Tarifs de Mailjet
Combien coûte Mailjet ?
Comme vous allez le voir, Mailjet s’adapte à tous les budgets et propose des offres flexibles et plutôt avantageuses.
Pour commencer, vous pouvez utiliser l’offre gratuite de Mailjet, qui permet d’envoyer jusqu’à 6000 emails par mois et 200 emails par jour. Cette offre permet de concevoir des modèles d’emails sans coder, et de gérer un nombre illimité de contacts. Les fonctionnalités sont en revanche limitées.
Voici une comparaison des offres d’abonnement de Mailjet pour une entreprise qui a besoin d’envoyer 15 000 emails par mois.
| Gratuit | Essentiel | Premium | |
|---|---|---|---|
| Prix HT / mois | 0 € | 14 € | 23 € |
| Nombre d’emails envoyés par mois | 6000 | 15 000 | 15 000 |
| Nombre d’emails envoyés par jour | 200 | pas de limite | pas de limite |
| Nombre illimité de contacts | oui | oui | oui |
| Support client en ligne | non | oui | oui |
| Pas de logo Mailjet sur vos emails | non | oui | oui |
| Prévisualisation de vos emails | 50 par mois | 100 par mois | oui |
| Vérification des adresses emails | non | oui | oui |
| Segmentation des contacts | non | oui | oui |
| Statistiques avancées | non | non | oui |
| Marketing automation | non | non | oui |
| Contenu dynamique des emails | non | non | oui |
| Tests A/B | non | non | oui |
| Accès multi-utilisateurs | non | non | oui |
| Support prioritaire | non | non | oui |
Les tarifs présentés dans ce tableau augmentent en fonction du nombre d’emails envoyés par mois :
- Si vous voulez envoyer au maximum 50 000 emails par mois, l’offre Essentiel vous coûtera 32 € par mois et l’offre Premium 45 € par mois.
- Si vous voulez envoyer plus de 50 000 emails par mois, vous êtes obligé de passer à l’offre Premium. Cela vous coûtera 85 € par mois pour 100 000 emails mensuels, 205 € par mois pour 250 000 emails mensuels, etc.
Mailjet propose aussi une offre grande comptes, sur devis, qui permet de débloquer des services et fonctionnalités avancés :
- support 24h/24 et 7j/7 ;
- chargé de compte dédié ;
- formation ;
- conseils et services avancés pour la délivrabilité de vos emails ;
- etc.
Mailjet : pour qui ?
Mailjet est utilisé par de nombreuses entreprises de toutes tailles.
Historiquement, Mailjet ciblait surtout les entreprises technologiques, qui connectaient leurs outils à la plateforme d’emails transactionnels de Mailjet et utilisaient son API : éditeurs de sites, de logiciels, entreprises de services technologiques…
Avec le temps, Mailjet a fait évoluer son produit pour s’adapter également aux entreprises qui ont besoin d’un outil d’emailing performant pour leurs campagnes de marketing par email :
- PME ;
- agences ;
- franchises ;
- agences immobilières ;
- grandes entreprises ;
- spécialistes du marketing.
Sur le site de Mailjet, vous pouvez découvrir de nombreuses études de cas pour comprendre quelles entreprises utilisent Mailjet et pour quel usage : startups, applications mobiles, médias, entreprises du retail…
D’une manière générale, Mailjet s’adresse surtout aux entreprises pour qui l’email est un canal stratégique de communication avec les clients et utilisateurs.
Accessibilité et hébergement
Mailjet est accessible depuis votre navigateur web : vous n’avez rien à installer sur votre ordinateur. En revanche, Mailjet ne propose pas d’application mobile.
L’abonnement inclut l’hébergement sur des serveurs gérés par Google, Amazon ou Rackspace. Les données seront hébergées aux États-Unis ou en Europe, en fonction de votre choix.
Il est impossible d’installer la plateforme Mailjet sur votre propre serveur, et c’est normal : les serveurs de Mailjet sont justement optimisés pour assurer la meilleure délivrabilité possible !
Inscription et test de Mailjet
Inscription
Pour tester Mailjet, c’est simple : il suffit de créer un compte, c’est gratuit !
Vous donnez votre email, vous choisissez un mot de passe, vous complétez avec vos coordonnées et votre compte est créé. Pour utiliser l’offre gratuite, vous n’avez pas besoin de donner vos coordonnées bancaires. Vous recevez un email pour activer votre compte et c’est bon : vous pouvez commencer à utiliser Mailjet !
Pour personnaliser votre compte, vous devez d’abord préciser votre profil : utilisez-vous Mailjet pour envoyer des campagnes marketing, ou pour envoyer des emails transactionnels ?
Pour notre test, nous avons choisi la première solution.
Vous êtes alors accueilli sur une page de démarrage, une sorte de guide qui vous aide à prendre en main Mailjet. Premier point positif pour Mailjet : toute l’interface est en français et les textes sont très clairs et compréhensibles.
Pour commencer, Mailjet vous propose de créer une campagne test, qui sera envoyée à vous-même. Un bon moyen de se familiariser avec l’outil.
Vous choisissez l’objet de votre email, un modèle d’email que vous pouvez personnaliser avec l’éditeur d’email visuel de Mailjet, et deux temps, trois mouvements, vous avez envoyé votre première campagne !
Paramètres
Depuis la page d’accueil de Mailjet, à tout moment vous retrouvez un raccourci vers les éléments de configuration indispensables :
- Paramètres SMTP : si vous voulez utiliser le serveur SMTP de Mailjet pour envoyer des emails depuis une autre plateforme (par exemple, votre site Internet).
- Adresses d’expédition : pour choisir les adresses mails qui apparaîtront dans le champ “De” de vos emails.
- Authentification du domaine : cela peut paraître un peu technique, mais vous avez quelques manipulations à effectuer chez l’hébergeur de votre nom de domaine pour authentifier vos emails. C’est une étape indispensable pour que vos emails ne partent pas dans les SPAMS de vos destinataires.
Fonctionnalités avancées
Le point négatif dans l’expérience de test de Mailjet, c’est qu’il est impossible de tester les fonctionnalités payantes. Vous n’avez pas de période d’essai pour les découvrir.
En version gratuite, vous êtes donc limité à des fonctionnalités basiques : par exemple, on ne peut pas tester la création de workflows automatisés. C’est dommage car la meilleure façon de se faire un avis sur un produit, c’est de la tester !
Ergonomie et facilité d’utilisation
L’interface de Mailjet est claire, épurée, et on trouve facilement ce que l’on cherche.
Les menus sont organisés de façon logique : Campagnes, Modèles, Automatisation, Contacts, Stats, SMS. Avec Mailjet, pas de fonctionnalités en trop : on va droit à l’essentiel, on est là pour faire de l’emailing, et c’est tout !
Comme on l’a déjà dit, l’interface est rédigée en français, et les textes sont vraiment écrits pour être compréhensibles, même par des non-spécialistes. On apprécie cet effort, qui n’est pas fait par tous les éditeurs de logiciel.
L’ergonomie de Mailjet a toutefois un point faible : son éditeur d’email.
Certes, Mailjet s’est doté comme la plupart des ses concurrents d’un éditeur d’email visuel qui fonctionne en drag and drop et permet de mettre en page vos emails sans toucher au HTML. Mais il est moins intuitif et moins puissant que celui de Mailchimp par exemple, qui propose des blocs préconçus très plus nombreux et très faciles à utiliser.
Fonctionnalités de Mailjet
Récapitulatif des fonctionnalités
| Fonctionnalités | Compris dans Mailjet ? |
|---|---|
| Editeur visuel en drag and drop | oui |
| Galerie de modèles personnalisables | oui |
| Optimisation de l’heure d’envoi | non |
| Formulaires web personnalisables | oui |
| Segmentation | oui (plan Essentiel) |
| Vue historique de chaque contact | non |
| RGPD | oui |
| Automatisation et workflows | oui (plan Premium) |
| Contenu dynamique | oui (plan Premium) |
| Tracking détaillé des ouvertures, clics… | oui (plan Premium) |
| Web tracking | non |
| Tests A/B | oui (plan Premium) |
| IP dédiée possible | oui (Offre grands comptes) |
| Application mobile | non |
Design des emails
Modèles d’email
Mailjet propose toutes les fonctionnalités que l’on peut attendre d’un logiciel d’emailing en termes de design des emails.
Tout d’abord, lorsque vous créez un nouvel email vous avez accès à une importante galerie de modèles d’emails que vous pouvez réutiliser et personnaliser pour vos campagnes.
Certains modèles sont basiques, d’autres thématiques : newsletter, e-commerce, événementiel, voyage… De quoi vous inspirer !
Vous pouvez ensuite créer vos propres modèles, à réutiliser plus tard dans vos futures campagnes.
Création des emails
Le plus simple pour démarrer, c’est de partir d’un modèle et d’utiliser l’éditeur visuel pour mettre en forme votre email.
Pour notre test, nous avons utilisé un des modèles simples proposés par Mailjet. L’éditeur d’email de Mailjet est assez classique, et si vous avez déjà utilisé un outil d’emailing, vous ne serez pas perdu.
Sur la gauche, vous avez accès à une bibliothèque de blocs que vous pouvez ajouter à votre email par un simple cliqué-déposé.
Et sur la droite, vous pouvez cliquer sur chaque section pour la modifier : ajouter du texte, importer une image… Vous visualisez en temps réel les modifications apportées.
Il est très facile de mettre en forme vos emails grâce à la structure en colonnes : vous pouvez ainsi, dans le même email, ajouter un bloc avec 3 colonnes, puis un autre avec une seule colonne… C’est appréciable car c’est plus difficile chez certains concurrents comme Mailchimp.
Les styles des textes sont centralisés, ce qui est également très pratique : vous pouvez à un seul endroit définir la mise en forme de vos titres, sous-titres, paragraphes… Ils seront appliqués à l’ensemble de votre email. Mais vous pouvez aussi, bien entendu, modifier la mise en forme d’un texte au sein d’un paragraphe.
Une fois votre email finalisé, vous pouvez le transformer en modèle, réutilisable plus tard pour une prochaine campagne ; vous pouvez aussi, à l’intérieur d’un email, sauvegarder une section pour la retrouver plus tard.
Enfin, si vous ne voulez pas utiliser l’éditeur d’email , vous pouvez importer un email au format HTML, ou utiliser MJML, un langage de mise en forme simplifié et dédié aux emails créé par Mailjet.
Contenu dynamique
Les emails intégrant du contenu personnalisé sont plus performants : pour cela Mailjet propose deux options.
Premièrement, vous pouvez intégrer à vos emails des champs personnalisés liés à vos destinataires (nom, prénom…).
Deuxièmement, à partir du plan Premium, vous pouvez insérer des sections dynamiques dans vos emails, qui ne s’afficheront que pour certains destinataires.
Gestion des campagnes
Pour envoyer un email à vos contacts, vous devez créer une campagne.
Une campagne peut être envoyée à une liste de contacts, et seulement une : vous devez donc bien organiser vos listes si vous ne voulez pas doublonner vos campagnes. C’est une différence importante avec Sendinblue, qui permet d’envoyer une campagne à plusieurs listes en une seule fois.
Si vous voulez envoyer une campagne à une sélection de contacts en fonction de certains critères, plutôt que l’envoyer à toute votre liste, vous êtes obligé de passer sur un abonnement Premium. C’est dommage car c’est un besoin essentiel, que les concurrents de Mailjet, comme Mailchimp ou Sendinblue, rendent disponibles dès leur version gratuite.
Une fois la configuration de votre campagne terminée, vous pouvez l’envoyer tout de suite, ou bien la programmer à une date et une heure donnée. Cette fois, c’est un avantage pour Mailjet, car chez Mailchimp, la programmation des envois n’est accessible qu’aux clients payants.
Emails transactionnels
On l’a dit en préambule, la gestion des emails transactionnels est une des spécialités de Mailjet. Mais de quoi parle-t-on exactement ?
Un email transactionnel est envoyé à une personne suite à une action de sa part ou à un événement précis : achat d’un produit, création d’un compte, notification… Contrairement aux emails marketing, qui sont envoyés à une liste d’email à un instant T.
Pour tous les sites web, applications et logiciels qui doivent envoyer des emails à leurs utilisateurs, c’est un sujet critique : les emails ne doivent pas tomber dans les SPAMS des destinataires.
Si vous avez ce besoin, vous avez deux options :
- Utiliser Mailjet comme relais SMTP : vous retrouverez dans Mailjet les statistiques de vos emails (ouvertures, clics, désabonnements).
- Utiliser l’API Mailjet pour envoyer vos emails : si vous avez juste besoin d’une solution technique pour envoyer des emails.
Dans tous les cas, vous avez la possibilité d’utiliser l’éditeur d’emails pour créer vos modèles d’emails transactionnels, et vous bénéficiez de l’infrastructure de Mailjet pour une délivrabilité optimale.
Formulaires
Pour recueillir le consentement de vos contacts à recevoir vos emails, vous avez besoin de créer des formulaires d’inscription, appelés chez Mailjet widgets.
Avec Mailjet, vous pouvez créer des widgets HTML que vous pourrez intégrer sur votre site à l’endroit voulu. Ces formulaires sont personnalisables (contenus, couleurs, textes…) et vous pouvez y ajouter les champs de votre choix. Vous pouvez également personnaliser la page de confirmation et l’email envoyé après inscription.
Il est également possible de créer un widget pop in : il s’affichera sur votre site dans une fenêtre modale, par exemple si l’internaute clique sur un bouton.
Si vous souhaitez que la popin s’affiche sur votre site au bout d’un certain temps, ou seulement sur certaines pages, il faudra le personnaliser directement dans le code de votre site : ce n’est pas paramétrable.
Gestion des contacts
La gestion des contacts dans Mailjet est assez basique : si vous cherchez un véritable gestionnaire de contacts, voire un CRM, passez votre chemin et allez plutôt voir du côté de HubSpot ou Active Campaign !
Dans Mailjet, comme dans la plupart des logiciels d’emailing, les contacts sont organisés en listes. Une liste contient une sélection de contacts qui vont recevoir les mêmes emails : par exemple, les abonnés à votre newsletter.
Lorsque vous envoyez une campagne, vous devez choisir une liste : impossible d’envoyer un email à tous vos contacts en une seule fois si vous avez plusieurs listes !
En plus de leur adresse email, vos contacts peuvent avoir un nombre illimité de propriétés : nom, prénom, numéro de téléphone… Vous pouvez également créer des propriétés de type case à cocher ou date. En revanche, Mailjet ne gère pas les listes de déroulantes ni les tags pour segmenter vos contacts.
Pour ajouter vos contacts existants à une liste, le plus simple pour démarrer est de les importer dans Mailjet : soit en important un fichier (CSV, TXT, ou RTF), soit en effectuant un copier-coller depuis un tableur.
Vous pouvez alors faire correspondre les colonnes de votre fichier aux propriétés de contacts déjà existantes dans Mailjet, ou bien créer de nouvelles propriétés.
Dans Mailjet, vous pouvez rechercher un contact par adresse email, mais c’est tout : les autres champs comme le nom ne sont pas recherchables.
Vous ne disposez pas non plus de moteur pour filtrer vos contacts : on l’a dit, Mailjet n’a rien d’un CRM !
Si vous avez un abonnement Essentiel, vous pouvez en revanche créer des segments : ce sont des filtres personnalisés que vous pouvez appliquer à vos listes de contacts, pour les cibler en fonction de leurs propriétés ou de leur comportement (emails ouverts, achats…).
RGPD et consentement
Mailjet a mis en œuvre toutes les exigences du RGPD dès décembre 2017, et a obtenu la certification ISO 27001, la norme internationale de standardisation en matière de processus de sécurité de l’information.
Avec Mailjet vous êtes entre de bonnes mains : vos données et celles de vos contacts sont en sécurité.
Bien entendu, vous pouvez activer la case à cocher obligatoire sur vos formulaires d’inscription, qui stocke la date de consentement des utilisateurs à recevoir vos emails, et peut être révoquée à tout moment. Il est obligatoire d’insérer dans vos emails un lien de désabonnement, et ce désabonnement est automatique.
En revanche, Mailjet ne permet pour le moment pas de créer un centre de préférences, c’est-à-dire une page permettant à un de vos contacts de choisir quelles informations il accepte de recevoir de votre part et par quels canaux il accepte d’être contacté. C’est une fonctionnalité disponible dans nombreux outils comme Mailchimp, Sendinblue, ou encore HubSpot.
Automatisation et workflows
Aujourd’hui, on ne peut plus parler d’email marketing sans parler d’automatisation. Envoyer des campagnes par email, c’est bien ; mais il faut aussi être capable d’envoyer des emails automatisés et personnalisés : après la soumission d’un formulaire, lors d’un événement précis…
Sans être un véritable logiciel de marketing automation, Mailjet permet de créer des workflows, ou scénarios automatisés.
Ces scénarios permettent de créer un parcours personnalisé en enchaînant des déclencheurs et des actions. Par exemple, après une inscription sur votre site, vous pouvez envoyer un premier email, puis un deuxième email 3 jours plus tard, plus un SMS encore 5 jours plus tard….
Statistiques et reporting
Mailjet intègre des statistiques centrées sur les performances de vos envois d’emails. Le tableau de bord affiche, sur une période donnée, le nombre d’emails envoyés, le nombre de clics, d’ouvertures, de rebonds… Ainsi que l’historique de tous les emails envoyés et leur statut. Vous pouvez filtrer ces statistiques sur la période de votre choix.
Pour chaque campagne, vous disposez également de statistiques détaillées : taux d’ouverture, taux de clic, taux de désabonnement… En revanche, pour savoir quels liens ont été cliqués, vous devez passer sur un abonnement Premium.
Avec Mailjet, vous avez également accès à un outil de comparaison des campagnes, là aussi réservé aux abonnés Premium.
Intégrations
Un outil d’email marketing doit pouvoir s’intégrer à votre environnement : site web, CRM, outils internes… et c’est encore plus vrai pour un outil d’emails transactionnels.
Dans ce sens, avec Mailjet vous êtes bien servi puisque l’ouverture est un des piliers de l’entreprise.
Tout d’abord, l’API de Mailjet est accessible aux développeurs pour développer des connecteurs sur mesure. D’autre part, Mailjet propose plus de 60 intégrations : CRM, marketing, sites e-commerce : vous pouvez connecter Mailjet à de nombreux outils.
Vous pouvez découvrir les intégrations sur le site de Mailjet. Un plugin pour WordPress est également disponible.
Service client et support
Que vaut le support client de Mailjet ?
Tout d’abord, sachez que le centre d’aide propose un guide de démarrage et une documentation complète en français.
En cas de problème, les clients peuvent contacter le support à tout moment depuis leur compte. Il suffit pour cela de créer un ticket. En théorie, le support n’est accessible qu’aux clients payants, mais vous pouvez tout de même créer un ticket si vous utilisez un compte gratuit.
À partir de l’abonnement Premium, les clients bénéficient d’un accès prioritaire au support ; quant aux clients d’une offre Grand Compte, ils accèdent non seulement au support 24h/24 7j/7, mais également à un accompagnement sur mesure.
D’après nos informations, le support client de Mailjet est plutôt réactif et efficace. L’équipe est française, ce qui facilite grandement la communication !
Mailjet : avis clients
Que pensent les utilisateurs de Mailjet de cet outil d’emailing ?
Nous avons scruté les sites d’avis sur le web… et ils sont mitigés.
| Site | Note moyenne | Nombre d’avis |
|---|---|---|
| Capterra | 4,3/5 | 351 |
| G2 | 3,9/5 | 127 |
| Trustpilot | 3,1/5 | 2186 |
Les louanges concernent la simplicité d’utilisation de Mailjet, et son efficacité lorsque vous avez d’imports volumes d’emails à envoyer. La générosité de l’offre gratuite et les prix compétitifs sont également appréciés, même beaucoup de clients regrettent que certaines fonctionnalités, comme l’automatisation, soient réservées aux clients Premium.
Enfin, de nombreux clients apprécient l’efficacité du support, ainsi que la bonne délivrabilité des emails.
Si on regarde en détail les avis négatifs, on se rend compte que deux sujets reviennent fréquemment :
- Le service client est critiqué : de nombreux utilisateurs se plaignent de ne pas avoir de réponses à leurs demandes. Mais on ne sait pas si ce sont des clients payants ou pas.
- L’autre sujet de mécontentement qui revient régulièrement provient de la politique de conformité de Mailjet. Mailjet se réserve le droit de désactiver votre compte si vous contrevenez à leurs règles. Sur Truspilot notamment, de nombreux utilisateurs se plaignent car leur compte a été bloqué (suspections de spam ou de pishing, fort taux de désabonnement…) ce qui explique la note assez basse.
Mailjet : avis final
Alors finalement, quel est notre avis sur Mailjet ?
Mailjet est un outil très efficace et performant pour toute entreprise qui envoie des volumes importants d’emails, et cherche à optimiser ces envois.
Pour envoyer des campagnes d’email marketing, Mailjet est également un outil fiable et très facile à utiliser. Ainsi, si vous cherchez un outil d’emailing performant et simple d’utilisation, Mailjet est un très bon choix.
En revanche, les spécialistes du marketing risquent d’être déçus par l’absence de fonctionnalités avancées, que l’on retrouve davantage dans les logiciels de marketing automation comme HubSpot ou Active Campaign.
De plus, la version gratuite est très limitée en fonctionnalités. Si vous cherchez un outil gratuit pour créer des emails automatisés, envoyer des newsletters et obtenir des statistiques de qualité, les offres gratuites de Mailchimp ou Sendinblue seront sans doute plus adaptées à vos besoins.
