L’emailing est une pratique incontournable du digital pour les entreprises souhaitant communiquer avec leurs parties prenantes efficacement. Depuis quelques années, cette méthode est bouleversée par les habitudes et attentes des consommateurs ainsi que l’ascension des médias sociaux. Les lecteurs sont de plus en plus attentifs à la pertinence des emails qu’ils reçoivent, la qualité des messages ainsi que le respect de leur vie privée. C’est la raison pour laquelle il est primordial de se tenir au fait des dernières tendances en matière d’emailing. On a compilé pour vous 17 statistiques et 6 tendances actuelles sur les messageries électroniques pour optimiser au mieux votre communication !
17 statistiques sur l’emailing
Plus de 4,26 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde
Avec 4,26 milliards d’utilisateurs de messagerie électronique dans le monde, l’email est maintenant un élément central de la communication. Cela représente plus de la moitié de la population mondiale. L’emailing est donc un outil puissant pour échanger avec ses clients et prospects qui ne doit pas être négligé.
Le nombre d’emails envoyés et reçus chaque jour est estimé à 347,3 milliards
Le chiffre est saisissant : plus de 347,3 milliards d’emails sont envoyés quotidiennement en 2023 dans le monde. Il devrait continuer d’augmenter pour atteindre 376,4 milliards d’ici 2025 d’après Statista. En France, on estime que 142,16 milliards d’emails ont été envoyés en 2022, en progression de +1,64%. Cela montre que l’ascension de cette méthode de communication est loin d’être terminée.
L’email marketing est le canal qui offre le meilleur retour sur investissement
D’après une étude réalisée par MailJet, l’email marketing arrive en tête des canaux marketing qui apportent le meilleur ROI (41,8%). Viennent ensuite la publicité en ligne (41%), les réseaux sociaux (37,4%) et le bouche-à-oreille (37,2%).
Les campagnes d’emailing font partie des outils les plus performants pour convertir ses prospects
Selon une étude du Content Marketing Institute, l’email (y compris les newsletters) fait partie des 6 outils offrant les meilleurs résultats en BtoB. Parmi les autres outils digitaux, on retrouve les webinaires et les réseaux sociaux, mais les évènements en présentiels restent les plus efficaces pour convertir des prospects en clients.
Dans un rapport de HubSpot, 48% des entreprises en BtoB ou BtoBtoC indiquent utiliser l’email marketing, derrière les sites webs/blogs et devant les réseaux sociaux pour la conversion de clients.
L’emailing est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux pour obtenir de nouveaux clients
L’emailing reste un moyen très performant pour acquérir de nouveaux clients et notamment face aux réseaux sociaux. Cela reste 7 fois plus efficace que des médias sociaux traditionnels, tels que Facebook ou Twitter. Ce chiffre s’explique par l’usage quotidien de la messagerie électronique qui reste très élevé.
Le design et le contenu et l’amélioration de la délivrabilité sont les éléments les plus importants au succès d’une campagne d’emailing
Plus d’un tiers des entreprises (34,4%) positionnent le design/contenu et l’amélioration de la délivrabilité comme les deux facteurs contribuant le plus à la réussite d’un email, suivis de près par la stratégie cohésive.
En moyenne, les entreprises constatent un retour sur investissement de 32€ pour chaque euro dépensé en marketing par email
L’emailing continue à avoir un retour sur investissement conséquent, qui peut rapporter jusqu’à 32€ pour chaque euro dépensé. Associer une bonne stratégie avec des outils pertinents vous permettra ainsi d’obtenir des bénéfices importants via votre présence en ligne.
Le taux d’ouverture moyen d’email pour les campagnes marketing est de 18,15%
Le taux d’ouverture est un pourcentage qui mesure le nombre d’emails ouverts par rapport au nombre total envoyés lors d’une campagne d’emailing. En 2022, le taux d’ouverture moyen était de 18,5% d’après les données fourniées par la DMA (Data Marketing Association). Ce chiffre peut néanmoins grandement varier entre les secteurs et il est parfois difficile de définir ce qu’est un bon taux d’ouverture en fonction des domaines concernés.
74% des entreprises choisissent le taux d’ouverture comme indicateur le plus important en emailing
En France, les marketeurs considèrent que le taux d’ouverture d’un email est le meilleur indicateur pour évaluer la réussite d’une campagne d’emailing. Aux États-Unis, la stratégie cohésive est plus importante pour eux à 37,6% (contre 31,2% pour le taux d’ouverture). Par ailleurs, 24% des marketeurs américains jugent leurs campagnes d’emailing très efficaces, alors qu’ils sont seulement 7% de français. Cette différence peut partiellement s’expliquer par leurs critères d’évaluation.
Le taux de clic moyen est de 5,35%
Le taux de clic correspond au nombre de clics sur l’email divisé par le nombre d’impressions. Il varie fortement selon les secteurs. Toujours selon la DMA, il s’élève à 5,35% en moyenne en France, tous secteurs confondus.
Au niveau mondial, le taux de clic le plus élevé est de 3,5% pour le secteur des sites de rencontre en ligne alors que le secteur des technologies médicales ou des e-pharmacies accusent un CTR de 0,1% seulement.
Le taux de désabonnement moyen pour les campagnes de marketing par email est de 0,1%
Ces dernières années, le taux de désabonnement aux emails est resté fixe, à 0,1% tous secteurs confondus. Il varie néanmoins pour chaque industrie. On trouve le taux le plus élevé dans la filière du bien-être et fitness, avec 0,4%. Bien que ces chiffres soient faibles, ils doivent être interprétés avec précaution puisque des utilisateurs peuvent recevoir des emails dans leurs spams, sans jamais s’y désabonner.
En France, il est impératif que les communications électroniques à des fins commerciales respectent la totalité des lois et règlements en vigueur. Les annonceurs sont tenus d’ajouter en bas de leurs messages un lien donnant la possibilité aux destinataires de ne plus recevoir de communications de leur part.
Une ligne d’objet non personnalisée induit un CTR deux fois plus élevée
Contrairement à ce que l’on pourrait penser, personnaliser la ligne d’objet (en intégrant le prénom du destinataire par exemple) n’a pas forcément un impact positif. Un email avec une ligne d’objet personnalisée obtient 1,29% de taux de clic, alors qu’un email avec un objet non personnalisé obtient 2,49% de taux de clic.
Par contre, personnaliser le contenu de votre email reste une pratique efficace puisque ce type d’emails obtient 30,26% de taux d’ouverture (contre 26,55% pour un email sans contenu personnalisé) et 2,7% de taux de clic (contre 2,1% pour un email sans contenu personnalisé).
22% des marketeurs envoient des emails 2 à 3 fois par semaine
D’après les données d’Hubspot, un peu moins d’un quart des marketeurs envoient 2 à 3 emails par semaine, tandis que 21% en envoient un chaque jour et 12% un par semaine.
Optimiser l’heure d’envoi peut augmenter de 5 à 10% les taux d’ouverture et de clic
Choisir le bon moment pour envoyer vos emails n’est pas anodin puisqu’il peut permettre une augmentation jusqu’à 10% des taux d’ouverture et de clic, selon Mailgun.
Les campagnes d’emailing envoyées le lundi ont le taux d’ouverture le plus élevé
Tout marketeur souhaiterait connaître le meilleur moment pour envoyer des emails à ses clients. Les emails envoyés en BtoC sont davantage lus lorsqu’ils sont transmis le lundi ou le samedi (49,1%). Le mercredi semble plus favorable si vous travaillez en BtoB (46%).
Le meilleur moment pour envoyer un email est en fin d’après-midi
Le taux d’ouverture des emails varie selon le jour mais aussi l’heure d’envoi. Globalement, les pics d’ouverture d’emails se situent plutôt tôt le matin, mais surtout en fin d’après-midi. Mais les résultats peuvent nettement varier d’un secteur d’activité à un autre. Mieux vaut donc bien connaître son audience et réaliser des tests pour trouver les heures et jours d’envoi les plus pertinents.
Par ailleurs, plus de 25% des emails sont ouverts dans l’heure qui suit leur envoi.
Les campagnes d’emailing avec des lignes d’objet entre 61 et 70 caractères offrent les meilleurs résultats
La ligne d’objet et l’aperçu des premières lignes de texte sont les premières choses que les destinataires voient en recevant un email. Il est donc essentiel d’avoir un message impactant pour susciter l’intérêt de votre lecteur. Une ligne d’objet comprise entre 61 et 70 caractères assure les meilleurs taux d’ouverture (32,1%) et de clic (3,62%) d’après l’étude de GetResponse. D’après HubSpot, ce sont les lignes d’objet contenant moins de 50 caractères (la pratique la plus courante) qui s’avèrent plus convaincantes et obtiennent des taux d’ouverture supérieurs. À vous de tester selon votre audience !
6 tendances incontournables sur l’emailing
Automatisation de l’emailing : une tendance dominante
Depuis l’apparition de la messagerie électronique, de nombreux logiciels d’emailing ont saisi l’opportunité d’automatiser l’envoi d’emails. Bien que cette tendance ne soit pas récente, elle se prolonge et reste omniprésente. Cette méthode permet à la fois de maintenir un engagement fort pour vos clients et prospects, tout en réduisant le temps que vous passez à superviser des campagnes.
L’automatisation d’emailing peut se définir comme l’action d’envoyer, via un logiciel, des campagnes à vos clients et prospects de façon programmée en se basant sur des règles que vous avez définies au préalable. Ce concept repose sur 3 dimensions essentielles : élément déclencheur, règles et contenu. La première étape consiste à regrouper les données nécessaires sur les clients et prospects pour en déduire un parcours type. La seconde réside dans l’élaboration de règles pour encadrer ce parcours et envoyer un email lorsque le destinataire répond à des critères prédéfinis. La dernière se réfère à la création de contenu à diffuser pour les emails automatisés.
Rendre l’envoi systématique garantit une adaptation accrue au comportement des utilisateurs et une réaction en temps réel. Cela vous donne l’opportunité d’être plus efficace dans votre emailing, d’améliorer l’expérience de vos clients et de générer des revenus additionnels.
L’emailing personnalisé : une méthode efficace pour renforcer les relations clients
Comme précédemment mentionné dans les statistiques, personnaliser vos emails est une technique augmentant la conversion dans vos messages électroniques. Concrètement, c’est une tactique qui consiste à exploiter l’ensemble des données que vous avez pu rassembler sur vos clients et prospects pour créer un message davantage ciblé. Cela suppose d’ajuster le contenu en fonction des caractéristiques uniques de chacun : âge, genre, localisation, anniversaire, centres d’intérêt, achats récents, etc.
Vos lecteurs doivent avoir le sentiment d’être uniques. Utiliser les prénoms de vos destinataires pour leur adresser un courriel n’est plus suffisant. L’objectif est d’offrir une expérience utilisateur complètement individualisée et d’entretenir une connexion pour avoir un lien fort avec vos lecteurs. Faire appel à la fois à leurs émotions et à leur rationalité est fondamental pour qu’ils se sentent valorisés.
Les usagers étant submergés de communications marketing, la personnalisation s’avère utile pour attirer leur attention. Des études ont en effet montré que les emails personnalisés présentent des taux de clics 2 fois supérieurs aux emails génériques. De plus, 73% des consommateurs ont indiqué être plus enclins à faire des affaires avec des marques utilisant des informations personnelles pour accroître la pertinence de leurs expériences.
En définitive, l’emailing personnalisé est une tendance grandissante qui permet d’améliorer l’engagement et la satisfaction de vos lecteurs au travers d’une expérience client spécifique. Cela contribue à renforcer les relations que vous entretenez avec eux et, à terme, à consolider vos revenus.
Emailing responsive : un format mobile essentiel dans sa stratégie
Selon un sondage, 41% des utilisateurs de messagerie électronique affirment consulter leurs emails majoritairement sur leur mobile. Ce chiffre augmente chaque année et confirme l’utilisation maintenant centrale des smartphones et autres appareils mobiles tels que des tablettes dans le quotidien de chacun. Également, les utilisateurs mobiles vérifient 3 fois plus leurs boîtes de réception que les lecteurs sur ordinateurs d’après Campaign Monitor. Dans plus de 70% des cas, des emails ne s’affichant pas correctement en version mobile sont susceptibles d’être supprimés en 3 secondes.
Le terme responsive pourrait se traduire littéralement comme “réactif”. Dans le contexte numérique, il désigne la capacité d’un contenu à s’adapter aux différents types de supports. Cet aspect concerne l’affichage du texte, les images et autres éléments visuels qui se doivent d’être ajustés à la taille et à la résolution de l’écran utilisé. En fonction de l’appareil, l’utilisateur va plus ou moins faire défiler la page, zoomer, cliquer sur une image pour l’agrandir, etc. Cette expérience doit être optimisée pour maximiser l’engagement des lecteurs et susciter leur attention en permanence.
Ils peuvent même améliorer la réputation d’une entreprise avec des messages professionnels et fidèles à l’image de marque, quel que soit l’appareil utilisé. Cette pratique représente donc une tendance essentielle à adopter dans sa stratégie. Elle permet de conserver sa compétitivité et de répondre aux besoins de son audience mobile.
Le contenu interactif : un levier de performance
46% des utilisateurs du marketing de contenu optent pour les contenus interactifs. De plus, 70% des marketeurs pensent que le contenu interactif est efficace pour convertir des visiteurs du site web en clients. Cette tendance s’impose donc graduellement au sein des emails et newsletters. En pratique, cela signifie que les lecteurs ont la possibilité d’avoir une influence sur le contenu du courriel. Des études ont montré que plus un email est interactif, plus il possède un taux d’engagement élevé. Cette interactivité peut passer par la notion clé de “gamification”. Ce principe consiste à insérer des éléments typiques de jeu dans un email pour interpeller les lecteurs et les inciter à agir. Cette méthode crée un sentiment de satisfaction dû à la réussite du jeu. Elle peut être complétée par une distribution de récompenses telles que des coupons.
Toutefois, la dimension de jeu n’est pas nécessairement intégrée à tout contenu interactif. Cette caractéristique englobe l’ensemble des boutons d’appel à action, liens ainsi qu’images et menus animés où le lecteur peut cliquer. Le but est de faire naître de la curiosité chez l’utilisateur pour améliorer la performance globale des emails. À titre d’exemple, les sondages pouvant être remplis au sein même du courriel s’avèrent aboutir à des résultats très satisfaisants.
Contrairement aux emails traditionnels, les éléments interactifs favorisent une participation active des lecteurs. Ils sont davantage susceptibles de cliquer et répondre aux appels à action lorsqu’ils sont réellement impliqués dans l’expérience. Les données recueillies lors des échanges sont également précieuses pour accroître la personnalisation des futurs emails. Cela peut être un aspect différenciateur par rapport à la concurrence pour offrir un parcours unique et mémorable. Intégrer de telles composantes maximisera ainsi l’impact de vos emails et votre retour sur investissement.
La protection des données et le RGPD : des régulations à surveiller
Au travers de ces différentes évolutions, un paradigme persiste entre la demande de contenu individualisé et la protection des données nécessaire au respect de la vie privée des internautes. Ce phénomène est dû aux régulations et aux politiques établies par les fournisseurs de services Internet tels que Google ou Yahoo. Les réputations des fournisseurs de service de messagerie électronique comme HubSpot ou Mailchimp peuvent également être des facteurs à prendre en compte.
De fait, les emails peuvent être considérés comme du spam ou du phishing, une forme d’escroquerie sur Internet. Ils peuvent ainsi être classifiés parmi les courriels indésirables s’ils ne remplissent pas certaines conditions. Le volume considérable de données collectées sur les appareils électroniques a provoqué l’accélération de régulations. L’objectif est de préserver la sécurité des informations personnelles des utilisateurs. Outre le risque de problèmes juridiques, il est essentiel d’être en phase avec les règlements en vigueur pour atteindre vos clients et prospects en toute sérénité et conserver leur confiance. Les pratiques d’emailing doivent par conséquent être conformes et les plus restrictives possibles concernant la collecte de données pour maintenir le principe de protection des données par défaut.
En conclusion, les entreprises ayant établi des politiques de protection des données efficaces ont une propension plus élevée à profiter d’une meilleure réputation et d’une clientèle fidèle. Elles doivent constamment rester informées des changements potentiels afin d’être en mesure de s’adapter et ainsi éviter les risques juridiques ou de perte de lecteurs.
Les e-mails accueillent désormais l’User Generated Content
L’User Generated Content (UGC), parfois nommé contenu généré par les consommateurs, se réfère à du contenu original associé à une marque, créé directement par ses clients.
Cette pratique, autrefois réservée principalement aux réseaux sociaux et parfois à la section ‘témoignages’ des sites Web, devient une tendance notable dans le domaine de l’e-mail marketing. 86% consommateurs accordent de plus en plus d’importance à l’authenticité d’une marque alors que 57% jugent que moins de la moitié des marques sont réellement authentiques selon une étude menée par Stackla. La crédibilité rendue grâce aux avis et contenus générés par d’autres utilisateurs similaires à eux semble donc être la réponse. Ainsi, d’après Statista, 93 % des spécialistes du marketing estiment que les consommateurs font davantage confiance à l’UCG qu’au contenu créé par les marques.
FAQ
Comment augmenter son taux d’ouverture d’emailing ?
Pour augmenter le taux d’ouverture de vos emails, il est important de définir les moments appropriés et d’utiliser des lignes d’objet impactantes, comprenant des emojis. Personnaliser le contenu diffusé, proposer des éléments interactifs et avoir un format adaptable aux différents supports sont des moyens efficaces d’accroître l’engagement de vos lecteurs.
Quel canal d’acquisition est le plus efficace en ligne ?
Les canaux d’acquisitions varient en fonction de la nature de votre activité et votre audience cible. Néanmoins, le marketing par email s’avère être plus efficace que les autres tactiques principales telles que les réseaux sociaux, les moteurs de recherche ou le marketing d’affiliation.
Quelles différences entre de l’emailing B2B et B2C ?
Les campagnes d’emailing B2B ont pour objectif de cibler les professionnels et entreprises dans les messages diffusés, tandis que l’emailing B2C vise les consommateurs finaux avant tout. Les courriels B2B se concentreront davantage sur l’établissement de relations à long terme, en contraste avec ceux B2C davantage axés sur les appels à action, les conversions et la fidélisation de la clientèle.
