardot est un logiciel marketing automation puissant, dont le premier point fort vient de son intégration native avec Salesforce. Si votre entreprise est déjà équipée du CRM Salesforce Sales Cloud, alors Pardot est clairement une option à considérer pour un bon alignement des équipes commerciale et marketing.
Les fonctionnalités avancées de Salesforce en matière de reporting et d’automatisation séduiront les entreprises d’une certaine taille, avec de beaux budgets marketing et des équipes expertes qui souhaitent pouvoir créer des parcours sur mesure pour leurs clients et calculer de façon fine le ROI de leurs campagnes.
En revanche, le prix de Pardot est très élevé si on le compare avec des concurrents comme HubSpot ou Active Campaign, qui sont déjà des outils performants. De nombreux clients pensent que les prix de Pardot ne sont pas justifiés au regard des fonctionnalités offertes.
Pour résumer, nous conseillons Pardot aux entreprises clientes de Salesforce Sales Cloud, qui ont prévu un budget conséquent pour la mise en place du marketing automation, et qui ont des besoins avancés en reporting et en automatisation.
