Top 10 CRM B2B : comparatif des 10 meilleurs logiciels

Choisir un CRM B2B n’a rien d’anodin. Pour une entreprise qui vend à d’autres entreprises, le CRM devient la colonne vertébrale : suivi des prospects, gestion des cycles de vente, coordination entre marketing et commerciaux, automatisation des tâches récurrentes, etc. Les bons outils permettent de gagner en visibilité, en efficacité et d’améliorer la collaboration interne.

Dans ce guide, vous trouverez une sélection structurée et à jour des meilleurs CRM B2B en 2025, ainsi que leurs avantages et inconvénients. L’objectif : vous aider à identifier l’outil le plus adapté à votre organisation, selon votre taille, votre maturité commerciale et vos processus.

• HubSpot – Le plus complet pour centraliser marketing, ventes et service client
• Sellsy – L’alternative française tout-en-un (CRM, facturation, marketing)
• Axonaut – Le CRM simple et abordable pour les TPE et indépendants
• Zoho CRM – La solution flexible et abordable pour les PME ambitieuses
• Creatio CRM – Le meilleur pour automatiser et personnaliser les processus B2B
• noCRM – Le plus efficace pour les équipes commerciales orientées prospection
• Monday CRM – Le CRM modulable pour les équipes modernes
• Salesforce Sales Cloud – Le choix des grandes entreprises avec des processus complexes
• Pipedrive – Le plus fluide pour suivre et conclure ses opportunités commerciales
• Folk – Le logiciel moderne et intuitif, boosté par l’IA

Qu’est-ce qu’un CRM B2B ?

CRM B2B : bien plus qu’un simple carnet d’adresses

Un CRM B2B centralise toutes les données commerciales dans un seul outil : contacts, entreprises, historique des échanges, documents, devis, emails et appels. Il offre une vue précise du pipeline et permet de suivre l’avancement de chaque opportunité. Contrairement à des outils plus basiques, un CRM ne se contente pas de stocker de l’information : il structure le travail commercial, facilite les relances au bon moment et donne de la visibilité sur les priorités du moment.

Quelle est la différence entre un CRM B2B et un CRM B2C ?

Le CRM B2B répond à des besoins très différents de ceux du B2C. Les cycles de vente sont généralement plus longs, impliquent plusieurs interlocuteurs et nécessitent une coordination étroite entre marketing, ventes et parfois support. On y trouve aussi des fonctionnalités plus orientées process : automatisations, scoring, segmentation, gestion multi-contacts, synchronisation avec le marketing automation.

En B2C, l’objectif est souvent de gérer de gros volumes de clients individuels et d’optimiser la fidélisation. En B2B, le CRM soutient une relation commerciale plus profonde et plus longue.

Ce qu’un bon CRM B2B doit offrir

Un CRM B2B réellement utile doit proposer une vision claire du pipeline, des automatisations simples à configurer pour gagner du temps et automatiser les tâches répétitives, un fonctionnement réellement collaboratif et des données exploitables pour piloter la performance.

L’enjeu n’est pas seulement d’avoir un outil bien rangé : c’est d’être capable de mieux prioriser, mieux suivre les opportunités et mieux décider.

Pourquoi adopter un CRM B2B change la donne ?

Mieux exploiter vos données commerciales

Rassembler toutes les informations dans un seul outil change immédiatement la manière de travailler : plus besoin de chercher un devis dans un dossier partagé ou de reconstituer un historique d’échanges dans une boîte mail. Le CRM offre une vue complète et à jour de chaque relation commerciale, ce qui facilite le suivi et la transmission entre collaborateurs.

Gagner en efficacité grâce à l’automatisation

Les CRM modernes permettent d’automatiser une partie du travail répétitif :

• envoi d’emails de relance ;
• création automatique de tâches ;
• notification lors d’une interaction clé sur le site ou un email.

Ces automatisations font gagner du temps au quotidien et sécurisent les étapes importantes du processus commercial.

Renforcer la cohésion entre marketing et ventes

Le CRM devient un point d’entrée commun. Le marketing alimente les commerciaux avec des leads qualifiés ; les commerciaux enrichissent la base de données avec leurs retours de terrain. Cette circulation d’informations améliore la cohérence de la stratégie et la qualité du suivi client.

Mieux piloter vos résultats

Les tableaux de bord intégrés permettent de suivre les indicateurs clés : taux de conversion, durée moyenne du cycle, performance par commercial, chiffre d’affaires prévisionnel. Le pilotage devient plus précis et plus réactif.

Notre sélection des meilleurs logiciels CRM B2B

HubSpot

HubSpot est une référence mondiale parmi les logiciels CRM B2B, notamment pour les PME et ETI qui veulent centraliser marketing, ventes et service client dans un seul outil. Sa version gratuite permet déjà de structurer un vrai pipeline commercial, avec gestion des contacts, suivi des deals, formulaires, emails et tâches.

En contexte B2B, HubSpot est particulièrement apprécié pour sa capacité à suivre tout le cycle de vie d’un prospect : depuis la première visite sur le site jusqu’à la signature, puis au suivi client. Chaque entreprise et chaque contact disposent d’une fiche détaillée, qui regroupe les échanges (emails, appels, réunions), les documents, les devis et l’historique des opportunités. L’outil s’intègre nativement avec Gmail, Outlook et de nombreuses solutions B2B (Slack, Google Workspace, outils de prospection, solutions de support…).

HubSpot se distingue aussi par ses workflows d’automatisation : qualification des leads, notifications aux commerciaux, création de tâches, relances, nurturing. C’est un excellent choix pour les structures B2B qui veulent aligner marketing et ventes, mais la montée en gamme peut devenir coûteuse si l’on active plusieurs hubs. Pour en savoir plus, lire notre avis sur HubSpot.

Sellsy

Sellsy est une solution française tout-en-un qui associe CRM, facturation, gestion commerciale et modules marketing. Elle s’adresse en priorité aux TPE et PME B2B qui souhaitent gérer l’ensemble de leur cycle commercial dans un seul outil, sans multiplier les logiciels.

Dans un contexte B2B, Sellsy permet de suivre les prospects, les entreprises et les opportunités, puis de passer facilement de la proposition commerciale à la facture. Les fiches clients regroupent les informations clés : contacts, devis, factures, échanges, documents. Les équipes commerciales gagnent en visibilité, pendant que la direction a une vue consolidée sur le chiffre d’affaires, les relances et les retards de paiement.

Le module marketing permet d’envoyer des campagnes ciblées, de suivre les interactions et de nourrir la base de prospects. En revanche, Sellsy reste moins puissant que les grands CRM internationaux sur les scénarios d’automatisation complexes. Il s’impose surtout comme une très bonne option pour les PME B2B qui veulent une solution française complète. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Sellsy.

Axonaut

Axonaut est un logiciel français tout-en-un conçu pour les TPE et petites PME. Il combine CRM, facturation, comptabilité simplifiée, gestion des dépenses et suivi de trésorerie. Son ambition : offrir un cockpit unique pour piloter l’activité d’une petite structure B2B.

Côté CRM, Axonaut permet de suivre vos prospects et clients, de créer des devis, de transformer ces devis en factures et de suivre les paiements. Chaque contact ou entreprise est relié à ses documents, ses échanges et ses projets. Pour une petite équipe commerciale, cela suffit largement pour organiser la prospection et les relances.

Axonaut ne vise pas la sophistication des grands CRM, mais propose une interface claire et pragmatique. Il conviendra très bien aux structures B2B de quelques personnes qui veulent sortir des tableurs et des factures Word, sans se lancer dans un projet CRM complexe. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Axonaut.

Zoho CRM

Zoho CRM est une solution SaaS très complète, particulièrement intéressante pour les PME B2B à la recherche d’un bon équilibre entre fonctionnalités et budget. Elle permet de gérer les contacts, entreprises, leads, opportunités, campagnes, ainsi que de configurer des workflows d’automatisation.

En B2B, Zoho CRM est apprécié pour sa capacité à s’intégrer à la suite Zoho (facturation, support client, emailing, gestion de projet). Vous pouvez ainsi construire un environnement cohérent pour suivre tout votre cycle client : prospection, signature, onboarding, support. L’IA Zia apporte aussi des recommandations, des prévisions de ventes et des alertes sur les opportunités à risque.

L’outil demande néanmoins un peu de temps pour être configuré correctement : choix des modules, personnalisation des champs, création des pipelines, définition des workflows. Certains connecteurs avec des outils tiers sont aussi moins aboutis que ceux de concurrents comme HubSpot. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Zoho CRM.

Creatio CRM

Creatio CRM est une plateforme orientée process, conçue pour les entreprises B2B qui ont des workflows commerciaux complexes et qui veulent les modéliser précisément. Elle repose sur une approche low-code qui permet de configurer des parcours clients, des étapes de validation et des automatisations poussées sans développement lourd.

Dans un contexte B2B, Creatio est souvent utilisé par des ETI ou des structures industrielles qui doivent gérer plusieurs segments de clients, des cycles de vente longs, des interlocuteurs multiples et des étapes internes exigeantes (validation technique, juridique, financière). Le CRM permet de définir ces process dans le détail, de les automatiser et d’en suivre l’exécution.

En revanche, Creatio ne vise pas les petites entreprises. Sa richesse fonctionnelle et son positionnement en font un outil pertinent à partir d’un certain niveau de maturité et de complexité. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Creatio CRM.

noCRM

noCRM est un outil français qui revendique clairement sa spécialisation : aider les équipes commerciales à prospecter et à closer, sans se perdre dans un CRM trop administratif. Il ne cherche pas à faire du marketing automation ou de la facturation, mais à rendre le suivi des leads et du pipeline le plus simple possible.

En B2B, noCRM convient très bien aux équipes qui font beaucoup de prospection active (téléphone, email, LinkedIn) et qui ont besoin de savoir quoi relancer, quand, et avec quel historique. Chaque lead devient une opportunité dans un pipeline visuel, avec des rappels clairs, des notes et la possibilité de collaborer entre commerciaux.

En revanche, noCRM n’est pas fait pour gérer des relations plus larges (partenaires, investisseurs, candidats) ou pour piloter un dispositif marketing complet. Il s’adresse surtout aux équipes sales qui veulent garder un outil lisible et centré sur l’action. Pour en savoir plus, lire notre avis sur noCRM.

Monday CRM

Monday CRM est la déclinaison orientée relation client de la plateforme Monday.com. Elle permet de construire un CRM sur mesure à partir de tableaux, de colonnes et de vues personnalisables : kanban, tableau, chronologie, etc. L’outil est particulièrement apprécié par les équipes B2B qui collaborent beaucoup entre services.

Dans un contexte B2B, Monday CRM peut être utilisé pour suivre les leads, les opportunités, les comptes stratégiques, les projets liés à un client, ou encore les activités de Customer Success. Chaque équipe peut adapter ses vues et champs, tout en partageant la même base de données. Les automatisations (notifications, mises à jour de statut, création de tâches) renforcent la coordination.

Cette flexibilité a un coût : il faut prendre le temps de cadrer la structure du CRM (tables, colonnes, statuts) pour éviter la dispersion. De plus, certaines fonctions avancées (automatisations complexes, reporting poussé) nécessitent des plans supérieurs. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Monday CRM.

Salesforce Sales Cloud

Salesforce est le leader historique du CRM en B2B. Il est utilisé par des entreprises de toutes tailles, mais il révèle surtout sa puissance dans les organisations avec des cycles de vente complexes, plusieurs équipes commerciales et des besoins de reporting avancés.

Pour le B2B, Salesforce permet de modéliser précisément vos processus : segmentation des comptes stratégiques, gestion de plusieurs interlocuteurs dans la même entreprise, suivi des opportunités par produit ou par ligne de service, automatisations multi-étapes, validation interne des devis. La plateforme propose également des modules complémentaires pour le service client, le marketing automation ou encore la gestion de partenaires.

En contrepartie, la mise en place d’un Salesforce demande du temps, souvent un accompagnement externe, et une vraie réflexion sur vos process. La tarification peut aussi être difficile à anticiper, surtout si l’on ajoute plusieurs modules ou des développements spécifiques. C’est un excellent choix pour les structures B2B matures, mais excessif pour une petite équipe commerciale. Pour en savoir plus, lire notre avis sur Salesforce Sales Cloud.

Pipedrive

Pipedrive est un CRM B2B orienté ventes, reconnu pour sa simplicité et sa capacité à aider les commerciaux à suivre leurs opportunités sans se perdre dans les menus. Il met le pipeline au centre : chaque deal avance de colonne en colonne jusqu’à la signature.

En B2B, Pipedrive convient particulièrement bien aux start-ups et PME avec des cycles commerciaux relativement clairs : qualification, démonstration, proposition, négociation, signature. Les commerciaux disposent d’une vue immédiate sur les deals en cours, les relances à effectuer et les prévisions de revenu. L’intégration email, les modèles de messages, les rappels et les rapports de base couvrent l’essentiel des besoins.

Les fonctions marketing ou de service client sont en revanche limitées, et certains modules additionnels (prospection automatique, formulaires, emailing) viennent s’ajouter à la facture. Pour en savoir plus, lire avis sur Pipedrive.

Folk

Folk est un logiciel français au croisement du CRM et du tableur collaboratif, pensé pour gérer tous types de relations professionnelles : clients, prospects, investisseurs, journalistes, partenaires, candidats. Il s’adresse aux équipes B2B qui travaillent beaucoup par réseau et par relation.

Pour un usage B2B, Folk est intéressant lorsqu’on veut suivre un portefeuille relationnel plutôt qu’un pipeline de vente pure : relations investisseurs, réseau de partenaires, relations presse, écosystème de prospects stratégiques. Les contacts peuvent être importés depuis Gmail, LinkedIn ou des fichiers CSV, puis enrichis avec des champs personnalisés. Les vues (liste, kanban, tableau) permettent d’organiser ces relations comme on le ferait dans un tableur, mais avec des fonctionnalités supplémentaires (emails en masse, modèles, IA).

En revanche, Folk n’a pas vocation à remplacer un CRM commercial complet : la gestion des opportunités, des étapes de vente et des prévisions de chiffre d’affaires y est plus limitée. Il se place plutôt comme un CRM relationnel moderne pour les équipes à l’aise avec les outils numériques. Pour en savoir plus, lire avis sur Folk.

Tableau comparatif des meilleurs logiciels CRM B2B

Pour vous aider à comparer les offres, voici un tableau récapitulant les principales caractéristiques des logiciels CRM B2B.

Logiciel	Idéal pour	Tarif mensuel (à partir de, hors formule gratuite)	Version gratuite	Essai gratuit
HubSpot	Startups et PME en croissance	9 €		14 jours
Salesforce	Grandes entreprises	25 €		30 jours
Sellsy	TPE / PME françaises	29 €		15 jours
Axonaut	Indépendant, TPE, PME, ETI	34,99 €		15 jours
Zoho CRM	Startups et petites équipes	14 €		30 jours
Creatio CRM	ETI et entreprises industrielles	Sur devis		14 jours
noCRM	Équipes commerciales B2B	22 €		15 jours
Monday CRM	TPE, PME	12 €		14 jours
Pipedrive	Start-up et équipes commerciales	14 €		14 jours
Folk	Start-ups, indépendants et équipes	20 $		14 jours

Comment trouver le bon CRM en B2B ?

Commencer par définir vos vrais besoins

La meilleure façon de choisir un CRM n’est pas de partir des fonctionnalités, mais de vos besoins réels. Beaucoup d’entreprises font l’erreur inverse : elles comparent des listes de modules, choisissent un outil trop riche, puis ne l’utilisent jamais complètement.

Commencez par poser quelques questions simples :

• volume de leads à gérer ;
• complexité de vos cycles de vente ;
• fonctionnalités réellement nécessaires pour vos équipes commerciales et marketing ;
• nombre d’utilisateurs et profils impliqués.

Ces éléments orientent naturellement vers certains types d’outil : CRM léger et opérationnel, plateforme plus complète, ou solution CRM intégrée avec la facturation ou le marketing.

Chercher un outil que vos équipes adopteront vraiment

Un CRM performant est avant tout un CRM utilisé. Si votre équipe ne l’ouvre pas quotidiennement, la qualité des données chute et l’outil perd sa valeur. L’expérience utilisateur doit donc être un critère prioritaire : interface intuitive, navigation fluide, intégrations natives avec les emails, calendrier et outils internes.

Un bon indicateur : si un commercial peut prendre en main le CRM en quelques heures, l’adoption sera naturelle. S’il lui faut plusieurs jours, vous savez déjà que le déploiement sera compliqué.

Miser sur la simplicité au démarrage

Il vaut mieux un CRM simple et bien configuré qu’un outil surdimensionné qui ne sera jamais pleinement utilisé. L’idée n’est pas de tout structurer dès le départ, mais de construire une base solide : pipeline clair, fiches entreprise bien paramétrées, tâches et rappels automatisés.

Certaines plateformes, comme HubSpot, permettent de démarrer gratuitement, puis d’activer progressivement des fonctionnalités avancées à mesure que l’équipe monte en maturité. C’est souvent la stratégie la plus efficace pour éviter la surcharge fonctionnelle.

Évaluer le support et l’écosystème

Le support n’est pas un détail. Un CRM bien accompagné s’installe plus vite, s’utilise mieux et génère un meilleur retour sur investissement. Formations, tutoriels, documentation, qualité du support client, présence d’une communauté ou d’un réseau de partenaires : tous ces éléments comptent autant que les fonctionnalités.

Un bon écosystème permet aussi de connecter facilement votre CRM à vos autres outils : emailing, support, comptabilité, prospection, ERP, etc.

Comparer les tarifs

Les prix des CRM varient énormément d’un outil à l’autre, surtout lorsque l’on ajoute des modules ou des utilisateurs.

Pour éviter les mauvaises surprises, prenez en compte :

• le prix par utilisateur ;
• le coût des options nécessaires (automatisations, reporting, marketing, support) ;
• les limitations des plans d’entrée ;
• la manière dont le coût évolue avec la croissance de l’équipe.

L’objectif n’est pas de choisir l’outil le moins cher, mais celui qui restera soutenable dans le temps.

Comment tirer le meilleur parti de votre CRM B2B ?

Former les équipes et partager les bonnes pratiques

Un CRM n’a de valeur que si les données qu’il contient sont fiables. Sans formation et sans règles claires, l’outil se remplit vite d’informations incomplètes ou incohérentes. Il est donc utile de définir quelques standards : champs obligatoires, étapes du pipeline, fréquence de mise à jour, types de notes à ajouter, etc.

Des temps réguliers de formation ou de partage d’expérience permettent aussi d’harmoniser les pratiques et d’améliorer l’efficacité globale.

Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée

L’automatisation est l’un des leviers les plus importants d’un CRM moderne. Elle évite les oublis, réduit la charge mentale et permet aux équipes de se concentrer sur la relation commerciale et les actions à forte valeur.

Quelques automatisations utiles en B2B :

• envoi d’un email après un formulaire ;
• attribution automatique d’un lead au bon commercial ;
• mise à jour d’un statut dans le pipeline ;
• création automatique de tâches après certaines actions.

La clé est de commencer simple, puis d’ajouter des automatisations en fonction des besoins réels.

Suivre vos indicateurs clés

Les données du CRM permettent d’identifier précisément où les opportunités se perdent, quelles actions fonctionnent le mieux, et comment évolue la performance commerciale.

Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés pour chaque équipe pour suivre les KPI CRM :

• pour les ventes : taux de conversion, durée du cycle, performance individuelle ;
• pour le marketing : qualité et origine des leads ;
• pour la direction : prévisionnel de revenu, volumétrie des opportunités.

Ces indicateurs facilitent la prise de décision, la priorisation et l’amélioration continue.

Faire évoluer votre CRM avec votre entreprise

Au fil de la croissance, les besoins changent : nouveaux marchés, équipes plus nombreuses, process plus élaborés, nouveaux outils à connecter. Un bon CRM B2B doit pouvoir évoluer avec votre organisation sans imposer de remise à plat complète.

Cela peut passer par la création de nouveaux pipelines, l’ajout d’intégrations, la mise en place d’automatisations plus avancées ou le déploiement de modules complémentaires (marketing automation B2B, service client, reporting).

L’essentiel est d’adapter l’outil progressivement, sans le surcharger.

CRM B2B : les tendances à suivre en 2025

Les CRM évoluent rapidement et plusieurs tendances fortes s’imposent.

L’intelligence artificielle devient un véritable copilote commercial. Les outils d’IA analysent les comportements d’achat, identifient les opportunités prioritaires, suggèrent des actions et peuvent même générer du contenu (emails, notes, résumés d’appels). L’objectif : aider les équipes à aller plus vite et à se concentrer sur la relation client.

Le CRM évolue aussi vers une plateforme de gestion complète de l’expérience client. Il ne s’agit plus seulement de “gérer des leads”, mais d’orchestrer un parcours homogène, depuis la première interaction marketing jusqu’au support après-vente. Les entreprises B2B cherchent à offrir la même qualité d’expérience personnalisée qu’en B2C.

Les fonctionnalités de segmentation, de scoring et d’automatisation avancée deviennent essentielles. Les workflows permettent d’adapter les actions aux comportements des prospects : relance automatique, nurturing, alertes en cas d’inactivité…

Enfin, la convergence marketing, vente et service s’impose comme une norme. Les plateformes intégrées — HubSpot, Salesforce, Creatio — permettent à toutes les équipes de travailler dans le même outil, sur des données synchronisées en temps réel. Cette vision unifiée du client devient indispensable pour améliorer l’efficacité commerciale et la qualité du service.

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