Emailing : 30 statistiques & 6 tendances pour 2025

L’emailing est une pratique incontournable du digital pour les entreprises souhaitant communiquer avec leurs parties prenantes efficacement. Depuis quelques années, cette méthode est bouleversée par les habitudes et attentes des consommateurs ainsi que l’ascension des médias sociaux. Les lecteurs sont de plus en plus attentifs à la pertinence des emails qu’ils reçoivent, la qualité des messages ainsi que le respect de leur vie privée. C’est la raison pour laquelle il est primordial de se tenir au fait des dernières tendances en matière d’emailing. On a compilé pour vous 30 statistiques et 6 tendances actuelles sur les messageries électroniques pour optimiser au mieux votre communication !

30 statistiques sur l’emailing

Généralités sur l’emailing

Plus de 4,37 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde

Avec 4,37 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde, l’email est maintenant un élément central de la communication. Cela représente plus de la moitié de la population mondiale. L’emailing est donc un outil puissant pour échanger avec ses clients et prospects qui ne doit pas être négligé.

71,5 % des consommateurs possèdent plusieurs adresses email

Plus de 7 utilisateurs sur 10 possèdent au moins deux adresses email. Les raisons peuvent varier d’un consommateur à un autre. Il peut s’agir d’une adresse obsolète car piratée, d’un compte inactif suite à la création d’un nouveau ou encore d’une adresse “non officielle” créée pour recevoir les emails publicitaires (28 %).

Le nombre d’emails envoyés et reçus chaque jour est estimé à 361,6 milliards dans le monde

Le chiffre est saisissant : plus de 361,6 milliards d’emails sont envoyés quotidiennement en 2024 dans le monde. Il était de 347,3 milliards en 2023 et devrait continuer d’augmenter pour atteindre 376,4 milliards d’ici 2025, et même 392,5 milliards en 2026 d’après Statista.

8,3 milliards d’emails envoyés quotidiennement en France

En 2024, c’est aux Etats-Unis que sont envoyés et reçus le plus d’emails chaque jour : 9,7 milliards. La France se place en 4e position ex-aequo avec les Pays-Bas et le Royaume-Unis où sont envoyés chaque jour 8,3 milliards de mails.

Le marketing par email rapporte 9,5 milliards de dollars américains

En 2024, l’institut de statistiques Statista affirme que le secteur des campagnes d’emailing devrait rapporter au moins 9,5 milliards de dollars américains. Si ce canal génère autant d’argent, c’est parce qu’il est celui qui fonctionne le mieux.

Les marqueurs de réussite d’une campagne d’emailing

74 % des entreprises choisissent le taux d’ouverture comme indicateur le plus important en emailing

En France, les marketeurs considèrent que le taux d’ouverture d’un email est le meilleur indicateur pour évaluer la réussite d’une campagne d’emailing. Aux États-Unis, la stratégie cohésive est plus importante pour eux à 37,6% (contre 31,2% pour le taux d’ouverture).

Par ailleurs, 24% des marketeurs américains jugent leurs campagnes d’emailing très efficaces, alors qu’ils sont seulement 7% de français.

Le taux d’ouverture moyen français d’email pour les campagnes marketing est de 18,22 %

Le taux d’ouverture est un pourcentage qui mesure le nombre d’emails ouverts par rapport au nombre total envoyé lors d’une campagne d’emailing. En 2022, le taux d’ouverture moyen était de 18,5 % d’après les données fournies par la DMA (Data Marketing Association). En 2024, il est de 18,22 %. Ce chiffre peut néanmoins grandement varier entre les secteurs et il est parfois difficile de définir ce qu’est un bon taux d’ouverture en fonction des domaines concernés.

Le taux de clic moyen français est de 5,30 %

Le taux de clic correspond au nombre de clics sur l’email divisé par le nombre d’impressions. Il varie fortement selon les secteurs. Toujours selon la DMA, il s’élève à 5,30 % en moyenne en France en 2023, tout secteur confondu.

Au niveau mondial, le taux de clic moyen est de 2,48 %. Le plus élevé est de 23,5 % pour le secteur des sites de rencontre en ligne. C’est un niveau record par rapport notamment au secteur de la beauté et des soins, dernier du classement avec un CTR de 0,06 % seulement.

Le taux de désabonnement moyen pour les campagnes de marketing par email est de 0,22 %

Selon l’étude Comparatifs et indicateurs du marketing par e-mail mené par Mailchip, le taux de désabonnement moyen, tout secteur confondu, est de 0,22 %. C’est dans le secteur de la restauration et des salles de réception qu’il est le plus élevé (0,37 %). Les campagnes d’offres et de bons de réduction enregistrent le taux de désinscription le plus bas (0,09 %), tout comme le secteur des médias et de l’édition.

Bien que ces chiffres soient faibles, ils doivent être interprétés avec précaution puisque des utilisateurs peuvent recevoir des emails dans leurs spams, sans jamais s’y désabonner. En France, il est impératif que les communications électroniques à des fins commerciales respectent la totalité des lois et règlements en vigueur. Les annonceurs sont tenus d’ajouter en bas de leurs messages un lien donnant la possibilité aux destinataires de ne plus recevoir de communications de leur part.

Le 1er facteur de désabonnement est le trop grand nombre de messages reçus

On remarque 3 principales raisons qui poussent un consommateur à se désabonner. Tout d’abord, le nombre de messages envoyés par la marque : 19,8 % des utilisateurs se désabonnent puisqu’ils reçoivent trop de messages. Ensuite, 17,9 % annulent leur abonnement car ils ne sont plus intéressés par les produits de la marque. Le troisième critère évoqué pour justifier d’une désinscription est la pertinence : 17,3 % des utilisateurs qui souhaitent ne plus suivre une marque le font parce qu’ils ne trouvent pas le contenu pertinent pour eux.

Enfin, lorsque les messages d’une marque sont redirigés automatiquement dans le dossier spam, 52,7 % des consommateurs n’ont plus confiance, se sentent frustrés et donc, se désabonnent.

Les facteurs qui incitent au clic

65 % des marketeurs envoient des emails avec une ligne d’objet personnalisée

En 2023, plus de 6 marketeurs sur 10 (65 %) personnalisent la ligne d’objet dans leur campagne marketing. D’ailleurs, selon HubSpot et son rapport “The State of Marketing 2024”, 94 % des marketeurs français estiment que la personnalisation permet d’augmenter les ventes.

61,2% des consommateurs estiment que voir leur prénom dans l’objet de l’email est important

35,4% des interrogés considèrent comme assez important le fait de personnaliser l’objet de l’email avec leur prénom. Ils sont seulement 1/4 (25,8%) a estimé que cela est très important. Mais, pour 28,4% des consommateurs, cela n’est pas important. Et 10,4% n’y prêtent aucune attention. La personnalisation de l’objet du message n’est donc pas si impactante que cela dans les campagnes d’emailing. En d’autres termes, elle n’est pas un facteur d’influence dans le calcul du taux d’ouverture.

La reconnaissance de l’expéditeur est importante pour 94,5 % des utilisateurs

La très grande majorité des utilisateurs (94,5 %) ouvrent des emails de marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Parmi eux, 65,2 % estiment même cette information “très importante”. Seul 1,9 % des consommateurs n’y prête aucune importance. Il est donc clair que le facteur de reconnaissance de l’expéditeur est essentiel à prendre en compte dans une campagne d’emailing.

32,7 % s’inscrivent pour recevoir des mails de marques afin d’être informé des offres spéciales

La principale raison qui pousse les consommateurs à s’inscrire aux campagnes emailing de type newsletter d’une marque, c’est pour bénéficier d’offres spéciales : 32,7 %. Ils sont 23,6 % à le faire pour profiter d’une réduction unique et 15 % pour être informés des dernières nouveautés. Les inscriptions sont donc motivées par un intérêt financier. D’ailleurs, ils peuvent se désabonner dès leur achat avec remise effectuée.

La promesse d’une réduction dans l’objet est importante pour 78,7 % des utilisateurs

La promesse d’une réduction ou d’une offre spéciale limitée dans l’objet de l’email est un facteur important dans le taux d’ouverture de l’email. C’est ce que pensent 7 utilisateurs sur 10. Parmi eux, 29,2 % estiment même que cette promesse joue un rôle “très important” dans leur décision de clic, ou non. Finalement, les offres et bons plans restent l’indicateur le plus important dans la décision d’abonnement à une campagne marketing.

D’ailleurs, 45,7 % des utilisateurs reconnaissent cliquer pour visiter le site d’une marque s’ils peuvent obtenir une promotion ou un code de réduction. À titre de comparaison, ils sont 21,1 % à cliquer pour aller visiter le site et découvrir le contenu qui s’y trouve.

Les habitudes des utilisateurs

1/4 des consommateurs s’attendent à recevoir un email promotionnel hebdomadaire

Plus d’1/4 des utilisateurs (25,7 %) s’attendent à recevoir un mail de leurs marques préférées une fois par semaine. Ils sont 22,8 % à attendre des messages promotionnels chaque jour, et 18 % deux fois par semaine.

11,1 % des consommateurs reçoivent plus de 50 mails par jour

Plus d’1 utilisateur sur 10 admet recevoir au moins 50 emails chaque jour. Parmi eux, 2,7 % estiment en recevoir plus de 100 ! Ces données, bien qu’affolantes, ne reflètent pas la majorité des consommateurs (35,3 %) qui reçoivent entre 11 et 20 mails par jour.

49,2 % des consommateurs n’ouvrent que quelques-uns des mails promotionnels reçus chaque jour

La majorité des consommateurs n’ouvrent que quelques-uns des emails qu’ils reçoivent par les marques chaque jour. Seulement 6,3 % des utilisateurs ouvrent chaque mail reçu, chaque jour. Ces données nous poussent à nous interroger sur la quantité des messages envoyés, mais aussi sur leur pertinence. Elles doivent aussi éclairer les marques pour qui il est primordial de se démarquer dans la masse.

28,5 % des personnes consultent leurs mails à chaque notification de nouveau message

Selon le Rapport sur l’engagement par email 2024, 28,5 % des utilisateurs ouvrent leur boîte mail à chaque notification d’un nouveau message. Ils sont 29 % à consulter leur messagerie plus de 5 fois par jour, et 27,4 % à le faire entre 2 et 5 fois chaque jour. Seuls 0,3 % des utilisateurs ne consultent leur messagerie qu’une fois par semaine.

55,2 % des utilisateurs consultent leur messagerie le matin

Le matin semble être le moment propice à l’envoi des emails. En effet, plus de la moitié des utilisateurs consultent leur messagerie à ce moment-là (55,2 %). Toutefois, la fin de journée est un moment favori aussi. Selon l’étude menée par Mailjet, 44,5 % des consommateurs consultent leurs messages le soir.

71,5 % des consommateurs lisent leur mail sur leur téléphone

On parle de l’emailing marketing mobile. Cette tendance est le fait de consulter les mails reçus sur son téléphone (71,5 %) et non plus sur son ordinateur (16,7 %). Il est alors indispensable pour les annonceurs de proposer des campagnes emailing avec un responsive adapté.

Le responsive mobile, c’est ce qui permet une bonne adaptation de la page web au format du téléphone.

75,4 % des consommateurs préfèrent le canal mail pour recevoir des informations promotionnelles

La communication par e-mail des marques vers leurs consommateurs est une méthode fiable. En effet, plus de 75 % des consommateurs préfèrent recevoir les informations des marques qu’ils apprécient par mail (75,4%) plutôt que par sms (19,2 %) ou encore via les réseaux sociaux (15,8 %). On note que cette préférence s’intensifie puisqu’en 2021, ils étaient 42 % à choisir l’emailing.

Les habitudes des marketeurs

1 spécialiste du marketing sur 3 adopte une stratégie d’emailing

L’email fait partie des plus anciennes stratégies marketing de communication. Aujourd’hui, près d’1 marketeur sur 3 l’utilise pour mener ses campagnes. Parmi eux, 87 % affirment même qu’ils y consacreront un budget supérieur dans les années à venir.

52 % des marketeurs signalent une augmentation du ROI

En 2023, plus de la moitié des spécialistes du marketing ont connu une nette augmentation de leur retour sur investissement (ROI) dans leurs campagnes marketing : 52 %. Parmi eux, ils sont même 5,7 % à déclarer un ROI 4 fois supérieur par rapport à 2022.

22 % des marketeurs envoient des emails 2 à 3 fois par semaine

D’après les données d’Hubspot, un peu moins d’un quart des marketeurs envoient 2 à 3 emails par semaine, tandis que 21% en envoient un chaque jour et 12% un par semaine.

Les campagnes d’emailing envoyées le lundi ont le taux d’ouverture le plus élevé

Tout marketeur souhaiterait connaître le meilleur moment pour envoyer des emails à ses clients. Les emails envoyés en BtoC sont davantage lus lorsqu’ils sont transmis le lundi ou le samedi (49,1%). Le mercredi semble plus favorable si vous travaillez en BtoB (46%).

Le meilleur moment pour envoyer un email est en tout début de journée ou en fin d’après-midi

Le taux d’ouverture des emails varie selon le jour et l’heure d’envoi. Globalement, les pics d’ouverture d’emails se situent plutôt tôt le matin (entre 4h et 6h), mais surtout en fin d’après-midi (entre 17h et 19h), selon GetResponse. Cela correspond à la période juste avant que vos destinataires se réveillent et juste avant qu’ils finissent leur journée de travail. Mais les résultats peuvent nettement varier d’un secteur d’activité à un autre. Mieux vaut donc bien connaître son audience et réaliser des tests pour trouver les heures et jours d’envoi les plus pertinents.

Par ailleurs, plus de 25% des emails sont ouverts dans l’heure qui suit leur envoi.

Optimiser l’heure d’envoi peut augmenter de 5 à 10 % les taux d’ouverture et de clic

Choisir le bon moment pour envoyer vos emails n’est pas anodin puisqu’il peut permettre une augmentation jusqu’à 10% des taux d’ouverture et de clic, selon Mailgun.

Les campagnes d’emailing avec des lignes d’objet entre 61 à 70 caractères offrent les meilleurs résultats

La ligne d’objet et l’aperçu des premières lignes de texte sont les premières choses que les destinataires voient en recevant un email. Il est donc essentiel d’avoir un message impactant pour susciter l’intérêt de votre lecteur. Une ligne d’objet comprise entre 61 et 70 caractères assure le meilleur taux d’ouverture (43,38 %).

49 % des marketeurs utilisent l’IA pour la création de contenu d’emails

Près de la moitié des spécialistes du marketing (49 %) admettent utiliser l’Intelligence Artificielle pour créer le contenu de leurs emails. Ainsi, ils gagnent du temps (2,5 heures / jour) et peuvent proposer des campagnes adaptées à chacun des utilisateurs, 100 % personnalisées (72 % des spécialistes). Finalement, ils sont 60 % à considérer l’IA utile dans leur travail.

6 tendances incontournables sur l’emailing

L’IA s’invite dans les campagnes emailing

Comme dans de nombreux autres domaines, l’Intelligence Artificielle est un véritable gain de temps pour les marketeurs. Selon une étude BCG de 2023, les outils d’IA améliorent la productivité jusqu’à 30 %.

Ses avantages sont nombreux, et touchent tous les domaines :

• la génération d’idées pour le contenu : cette tâche est parmi les plus chronophages. Créer du contenu varié, dynamique et attractif sur le long terme demande d’importantes ressources. L’IA est un allié de taille pour cela. Elle regorge d’idées et permet ainsi d’alimenter la créativité parfois en berne des marketeurs.
• la gestion des listes de diffusion : garder une liste de diffusion à jour est un élément clé pour obtenir de bons résultats lors d’une campagne d’emailing. En effet, il est essentiel que chaque mail envoyé trouve un destinataire qui souhaite le lire. En cela, les outils d’IA sont un excellent assistant pour gérer ces listes et déterminer quelles adresses mail sont à conserver, ou non.
• la fréquence d’envoi : l’IA accompagne les marketeurs dans l’analyse du moment optimal pour l’envoi d’une campagne. Ses outils étudient les taux d’ouverture et de clic en fonction des horaires d’envoi et déduisent, beaucoup plus rapidement et efficacement que l’homme, les meilleurs moments pour lancer les campagnes.
• la personnalisation : elle est l’une des clés importantes pour augmenter considérablement le taux de conversion. Ajouter un prénom dans la ligne objet ne suffit plus pour attirer le clic. L’IA et ses outils analysent les habitudes des consommateurs et s’adaptent au plus près de ce qu’ils aiment. Ainsi, les utilisateurs gagnent du temps en recevant des mails personnalisés, qu’ils attendent.
• l’optimisation des campagnes : les outils d’Intelligence Artificielle permettent d’optimiser les performances des campagnes emailing. D’après une enquête Statista menée en 2023, 51 % des spécialistes du marketing emailing estiment qu’une campagne assistée de l’IA est plus efficace qu’une campagne traditionnelle.

L’emailing personnalisé : une méthode efficace pour renforcer les relations clients

Comme précédemment mentionné dans les statistiques, personnaliser vos emails est une technique augmentant la conversion dans vos messages électroniques. Concrètement, c’est une tactique qui consiste à exploiter l’ensemble des données que vous avez pu rassembler sur vos clients et prospects pour créer un message davantage ciblé. Cela suppose d’ajuster le contenu en fonction des caractéristiques uniques de chacun : âge, genre, localisation, anniversaire, centres d’intérêt, achats récents, etc.

Vos lecteurs doivent avoir le sentiment d’être uniques. Utiliser les prénoms de vos destinataires pour leur adresser un courriel n’est plus suffisant. L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur complètement individualisée et d’entretenir une connexion pour avoir un lien fort avec vos lecteurs. Faire appel à la fois à leurs émotions et à leur rationalité est fondamental pour qu’ils se sentent valorisés.

Des études ont en effet montré que les emails personnalisés présentent des taux de clic 2 fois supérieurs aux emails génériques. De plus, 80 % des consommateurs ont indiqué être plus enclins à faire des affaires avec des marques utilisant des informations personnelles pour accroître la pertinence de leurs expériences.

Ici aussi, l’IA est un élément clé qui vous fait gagner un temps précieux : 77 % des marketeurs utilisent l’IA générative pour créer du contenu personnalisé, d’après HubSpot.

En définitive, intégrer la personnalisation dans le design de vos emails est une tendance grandissante qui permet d’améliorer l’engagement et la satisfaction de vos lecteurs au travers d’une expérience client spécifique. Cela contribue à renforcer les relations que vous entretenez avec eux et, à terme, à consolider vos revenus.

Emailing responsive : un format mobile essentiel dans sa stratégie

Selon Le Rapport sur l’engagement par email 2024, 71 % des utilisateurs de messagerie électronique affirment consulter leurs emails majoritairement sur leur mobile. Ce chiffre augmente chaque année (ils étaient 41 % en 2022) et confirme l’utilisation maintenant centrale des smartphones et autres appareils mobiles tels que des tablettes dans le quotidien de chacun.

Le terme responsive pourrait se traduire littéralement comme “réactif”. Dans le contexte numérique, il désigne la capacité d’un contenu à s’adapter aux différents types de supports. Cet aspect concerne l’affichage du texte, les images et autres éléments visuels qui se doivent d’être ajustés à la taille et à la résolution de l’écran utilisé. En fonction de l’appareil, l’utilisateur va plus ou moins faire défiler la page, zoomer, cliquer sur une image pour l’agrandir, etc. Cette expérience doit être optimisée pour maximiser l’engagement des lecteurs et susciter leur attention en permanence.

Ils peuvent même améliorer la réputation d’une entreprise avec des messages professionnels et fidèles à l’image de marque, quel que soit l’appareil utilisé. Cette pratique représente donc une tendance essentielle à adopter dans sa stratégie. Elle permet de conserver sa compétitivité et de répondre aux besoins de son audience mobile.

Vers une stratégie emailing écoresponsable

La question du respect de l’environnement touche tous les secteurs, y compris celui de l’emailing marketing. Souvent ignoré, l’impact environnemental d’un e-mail est pourtant lourd. Bien qu’un e-mail placé en spam ne représente que 0,3g de CO2, son impact grimpe à 4g lorsqu’il atteint la boîte mail et jusqu’à 50g de CO2 s’il contient des photos ou pièces jointes.

L’empreinte carbone et la conscience environnementale sont alors au cœur des stratégies marketing pour 2025. Pour accompagner les entreprises dans leur transition, des initiatives sont menées à l’image de l’organisation Zero Carbon Email qui fait son possible pour éduquer les marketeurs et dispenser les bonnes pratiques.

Pour réduire l’impact environnemental de leurs campagnes d’emailing, différentes techniques existent. Entre autres, les marketeurs peuvent produire des visuels plus légers, choisir des images moins lourdes ou encore nettoyer leur liste de contacts. Cette dernière pratique permet d’éviter les envois “perdus”, vers des destinataires qui ne sont plus intéressés.

La Réalité augmentée, une révolution marketing adaptée à l’emailing

La réalité augmentée (RA) pourrait bien révolutionner les campagnes emailing. Cette innovation permet aux acheteurs de se projeter pleinement grâce à une expérience immersive totale. Grâce à elle, il sera possible d’essayer virtuellement une paire de chaussures, un pull ou encore de visualiser un nouveau mobilier dans son salon.

On l’a compris, pour les consommateurs, une visualisation en réalité augmentée permet de mieux se projeter et donc, favorise l’achat.

Pour les marques, la RA est une belle opportunité lors de leurs campagnes emailing également ! En effet, ne serait-ce que par curiosité, les consommateurs peuvent cliquer pour tenter l’expérience immersive, ils peuvent se prendre au jeu et essayer différents modèles. Ainsi, ils découvrent la gamme entière et restent plus longtemps sur le site de la marque. Elle leur permet d’attirer plus de trafic et donc d’augmenter leurs ventes.

Attention toutefois à bien proposer des éléments de RA adaptés à chaque utilisateur, à chaque messagerie et à chaque appareil (ordinateur, tablette, mobile).

La protection des données et le RGPD : des régulations à surveiller

Au travers de ces différentes évolutions, un paradigme persiste entre la demande de contenu individualisé et la protection des données nécessaire au respect de la vie privée des internautes. Ce phénomène est dû aux régulations et aux politiques établies par les fournisseurs de services Internet tels que Google ou Yahoo. Les réputations des fournisseurs de service de messagerie électronique comme HubSpot ou Mailchimp peuvent également être des facteurs à prendre en compte.

De fait, les emails peuvent être considérés comme du spam ou du phishing, une forme d’escroquerie sur Internet. Ils peuvent ainsi être classifiés parmi les courriels indésirables s’ils ne remplissent pas certaines conditions. Le volume considérable de données collectées sur les appareils électroniques a provoqué l’accélération de régulations. L’objectif est de préserver la sécurité des informations personnelles des utilisateurs. Outre le risque de problèmes juridiques, il est essentiel d’être en phase avec les règlements en vigueur pour atteindre vos clients et prospects en toute sérénité et conserver leur confiance. Les pratiques d’emailing doivent par conséquent être conformes et les plus restrictives possibles concernant la collecte de données pour maintenir le principe de protection des données par défaut.

En conclusion, les entreprises ayant établi des politiques de protection des données efficaces ont une propension plus élevée à profiter d’une meilleure réputation et d’une clientèle fidèle. Elles doivent constamment rester informées des changements potentiels afin d’être en mesure de s’adapter et ainsi éviter les risques juridiques ou de perte de lecteurs.

FAQ