Vous cherchez à équiper votre entreprise d’un logiciel CRM ? Vous souhaitez remplacer votre CRM existant par un outil plus adapté à vos besoins ? Alors vous hésitez peut-être entre Salesforce, le leader mondial du CRM, et Sellsy, le CRM made in France.
Comment savoir lequel choisir ? Suivez le guide !
Sellsy vs Salesforce : le comparatif résumé
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités et des tarifs, voici un tableau qui résume en un coup d’œil les points communs et différences entre ces deux acteurs du logiciel CRM.
| Détails | Sellsy | Salesforce Sales Cloud |
|---|---|---|
| Type de CRM | Vente, facturation, gestion | Vente |
| Pays | France | US |
| Traduit en français | Oui | Oui |
| Date de création | 2009 | 1999 |
| Essai gratuit | Oui | Oui |
| Version gratuite | Non | Non |
| Tarif mensuel, par utilisateur | à partir de 29 € | à partir de 25 € |
| Avis clients | 4,4/5 sur CapTerra 4,2/5 sur Google 3,6/5 sur Trustpilot | 4,4/5 sur CapTerra 8,3/10 sur Trustradius 4,3/5 sur G2 |
| Note independant.io | 4,5/5 | 4/5 |
| Promotion | Voir l’offre | Voir l’offre |
Sellsy vs Salesforce : les tarifs et plans
Salesforce et Sellsy ont un modèle de tarification similaire : dans les deux cas, vous allez payer un abonnement qui dépend principalement du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités activées.
Les tarifs affichés dans le tableau ci-dessous pour Saleforce sont ceux de Salesforce Sales Cloud, le module CRM de Salesforce pour les équipes de vente. Pour activer d’autres modules (service client, marketing…) vous devrez payer un abonnement complémentaire.
De son côté Sellsy propose deux modules que l’on peut utiliser indépendamment ou combiner :
- Un CRM pour la vente, la prospection et le service client.
- Un outil de gestion commerciale, facturation et pré-comptabilité.
Le tableau récapitulatif ci-dessous vous permettra de vous faire une idée rapide sur leurs coûts :
| Sellsy | Salesforce Sales Cloud | |
|---|---|---|
| Offre gratuite | Non | Non |
| Prix d’entrée mensuel, par utilisateur | 29 € | 25 € |
| Prix maximum mensuel, par utilisateur | 59 € (Vente + Facturation +CRM) | 300 € |
| Période d’essai | 15 jours | 30 jours |
| Voir l’offre | Voir l’offre |
Comme vous pouvez le voir, si le prix d’entrée est assez proche pour les deux logiciels, cela change beaucoup dès lors que l’on s’intéresse aux formules plus avancées. Salesforce peut atteindre un prix très élevé, alors que Sellsy reste accessible même pour une petite entreprise.
Chez Salesforce, les différences entre les différents plans tarifaires viennent des fonctionnalités disponibles, des options d’automatisation et du niveau de support et d’accompagnement souhaité.
De son côté, Sellsy propose une formule Enterprise sur devis, dont les tarifs ne sont pas publics. Le coût par utilisateur peut donc dépasser celui affiché dans notre tableau.
Sellsy vs Salesforce : les fonctionnalités
Tableau récapitulatif des fonctionnalités
Sellsy et Salesforce Sales Cloud offrent tous les deux des fonctionnalités très riches : avec ces outils, vous pouvez faire tout ce que vous attendez d’un CRM !
Quelques précisions :
- Chez Salesforce, de nombreuses fonctionnalités avancées nécessitent d’opter pour un plan tarifaire supérieur au plan de base.
- Sellsy se différencie de la plupart des logiciels CRM par module de facturation et de gestion administrative, qui peut vraiment faire la différence.
- Salesforce est potentiellement beaucoup plus complet que Sellsy, si on choisit de compléter le CRM par des modules complémentaires, mais cela a un coût.
| Fonctionnalités | Sellsy | Salesforce Sales Cloud |
|---|---|---|
| Champs personnalisés | ✅ | ✅ |
| Tâches, rappels et rendez-vous | ✅ | ✅ |
| Emails automatisés | ✅ | ✅ |
| Synchronisation des emails | ✅ | ✅ |
| Calendrier pour la prise de RDV | ✅ | ✅ |
| Édition de devis | ✅ | ✅ |
| Lead scoring | ✅ | ✅ |
| Reporting personnalisé | ✅ | ✅ |
| Gestion du service client (tickets de support) | ✅ | Module complémentaire |
| Campagnes emailing | ✅ | Module complémentaire |
| Catalogue produit | ✅ | ✅ |
| Tracking visiteurs site web | ✅ | ✅ |
| Formulaires de génération de leads | ✅ | ✅ |
| Service client & support | En français par chat, email et téléphone | En français par email ou téléphone |
| Voir l’offre | Voir l’offre |
CRM et gestion des contacts
Sellsy et Salesforce sont deux logiciels CRM très complets et personnalisables en termes de gestion des prospects, contacts et entreprises.
Historique de toutes les interactions, champs personnalisables, recherches avancées et filtres… Les deux logiciels vous offrent tout ce dont vous avez besoin pour suivre, qualifier et segmenter vos clients et prospects, et c’est la raison pour laquelle les deux sont inclus dans notre sélection des meilleurs logiciels de prospection commerciale.
Sellsy intègre quelques fonctionnalités notables qui font la différence :
- Il embarque un annuaire d’entreprises qui permet de rechercher vos clients ou fournisseurs par nom ou numéro de SIRET. C’est bien pratique pour éviter de perdre du temps à saisir toutes les informations, et cela évite de créer des doublons !
- On aime bien le fait que Sellsy permette de catégoriser les contacts avec des tags. Un contact peut être associé à un nombre illimité de tags, qui peuvent ensuite être réutilisés pour recherche des contacts et créer des campagnes.
De son côté, Salesforce se distingue par des possibilités de personnalisation très poussées. D’ailleurs, la configuration de Salesforce peut être un peu complexe pour les néophytes : c’est pourquoi de nombreuses entreprises choisissent de se faire accompagner par des spécialistes pour la mise en place de ce logiciel.
Génération de prospects
Salesforce permet dès son offre d’entrée de créer des formulaires de capture de prospects pour les insérer sur votre site web. Des options plus avancées sont disponibles dans les offres supérieures pour attribuer automatiquement les prospects, planifier des rendez-vous en ligne, intégrer un chat à votre site…
De son côté, Sellsy permet aussi d’ajouter des formulaires web sur votre site pour générer des leads, qui seront automatiquement visibles dans le CRM. L’origine de chaque lead (email, réseaux sociaux…) peut être identifiée afin de connaître les campagnes les plus performantes. Il offre également un outil de prise de rendez-vous en ligne, qui permet à un contact de réserver un créneau dans votre agenda depuis une simple page web.
Prospection et automatisation de tâches
Sellsy et Salesforce permettent tous deux aux commerciaux de suivre leurs actions de prospection et d’automatiser leurs tâches.
Les deux outils permettent aux commerciaux d’organiser leurs tâches et leurs rendez-vous, pour ne jamais manquer une relance. Pour chaque contact ou une opportunité, vous pouvez créer des tâches et des rappels, organiser des réunions, prendre des notes. Salesforce et Sellsy se connectent à votre boîte mail et à votre agenda professionnel pour synchroniser les données et de perdre aucune information.
En effet, Sellsy permet d’automatiser l’envoi d’emails à vos prospects en fonction de l’étape dans laquelle ils sont dans le cycle de vente. Mais Salesforce permet d’aller bien plus loin en créant des workflows et des séquences d’emails automatisées.
Pipeline et suivi des opportunités
Salesforce et Sellsy vous permettent tous les deux de suivre vos opportunités en cours à travers un pipeline personnalisable, qui représente les étapes de votre cycle de vente.
Cette vue “pipe” permet de suivre l’avancement des prospects dans votre cycle de vente, sous la forme d’un tableau Kanban dont chaque colonne représente une des étapes du process (prise de contact, 1er RDV, envoi d’un devis, négociation…).
Chez Salesforce comme chez Sellsy, vous pouvez créer plusieurs pipelines, et une quantité illimitée d’offres ou transactions, chacune étant reliée à des contacts et à une entreprise. Dans votre pipeline, vous avez en permanence sous les yeux le montant estimé des affaires en cours.
Devis et propositions commerciales
Sellsy et Salesforce ont tous les deux un atout par rapport à d’autres logiciels CRM : ils permettent de créer des devis pour vos prospects. Ils
Avec Sellsy, vous pouvez créer votre catalogue de produits, afin que vos commerciaux gagnent en temps et en fiabilité dans la création des devis. Vous pouvez aussi ajouter des lignes à votre devis à la volée. Sellsy gère des options complexes que l’on ne retrouvera pas dans les outils simples de gestion des devis : frais de ports, emballage, multi taux de TVA… Les modèles de devis sont personnalisables. Les devis peuvent être envoyés par email depuis le logiciel et vous pouvez suivre l’ouverture du devis par votre prospect. Vous pouvez également proposer la signature électronique.
Pour envoyer des devis avec Salesforce, vous devrez opter pour le plan Professional, à 75 € par mois et par utilisateur. Cette offre permet de créer des contrats, des bons de commande, des devis à partir d’un catalogue de produits.
Facturation et gestion commerciale
Le point différenciant de Sellsy, c’est que si vous optez pour le module Gestion en plus du CRM, il devient un puissant CRM commercial. Il intègre ainsi toutes les fonctionnalités d’un logiciel de facturation : conversion de devis en factures, bons de commande, gestion des stocks, paiement en ligne des factures, facturation récurrente, exports comptables…
Pour envoyer des factures avec Salesforce, il faut opter pour un module complémentaire et payant, Salesforce Billing, intégré dans le produit Salesforce Revenue Cloud. Les coûts et la complexité de ces modules font qu’ils ne sont pas adaptés pour les petites entreprises.
Marketing
Avec Sellsy, vous pouvez créer des mailing lists et envoyer des campagnes d’emails à vos contacts. L’éditeur peut sembler un peu moins moderne que ceux proposés par les véritables outils d’emailing, mais il fera l’affaire si vous n’êtes pas trop exigeant. C’est intéressant pour les entreprises qui ne souhaitent pas s’équiper d’un logiciel d’emailing en plus de leur CRM : mais attention à ne pas spammer vos clients !
De con coté, Salesforce Sales Cloud permet également d’envoyer des emailings et ce, dès son offre la moins chère. Pour aller plus loin, vous pouvez opter pour Salesforce Marketing Cloud, le module Salesforce dédié au marketing.
Les tarifs de Salesforce Marketing Cloud sont dimensionnés pour les entreprises d’une certaine taille et sont assez peu lisibles :
- Pour du marketing B2B, il faudra compter au minimum 1250 € par mois, jusqu’à 10 000 contacts, pour utiliser Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot), l’offre de marketing automation B2B de Salesforce.
- Pour du marketing par email adapté à une clientèle B2C, le tarif démarre à 400 € par mois et par utilisateur.
Service client et gestion de tickets
Avec le module Support de Sellsy, vous allez pouvoir organiser le travail de votre équipe service client. Et la bonne nouvelle, c’est qu’il est inclus dans le prix du CRM !
Avec ce module support, Sellsy vous fournit une adresse email unique pour centraliser les demandes de vos clients. Ces demandes sont converties en tickets de support, que vous allez attribuer aux membres de votre équipe automatiquement ou manuellement. Sellsy permet également de définir des modèles de réponses standardisées afin de gagner en réactivité dans le traitement des demandes clients.
À partir de 25 € par mois et par utilisateur, vous pouvez gérer des demandes entrantes, les prioriser et les attribuer. Vous avez également la possibilité de créer une base de connaissances accessible aux clients et aux agents.
En passant sur les plans supérieurs, vous pouvez aller plus loin, avec la gestion de contrat de service après-vente, le suivi des garanties, et même le couplage avec un centre d’appels téléphoniques.
Statistiques et Reporting
Sellsy et Salesforce proposent tous les deux des outils de reporting essentiels pour suivre les performances de votre entreprise.
Sellsy intègre une bibliothèque de rapports préconçus qui vont vous faciliter la vie : Suivi des activités, rapports de ventes, prévisionnel de chiffre d’affaires… Le module Statistiques de Sellsy vous permet de suivre en temps réel tout ce qui se passe dans Sellsy, et de filtrer les résultats selon différents critères (dates, client, utilisateur, produit…). Les graphiques générés sont dynamiques, clairs et peuvent être exportés.
Salesforce, de son côté, permet de créer des rapports détaillés, de les exporter et de les partager facilement. Vous pouvez aussi créer une multitude de tableaux de bords personnalisables. Les tableaux de bord permettent de suivre votre activité en un clin d’œil, en choisissant les données et les métriques qui vous intéressent. Enfin, vous pouvez aller plus loin si vous souscrivez à des modules complémentaires, qui vous permettent de mettre en place une véritable Business Intelligence connectée à votre CRM.
Intégrations
Sellsy est un logiciel ouvert qui permet l’intégration de nombreux autres outils via une connexion API. Voici quelques exemples de solutions externes qui peuvent être connectées à Sellsy. Il se connecte par défaut Gmail et Office 365, Mailchimp, Mailjet, Simple Mail, Google Drive, Dropbox, et à bien d’autres outils, visibles sur la Marketplace de Sellsy.
Du côté de Salesforce, son statut de leader et son historique font qu’il se connecte à la plupart des logiciels utilisés en entreprise : logiciel de comptabilité, logiciel de facturation, emailing, marketing automation, service client, gestion de projet… Vous pouvez voir tous les connecteurs sur la marketplace Salesforce.
Comment choisir entre Sellsy ou Salesforce ?
Maintenant que vous arrivez à la fin de notre comparateur, vous vous posez peut-être encore la question : mais quel est le meilleur CRM entre Salesforce et Sellsy ?
Vous l’avez sans doute remarqué, Salesforce et Sellsy ont des points communs, mais aussi des différences importantes. Les principales différences qui pourront aiguiller votre choix sont les suivantes.
Le prix
Salesforce et Sellsy ne sont clairement pas positionnés sur la même gamme de prix.
Même si Salesforce propose une offre d’entrée accessible à 25 € par mois, les tarifs montent très vite si l’on souhaite exploiter tout son potentiel. La tarification de Salesforce est complexe, et ce logiciel peut devenir très coûteux, surtout si l’on souhaite combiner plusieurs modules (vente, marketing, service client…).
De son côté, Sellsy démarre à 25 € par mois également. Mais même si vous optez pour l’offre avancée et que vous intégrez la facturation, le coût ne dépassera pas 75 € par mois et par utilisateur (sauf en choisissant l’offre Enterprise, sur devis).
Cas d’usage et taille d’entreprise
Vous l’aurez compris, Salesforce et Sellsy n’ont pas tout à fait la même cible.
Sellsy, de son côté, est particulièrement adapté pour les petites et moyennes entreprises. Il peut convenir aussi bien à un indépendant qu’à une PME. Même s’il est particulièrement adapté pour les cycles de vente B2B, il peut aussi s’adapter à un environnement B2C.
Service client
Quand on choisit un logiciel CRM, on n’a pas envie d’être seul en cas de question ou de problème. La qualité du support client est donc essentielle.
De ce côté, Sellsy a un gros avantage : c’est un CRM Français créé par une entreprise française, à taille humaine, et vous avez un accès direct au support, par email ou par téléphone ! Vous pouvez également faire appel à eux pour des services sur mesure ou être formé (Sellsy est même agréé Qualiopi). Les avis des clients de Sellsy sont élogieux sur l’équipe, qualifié de réactive, compétente et à l’écoute.
C’est très différent du côté de Salesforce, qui est une très grosse machine américaine. Même si vous avez la possibilité de joindre le support par email, il n’est pas toujours facile d’avoir une réponse facile à ses questions. Quand on lit les avis clients sur Salesforce, on voit que la qualité du support est souvent critiquée par les petits clients.
Ergonomie et facilité d’utilisation
Salesforce et Sellsy sont tous deux des logiciels très riches en fonctionnalités, pour lesquels vous devez prévoir un temps de formation et d’adaptation. Les deux solutions proposent également des applications mobiles, ce qui en fait des CRM mobiles par excellence.
Sellsy est plutôt ergonomique et facile à prendre en main. Si vous êtes habitués à des logiciels lourds et complexes, Sellsy devrait vous séduire ! Mais les fonctionnalités sont très complètes, et cette richesse nécessite de prendre un peu de temps pour le configurer et pour former vos équipes, quitte à faire appel aux équipes de Sellsy pour vous aider dans la prise en main.
Du côté de Salesforce, l’ergonomie et le design ne sont pas les points forts. Les écrans sont très riches en informations, les formulaires très longs, les boutons parfois cachés, bref : Salesforce nécessite un minimum de formation pour être pris en main. Mais l’outil peut s’avérer très puissant une fois qu’il est correctement paramétré. Pour cela, on conseille aux entreprises de se faire accompagner par un intégrateur.
Pour aller plus loin :
- Lire notre avis complet sur Sellsy.
- Lire notre avis complet sur Salesforce.
Pour découvrir toutes les alternatives, n’hésitez pas à faire un tour sur notre comparateur de CRM.
FAQ
Quel est le meilleur CRM entre Sellsy et Salesforce ?
Salesforce et Sellsy sont deux logiciels CRM très riches en fonctionnalités, avec des qualités et des défauts. Il faut prendre en compte vos besoins et votre budget pour choisir le plus adapté pour votre entreprise.
Lequel est le moins cher ?
Pour un usage équivalent, Sellsy sera dans la plupart des cas moins cher que Salesforce. Mais il faut regarder en détail vos besoins pour comparer les deux outils.
Lequel est le plus complet ?
Sellsy est un logiciel très complet pour les TPE-PME puisqu’en plus du CRM commercial, il permet de gérer le service client, la facturation, et même les exports comptables ! Ainsi, à prix équivalent, il est beaucoup plus complet que Salesforce.
De son côté, Salesforce Sales Cloud est un logiciel CRM axé vente qui peut aller beaucoup plus loin que Sellsy si on opte pour une offre avancée. De plus, il peut être enrichi avec des modules complémentaires (Marketing, Service Client). Pour des besoins complexes, Salesforce est plus complet que Sellsy.
