Tarifs de Sarbacane
Tout d’abord, sachez que Sarbacane ne propose pas d’offre gratuite, contrairement à ses concurrents Brevo, Mailchimp ou HubSpot. En revanche, vous pouvez tester Sarbacane gratuitement pendant 30 jours.
Le coût de la suite Sarbacane complète démarre à 129 € par mois et par utilisateur, et vous donne accès à tous les produits de la gamme :
- Campaigns : campagnes email et SMS, marketing automation
- Contacts : gestion et segmentation des contacts
- Engage : prospection automatisée par email (ex Datananas)
- Chat : insérer un chat ou un chatbot sur votre site web
- Sendkit : email transactionnel
- Forms : création de formulaires
- Pages : création de landing pages
Vous pouvez également opter uniquement pour Sarbacane Campaigns, si vous n’avez besoin que d’un outil pour gérer des contacts et envoyer des campagnes marketing par email : pour 69 € par mois et par utilisateur, vous avez droit à un nombre illimité de contacts, et à jusqu’à 60 000 emails par an. Les prix augmentent si vous avez besoin de volumes plus importants : 89 € / mois pour 120 000 emails par an, 129 € / mois pour 300 000 emails par an… Il faudra également payer un supplément si vous avez besoin d’envoyer des SMS en plus des emails.
Nous récapitulons ci-dessous les tarifs des modules et les fonctionnalités qu’ils incluent. Nous précisions que ces tarifs sont valables si vous vous engagez pour un an et payez annuellement.
| Tarif HT par utilisateur | Fonctionnalités incluses | |
|---|---|---|
| Suite Sarbacane complète | 129 € / mois | Tous les produits de la suite Sarbacane |
| Campaigns | 69 € / mois | 60 000 emails ou 6000 SMS par an, automatisation marketing |
| Engage | 59 € / mois | Prospection B2B automatisée |
| Chat | 59 € / mois | Chat en direct et chatbot sur votre site |
| Sendkit | 29 € / mois | 120 000 emails transactionnels par an |
| Forms | 29 € / mois | Création de formulaires |
| Pages | 29 € / mois | Création de landing pages |
Ces tarifs sont ceux du plan Essential, qui donne accès au support client par chat, téléphone et email.
Vous pouvez également aller plus loin en optant pour un plan Premium ou Exclusive, qui intègrent un niveau d’accompagnement supérieur ainsi que les options “intelligence avancée” et “configuration technique expert”.
Voici les tarifs de ces options et les services qu’ils incluent.
| Premium | Exclusive | |
|---|---|---|
| Coût supplémentaire | 80 € HT / mois | 290 € HT / mois |
| Assistance par email, téléphone et chat | oui | oui |
| Accompagnement stratégique | oui | oui |
| Ligne téléphonique prioritaire | oui | oui |
| Option intelligence avancée | oui | oui |
| Option configuration technique expert | oui | oui |
| Coach dédié (RDV mensuel) | non | oui |
| Analyse trimestrielle de vos statistiques | non | oui |
| Revue de vos campagnes et recommandations | non | oui |
Alors, quelle offre choisir ?
Imaginons que vous ayez besoin d’un logiciel de marketing automation pour envoyer des campagnes par email et générer des leads sur votre site avec des formulaires et des landing pages. Vous avez donc besoin des modules Campaigns, Forms, et Pages, ce qui représente un coût mensuel de 127 € HT par utilisateur : pour ce prix, vous avez donc largement intérêt à opter pour la suite Sarbacane complète !
129 € par mois et par utilisateur, cela peut paraître cher. Et pourtant, si vous comparez les tarifs de Sarbacane avec les offres d’HubSpot, Active Campaign ou encore Marketo, vous verrez que Sarbacane est plutôt compétitif, surtout si vous avez un volume important de contacts à gérer. Et n’oubliez pas la grande force de Sarbacane : la qualité du support. Mais attention, si vous avez besoin d’un accompagnement avancé, il faudra passer sur le plan Premium ou Exclusive.
Sarbacane : pour qui ?
Sarbacane est un logiciel de milieu de gamme, qui cible plutôt une clientèle de PME et ETI.
Les tarifs de Sarbacane sont plus élevés que les offres d’entrée de gamme proposées par Brevo ou Mailjet, mais Sarbacane a un vrai levier de différenciation : l’accompagnement personnalisé de chaque client, couplé à des fonctionnalités avancées.
Si vous démarrez dans le marketing automation, choisir un outil comme la suite Sarbacane vous permet d’accéder aux conseils d’une équipe experte, française, à vos côtés sur la durée. Non seulement les experts de Sarbacane vous aident à utiliser le logiciel, mais si vous optez pour un accompagnement avancé, ils vous conseillent aussi dans votre stratégie, afin d’atteindre vos objectifs marketing et commerciaux.
Sur son site, Sarbacane met en avant son expérience dans les secteurs suivants :
- Secteur public
- E-commerce
- Santé
- Automobile
- Tourisme
- Enseignement
- Agences marketing et communication
Accessibilité et hébergement
La suite Sarbacane est un outil de marketing automation accessible en ligne, depuis votre navigateur Internet. Un seul compte permet d’accéder à tous les modules de la gamme. Vous n’avez pas à vous soucier de l’hébergement ou des sauvegardes : tout est compris dans votre abonnement. Une application mobile disponible sur iOS et Android vous permet de gérer à distance les données de vos campagnes.
Avec Sarbacane, pas de souci côté sécurité et RGPD : les données de vos campagnes emails sont hébergées exclusivement en France. Dans le cadre de l’envoi de SMS, les données sont également hébergées au sein de l’Union Européenne.
Inscription et test de Sarbacane
Pour tester Sarbacane, c’est très simple : il suffit de créer votre compte sur le site pour ouvrir une période d’essai de 30 jours qui vous donne accès à tous les modules de la suite. Pas besoin de donner vos coordonnées bancaires, c’est complètement gratuit !
Une fois votre compte créé, vous avez accès aux outils qui composent la suite Sarbacane.
Chaque page contient une petite bulle vidéo en bas à gauche : cliquez dessus pour ouvrir une courte vidéo dans laquelle un membre de l’équipe vous explique les principales fonctionnalités et possibilités de l’écran sur lequel vous êtes.
Vous avez également accès à des contenus pour vous aider à prendre en main l’outil directement depuis la plateforme : tutoriels, formations, webinaires…
La navigation dans l’interface est claire et facile. Vous êtes toujours accompagné dans vos actions. Par exemple, si vous testez la création d’une première campagne d’email, vous êtes guidé pas à pas : import des contacts, design de l’email…
Des petites pop-ups interactives apparaissent de temps en temps pour porter votre attention sur une fonctionnalité en particulier.
Prenez donc le temps de tester les différents modules proposés par Sarbacane, en vous aidant de tous les contenus d’aide mis à votre disposition. Pendant la période d’essai, vous n’êtes pas bridé : vous avez accès à toutes les fonctionnalités de l’outil, alors profitez-en !
Ergonomie et facilité d’utilisation
L’expérience d’utilisation de Sarbacane est très agréable. Étant donnée l’ancienneté de ce logiciel, on pourrait imaginer une interface un peu vieillotte, mais pas du tout ! L’ergonomie de Sarbacane a su se réinventer pour rester au goût du jour.
L’expérience est cohérente quel que soit le module que vous utilisez, ce qui est très appréciable. Seul le module Engage (ex Datananas), dédié à la prospection commerciale, propose une interface légèrement différente des autres outils de la suite, mais cela reste un point de détail.
On regrette juste de ne pas avoir accès à toutes les fonctionnalités au sein d’une seule et même interface : si vous souhaitez accéder à vos contacts depuis le module Campaigns, c’est impossible. Vous devez basculer sur le module Contacts.
Mais globalement Sarbacane est un logiciel très simple à utiliser et ergonomique. Le fait que l’interface soit en français et que vous soyez accompagné tout au long de son utilisation est un gros plus.
Fonctionnalités de Sarbacane
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Sarbacane |
|---|---|
| Campagnes emailing | Oui |
| Campagnes SMS | Oui |
| Création de workflows / scénarios automatisés | Oui |
| Emails transactionnels | Oui |
| A/B testing | Oui |
| Création de formulaires | Oui |
| RGPD | Oui |
| Création de landing pages | Oui |
| Création de site web | Non |
| Intégration des campagnes publicitaires | Non |
| Chat en ligne et chatbot | Oui |
| CRM intégré | Non |
| Web tracking | Oui |
| Lead scoring | Non |
| Marketing de contenu (SEO…) | Non |
| Publication sur réseaux sociaux | Non |
| Intégrations outils tiers | Oui |
| Dashboards et reporting sur mesure | Non |
| Application mobile | Oui |
Gestion des contacts
La gestion des contacts est incluse dans tous les produits Sarbacane : c’est le cœur du logiciel.
Pour démarrer avec Sarbacane, vous allez devoir importer un fichier de contacts. L’import peut se faire depuis le module Contacts, ou dans Campaigns, directement au moment où vous créez une campagne.
Vous avez plusieurs possibilités pour importer des contacts :
- Import de fichier .xlsx, .csv ou .txt
- Saisie manuelle de contacts
- Copier/coller depuis un tableur
Vous pouvez également connecter Sarbacane à des outils tiers pour importer des flux de données automatiquement :
- depuis un fichier déposé sur un serveur FTP ;
- depuis un logiciel disposant d’un connecteur avec Sarbacane (Magento, Prestashop, Salesforce, WordPress, Pipedrive, Sellsy…) ;
- ou depuis n’importe quel outil en utilisant l’API Sarbacane.
Nous avons testé l’import de contact via un copier-coller depuis un tableur.
Lorsque vous importez des contacts, vous pouvez les ajouter dans une liste existante, ou créer une nouvelle liste. Sarbacane propose deux listes par défaut : une liste NPAI qui s’enrichira avec toutes les adresses mails incorrectes, et une liste de désinscription, qui s’alimentera à chaque fois qu’un contact se désabonne de vos communications. Cela permet de garder votre fichier de contacts toujours propre.
Chaque liste de contact à sa propre structure : les colonnes ou champs utilisés pour qualifier les contacts peuvent donc être personnalisés pour chaque liste.
De nombreuses fonctionnalités bien utiles enrichissent la gestion des contacts dans Sarbacane :
- identification de la civilité automatique en fonction du prénom ;
- détection des doublons ;
- identification des syntaxes email incorrectes ;
- etc.
Vous pouvez rechercher facilement un contact au sein d’une liste, par nom, par adresse, numéro de téléphone. Vous pouvez également combiner différents critères pour segmenter votre liste et créer des groupes ciblés.
Ces groupes seront ensuite disponibles lorsque vous enverrez une campagne. On apprécie d’ailleurs le fait qu’il soit possible, quand on envoie une campagne, de l’envoyer :
- à une ou plusieurs listes ;
- à un ou plusieurs groupes.
RGPD et consentement
La conformité avec le RGPD est un des points forts de Sarbacane. Les données sont hébergées en France et en Union Européenne, et les fonctionnalités sont compatibles en tout point avec les exigences du RGPD (désinscription automatique, listes noires, historique de chaque contact, mentions légales, double opt-in…).
De plus, Sarbacane contrôle les campagnes envoyées par ses utilisateurs et n’hésite pas à bloquer les campagnes jugées abusives. Cela permet de s’assurer que les utilisateurs respectent le règlement, et de maintenir une déliverabilité optimale.
Pour en savoir plus sur les engagements de Sarbacane concernant le RGPD, vous pouvez visiter cette page.
Email marketing
Le module Campaigns vous permet de créer des campagnes marketing par email, ponctuelles ou automatisées.
Pour créer votre email, vous avez trois possibilités :
- utiliser Emailbuilder, l’outil de création d’email de Sarbacane ;
- importer un fichier HTML et l’éditer en ligne avec un éditeur ;
- créer un message texte simple.
Emailbuilder est un outil de création visuelle très simple d’utilisation, qui permet de créer des emails beaux et performants, adaptés à toutes les tailles d’écran. Pour créer votre email, vous pouvez partir de zéro ou utiliser l’un des 140 modèles d’emails proposés. Les modèles sont variés : newsletter, e-commerce, évènements…
Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité Smart Template, qui permet d’importer directement dans Sarbacane votre charte graphique, à partir de l’URL de de votre site Internet. L’outil récupère votre logo, les couleurs de votre site, et génère des modèles d’emails à vos couleurs : nous l’avons testé avec le site independant.io et le résultat est très satisfaisant.
Une fois le modèle choisi, vous pouvez le personnaliser avec un éditeur drag and drop très simple d’utilisation. Vous pouvez ajouter des blocs, les réordonner, importer des images, modifier les textes et les titres en un clin d’œil. Bien entendu, vous pouvez personnaliser les emails avec des champs dynamiques issus de votre base de contacts (prénom, nom, …).
Vous pouvez créer vos propres modèles pour les utiliser plus tard, ou les utiliser directement pour créer une campagne.
Sarbacane contrôle automatiquement le contenu de vos campagnes : liens invalides, longueur de l’objet… N’hésitez pas à tester chaque email avant d’envoyer votre campagne, et à utiliser les outils de test avancés de Sarbacane (score anti-spam, eye tracking prédictif).
Enfin, vous pouvez envoyer votre campagne à la date et l’heure de votre choix, laisser Sarbacane choisir le meilleur moment pour envoyer votre email, ou scinder votre envoi en plusieurs lots.
Bref : Sarbacane Campaigns est un outil d’emailing complet et très performant qui répondra aussi bien aux besoins d’une utilisation basique que d’une utilisation avancée.
Automatisation
La module Sarbacane Campaigns permet non seulement de créer des campagnes d’emailing (newsletter…) mais également de créer des scénarios automatisés.
Une scénario peut se déclencher suite à différents déclencheurs :
- quand un contact s’inscrit sur une liste ;
- quand une certaine date est atteinte ;
- quand un contact est modifié ;
- quand un panier est abandonné sur votre site e-commerce ;
- quand un contact consulte une page de votre site ;
- quand un contact réagit d’une certaine manière à une campagne.
À partir du déclencheur que vous avez choisi, vous allez ensuite pouvoir mettre en place un parcours automatisé, par exemple :
- envoyer un premier email immédiatement ;
- envoyer un deuxième email 3 jours plus tard ;
- envoyer un email différent 6 jours plus tard selon que la personne aie ouvert le 2ème email ou pas ;
- ajouter le contact dans une nouvelle liste si il a cliqué sur un lien dans un email ;
- etc.
Pour construire vos scénarios, Sarbacane dispose d’un éditeur visuel très facile d’utilisation.
Formulaires
Le module Forms de Sarbacane permet de créer des formulaires personnalisés pour capter les données des visiteurs de votre site ou encore envoyer des enquêtes et questionnaires.
Comme pour les emails, vous avez accès à une galerie de modèles pour vous aider à créer vos formulaires. Ces modèles peuvent automatiquement s’adapter à la charte graphique de votre site web grâce à la fonctionnalité Smart Template.
Pour personnaliser votre formulaire, vous avez accès au même éditeur visuel que l’éditeur d’emails. Il est très facile d’ajouter une image, de modifier les couleurs, d’ajouter un champ…
Un formulaire peut être envoyé par email (dans le cas d’une enquête de satisfaction par exemple), partagé sur les réseaux sociaux, ou intégré sur votre site (au sein d’une page ou via une popup).
Landing Pages
Le module Pages de Sarbacane permet de créer des landing pages, ou pages de destinations, aux couleurs de votre site. Les landing pages sont très pratiques pour créer des campagnes incitant vos contacts à effectuer une action : télécharger un livre blanc, s’inscrire à un évènement, profiter d’une offre de bienvenue, participer à un jeu concours…
Comme pour les emails et les formulaires, vous pouvez vous inspirer de la galerie de modèles proposés ou repartir de zéro pour créer votre page web.
On retrouve le même éditeur visuel que pour la création des emails et des formulaires. Il permet de créer une belle page web facilement, sans écrire une ligne de code.
Les landing pages créées peuvent être publiée sur le nom de domaine de votre choix.
Autres fonctionnalités
Si vous optez pour la suite complète Sarbacane, vous avez accès à d’autres fonctionnalités très puissantes pour optimiser votre relation client et automatiser vos actions marketing et commerciales :
- Engage (ex Datananas) : un logiciel de prospection automatisée qui permet d’importer des contacts depuis LinkedIn, un fichier ou un CRM, de déclencher des séquences d’emails automatisées et personnalisées en utilisant les boîtes mails de vos commerciaux, et de générer des rendez-vous ;
- Chat : un chat en ligne pour dialoguer avec vos clients sur votre site ;
- Sendkit : une plateforme d’emails transactionnels très complète et facile à intégrer, pour déléguer à Sarbacane tous vos envois d’emails automatiques (depuis un site e-commerce, un logiciel SaaS…).
Statistiques et reporting
Chaque module de Sarbacane dispose de ses propres statistiques et tableaux de bord : performances des campagnes par email, complétion et résultats des formulaires, performance des landing pages…
En revanche, il n’existe pas de tableau de bord global permettant de visualiser les statistiques de toutes vos actions marketing, ni de possibilité de créer des dashboards et rapports sur mesure.
Intégrations
Sarbacane Campaigns dispose d’un beau panel d’intégrations pour automatiser vos flux de contacts :
- Plateformes web et e-commerce : Magento, PrestaShop, WordPress, Shopify, Wix
- CRM : Salesforce, TeamLeader, HubSpot, Pipedrive, Sellsy, Microsoft Dynamics
- Autres outils : Slack, Google sheets, Google Analytics, Excel, Gmail
Vous pouvez également connecter Sarbacane à d’autres outils via Zapier, ou créer vos connecteurs sur mesure grâce à l’API Sarbacane.
Par exemple, Sarbacane Chat dispose d’une marketplace d’intégrations très complète, allant de Marketo à GitHub en passant par Stripe.
Service client et support
On l’a déjà dit, le service client et l’accompagnement font partie des points forts de Sarbacane.
Rares sont les logiciels de marketing automation qui disposent d’une équipe support en France, joignable par téléphone : or, c’est le cas de Sarbacane.
Moyennant un coût supplémentaire au tarif de base, vous pouvez avoir accès à un coach personnel qui va vous accompagner dans la prise en main de l’outil et vous aider à prendre les bonnes décisions pour atteindre vos objectifs. Vous pouvez même déléguer aux équipes de Sarbacane la création de vos modèles d’emails ou de landing pages !
Sarbacane : avis clients
Les avis client sur le logiciel Sarbacane sont plutôt élogieux. Et on peut s’y fier, puisque les avis disponibles sont certifiés authentiques.
La majeure partie des avis louent la qualité du service client, sa simplicité de prise en main de l’outil, et le contact humain avec les équipes de Sarbacane – que les clients appellent d’ailleurs par leur prénom ! Notons que les équipes de Sarbacane répondent à tous les avis, ce qui est rare.
Les points négatifs relevés concernent le plus souvent les tarifs, qui sont jugés trop élevés par certains utilisateurs.
Voici un résumé des avis que nous avons trouvé sur Internet au jour de la rédaction de cet avis.
| Site | Note moyenne | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Avis Vérifiés | 4,2/5 | 231 |
| Trustpilot | 4/5 | 30 |
Sarbacane : avis final
Alors, que penser de Sarbacane, cette plateforme marketing multicanale présente en France depuis 2001 ?
La suite Sarbacane est un logiciel complet, puissant et simple d’utilisation. Les tarifs assez élevés se justifient par la richesse des fonctionnalités, la qualité du support client, et l’ergonomie du logiciel, particulièrement soignée.
Si vous n’avez besoin que d’un outil d’emailing, Sarbacane Campaigns vous satisfera par la qualité de son éditeur d’email, ses fonctionnalités avancées, la conformité RGPD et la déliverabilité optimale.
Pour une plateforme marketing complète, optez pour la suite Sarbacane, qui offre tous les outils digitaux pour la réussite de votre entreprise, avec une mention spéciale pour Engage, le module de prospection automatisé qui fera gagner des heures à vos commerciaux !
Si toutefois les tarifs de Sarbacane sont trop élevés pour votre entreprise, on vous conseille de regarder du côté des logiciels Brevo et ActiveTrail, ou encore de tester la version gratuite de HubSpot.