Emailing : 28 statistiques & 6 tendances pour 2026

L’emailing est une pratique incontournable du digital pour les entreprises souhaitant communiquer avec leurs parties prenantes efficacement. Depuis quelques années, cette méthode est bouleversée par les habitudes et attentes des consommateurs ainsi que l’ascension des médias sociaux. Les lecteurs sont de plus en plus attentifs à la pertinence des emails qu’ils reçoivent, la qualité des messages ainsi que le respect de leur vie privée. C’est la raison pour laquelle il est primordial de se tenir au fait des dernières tendances en matière d’emailing. On a compilé pour vous 28 statistiques et 6 tendances actuelles sur les messageries électroniques pour optimiser au mieux votre communication !

28 statistiques sur l’emailing

Généralités sur l’emailing

Environ 376 milliards d’emails sont envoyés et reçus chaque jour dans le monde

Selon Statista, environ 376 milliards d’emails sont envoyés et reçus chaque jour dans le monde en 2025, et ce volume devrait atteindre 424 milliards en 2026. La boîte de réception est donc très encombrée : chaque email doit être pertinent pour être lu.

Plus de 145 milliards d’emails sont routés vers la France

D’après l’étude de la DMA France sur l’activité de routage d’emails, 145,57 milliards d’emails ont été routés vers la France en 2023, soit 2,33 % de plus qu’en 2022. Le volume se situe entre 139,87 et 145,57 milliards depuis 2020.

Un internaute français reçoit en moyenne 7,13 emails par jour

La DMA France estime à 7,13 le nombre d’emails reçus par internaute et par jour en France en 2023, un chiffre en très légère baisse de 0,28 % par rapport à 2022 (7,15). Il a culminé à 8,41 en 2013. Le calcul s’appuie sur les volumes routés et sur les 55,9 millions d’internautes estimés par Médiamétrie.

Le routage d’emails représente 126,47 millions d’euros de chiffre d’affaires en France

Toujours selon la DMA France, le chiffre d’affaires du routage d’emails en France est estimé à 126,47 millions d’euros en 2023, en hausse de 2,87 % sur un an. Il progresse chaque année depuis 2019, où il atteignait 103,26 millions d’euros.

Les marqueurs de réussite d’une campagne d’emailing

Seuls 18 % des équipes emailing des grandes entreprises placent le taux d’ouverture en tête de leurs indicateurs

Dans l’étude State of Enterprise Email de Litmus, le taux de conversion (25 %) et le taux de clic (23 %) devancent le taux d’ouverture, désigné comme le meilleur indicateur pour évaluer la réussite d’une campagne d’emailing par 18 % des équipes emailing des grandes entreprises. Seules 15 % retiennent le chiffre d’affaires généré par les campagnes.

Ce taux d’ouverture est devenu un indicateur peu fiable : depuis 2021, la protection de la confidentialité d’Apple Mail précharge les emails et enregistre des ouvertures qui n’en sont pas.

Le taux d’ouverture moyen français d’email pour les campagnes marketing est de 18,22 %

Le taux d’ouverture est un pourcentage qui mesure le nombre d’emails ouverts par rapport au nombre total envoyé lors d’une campagne d’emailing. D’après l’étude de la DMA France sur l’activité de routage d’emails, il est en moyenne de 18,22 % en France en 2023, tous types d’emailing confondus (prospection, fidélisation, acquisition). Ce chiffre peut néanmoins grandement varier entre les secteurs et il est parfois difficile de définir ce qu’est un bon taux d’ouverture en fonction des domaines concernés.

Le taux de clic moyen français est de 5,30 %

Le taux de clic correspond au nombre de destinataires ayant cliqué sur au moins un lien de l’email. Selon la DMA France, il s’élève à 5,30 % en moyenne en France en 2023, tous types d’emailing confondus. Il varie fortement selon les secteurs.

Au niveau international, Campaign Monitor mesure un taux de clic moyen de 2,3 % sur plus de 100 milliards d’emails envoyés en 2021.

Le taux d’ouverture varie de 17,1 % dans le commerce de détail à 28,5 % dans l’éducation

Selon Campaign Monitor, qui a analysé plus de 100 milliards d’emails envoyés en 2021, le taux d’ouverture moyen est de 21,5 % tous secteurs confondus. Il est le plus bas dans le commerce de détail (17,1 %) et le plus élevé dans l’éducation (28,5 %), devant l’agriculture (27,3 %) et les services financiers (27,1 %). Le taux de clic suit la même logique : 4,4 % dans l’éducation contre 0,7 % dans le commerce de détail.

Le taux de désabonnement moyen pour les campagnes de marketing par email est de 0,22 %

Selon les benchmarks Mailchimp, le taux de désabonnement moyen, tout secteur confondu, est de 0,22 %. Il est de 0,15 % dans le secteur business et finance et de 0,19 % pour l’e-commerce.

Bien que ces chiffres soient faibles, ils doivent être interprétés avec précaution puisque des utilisateurs peuvent recevoir des emails dans leurs spams, sans jamais s’y désabonner. En France, il est impératif que les communications électroniques à des fins commerciales respectent la totalité des lois et règlements en vigueur. Les annonceurs sont tenus d’ajouter en bas de leurs messages un lien donnant la possibilité aux destinataires de ne plus recevoir de communications de leur part.

Le 1er facteur de désabonnement est le trop grand nombre de messages reçus

Trois raisons principales poussent un consommateur à se désabonner. D’abord le nombre de messages : 19,8 % des utilisateurs se désabonnent parce qu’ils reçoivent trop de messages de la marque. Ensuite, 17,9 % ne sont plus intéressés par les offres. Enfin, 17,3 % jugent le contenu peu pertinent pour eux.

Lorsque les emails attendus d’une marque arrivent dans le dossier spam, 32,8 % des consommateurs sont agacés, 10 % perdent confiance dans la marque et 9,9 % se désabonnent.

Les facteurs qui incitent au clic

93,2 % des marketeurs constatent que la personnalisation génère plus de leads et d’achats

D’après le rapport The State of Marketing 2026 de HubSpot, mené auprès de plus de 1 500 marketeurs, 93,2 % déclarent que les expériences personnalisées ou segmentées ont généré davantage de leads et d’achats. Pourtant, seuls 12,6 % pratiquent l’hyper-personnalisation (messages fondés sur le comportement, recommandations de produits). La majorité s’en tient à une personnalisation de base.

61,2 % des consommateurs estiment que voir leur prénom dans l’objet de l’email est important

35,4 % des personnes interrogées jugent assez important de voir leur prénom dans l’objet de l’email, et 25,8 % très important. À l’inverse, 28,4 % trouvent cela peu important et 10,4 % n’y prêtent aucune attention. Le prénom seul ne convainc donc pas une part importante des destinataires.

La reconnaissance de l’expéditeur est importante pour 94,5 % des utilisateurs

Dans l’enquête menée par Mailjet dans cinq pays, la très grande majorité des utilisateurs (94,5 %) ouvrent des emails de marques qu’ils connaissent et en qui ils ont confiance. Parmi eux, 65,2 % estiment même cette information “très importante”. Seul 1,9 % des consommateurs n’y prête aucune importance. Il est donc clair que le facteur de reconnaissance de l’expéditeur est essentiel à prendre en compte dans une campagne d’emailing.

32,7 % s’inscrivent pour recevoir des mails de marques afin d’être informé des offres spéciales

La principale raison qui pousse les consommateurs à s’inscrire à la newsletter d’une marque est de recevoir régulièrement des offres spéciales (32,7 %). Ils sont 23,6 % à le faire pour profiter d’une réduction unique et 15 % pour être informés des dernières mises à jour.

La promesse d’une réduction dans l’objet est importante pour 78,7 % des utilisateurs

La promesse d’une réduction ou d’une offre limitée dans l’objet de l’email est importante pour près de 8 utilisateurs sur 10 : 29,2 % la jugent très importante et 49,5 % assez importante. Les offres et bons plans restent donc un levier majeur d’ouverture.

D’ailleurs, 45,7 % des utilisateurs reconnaissent cliquer sur un email pour visiter le site d’une marque s’ils peuvent obtenir une promotion ou un code de réduction.

80,8 % des consommateurs jugent important un contenu adapté à leurs centres d’intérêt

Dans l’étude Mailjet, 30,1 % des consommateurs jugent très important de recevoir des emails adaptés à leurs centres d’intérêt et 50,7 % assez important, soit 80,8 % au total. Seuls 4,8 % n’y prêtent aucune attention.

Les habitudes des utilisateurs

1/4 des consommateurs s’attendent à recevoir un email promotionnel hebdomadaire

Plus d’un quart des utilisateurs (25,7 %) s’attendent à recevoir un email de leurs marques préférées une fois par semaine. Ils sont 22,8 % à attendre des messages promotionnels chaque jour.

11,1 % des consommateurs reçoivent plus de 50 emails par jour

Plus d’un utilisateur sur 10 reçoit plus de 50 emails chaque jour (8,4 % entre 51 et 100, et 2,7 % plus de 100). Ces données ne reflètent pas la majorité des consommateurs : 35,3 % reçoivent entre 11 et 20 emails par jour.

49,2 % des consommateurs n’ouvrent que quelques-uns des mails promotionnels reçus chaque jour

La majorité des consommateurs n’ouvrent que quelques-uns des emails qu’ils reçoivent par les marques chaque jour. Seulement 6,3 % des utilisateurs ouvrent chaque mail reçu, chaque jour. Ces données nous poussent à nous interroger sur la quantité des messages envoyés, mais aussi sur leur pertinence. Elles doivent aussi éclairer les marques pour qui il est primordial de se démarquer dans la masse.

28,5 % des personnes consultent leurs mails à chaque notification de nouveau message

Selon le Rapport sur l’engagement par email 2024, 28,5 % des utilisateurs ouvrent leur boîte mail à chaque notification d’un nouveau message. Ils sont 29 % à consulter leur messagerie plus de 5 fois par jour, et 27,4 % à le faire entre 2 et 5 fois chaque jour. Seuls 0,3 % des utilisateurs ne consultent leur messagerie qu’une fois par semaine.

55,2 % des utilisateurs consultent leur messagerie le matin

Le matin semble être le moment propice à l’envoi des emails. En effet, plus de la moitié des utilisateurs consultent leur messagerie à ce moment-là (55,2 %). Toutefois, la fin de journée est un moment favori aussi. Selon l’étude menée par Mailjet, 44,5 % des consommateurs consultent leurs messages le soir.

71,5 % des consommateurs lisent leur mail sur leur téléphone

Selon Mailjet, 71,5 % des consommateurs consultent le plus souvent leurs emails sur leur téléphone, contre 16,7 % sur ordinateur via un navigateur web et 7,8 % via une application de bureau. Il est donc indispensable de proposer des campagnes avec un format responsive adapté.

Le responsive mobile, c’est ce qui permet une bonne adaptation de la page web au format du téléphone.

91 % des Français de 12 ans et plus possèdent un smartphone

D’après le Baromètre du numérique 2026 (Arcep, CGE, Arcom et ANCT, réalisé par le CREDOC), 91 % des personnes de 12 ans et plus possèdent un smartphone. Cette généralisation rend le format mobile incontournable pour les campagnes d’emailing.

75,4 % des consommateurs préfèrent le canal mail pour recevoir des informations promotionnelles

Plus de 75 % des consommateurs préfèrent recevoir les informations des marques qu’ils apprécient par email (75,4 %), plutôt que par SMS (19,2 %) ou via les réseaux sociaux (15,8 %). Cette préférence s’est nettement renforcée : en 2021, ils étaient 42 % à choisir l’email.

Les habitudes des marketeurs

1 spécialiste du marketing sur 3 adopte une stratégie d’emailing

L’email fait partie des plus anciennes stratégies marketing de communication. Aujourd’hui, près d’1 marketeur sur 3 l’utilise pour mener ses campagnes. Parmi eux, 87 % prévoient d’y consacrer un budget supérieur ou identique en 2024.

Les emails automatisés rapportent 4 à 10 fois plus par destinataire que les campagnes

D’après le rapport benchmarks 2026 de Klaviyo, établi à partir des données de plus de 110 000 marques, les flux automatisés (bienvenue, panier abandonné, post-achat) génèrent dans l’e-commerce un chiffre d’affaires par destinataire 4 à 10 fois supérieur à celui des campagnes. Pourtant, 94,7 % des emails envoyés par ces marques sont des campagnes.

Les campagnes d’emailing envoyées le lundi ont le taux d’ouverture le plus élevé

Selon Campaign Monitor, les emails envoyés le lundi obtiennent le meilleur taux d’ouverture (22,0 %), devant ceux du mardi et du mercredi (21,8 %). Le dimanche est le jour le moins performant (20,3 %). Les écarts restent modestes : le taux de clic varie de 2,1 % à 2,4 % selon le jour. Ces données portent sur les envois de 2021.

86,4 % des équipes marketing utilisent l’IA

Selon le rapport The State of Marketing 2026 de HubSpot, 86,4 % des équipes marketing utilisent l’IA dans au moins quelques domaines. 42,5 % l’utilisent largement pour créer du contenu (emailing ou autre) et 38 % de façon occasionnelle. Côté productivité, 26,5 % la jugent nettement en hausse et 66,2 % légèrement ou modérément en hausse.

6 tendances incontournables sur l’emailing

L’IA s’invite dans les campagnes emailing

Comme dans de nombreux autres domaines, les outils d’IA font gagner du temps aux marketeurs. D’après le rapport The State of Marketing 2026 de HubSpot, 86,4 % des équipes marketing utilisent déjà l’IA et 92,7 % estiment qu’elle augmente leur productivité. Dans l’emailing, Litmus indique que 35 % des grandes entreprises sont des utilisatrices avancées de l’IA, et Klaviyo mesure un taux de clic moyen de 3,75 % pour les emails contenant des recommandations de produits basées sur l’IA.

Ses avantages sont nombreux, et touchent tous les domaines :

• la génération d’idées pour le contenu : cette tâche est parmi les plus chronophages. Créer du contenu varié, dynamique et attractif sur le long terme demande d’importantes ressources. L’IA est un allié de taille pour cela. Elle regorge d’idées et permet ainsi d’alimenter la créativité parfois en berne des marketeurs.
• la gestion des listes de diffusion : garder une liste de diffusion à jour est un élément clé pour obtenir de bons résultats lors d’une campagne d’emailing. En effet, il est essentiel que chaque mail envoyé trouve un destinataire qui souhaite le lire. En cela, les outils d’IA sont un excellent assistant pour gérer ces listes et déterminer quelles adresses mail sont à conserver, ou non.
• la fréquence d’envoi : l’IA accompagne les marketeurs dans l’analyse du moment optimal pour l’envoi d’une campagne. Ses outils étudient les taux d’ouverture et de clic en fonction des horaires d’envoi et déduisent, beaucoup plus rapidement et efficacement que l’homme, les meilleurs moments pour lancer les campagnes.
• la personnalisation : elle est l’une des clés importantes pour augmenter considérablement le taux de conversion. Ajouter un prénom dans la ligne objet ne suffit plus pour attirer le clic. L’IA et ses outils analysent les habitudes des consommateurs et s’adaptent au plus près de ce qu’ils aiment. Ainsi, les utilisateurs gagnent du temps en recevant des mails personnalisés, qu’ils attendent.
• l’optimisation des campagnes : les outils d’Intelligence Artificielle permettent d’optimiser les performances des campagnes emailing. D’après une enquête Statista menée en 2023, 51 % des spécialistes du marketing emailing estiment qu’une campagne assistée de l’IA est plus efficace qu’une campagne traditionnelle.

L’emailing personnalisé : une méthode efficace pour renforcer les relations clients

Comme précédemment mentionné dans les statistiques, personnaliser vos emails est une technique augmentant la conversion dans vos messages électroniques. Concrètement, c’est une tactique qui consiste à exploiter l’ensemble des données que vous avez pu rassembler sur vos clients et prospects pour créer un message davantage ciblé. Cela suppose d’ajuster le contenu en fonction des caractéristiques uniques de chacun : âge, genre, localisation, anniversaire, centres d’intérêt, achats récents, etc.

Vos lecteurs doivent avoir le sentiment d’être uniques. Utiliser les prénoms de vos destinataires pour leur adresser un courriel n’est plus suffisant. L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur complètement individualisée et d’entretenir une connexion pour avoir un lien fort avec vos lecteurs. Faire appel à la fois à leurs émotions et à leur rationalité est fondamental pour qu’ils se sentent valorisés.

Les consommateurs y sont sensibles : dans l’étude Mailjet 2024, 80,8 % jugent important de recevoir un contenu adapté à leurs centres d’intérêt.

Côté marketeurs, 93,2 % déclarent que les expériences personnalisées ou segmentées ont généré davantage de leads et d’achats, et l’usage de l’IA pour créer du contenu personnalisé est la première tendance citée (48,57 % des marketeurs), selon HubSpot (The State of Marketing 2026).

En définitive, intégrer la personnalisation dans le design de vos emails est une tendance grandissante qui permet d’améliorer l’engagement et la satisfaction de vos lecteurs au travers d’une expérience client spécifique. Cela contribue à renforcer les relations que vous entretenez avec eux et, à terme, à consolider vos revenus.

Emailing responsive : un format mobile essentiel dans sa stratégie

Selon le Rapport sur l’engagement par email 2024 de Mailjet, 71,5 % des consommateurs consultent le plus souvent leurs emails sur leur téléphone, contre 24,5 % sur ordinateur. Côté équipement, 91 % des Français de 12 ans et plus possèdent un smartphone (Baromètre du numérique 2026).

Le terme responsive pourrait se traduire littéralement comme “réactif”. Dans le contexte numérique, il désigne la capacité d’un contenu à s’adapter aux différents types de supports. Cet aspect concerne l’affichage du texte, les images et autres éléments visuels qui se doivent d’être ajustés à la taille et à la résolution de l’écran utilisé. En fonction de l’appareil, l’utilisateur va plus ou moins faire défiler la page, zoomer, cliquer sur une image pour l’agrandir, etc. Cette expérience doit être optimisée pour maximiser l’engagement des lecteurs et susciter leur attention en permanence.

Ils peuvent même améliorer la réputation d’une entreprise avec des messages professionnels et fidèles à l’image de marque, quel que soit l’appareil utilisé. Cette pratique représente donc une tendance essentielle à adopter dans sa stratégie. Elle permet de conserver sa compétitivité et de répondre aux besoins de son audience mobile.

Vers une stratégie emailing écoresponsable

La question de l’environnement touche tous les secteurs, y compris l’emailing. Selon l’ADEME, le numérique représente en France 29,5 Mt CO2e, soit 4,4 % de l’empreinte carbone nationale (mise à jour 2024), et 11 % de la consommation d’électricité. L’impact reste majoritairement dû aux équipements (smartphones, ordinateurs, télévisions), mais il progresse avec les data centers et l’IA générative.

L’empreinte carbone et la conscience environnementale sont alors au cœur des stratégies marketing pour 2026. Pour accompagner les entreprises dans leur transition, des initiatives sont menées à l’image de l’organisation Zero Carbon Email qui fait son possible pour éduquer les marketeurs et dispenser les bonnes pratiques.

Pour réduire l’impact environnemental de leurs campagnes d’emailing, différentes techniques existent. Entre autres, les marketeurs peuvent produire des visuels plus légers, choisir des images moins lourdes ou encore nettoyer leur liste de contacts. Cette dernière pratique permet d’éviter les envois “perdus”, vers des destinataires qui ne sont plus intéressés.

Délivrabilité : des boîtes de réception de plus en plus filtrées

Depuis le 1er février 2024, Google impose aux expéditeurs de plus de 5 000 messages par jour vers des adresses Gmail d’authentifier leur domaine (SPF, DKIM et DMARC), de proposer un désabonnement en un clic dans les messages marketing et de maintenir leur taux de spam sous 0,30 %. Google recommande même de rester sous 0,10 %. Yahoo et Microsoft ont également relevé leurs exigences techniques, selon Litmus.

Les boîtes de réception se filtrent aussi grâce à l’IA : Gemini et Apple Intelligence résument désormais automatiquement les emails avant que leurs destinataires ne les lisent. Les marketeurs ont donc intérêt à vérifier l’authentification de leurs domaines, à nettoyer leurs listes et à soigner la pertinence de chaque envoi.

La protection des données et le RGPD : des régulations à surveiller

Au travers de ces différentes évolutions, un paradigme persiste entre la demande de contenu individualisé et la protection des données nécessaire au respect de la vie privée des internautes. Ce phénomène est dû aux régulations et aux politiques établies par les fournisseurs de services Internet tels que Google ou Yahoo. Les réputations des fournisseurs de service de messagerie électronique comme HubSpot ou Mailchimp peuvent également être des facteurs à prendre en compte.

De fait, les emails peuvent être considérés comme du spam ou du phishing, une forme d’escroquerie sur Internet. Ils peuvent ainsi être classifiés parmi les courriels indésirables s’ils ne remplissent pas certaines conditions. Le volume considérable de données collectées sur les appareils électroniques a provoqué l’accélération de régulations. L’objectif est de préserver la sécurité des informations personnelles des utilisateurs. Outre le risque de problèmes juridiques, il est essentiel d’être en phase avec les règlements en vigueur pour atteindre vos clients et prospects en toute sérénité et conserver leur confiance. Les pratiques d’emailing doivent par conséquent être conformes et les plus restrictives possibles concernant la collecte de données pour maintenir le principe de protection des données par défaut.

En France, la CNIL impose un consentement préalable pour la prospection par email auprès des particuliers (case non pré-cochée), avec une exception pour les clients existants et des produits ou services similaires. En B2B, la prospection peut reposer sur l’intérêt légitime si le message est en rapport avec la profession du destinataire, avec un droit d’opposition simple et gratuit.

Le RGPD reste d’ailleurs le premier casse-tête réglementaire des entreprises : selon Litmus, 50 % des organisations de plus de 1 000 salariés le citent comme leur principale difficulté de conformité.

En conclusion, les entreprises ayant établi des politiques de protection des données efficaces ont une propension plus élevée à profiter d’une meilleure réputation et d’une clientèle fidèle. Elles doivent constamment rester informées des changements potentiels afin d’être en mesure de s’adapter et ainsi éviter les risques juridiques ou de perte de lecteurs.

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