Il y a encore quelques années, les logiciels CRM étaient réservés aux entreprises d’une certaine taille, avec des équipes de commerciaux ou un service client. Mais les choses ont changé avec l’arrivée de nouvelles solutions sur le marché, plus simples, pas chères, en ligne et adaptées aux besoins des indépendants. Ainsi, de plus en plus d’auto-entrepreneurs utilisent désormais un logiciel CRM au quotidien, que ce soit pour gérer leur prospection, créer des devis et factures ou envoyer des emailings.
Alors, que peut apporter un CRM dans votre vie d’auto-entrepreneur ? Combien ça coûte ? Quels sont les meilleurs logiciels CRM pour les auto-entrepreneurs ? On vous explique tout dans cet article !
- noCRM – Le meilleur CRM pour la prospection
- HubSpot – Un logiciel CRM et marketing avec une offre gratuite
- Abby – Le logiciel de gestion et CRM dédié aux auto-entrepreneurs
- Axonaut – Le CRM tout-en-un avec compta, ventes et gestion de projet
- Brevo – Le meilleur CRM pour l’emailing et le e-commerce
- Zoho CRM – Le CRM au meilleur rapport qualité/prix
- Pipedrive – Le meilleur CRM pour les commerciaux B2B
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Pour commencer, revenons rapidement sur les bases : CRM veut dire Customer Relationship Management, soit en français Gestion de la Relation Client (GRC). Ainsi, un logiciel CRM a pour but de vous aider à organiser et gérer la relation avec vos clients.
Concrètement, un logiciel CRM va vous permettre :
- de créer et mettre à jour facilement tous vos contacts et entreprises, avec leurs coordonnées, leur historique…;
- de centraliser les contacts avec vos clients : emails, rendez-vous, comptes rendus de réunions, etc. ;
- de suivre toutes vos tâches et actions commerciales : réunions, relances, appels, etc. ;
- de gérer votre pipe commercial, c’est-à-dire vos opportunités en cours (montant, date de clôture estimée, etc.) et ainsi de piloter votre prévisionnel ;
- d’automatiser certaines tâches (envois d’emails, etc.).
Il existe de nombreux logiciels, adaptés à différents besoins. Certains CRM intègrent toute la gestion commerciale et administrative (devis, factures, stocks), d’autres proposent des fonctionnalités marketing avancées (formulaires, landing pages, emailing, etc.) ; certains sont adaptés pour une activité B2B, d’autres pour les métiers B2C.
Dans cet article, on vous présente une sélection de logiciels CRM qui sont particulièrement adaptés aux auto-entrepreneurs et, d’une façon plus générale, aux entrepreneurs solo.
Notre sélection des meilleurs CRM pour auto-entrepreneur
noCRM
noCRM est un logiciel créé en France, avec une ambition : être le logiciel le plus simple et le plus efficace pour vous aider à vendre. Ainsi, c’est un CRM dédié à la prospection et à la vente.
- Très facile à utiliser
- Offre dédiée aux entrepreneurs solo
- Fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin
- Gestion des contacts et des clients très sommaire
- Pas de fonctionnalités marketing
NoCRM permet de suivre une liste de prospects, de programmer ses relances, de gérer les opportunités en cours et de monitorer les performances, sans perdre de temps avec de la saisie inutile. Vous pouvez en un clic générer un devis ou une facture depuis une opportunité.
L’offre Solopreneur donne accès à toutes les fonctionnalités de noCRM pour 27 € HT par mois. noCRM est parfait pour les indépendants qui gèrent une quantité importante de clients (agents immobiliers, courtiers, consultants, freelances, B2C, etc.) et qui veulent une solution simple et efficace. Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.
HubSpot
Très complet, HubSpot est un logiciel CRM apprécié des indépendants pour son offre gratuite et ses fonctionnalités riches (vente, marketing, service client, devis et factures, etc.).
- Version gratuite très complète
- Modules marketing, service client, facturation
- Nombreuses intégrations
- Tarifs élevés si on veut débloquer l’ensemble des fonctionnalités
- Options et paramétrage un peu complexes
HubSpot propose un CRM totalement gratuit qui permet de gérer les contacts, les activités de prospection, de suivre les opportunités, de générer des devis et des factures. L’offre gratuite ne s’arrête pas là puisqu’elle permet aussi d’envoyer des emailings, de créer des pages web, d’accepter des paiements en ligne et de bénéficier de nombreuses intégrations.
Si l’offre gratuite n’est pas suffisante, HubSpot propose une offre payante à partir de 15 € par mois. Si vous êtes un solopreneur qui vend des produits en ligne ou des prestations B2B, HubSpot a de fortes chances de vous tenter ! Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.
Abby
Dédié aux auto-entrepreneurs et entreprises individuelles, Abby est un logiciel de facturation et gestion adapté aux besoins de ce statut.
- Logiciel tout-en-un (facturation, compta, pilotage)
- Déclaration URSSAF en un clic
- Synchronisation bancaire
- Pas d’application mobile
- Pas d’outils marketing
Abby est un logiciel dédié aux auto-entrepreneurs. À l’origine, Abby se concentrait sur la gestion et la facturation : devis et factures, synchronisation bancaire, déclaration URSSAF, etc. Mais il s’est enrichi au fil du temps de fonctionnalités CRM et gestion de projet adapté aux besoins d’un travailleur indépendant : suivi des projets et du temps de travail, gestion des contacts et des opportunités, etc.
Il propose une offre gratuite pour démarrer et des offres payantes très abordables, à partir de 9 € HT par mois (paiement annuel). Pour en savoir plus, lire notre avis sur Abby.
Axonaut
Axonaut est un logiciel tout en un, qui intègre CRM, gestion de projet, facturation et comptabilité. Il est ainsi très apprécié des auto-entrepreneurs qui ne veulent pas multiplier les outils.
- Facile à prendre en main
- Support français et réactif
- Logiciel de gestion complet
- Peu d’automatisation
- Fonctionnalités commerciales plus limitées que d’autres CRM
Axonaut est un logiciel CRM français tout en un, très adapté aux besoins des petites entreprises : gestion des contacts, suivi des opportunités commerciales, planning des rendez-vous, gestion des devis, facturation, comptabilité, gestion de projet, emailings. C’est donc un outil complet pour la gestion d’une entreprise individuelle.
Axonaut ne propose pas d’offre gratuite, vous pouvez toutefois l’essayer gratuitement. L’abonnement coûte 69,99 € par mois sans engagement, mais vous pouvez faire descendre le prix jusqu’à 41,99 € par mois si vous acceptez de vous engager 3 ans et de payer en une fois. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.
Brevo
Brevo est avant tout un logiciel emailing et marketing automation, mais il intègre également un CRM complètement gratuit adapté aux besoins d’un auto-entrepreneur.
- Un CRM entièrement gratuit
- Des fonctionnalités marketing automation avancées
- Prise de rendez-vous et paiements en ligne
- Rapport qualité-prix intéressant
- Pas de devis ni factures
- Envoi d’emails limité à 300 emails par jour dans la version gratuite
C’est une plateforme marketing et vente tout-en-un : emailing, marketing automation, CRM et chat en ligne. Elle est particulièrement adaptée aux auto-entrepreneurs qui vendent des prestations en ligne, gèrent un site e-commerce et utilisent le marketing digital pour générer des leads. Le CRM intégré à Brevo est dédié à la vente : pipeline des opportunités, vue client à 360 °, RDV et paiements en ligne. En revanche, il n’intègre ni les devis ni les factures.
Côté tarifs, vous pouvez utiliser le CRM Brevo gratuitement avec un nombre de contacts illimités et la gestion de 50 opportunités en cours. Une formule Pro à 9 € par mois débloque des fonctionnalités CRM avancées et sans limite d’utilisation. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Brevo.
Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel CRM très complet, adapté aux petites entreprises et aux indépendants.
- Version gratuite
- CRM complet et personnalisable
- Nombreux modules complémentaires (comptabilité, marketing, etc.)
- Paramétrage un peu complexe
- Pas de support client en français
Logiciel très complet et personnalisable, il a l’avantage de proposer une version gratuite. Gestion des contacts, des opportunités, suivi des tâches, reporting : cette offre gratuite propose toutes les fonctionnalités CRM de base pour une petite entreprise.
Par ailleurs, Zoho CRM propose plusieurs offres payantes (à partir de 14 € par mois) ainsi qu’une galaxie de modules complémentaires qui permettent de gérer votre entreprise de A à Z : devis, facturation, gestion des stocks, création de site web ou encore marketing. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.
Pipedrive
Pipedrive est un logiciel CRM plutôt adapté aux commerciaux qui travaillent en équipe, mais qui séduira les auto-entrepreneurs ambitieux.
- Fonctionnalités CRM riches
- Ergonomique & facile à utiliser
- Nombreuses intégrations
- Pas de facturation
- Option devis payante en complément
Il est apprécié par les entrepreneurs qui gèrent un flux important de prospects et ont besoin de piloter leurs actions commerciales. Suivi des opportunités et des activités performant, reporting des ventes, gestion des contacts poussée : on est ici face à un vrai CRM. L’interface de Pipedrive est très ergonomique et la saisie d’informations est très rapide et facilitée.
Côté tarifs, vous pouvez utiliser Pipedrive à partir de 14 € HT par mois. Des modules complémentaires payants permettent d’enrichir Pipedrive avec des outils de gestion de projet, de génération de lead, de devis et de campagnes emailing. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Pipedrive.
Autres logiciels CRM pour auto-entrepreneurs
Certains logiciels sont absents de notre sélection mais pourraient vous intéresser : on pense notamment à Sellsy, un logiciel de comptabilité et CRM français et très complet, ou Folk, un logiciel de gestion des contacts et interactions moderne et très ergonomique.
Si vous êtes un auto-entrepreneur à la recherche d’un outil pour gérer votre entreprise, peut-être que ce n’est pas un CRM qui vous faut mais plutôt un outil de gestion et de facturation spécialiste de la micro-entreprise.
Tableau comparatif des meilleurs CRM pour auto-entrepreneur
| Marque | Point fort | Offre gratuite ? | Prix (à partir de) | Offre |
|---|---|---|---|---|
| noCRM | Ergonomique et dédié à la prospection | 27 € HT / mois | testez gratuitement | |
| HubSpot | Offre gratuite très complète avec des outils marketing | 15 € HT / mois | testez gratuitement | |
| Abby | Logiciel de gestion tout en un dédié aux auto-entrepreneurs | 9 € HT / mois | testez gratuitement | |
| Axonaut | Logiciel tout en un (compta, CRM, facturation, gestion de projet…) | 41,99 € HT / mois | testez gratuitement | |
| Brevo | CRM et marketing en ligne avec une offre gratuite | 9 € HT / mois | testez gratuitement | |
| Pipedrive | Logiciel CRM ergonomique et performant | 14 € HT / mois | testez gratuitement | |
| Zoho CRM | Riche en fonctionnalités et paramétrable | 14 € HT / mois | testez gratuitement |
Pourquoi utiliser un logiciel CRM en auto-entreprise ?
Les auto-entrepreneurs voient de nombreux avantages à utiliser un logiciel CRM.
Tout d’abord, cela leur permet de centraliser leurs contacts, prospects, clients, actions commerciales et tâches dans un seul et même endroit : fini le temps perdu à chercher des infos dans votre boîte mail, votre cahier ou des tableaux Excel !
De plus, certains logiciels CRM en ligne vous permettent de réaliser vos devis et vos factures en quelques clics. Gain de temps, fiabilité, image professionnelle : vous verrez de nombreux avantages à combiner le CRM et la facturation. Vous pouvez même aller jusqu’à suivre les paiements et gérer votre comptabilité dans certains logiciels CRM ! Un vrai soulagement pour les auto-entrepreneurs, qui doivent suivre leur chiffre d’affaires et leur trésorerie pour ne pas mettre leur entreprise en danger et remplir leurs obligations légales.
Enfin, si vous optez pour un CRM avec des fonctionnalités marketing, vous allez pouvoir envoyer des emailings, des emails automatisés ou encore créer des campagnes marketing pour générer des leads et booster votre activité.
Comment choisir son logiciel CRM pour auto-entrepreneur ?
Il y a plusieurs critères à prendre en compte pour choisir son logiciel CRM quand on est auto-entrepreneur.
Les fonctionnalités
De quoi avez-vous besoin pour gérer votre auto-entreprise ? Cherchez-vous uniquement un outil pour gérer vos contacts et vos actions commerciales, ou bien un logiciel tout en un pour envoyer des devis et des factures et suivre votre chiffre d’affaires ?
Souhaitez-vous envoyer des emailings depuis votre CRM ? Générer des leads sur votre site web ? Suivre des tâches et des projets ?
Si vous gérez 10 clients B2B par an, vous n’avez pas besoin des mêmes fonctionnalités qu’un entrepreneur qui pilote un e-commerce avec des milliers de commandes par mois.
Ainsi, il est important de bien regarder les fonctionnalités offertes par les logiciels CRM et le type de clients qui les utilisent.
Les tarifs
Quand on est auto-entrepreneur, on n’a pas un budget illimité à consacrer aux logiciels. Les tarifs sont un critère important dans le choix de votre CRM. Mais ne cherchez pas à tout prix un logiciel CRM gratuit ! Il est parfois utile de passer sur une offre payante si cela vous permet de gagner du temps et de vendre plus.
Et n’oubliez pas : les offres gratuites ont toutes pour objectif de vous faire passer sur une offre payante, alors regardez bien les plans payants et les options associées avant de choisir.
L’ergonomie
Il est important d’être à l’aise avec l’utilisation d’un CRM au quotidien, aussi l’ergonomie et la facilité d’usage sont-ils des critères importants. Car un logiciel CRM n’est utile que si on l’utilise !
Et si vous n’êtes pas habitué à ce type d’outil, formez-vous : quasiment tous les logiciels proposent des articles et vidéos tutoriels très bien faits pour vous familiariser avec leur utilisation.
Le service client
Les éditeurs de logiciels CRM proposent tous un service de support aux utilisateurs, mais la réactivité n’est pas toujours la même, et certains ne proposent pas de support en français. Si vous êtes autonome pour utiliser le logiciel vous n’en aurez peut-être pas besoin, mais si vous souhaitez être accompagné, vérifiez avant de choisir un logiciel que le service client répond aux demandes.
Combien coûte un logiciel CRM pour auto-entrepreneur ?
Il est difficile de donner le prix moyen d’un CRM tant les offres sont variées. Les logiciels de notre sélection se situent dans une gamme de prix accessible à un auto-entrepreneur, entre 0 et 45€ par mois, avec un tarif moyen d’environ 15 € par mois pour une offre entrée de gamme.
FAQ
Quel est le CRM le plus simple ?
Les logiciels CRM de notre sélection sont tous faciles à utiliser pour un auto-entrepreneur, même si certains demandent un peu plus d’effort en paramétrage que les autres. Il est impossible de citer un logiciel CRM plus simple que tous les autres, car cela dépend de vos compétences et de vos habitudes.
Quel est le meilleur CRM gratuit ?
Il existe plusieurs CRM proposant une offre gratuite : on cite souvent HubSpot et Zoho CRM comme les plus complets. Abby propose également une offre gratuite complète pour les auto-entrepreneurs, mais attention : ces offres gratuites sont toujours limitées en fonctionnalités.
Quel logiciel utiliser pour un auto-entrepreneur ?
Les auto-entrepreneurs peuvent utiliser un logiciel CRM pour gérer leurs clients et prospects, réaliser des devis et suivre leurs actions commerciales. Certains logiciels comme Abby proposent des fonctionnalités dédiées aux auto-entrepreneurs comme la facturation, la synchronisation bancaire et la déclaration URSSAF en un clic.
