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Mise à jour le 07/11/2024

Logiciel GRC : top 9 des solutions à tester en 2024


Vous cherchez un logiciel de GRC pour optimiser la gestion de votre relation client ? Découvrez notre sélection de 9 des meilleures solutions de GRC disponibles sur le marché.

  • HubSpot – Le meilleur pour aligner ventes et marketing
  • Pipedrive – Le meilleur pour les commerciaux B2B
  • Salesforce Sales Cloud – Le meilleur pour les grandes équipes commerciales
  • Sellsy – Le meilleur pour la gestion commerciale
  • noCRM – Le meilleur pour la prospection
  • Monday CRM – Le meilleur pour sa flexibilité
  • Zoho CRM – Le meilleur pour ses outils collaboratifs
  • Axonaut – Le meilleur pour les TPE-PME
  • Folk – Le meilleur pour ses intégrations Gmail et réseaux sociaux

La GRC (Gestion de la Relation Client) s’impose aujourd’hui comme un outil incontournable pour toute entreprise, qu’elle soit orientée B2B ou B2C. En plus de vous offrir une meilleure visibilité sur vos performances commerciales, elle vous aide à optimiser votre performance commerciale et à renforcer le lien avec vos clients grâce à des stratégies efficaces de fidélisation et un suivi personnalisé.

Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de la relation client (GRC) ?

Un logiciel de gestion de la relation client (GRC) est un outil conçu pour aider les entreprises à gérer et analyser leurs interactions avec les clients et prospects. Il centralise les données clients, facilitant l’accès à des informations cruciales comme l’historique des achats, les préférences et les communications.

Ce type de logiciel permet d’optimiser les processus de vente, d’améliorer le service client et de personnaliser les interactions, tout en automatisant certaines tâches répétitives. L’objectif est de renforcer les relations avec les clients et d’accroître la satisfaction et la fidélité.

Pourquoi utiliser un outil GRC ?

Centraliser les données clients et y accéder à tout moment

Avant l’adoption d’un logiciel de GRC, les informations de vos contacts sont souvent éparpillées dans différents supports : fichiers Excel, emails, téléphone, ou même mémorisées.

Un logiciel de GRC stocke toutes ces données de manière centralisée, ce qui permet à vos équipes d’accéder facilement aux données clients, ce qui facilite la collaboration.

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De plus, cela éviter les doublons et les erreurs.

Enfin, avec les logiciels de GRC SaaS proposés dans notre sélection, vos données sont en sécurité et les informations restent accessibles depuis partout, même à distance ou en télétravail.

Améliorer votre efficacité et votre productivité

Un logiciel de GRC bien exploité optimise le temps de travail et augmente l’efficacité, surtout dans la prospection et la relation client. Modèles d’emails prédéfinis, rappels automatiques, et notifications vous aident à rester organisé.

Il simplifie également la création de rapports : les statistiques sont accessibles instantanément via des rapports automatisés, vous évitant ainsi des heures de travail sur Excel.

Fidéliser vos clients et leur offrir une expérience personnalisée

Lorsqu’un client vous contacte, toutes ses informations peuvent être retrouvées en un clic dans votre logiciel de GRC : derniers appels, commandes, et autres détails pertinents. Vous pouvez également exploiter les données de vos clients pour des campagnes marketing adaptées à leurs besoins. Cela permet une approche plus personnalisée, renforçant le sentiment de reconnaissance du client et augmentant les chances de fidélité de la clientèle.

Augmenter les ventes

L’utilisation d’un logiciel de GRC a un impact direct sur les ventes.

En centralisant les contacts et en optimisant le processus de vente, vous réduisez les pertes de temps et saisissez plus d’opportunités. De plus, ces outils fournissent des données précieuses pour affiner votre stratégie marketing et commerciale, vous permettant de mieux cibler les clients et d’élaborer des campagnes adaptées à leurs besoins.

Notre sélection des meilleurs logiciels GRC

Maintenant que vous comprenez tout l’intérêt d’un logiciel GRC, lequel choisir ? Voici notre sélection des meilleurs logiciels GRC, pour vous aider à faire votre choix.

HubSpot

Hubspot est un logiciel de GRC en SaaS très apprécié par les entreprises, en particulier grâce à sa version gratuite et à sa large palette de fonctionnalités en gestion de la relation client et marketing.

En plus de ses fonctionnalités GRC classiques, HubSpot propose une intégration d’outils pour la génération de leads et la communication avec prospects et clients, incluant des fonctionnalités comme les formulaires web, la prise de rendez-vous, le chat et les newsletters. Cependant, il est important de noter que la version gratuite comporte des limitations significatives, et certaines fonctionnalités intéressantes ne sont disponibles que dans les versions payantes, telles que les séquences d’emails automatisées et l’enregistrement des appels téléphoniques.

Avantages
  • Offre gratuite avec contacts et utilisateurs illimités
  • Outils marketing et synchronisation des e-mails
  • Interface très agréable et fonctionnelle
Limites
  • Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
  • Options et paramétrage un peu complexes

HubSpot convient à différentes tailles d’entreprises, allant des travailleurs indépendants, qui peuvent profiter de l’offre gratuite, jusqu’aux grandes PME. Il est particulièrement populaire auprès des start-up et des entreprises misant sur Internet pour acquérir de nouveaux clients. Pour plus d’informations, consultez notre avis sur HubSpot.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel de GRC qui se concentre sur la gestion des ventes et l’organisation des tâches des équipes commerciales.

Avec son pipeline de vente intuitif, Pipedrive aide vos équipes commerciales à se focaliser sur le suivi des opportunités en cours et à organiser leurs tâches. Les utilisateurs apprécient sa rapidité dans la saisie des données ainsi que ses fonctionnalités de reporting avancées, qui permettent de créer des tableaux de bord personnalisés. Ces outils facilitent le suivi de l’activité des équipes et l’optimisation des prévisions de chiffre d’affaires.

Avantages
  • Ergonomique et facile à utiliser
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Nombreuses intégrations
Limites
  • Nombreuses options payantes

Pipedrive est particulièrement populaire auprès des start-up et des entreprises en pleine expansion dans le secteur B2B. Pour en savoir plus, consultez notre avis sur Pipedrive.

Salesforce Sales Cloud

Pionnier de la GRC dans le monde, Salesforce se positionne comme le leader mondial sur le marché des solutions dédiées aux PME et aux ETI. Il est également largement adopté par de nombreuses start-up en pleine phase de développement.

Salesforce est un logiciel de GRC particulièrement complet pour les équipes commerciales. Il propose une vaste gamme de fonctionnalités, incluant la gestion des contacts, la personnalisation des pipelines de vente, le suivi des tâches et activités, ainsi que des rapports détaillés et des tableaux de bord performants. Des outils d’automatisation et de scoring sont également intégrés.

Par ailleurs, Salesforce permet de créer et d’envoyer des devis directement aux prospects par email depuis la plateforme. En ajoutant des modules tels que le marketing ou le service client, vous obtenez une vue globale à 360° de vos clients. Cependant, il est essentiel de souligner qu’il ne dispose pas de fonctionnalités de gestion commerciale, telles que la facturation, la gestion des stocks ou les achats, ni d’outils de comptabilité.

salesforce-sales-dash
Avantages
  • Très personnalisable et modulaire
  • Nombreuses intégrations avec des outils tiers
  • Adapté aux grosses équipes
Limites
  • Complexe à mettre en place
  • Tarification peu lisible

Salesforce s’adapte à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, grâce à ses multiples options de paramétrage. Pour en savoir plus, consultez notre avis sur Salesforce Sales Cloud.

Sellsy

Créé en France, Sellsy est un logiciel en mode SaaS tout-en-un qui combine un module de GRC avec des fonctionnalités de facturation et de marketing.

Ergonomique et convivial, Sellsy est conçu pour optimiser l’efficacité des commerciaux. Il propose des fonctionnalités telles que le suivi des ventes, la synchronisation des emails et l’automatisation des relances. De plus, il intègre des outils marketing avancés pour créer des campagnes par email ou SMS. Avec plusieurs modules disponibles, vous pouvez également rédiger des devis, les faire signer électroniquement et les convertir en factures.

Sellsy Accueil
Avantages
  • Logiciel complet : GRC, facturation, marketing et trésorerie
  • Made in France et données hébergées en France
  • Support client réactif et francophone
Limites
  • Tarifs plus élevés que la moyenne

Ce logiciel complet est idéal pour les start-up et les TPE en pleine expansion, leur fournissant un outil qui les accompagne dans leur croissance. Les PME bénéficient également de ses nombreuses fonctionnalités performantes et de sa flexibilité. Pour plus d’informations, consultez notre avis sur Sellsy.

noCRM

noCRM se positionne comme le logiciel de GRC le plus simple et efficace pour soutenir les commerciaux dans leurs efforts de prospection et de vente. Il est particulièrement destiné aux PME, pour lesquelles cet enjeu est essentiel.

noCRM
Essai gratuit
  • 15 jours

noCRM se concentre sur la prospection et la vente, incitant ainsi les commerciaux à l’utiliser avec plaisir. Ses fonctionnalités sont soigneusement élaborées, s’inspirant de la façon dont les commerciaux gèrent leurs listes de prospects dans Excel. Pour le suivi des opportunités, il propose un pipeline commercial simple et efficace, nécessitant un minimum de saisie d’informations. De plus, des tableaux de bord prédéfinis permettent de suivre l’activité des commerciaux, d’évaluer les performances de vente et d’effectuer des prévisions commerciales.

tableau de bord noCRM
Avantages
  • Ultra facile à utiliser
  • Dédié aux commerciaux
  • Tarifs compétitifs
Limites
  • Suivi de la relation client limité

noCRM est idéal pour les PME qui recherchent un logiciel de GRC orienté vers la gestion de leur prospection commerciale, sans être alourdies par des fonctionnalités additionnelles comme la gestion de la relation client, la gestion commerciale ou le marketing. Pour plus d’informations, consultez notre avis sur noCRM.

Monday CRM

Si vous êtes à la recherche d’une solution de GRC moderne et personnalisable, Monday CRM pourrait répondre à vos besoins !

Monday n’est pas un logiciel de GRC prêt à l’emploi, mais plutôt une véritable boîte à outils. Il est donc crucial de prendre le temps de comprendre son fonctionnement et ses capacités, tout en réfléchissant soigneusement à son organisation. L’aspect le plus remarquable de Monday est sa grande flexibilité, tandis que les nombreuses options d’intégration et d’automatisation permettent de créer une solution particulièrement puissante.

Avantages
  • Personnalisation avancée
  • Moderne et ergonomique
  • Nombreux usages en plus de la GRC
Limites
  • Prise en main un peu complexe

Une fois que vous maîtrisez son utilisation, Monday peut vous faire gagner un temps précieux. Si les logiciels de GRC traditionnels ne vous conviennent pas, il est possible que Monday devienne votre solution préférée ! Pour en savoir plus, consultez notre avis sur Monday CRM.

Zoho CRM

Zoho CRM se présente comme une solution GRC SaaS complète, offrant de nombreuses fonctionnalités et très modulaire, idéale pour les petites et moyennes entreprises.

La version gratuite de Zoho CRM, limitée à 3 utilisateurs, offre les fonctionnalités basiques d’un outil de GRC : gestion des prospects, contacts et entreprises, suivi des activités, pipeline des ventes ainsi que des rapports et analyses détaillées. L’aspect distinctif de Zoho CRM réside dans sa grande adaptabilité, mais pour en tirer pleinement parti, il est essentiel d’explorer en détail ses options de personnalisation. De plus, Zoho CRM s’intègre harmonieusement dans une suite complète d’applications développées par Zoho, comprenant des logiciels de comptabilité, de gestion de projet, de support client, et d’emailing, entre autres.

Avantages
  • Outil GRC complet et personnalisable
  • Création tâches et notifications automatiques paramétrables
  • Envoi d’emails depuis le logiciel
Limites
  • Intégrations à des outils tiers limitées
  • Pas d’aide à la prise en main

L’interface de Zoho CRM est simple et conviviale aussi bien sur ordinateur que sur mobile. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.

Axonaut

Axonaut est un logiciel tout-en-un qui combine GRC, gestion de projet, facturation et comptabilité. Il est particulièrement apprécié par les TPE et PME qui préfèrent éviter de multiplier les outils.

Axonaut, fondé par deux entrepreneurs français, vise à aider les chefs d’entreprise à gagner du temps et à mieux gérer leur activité. Il s’adresse aux TPE et PME souhaitant éviter la multiplication des outils et rechercher une solution adaptée à leurs besoins.

Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Logiciel de gestion complet adapté aux TPE et PME
  • Support réactif
Limites
  • Peu d’automatisation des tâches

Le logiciel intègre tous les outils nécessaires pour le suivi de la prospection et des ventes, incluant le suivi des opportunités, la planification et la création de devis. Il permet également de facturer vos clients, de gérer vos achats, vos dépenses et vos notes de frais, ainsi que votre trésorerie. Le suivi après-vente est également pris en compte, avec un module de gestion de projet et un outil pour le suivi des tickets de votre service client. Pour plus d’informations, consultez notre avis sur Axonaut.

Folk

Folk est un nouvel acteur de la GRC français, qui combine les fonctionnalités d’un gestionnaire de contacts avec la flexibilité d’une base de données No Code, comme Airtable ou Notion.

folk-logo
essai gratuit
  • 14 jours

Contrairement aux autres solutions GRC orientées vers la vente, Folk se spécialise dans la gestion des contacts et s’adapte à différents usages : recherche d’investisseurs, recrutement, partenariat, relations presse… Folk simplifie l’import de contacts depuis des sources variées comme Google, vos emails, LinkedIn, Instagram, X ou des fichiers externes. Vous pouvez regrouper vos contacts, envoyer des emails personnalisés en masse ou individuellement, et conserver tout l’historique de vos échanges sans ressaisir les informations. Pour chaque liste de contacts, vous pouvez définir des champs personnalisés.

Avantages
  • Nombre d’utilisateurs illimités
  • Plugin pour Gmail, LinkedIn…
  • Envoi d’email depuis l’application
Limites
  • Suivi commercial limité
  • Interface en anglais uniquement

La gestion des contacts se fait via un tableau en ligne, aussi intuitif qu’Excel ou Airtable, avec la possibilité de créer des vues Kanban pour suivre des étapes, ce qui permet d’utiliser Folk pour suivre un pipeline d’opportunités commerciales. Cependant, le suivi commercial est limité (pas de devis, pas de suivi des revenus…). Pour plus d’informations, consultez notre avis sur Folk.

Tableau comparatif des meilleurs logiciels GRC

Vous voulez y voir plus clair parmi ces différentes offres ? Voici un tableau comparatif des meilleurs logiciels GRC.

Pour qui ?Formule gratuiteTarifs
(à partir de)
Nombre de plansEssai gratuit
HubSpotIndépendant, TPE, PME15€414 jours
PipedriveIndépendant, TPE, PME14€514 jours
Salesforce Sales CloudTPE, PME25€430 jours
SellsyTPE, PME29€315 jours
noCRMIndépendant, TPE, PME22€315 jours
Monday CRMTPE, PME17€414 jours
Zoho CRMIndépendant, TPE, PME14€414 jours
AxonautIndépendant, TPE, PME41,99€115 jours
FolkIndépendants, TPE20$314 jours
Tableau comparatif des meilleurs logiciels GRC

Comment choisir son logiciel GRC ?

Les caractéristiques de votre entreprise

Pour savoir quel logiciel de GRC est adapté à votre entreprise, vous devez d’abord prendre en compte un certain nombre de critères liés à votre entreprise :

  • Quel est votre secteur d’activité ? B2B ou B2C ?
  • Combien d’utilisateurs utiliseront la GRC ? Quelle typologie d’utilisateurs ?
  • Combien de contacts devrez-vous gérer dans votre base de données ?

Des outils comme Sellsy ou Axonaut s’adressent principalement aux TPE et PME qui recherchent une solution tout-en-un pour leurs équipes.

D’autres logiciels, tels que Pipedrive ou HubSpot, sont plus adaptés aux entreprises en pleine expansion, avec un focus particulier sur les équipes commerciales. Les solutions GRC les plus réputées, comme Salesforce ou Microsoft Dynamics, sont généralement conçues pour des structures avec des équipes plus importantes.

Il est crucial de choisir un logiciel capable de croître avec votre entreprise. Si vous prévoyez des recrutements dans les prochaines années, vérifiez que la GRC choisie peut évoluer en conséquence, sans entraîner une augmentation démesurée des coûts.

Les fonctionnalités

Bien que la plupart des logiciels de GRC partagent un noyau de fonctionnalités communes, leurs capacités varient d’un outil à l’autre : module de prospection, facturation, marketing, etc. En fonction de votre secteur d’activité, de la structure de votre entreprise, et des outils déjà en place, vos besoins spécifiques peuvent différer.

Il est essentiel de rassembler vos équipes pour prendre une décision éclairée : avez-vous uniquement besoin d’un logiciel pour le suivi des contacts ? Devez-vous inclure des fonctionnalités de marketing, de facturation ou de gestion commerciale ? À quels autres outils votre GRC doit-il être capable de connecter ?

Facilité d’utilisation et support

L’ergonomie et la simplicité d’utilisation sont des éléments clés lors du choix d’un logiciel GRC. Ces facteurs influencent directement la rapidité avec laquelle vos équipes s’approprieront l’outil et, par conséquent, son efficacité au sein de votre organisation.

Mais ce n’est pas tout : vous devez aussi pouvoir compter sur l’éditeur pour vous accompagner dans votre utilisation.

Voici quelques points à vérifier :

  • La documentation et les ressources d’aide sont-elles complètes et accessibles ?
  • Quels moyens de communication sont disponibles pour contacter le service client : chat, téléphone, email ?
  • Le support client est-il proposé en français ?
  • Quels sont les délais de réponse garantis ?

Le budget

Le prix est évidemment un critère décisif lors du choix d’un logiciel GRC.

Les tarifs peuvent varier considérablement, allant de solutions avec une offre gratuite comme HubSpot à plusieurs milliers d’euros par mois, selon la formule. En général, le coût dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités sélectionnées, mais parfois aussi du nombre de contacts dans votre base de données.

Il est essentiel de bien analyser les tarifs proposés par les différents prestataires, en tenant compte des options supplémentaires comme le support et la formation. La plupart des logiciels affichent un prix de base, qui augmente selon le nombre d’utilisateurs ou les fonctionnalités activées. N’oubliez pas de faire une simulation pour anticiper l’évolution des coûts.

FAQ

Quelle est la différence entre GRC et CRM ?

La GRC (Gestion de la Relation Client) et le CRM (Customer Relationship Management) désignent le même concept, mais la GRC est le terme français équivalent à CRM. Tous deux se réfèrent à des outils ou stratégies permettant de gérer et d’optimiser les interactions avec les clients et prospects, dans le but de renforcer les relations commerciales et améliorer la satisfaction client.

Pourquoi utiliser un logiciel de GRC ?

Utiliser un logiciel de GRC (Gestion de la Relation Client) permet de centraliser les données clients, d’améliorer la personnalisation des interactions, et d’optimiser l’efficacité des équipes grâce à l’automatisation des tâches. Cela renforce la fidélité des clients et aide à suivre les performances commerciales, facilitant ainsi une prise de décision éclairée pour ajuster les stratégies.

Quel est le meilleur outil GRC ?

Le meilleur outil de GRC dépend des besoins spécifiques de votre entreprise. Il est important de tenir compte des caractéristiques de votre entreprise, des fonctionnalités dont vous avez besoin, de votre budget mais aussi de la qualité du support client offert.

Claire Michard
Experte marketing B2B

Claire a travaillé 10 ans dans des startups tech avant de se lancer en freelance comme experte marketing B2B. Elle adore tester de nouveaux outils et pour independant.io, elle partage son expertise sur la création de sites web, le CRM et le marketing automation.

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