Comment utiliser le marketing automation en e-commerce ?

Dans un secteur e-commerce très compétitif, le marketing automation est un outil indispensable pour attirer, convertir et fidéliser les clients. En automatisant certaines interactions clés, les e-commerçants peuvent proposer des expériences personnalisées tout en optimisant leurs ressources. Et la bonne nouvelle, c’est que le marketing automation n’est pas réservé aux grands e-commerçants : il est accessible à tous !

Cet article va vous permettre de comprendre l’utilité du marketing automation en e-commerce, les principaux scénarios à mettre en place et les outils de marketing automation pour les e-commerçants.

Pourquoi faire du marketing automation en e-commerce ?

Pour commencer, rappelons la définition du marketing automation. Il s’agit d’automatiser des tâches marketing et commerciales à l’aide d’outils digitaux, afin de supprimer des actions chronophages, de personnaliser la relation client, de générer des leads, de maximiser les conversions et de fidéliser les clients existants.

Ainsi, un logiciel de marketing automation vous permet d’automatiser :

• la création de campagnes emailing ou SMS ;
• l’envoi de messages personnalisés à vos clients et prospects, par email, Whatsapp ou SMS ;
• la création de contenu pour votre site ou les réseaux sociaux ;
• la diffusion de publicité en ligne ;
• l’envoi de codes promotionnels ;
• les rappels de tâches de vos collaborateurs ;
• etc.

Le marketing automation est utilisé dans tous les secteurs d’activité, mais il est particulièrement stratégique dans le domaine du e-commerce. En voici les principaux avantages.

Personnalisation de l’expérience client

En e-commerce, l’expérience client est un facteur déterminant de fidélité.

Grâce au marketing automation, les marques peuvent segmenter leur base de données et personnaliser leurs messages en fonction des comportements, des préférences et du cycle de vie de chaque client. Des campagnes d’emails ou des recommandations de produits personnalisées permettent aux e-commerçants de renforcer leur relation client et d’améliorer l’engagement.

Amélioration du taux de conversion

Le marketing automation permet de cibler les visiteurs et les clients avec des messages pertinents au moment opportun, favorisant ainsi une hausse du taux de conversion. Par exemple, les scénarios de relance de paniers abandonnés permettent de récupérer une partie importante des ventes perdues. En automatisant des actions ciblées, les e-commerçants maximisent les chances de convertir leurs prospects sans intervention manuelle.

Optimisation du temps et des ressources

Pour les e-commerçants, gagner en efficacité est essentiel pour rester compétitif. Automatiser les campagnes marketing réduit le temps passé sur des tâches répétitives, libérant ainsi des ressources pour se concentrer sur des actions stratégiques. Une solution de marketing automation peut gérer des campagnes complexes (emails, notifications push, SMS) en toute autonomie, tout en ajustant les messages selon des règles prédéfinies.

Fidélisation et rétention client

Dans un environnement où le coût d’acquisition client ne cesse d’augmenter, fidéliser les clients actuels est une priorité. Les solutions de marketing automation permettent de maintenir un contact régulier avec les clients, grâce à des programmes de fidélité, des offres spéciales ou des messages de réactivation. Cette continuité dans la relation renforce la loyauté et contribue à augmenter la valeur vie client.

Mesure et optimisation des performances

Le marketing automation offre des outils de suivi et de mesure des campagnes en temps réel. Avec les KPI emailing, les e-commerçants peuvent ainsi analyser les taux d’ouverture, de clics ou de conversion pour ajuster leurs stratégies en fonction des résultats. Cette capacité à optimiser les campagnes en continu contribue à maximiser le retour sur investissement.

Les 10 scénarios de marketing automation indispensables pour votre e-commerce

Vous voudriez vous mettre au marketing automation pour votre e-commerce, mais vous ne savez pas par où commencer ?

Voici une liste des principaux scénarios de marketing automation indispensables pour un site e-commerce. Ces scénarios visent à maximiser l’engagement, les conversions et la fidélisation des clients.

1. Relance de panier abandonné

• Objectif : Récupérer les ventes perdues
• Comment ça marche : Lorsqu’un utilisateur ajoute des produits à son panier mais ne finalise pas l’achat, un email de relance est envoyé après un certain délai pour encourager la conversion, éventuellement avec une incitation comme une réduction.

2. Bienvenue et onboarding client

• Objectif : Créer un lien dès l’inscription et guider le client dans la découverte du site
• Comment ça marche : Une série d’emails est envoyée aux nouveaux inscrits pour leur souhaiter la bienvenue, leur présenter l’offre et les inciter à leur premier achat.

3. Email de recommandation de produits

• Objectif : Augmenter les ventes additionnelles
• Comment ça marche : En se basant sur l’historique d’achat ou les comportements de navigation, un email propose des produits complémentaires ou similaires, favorisant ainsi les ventes croisées (cross-selling) et les ventes additionnelles (up-selling).

4. Relance après consultation produit

• Objectif : Encourager l’achat des produits consultés
• Comment ça marche : Lorsqu’un utilisateur a visité une fiche produit sans acheter, un email de rappel lui est envoyé avec des informations supplémentaires ou une promotion pour le pousser à l’achat.

5. Programme de fidélité et récompenses

• Objectif : Renforcer l’engagement et fidéliser les clients
• Comment ça marche : Mise en place d’une série d’emails pour encourager les clients à revenir en leur offrant des points de fidélité, des récompenses ou des incitations à chaque interaction ou achat.

6. Réactivation des clients inactifs

• Objectif : Faire revenir les clients qui n’ont pas acheté depuis longtemps
• Comment ça marche : Une campagne de réactivation est déclenchée après une période d’inactivité pour susciter un nouvel achat, avec une offre exclusive pour les inciter à revenir.

7. Anniversaires et événements spéciaux

• Objectif : Personnaliser l’expérience client et renforcer la fidélité
• Comment ça marche : Envoi d’un message pour souhaiter un joyeux anniversaire ou célébrer un événement spécial (comme l’anniversaire d’inscription) avec une remise ou un avantage exclusif.

8. Confirmation de commande et suivi post-achat

• Objectif : Informer le client et enrichir l’expérience post-achat
• Comment ça marche : Après chaque commande, un email de confirmation est envoyé, suivi de messages pour informer du statut de livraison, demander un avis, ou recommander des produits complémentaires.

9. Enquête de satisfaction et avis produit

• Objectif : Recueillir des retours et améliorer la satisfaction client
• Comment ça marche : Un email est envoyé quelques jours après la réception de la commande pour demander un avis ou des commentaires sur le produit, ce qui permet également de collecter des témoignages clients.

10. Notification de retour en stock

• Objectif : Transformer l’intérêt pour des produits en achats réels
• Comment ça marche : Lorsqu’un produit précédemment en rupture est de nouveau disponible, une alerte est envoyée aux clients qui l’ont consulté ou ajouté à une liste de souhaits.

Quels outils de marketing automation utiliser pour un e-commerce ?

Pour mettre en œuvre votre stratégie marketing automation, vous allez devoir vous équiper d’un logiciel adapté. Mais lequel choisir ? Cela dépend de vos besoins, de votre budget et de votre équipe.

Certains logiciels e-commerce comme Shopify ou Wizishop intègrent des outils d’automatisation marketing basiques, qui suffisent pour envoyer des emails transactionnels, des campagnes promotionnelles et des relances de panier abandonné.

Par ailleurs, la plupart des logiciels d’emailing permettent de récupérer les données de votre plateforme e-commerce pour envoyer des campagnes personnalisées et déclencher des scénarions prédéfinis. Brevo, ActiveCampaign ou ActiveTrail se connectent à la plupart des outils e-commerce. Klaviyo est particulièrement apprécié dans le domaine du e-commerce pour ses nombreux connecteurs, sa capacité à se connecter aux applications mobiles, et ses fonctionnalités d’analyses des données clients (Customer Data Platform).

Pour aller plus loin, vous pouvez opter pour des outils marketing plus complets, intégrant d’autres fonctionnalités comme la gestion de la relation client, mais aussi le SEO, la création de programmes de fidélité, la gestion des réseaux sociaux, etc. C’est le cas de HubSpot, qui se connecte nativement à Shopify, et propose d’autres connecteurs grâce à son API.

Les grandes entreprises se tourneront plutôt vers Salesforce Marketing Cloud, le logiciel marketing muticanal de Salesforce, qui permet de personnaliser les parcours clients et de travailler sur la fidélisation.

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