Salesforce est le plus célèbre des logiciels CRM, et est reconnu pour sa puissance et son côté personnalisable. Mais il est concurrencé par de plus en plus d’acteurs qui adoptent un positionnement différent. C’est le cas de Creatio, une licorne issue du No Code, créée à Boston en 2014, qui séduit de plus en plus d’entreprises grâce à sa flexibilité, son intégration de l’IA et sa capacité à automatiser les processus. Alors, entre Salesforce et Creatio, quelle solution choisir pour votre entreprise ? On vous aide à y voir plus clair !
Creatio vs Salesforce : le tableau comparatif
Avant de rentrer dans le détail des fonctionnalités et des tarifs, voici un tableau qui résume en un coup d’œil les points communs et différences entre ces deux acteurs du logiciel CRM.
| Creatio | Salesforce | |
|---|---|---|
| Type de CRM | Vente, Marketing, Service Client | Vente, Marketing, Service Client |
| Pays | US | US |
| Traduit en français | ||
| Date de création | 2014 | 1999 |
| Essai gratuit | ||
| Version gratuite | ||
| Tarif mensuel, par utilisateur | à partir de 25 € + 15 € pour le module Vente | à partir de 25 € |
| Promotion | voir l’offre | Voir l’offre |
Salesforce est le leader mondial de la gestion de la relation client, et propose un certain nombre de modules CRM pour la gestion des ventes, le marketing, le service client, mais aussi la collaboration interne et la gestion des données client.
De son côté, Creatio est une plateforme No Code permettant de créer des applications sur mesure pour les entreprises, et qui embarque des outils métier personnalisables pour les ventes, le marketing et le service client.
Creatio vs Salesforce : les tarifs et plans
À première vue, avec leur prix d’entrée à 25 € par mois et par utilisateur, les modèles tarifaires de Creatio et Salesforce peuvent sembler proches, mais quand on entre dans les détails, on comprend vite les différences.
| Creatio | Salesforce | |
|---|---|---|
| Offre gratuite | ||
| Prix d’entrée mensuel, par utilisateur | 25 € + 15 € pour le module Vente | 25 € |
| Prix maximum mensuel, par utilisateur | 85 € + 15 € pour le module Vente | 500 € (CRM uniquement) |
| Période d’essai | 14 jours | 30 jours |
| Promotion | voir l’offre | Voir l’offre |
Les tarifs de Salesforce
Salesforce propose un modèle tarifaire assez classique, avec un prix par utilisateur, et plusieurs plans tarifaires. Les différences entre les différents plans tarifaires viennent des fonctionnalités disponibles, des options d’automatisation et du niveau de support et d’accompagnement souhaité.
Les options sont nombreuses, et on peut vite s’y perdre. Les tarifs présentés dans le tableau précédent ne concernent que la partie CRM (Salesforce Sales Cloud). En plus de Sales Cloud, vous pouvez activer d’autres modules Salesforce pour enrichir ses possibilités : Marketing, Service Client, E-commerce, Business Intelligence… Chaque module nécessite une facturation complémentaire. Les tarifs ne sont pas toujours publics et il faut regarder au cas par cas ou contacter un commercial.
Ainsi, Salesforce n’est pas le CRM le moins cher du marché. Si on veut bénéficier de ses fonctionnalités avancées (automatisations, prédictions, objets personnalisés, etc.), il faut compter au moins 100 € par utilisateur, uniquement pour la partie vente.
Les tarifs de Creatio
Le modèle tarifaire de Creatio est différent de Salesforce.
Tout d’abord, vous devez prendre un abonnement au socle de la solution Creatio, en choisissant l’un des 3 plans (à 25, 55 € et 85 € par utilisateur). La différence entre les plans tient surtout au nombre d’automatisations exécutées chaque mois et au niveau de service..
Ensuite, pour accéder aux fonctionnalités “métier” du CRM, vous devez en plus prendre un abonnement de 15 € par utilisateur pour la partie commerciale (module “Sales”). Le fonctionnement est le même pour les modules Marketing et Service. Si vous optez pour le module Marketing, vous devez payer un supplément en fonction du nombre de contacts dans votre base de données et du nombre d’emails envoyés par mois.
Des options supplémentaires existent : utilisateurs externes, niveau de support premium, etc.
Pour simplifier les tarifs de Creatio, disons simplement que vous pouvez l’utiliser en tant que CRM à partir de 40 € par mois et par utilisateur, pour 5 utilisateurs minimum. Ce n’est pas le moins cher du marché, mais cela reste plus accessible que Salesforce pour un niveau de personnalisation et d’automatisation plus avancé.
Creation vs Salesforce : les fonctionnalités
Tableau récapitulatif des fonctionnalités
Creation et Salesforce offrent tous les deux une profondeur de fonctionnalités très importante : vous pouvez faire à peu près tous avec ces deux outils ! Précisons tout de même que de certaines fonctionnalités nécessitent d’opter pour un plan tarifaire supérieur chez Salesforce.
| Creatio | Salesforce | |
|---|---|---|
| Recherche multicritère, filtrage et segmentation | ||
| Tâches, rappels et rendez-vous | ||
| Pipeline personnalisable | ||
| Synchronisation des emails | ||
| Scoring automatisé | ||
| Campagnes emailings | module Marketing | module Marketing Cloud |
| Séquences d’email (prospection) | ||
| Automatisations | ||
| Formulaires web | module Marketing | |
| Calendrier de prise de RDV | ||
| Chatbot intégré à votre site | module Service Cloud | |
| Devis | ||
| Factures | module Salesforce CPQ & billing | |
| Gestion de stock | module Commerce | |
| Catalogue produit | ||
| Gestion du service client, tickets de support | module Service | module Service Cloud |
| Statistiques et prévisions de CA |
CRM et gestion des contacts
Salesforce et Creatio offrent tous les deux une organisation assez standard dans le domaine du CRM. Par défaut, ils sont paramétrés pour gérer des leads (prospects) et des contacts, qui peuvent être rattachés à des entreprises et des opportunités. Ils permettent également tous les deux de créer de multiples champs et objets personnalisés pour prendre en charge les spécificités de votre métier.
De même, les deux outils intègrent une vue à 360 degrés, avec une fiche contact qui centralise toutes les informations et interactions relatives à un contact : historique, opportunités, emails, etc, ainsi que des champs personnalisés.
Salesforce offre de puissantes fonctionnalités de recherche, filtrage et segmentation des contacts, ainsi qu’un outil de dédoublonnage.
Creatio, de son côté permet d’organiser ses contacts en dossiers. Certaines fonctionnalités sont absentes par défaut, comme les modifications en masse (limitée aux ajouts de tags ou à des actions basiques). Mais il est certainement possible d’ajouter ces fonctionnalités avec un paramétrage avancé.
Génération de leads
Salesforce permet dès son offre d’entrée de créer des formulaires de capture de prospects pour les insérer sur votre site web. Des options plus avancées sont disponibles dans les offres supérieures pour attribuer automatiquement les prospects, planifier des rendez-vous en ligne, intégrer un chat à votre site, etc.
Pour pouvoir créer des formulaires avec Creatio, vous devez utiliser le module Marketing. Vous avez également la possibilité de lier Creatio Sales à des formulaires ou landing pages existants. Creatio Sales permet aussi de mettre en place un système de chat pour déclencher des conversations avec les visiteurs de votre site web et les transformer en prospects.
Prospection et automatisation de tâches
Creatio comme Salesforce intègrent un suivi dédié pour la qualification et le suivi des leads (prospects) : vous pouvez gérer tous vos leads depuis une interface dédiée, les faire avancer dans le cycle de qualification, et les convertir en opportunité s’ils sont réellement qualifiés.
Les deux CRM permettent également aux commerciaux de suivre leurs tâches et de programmer leurs actions commerciales.
Creatio comme Salesforce ont déjà bien entamé le virage de l’intelligence artificielle, avec chacun un Assistant IA performant et doté de fonctionnalités d’IA avancées.
Pour un contact ou une opportunité, vous pouvez créer des tâches et des rappels, organiser des réunions, prendre des notes. Salesforce comme Creatio peut se connecter à votre boîte mail et à votre agenda professionnel pour synchroniser les données et ne perdre aucune information. Précisons tout de même que la liste des tâches par défaut est un peu fastidieuse à utiliser dans Creatio.
Salesforce permet enfin d’automatiser une partie des actions commerciales grâce à la création de workflows et d’emails automatisés (notamment avec l’IA), mais ces fonctions ne sont accessibles qu’à partir des plans tarifaires supérieurs. Du côté de Creatio, les possibilités d’automatisation sont sans limite. Ces dernières s’adaptent réellement à vos processus internes, et non l’inverse.
Pipeline et suivi des opportunités
Sans surprise, Salesforce comme Creatio permet de gérer des opportunités et de suivre leur avancement dans un pipeline personnalisable en fonction de votre cycle de vente. Depuis une opportunité, comme sur la fiche contact, vous avez accès à tout son historique et aux informations liées : campagne d’origine, devis envoyés, contacts principaux, etc.
Le pipeline des opportunités est plus ergonomique et plus visuel chez Salesforce, qui intègre une vue Kanban comme la plupart des CRM commerciaux.
Chez Creatio, la page de suivi des opportunités en cours se présente comme une liste. Si on souhaite un tableau Kanban, avec une colonne par étape du cycle de vente, il faut installer l’extension “Kanban View” sur la marketplace Creatio.
Devis et factures
Salesforce et Creatio allient à la fois CRM et création de devis et factures, mais leur approche est différente.
Pour envoyer des devis avec Salesforce, vous devrez opter pour le plan Professional, à 80 € par mois et par utilisateur. Cette offre permet de créer des contrats, des bons de commande, des devis à partir d’un catalogue de produits. Vous pouvez paramétrer différents modèles de documents avec un éditeur visuel. Les devis peuvent être convertis en PDF et envoyés par mail directement depuis Salesforce. Pour aller jusqu’à la facturation avec Salesforce, il faudra opter pour le module complémentaire (payant) Salefsorce Billing.
Du côté de Creatio, vous avez par défaut accès à toutes les fonctionnalités d’un logiciel de gestion commerciale : catalogue de produits, devis, bons de commande, factures… Il faudra juste, comme toujours avec Creatio, un peu de paramétrage pour l’adapter à votre process. Un système d’approbation est également inclus, si vous devez faire valider les documents par un responsable.
Depuis une commande ou une facture, vous pouvez générer un fichier Word qui sera enregistré sur le logiciel et que vous pourrez ensuite télécharger sur votre ordinateur. Attention : vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de documents avec un éditeur visuel en drag and drop comme sur d’autres logiciels.
Marketing
Contrairement à d’autres CRM qui intègrent vente et marketing, Salesforce et Creatio ont tous deux fait le choix de cloisonner les fonctionnalités. Ainsi, chez Salesforce comme chez Creatio, un abonnement au CRM avec l’option “Vente” ne vous donnera pas accès à des outils marketing. Vous devez prendre une licence supplémentaire pour en bénéficier.
Le marketing avec Salesforce
Envoi d’emails marketing et de SMS, publicités et réseaux sociaux, analyses de données : Salesforce Marketing Cloud propose une offre complète en la matière. Les tarifs de Salesforce Marketing Cloud sont dimensionnés pour les entreprises d’une certaine taille et sont assez peu lisibles. Plusieurs modules sont proposés :
- une offre orientée B2C, Marketing Cloud Engagement (emailing, création de contenu, marketing automation) à partir de 1250 € par mois ;
- une offre orientée B2B, Marketing Cloud Account Engagement (lead nurturing, lead scoring, emailing et marketing automation) à partir de 1250 € par mois ;
- une offre grands comptes, Marketing Cloud Personalization, à partir de 100 000 € par an !
Le marketing avec Creatio
Du côté de Creatio, l’accès au module marketing vous coûtera un supplément de 15 € par utilisateur, ainsi qu’un coût mensuel dépendant du nombre de contacts (17,92 € par mois pour 1000 contacts). Ce module Marketing ajoute de nombreuses fonctionnalités :
- création de formulaires ;
- intégration Facebook et Google Ads ;
- création, design (avec un éditeur visuel) et envoi d’emails marketing ;
- gestion d’évènements ;
- gestion de campagnes marketing ;
- création de workflow marketing automatisés.
Service client et gestion de tickets
Creatio et Salesforce proposent tous les deux des modules de gestion du service client en complément du CRM.
Le module Service Cloud de Saleforce donne accès à tous les outils pour gérer un service de gestion de la relation client, y compris pour une grande entreprise. À partir de 25 € par mois et par utilisateur, vous pouvez gérer des demandes entrantes, les prioriser et les attribuer. Vous avez également la possibilité de créer une base de connaissances accessible aux clients et aux agents. En passant sur les plans supérieurs, vous pouvez aller plus loin, avec la gestion de contrat de service après-vente, le suivi des garanties, et même le couplage avec un centre d’appels téléphoniques.
Du côté de Creatio, le module Service permet de gérer une équipe support ou SAV pour un supplément de 15 € par mois et par utilisateur :
- gestion des tickets / demandes / incidents ;
- gestion de contrats de service ;
- base de connaissance ;
- gestion de file d’attente ;
- etc.
Statistiques et Reporting
Salesforce permet de créer des rapports détaillés, de les exporter et de les partager facilement. Vous pouvez aussi créer une multitude de tableaux de bords personnalisables. Les tableaux de bord permettent de suivre votre activité en un clin d’oeil, en choisissant les données et les métriques qui vous intéressent.
Creatio, de son côté, propose différents tableaux de bord par défaut, tous complètement personnalisables. Des droits d’accès aux tableaux de bord peuvent être définis par utilisateur ou par équipe. Chaque tableau de bord intègre un nombre illimité de widgets (graphique, tableau, métrique, etc.) exportable en CSV. Un Assistant IA vous fournit également sur demande toutes les analyses statistiques souhaitées en une fraction de seconde.
Intégrations
Salesforce propose de très nombreuses intégrations et a de fortes chances d’être compatible avec vos autres logiciels : logiciel de comptabilité, logiciel de facturation, emailing, marketing, service client, gestion de projet, etc. D’ailleurs, Salesforce incite les startups à développer des connecteurs avec son logiciel, via la plateforme AppExchange, une sorte de marketplace pour Salesforce. Attention : certaines intégrations ne sont pas accessibles aux clients de l’offre Essential, d’autres nécessitent un paiement supplémentaire en plus de l’abonnement Salesforce.
Du côté de Creatio, on retrouve également une marketplace qui rassemble plus de 400 extensions et intégrations pour personnaliser le logiciel et le connecter à d’autres outils. Creatio se connecte à des outils de messagerie, de gestion de documents, d’analytics, ainsi des ERP et des outils marketing. Le nombre de connecteurs existants est moins important que chez Salesforce, mais il est aisé de connecter Creatio à n’importe quel outil externe grâce à son API ouverte.
Comment choisir entre Creatio et Salesforce ?
Maintenant que vous arrivez à la fin de notre comparatif, vous vous posez peut-être encore la question : mais quel est le meilleur CRM entre Salesforce et Creatio ?
Vous l’avez sans doute remarqué, Salesforce et Creatio ont des points communs, mais aussi des différences importantes. Les principales différences qui pourront aiguiller votre choix sont les suivantes.
Le prix
Salesforce et Creatio ne sont clairement pas positionnés sur la même gamme de prix.
Même si Salesforce propose une offre d’entrée accessible à 25 € par mois, les tarifs montent très vite si l’on souhaite exploiter tout son potentiel. La tarification de Salesforce est complexe, et ce logiciel peut devenir très coûteux, surtout si l’on souhaite combiner plusieurs modules (vente, marketing, service client…).
De son côté, Creatio CRM démarre à 40 € par mois et par utilisateur (5 utilisateurs minimum) et propose, dès ce tarif, des outils puissants en termes d’automatisation, de personnalisation et de gestion commerciale. Même en activant les modules complémentaires, Creatio reste plus accessible.
Cas d’usage et taille d’entreprise
Salesforce et Creatio n’ont pas tout à fait la même cible.
Même si Salesforce propose des offres adaptées aux petites entreprises, ce logiciel cible les moyennes et grandes entreprises qui gèrent de grandes quantités de clients dans un environnement B2B ou B2C. Salesforce offre des solutions spécialisées pour chaque secteur (automobile, hôtellerie, finance, service public…), permettant aux entreprises de gérer efficacement leur relation client et d’optimiser leurs processus commerciaux.
Creatio, quant à lui, cible principalement les ETI et grandes entreprises cherchant une solution CRM flexible et adaptable à leurs processus métier. Creatio est utilisé dans divers secteurs, notamment les services financiers, la santé, les télécommunications, le commerce de détail et les services professionnels. Sa flexibilité et son adaptabilité en font une option intéressante pour les entreprises souhaitant une solution CRM évolutive et personnalisable.
Ergonomie et facilité de mise en place
Salesforce et Creatio offrent tous deux des outils puissants, mais leur mise en place et leur ergonomie présentent des différences notables.
Salesforce, bien qu’étant une plateforme extrêmement complète et modulaire, peut intimider par sa richesse fonctionnelle. La configuration initiale nécessite souvent un accompagnement externe ou interne pour adapter les workflows et les modules aux besoins spécifiques de l’entreprise. Toutefois, une fois configurée, l’interface est intuitive et permet une navigation fluide grâce à une conception bien pensée.
Pour répondre aux besoins de sa cible, Creatio a fait le choix de proposer une plateforme no code, extrêmement personnalisable, fondée sur des applications et des processus métier paramétrables à l’infini. Même si l’idée d’une solution aussi flexible peut faire peur, il s’avère qu’à terme, la plateforme est utilisable par n’importe qui, aussi bien des équipes commerciales que marketing, sans connaissances techniques.
En conclusion, Salesforce, bien qu’exigeant en termes de mise en place initiale, offre une profondeur fonctionnelle avancée avec un focus sur la gestion de la relation client. Creatio présente également un paramétrage conséquent tant les possibilités sont infinies, mais son approche no-code peut séduire les entreprises exigeantes dans la gestion des processus et pour qui la collaboration entre les services est essentielle.
FAQ
Quel est le meilleur CRM entre Creatio et Salesforce ?
Le choix dépend des besoins de votre entreprise : Salesforce convient mieux aux grandes entreprises et aux organisations ayant des besoins complexes, tandis que Creatio s’adresse plutôt aux entreprises cherchant une solution flexible et personnalisable.
Quel CRM est le moins cher entre Creatio et Salesforce ?
Creatio est généralement moins cher que Salesforce, mais le coût dépend des modules choisis et des besoins en configuration. Salesforce peut rapidement devenir plus onéreux en raison de ses nombreuses options et intégrations.
Creatio ou Salesforce, lequel est le plus complet ?
Salesforce est plus complet en termes de fonctionnalités et d’écosystème, grâce à ses solutions spécialisées et ses intégrations nombreuses. Cependant, Creatio propose également des outils puissants, notamment pour l’automatisation des processus.
