Mise à jour le 06/04/2022

Les meilleurs CRM pour startup en 2022


Sélection de logiciels CRM adaptés aux startups, et conseils pour bien choisir !

C’est une question qui revient souvent dans les débats entre startupeurs : Quel logiciel CRM choisir pour sa startup ? À quel moment faut-il en choisir un ?

Qu’elles soient débutantes ou avancées, les startups ont besoin d’outils performants pour prospecter, faire du marketing et fidéliser leurs clients. On vous présente notre sélection de CRM pour startups dans cet article !

3 raisons d’utiliser un CRM pour votre startup

Pourquoi utiliser un CRM dans votre startup ? Vous pensez peut-être que les logiciels CRM sont réservés aux grandes entreprises, avec des équipes importantes et des process très cadrés.

Et bien, pas du tout ! Aujourd’hui, il existe de nombreux logiciels CRM adaptés aux startups, faciles à mettre en place, parfois même gratuitement !

Bien sûr, vous pouvez toujours gérer la relation avec leurs clients de manière traditionnelle, avec des fichiers Excel… mais vous passez à côté de nombreux avantages.

Centraliser tous les contacts

Lorsque vous lancez votre startup, puis quand votre équipe grandit, il est nécessaire de mettre en place une vue partagée de tous vos contacts : prospects, clients, partenaires, fournisseurs… Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre une partie de votre base de données dès qu’un collaborateur ou un associé quitte l’entreprise !

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Un logiciel CRM vous évite donc de jongler avec les fichiers Excel et vous permet d’avoir une base de données toujours à jour, partagée avec toute l’entreprise. En plus, c’est conforme au RGPD.

La plupart des CRM permettent d’afficher sur la fiche d’un contact tout l’historique de sa relation avec votre startup : e-mails envoyés, comptes rendus de réunion, factures en attente… Cela permet à chacun de trouver l’information dont il a besoin, mais aussi, de segmenter votre base de données pour mieux connaître et mieux cibler vos clients.

Développer vos ventes

Un logiciel CRM sert avant tout à gérer la relation avec les prospects et les clients : il est donc utilisé en premier lieu par les commerciaux et les fondateurs. Un CRM va ainsi vous aider à prospecter plus efficacement, à identifier les clients au plus fort potentiel, à gérer les affaires en cours (devis à envoyer, leads à relancer…).

Si ce suivi est bien fait, vous obtiendrez un reporting précieux sur la performance de vos commerciaux et vos prévisions de chiffre d’affaires : c’est capital pour piloter votre croissance, lever des fonds ou rassurer vos investisseurs.

Gagner du temps

Si la mise en place d’un CRM nécessite qu’on y consacre un peu de temps, cet investissement est vite rentabilisé par les gains d’efficacité.

En effet, la plupart des logiciels CRM permettent d’automatiser une partie de votre relation client et ainsi, de vous concentrer sur l’essentiel. Ainsi, certains CRM permettent de mettre en place des séquences d’e-mails automatiques pour vos campagnes de prospection ou vos actions marketing.

D’autres logiciels CRM intègrent toute la chaîne de gestion commerciale : facturation, comptabilité… Cela permet d’éviter les ressaisies, les doublons, d’augmenter la productivité des équipes et d’obtenir des informations fiables à tout moment.

Notre sélection des meilleurs CRM pour startup

Sellsy

Sellsy est un logiciel Français tout en un qui permet de gérer vos prospects, clients, devis, factures, et (en partie) votre comptabilité. Il est particulièrement adapté aux startups en croissance grâce à la richesse de ses fonctionnalités.

Avantages
  • Logiciel CRM et de gestion très complet
  • Made in France et hébergé en France
  • Connexion possible avec vos autres outils informatiques
Limites
  • Les tarifs peuvent monter rapidement

Sellsy est un logiciel à l’ergonomie agréable, pensé pour le confort des commerciaux : suivi des ventes, synchronisation des emails, automatisation des relances… Il intègre aussi des fonctionnalités marketing, notamment la possibilité d’envoyer des emailings ou des SMS. Il permet enfin de rédiger de belles propositions commerciales avec signature électronique.

Si vous optez pour le module gestion, Sellsy se transforme en véritable ERP : facturation, suivi des paiements, acceptation des paiements en ligne, saisie comptable, suivi des achats… Pour en savoir plus, lisez notre avis sur Sellsy.

Hubspot

On ne peut pas parler de CRM pour startup sans mentionner HubSpot, un des logiciels CRM les plus populaires dans le monde de startups, grâce à sa version gratuite et ses fonctionnalités marketing !

Avantages
  • Version gratuite (mais limitée)
  • Très puissant si on débloque les fonctionnalités payantes
  • Modules marketing et service client
  • Très utilisé dans l’écosystème des startups
Limites
  • Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des possibilités
  • Options et paramétrage un peu complexes

HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet aux startups de toutes tailles de gérer leurs contacts, leurs activités de prospection, leur cycle de vente, et de bénéficier d’outils marketing. Si l’on opte pour une version payante, HubSpot se transforme en une machine puissante – et un peu complexe – qui automatise votre marketing et vos ventes. En revanche, en dehors des devis, Hubspot n’intègre pas la gestion commerciale (factures, paiements, stocks…). Pour cela, il se connecte à d’autres logiciels comme Quickbooks.

Hubspot peut convenir à tout type d’entreprise. Il est particulièrement apprécié chez les startups qui comptent sur le web pour acquérir de nouveaux clients. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Axonaut

Axonaut est un logiciel tout en un, qui intègre CRM, gestion de projet, facturation et comptabilité. C’est utile pour les startups qui ne veulent pas multiplier les outils, et disposer d’une vue à 360 ° de leurs clients.

Avantages
  • Facile à prendre en main
  • Support français et réactif
  • Logiciel de gestion complet
Limites
  • Peu d’automatisation
  • Fonctionnalités commerciales plus limitées que d’autres

Axonaut est un logiciel CRM adapté aux besoins des commerciaux dans les petites et moyennes startups : suivi des opportunités dans un pipeline, planning des rendez-vous, gestion des devis (avec catalogue des produits et calcul automatique de la marge).

Mais il permet également de gérer la facturation, les achats, les notes de frais, de suivre les paiements. Il va jusqu’au suivi de votre trésorerie et à la génération d’exports comptables. Il intègre même un module de gestion de projet (assez simple). Axonaut est donc un outil complet pour la gestion d’une petite startup. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.

Pipedrive

Pipedrive est un logiciel CRM très apprécié des startups, centré sur le pilotage des ventes et sur la planification des activités des commerciaux.

Avantages
  • Pensé pour les commerciaux
  • Tarifs compétitifs pour les petites équipes
  • Facilité d’utilisation et ergonomie
Limites
  • Pas de gestion des devis et factures
  • Synchronisation des e-mails en option payante

Grâce à son pipeline des ventes particulièrement réussi, avec Pipedrive les commerciaux se concentrent sur le suivi des opportunités en cours et de leurs tâches.

Pipedrive est apprécié des utilisateurs car la saisie d’informations est très rapide et facilitée. Il propose un reporting performant avec de nombreux tableaux de bords personnalisés, qui vous aideront à suivre l’activité de vos équipes et à piloter vos prévisions de chiffre d’affaires.

Pipedrive est particulièrement apprécié dans les startups et entreprises en croissance dans des secteurs d’activité B2B. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.

Autres CRM pour startups

Au delà de cette sélection, il existe une quantité importante de CRM pouvant convenir à une startup. N’hésitez pas à consulter notre guide du CRM et notre comparateur complet.

Mais dans tous les cas, le logiciel CRM idéal pour votre startup dépend vraiment de vous.

Si vous cherchez un outil simple pour organiser votre prospection, vous pourriez être intéressé par noCRM, un logiciel CRM très ergonomique dédié spécifiquement à la prospection et la vente.

Si vous cherchez un outil de gestion de projet tout en un et flexible, alors Monday est peut-être le bon outil pour vous.

Enfin, si votre startup est déjà bien installée et que vous cherchez un outil qui va grandir avec votre équipe, vous serez peut-être séduit par Salesforce, le leader du secteur.

Comment choisir un CRM pour startup ?

Maintenant que vous avez découvert notre sélection, vous devez vous demander : comment choisir le meilleur logiciel CRM qui correspondra à votre startup ? Voici les principaux critères à prendre en compte pour trouver l’outil qui vous convient.

Fonctionnalités

Avant toute chose, pour bien choisir un CRM pour votre startup, vous devez définir vos besoins. En effet, les logiciels CRM ne proposent pas tous les mêmes fonctionnalités aux mêmes tarifs. Selon votre activité et l’organisation de votre startups, votre taille et selon les outils déjà en place, vous n’aurez pas les mêmes besoins.

Il faut donc réunir vos équipes pour bien faire votre choix : avez-vous juste besoin d’un CRM commercial, pours suivre vos prospects et vos ventes ? Faut-il intégrer le marketing, la facturation, la gestion commerciale ? A quels outils votre CRM doit-il se connecter ?

Pensez aux fonctionnalités dont vous avez besoin aujourd’hui, mais ne négligez tout de même pas celles dont vous aurez besoin demain quand votre startup grandira.

Il n’y a rien de pire que de devoir changer de logiciel CRM au bout d’un an ! Le caractère évolutif est donc un critère à prendre en compte, si ce n’est un des critères de choix principaux pour une startup dont l’objectif est de croître rapidement.

Tarifs

Le prix est bien entendu un critère très important pour choisir le bon CRM pour une startup. Suivant les cas, le prix d’un CRM peut aller de 0 à plusieurs centaines d’euros par mois. Dans la majorité des cas, le prix dépend à la fois du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités choisies.

Nous vous conseillons de bien étudier les tarifs des différents acteurs, y compris les options et les services associés (support, formation…). La plupart des logiciels proposent un tarif de base, qui va augmenter en fonction du nombre d’utilisateurs ou des fonctionnalités utilisées : pensez donc bien à faire une simulation.

Attention, ne choisissez donc pas forcément le CRM le moins cher, mais celui qui répond à vos besoins ! Et n’oubliez pas que pour votre startup, le CRM n’est pas un coût, mais un investissement, qui sera vite rentabilisé quand il sera adopté par vos équipes ou que votre entreprise aura grandi.

Facilité d’utilisation

L’ergonomie et la facilité de prise en main sont des critères importants. Heureusement, la plupart des logiciels CRM peuvent être testés gratuitement. Si vous ne pouvez pas vous faire accompagner, et si vous n’êtes pas très à l’aise avec le sujet, vous devez choisir un logiciel simple à prendre en main et qui correspond à vos besoins.

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Attention aux usines à gaz : si un logiciel est peu ergonomique, il ne sera pas accepté par les collaborateurs actuels ou à venir !

Support et service client

Mettre en place un logiciel CRM, ce n’est pas toujours facile, alors assurez-vous de choisir une entreprise qui puisse être à vos côtés pour vous aider !

On vous conseille de vérifier les informations suivantes :

  • L’aide et la documentation utilisateur sont-elles bien fournies ?
  • Quels sont les canaux pour contacter le service client : chat ? téléphone ? email ?
  • Le service client est-il francophone ?
  • Quels sont les délais de réponse annoncés ?

Certains éditeurs proposent un service d’accompagnement au-delà du support (mais cela a un coût) : formation des utilisateurs, aide à la migration des données et au paramétrage… D’autres disposent d’un réseau de consultants ou intégrateurs qui peuvent vous aider. Dans tous les cas, analysez bien en amont le niveau d’assistance dont vous aurez besoin lors de la rédaction de votre cahier des charges.

Combien coûte un CRM pour startup ?

Le coût d’un CRM est variable suivant les logiciels.

Il existe des logiciels CRM gratuits, mais dans les faits, la version gratuite est rarement suffisante.

Si on se penche sur les tarifs des CRM pour startups, on constate qu’ils dépendent toujours de deux critères :

  • Le nombre d’utilisateurs : le tarif affiché est généralement par mois, et par utilisateur. Plus votre équipe est importante, plus vous payerez cher.
  • Les fonctionnalités activées : la plupart des logiciels proposent plusieurs tarifs : un tarif de base avec des fonctionnalités limitées, et des tarifs plus élevés pour plus d’options.

Parfois, d’autres critères vont faire varier les prix, comme les intégrations disponibles, ou le niveau d’accompagnement proposé : il faut donc bien étudier les prix, en regardant les petites lignes.

Voici un récapitulatif des tarifs de base des CRM commerciaux de notre sélection. Mais n’oubliez pas qu’il existe des coûts cachés : pour en savoir plus, lisez notre article sur le coût d’un CRM.

LogicielTarif Mensuel HT (à partir de)
Sellsy25 €
Hubspot0 € – 41 €
Axonaut34,99 €
Pipedrive12,50 €

Quelles alternatives à un CRM pour startup ?

Peut-être qu’en lisant cet article, vous réalisez qu’un logiciel CRM n’est pas ce dont vous avez besoin. Alors, quelles sont les alternatives ?

S votre premier besoin est de suivre vos tâches et d’organiser le travail en équipe, on vous conseille de regarder notre sélection de logiciels de gestion de projet.

D’ailleurs, dans cette sélection, vous trouverez des outils qui peuvent tout à fait remplacer un CRM, pour la partie pipeline et gestion des tâches : c’est le cas de MondayTrello ou encore Notion. C’est une alternative au CRM pour les startupeurs qui souhaitent un outil très simple et gratuit (ou presque), pour gérer leurs tâches et leurs projets. Il faut toutefois prendre le temps de les paramétrer : nous recommandons ces outils pour ceux qui sont à l’aise avec le digital.

Si vous avez besoin d’un outil tout en un pour la gestion de votre startup (factures et comptabilité), découvrez notre sélection de logiciels de gestion d’entreprise. Certains intègrent des fonctionnalités CRM, d’autres se concentrent sur les aspects administratifs.

Enfin, pour les startups aux process complexes, dans l’industrie ou la logistique, il sera vite nécessaire de mettre en place un logiciel ERP. On vous conseille de consulter notre sélection d’ERP, qui vous permettront d’intégrer votre CRM avec vos opérations (fabrication, livraison, achats…).

FAQ

Quel est le meilleur logiciel CRM pour les startups ?

Il n’existe pas de meilleur logiciel CRM pour startups. Le choix doit se faire en fonction de vos besoins, votre situation et votre budget pour trouver le meilleur CRM pour vous.

Combien coûte un logiciel CRM pour startup ?

Le prix dépend surtout du nombre d’utilisateurs du logiciel dans votre entreprise et des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Existe-t-il des logiciels CRM gratuits pour les startups ?

Plusieurs logiciels CRM offrent une version gratuite mais leurs fonctionnalités restent limitées et restreintes.

Guillaume Robez

Responsable éditorial

Guillaume est le co-fondateur d'independant.io. Sa spécialité ? Décrypter les offres, lire les conditions générales et les grilles tarifaires pour vous dénicher les meilleurs produits et services.