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Mise à jour le 18/06/2024

Les 8 meilleurs logiciels CRM et facturation en 2024


Quel logiciel choisir pour gérer la relation client et la facturation ?

Dès que votre activité commence à se développer, un CRM devient un outil rapidement indispensable pour gérer votre relation client. Mais qui dit relation client, dit aussi facturation. Alors plutôt que de multiplier les logiciels, pourquoi ne pas opter pour une solution unique qui gère aussi bien le CRM que la facturation ? On vous explique leurs avantages et on vous partage nos conseils pour choisir parmi les meilleurs logiciels CRM et facturation.

  • HubSpot – Le meilleur pour son évolutivité
  • Salesforce Sales Cloud – Le meilleur pour ses nombreuses intégrations
  • Sellsy – Le meilleur pour centraliser sa gestion
  • Zoho One – Le meilleur pour ses fonctions collaboratives
  • Axonaut – Le meilleur pour la complémentarité des modules
  • Monday CRM – Le meilleur pour son interface ergonomique
  • Abby – Le meilleur pour ses fonctions dédiées aux auto-entrepreneurs
  • noCRM – Le meilleur pour sa facilité d’utilisation

Pourquoi utiliser un CRM qui gère la facturation ?

Un logiciel CRM est un outil central qui permet de traiter et suivre toutes les données liées à vos clients et leurs interactions. Il réunit notamment les coordonnées de vos prospects et clients, l’historique des communications, les différentes actions menées mais aussi divers documents commerciaux sur une plateforme unique. Ces derniers peuvent concerner notamment des propositions commerciales, devis, factures, bons de commande, etc.

Il y a cependant une nuance à connaître. Parmi leurs fonctionnalités, la plupart des CRM vous permettent de stocker des propositions commerciales. Mais tous ne sont pas capables de créer des devis et encore moins de générer des factures à partir d’un devis.

Or, cette double fonction de CRM et facturation a beaucoup d’intérêt.

D’une part, vous n’avez pas à naviguer entre plusieurs outils logiciels. À partir du fichier client, vous pouvez en quelques clics éditer et envoyer vos offres commerciales, suivre leur avancement, les convertir en facture, suivre les paiements. Toutes les informations sont centralisées sur une seule plateforme et restent accessibles par les collaborateurs concernés (équipe commerciale, SAV, etc.).

D’autre part, cela implique également une forte réduction du risque d’erreurs.

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Il n’y a pas de re-saisie nécessaire (des coordonnées du client par exemple), de perte de données ou encore de double saisie.

Un logiciel qui gère à la fois le CRM et la facturation assure un gain de temps indéniable et donc une augmentation de la productivité. Moins de temps passé aux tâches administratives et chronophages, et plus de temps consacré à améliorer la relation client.

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM et Facturation

Vous êtes convaincu par l’intérêt d’un logiciel de facturation et relation client, mais lequel choisir ? Voici notre sélection des meilleurs outils.

HubSpot

Largement plébiscité par les entreprises et les indépendants, HubSpot est l’un des logiciels les plus complets à inclure les fonctionnalités de facturation au cœur de sa machine CRM.

Avantages
  • Version gratuite (mais limitée)
  • Solution puissante et évolutive
  • Signature électronique + lien de paiement
Limites
  • Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités

HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet de gérer les contacts, les activités de prospection, le cycle de vente, de suivre leurs opportunités et générer des devis. Avec le module Commerce Hub, vous pouvez désormais créer des factures mais aussi intégrer des liens de paiement pour les règlements par carte bancaire sur Stripe.

Hubspot peut convenir à tout type d’entreprise : de l’indépendant qui se contentera de l’offre gratuite, jusqu’à une PME aux besoins plus exigeants. Il est particulièrement apprécié dans les start-ups et entreprises qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce est le leader mondial sur le marché du CRM des PME et ETI. Il inclut des fonctionnalités de gestion de la relation client et de facturation exhaustives.

Avantages
  • Très personnalisable et modulaire
  • Nombreuses intégrations avec des outils tiers
  • Adapté aux grandes équipes
Limites
  • Fonctionnalités de facturation encore un peu limitées

Gestion des contacts (leads, prospects, clients), pipeline des ventes personnalisable, suivi des tâches et activités, reporting et tableaux de bord très complets, automatisation et scoring (en option) : son CRM est au cœur de la machine. Mais Salesforce intègre aussi des fonctions de facturation qui permettent de créer et envoyer des devis, puis de les convertir en factures.

Salesforce s’adapte à tout type d’activité et à toutes les tailles d’équipes, grâce aux nombreuses possibilités de paramétrage. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce Sales Cloud.

Sellsy

Sellsy est un logiciel Français tout-en-un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité.

Avantages
  • Très riche en fonctionnalités
  • Made in France et hébergé en France
  • Support client réactif
Limites
  • Tarifs un peu plus élevés

Avec le module de Vente, vous disposez déjà d’un CRM commercial très complet et à l’ergonomie agréable. Suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances, édition de devis, signature électronique : les fonctionnalités sont déjà riches. Mais c’est en optant pour le module Vente + Facturation que vous serez en mesure de créer vos factures mais aussi gérer votre stock et réaliser la pré-comptabilité.

Sellsy s’adresse à tout type d’entreprise, et conviendra aussi bien à un entrepreneur solo qu’aux startups et TPE en fort développement qui profitent d’un outil qui les suivra dans leur croissance ou bien aux PME pour ses multiples modules et fonctionnalités performantes Pour en savoir plus, lire notre avis sur Sellsy.

Zoho One

Zoho One est une suite d’outils pour gérer votre entreprise intégrant la facturation, le CRM, le marketing, la gestion, les RH, la création de site web, etc.

Avantages
  • Suite logicielle de gestion très complète
  • Outils innovants (automatisation, IA)
  • Personnalisation avancée
Limites
  • Mise en place un peu complexe

Composé de 45 applications, Zoho One est une solution très riche et personnalisable qui permet de gérer différents aspects de votre activité. Grâce aux modules Zoho CRM et Zoho Invoice, vous digitalisez tout le processus commercial : gestion des prospects, suivi des activités, gestion du pipeline des ventes, création des devis et factures, réception des règlements, time tracking, ainsi que le reporting et des analyses détaillées.

Zoho One convient à tous, mais est surtout populaire auprès des indépendants et TPE/PME qui veulent centraliser leur gestion sur un outil unique. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho One.

Axonaut

Autre logiciel tout-en-un, Axonaut permet de gérer sa relation client mais également la facturation, le suivi de projets, la comptabilité, les notes de frais.

Avantages
  • Logiciel de gestion complet
  • Facile à prendre en main
  • Support français et réactif
Limites
  • Automatisation des tâches un peu limitée

Côté CRM, Axonaut est plutôt complet : suivi des opportunités dans un pipeline, planning des rendez-vous, gestion des devis (avec catalogue des produits et calcul automatique de la marge). Vous pouvez ensuite transformer un devis en facture, suivre les paiements, aller jusqu’au suivi de votre trésorerie et à la génération d’exports comptables. Toutes les fonctionnalités sont accessibles avec la formule d’abonnement unique.

Axonaut est donc l’outil parfait pour une entreprise qui veut utiliser un outil complet mais simple d’utilisation pour la gestion de son activité. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.

Monday CRM

Si vous recherchez une solution CRM et factures avec un fort degré de personnalisation, Monday CRM pourrait être la réponse à vos besoins !

Avantages
  • Logiciel CRM très flexible
  • Gestion de nombreux process
  • Outil ergonomique et très visuel
Limites
  • Documents commerciaux non personnalisables

Souvent désignée comme une boîte à outils, Monday CRM est un outil très adaptable et les nombreuses intégrations et automatisations permettent de créer une machine très puissante. Il vous permet de gérer vos contacts et suivre vos prospects et opportunités puis générer vos devis et factures.

La solution Monday pour le CRM et la facturation convient surtout aux indépendants et TPE qui cherchent une solution de gestion agile et ayant des besoins de facturation simples. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Monday CRM.

Abby

Dédié aux auto-entrepreneurs et entreprises individuelles, Abby est un logiciel de facturation et gestion adapté aux besoins de ce statut.

abby-logo
essai gratuit
  • 14 jours
Avantages
  • Facile à utiliser
  • Fonctions adaptées aux auto-entrepeneurs
  • Signature et paiement en ligne
Limites
  • Pas de pipeline des ventes

Dès la formule gratuite, vous pouvez créer devis et factures et gérer votre comptabilité. La gestion d’un fichier client et les relances automatiques accélèrent votre processus de facturation. Vous pouvez utiliser l’outil de time-tracking pour facturer vos clients et leur proposer de signer leur devis ou payer leur facture en ligne. Grâce à la synchronisation bancaire, vos données sont à jour.

Abby, c’est un outil abordable, qui fait gagner du temps aux auto-entrepreneurs. Facile à prendre en main et à utiliser, le logiciel inclut un centre d’aide en ligne et un service client réactif. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Abby.

noCRM

Avec son nom un peu provocateur, noCRM a adopté un positionnement original : il veut être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour gérer la relation client.

noCRM
Essai gratuit
  • 30 jours
Avantages
  • Ultra facile à utiliser
  • Dédié aux commerciaux
  • Tarifs compétitifs
Limites
  • Pas d’envoi des factures par email

noCRM est centré sur la prospection et la vente. Il permet de suivre une liste de prospects, de programmer ses relances, de gérer les opportunités en cours et de monitorer les performances, sans perdre de temps avec de la saisie inutile. Vous pouvez en un clic générer un devis ou une facture depuis une opportunité.

noCRM est parfait pour les indépendants, start-ups et PME qui utilisent la prospection commerciale pour développer leur business, et ne veulent pas s’encombrer de fonctionnalités de gestion de la relation client. Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.

Tableau comparatif des meilleurs CRM et facturation

Maintenant que vous connaissez la liste des CRM qui incluent la facturation, voici un résumé de leurs offres.

Pour qui ?Formule gratuiteTarifs mensuels
(à partir de, hors gratuit)
Essai gratuitOffre
HubSpotIndépendant, TPE, PME15€14 jourstestez gratuitement
Salesforce Sales CloudPME, ETI25€30 jourstestez gratuitement
SellsyTPE, PME, ETI49€15 jourstestez gratuitement
Zoho OneIndépendant, TPE, PME, ETI37€15 jourstestez gratuitement
AxonautIndépendant, TPE, PME, ETI41,99€15 jourstestez gratuitement
Monday CRMTPE, PME, ETI30€14 jourstestez gratuitement
AbbyAuto-entrepreneur9€14 jourstestez gratuitement
noCRMIndépendant, TPE, PME22€30 jourstestez gratuitement
Comparatif des meilleurs logiciels CRM & facturation

Comment choisir son logiciel CRM avec facturation ?

Les fonctionnalités

Pour choisir votre logiciel CRM et facturation, vous devez tout d’abord vous intéresser aux fonctionnalités. Pour faire le meilleur choix, nous vous invitons dans un premier temps à identifier vos besoins.

Nous l’avons dit auparavant, tous les logiciels CRM ne permettent pas de créer des factures. Et inversement : tous les logiciels de facturation ne possèdent pas de fonctionnalités de gestion de la relation client. Si vous lisez cet article, c’est que c’est deux fonctionnalités sont essentielles pour vous. Alors assurez-vous de choisir un outil capable de faire les deux.

Ensuite, vous pouvez rentrer plus en détail dans les fonctionnalités et vérifier que le ou les logiciels sélectionnés possèdent les fonctions dont vous avez besoin.

Du côté de la relation client, vous pouvez par exemple avoir besoin de gérer vos rendez-vous et tâches et de recevoir des rappels pour votre gestion quotidienne avec vos clients. Ou peut-être souhaitez-vous être en mesure de segmenter votre fichier de contacts ou encore d’automatiser certaines tâches. Parmi les fonctionnalités liées à la facturation, est-ce que la signature électronique vous est utile ? Vous pouvez aussi vérifier les possibilités de personnalisation des devis et factures et les modes d’envoi des documents (email, etc.).

L’utilisation

Pour réellement tirer profit d’un logiciel qui gère à la fois la relation client et la facturation, il doit être facile à prendre en main et à utiliser. Une interface intuitive et ergonomique favorise aussi l’adoption ce nouvel outil par vos collaborateurs (si vous travaillez avec une équipe).

La plupart des logiciels CRM et facturation peuvent être testés gratuitement. C’est un bon moyen de juger par vous-même. Regardez aussi le type d’accompagnement et les éventuelles formations inclus dans l’offre.

Le prix

Le tarif, ou plutôt votre budget, est aussi un critère de choix. Attention, cela ne veut pas dire qu’il faille nécessairement choisir le logiciel CRM et devis-factures le moins cher ! Au contraire, les éléments listés ci-dessus vous permettent d’établir une short-list d’outils qui répondent à vos besoins. Parmi ceux-ci, vous pourrez alors étudier les grilles tarifaires dans un second temps.

La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées : pensez donc bien à faire une simulation.

Souvenez-vous aussi qu’opter pour un logiciel CRM et facturation est surtout un investissement. Déjà, c’est un outil complet qui devient central dans votre activité. Il remplace souvent deux (voire plusieurs) outils, c’est donc normal que son coût soit un peu plus élevé. Mais surtout, il vous fait gagner un temps considérable sur des tâches à faible valeur ajoutée.

La sécurité

La majorité des logiciels CRM ou de facturation sont vendus sur abonnement, en mode SaaS. L’hébergement est alors compris dans le coût. Seul point d’attention : soyez vigilant quant à la politique de sécurité de l’éditeur : conformité RGPD, sauvegardes, garantie de disponibilité, etc. Prenez également connaissance de l’endroit où sont hébergées les données (un hébergement en Europe voire en France peut être préférable dans certains cas).

Combien coûte un logiciel CRM qui inclut la facturation ?

Difficile d’y répondre tant les offres sont nombreuses et variées !

Il existe des CRM ou des logiciels de facturation gratuits. Dans notre sélection, plusieurs proposent une version gratuite (HubSpot, Zoho One, Abby). Par ailleurs, vous pouvez tous les tester pendant 14-15 ou 30 jours. C’est un bon moyen de vous faire une idée de l’outil avant de vous engager sur un plan payant.

Généralement, les tarifs sont basés sur un ou plusieurs éléments :

  • nombre d’utilisateurs ;
  • fonctionnalités incluses ;
  • options souscrites ;
  • volume d’activité (nombre de contacts, nombre de devis/factures créés, etc.) ;
  • le niveau d’accompagnement ;
  • les intégrations possibles ;
  • etc.

Ainsi, les tarifs sont très variables. Ils démarrent à dizaine d’euros par mois par utilisateur et peuvent grimper jusqu’à plus de 100 euros par mois et par utilisateur.

FAQ

Quel CRM permet aussi de créer des factures ?

Quelques logiciels CRM incluent également des fonctionnalités pour pouvoir éditer des factures : HubSpot, Zoho One, Axonaut pour les plus universels, Abby pour les auto-entrepreneurs, Salesforce Sales Cloud, Sellsy et Monday CRM pour les plus grandes entreprises.

Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM ?

Un CRM possède généralement des fonctionnalités de base : gestion des contacts avec un fichier client, la création et le suivi des opportunités, l’automatisation de certaines tâches commerciales. Certains incluent des modules complémentaires, comme la facturation, le marketing, la gestion de projet, l’emailing, etc.

Quel est le CRM le plus utilisé ?

Parmi les logiciels CRM les plus utilisés, on peut citer HubSpot, Pipedrive ou encore Sellsy.

SOURCES
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Content Manager

Clémence est diplômée de l'Institut d'Administration des Entreprises, avec un master dans les ressources humaines. Après plusieurs années à travailler dans les RH, puis le marketing en ligne et la rédaction web, elle a rejoint independant.io en 2022 en tant que responsable des contenus sur plusieurs catégories. Côté loisirs, Clémence est passionnée de running et d'équitation.

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