Vous cherchez un CRM capable de gérer également vos campagnes emailing ? C’est une bonne idée ! Choisir un CRM avec des fonctionnalités d’emailing vous permet de segmenter vos prospects et clients de façon fine pour envoyer des campagnes d’emails plus percutantes. Cela permet également de visualiser directement dans le CRM les emails ouverts par vos contacts. Nous avons sélectionné pour vous 6 logiciels CRM et emailing qui vous permettront d’être plus efficace dans votre gestion de la relation client.
- HubSpot – Le meilleur pour aligner les équipes commerciales et marketing
- ActiveCampaign – Le meilleur pour automatiser vos campagnes emailing
- Pipedrive – Le meilleur pour les équipes commerciales
- Brevo – Le meilleur pour son rapport qualité-prix et l’hébergement en France
- Salesforce Sales Cloud – Le meilleur pour les grandes équipes
- Zoho CRM – Le meilleur pour les TPE-PME
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un logiciel CRM, ou « Gestion de la Relation Client » (GRC) en français, est un outil conçu pour aider les entreprises à gérer et optimiser leurs interactions avec leurs clients et prospects. Il centralise toutes les informations importantes, telles que les coordonnées, l’historique des échanges. Il permet aussi de segmenter ces données pour mieux cibler les actions commerciales.
Les principales fonctions d’un CRM incluent
- la gestion des actions de prospection ;
- la création de devis ;
- la planification des réunions ;
- le suivi des relances et négociations.
Il aide également à suivre l’évolution des ventes et à planifier les affaires en cours. De plus, la plupart des CRM intègrent des outils d’automatisation, comme l’envoi d’e-mails, ainsi que des fonctionnalités marketing, notamment la création de formulaires ou l’analyse des visites sur un site web.
Comment le CRM et l’emailing fonctionnent-ils ensemble ?
Le CRM et l’emailing forment un duo puissant pour améliorer la gestion des relations clients et booster les ventes. Le CRM centralise toutes les informations sur vos clients et prospects : leurs coordonnées, leur historique d’achats, leurs interactions avec votre entreprise. Grâce à cette base de données, vous pouvez segmenter vos contacts en fonction de critères précis, comme leurs centres d’intérêt ou leur comportement d’achat.
En parallèle, les résultats des campagnes d’emailing (taux d’ouverture, de clics, et autres KPI d’emailing) peuvent être automatiquement intégrés dans le CRM. Cela vous permet de suivre en temps réel l’efficacité de vos actions et d’ajuster vos futures campagnes en fonction des retours clients. En combinant ces deux outils, vous créez des interactions plus pertinentes et efficaces, tout en automatisant une partie du processus. Cela vous fait gagner du temps et améliore la relation client.
Quels sont les avantages à utiliser un CRM pour l’emailing ?
Souvent, les entreprises ont des difficultés à faire le lien entre leur CRM et leur outil d’emailing.
Quand les deux outils peuvent être facilement connectés entre eux, il est possible d’envoyer automatiquement les contacts du CRM dans l’outil d’emailing, et de récupérer les statistiques d’ouvertures et clics dans les emails dans le CRM. Mais le plus souvent, le fait d’utiliser deux outils séparés engendre une perte d’informations.
Dans les faits, la plupart du temps, le fait d’utiliser deux outils distincts génère une perte de temps et d’efficacité : export et import des contacts avant chaque emailing, dédoublonnage, segmentation imparfaite, etc.
Utiliser un seul et même outil pour le CRM et l’emailing a donc de nombreux avantages. C’est encore plus le cas pour une PME qui cherche à optimiser ses opérations.
Centralisation des données
Un outil de CRM et d’emailing permet de regrouper toutes les informations clients en un seul endroit. Vous évitez ainsi les doubles saisies et les erreurs dues à la manipulation de plusieurs systèmes. Vous avez une vision complète et instantanée de chaque client, incluant leur historique d’interactions, les campagnes d’emailing reçues et leur engagement (clic, ouvertures…) vis-à-vis de ces campagnes.
Automatisation simplifiée
Un logiciel tout-en-un permet d’automatiser plus facilement des tâches comme l’envoi d’emails ciblés et de relances après certaines actions des prospects et clients (soumission d’un formulaire, achat en ligne, envoi d’un devis, inscription sur le site, etc.).
La coordination entre CRM et emailing est donc fluide et sans besoin d’intégrations complexes.
Gain de temps et d’efficacité
Utiliser deux outils séparés demande souvent des intégrations manuelles ou l’utilisation de passerelles techniques qui peuvent être coûteuses et chronophages. Un outil unique permet d’éviter ces étapes et simplifie la gestion quotidienne.
Analyse et suivi plus précis
En centralisant les données de vos campagnes d’emailing et des interactions clients dans un seul système, vous bénéficiez d’un reporting plus clair et complet. Vous pouvez suivre l’impact direct des emails sur les ventes, la fidélisation ou le comportement des clients. Votre prise de décision est nettement facilitée.
Coût réduit
Avoir un seul logiciel pour le CRM et l’emailing réduit les frais liés à l’abonnement, la maintenance ou le support technique de deux outils distincts. Cela peut être plus économique et plus facile à gérer pour une TPE/PME.
Quels sont les meilleurs outils CRM emailing ?
HubSpot
HubSpot est une référence dans sur le marché des CRM tout en un. Il combine fonctionnalités marketing (emailing, marketing automation) et commerciales (suivi des opportunités, prospection).
- Version gratuite (mais limitée)
- Newsletters, emails automatisés et séquences de prospection par email
- Segmentation très fine de vos contacts
- Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
- Options et paramétrage un peu complexes
L’offre gratuite d’HubSpot permet de gérer un nombre illimité d’utilisateurs et de contacts, tout en intégrant des fonctionnalités CRM avancées comme la synchronisation avec votre boîte mail, la planification de rendez-vous en ligne ou la création de plusieurs pipelines personnalisables. L’extension pour Chrome vous permet de savoir en temps réel quand vos emails ont été ouverts. Côté emailing, HubSpot permet de créer et d’envoyer des campagnes d’email ciblées (jusqu’à 2 000 emails par mois en version gratuite) et d’automatiser des workflows d’emails complexes pour mieux engager vos prospects. L’éditeur d’email est facile à utiliser et permet de créer des modèles d’emails beaux et performants. Avec la version payante HubSpot Sales, vous pouvez même automatiser la prospection en programmant des campagnes de cold mailing envoyés depuis votre boîte mail.
Du côté des offres payantes, HubSpot propose une offre d’entrée accessible à 15€ par mois et par utilisateur pour 1000 contacts marketing. Mais il s’adapte aussi aux besoins et budgets des moyennes et grandes entreprises. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.
ActiveCampaign
Très populaire aux États-Unis, ActiveCampaign est une solution complète qui combine le CRM, l’emailing et le marketing automation.
- Automatisations avancées
- Conseil et formation à partir de l’offre Professional
- Nombreuses intégrations
- CRM un peu limité pour les équipes commerciales importantes
- Pas de rapports sur mesure
ActiveCampaign est avant tout un logiciel d’emailing et de marketing. Il permet de créer tous types de campagnes d’email (newsletters, workflows d’emails automatisés, A/B testing…) et de gérer un nombre illimité de listes de contacts. À partir du plan Professional, vous pouvez utiliser des contenus dynamiques dans vos emails, en fonction des caractéristiques de vos contacts. Les fonctionnalités d’automatisation sont très complètes, avec un éditeur visuel très pratique pour paramétrer vos parcours clients. Côté CRM, ActiveCampaign dispose de toutes les fonctionnalités essentielles : pipeline des opportunités, suivi du cycle de vente et du chiffre d’affaires, gestion de tâches et de relances, connection à votre boîte mail, etc.
Active Campaign ne propose pas d’offre gratuite. Mais il existe une offre de démarrage accessible pour seulement 15 $ par mois pour un utilisateur et 1000 contacts. Pour en savoir plus, lire notre avis sur ActiveCampaign.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM et emailing qui se concentre sur la gestion des ventes et l’organisation des tâches des équipes commerciales.
- Ergonomique et facile à utiliser
- Conçu pour les commerciaux
- Nombreuses intégrations
- Emailing disponible option payante
Le CRM Pipedrive accompagne les commerciaux dans le suivi des opportunités en cours et l’organisation de leurs tâches. On apprécie ses capacités de reporting avancées, offrant de nombreuses options de tableaux de bord personnalisés. Pour compléter ses fonctionnalités CRM, Pipedriv inclut un module d’emailing avec Campaigns. Grâce à la centralisation de vos données commerciales et marketing, vous pouvez envoyer des emails personnalisés selon votre audience et la segmentation que vous aurez réalisé par automatisations.
Pipedrive est particulièrement apprécié dans les startups et entreprises en croissance dans des secteurs d’activité B2B. Il faudra opter pour l’une des 4 formules supérieures et souscrire au module complémentaire pour accéder aux fonctionnalités de campagnes d’emailing. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.
Brevo
Brevo (anciennement Sendinblue) est un logiciel d’emailing et de CRM 100% français, complet et au rapport qualité/prix très compétitif.
- Nombre de contacts illimités
- Hébergé en France et support en français
- Très performant pour l’emailing
- Fonctionnalités CRM assez basiques
- 1 seul utilisateur dans l’offre gratuite
La solution Brevo est surtout réputée pour ses outils d’emailing et d’automatisation marketing, mais son module CRM mérite également d’être découvert. Sa version gratuite se distingue par sa générosité, offrant un nombre illimité de contacts. Le CRM permet de créer et suivre des opportunités dans un pipeline visuel, de gérer les entreprises liées à vos contacts et d’organiser vos tâches. L’interface est intuitive et facile à prendre en main. Vous pouvez connecter Brevo à Gmail ou Outlook pour centraliser l’historique complet de vos interactions (emails, rendez-vous, tâches, notes) directement depuis l’application.
En plus de ces fonctionnalités CRM, vous profitez des capacités emailing de Brevo : envoi de campagnes d’emails (jusqu’à 300 par jour dans l’offre gratuite), création d’automatisations, formulaires web et chat en ligne pour votre site. C’est un outil efficace en B2C comme en B2B. Il peut être couplé à vos autres outils (site e-commerce, logiciel SaaS, etc.) grâce à son API.
Un abonnement payant au CRM, à 9 € par mois par utilisateur, offre des fonctionnalités supplémentaires comme la gestion de plusieurs pipelines et un support téléphonique et par chat. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Brevo.
Salesforce
Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM des PME et ETI. Il propose plusieurs modules complémentaires (Sales, Marketing, Service) pour centraliser l’ensemble de votre gestion de la relation client.
- Très personnalisable et modulaire
- Nombreuses intégrations avec des outils tiers
- Adapté aux grandes équipes
- Peut s’avérer complexe à mettre en place
- Coût élevé pour les fonctionnalités marketing
Salesforce offre une gestion complète des contacts (leads, prospects, clients), un pipeline de ventes personnalisable, ainsi qu’un suivi détaillé des tâches et activités. Il propose également des tableaux de bord et rapports complets, avec des options d’automatisation et de scoring. En plus de son CRM central, Salesforce intègre des fonctionnalités de facturation permettant de créer des devis et de les convertir en factures.
Côté emailing, Saleforce permet d’envoyer des emails en masse dès son offre d’entrée à 25 € par mois et par utilisateur. Mais pour avoir à accès à un outil de design d’email, gérer des campagnes marketing ou créer des worflows d’emails automatisés, vous devez compléter votre abonnement avec le module Marketing Cloud qui démarre à 400 € par utilisateur et par mois.
Grâce à ses nombreuses options de personnalisation, Salesforce s’adapte aux entreprises aux besoins exigeants, dans tous les secteurs d’activité. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce Sales Cloud.
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM très pratique, adapté aux petites entreprises et aux indépendants.
- CRM complet et personnalisable
- Nombreux modules complémentaires
- Offre gratuite et tarifs abordables
- CRM gratuit limité à 3 utilisateurs
- Pas d’aide à la prise en main
Les fonctionnalités d’emailing dans Zoho CRM restent basiques. Mais vous pouvez activer le module Zoho Campaigns qui offre toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un logiciel emailing et marketing : design des emails, A/B testing, automatisations avancées, etc. Avec l’offre gratuite Zoho Campaigns, vous pouvez envoyer jusqu’à 6000 mails par mois à 2000 contacts. L’avantage est que vous vous pouvez récupérer automatiquement dans Zoho Campaign les contacts présents dans le CRM.
Ce logiciel, à la fois complet et personnalisable, offre donc l’avantage d’une version gratuite. Celle-ci inclut toutes les fonctionnalités CRM essentielles pour une petite entreprise, telles que la gestion des contacts et des opportunités, le suivi des tâches et des rapports. En revanche, l’envoi d’emails en masse n’est disponible que dans les plans payants, à partir de 14 € par mois et par utilisateur. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.
FAQ
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel qui centralise et gère les interactions entre une entreprise et ses clients ou prospects. Il aide à organiser les contacts, suivre les opportunités de vente, et optimiser les actions marketing et commerciales. Son objectif est d’améliorer la relation client et la performance commerciale.
Pourquoi utiliser un CRM pour ses campagnes d’email marketing ?
Utiliser un CRM pour ses campagnes d’email marketing permet de centraliser les données et actions dans un outil unique, simplifiant la gestion des contacts et des campagnes. Cela favorise une personnalisation efficace des emails et un suivi optimal des performances, tout en automatisant le processus marketing.
Quel CRM emailing choisir ?
Le choix d’un CRM emailing dépend de plusieurs critères, notamment vos besoins spécifiques en matière de fonctionnalités et de budget. Optez pour un outil qui offre des capacités d’automatisation, de segmentation et de personnalisation adaptées à votre audience. Assurez-vous également qu’il dispose d’une interface conviviale et d’options d’intégration avec d’autres outils que vous utilisez.
