À propos d’ActiveTrail
ActiveTrail est un logiciel de marketing automation peu connu sur le marché français, mais qui jouit d’une présence internationale. Créée en 2004 en Israël par un groupe spécialiste du développement web, l’entreprise revendique aujourd’hui 25 000 clients.
ActiveTrail se présente comme un expert des campagnes multicanales automatisées. Sa force est de pouvoir, dans un seul outil, créer des campagnes par email, SMS et WhatsApp. ActiveTrail est un outil adapté aux besoins des TPE-PME, notamment celles qui ont une activité e-commerce.
Tarifs d’ActiveTrail
Contrairement à HubSpot, Brevo ou Mailchimp, ActiveTrail ne propose pas d’offre gratuite.
En revanche, vous pouvez tester gratuitement ActiveTrail pendant 30 jours, sans donner votre numéro de carte bancaire. Une fois votre période d’essai terminée, vous devrez choisir une des offres payantes pour continuer à utiliser l’outil.
ActiveTrail propose 3 forfaits d’abonnement, donc le coût dépend du nombre de contacts dans votre base et des fonctionnalités offertes.
Le tableau ci-dessous résume les caractéristiques de chaque forfait ainsi que leur prix sur la base de 500 contacts.
| Basic | Plus | Premium | |
|---|---|---|---|
| Tarif HT / mois (paiement annuel) | 8 € | 11€ | 298 € |
| Nombre de contacts | 500 | 500 | 500 |
| Utilisateurs | 1 | 2-10 | illimités |
| Nombre d’emails / mois | illimité | illimité | illimité |
| Landing pages, formulaires et pop ups | oui | oui | oui |
| Automatisation des campagnes | oui | oui | oui |
| Sondages | oui | oui | oui |
| A/B Testing | oui | oui | oui |
| Intégration réseaux sociaux | non | oui | oui |
| Web tracking (smart pixel) | non | oui | oui |
| Sécurité renforcée | non | oui | oui |
| Application mobile | non | oui | oui |
| Intégration e-commerce | non | oui | oui |
| Support téléphonique | non | oui | oui |
| Chargé de compte dédié, accompagnement, suivi et support prioritaire | non | non | oui |
Les tarifs restent raisonnables si vous avez besoin de plus de contacts : pour 5000 contacts, le plan Basic revient à 33 € / mois, le plan Plus à 50 € par mois et le plan Premium à 362 € par mois.
Comme vous le voyez, le coût élevé du plan Premium se justifie essentiellement par le niveau d’accompagnement offert. Pour une comparaison détaillée des forfaits et une simulation en fonction de votre nombre de contacts, consultez les tarifs ActiveTrail sur leur site.
On remarque que le plan Basic est très généreux en fonctionnalités : il intègre un envoi illimité d’emails, ainsi que des fonctionnalités assez avancées comme l’A/B testing et le contenu dynamique. De ce point de vue, ActiveTrail est beaucoup plus avantageux que ses concurrents Mailchimp ou HubSpot.
Par ailleurs, ActiveTrail propose des offres complémentaires :
- des forfaits prépayés si vous avez uniquement besoin d’envoyer des emails ponctuellement : avec les fonctionnalités du plan Basic, vous pouvez acheter 1000 crédits d’emails pour 19 €, 5000 crédits pour 69 €, etc (tarifs dégressifs en fonction du volume) ;
- des crédits SMS : pour envoyer des SMS avec ActiveTrail, il faut acheter des packs de crédits. Vous pouvez acheter 500 crédits SMS pour 32 €, 1000 crédits SMS pour 60 €, etc (tarifs dégressifs en fonction du volume) ;
- des crédits WhatsApp : comme pour les SMS, il faut acheter des crédits pour envoyer des messages WhatsApp. Les tarifs ne sont pas publics sur le site d’ActiveTrail, il faut contacter l’équipe pour les connaître.
ActiveTrail : pour qui ?
ActveTrail est un outil d’emailing et d’automatisation marketing qui peut convenir à tout type de public, de l’indépendant à la startup en passant par l’association ou la PME.
Ses tarifs très accessibles, son interface en français, la présence d’un support client francophone sont des atouts non négligeables par rapport à des mastodontes comme Mailchimp.
ActiveTrail nous semble tout particulièrement adapté pour les petites et moyennes boutiques e-commerce qui souhaitent créer un parcours d’achat automatisé et multicanal (promos par SMS ou WhatsApp, relances panier abandonné, etc). En effet, ActiveTrail s’intègre avec les plateformes e-commerce les plus courantes : Magento, WooCommerce, Shopify et Prestashop.
Le manque d’intégrations avec d’autres logiciels (CRM…) rend ActiveTrail moins attractif pour les entreprises B2B, qui se tourneront plus vers HubSpot ou Active Campaign.
Accessibilité et hébergement
ActiveTrail est un logiciel en ligne, accessible depuis votre navigateur web : vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur. Vous n’avez pas non plus à vous soucier de l’hébergement : vos données sont hébergées sur les serveurs d’ActiveTrail, situés en Europe (ce qui est une très bonne chose pour le RGPD). Ajoutons qu’ActiveTrail est conforme à la norme ISO 27001, ce qui est un gage de sérieux en termes de sécurité des données.
En plus de l’application web ActiveTrail, une application mobile est également disponible, seulement à partir de l’offre Plus. Cette application mobile permet de suivre les performances de ses campagnes.
Fonctionnalités d’ActiveTrail
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans ActiveTrail |
|---|---|
| Campagnes emailing | oui |
| Campagnes SMS | oui |
| Création de workflows / scénarios automatisés | oui |
| Emails transactionnels | oui |
| A/B testing | oui |
| Création de formulaires | oui |
| RGPD | oui |
| Création de landing pages | oui |
| Création de site web | non |
| Intégration des campagnes publicitaires | oui (Facebook Lead Ads, remarketing Facebook et Instagram) |
| Chat en ligne et chatbot | non |
| CRM intégré | non |
| Web tracking | oui |
| Lead scoring | non |
| Marketing de contenu (SEO…) | non |
| Publication sur réseaux sociaux | non |
| Intégrations outils tiers | oui |
| Dashboards et reporting sur mesure | non |
| Application mobile | oui |
Gestion des contacts
ActiveTrail permet de centraliser, organiser et segmenter vos contacts de façon tout à fait satisfaisante pour des besoins marketing.
Si vous avez besoin de gérer des contacts dans une optique commerciale, regardez plutôt du côté de HubSpot, Active Campaign ou Brevo, ou consultez notre sélection de CRM.
Import des contacts
La première chose que l’on a besoin de faire lorsque l’on utilise un outil d’emailing, c’est d’importer ses contacts.
L’import de contacts se fait depuis un fichier Excel ou CSV : pas de copier-coller, pas d’import depuis un autre logiciel, ce qui est un petit point négatif.
Mais l’import de fichier est facile et se passe très bien. Une fois le fichier importé, les colonnes sont reconnues et vous pouvez les “mapper” avec les champs existant dans ActiveTrail. Dommage que la liste des champs par défaut soit si réduite : on retrouve par exemple “Anniversaire de mariage” ou “Télécopie”, mais pas “Fonction”, “Entreprise” ou “Pays”. On regrette également qu’il ne soit pas possible de nommer les champs personnalisés à la volée au moment de l’import.
Lorsque vous importez un fichier de contacts pour la première fois, vous devez préciser d’où viennent les contacts et confirmer que vous avez le droit de leur envoyer des emails. Votre compte sera examiné par ActiveTrail et vous ne pourrez pas envoyer d’emails tant qu’il ne sera pas validé.
Segmentation et gestion des contacts
Dans ActiveTrail, vos contacts sont organisés en groupes. Chaque contact peut être associé à un ou plusieurs groupes. Le groupe peut être défini au moment de l’import, ou bien via le formulaire d’inscription. Les groupes peuvent permettre d’organiser vos contacts en catégories (clients, prospects…), de définir leurs centres d’intérêt, ou encore les newsletters auxquelles ils souhaitent s’abonner.
Pour segmenter vos contacts, vous pouvez créer des filtres dynamiques :
- en fonction des champs associés aux contacts ;
- en fonction de l’historique d’interactions de vos contacts avec vos emails.
Enfin, vous pouvez créer des groupes dynamiques à partir de ces filtres : dès qu’un contact répond à un filtre, l’outil l’ajoute automatiquement à un groupe.
RGPD et consentement
Comme on l’a dit précédemment, ActiveTrail est très regardant sur le respect du consentement : vous n’avez pas le droit de l’utiliser pour envoyer des emails à des personnes qui n’ont pas donné leur accord. C’est d’ailleurs le cas pour tous les logiciels d’emailing du marché. ActiveTrail n’hésitera pas à invalider votre compte si vous ne respectez pas leurs consignes.
ActiveTrail a publié sur son site un guide complet pour expliquer comment leur outil vous aide à vous conformer au RGPD, et met à disposition son DPA (Accord de Traitement des Données). Enfin, les données sont hébergées en Europe. Du côté du RGPD, vous n’avez donc pas d’inquiétude à vous faire.
Email marketing
On retrouve dans ActiveTrail les fonctionnalités attendues dans un logiciel d’emailing.
Pour créer vos campagnes d’emails, vous pouvez partir de zéro ou d’un des gabarits d’emails proposés dans la solution.
Ces emails peuvent ensuite être personnalisés grâce à un éditeur drag and drop plutôt facile à utiliser. Comme dans la plupart des outils du marché, vous avez accès à une liste de blocs que vous pouvez glisser, déposer, déplacer pour construire votre email. Vous pouvez pour chaque texte personnaliser la police, la taille, la couleur, mais pas le faire de manière globale pour l’ensemble de l’email. Vous pouvez en revanche enregistrer des blocs réutilisables, ce qui est bien pratique.
Vous pouvez à tout moment prévisualiser votre email au format web et mobile ou recevoir un email de test.
Une fois votre email créé, vous pouvez adresser votre campagne à un ou plusieurs groupe(s) de contacts, et l’envoyer immédiatement ou la programmer pour plus tard. Une fonctionnalité nous a bien plu : la possibilité de renvoyer automatiquement l’email aux contacts qui ne l’auront pas ouvert à une date et une heure définie.
Formulaires
ActiveTrail permet de créer facilement des formulaires que vous intégrerez à votre site web pour collecter les données de vos visiteurs et recueillir leur consentement (abonnement à votre newsletter, téléchargement d’une brochure…).
Avec ActiveTrail, vous pouvez créer 3 types de formulaires :
- Pop up d’inscription (avec formulaire) ;
- Pop up avec call to action (sans formulaire) ;
- Formulaire d’inscription (que vous intégrerez dans une page de votre site).
Comme pour les emails, vous avez accès à une galerie de modèles pour créer votre pop up ou votre formulaire.
En revanche, il est impossible de créer un formulaire vierge, ce qui nous a un peu surpris.
L’éditeur de formulaire permet d’ajouter ou retirer un arrière plan, de régler la mise en page du formulaire, et de designer tous les blocs (couleurs, taille ect). Il vous laisse une grande liberté d’action. Vous avez accès à des blocs pour créer votre formulaire et pouvez choisir quels champs afficher ou pas, ajouter des cases à cocher pour le consentement, etc.
Vous pouvez choisir d’activer ou pas le double opt-in (définir si les inscrits doivent cliquer sur un lien de validation pour confirmer leur inscription).
Pour chaque formulaire, ActiveTrail fournit un code à intégrer sur votre site.
Si vous avez un site WordPress, vous pouvez également utiliser le plugin ActiveTrail qui s’intègre avec Contact Form 7, une célèbre extension de création de formulaires pour WordPress.
Automatisation
On l’a dit, ActiveTrail n’est pas un simple outil d’emailing mais un véritable logiciel d’automatisation marketing. À ce titre, il permet de créer des scénarios automatisés pour personnaliser l’expérience et parcours de vos clients et visiteurs, et augmenter leur engagement :
- envoi d’emails automatisés à une date anniversaire ;
- séquence d’emails automatiques après soumission d’un formulaire ;
- séquence d’emails et d’actions après visite sur une page de votre site (clients de l’offre Plus uniquement) ;
- etc.
Pour créer une automatisation, vous pouvez partir d’un modèle ou partir de zéro.
L’éditeur qui permet de créer une automatisation est facile à utiliser. Il suffit de choisir un déclencheur et d’enchaîner des actions (envoi d’email, de SMS, mise à jour du contact…). Vous pouvez choisir des délais entre deux actions et mettre en place des arbres complexes pour effectuer des actions différentes en fonction du comportement du contact.
Landing Pages
En plus des formulaires à intégrer sur votre site, ActiveTrail permet de créer des landing pages (pages de destination), c’est à dire des pages web, que vous pourrez associer à votre propre nom de domaine. Une landing page peut-être utilisée pour l’inscription à une newsletter, à un évènement, pour télécharger un contenu ou tout autre besoin.
Pour créer une landing page, vous pouvez partir d’un des modèles proposés par ActiveTrail, ou bien utiliser un éditeur HTML si vous préférez partir de zéro.
Si vous choisissez un modèle de landing page, vous pourrez le personnaliser avec un éditeur drag and drop. L’éditeur de landing page est le même que l’éditeur d’emails, donc vous ne serez pas perdu !
Vous pouvez ajouter des formulaires à vos landing pages, avec exactement les mêmes fonctionnalités que l’éditeur de formulaires classique d’ActiveTrail.
Statistiques et reporting
ActiveTrail propose différents rapports pour évaluer les performances de vos campagnes, de façon globale, ou campagne par campagne. Vous pouvez également recevoir des rapports automatiques dans votre boîte mail, à une fréquence paramétrable.
Intégrations
ActiveTrail propose plusieurs intégrations avec d’autres outils.
Tout d’abord, vous pouvez utiliser Zapier pour connecter ActiveTrail avec n’importe quel autre logiciel.
Ensuite, comme on l’a dit, l’option ActiveCommerce permet de connecter ActiveTrail avec la plupart des plateformes e-commerce :
- Magento ;
- WooCommerce ;
- Shopify ;
- Prestashop.
Cette fonctionnalité, accessible uniquement à partir de l’offre Plus, permet d’envoyer des campagnes automatiques aux clients ayant abandonné leur panier, d’envoyer des promotions aux contacts inactifs, ou encore d’envoyer des campagnes mettant en avant les produits de votre boutique.
Vous pouvez également créer des campagnes de génération de prospect sur Facebook et ajouter automatiquement les contacts générés sur ActiveTrail.
Quelques autres intégrations sont disponibles :
- Paypal ;
- Salesforce ;
- WordPress.
Enfin, précisons qu’ActiveTrail dispose d’une API Restful qui vous permet, si vous en avez les compétences, de créer des connecteurs sur mesure entre ActiveTrail et vos autres outils.
Service client & support
Nous avons contacté le support d’ActiveTrail via le chat disponible à tout moment sur la plateforme, et nous avons été agréablement surpris !
Non seulement ActiveTrail dispose d’une équipe de support francophone, mais celle-ci est particulièrement réactive. Un numéro de téléphone français et une adresse email sont également à votre disposition si vous avez des questions sur le produit. C’est un vrai plus, car beaucoup d’éditeurs de logiciels sont difficiles à joindre.
La documentation est également à votre disposition sur le site dans la rubrique Ressources avec des tutoriels, des vidéos et une FAQ.
En revanche, aucune aide en ligne n’est disponible sur le logiciel.
ActiveTrail : avis clients
Les clients d’ActiveTrail sont satisfaits, et ActiveTrail ne s’en cache pas !
ActiveTrail collecte des avis clients avec Avis Vérifiés et ceux-ci sont disponibles directement sur le site. La note moyenne de satisfaction est particulièrement élevée : 4,9/5 !
Les avis sont très élogieux : les clients apprécient la qualité et la réactivité du support, les tarifs accessibles et la facilité d’utilisation.
Voici un résumé des avis que nous avons trouvé sur Internet.
| Site | Note moyenne | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Avis Vérifiés | 4,9/5 | 110 |
| CapTerra | 4,3/5 | 18 |
Notre avis final sur ActiveTrail
Alors, que faut-il penser d’ActiveTrail ?
Notre test nous a plutôt séduit : ActiveTrail est un outil d’email et de marketing automation simple à utiliser, performant et efficace, avec de nombreuses fonctionnalités, pour un tarif très accessible.
Il conviendra parfaitement à toute entreprise qui cherche un logiciel robuste pour envoyer des campagnes marketing par email, automatiser des actions marketing, générer des prospects ou personnaliser le parcours client sur un site e-commmerce.
Certes, l’interface utilisateur est un peu vieillotte, mais le logiciel est ergonomique et facile à comprendre. Le tout, avec un support client aux petits oignons !